Intervenciòn Clinica 5 Pilares Ineigencia Emocional Trabajo

Informacin recolectada con fines acadmicos, de uso exclusivo evaluativo en la asignatura INTERVENCIN
Y TRATAMIENTO PSICOLGICO CLINICO. La informacin aqu contenida es confidencial dentro del marco
tico-legal respectivo. Prohibida su reproduccin y divulgacin.
UNIVERSIDAD YACAMB
NCLEO PORTUGUESA
FACULTAD DE HUMANIDADES
CARRERA PROGRAMA PSICOLOGA
INTERVENCIN Y TRATAMIENTO PSICOLGICO CLINICO.
Tutora institucional: Lic. JOSE TORREALBA
INTERVENTORES C.I EXPEDIENTE

Yadira Barrios 10921961 HPS-122-00028
Simn Rodrguez
Tutor acadmico: Licda Dessire Torrealba
Araure, 2017
Informacin recolectada con fines acadmicos, de uso exclusivo evaluativo en la asignatura
INTERVENCIN Y TRATAMIENTO PSICOLGICO CLINICO. La informacin aqu contenida es
confidencial dentro del marco tico-legal respectivo. Prohibida su reproduccin y divulgacin.
INTRODUCCIN
El psiclogo es un profesional que investiga aplica los principios de la

psicologa a la situacin nica y exclusiva del paciente, para reducir sus
tensiones ayudarlo a funcionar en forma eficaz mayor sentido (Goldenberg,
1973). La Psicologa clnica se preocupa por entender y mejorar la conducta
humana [] su aspecto clnico especializado consiste en mejorar la
situacin de las personas que se encuentran en problemas utilizando para
ello los conocimientos, las tcnicas ms avanzadas, procurando al mismo
tiempo, mediante la investigacin mejorar las tcnicas y ampliar los
conocimientos para lograr mayor eficacia en el futuro. En la actualidad el
Psiclogo plantea la orientacin, en un mundo cada vez ms globalizado y
competitivo, deben tener presente que esto implica la posibilidad de cambio
en alguna de sus partes. Es por ello que en este trabajo se podr ver
plasmado la labor y parte de las funciones generales que le competen a un
profesional de la rama de la psicologa en el rea clnica. Detrs de cada
caso existe una historia vital distinta; de adaptacin, identificacin y
consolidacin, en las conductas adictivas que suponen un desajuste a nivel
emocional, es por ello que se aplicara los 5 pilares de inteligencia emocional
que va girar todas las argumentaciones de supervivencia , aportacin y que
sean capaces de afrontar con eficacia.
MARCO CONTEXTUAL
NOMBRE COMPLETO DEL ESCENARIO.
COMUNIDAD TERAPEUTICA SOCIALISTA TERESA HEREDIA DE LA
FUNDACIN NEGRA HIPOLITA.

RESEA HISTRICA
La Misin Negra Hiplita, lanzada en 2006 por el comandante Hugo

Chvez, tienes ms de 10 aos facilitando rehabilitacin a personas en
situacin de calle, brindndole apoyo para su desarrollo personal y social.
Con el nico propsito de incluir en la sociedad, a las personas en situacin

de calle que a su vez presentan problemas de adiccin y/o consumo de
sustancias estupefacientes y psicotrpicas; teniendo en cuenta una previa
ejecucin de lo que se conoce como Encuadre Teraputico.
La misin cuenta con un personal altamente capacitado que ayuda a los

rescatados a reconocer sus potencialidades y desarrollarlas, por lo cual ms
de 500 mil personas en todo el pas han logrado la reinsercin familiar,
laboral y educativa planteada por el presidente Chvez, y continuada, por la
incansable labor del Sr. Presidente, Nicols Maduro Moros.
Solamente en el 2016 se han atendido a ms de 3000 mil personas en

situacin de calle, en jornadas realizadas en todo el territorio nacional, de
forma itineraria pero constantes, incluyendo aquellos que integran nuestros
programas de rehabilitacin.
MISIN
Desarrollar una poltica de estado integral e integradora, contando con la

participacin protagnica del Poder Popular, para el diseo y aplicacin de
proyectos, planes y programas, dirigidos a erradicar la situacin de calle,
basados en los principios contemplados en la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela.
VISIN
Es una fundacin creada para incluir a los ciudadanos y ciudadanas que

se encuentran en situacin de calle, a travs de programas dirigidos a la
atencin integral, formacin y actividades socio-productivas, contando con la
participacin protagnica del Poder Popular.
OBJETIVO ESPECIFICO DE LA ASOCIACIN

Incluir a los ciudadanos y ciudadanas que se encuentran en situacin de
calle, a travs de programas dirigidos a la atencin integral, formacin y
actividades socio-productivas, contando con la participacin protagnica del
Poder Popular.
UBICACIN
Este centro se encuentra ubicada en el municipio Pez, parroquia
Acarigua, Av. Alianza , esquina calle 32 con calle 31, antiguo Inam.
PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA
Las ideas aqu expresadas son producto de la labor de observacin,

anlisis, entrevistas, instrumentos de evaluacin psicolgica en la empresa,
entre otros. Bajo la gua y direccin del departamento de Talento Humano,
ms sin su intervencin directa en el proceso de diagnstico.
El clima organizacional, como clima, es cambiante; hay muchos

elementos a tomar en cuenta a la hora de describirlo, como las labores
propias de la empresa (si trabaja por zafras, temporadas o similares); la
manera de hacer el muestreo (separando los departamentos, ya que una
alteracin del clima organizacional puede estar circunscripta a un solo
departamento, y sera un error tomarla como una alteracin del clima

organizacional de toda la empresa); los trabajadores que manifiesten ciertas
incomodidades y las incomodidades en s que manifiesten (las exigencias
que puede tener un gerente no es igual a las que tendra una persona el
campo).
En funcin de esto, luego de filtrar la informacin recabada podemos

sealar dificultades en la Comunicacin Asertiva como el flagelo comn de la
organizacin. La Asociacin como organizacin tiene los mecanismos y
herramientas adecuados para asegurar la buena comunicacin entre sus
trabajadores, ya que cuenta con lneas internas de telfonos en todos los
departamentos, plataforma de correos electrnicos, radios de corto alcance,
entre otros.
Sin embargo, en la comunicacin entre los empleados se presentan

ciertas carencias a la hora de hablar del estilo de comunicacin, de la forma,
de asertividad. Tomando en cuenta los diferentes aspectos de la
comunicacin, tanto verbales como no verbales, de la expresividad y calidez
de la comunicacin como caractersticas de la misma; as nos encontramos
que dentro de la organizacin la comunicacin no cuenta con estas
caractersticas, sino que se podra describir como impersonal, fra y distante.
DIAGNSTICO
Como resultados obtenidos mediante la observacin, las entrevistas y un

cuestionario de preguntas implementados a los trabajadores de la empresa,
se logra estimar que las dificultades en cuanto a la comunicacin es notoria,
debido a que no es asertiva entre los patronos y los empleados, partiendo de
ese diagnstico, sealamos el basamento terico el cual propone que:
Debemos entender primeramente que es la comunicacin: La

comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella como
sujetos. No slo se trata del influjo de un sujeto en otro, sino de la

interaccin. Para la comunicacin se necesita como mnimo dos personas,
cada una de las cuales acta como sujeto (E. Pichon Riviere. 2001).
Como segunda instancia, tambin debemos conocer la definicin de

asertividad que dice: Es la capacidad para expresar sentimientos, ideas,
opiniones, creencias, en situaciones interpersonales, de manera efectiva,
directa, honesta y apropiada, sin que se genere agresividad o ansiedad.
(Dalt de Mangione y Difabio de Anglat, Pg. 2002: 119)
Es decir que la comunicacin asertiva es un tipo de habilidad social y/o es

un comportamiento adecuado donde se puede expresar lo que se siente,
piensa, cree o se necesita, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de
dilogo y amistad con los dems.
La comunicacin es la clave del xito de una empresa en la que existe un

buen ambiente de trabajo. El buen ambiente se define en parte, por la
motivacin que tiene un trabajador en la empresa y por la ilusin que tiene en
su rutina diaria. Cuanto ms feliz es un empleado mayor es su rendimiento
laboral. Pues bien, a veces, la ilusin muere de la mano de la comunicacin
agresiva que se utiliza en algunas empresas en las que se confunde el poder
con el autoritarismo
CAUSAS
Lo observado
No suelen expresar abiertamente sus sentimientos, pensamientos y

deseos. Se expresan de forma pesimista, con culpa, incomodidad o
inseguridad; asumiendo que las necesidades y creencias de los otros
son ms importantes que las propias, y esperando que los dems
adivinen lo que se quiere o se siente.
Fingen estar de acuerdo con las opiniones y pensamientos de otros,

slo para mantener el orden.
El tono de voz, el volumen, la claridad y la velocidad con la que se

transmite el mensaje no es la ms adecuada. Tambin se expresan de
manera no verbal, gestos o acciones a travs de la cara, postura y
manos de manera negativa al escuchar una opinin diferente o algo
que no sea de su agrado, lo que genera una comunicacin agresiva.
Falta de refuerzo suficiente a las conductas asertivas, puede ocurrir

que la conducta asertiva no haya sido sistemticamente castigada,
pero tampoco suficientemente reforzada. La persona, en este caso, no
ha aprendido a valorar este tipo de conducta como algo positivo.
La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social, si a una

persona le son indiferentes las sonrisas, alabanzas, simpatas y
muestras de cario de los dems, entonces no esgrimir ninguna
conducta que vaya encaminada a obtenerlos.
La persona obtiene ms refuerzo por conductas no asertivas o

agresivas: es el caso de la persona tmida, indefensa, a la que
siempre hay que estar ayudando o apoyando. El refuerzo que obtiene
(la atencin) es muy poderoso. En el caso de la persona agresiva, a
veces, el refuerzo (por ejemplo, "ganar" en una discusin o conseguir
lo que quiere) llega ms rpidamente, a corto plazo, si se es agresivo
que si se intenta ser asertivo.
La persona no sabe discriminar adecuadamente las situaciones en las

que debe emitir una respuesta concreta, la persona a la que los
dems consideran "plasta, pesado", est en este caso. Esta persona
no sabe ver cundo su presencia es aceptada y cundo no, o en qu
casos se puede insistir mucho en un tema y en cules no. Tambin
est en este caso la persona "patosa" socialmente que, por ejemplo,

se re cuando hay que estar serio o hace un chiste inadecuado.
Lo estudiado
Tener que descifrar todo el tiempo lo que realmente quieres o tener

que leer los pensamientos, es una tarea difcil, desgastante e
innecesaria, que puede dar lugar a sentimientos de frustracin,
molestia o incluso ira. No hay mejor forma que dar a entender el punto
de vista que se tienen que expresndolo de manera clara y educada.
Lo mejor es expresar que no se est de acuerdo con alguna decisin

tomada o alguna opinin, de manera asertiva e intentar en lo posible
aportar otras alternativas para la resolucin de problemas o
proporcionar otro punto de vista, para as evitar conflictos futuros y
defender la postura en cuanto a la toma de decisiones.
Es importante tener en cuenta de qu forma se est expresando el

mensaje que se quiere transmitir, ya que si el receptor siente que no
est siendo escuchado o se le escucha de mala manera y la
respuesta es un tanto negativa, automticamente la conversacin o el
discutir algn punto importante, se puede tornar hostil e incluso se
pueden llegar a formar mal entendidos.
SNTOMAS
Lo observado
Falta de carcter.
Falta de creencias o ideologas.
Dependencia de otros.
No poseer confianza en sus habilidades.
Falta de fortaleza para expresar sus derechos.
Lo estudiado
El trabajo se convierte en extensin de uno mismo y en expresin de

s. A esto se aade el estilo, el ritmo, la velocidad, el modo peculiar de
enfrentarse a los problemas. Cuando ms asertivo sea alguien en
relacin con el trabajo y ms dispuesto se halle a afirmar con su
actuacin este soy yo, mayores satisfacciones obtendrn.
Es importante, en primer lugar, dominar las artes necesarias para ese

empleo en particular. Pero tambin es primordial tener dominio propio,
poseer buenos hbitos de trabajo, disciplina y concentracin.
Las reacciones emocionales inadecuadas interfieren en la realizacin

del trabajo. La tensin general puede producir fatiga, irritabilidad y
juicios errneos. El temor a una situacin especfica de trabajo puede
llevar a evitar las tareas necesarias para que se realice el trabajo e
impedir al sujeto conseguir sus metas en el empleo.
El arte de negociar, este arte requiere un conocimiento de la sociedad

laboral y las artes especficas que le permitirn al sujeto trabajar
dentro, a travs de o contra la misma, con el fin de conseguir sus
metas particulares, respetando a los otros.
POSIBLES CONSECUENCIAS
Desvalorizacin de los propios sentimientos.
Falta de confianza en uno mismo.

No le hacen caso (no le tienen en cuenta).
Reduccin de la posibilidad de satisfacer las necesidades o de que

sean atendidas las opiniones, por falta de comunicacin.
Sentimientos de ser incomprendido, manipulado.
Sentimientos de culpa, ansiedad, depresin y baja autoestima.
Desarrollo de trastornos psicosomticos (dolores de cabeza,

lceras) por la no expresin de sentimientos.
Estallidos de molestia o ira incontrolada por aguante de situaciones no

resueltas.
Sentimientos de ira por parte de las otras personas, por tener

constantemente que leerle el pensamiento o actuar por l.
Inexistencia de relaciones sociales clidas.
Segn las variables estudiadas como la comunicacin, cohesin grupal,

estilos de liderazgo, motivacin al logro y desarrollo profesional, se obtuvo a
travs del diagnstico, que en las relaciones interpersonales o laborales,
ocurre con frecuencia problemas de comunicacin en este caso donde se
estudio a los departamentos de la empresa, la comunicacin no verbal con
el que no se expresan abiertamente sentimientos, pensamientos ni deseos.
Su comunicarlos es de forma indirecta o auto derrotista, con culpa,
incomodidad o inseguridad, asumiendo que las necesidades y creencias de
los otros son ms importantes que las propias, dichos conflictos se
manifiestan a causa del exceso de informacin, las diferencias culturales o la
falta de una actitud emptica la cual influye negativamente dentro de la
organizacin entre dichos departamento.
MARCO TERICO
La comunicacin es el medio de expresin ms importante con que

cuenta el ser humano, se transmiten opiniones, emociones, actitudes. No es
solo un medio con el que se demuestra agrado frente a situaciones, sino
tambin se demuestran desacuerdos para hacer valer las opiniones de las
personas, es decir la comunicacin encierra un todo. Prcticamente todos
nos comunicamos en el trabajo. Independientemente de cual sea nuestro
campo de accin o de cuanto sepamos sobre l, el conocimiento
especializado no basta para garantizar el xito; las habilidades para
comunicarnos tambin son relevantes (Adler, 2005, p. 6)
Por eso se dice que la comunicacin es un fenmeno importante,

esencial y sustantivo en las organizaciones. Sin comunicacin las
organizaciones no podran existir, y por ello, cuando se analizan con detalle,
el fenmeno de la comunicacin y los procesos que la hacen posible, se
encuentran por doquier en ese tipo de formaciones sociales. Como se ha
sealado con frecuencia, la comunicacin es esencial en las cinco
caractersticas definitorias de una organizacin
(Peir, 1983-4).
Con el tiempo se ha evidenciado que en la gestin de las empresas, la

comunicacin es una herramienta de xito. Dentro de todo escenario
organizacional la dinmica comunicativa faciltala consecucin de objetivos
empresariales. Para este propsito, la comunicacin se debe caracterizar por
ser veloz, verdica, pertinente y clara para que haya un completo
entendimiento de la misma. Este planteamiento se puede corroborar desde la
propuesta de los autores Harold Koontz y Heinz Weihrich, en su libro
Administracin una perspectiva global; donde se toma a la comunicacin en
su papel fundamental desde la mirada de la Administracin de Empresas. Un
captulo completo dedicado a explicar cada aspecto involucrado en el

proceso de comunicacin dentro de las empresas, permite contrastar las
investigaciones que se hacen desde la Comunicacin Social. Para ser
eficaz, un administrador precisa de la informacin necesaria para la
ejecucin de las funciones y actividades administrativas.
Existen algunas competencias claves para la comunicacin

organizacional; se define como competencia al conjunto de
comportamientos que expresan las habilidades psicosociales de liderazgo,
trabajo en equipo y manejo y resolucin de conflictos que una persona
desarrolla en el ejercicio de un papel, una tarea o una funcin cualquiera sea
su mbito de actividad. Estas habilidades se consideran imprescindibles
para alcanzar un desempeo exitoso (Perilla, s.f).
Dichas habilidades (liderazgo, trabajo en equipo y manejo de conflictos)

se califican como competencias claves para la comunicacin organizacional,
ya que el ejercicio de un estilo de liderazgo participativo de todos los actores
de la organizacin que facilita el trabajo en equipo y un manejo adecuado de
los conflictos propias de cualquier organizacin, son los factores esenciales
de un proceso comunicacional asertivo y, por ende, de un clima
organizacional positivo que permite la consecucin de las metas de todos los
actores de la organizacin.
Entre las competencias que desarrolla un lder para favorecer la

comunicacin organizacional estn principalmente: la confianza, la integridad
que se relaciona con la honestidad y responsabilidad que demuestra un lder
en sus actos; y la credibilidad. La presencia de estos atributos en un lder
contribuir al logro de una comunicacin organizacional eficaz ascendente y
descendente ya que estar cimentada en una relacin de lderes y
subordinados optima desde el punto de vista de fluidez de los mensajes
emanados de cada uno de estos actores (Perilla, s.f).
Una adecuada comunicacin que se gestione desde las esferas ms altas

de las organizaciones, permitir su adecuado manejo en el resto de las
reas, garantizando as una actividad eficiente. Esta importancia de la
dinmica comunicacional en el espacio empresarial, radica en ser el
elemento y la herramienta por la cual las empresas logran esa sinergia
necesaria para alcanzar el xito. Si existe una buena comunicacin en la
empresa, la informacin circula de forma adecuada y prevalecen las
actitudes positivas entre el personal, se sentarn las bases para un
desarrollo dela empresa. Por el contrario, si la comunicacin es deficiente, el
personal y la empresa enfrentarn problemas como inestabilidad en el
trabajo, desorganizacin, bajo rendimiento, conflictos laborales y otros, que
pueden redundar en ineficiencia e incompetitividad (Alice Melndez, Gilda
Vera 1999)
Asertividad significa que el trato con las personas sea abierto y sincero,
ni demasiado pasivo, ni excesivamente agresivo. En cuanto a comunicacin
se refiere, nos permite exponer sentimientos, necesidades, emociones y
opiniones de forma clara y franca buscando un resultado mutuamente
satisfactorio. Ser asertivo implica tener claro lo que se quiere transmitir en el
mensaje y ser capaz de expresarlo de tal manera que ambas partes
comprendan el mensaje de la misma manera, evitando as vacos de
comunicacin y por ende los malos entendidos que puedan entorpecer las
relaciones interpersonales o los resultados que se buscan.
En la comunicacin interna suele utilizarse la estrategia de comunicacin

asertiva dirigida a transmitir informaciones, a pedir algo que se desea que se
haga o a decir lo que uno piensa, respetando los derechos de los
interlocutores. Es una capacidad de reafirmacin propia a travs de la
comunicacin procurando que esta sea clara, colaboradora y, al mismo
tiempo, firme en nuestra postura (Perilla, s.f).
Para lograr esto es necesario que la gerencia y la comunicacin interna,

en las organizaciones, vayan de la mano, ya que las formas participativas de
gestin y la transparencia en la comunicacin hacen creer y desarrollarse a
las organizaciones y a sus integrantes en un clima laboral favorable, dentro
del marco de relaciones que tiene por meta alcanzar los objetivos de la
organizacin (Perilla, s.f).
La comunicacin asertiva se determina por los aspectos directamente

relacionados por los rasgos de personalidad que caracterizan a cada
individuo, pues cada persona de la organizacin cuenta con un estilo propio
de comunicacin que se evidencia en el momento de interactuar con los
dems. El mensaje debe reflejar la intencin de lo que se desea transmitir,
este debe ser claro y conciso evitando las tergiversaciones. Finalmente, el
contexto debe aludir a las condiciones que rodean el momento en el cual se
genera la conversacin, se debe tener en cuenta: lugar, momento y los
entornos emocionales de las personas con las que se entablan las
conversaciones.
Entre los estilos de comunicacin asertiva se encuentran
Asercin repetitiva: Este mtodo consiste en repetir el mensaje

causante de la discordia pero sin dejar a un lado lo que el receptor ha
manifestado, esto genera que la parte receptora se sienta cmoda y
este ms abierta a entender el mensaje que se le desea transmitir,
esto funciona cuando la persona que lo desea utilizar se encuentra
tranquilo y es capaz de controlar sus emociones para permanecer
centrado en la idea fundamental sin dejar que el receptor lo desvi del
tema objetivo.
Compromiso Viable: En este tipo de comunicacin, se busca de

manera clara llegar a acuerdos que le puedan interesar a ambas
partes y que en caso de llegar a existir diferencias se busquen puntos
medios de solucin que adems, aparte de ser viables no afecten el

respeto que cada persona siente por s misma.
Interrogacin Negativa: Este tipo de comunicacin busca mejorar la

calidad del mensaje, en ella se solicita ms retroalimentacin acerca
de una afirmacin. El emisor debe estar dispuesto a escuchar las
opiniones del receptor y a decidir de manera abierta si esta opinin es
vlida y la toma, o si en lugar de ello hace caso omiso a los
argumentos recibidos. Con este tipo de comunicacin se puede
evidenciar si la crtica es constructiva o si se est intentando
manipular.
Cabe destacar, que la comunicacin asertiva como ventaja competitiva

dentro de las organizaciones entra en el marco de ciertos aspectos tales
como la globalizacin, la competitividad, las alianzas estratgicas obligan a
las empresas a innovar y a realizar continuos cambios en su estructura y
operaciones, en este proceso se ven involucrados los empleados y de ellos
depende que dichos cambios se implementen eficazmente y se obtengan los
resultados esperados, de ah la importancia de la comunicacin asertiva. La
comunicacin dentro de la empresa ha adquirido una gran importancia en los
ltimos aos. Una buena gestin de comunicacin garantiza el xito de una
empresa y es un elemento diferenciador dentro del mbito competitivo de las
organizaciones.
De manera que, contar con una comunicacin asertiva genera ventajas

competitivas frente a las dems organizaciones, ya que crea distincin
mediante el desarrollo de un mecanismo de transmisin grupal y no
individual.
Las ideas que se forjan dentro de la organizacin y son comunicadas de

manera efectiva, generan efectos de tal manera que se pueden aprovechar
mejor los recursos e ideas de los miembros de la misma, al mismo tiempo

que favorece las negociaciones entre clientes internos y externos
Dentro de estas ventajas tambin se encuentran la mejora en la eficiencia

de los procesos, el compromiso de los miembros de la misma por la
bsqueda de los objetivos organizacionales, la profesionalidad con la que
desarrollan las ideas y el aumento en los niveles de servicio, factor que est
directamente relacionado en como las personas externas ven a la
organizacin.
La comunicacin asertiva es un elemento clave para el mejoramiento

continuo de la organizacin, la comunicacin influye en la productividad,
competitividad y sostenibilidad de las organizaciones.
La comunicacin asertiva en la organizacin permite a la alta gerencia a

tomar decisiones ms acertadas para su empresa y pueden desarrollar
estrategias de crecimiento continuo y sostenible. La gestin de la
comunicacin asertiva permite la creatividad e innovacin, los empleados
tienen libertad, autonoma y autocontrol, se sienten parte de la organizacin y
siente que su trabajo es importante y esto se refleja en el desempeo de la
empresa hacindola ms productiva, slida y competitiva. De ah, se
consolida una organizacin con ptimos planes estratgicos empresariales y
con una misin, visin y valores corporativos compartidos y asumidos por
quienes hacen parte de ella y esto se refleja en sus productos.
El capital humano de una organizacin es decisivo para el xito de la

misma ya que ellos poseen las habilidades, competencias y conocimientos
para el logro de los objetivos. Pero la buena organizacin y administracin de
este capital humano depende a su vez de la gestin de la comunicacin
asertiva. Para que el capital humano se desempee eficazmente y contribuya
al xito de la empresa se le debe ofrecer un contexto organizacional propicio
donde existe una comunicacin asertiva gestionada adecuadamente.
A su vez, a nivel interno, una buena gestin de comunicacin minimiza la

especulacin, los rumores y permite que la gente est concentrada en lo que
tiene que hacer. Por otro lado, a nivel externo se trata de establecer un
vnculo con el cliente que vaya ms actividad financiera. Esto como
consecuencia genera rentabilidad para la empresa porque este cliente
seguir confiando en la empresa y la recomendar.
Para concluir, la falta de comunicacin dentro de la organizacin genera

baja moral en los miembros de la misma, si la organizacin no transmite a
sus miembros la situacin real, entonces es imposible esperar que el
personal retroalimenta la organizacin acerca de la situacin actual, es ah
donde se crea la imagen del todo est bien y en donde se demuestra la
teora de que nadie quiere hacer nada por mejorar, porque definitivamente
todo marcha bien, esto genera resentimientos y frustraciones. La falta de la
comunicacin interna dentro de la organizacin ocasiona reproceso y
retrasos en la planificacin estratgica, en la productividad y en la eficiencia.
Son los mismos empleados los que tienen la capacidad de solucionar los
problemas internos que se presentan, ya que estos cuentan con el
conocimiento exacto de donde se encuentran las fallas y como darles
solucin.
En la mayora de las organizaciones los niveles jerrquicos tienden a

encerrase y buscar soluciones por sus propios medios, sin involucrarse
directamente en el problema, es en este momento cuando las soluciones
usualmente fallan por que no se estn tratando los problemas desde la raz,
y no se est indagando efectivamente.
As, frente a los cambios administrativos, operativos y tecnolgicos de las

organizaciones debe existir calidad de las relaciones interpersonales ya que
del bienestar del empleado depender que pueda cumplir su trabajo de
manera eficiente y si no existe comunicacin esto ser imposible. Las
organizaciones deben tomar en consideracin el factor humano, el empleado
debe sentir que es tomado en cuenta, que su trabajo es importante para la

organizacin y se debe promover el trabajo en equipo, esto solo se logra si
hay comunicacin en la organizacin.
La capacidad del empleado para responder eficientemente a las

demandas laborales depender entonces de la integracin del empleado a la
organizacin, de que se le permita tomar sus propias decisiones y llevar el
control de sus funciones y de la motivacin que se le d (Mndez, 2006).
De forma tal, la organizacin debe indagar en la actuacin social y los

procesos sociales dentro de la empresa y la relacin con el entorno con el fin
de poder resolver los problemas que se reflejen en la estructura,
comunicacin y de cooperacin. La falta de comunicacin no solo afecta a
los clientes internos de la organizacin, tambin se ve reflejada en las
relaciones con los clientes externos desde el recibir mal un pedido hasta
recibir un producto incorrecto.
Cuando falla la comunicacin organizacional, esto se ve reflejado en los

niveles de productividad as como en la calidad de los productos o servicios.
En las relaciones exteriores, escuchar claramente a los clientes juega un
papel primordial ya que la comunicacin establece las pautas para relaciones
comerciales efectivas, claras, transparentes y sin inconvenientes.
Si no se comunican los objetivos de la empresa, si la comunicacin

interna no genera un buen clima laboral y si el trabajo de comunicacin
externa no es bueno entonces se crea confusin. Por esto es necesario de
una buena gestin de la comunicacin para que se pueda ser claro con los
objetivos de comunicacin y establecer una buena relacin con el cliente.
ANLISIS DE ACTIVIDADES DEL PLAN DE INTERVENCIN

ACTIVIDAD ANLISIS
1) Charla de tipo conversatorio
FOTO
ACTIVIDAD ANLISIS
2) Charla sobre los tipos de

tcnicas que hay para mejorar
la asertividad en la
comunicacin
FOTO
ACTIVIDAD ANLISIS
3) Ponencia sobre las Normas

bsicas para un ambiente laboral
adecuado destacando
principalmente:
FOTO
CONCLUSIN
De acuerdo al diagnstico evidenciado el cual se present como una

debilidad dentro de la organizacin, se puede decir que existe satisfaccin en
cuanto a las condiciones de trabajo dentro de la organizacin Agrcola las
Races, por lo que no se exteriorizan efectos negativos en el proceso laboral

y los resultados que se obtuvieron fueron efectivos.
Es importante sealar que dentro del problema de comunicacin que

exista entre los departamentos de la organizacin las raices, no se
expusieron afectaciones fsicas ni psquicas.
Las principales problemticas detectadas fueron en relacin a las

limitaciones en la comunicacin verbal, especficamente respecto a la
retroalimentacin, limitaciones relacionadas con la capacidad para resolver
problemas y tomar decisiones importantes, as como para garantizar el
soporte emocional; limitaciones en la exteriorizacin de vivencias personales.
RECOMENDACIONES
Es recomendable que los trabajadores de la empresa mantengan una

comunicacin asertiva para lograr un buen desarrollo de la organizacin, es
totalmente imprescindible que todos los niveles jerrquicos se involucren
entre s, existiendo una retroalimentacin de su cultura y valores para tener
un mejor potencial y seguridad en el xito de toda organizacin.
Finalmente, crear y desarrollar una actitud y mentalidad abierta a los

cambios y una cultura que permita acoger las buenas iniciativas, as como
desechar las malas.

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INTERVENTORES C.I EXPEDIENTE

Tutor acadmico: Licda Dessire Torrealba

El psiclogo es un profesional que investiga aplica los principios de la

NOMBRE COMPLETO DEL ESCENARIO.

COMUNIDAD TERAPEUTICA SOCIALISTA TERESA HEREDIA DE LA

FUNDACIN NEGRA HIPOLITA.

La Misin Negra Hiplita, lanzada en 2006 por el comandante Hugo

Con el nico propsito de incluir en la sociedad, a las personas en situacin

La misin cuenta con un personal altamente capacitado que ayuda a los

Solamente en el 2016 se han atendido a ms de 3000 mil personas en

Desarrollar una poltica de estado integral e integradora, contando con la

Es una fundacin creada para incluir a los ciudadanos y ciudadanas que

OBJETIVO ESPECIFICO DE LA ASOCIACIN

PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

Las ideas aqu expresadas son producto de la labor de observacin,

El clima organizacional, como clima, es cambiante; hay muchos

departamento, y sera un error tomarla como una alteracin del clima

En funcin de esto, luego de filtrar la informacin recabada podemos

Sin embargo, en la comunicacin entre los empleados se presentan

Como resultados obtenidos mediante la observacin, las entrevistas y un

Debemos entender primeramente que es la comunicacin: La

sujetos. No slo se trata del influjo de un sujeto en otro, sino de la

Como segunda instancia, tambin debemos conocer la definicin de

Es decir que la comunicacin asertiva es un tipo de habilidad social y/o es

La comunicacin es la clave del xito de una empresa en la que existe un

No suelen expresar abiertamente sus sentimientos, pensamientos y

Fingen estar de acuerdo con las opiniones y pensamientos de otros,

El tono de voz, el volumen, la claridad y la velocidad con la que se

Falta de refuerzo suficiente a las conductas asertivas, puede ocurrir

La persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social, si a una

La persona obtiene ms refuerzo por conductas no asertivas o

La persona no sabe discriminar adecuadamente las situaciones en las

est en este caso la persona "patosa" socialmente que, por ejemplo,

Tener que descifrar todo el tiempo lo que realmente quieres o tener

Lo mejor es expresar que no se est de acuerdo con alguna decisin

Es importante tener en cuenta de qu forma se est expresando el

Falta de creencias o ideologas.

No poseer confianza en sus habilidades.

Falta de fortaleza para expresar sus derechos.

El trabajo se convierte en extensin de uno mismo y en expresin de

Es importante, en primer lugar, dominar las artes necesarias para ese

Las reacciones emocionales inadecuadas interfieren en la realizacin

El arte de negociar, este arte requiere un conocimiento de la sociedad

Desvalorizacin de los propios sentimientos.

Falta de confianza en uno mismo.

No le hacen caso (no le tienen en cuenta).

Reduccin de la posibilidad de satisfacer las necesidades o de que

Sentimientos de ser incomprendido, manipulado.

Sentimientos de culpa, ansiedad, depresin y baja autoestima.

Desarrollo de trastornos psicosomticos (dolores de cabeza,

Estallidos de molestia o ira incontrolada por aguante de situaciones no

Sentimientos de ira por parte de las otras personas, por tener

Inexistencia de relaciones sociales clidas.

Segn las variables estudiadas como la comunicacin, cohesin grupal,

La comunicacin es el medio de expresin ms importante con que

Por eso se dice que la comunicacin es un fenmeno importante,

Con el tiempo se ha evidenciado que en la gestin de las empresas, la

captulo completo dedicado a explicar cada aspecto involucrado en el

Existen algunas competencias claves para la comunicacin

Dichas habilidades (liderazgo, trabajo en equipo y manejo de conflictos)