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0 INTRODUCCIN 1
0.1 ORGANIGRAMA OPERATIVO DOCUMENTAL
0.3.1 *GENERALIDADES
5.2 POLITICA
5.2.1 POLTICA INTEGRAL
5.3 COMUNICACIN DE LA POLITICA DE CALIDAD
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6.3 PLANIFICACIONDE CAMBIOS
7 APOYO
7.1 RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES
7.1.3 INFRAESTRUCTURA
7.1.4 AMBIENTE PARA OPERACIN DE LOS PROCESOS
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION
7.1.5.1 GENERALIDADES
7.2 COMPETENCIA
7.4 COMUNICACIN:
8 OPERACIN
2
8.3.1 GENERALIDADES
8.4.1 GENERALIDADES
10 MEJORA
10.1 GENERALIDADES
INTRODUCCIN
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El presenta manual refleja la conviccin de que el Sistema de Calidad contribuye a
satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos e internos.
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GERENT
EGENER
AL
ASISTENT
E
JEFE DE
VENTAS
ASESOR ASESOR
ENCARGAND ASESOR CAJA
DE O DE DE DE
VENTAS
ALMACENVENTAS VENTAS
CHOFER
PLANEACIN ESTRATEGICA
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FILOSOFA
MISIN
VISIN
ENFOQUE A PROCESOS
0.3.1 *GENERALIDADES
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La norma iso 9001-2015 promueve la adopcin de un enfoque de proceso a
desarrollar, implementa y mejora la eficiencia dentro de un sistema de calidad.
Dentro de la empresa Materiales Para Construccin La Curva S.A de S.V nos
funciona para aumentar la satisfaccin del cliente mediante los requisitos del
mismo.
A continuacin se muestra un esquema de mejoramiento continuo de calidad:
C C
L L
RESPONSABILIDAD
I I
GERENCIAL
E E
N
N T
T E
E S GESTION DE MEDICION
S RECURSOS ANALISIS DE SATISFACCIO
PRODUCTO
REALIZACION DEL
REQUERIMIE PRODUCTO PRODUC
TO
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El ciclo de planificar o ms comnmente conocido como PHVA este ciclo se puede
aplicar en nuestra empresa para los procesos a realizar o desempear, tambin
dentro del sistema de gestin de calidad como un todo.
VEREFICAR: es llevar el seguimiento del proceso desde que este empieza hasta
que termina y verificar si este sali como se planeo.
REQUISITOS
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
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Este manual as como el proceso y procedimientos que integran la calidad de
nuestros productos se basa en referencia de la siguiente norma:
Iso 9001-2015
Iso 9000
Iso 9004
La norma iso 9000 cuya funcin es fundamentos y vocabulario dentro de un
proceso.
3 TERMNOS Y DEFINICIONES:
Como lo siguiente:
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4 CONTESTOS DE LA ORGANIZACIN
Las partes interesas tales como la competencia tiene como objetivo saber cmo
son los proceso dentro de nuestra empresa ya sea para emplear una misma
tcnica o para mejorarla y as ellos poder llevar su producto al mercado.
Por otro lado los proveedores no nos afectan tanto como las competencias porque
al final ellos son los que surten los productos y lo que ellos quieren es solo sacar
su producto para que llegue al consumidor final.
Empate la empresa debe de realizar este seguimiento y revisin de informacin
sobre estar partes interesadas para que a cierto tiempo no salga afectada la
empresa.
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Cuando se determina este alcance la empresa considera las cuestiones externas
e internas por las cuales esta solo llego a ese lmite, por otra parte tambin
influyen lo que son los requisitos de las partes interesadas mencionadas ya
anteriormente como las siguientes:
Clientes
Usuarios
Proveedores
Competencias
5 LIDERAZGO
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.1.1 GENERALIDADES
La direccin muestra su liderazgo con respecto al sistema de gestin de calidad,
promueve el uso de enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.
Como lo es el uso adecuado de proteccin al personal para evitar accidentes
basndose dentro de la norma iso 9001-2015.
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Asegurando tambin las metas propuestas dentro de la empresa y q estas al final
del proceso cumplan con lo previsto.
Por otra parte apoya a sus trabajadores mediante motivacin para que estos
influyan en el crecimiento dela mejora continua llevando a la empresa a hacer
mejor ya sea internamente como externamente.
5.2 POLITICA
5.2.1 POLTICA INTEGRAL
Como prioridad es satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, del
personal y de los diversos sectores de la sociedad. Sustentarse en la
implementacin de un sistema administrativo de calidad, conforme a la norma ISO
9001-2015 que lo ms destacado es la incorporacin de gestin de riesgo o el
enfoque basado en los riesgos en los sistemas de gestin de calidad y los
registros y documentos pasan a denominarse a informacin documentada.se
instala a las organizaciones al aprovechamiento de las oportunidades de mejora.
Nuestra poltica siempre est a la vista y al alcance para que los clientes puedan
darse cuenta de que nuestra empresa Materiales Para Construccin La Curva S.A
de C.V se utilizan polticas de calidad, esto genera mayor confiabilidad por parte
de los clientes porque saben que estn adquiriendo productos de calidad.
Se tiene que ver si los procesos estn generando y proporcionando las salidas
previstas, informar a la direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la
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calidad y sobre las oportunidades de mejora.se promueve el enfoque al cliente en
toda la organizacin.
6 PLANIFICACION
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Tambin la asignacin o resignacin de responsabilidades y autoridades dentro de
la empresa para un mejor funcionamiento.
7 APOYO
7.1 RECURSOS
7.1.1 GENERALIDADES
La empresa considera:
Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes.
Determina la proporcin de las personas para la implementacin eficaz
del sistema de gestin de calidad y pala la operacin y control de los
procesos.
7.1.3 INFRAESTRUCTURA:
Para satisfacer los objetivos de calidad y los requisitos del producto Materiales
Para Construccin La Curva S.A de S.V ha determinado la infraestructura
necesaria.
La infraestructura ha sido proporcionada e incluye edificios, rea de trabajo,
elementos utilitarios, equipo de proceso y servicios de apoyo. A medida que
surgen nuevas necesidades de infraestructura, se documentarn en proyectos de
calidad. Se da mantenimiento a la infraestructura existente para asegurar la
conformidad del
Producto.
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Nosotros como empresa tenemos nuestra infraestructura muy bien planteada
contamos con muy buena ubicacin un plantel no muy grande pero cuenta con
dos pequeas bodegas adems de eso contamos con sistema de transporte,
equipos de cmputo para mayor control de registros y salidas de mercanca.
7.1.5.1 GENERALIDADES
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La trazabilidad de mediciones es un requisito para la organizacin como parte
esencial para proporcionar confianza en la validez de los resultados de medicin
El equipo de medicin debe:
Calibrarse o verificarse
Identificarse para determinar su estado de funcin
Ajustado o reajustado segn las necesidades.
Identificado para permitir determinar el estado de calibracin.
Protegido contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medicin.
Protegido contra dao y deterioro durante el manejo, el mantenimiento y el
almacenamiento
Esta medida se da a personas que la necesitan en todo caso que algn empleado
se nuevo que apenas empiece a trabajar
Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, la organizacin
debe de estar actualizada de informacin mediante transcurre el tiempo esto
genera mayor experiencia a los empleados de mayor tiempo en la empresa.
7.2 COMPETENCIA
7.4 COMUNICACIN:
Nuestro proceso de comunicacin interna comunica la efectividad de nuestro
Sistema de Gestin de la Calidad a todos los empleados de Materiales Para
Construccin La Curva.
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Los mtodos definidos para la comunicacin interna incluyen, pero no se limitan
a:
VALORES
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7.5 INFORMACIN DOCUMENTADA
GENERALIDADES
informacin documentada.
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Tener disponibles las versiones pertinentes de los documentos en las reas
involucradas en el enfoque basado en los riesgos en los sistemas de gestin de la
calidad y en el Sistema administrativo.
Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente
identificables.
Identificar y controlar la distribucin de los documentos de origen externo
Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una
identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn
8 OPERACIN
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Cambios de producto
Materiales Para Construccin La Curva S.A de S.V determina los requisitos del
cliente antes de aceptar un pedido. Dentro de los requisitos del cliente se incluyen
aquellos:
Exigidos por el cliente.
Materiales Para Construccin La Curva S.A de S.V tiene un proceso definido para
la revisin de los requisitos relacionados con el producto. La revisin se realiza
antes de la aceptacin del pedido.
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la empresa asegura que cuando se cambien los requisitos para los productores
y servicios ,la informacin documentada pertinente sea modificada, y de que las
personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados .
8.3.1 GENERALIDADES
Todos los datos de entrada son revisados para comprobar que sean adecuados y
completos, y para resolver cualquier ambigedad en los mismos.
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8.3.4 CONTROLES DEL DISEO Y DESARROLLO
la empresa asegura de que las salidas de diseo y desarrollo cumplan con los
requisitos de las entradas.
8.4.1 GENERALIDADES
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Dentro de las condiciones controladas se incluyen, si corresponde:
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8.4.3 INFORMACIN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS
Nuestra empresa debe estar totalmente segura de sus nuevos procesos antes de
comunicarlos a los clientes o consumidores finales.
La empresa cumple con comunicar a los proveedores externos sus
requerimientos para los procesos, productos y servicios a proporcionar.
La aprobacin de:
Mtodos y procesos de equipos
La liberacin de productos y servicios
La competencia
El control y el seguimiento del desempeo del proveedor externo
8.5 PRODUCCIN Y PROVISIN DEL SERVICIO
8.5.1 CONTROL DE PRODUCCION Y DE LA PROVISION DEL SERVICIO
La empresa implementa la produccin y provisin del servicio bajo condiciones
controladas.
Las condiciones controladas incluyen:
La disponibilidad de informacin documentada.
La disponibilidad y el uso de los recursos de seguimiento y medicin
adecuada.
Implementacin de actividades de seguimiento y medicin en las etapas
apropiadas para la verificacin que se cumplen los criterios para el control
de procesos o sus salidas.
El uso adecuado de infraestructura y el entorno adecuados para la
operacin de los procesos.
La implementacin de acciones para prevenir los errores humanos
La implementacin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a
entrega.
8.5.2 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD
Las reas involucradas en los procesos que forman parte de alcance,
identifican los servicios de los diferentes registros y procedimientos mediante
cdigos asignados a los formatos y registros.
La empresa utiliza los medios apropiados para la identificacin de salidas,
cuando sea necesario para asegurar la conformidad del producto.
8.5.3 PROPIEDADPERTENECIENTE ALOSCLIENTES O PROVEEDORES
EXTERNOS
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Las reas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del proceso
cuidan los bienes que son propiedad del cliente, como es su documentacin
original, mientras est bajo su control o est siendo utilizada, conforme a lo
establecido en las normas vigentes y aplicables.
8.5.4 PRESERVACION
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La organizacin debe implementar acciones para verificar la correcta liberacin de
productos al mercado.
Los productos o servicio al cliente no deben llevarse a cabo hasta que se hayan
completado las satisfacciones las disposiciones planificadas.
La empresa guarda la informacin documental sobre la liberacin de productos y
servicios.
La empresa, debe asegurarse que en las salidas no existan productos con menor
calidad ya que esto atenta contra poltica de calidad.
La empresa debe conservar la informacin documentada de:
a) todos sus procesos de salida diarios.
b) las acciones realizadas en caso de encontrar producto no ptimo.
La empresa conserva la informacin documentada que:
Describa la no conformidad
Describa las acciones tomadas
Describa todas las concesiones obtenidas.
Identifique la autoridad que decide la accin con respecto a la no
conformidad.
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9.1.2 SATISFACCION DEL CLIENTE
Como una de las medidas del desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad,
La organizacin supervisa la informacin relacionada con la percepcin del cliente
con respecto al grado en que la organizacin ha satisfecho sus requerimientos.
La empresa analiza y evala los datos y la informacin apropiados que surgen por
el seguimiento y la medicin
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Est eficazmente implementado y mantenido. Se ha diseado e implementado un
programa de auditora que identifica un programa de auditora basado en la
importancia de las reas a ser auditadas
Los criterios de auditora, el alcance, la frecuencia, los mtodos, las
responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar auditoras y para
informar y conservar los resultados, estn definidos y documentados en el
Procedimiento Auditora Interna.
El responsable de la gestin del rea que est siendo auditada tiene el deber de
asegurar que las acciones son emprendidas sin demoras indebidas, con el fin de
eliminar las no conformidades detectadas y sus causas
.
Dentro de las actividades de seguimiento se incluye la verificacin de las acciones
tomadas y el informe de los resultados de la verificacin.
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La eficiencia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las
oportunidades.
Las oportunidades de mejora.
10 MEJORA
10.4 GENERALIDADES
Los proveedores.
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Un procedimiento documentado define los requisitos para:
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