PEOPLE ANALYTICS:

UM GUIA SOBRE O
PROCESSO COMPLETO
SUMRIO INTRODUO.............................................................................................................................................3

O QUE PEOPLE ANALYTICS?............................................................................................................6

ENTENDA AS ETAPAS..............................................................................................................................8

PRINCIPAIS VANTAGENS......................................................................................................................12

CONHEA ALGUNS CASES..................................................................................................................16

CONCLUSO.............................................................................................................................................20

SOBRE A SOLIDES.................................................................................................................................. 22
INTRODUO

INTRODUO
fato que as novas tecnologias tm feito muito bem
para a rea de RH. Vrios processos hoje so realizados
de forma automatizada, o que facilita o dia a dia dos
gestores e garante mais eficincia s tarefas.
o que ocorre, por exemplo, com o uso dos softwares de
mapeamento de perfil comportamental. Eles processam e geram
informaes muito mais precisas sobre cada colaborador, o que
ajuda no apenas nos processos de recrutamento e seleo,
mas tambm na gesto da equipe.
Ao conhecermos melhor as aptides de cada pessoa, temos como
design-la para a tarefa adequada e desenvolver programas de
treinamento e capacitao mais ajustados ao seu perfil.
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INTRODUO

Esse tipo de ferramenta analtica

serve perfeitamente aos propsitos
do People Analytics, que, a grosso
modo, significa utilizar dados
para traar o comportamento dos
colaboradores dentro do ambiente
de trabalho.

O objetivo deste e-book

mostrar como fazer a coleta e a
organizao dos dados, alm de
indicar as principais vantagens
obtidas pelas empresas e relatar
casos de sucesso de sua aplicao.

Boa leitura!

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O QUE PEOPLE ANALYTICS?

O QUE PEOPLE
ANALYTICS?
H alguns anos a rea de RH tem sido beneficiada com o
desenvolvimento de softwares especficos para a gesto de
pessoas. O Profiler, por exemplo, j usado por mais de 2,5 mil
empresas. Em apenas 7 minutos o software disponibiliza, num
nico relatrio, mais de 50 informaes relacionadas ao perfil
do colaborador, facilitando o processo de gesto da equipe.
Tendncia pouco conhecida at recentemente, hoje o
conceito de People Analytics comea a ganhar mais
importncia no ambiente corporativo. Essa mudana no
ocorre por acaso: ela est relacionada relevncia obtida
pelo big data e pelos sistemas de business intelligence.
Com o alto volume de dados disponveis e o aumento
da capacidade de processamento de informaes, no
h razo para que as empresas abram mo desses
recursos tecnolgicos para aperfeioar seus processos
de gesto de pessoas.
Na prtica, ento, isso significa que os gestores
vo empregar esse tipo de processo para traar
padres mais precisos sobre o comportamento dos
colaboradores. A partir da, eles tm como fazer
previses ou mesmo testar as habilidades do
profissional diante de determinada situao.
Assim, enquanto o RH tradicional as decises so
tomadas com base em suposies ou mesmo padres
do mercado, uma rea que usa People Analytics ter em
mos um alto volume de informaes, o que torna todo
o processo mais eficaz.
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ENTENDA AS ETAPAS
 COLETA DE DADOS

Como dissemos, o desenvolvimento do People Analytics

est vinculado ao avano das novas tecnologias, em
especial as de processamento e de armazenamento
de dados.

A coleta de informaes feita a partir de vrias bases,

procurando explorar ao mximo o conceito de big data.
Ou seja, o objetivo captar dados nas redes sociais,
e-mails, histrico de navegao, entre outros. H relatos
at de empresas que colocam seus profissionais para
jogar videogame para captar suas reaes.

Um aspecto importante organizar o processo de coleta

e de registro das informaes, no deixando que a anlise
fique restrita, por exemplo, apenas aos dados sobre a
performance do colaborador.
ENTENDA AS ETAPAS
MTRICAS E INDICADORES

No dia a dia das empresas, so inmeras as vantagens, que Para aproveitar adequadamente os benefcios do People
vamos detalhar no tpico 4. Por ora, veja como deve ser feita Analytics, importante definir com antecedncia quais KPIs
a implantao deste tipo de ferramenta. (Indicadores-Chave de Performance) sero acompanhados.

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ENTENDA AS ETAPAS
A metodologia possibilita acesso a um alto volume de
dados sobre os colaboradores, mas o RH precisa estar
preparado para realizar anlises consistentes.
Dependendo das condies da empresa, pode ser
importante acompanhar turnover, ndice de produtividade
ou mesmo nvel de satisfao dos colaboradores. O
essencial ter em mente que as diversas mtricas
apuradas s tm valor se forem empregadas na
construo de indicadores de desempenho.
a partir da que elas ganham relevncia para o
dia a dia de um RH que tem viso estratgica e no
apenas operacional.
CORRELACIONAMENTO DE DADOS
Esta uma das principais etapas. Os relatrios e os
dados estatsticos tero pouca utilidade se no forem
correlacionados com outras informaes. Como exemplo,
podemos pensar na questo da alta rotatividade.
Neste caso, no basta apenas analisar o nmero bruto
de desligamentos, nem mesmo a melhora ou a piora
na taxa de turnover: necessrio analisar o peso que
determinadas variveis tm sobre os resultados obtidos.
No caso da alta rotatividade, por exemplo, preciso
avaliar desde as polticas de remunerao at o papel
das lideranas, passando inclusive pelos critrios
usados para seleo e contratao.
PREVISO DO FUTURO
Num cenrio ideal, o People Analytics funciona de forma
bastante eficiente para ajudar nas anlises preditivas,
to importantes no ambiente corporativo, uma vez que
permitem uma otimizao melhor dos recursos.
Pense nisto: se o RH consegue prever
determinadas situaes, tem muito mais
condies de preparar a empresa para enfrent-
las ou mesmo evitar eventuais problemas.
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ENTENDA AS ETAPAS

Com as informaes corretas em

mos possvel, por exemplo,
fazer modelagens mais precisas
para apoiar as iniciativas de
treinamento e capacitao dos
profissionais. Comprovadamente
isso impacta na motivao e,
consequentemente, na reteno
de talentos.

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PRINCIPAIS VANTAGENS
 MELHORIA DE RESULTADOS

As iniciativas nessa rea mostram que o uso de dados

para apoiar as decises sobre o processo de gesto de
pessoas ajuda a aprimorar os resultados das empresas.
Isso ocorre porque decises mais acertadas impactam
positivamente na identificao de talentos e nos ndices
de produtividade.

PRODUTIVIDADE

Um dos fatores que interferem positivamente nos

ndices de produtividade das empresas a capacitao
do colaborador. Com People Analytics, os investimentos
nessa rea so mais eficazes, na medida em que
atuam com um volume maior de informaes sobre o
perfil dos profissionais.

Ou seja, possvel identificar com mais preciso

PRINCIPAIS as medidas que precisam ser adotadas pelas
lideranas, considerando os diversos fatores que
VANTAGENS podem impactar no seu desempenho.

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PRINCIPAIS VANTAGENS
VANTAGEM COMPETITIVA
possvel relacionar o emprego do People Analytics
com ganho de vantagem competitiva para as empresas?
A resposta sim, e a justificativa simples: o RH ganha
mais eficincia em suas atividades ao automatizar
processos de coleta e processamento das informaes
sobre os colaboradores.
Com isso, tem mais tempo e recursos para
dedicar-se ao desenvolvimento das estratgias que
vo impactar positivamente na qualidade do trabalho
de cada profissional.
Hoje muito difcil para as empresas obterem
diferenciais competitivos apenas a partir de produtos e
servios. Da a importncia das iniciativas que ajudam a
identificar melhor as aptides dos colaboradores.
MELHORES CONTRATAES
Mercados mais competitivos tm exigido estratgias
mais sofisticadas das empresas na realizao de seus
processos de seleo.
Dependendo da rea, comum haver um grande
nmero de candidatos, mas no fcil chegar aos
perfis mais adequados para as vagas.
Boa formao e capacitao tcnica so importantes;
no entanto, h outras variveis para serem analisadas,
como o perfil comportamental do profissional. Ser que
aquela pessoa tem condies de liderar equipes? Est
preparada para exercer atividades mais burocrticas?
Enfim, so diversos fatores que precisam ser
considerados, e est mais do que provado que quanto
menos subjetiva for essa anlise, melhor o resultado.
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PRINCIPAIS VANTAGENS

MAIOR RETENO DE
COLABORADORES

Os programas de capacitao profissional fazem parte

hoje das rotinas das empresas bem-sucedidas. Eles
so necessrios para garantir a atualizao perante as
mudanas que tm ocorrido em vrias frentes. Para que
as iniciativas tenham efeito, contudo, so igualmente
relevantes as aes para reter talentos e assegurar a
permanncia dos bons colaboradores na empresa.

Boas polticas de remunerao e benefcios so

importantes, mas no bastam. Reside a a importncia
do People Analytics, que pode ajudar a empresa a
identificar o que precisa ser feito nessa rea. A partir
do cruzamento dos dados adequados, possvel at
mesmo analisar a probabilidade de determinado
funcionrio deixar a empresa.

Principalmente para esta rea, a gesto dos dados

dos colaboradores tem-se mostrado bastante til
para que as empresas consigam se antecipar, criar
medidas preventivas para evitar o desligamento dos
colaboradores.

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CONHEA ALGUNS CASES
 GOOGLE

impossvel deixar de citar a experincia do Google, que

partiu de suas experincias com o Google Analytics para
desenvolver ferramentas que pudessem ser empregadas
em seus processos seletivos.

A anlise automatizada comeou a ser utilizada de

forma sistemtica h alguns anos e tem dado certo.
Num primeiro momento, a empresa priorizou o uso das
informaes para encontrar as pessoas certas para cada
vaga; em seguida, passou a utilizar o processo para evitar
o desligamento de colaboradores-chave.

Hoje, segundo o prprio Google, o People Analytics

empregado para a tomada de deciso no recrutamento,
CONHEA no desenvolvimento e na reteno dos colaboradores.

ALGUNS CASES Como exemplo do que j foi feito, podemos citar a mudana
no processo de seleo. No incio, a empresa realizava at
12 entrevistas com os candidatos. Porm, a partir da anlise
Principalmente no Brasil, o People Analytics ainda das estatsticas, comprovou que esse nmero deveria ser
encontra-se em fase embrionria, porm h relatos de reduzido para 4 ou 5, uma vez que as realizadas acima disso
experincias bem interessantes no mercado internacional. no interferiam no processo de deciso.

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CONHEA ALGUNS CASES
Para avaliar a importncia do envio de e-mails com
dicas de proatividade para aumentar os ndices de
produtividade dos novos colaboradores, o Google fez
um experimento, enviando os comunicados apenas para
determinado grupo. Como deu resultado, hoje todos
recebem as dicas.
WALMART
No Walmart foi criada uma equipe global de People
Analytics, que comeou com 3 pessoas e hoje tem
mais de 70 profissionais. Entre os projetos realizados,
vale destacar o trabalho desenvolvido pelo grupo para
comprovar o impacto negativo da alta rotatividade.
Seguindo os padres do segmento de varejo, no havia
uma grande preocupao com o assunto. Como novos
colaboradores geralmente custam menos para a empresa,
no se viam problemas com a alta taxa de desligamento.
Porm, a partir do cruzamento dos dados, a equipe
de People Analytics mostrou que a empresa perdia
dinheiro, por exemplo, quando o funcionrio se
desligava da operao em at 90 dias. O seu resultado
para o negcio era menor do que o montante que havia
sido gasto em sua contratao.
IBM
Uma das lies do projeto do Walmart a necessidade
de esse tipo de trabalho extrapolar as funes do RH
e procurar integrar as anlises com os objetivos do
negcio. Ou seja, as anlises automatizadas devem ser
usadas de modo estratgico, e no apenas ttico.
essa viso que tem orientado tambm o projeto de
People Analytics da IBM. Hoje eles mantm 2 iniciativas
inovadoras para avaliar clima organizacional e o
comportamento dos profissionais nas redes sociais.
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CONHEA ALGUNS CASES

No primeiro caso, alm das pesquisas

usualmente empregadas, a companhia
desenvolveu uma ferramenta para
monitorar as palavras-chaves usadas
na intranet. Os dados so usados, por
exemplo, para orientar os projetos de
comunicao interna.

O mesmo tipo de ferramenta tambm faz

hoje um acompanhamento sistemtico
sobre as interaes estabelecidas pelos
seus colaboradores nas redes sociais e
fruns. Nesse caso, o foco entender a
viso que eles tm da empresa.

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CONCLUSO

CONCLUSO
fcil adotar o People Analytics? Certamente que no,
principalmente se a empresa no estiver acostumada a
trabalhar de forma mais sistematizada com o processo de
gesto de dados.
Porm, no impossvel direcionar o trabalho do
RH nesse sentido. A dica, nesse caso, comear de
modo gradativo. preciso consolidar essa viso mais
estratgica sobre as atividades, preparando a operao
para a mudana.
No h dvidas sobre os ganhos, uma vez que as
atividades tornam-se naturalmente mais eficazes, at
porque so baseadas em dados concretos e no em
meras suposies.
Como ocorre em todo o processo de
automatizao, o principal entender que a
adoo das novas ferramentas serve para garantir
mais eficincia aos projetos. No se trata de
robotizar as atividades de RH, nem de substituir
os profissionais.
Pelo contrrio, quanto mais suporte o gestor de RH
recebe para o exerccio de suas tarefas, mais espao
ele ganha para que possa se dedicar elaborao
das estratgias. a partir da que podemos assistir
valorizao da rea, que passa a fazer uma entrega
mais efetiva.
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A Solides uma empresa especialista em software para
gesto de pessoas sob a perspectiva comportamental.
Atravs do people analytics, da anlise preditiva e da
inteligncia artificial, automatizamos processos de
RH promovendo reduo de custos de rotatividade
e aumento de produtividade com engajamento de
colaboradores.