Cc arvato BERTELSMANN infoscore Forderungsmanagement GmbH An den Gutesoner Sra 129 Prasidenten des Obei jerionte Fag suis vet 59061 Hamm Heomm Phone; +495241 80- 43401 Sto sai 60. 43002 17.MRZ 2017 foc Mossel. aoe E fe, finance avate.com (as - Ihr Zeichen: Unser Zeichen Datum 3712-8.444 SH 237 $.16.6255742.01.4 15.03.2017 $.17.0092496.01.5 Sehr geehrte Frau Dr. Stander, sehr geehrte Damen und Herren, in vorbezeichneter Angelegenheit haben wir Ihr Schreiben vom 13.02.2017 erhalten und nehmen zu der Beschwerde der Frau Arianna Untermeyer wie folgt Stellung: |. Sachverhalt 1, Aktenzeichen S.16.6255742.01.4 Die Audible GmbH beauftragte die infoscore Forderungsmanagement GmbH (IFM) mit dem Forderungseinzug gegen eine Frau Arianna Untermeyer. Nach Angaben,unserer Auftraggeberin erméglichte die Audible GmbH Frau Untermeyer vom 30.09.2016 bis zum 30.11.2016 den Zugriff auf Audible-Medieninhalte (z.B. HérbUcher). Bei der Bestellung wurde als Rechnungsanschrift Arianna Untermeyer, Wilhelmstr. 34, 72074 Tubingen angegeben Die Petentin befand sich zum Zeitpunkt unserer Beauftragung nach Angaben der Audible GmbH mit dem Ausgleich der Hauptforderung in Hahe von EUR 19,90 in Zahlungsverzug Mit Schreiben vom 19.12.2016 forderten wir Frau Untermeyer zur Zahlung der Hauptforderung, der Kosten und Zinsen in Héhe von insgesamt EUR 52,95 auf. Das Schreiben ist als Anlage A1 beigefiigt. Danach versandten wir per E-Mail eine weitere Zahlungsaufforderung am 30.12.2017. Am 02.01.2017 erreichte uns die Nachricht, dass der erste Brief vom 19.12, nicht hatte zugestelit werden kénnen. FINANCIAL SOLUTIONS, Inawischen hatte Frau Untermeyer allerdings auch schon mit E-Mail vom 30.12.2016 der von unserer Auftraggeberin geltend gemachten Forderung widersprochen. Dabei bat sie uns ptt Ansa Pranel Salons Prone: 9521 £0- 3 401 Vater Boni p Senge, «LZ ATB 40005, ern 154528009 signnoon (ere Sata 33 Foe 5260.43 160 Wotaang Satz {BAN De89 47940065 014529 OF glad en Bundeevtans seis ver fran tne spore Geran ba f1G0 ie COBADEFFIKR Dewar sea Uneranneninsbesondere, ihr die nach § 11 a S. 2 RDG erforderiichen Informationen mitzuteilen. Die E- Mail ist als Anlage A2 beigefigt 2, Aktenzeichen S.17.0092496.01.5 Die Audible GmbH beauftragte die IFM mit einem weiteren Forderungseinzug gegen Frau Untermeyer. Nach Angaben unserer Auftraggeberin ermdglichte die Audible GmbH Frau Untermeyer auch vom 30.11.2016 bis zum 29.12.2016 den Zugriff auf Audible- Medieninhalte Hier befand sich die Petentin zum Zeitpunkt unserer Beauftragung nach Angaben der Audible GmbH mit dem Ausgleich der Hauptforderung in Hohe von EUR 9,95 in Zahlungsverzug. Mit Schreiben vom 06.01.2017 forderten wir Frau Untermeyer zur Zahlung der Hauptforderung, der Kosten und Zinsen in Héhe von insgesamt EUR 39,98 auf. Das ‘Schreiben ist als Anlage A3 beigefigt. Auch dieses Schreiben konnte dem Empfanger nicht Zugestellt werden. Mit E-Mail vom 16.01.2017 erkundigten wir uns bei Frau Untermeyer nach ihrer aktuellen Anschrift, um ihr unsere Schreiben emeut zuschicken zu kénnen. Auf diese E- Mail antwortete uns Frau Untermeyer mit E-Mail vom selben Tage und erinnerte uns an die Mitteilung der nach § 11 a S. 2 RDG erforderlichen Informationen. Leider gab Frau Untermeyer ihre aktuelle Anschrift nicht an. N. Wardigung Es ist zunachst festzustellen, dass wir unseren Informationspflichten gem. § 11 a RDG bei Versand unserer Anschreiben nachgekommen sind. Die Forderung ist direkt bei der Audible GmbH entstanden. Es gibt keine weitere Person baw, Firma, die der urspringliche Vertragspartner von Frau Untermeyer gewesen ist. Die Firma desjenigen, in dessen Person die Forderung entstand, wurde damit bereits initial mitgeteit. Weiter haben wir mit der Angabe ,Vertragsabschluss: Online" in unseren Schreiben vom 19.12.2016 und vom 06.01.2017 die wesentlichen Umstinde des Vertragsschlusses angegeben. Uberdies enthielten beide Anschreiven die ladungsfahige Anschritt unserer Auftraggeberin. Jedoch erreichte Frau Untermeyer die Information Uber die ladungsfahige Anschrift unserer Auftraggeberin nicht, da ihr sowohl unser Schreiben vom 19.12.2016 zu dem Aktenzeichen $.16.6255742.01.4 als auch unser Schreiben vom 06.01.2017 zu dem Akienzeichen S.17.0092496.01.5 nicht zugestellt werden konnte und die an Frau Untermeyer versandten E-Mails diese Information nicht enthielten. Da Frau Untermeyer auch infolge unserer E-Mail vorn 16.01.2017 ihre aktuelle Anschrift nicht angab, konnten wir Frau Untermeyer per Post die ladungsfahige Anschrift unserer Auftraggeberin nicht mitteilen. Allerdings war es ein Versdumnis, Frau Untermeyer die ladungsfahige Anschrift unserer Auftraggeberin nicht per E-Mail mitzuteilen. Hierzu kam es, da es duSerst ungewdhnlich ist, dass ein Schuldner sich weigert, uns seine Anschrift mitzuteilen, mit uns aber gleichwohl kommuniziert. Einem 2 deoVersand der geseizlich notwendigen Informationen steht daher bisher die interne Arbeltsanweisung entgegen, aus datenschutzrechtlichen Grinden volistaindige Informationen zu der Forderung ausschlieGilich per Brief zu versenden. Diese Praxis haben wir nun iberdacht. Um sicherzustellen, dass unsere Schuldner die ladungsfahige Anschrift unserer Auftraggeberin auf jeden Fall erhalten, wird zukiinftig auch in den E-Mails, welche im Anschluss an unser erstes Schreiben versandt werden, die ladungsfahige Anschrit unserer Auftraggeberin angegeben. So kann vermieden werden, dass unsere Schuldner keine Kenntnis von der ladungsfahigen Anschrift unserer Auftraggeberin haben, wenn den Schuldnern unser erstes Schreiben nicht zugesielit werden konnte. SchlieBlich sind diesem Schreiben als Anlage A4 die entsprechenden Vollmachten unserer Auftraggeberin beigefligt. Der Versand war unterblieben, da die Forderungsangelegenheiten nach den Emails aufgrund der mangeinden Adresse eingestelit worden waren. Auch Vollmachten werden bei uns nicht per Mail versandt mL Fazit Ein Fehivethalten von uns, welches ein Einschreiten der Aufsichtsbehdrde rechtfertigen wirde, kénnen wir nicht erkennen. Wir bitten, die Eingabe des Petenten entsprechend zu bescheiden. Mit freundlichen Gren dp Ad ppa. Hans-Joachim Hemmerich2 Unser Aktanzeionen: (Bie immer angeben) infoscore 6255742.01.4 15200 Forderungsmanagement GmbH ged im Bucesveband DeateberInkansolemennene9. Pouenshei: Gbielcor S123 R001 Ved Teor: 26/8 1510 amaxongintoscora se reso Fordragsranagament Gt 3401 Vert es = ‘Mor 72052090 Un /Sa9:0018000Uhr Saniverincung: COMMERZBANK Frau Arianna Untermeyer Watiolmetr 34 72074 Tubingen Ver, den 19.12.2016 Forderung der Firma Audible GmbH ‘SchumannstraSe 6, 10147 Berlin Kundennummer A24X1V2FMFDHV7 ‘Sehr gechrte Frau Untermeyer, ‘das vorbezeichnete Unterishmen hat uns beauttragt, ssine Interessen Innen gegenber wanrzunehmen. Den Angaben unserer Auftraggeberin zufolge sind Sie ihr gegenUber mit Ihren Zahlungsverpfiicntungen ‘aus nicht eingeldstem Bankeinzug/iaufender Geschaftsbeziehung in Rckstand geraten und befindan sich in Zahlungsverzug. EinschlieGlich der durch unsero Beaufragung angofallonen Inkascokosten ‘schulden Sie ihr einen Gesamtbetrag von 52,95 EUR (Stand: 29.12.2016). Woraus diese Forderung resuttiert und wie sie sich im Einzelnen zusarimensatat, konnen Sie der Forderungsderlegung auf den folgenden Selten zu diesem Schreiben entnehmen. Den Zahlungseingang dieses Gesamtbetrages erwarten wir bis zum 29.12.2016 ‘auf unserem Konto, Andernfalls werden wir das Einzugsvertehren fortsetzen, (Mit freundtichen GraBen infoscore Forderungsmanagement Gmtlt bed Datenschutzrechtliche Hinweise finden Sie auf der 2. Seite. Baunatintang COMMESZBAMK IAN: DES4OA03020 1617500 | HC: COBADEFFO Front: Guero, 12830416 V| Hance itarh| HR 1D10 TUSHEM: DE 26Y677074 ‘Glia Ver Bounty Songs Woteare Sp ‘ts sundae {egos Bunce Sou aes Untorsimen ‘Gera Poreran Dr neta Beer | Manoa Harari |Wigeg Spe 1201 ge~ sS Angaben fur die Oberweisung Zahtungsemptingerinfoscore Forderungsmanagement GmbH, 33401 Vert BAN: DE34962400020115517500 BIC: (COBADEFFXXX Verwendungszweok: $.16,6255742.01.4 Unterm: Gora § 33 Abs. 1 cas Suncesdntanectitzettres (BOSC) wate att hn ese wk cal § 28 Abs. 1 Nr. 2 BOSC da zur ‘Bicloung usana Eregemandat nterdgen Dalen doe Seren we Narn, adress, gfe, VoransciRan 2a Enalung van Bettarationen writs dan Naan a Anschh n6 sone vorandn- das Gabutedtry) et [Briotenen a a ieacore Coram ate Sra 002), Arata, 70552 Baser-Socen Forderungsdartegung a ar 1 4 i om, vegeta Grn, sesso an 7 12098 Parane TRE pmmugamiwnew wen [Siaen aaegte ereSeite 1 yon 2 Absender: Arianna Untermeyer Empfiinger: amazon@infoscore.de Betteif Re: Offene Forderung der Audible GmbH - AZ: $.16,6255742.01.4 Datum: Schr gechte Damen und Herren, det Forderung habe ich gegen Audible schifllch und nachweislich widersprochen Ihre sog. Inkassokosten sind bei einer widersprochenen Forderung nicht durchsetzbar. Hilfsweise widerspreche ich Dir gesamten Forderung hiermit erneut. Ich wAvArde Ihnen empfehlen, sich die Inkassokosten bei Audible wiederzuholen, Desweiteren verlange ich eine Vollmacht von thnen, ZusAbtzlich verlange ich Auskunft zu den folgenden Punkten von Ihnen; 1. cine ladungsfAchige Anschrift der Auftraggcberin oder des Auftraggebers 2. der Name oder die Firma desjenigen, in dessen Person dic Fordcrung entstanden ist 3. bei VertrAngen die wesentlichen UmstAtnde des Vertragsschlusses. Die Auskunft erteilen Sic mir bis zum 15.01.2017 an diese E-Mail Adresse, SchlieAYlich haben Sie mir dic Mahnung hicrhergeschickt, Nur so erfA Yéllen Sie Thre Pflicht nach A§11a RDG, ‘Mit freundlichen GrA%AYen Axianna Untermeyer 2016-12-30 2:14 GMT+01:00 : Sehr geehrte Frau Untermeyer, wir haiten Ihnen bereits in unserem letzten Schreiben mitgeteilt, dass unsere Auftraggeberin, Audible GmbH, eine Forderung gegen Sie geltend macht. Die Forderung stammt aus einer unbezahlten Rechnung, die Sie erhalten haben, weil Sie fAallige Forderungen nicht an unsere Auftraggeberin entrichtet haben. Wir mAffchten Sie nochmais daran erinnemn, bis zum 31.12.2016 den Gesamtbetrag in HAghe von 2,96 EUR auszugieichen oder sich mit uns unter nachstehender Rufnummer in Verbindung 2u setzen, um die Fortsetzung des Einzugsverfahrens zu verhindern. Bitte leisten Sie die Zahlung unter Angabe des Aktenzeichens S.16,6255742.01.4 auf das folgende Konto: COMMERZBANK IBAN: DE346624000201 15517500 Mit freundiichen GrA“AYen infoscore Forderungsmanagement GmbH GAYtersloher Str. 123, ‘mhitinl:file://C:\Users\UHL1006\AppData\LocaltTemp\email38 13979578508201714.mhl 27.02.2017 20Seite 2 von 2 33405 Vert Germany e-mail: amazon@infoscore.de www.arvato-infoscore.de amazon@infoscore.de Telefon: 05246 / 939 1510 Telefax: 05246 / 939 7520 GeschAnftszeiten: Mo-Fr 7:00-20:00 Uhr 016505 guho Ver, den 29.12.2016 enki: COMVERZBANK| BAN: OESKSS2DE0201561/500] BC: COBADEET OK Fuge GA other Si 23] 3418 Vo Manderageer CAs |B OTD | USLANY: OE 24107674 eachother Voor oot Aft ata Senge | Wosaang Soe A btassodensiesa reat aghec m unaetebend Dutcher hens Uist 2. (uastzere Peeonev Or cratar Gave | Hane JoschinHemrstc Walger Soke Desa iit evel rhandaraDaarenge Linen votvnten anes rien geohAiat Infebnen eatin ern Sih de cle Aes er desc =e kre etio atn,rismatn Sa ts slot Sn Sbronerna vem Se Gare at i aan ‘resatarannararones. De ncaa Kalen, Welooan,Verorean ot Vewencen Serr Wal un iach genase 2 stacey cot can and poetry remain, ou be at eine eit orhae ete he oma in natty ie sender nme anaes is emake af ote antes satan Any ahaa cop, taming Ssh ‘pas of ny eonainine eins wed nde Forderungsdarlegung [site eee Te TP ee RAPT Tee Pantheon peste seer ontaeen ttesn TRAE | tana TOES Ta Diestennguerten Pretec ‘ent 0208, vewsgetsetse Cn, Verran Ce vleen tam “Hae epee Taam, Bethe angi Seo Sings | Aiea ves on TER TOE, er WILE "himacertn ss hacuiig (ergs NO ESGR sey ATTIC a {ae 3H ea El cg Age ee eR (CRI ites owns orn arose aaa RESTS PRET BER rmhirnfile:/#C:\Users\UHLIO06\A ppData\Local\Temp\email3813979578508201714.mht 27.02.2017 WA{Unser Aktonzeichen: (Bite immer angeben) infoscore [S.17.0092496,01.5 152 00 Forderungsmanagement GmbH BequnneZahing it [J ‘ged im Bundesveroand Deatecherthasso-Unternetimen a ee cee uted Toler 05246/090 1510 ohne 52490087620 mneinanaaisice DinitarWay zr Mnatonginonsorete roses Forarageranagarat rib 3301 Ver ‘Colca teeters EB ioerrncom uv sosecto Ef onteteanercommeraane ERM un cesaconsa sn See, sc comcernen Verwandungeewaek Attensalshn: Stvbmaaons Kunsennurmer Vert, den 06.01.2017 Frau Asianra Untermeyer dosel-Schoter-Sv. 2 78187 Karlsruhe Forderung der Firma Audible GmbH ‘Schumannstrase 6, 10117 Berlin Kundennummer A24XIV2FMFOHV7 ‘Sehr geehrte Frau Untermeyer, as vorbezeichnate Unternehmen hat uns beauftragt, seine Interessen Ihnen gegendber wahrzunehmen, Den Angaben unserer Aufraggeberin zufolge sind Sie thr gegentber mit thren Zahlungsverpflichtungen ‘aus nicht eingeldstem Bankeinzug/aufender Geschiftsbeziehung in Rdckstand geraten und befinden sich in Zehlungsverzug. EinschileGlich der durch unsere Beauftragung angefalienen Inkassokosten sschulden Sie ihr einen Gesamtbetrag von 30,98 EUR (Stand: 16.04.2017). Woraus diese Fordenng resuttiert und wie sie sich im Einzsinen zusammensetzt, konnen Sie der Forderungsdarogung auf den folgenden Seiten zu diesem Schreiben entnehmen. Den Zahlungseingang dieses Gesamtbetrages erwarten wir bis zum 16.01.2017 ‘auf unserem Konto. Andernfalls werden wir das Elnzugsvertahren fortsetzen ‘Mit freundiichen Groen Iintoscore Farderungsmanagement GmbH bp] Datenschutzrechtliche Hinweise findan Sle auf der 2. Seite. onwvrting: COMMERZHANK: BAN OEDAe5240020 Et Eco) Be: COSADETRIO Frmenet:Gtasther Su 23 4y8 Ver Handatrapta laren] HRD O10 | UStch 24977874 (echiivor Voor Bernt Jy Serge Waar Sp [is etaszoderler eget \Miaoe i Uungeonrbo Does aes Uerstmon 6 ‘hnisersPavovarD- Cnetus Babes | rare Jason Merona |Wofoang Soe 001683 ‘Angaben far die Uberweisung Zahlungsempfanger:infoscore Forderungsmanagement GmbH, 33401 Ver Wea: DE34862400020118517500 Bic: (COBADEFFXXX Verwendungszwock: S,17,0082496.01.5 Untermeyer, Arianna Gur § 9 Abe 1 dos Bundesdtenchutzgetatee (B05) wasen dar in, dss ws gama § 28 Abs. 1 i. 2 8086 dour ‘renting unsere Ehnugermcar ntendgen Ean dat Safa ta hn, Aértan, ope. Veraresnn and ‘Geeursanten, sone Clon sum Stand Ger Vogangebarerung Ge garehlenesWahrvarshen,2angarastectanas tmathatrer sade, 2a Ennlung vn Bottrforetiren dari wl dan Nama Anacih nd owt vorhanden: das Cebutadaten es {Barotenen an dl ifosore Consumer Dae Gro (0D), Reise 0, TOSS2 Pader-Roten, Forderungsdarlegung eect 90, etc Cie, ernie sr 2 stlou a estoy eat M.A SH a SRA W [Ree be ah en tDA eee eed ee emer ola Vollmacht in Sachen ‘Audible GmbH gegen Arianna Untermeyer Withelmstr. 34, 72074 Tubingen Az.: §.16.6255742.01.4 Kundennummer: A24XIY2FMFDHV7 Der infoscore Forderungs management GmbH, Gatersloher Str. 123, 33415 Verl wird hiermit im Namen der Audible GmbH, Schumannstr. 6, 10117 Berlin Vollmacht ertelt, alle Mahn- und Vollstreckungsmatnahmen, die der sachgerechten Beitreibung dienen, durchzufdhren und rechtsverbindliche Erkldrungen in Bezug auf die thr zur Beitreibung Obertragenen Forderungen ‘gegen Arianna Untermeyer abzugeben, infoscore Forderungsmanagement GmbH ist berechtigt, Untervollmacht zu ertellen. Gieichzeltig ist infoscore Forderungsmanagement GmbH berechtigt, Gelder in Empfang zu nehmen. eS : >, audible Bertin, don 2.2, 204 >2s Vollmacht in Sachen Audible GmbH gegen Arianna Untermeyer Josef-Schofer-Str. 2, 76187 Karisruhe ‘Az.: 8.17.0092496.01.5 Kundennummer: A24XIY2FMFDHV7 Der infoscore Forderungsmanagement GmbH, Gitersfoher Str. 123, 33415 Verl wird hiormit im Namen der Audible GmbH, Schumannstr. 6, 10117 Berlin Volimacht ertellt, alle Mahn- und Vollstreckungsmatnahmen, die der sachgerechten Beitreibung dienen, durchzufahren und echtsverbindliche Erérungen in Bezug auf die ihr zur Beitreibung Ubertragenen Forderungen gegen Arianna Untermeyer abzugeben. Infoscore Forderungsmanagement GmbH ist berechtigt, Untervollmacht zu erteilen. Gleichzeltig ist infoscore Forderungsmanagement GmbH berechtigt, Gelder in Empfang zu nehmen. Berin, den 32.2047 Bef Sivce Audible Gmbli