Sintoniza tu mejor opcin en televisin de paga

Si utilizas este material por favor cita al boletn electrnico Brjula de compra de
Profeco (www.profeco.gob.mx)

Hace 15 aos, el televidente poda ver seis canales con cobertura nacional, ahora no
slo puede ver nueve o diez por el sistema abierto, sino que puede ampliarlos a ms
de 100, aunque tiene que pagar por ello. Incluso, esta cifra se multiplica si pensamos
que se puede grabar un programa mientras se ve otro.

Adems, han disminuido las tarifas por disfrutar en vivo, ya sea tu deporte preferido en
vivo, entregas de premios o el inicio de la nueva temporada de tu serie favorita, desde
tu silln y con la comodidad del control remoto.

De acuerdo con el Consejo Latinoamericano de Publicidad en Multicanales (LAMAC,

por sus siglas en ingls) 29.4% de los mexicanos cuenta con Televisin de paga, pero
este porcentaje tiende a subir en grupos con mayor poder adquisitivo, por ejemplo,
entre personas de nivel socioeconmico medio la penetracin es de 35.0%, mientras
que entre las personas de nivel alto es de 56.9%.

En este servicio existen tres modalidades: el de cable es el preferido por la mayora

(65%) segn cifras de LAMAC, en segundo lugar (23%) est la va satelital (requiere
de una antena parablica y de un decodificador para transmitir la seal) y el resto
(12%) utiliza el de microondas (necesita una antena especial y un aparato
decodificador).

El gasto familiar

Cada vez ms familias demandan este servicio. Por ejemplo, en 1998 1.4 millones de
hogares reportaron gastos en ese tipo de servicio, y en 2004 este nmero alcanz a
sumar 3.3 millones de familias, es decir se increment 135.7%.

Segn la Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH) de 2004,

los hogares que gastaron en servicios de televisin restringida, satlite, pago por
eventos y paquetes destinan aproximadamente 314 pesos mensuales promedio a
precios actuales.

Las cifras del INEGI indican que mientras en 1998 los hogares destinaban 2.0% de su
gasto total a comunicaciones, 6 aos despus subi a 3.2%.

En la siguiente grfica se observa que a mayores ingresos ms gasto en estos

servicios:
Lo que se ve

El televidente promedio en Mxico ve alrededor de 3 horas 20 minutos al da. Las

personas que cuentan con TV de paga dividen su tiempo en ver las seales de TV
abierta y de paga, de acuerdo con IBOPE y TGI.

Menos personas ven TV abierta en Mxico, la penetracin ha disminuido de 90.9% en

2004 a 84.2% en julio de 2008; mientras que hay ms personas que sintonizan TV de
paga, pues ha crecido de 9.2% en 2004 a 15.9% a julio de 2008, segn cifras de
IBOPE Media Mxico y MMW.

Ahora bien, los tipos de programas que ms ven los mexicanos por grupos de edad se
muestran en el siguiente cuadro:

Tipos de programas de televisin ms vistos

Grupo de
Hombres Mujeres
edad
Videos y conciertos, pelculas de terror,
12 a 19 Caricaturas, videos y
talk shows y programas de
aos conciertos, concursos
entretenimiento
20 a 34 Pelculas documentales, Programas infantiles, pelculas clsicas
aos religiosos de Hollywood, caricaturas
Documentales, programas
Noticias y negocios, poltica, series de
35-54 aos religiosos, pelculas de
romance y drama, deportes
suspenso, noticiarios
Noticiarios, reportes del Noticiarios, programas religiosos,
Ms 55 aos
clima, talk shows programas sobre salud y medicina

Fuente: Direccin General de Estudios sobre Consumo de Profeco con informacin del Consejo
Latinoamericano de Publicidad en Multicanales (LAMAC).
El precio de la sintona

En la mira por lograr que un mayor nmero de poblacin lleve el control de su televisor
hacia nuevas opciones, algunas empresas de televisin de paga comienzan a dirigir su
seal hacia estratos de menores recursos econmicos.

Es recomendable que compares precios, revises la calidad de imagen y sonido, y

asegurarte de que el paquete tenga los canales que te interesan.

Si bien el precio del servicio determina su contratacin, un factor que busca el

televidente es tener una mayor cantidad de canales en su aparato receptor.

A fin de orientar al consumidor sobre las tarifas que ofrecen algunos proveedores de
televisin restringida, la Direccin General de Estudios sobre Consumo solicit
informacin a la COFETEL de siete entidades de la Repblica Mexicana sobre
paquetes bsicos. Adems, se consultaron en internet precios y caractersticas de los
diferentes paquetes de las empresas.

De acuerdo con la informacin que se presenta en el siguiente cuadro, el precio

mnimo de suscripcin en el sistema de cable es de $215 y la renta mensual con 40
canales es de $210.

Por su parte, la inscripcin para el sistema satelital es de $450 en prepago, mientras

que la inscripcin para el sistema de microondas es hasta de $399 con mensualidades
hasta de $99.

La informacin presentada es de carcter estrictamente informativo. Con base en el

Artculo 44 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, los resultados de las
investigaciones, encuestas y monitoreos emitidos por la Procuradura Federal del
Consumidor no podrn ser utilizados por las empresas o proveedores con fines
publicitarios o comerciales.

Precios ($) y caractersticas del paquete bsico de televisin restringida que ofrecen
algunas empresas en varias entidades de la Repblica Mexicana (agosto 2008)

Pago por Costo adicional Nm.

Renta Nm. de Precio
Entidades Empresa suscripcin por instalar otro de
mensual televisiones anual
o instalacin televisor canales
Por cable
Michoacn Mega Cable N.D 260 N.D. N.D. 67 3,120
Televisin
Nuevo Len 215 293 67 N.D. 44 3,516
Internacional
Cablevisin de
Coahuila 334 334 207 1 53 4,008
Saltillo
Cable y
Yucatn Comunicacin 322 299 120 1 46 3,588
de Mrida
Promocin por
Chiapas N.D. 275 ND ND 56 3,300
Cable
Internacional
Sinaloa 215 210 58 NE 40 2,520
Lamothe
Microondas
(DF y otras MVS
399.00 99.00 NE 1 15 1,188
entidades) Multivisin
Satelital
SKY bsico
599 389.00 100.00 1 123(*) 4,668
Cobertura (Pospago)
nacional SKY Ideal
450 320.00 NE 1 158(**) 3,840
(Prepago)
NOTA: NE No especifica; ND No disponible/ (*) 73 de video y 50 de audio/ (**) 108 de video, 18 de
servicio y 50 de audio/ Los precios incluyen el IVA, son nicamente de referencia y fueron recabados en
agosto de 2008, por lo que a la fecha de la publicacin pudieron haber cambiado.
Fuente: Direccin General de Estudios sobre consumo de Profeco, con informacin de la Comisin
Federal de Telecomunicaciones (COFETEL).

Otros paquetes
Adicionalmente, algunas empresas ofrecen paquetes de canales para captar la
atencin de los usuarios, por ejemplo:

1. Los sistemas de cable cuentan con varios paquetes, cuyo precio mensual
oscila entre $289 y $635 (si el pago se hace en efectivo).
2. Microondas cuenta con un paquete 15 canales por $99 pesos mensuales y otro
con 21 canales por $289 mensuales.
3. El sistema satelital brinda cuatro paquetes con diferentes cantidades de
canales de video, pago por evento y audio. El ms econmico tiene un precio
de $415 y el ms caro de $ 719 (si el usuario paga oportunamente), como se
observa a continuacin:

Precio mensual y caractersticas de los paquetes de televisin (noviembre 2008)

Pago
Sistema/ Empresa Canales mensual
en efectivo
Cable/Cablevisin en el D.F.
Bsico digital Un paquete combinado con 159 canales. $289
Incluye una programacin para toda la familia. Con
Premium Familiar $379
235 (50 de audio).
Incluye todos los canales de cablevisin (excepto
Premium Digital Movie City $474
canales a la carta). Con 252 (50 de audio).
Incluye pelculas de Holywood, series documentales,
Premium HBO/Max digital $489
box y adultos. Con 252 (50 de audio).
Incluye todos los canales de televisin (excepto a la
Premium Digital Pack $635
carta). Con 235 (50 de audio).
Cable/Megacable Guadalajara
Bsico 70 canales $325
Satelital /SKY
201 canales (122 de video, 29 pago por evento y 50
FUN $415 (*)
de audio)
210 canales (131 de video, 129 de pago por evento y
Movie City $529 (*)
50 de audio)
214 canales (133 de video, 29 de pago por evento y
HBO/Max $579 (*)
50 de audio).
 227 canales (148 de video, 29 de pago por evento y
Universe $719 (*)
50 de audio)
Microondas/Ms TV (MVS Multivisin)
Paquete bsico 15 canales $99 (*)
Premium Pack 21 Canales $299 (*)

NOTA: (*) Pago oportuno. Precio que recibe el usuario si paga dentro de los 12 das naturales posteriores
a su fecha de corte.

Los precios incluyen el IVA, son nicamente de referencia y fueron recabados el 10 de noviembre de
2008 en los sitios de internet de las empresas.

Al elegir un paquete adicional considera que implicar desembolsar mensualmente una cantidad extra.

En la Revista del Consumidor de octubre del 2008 puedes consultar la Radiografa de

los servicios sobre la Televisin de paga, donde encontrars ms informacin sobre
condiciones de contratacin, plazos de cancelacin, tus derechos como consumidor y
precios de otros paquetes.

Disputan el control con ms servicios

Adems de romper barreras geogrficas, la tecnologa ha permitido a los proveedores

ofrecer un extra a sus usuarios, quienes desde su televisor pueden ver su saldo, fecha
de vencimiento, escoger con el control remoto un estreno de pago por evento, hasta
cambiar la subtitulacin de ingls a espaol y viceversa.

La digitalizacin e introduccin de interactividad permite a las empresas enriquecer la

oferta de televisin restringida con la variedad de nuevos servicios: televisin de alta
definicin, video sobre pedido (Video on demand) o grabacin selectiva de los
programas con sistema digital.

El video sobre pedido, por demanda se utiliza en el sistema de cable, te permite elegir
cualquier programa y contenidos de la coleccin disponible en tu biblioteca (pelculas,
series, novelas, noticieros, deportes), como si estuvieras viendo un DVD.

Por su parte, la grabacin selectiva te permite elegir los programas que quieras grabar,
saltarte los anuncios y ver lo grabado aunque el programa no haya concluido an.
Ahora los operadores de cable y de satlite lo empiezan a incorporar a sus servicios.

Este sistema digital de grabacin consiste en una grabadora digital de video (DVR, por
sus siglas en ingles) y un disco duro permite al usuario, desde su control remoto,
poner pausa, retroceder, realizar una repeticin instantnea y en cmara lenta. Por
este servicio se debe pagar suscripcin y renta mensual.
Promociones
Durante todo el ao las empresas ofrecen al usuario diversas promociones para llamar
su atencin y mantenerlo cautivo.

En ocasiones otorgan ciertos descuentos cuando pagas la contratacin con tarjeta de

crdito de algn banco en especfico; o bien, solicitan pagos anuales anticipados, lo
que garantiza un congelamiento del precio durante el ao de vigencia.

Antes de decidirte por alguna promocin es importante que te cerciores de su vigencia

y cmo se aplicar.

Quejas
En el Bur Comercial de Profeco puedes consultar las quejas contra las empresas
prestadoras del servicio de televisin de paga.

Si desea presentar alguna queja o denuncia llame al Telfono del Consumidor desde
el Distrito Federal 5568 8722, o si se localiza en otra parte de la Repblica al 01800
468 8722.

Recomendaciones antes de contratar

Recuerda que las ofertas slo lo son si realmente pagas por lo que necesitas.
Para ms informacin sobre el manejo de las finanzas familiares puedes
consultar el Declogo para tener finanzas sanas.
Lee cuidadosamente el contrato antes de firmar. Cuando no se entienda alguna
clusula es importante preguntar al personal de la empresa para que aclare tus
dudas.
Elige la compaa que ms se acomoda a tus necesidades y presupuesto.
Investiga si existen limitaciones, condiciones o restricciones particulares sobre
el servicio; si es as stas deben sealarse con claridad y precisin en el
contrato. Es deber del anunciante divulgar informacin clara, completa y
exhaustiva.
Pregunta en cuntos televisores se puede ver el paquete de canales
contratados.
Solicita informes sobre otros servicios de valor agregado a los que tendrs
acceso al momento de contratar.