BITCORA DE OBSERVACIN

SEGUNDA.

Observador: Brenda Gabriela Luna Martnez

Empresa : Sears
Departamento: Tienda Departamental
Fecha: 01 de febrero del 2017
Hora: 9-1 pm

I. REGISTRO DE ACTIVIDADES DURANTE LA OBSERVACIN.

Describe detalladamente las actividades realizadas durante tu sesin de observacin. Procura focalizar tu atencin en la atmsfera
y reas de oportunidad.

-Estuve en la oficina conociendo un poco de lo que se hace en lugar, al abrir la tienda ( 11 am) hubo un incidente en el cual
unas personas intentaron robar ms de treinta frascos de perfumes de una marca reconocida y de las ms caras de la
tienda llevndolas en bolsas de mano este suceso ocurri poco tiempo despus de abrir la tienda, afortunadamente no
pudieron sacar toda esa cantidad de mercanca de la tienda debido a que la gerente de ventas de perfumera se percat y
pudo recuperar algunas bolsas.

PROBLEMTICA DETECTADA Y SUGERENCIA.

-La mayora de los empleados no se encuentran en su rea de ventas en la hora que les corresponde debido a
que verificando la lista de retardos que se encuentran en la entrada de personal ms de 15 personas llegan
despus de su hora de entrada, provocando que las reas se encuentren solas siendo detectadas como fciles
de robar al igual que los guardias de seguridad que no realizan los rondines correspondientes.
Para esto de la puntualidad se puede crear ms como un mtodo de aprensin el realizar capacitaciones cada
semana para aquellos empleados que no comprenden el concepto de puntualidad, as estando en capacitacin
cada semana se darn cuenta que se est tomando muy enserio la puntualidad.