Evidencia 2: Formato de respuesta a clientes

Elaborar un formato de respuesta a clientes el cual debe presentarse mediante un

formato de servicio al cliente.

Consultar el Material de formacin denominado: Protocolo para el manejo de

objeciones.

Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y enviarla a

travs de la plataforma virtual de aprendizaje, as:

1. Clic en el ttulo de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al tutor (opcional).
4. Clic en Enviar.
FECHA: 27 de Marzo del 2017
NOMBRE
CLIENTE: DIANA SILVA
TIPO DE
QUEJA: DUDA

AL PRECIO X
AL PRODUCTO X
A LA EMRESA
TIPO DE AL RESPALDO Y SOPORTE DEL
OBJECIN PRODUCTO. X
(MARQUE
CON UNA X) AL VENDEDOR.
MEDIO DE
CONTACTO
UTILIZADO
POR EL
TELEFONO
CLIENTE
PARA
INSTAURAR
SISU QUEJA

ESTRATEGIA UTILIZADA POR EL VENDEOR

POSIBLE ESTRATEGIA, USE LA QUE MS VEA CONVENIENTE DE ACUERDO A SU EXPERIENCIA.

AL PRECIO Cambio de producto, promocin DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA

AL Cambio de producto, estrategias

PRODUCTO promocionales solo para clientes
EL cliente observo un producto en promocin por
la pgina web, pero le segua la duda, de comprar
Dar a conocer la trayectoria de la por internet, estaba ansioso, se notaba inseguro,
empresa, mostrar lo que ha crea que era un fraude la promocin hecha por la
realizado en Responsabilidad pgina web, no saba cmo pagar. Se le explic la
A LA EMRESA social empresarial. trayectoria de la empresa, que se tena presencia
fsica, que poda venir y ver las instalaciones. Se
explic que la compra estaba protegida por un
sistema de pagos llamados mercado pago. Debido
AL RESPALDO Hacerle ver al cliente que cuenta a sus dudas y falencias en pagos electrnicos, se
Y SOPORTE con un certificado de garanta, le gener un pin para que pague en Efecty y luego
DEL que lo puede hacer valido en comunic el pin y se le envi la gua de transporte
PRODUCTO. cualquier momento. por una reconocida empresa transportadora. El
Cliente qued satisfecho.
Comunicar al cliente con otro
AL vendedor, en caso mujer a un
VENDEDOR. hombre si el cliente