SEMINRIO DE PESQUISA 1

Prof. Jos Luis Duarte Ribeiro

PPGEP/UFRGS Dissertaes 1
ESTRUTURA DE DISSERTAES BASEADAS EM PESQUISA-
AO, ESTUDOS DE CASO OU OBSERVAO PARTICIPANTE
Documento elaborado por Jos Luis Duarte Ribeiro
Programa de Ps Graduao em Engenharia de Produo
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Maro de 2007

Este documento apresenta a estrutura que pode ser usada em dissertaes

baseadas em Estudos de Caso, Pesquisa-ao e Observao participante. Esses
tipos de pesquisa, que sero comentados mais adiante, so usuais em trabalhos do
Mestrado em Engenharia de Produo.

Estrutura proposta:

ndice
Lista de figuras
Lista de tabelas
Lista de quadros
Resumo
Abstract

1. INTRODUO
1.1. Comentrios iniciais
1.2. Tema e Objetivos
1.3. Justificativa
1.4. Mtodo
1.5. Limitaes do trabalho
1.6. Estrutura do trabalho

2. REFERENCIAL TERICO
2.1.
2.2.
:

3. MODELO PROPOSTO
3.1
3.2
:

4. DESCRIO DO ESTUDO, RESULTADOS E DISCUSSO

5. COMENTRIOS FINAIS
5.1. Concluses
5.2. Sugestes para trabalhos futuros

REFERNCIAS

APNDICES

ANEXOS

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Comentrios ponto a ponto

Resumo

O resumo deve trazer o tema e os objetivos da dissertao, explicando o que

apresentado ao longo do texto e antevendo alguns resultados do trabalho. Assim,
inicialmente ele deve mencionar o trabalho realizado (o que foi feito, onde, como).
Ao final, ele deve fornecer uma indicao das principais concluses obtidas. Aps o
resumo, incluir palavras-chave.

Abstract

O abstract a traduo do resumo para o ingls. Deve ser verificado por

algum fluente nesta lngua. atravs do resumo e do abstract que o trabalho ser
indexado e, eventualmente, consultado por pessoas que tenham interesse na rea.
Aps p abstract, incluir key-words.

1. INTRODUO

1.1. Comentrios Iniciais

Nos comentrios iniciais, fala-se genericamente sobre a rea mais ampla
onde est inserido o tema da dissertao. Os comentrios iniciais podem pode
iniciar falando do cenrio atual e finalizar mencionando a importncia da rea mais
ampla em que se insere o trabalho. Nos comentrios iniciais no deve ser
mencionado nem o tema especfico da dissertao nem tampouco os seus
objetivos. Isso vir mais adiante. O texto dos comentrios iniciais pode servir para
justificar a importncia da rea mais ampla e apresentar as tendncias atuais nessa
rea. Em geral, os comentrios so reforados pela incluso de referncias a
alguns autores da rea. Ela tambm pode conter tabelas ou quadros que indicam,
s vezes numericamente, as tendncias atuais, o crescimento ou a
representatividade de algum setor.

Exemplo de pargrafo de abertura

A competitividade do sistema produtivo brasileiro foi alterada nos ltimos

anos pela abertura do mercado. Essa abertura, por um lado, propiciou maior
facilidade para importao de mquinas e componentes, mas, por outro lado,
aumentou significativamente a concorrncia observada em diversos setores
produtivos. Como conseqncia, estabeleceu-se a necessidade das empresas
reavaliarem seus processos e custos de produo, de modo a permanecerem no
mercado em que atuam. Conseqentemente, seus fornecedores de matrias-primas
e servios tambm foram afetados e obrigados a analisar seus processos e custos,
a fim de melhorar sua qualidade e produtividade. Esta reao em cadeia teve como
conseqncia o aumento da competitividade das empresas e a satisfao das
necessidades dos clientes, cada vez mais exigentes.

Exemplo de citaes que reforam o argumento

Ainda no que se refere a processos, Black (1998, p.31) afirma que a histria
da humanidade est ligada capacidade de converter matrias-primas em produtos
utilizveis. Na medida em que a variedade de materiais se expande, a variedade
dos processos tambm aumenta, e os processos de fabricao so desenvolvidos
para agregar valor aos materiais da forma mais eficiente possvel.

Da mesma forma, Harrington (1993) e Peterson e Reid (1999) descrevem a

importncia do aperfeioamento dos processos, a fim de corrigi-los, com vistas a
torn-los mais eficazes, eficientes e adaptveis, reduzindo desta forma as perdas

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provocadas pela falta de qualidade. No que diz respeito ao aperfeioamento dos
processos, Cortada e Quintela (1994, p.12.) enfatizam a necessidade de melhorias
constantes em tudo o que fazemos, j que as necessidades e servios de clientes e
fornecedores mudam a todo o momento.

Exemplo de dados numricos que reforam o argumento

Tabela 1: Evoluo do Produto Interno Bruto (%) conforme o setor de atividade

1960 a 1999
Ano Setor primrio Setor Setor tercirio
secundrio
1960 17,76 32,24 50,00
1970 11,55 35,86 52,59
1980 9,99 38,11 51,90
1990 9,24 34,19 56,57
1999 8,00 32,28 59,70
Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica, 2002

1.2. Tema e Objetivos

Neste item o tema especfico da dissertao apresentado, bem como os

objetivos do trabalho. importante no confundir tema e objetivos. O tema se
refere a rea ou assuntos que sero abordados no trabalho, enquanto que os
objetivos indicam o que ser feito, o que pretende se alcanar, no escopo da
rea/assunto enunciados.

Exemplos de tema

O tema desta dissertao o Planejamento Estratgico, abordado a partir da

lgica de linhas de produto;

Este trabalho aborda o uso de indicadores de desempenho dentro do setor

industrial. A discusso de indicadores de desempenho necessariamente precisa ser
feita luz de um planejamento estratgico e estratgia de produo previamente
definidos. Assim, esses tpicos tambm fazer parte do tema do trabalho.

Diante do exposto, este trabalho ir abordar dois temas principais:

Planejamento em Telecomunicaes e Satisfao do Cliente.

Esta dissertao aborda dois temas principais: o ensino mdio no Brasil e a

Qualidade nas instituies de ensino, avaliada a partir do ponto de vista da
sociedade.

O tema deste trabalho a Alimentao do Trabalhador e a Produtividade.

Esse um tema importante, que vem merecendo destaque nos programas de
Qualidade Total, os quais enfatizam as questes associadas com o desenvolvimento
dos recursos humanos e a qualidade de vida dos trabalhadores.

Os objetivos podem ser classificados em principais e secundrios ou gerais e

especficos. Objetivos tpicos de dissertaes baseadas em estudos de caso
envolvem a implantao de uma tcnica, desenvolvimento de um processo, produto
ou servio.

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Exemplos de objetivos

Os objetivos principais deste trabalho so o estudo e a implantao de

indicadores locais e globais apropriados para o controle da produo no setor
moveleiro. Os chamados indicadores locais, ou indicadores de apoio operacional,
esto ao nvel de acompanhamento de processos, retratando situaes
momentneas durante o decorrer dos processos, possibilitando aes de correo
e direcionamento. Paralelamente, os indicadores globais serviro ao nvel gerencial,
fornecendo suporte para a tomada de deciso referente rea produtiva.

Esta dissertao tem como objetivo principal desenvolver um mtodo para

identificar, estimar e reduzir as perdas existentes em um sistema produtivo de
revestimento. Como objetivos secundrios, tm-se:

Adaptar os procedimentos do Sistema Toyota de Produo para uma

aplicao simplificada em pequenas empresas prestadoras de servios de
manufatura. A nfase do mtodo proposto deve ser a identificao e
reduo de perdas nos processos produtivos.
Aplicar o mtodo em uma empresa prestadora de servios na rea de
revestimento de superfcies e avaliar os resultados obtidos aps a
implantao das aes de melhorias, atravs da comparao das perdas
antes e depois da interveno.

Considerando a importncia de planejar e conduzir eficientemente a

otimizao de um sistema de telecomunicaes, este trabalho de concluso tem
como objetivo principal apresentar uma ferramenta que possibilite a elaborao de
planejamento de uma forma mais abrangente, considerando alm do atingimento
das metas estabelecidas pelos rgos regulamentadores e Governo Federal, a
satisfao do cliente.

O objetivo geral deste trabalho estudar a alimentao do trabalhador nas

empresas, sob o ponto de vista da produtividade e da satisfao do funcionrio.
Entre os objetivos especficos, podem ser citados:

Apresentar noes gerais sobre a importncia da alimentao equilibrada

na busca da qualidade de vida;
Classificar os tipos de doenas que podem ser prevenidas atravs da
alimentao em empresas e instituies;
Investigar, atravs de estudos de caso, a eficcia da avaliao e
acompanhamento nutricional para a melhoria da produtividade da
empresa.

1.3. Justificativa do Tema e Objetivos

Nesta seo, o tema e os objetivos devem ser justificados. Inicialmente

argumenta-se a respeito da importncia do Tema e, na seqncia, justifica-se os
objetivos, tanto do ponto de vista acadmico como profissional. Sempre que
possvel, a justificativa deve estar baseada em citaes e dados extrados da
literatura.

Exemplo de justificativa do tema

A principal justificativa para o tema proposto est associada com as

condies econmicas vigentes na economia brasileira, onde pode ser observadas
a crescente abertura dos mercados e a lgica de globalizao da economia. Estas
condies tm trazido um acirramento da concorrncia no apenas no mercado
interno, mas a nvel mundial. Alm disso, o mercado brasileiro tem se mostrado
extremamente atraente para investidores internacionais, que tem aportado aqui com

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novos negcios, atravs de filiais, e realizados vrios contratos de parcerias e joint-
ventures com companhias nacionais. A concorrncia tende a se acirrar ainda mais
com a introduo do e-business, ou seja, o comrcio eletrnico via internet. Este
cenrio exige das organizaes um processo de repensar seus sistemas produtivos,
de forma a atender a srie de mudanas no perfil do mercado. O tema deste
trabalho, Flexibilidade, um elemento-chave para os novos negcios que
demandam produo de lotes pequenos, entrega fracionada e baixo tempo de
resposta (prazo de entrega), sem esquecer da questo referente qualidade
intrnseca do produto e seus servios associados...

Exemplo de justificativa dos objetivos, a partir do ponto de vista acadmico

Segundo Figueira Jnior (1998), empresas que investiram em Programas de

Qualidade de Vida tiveram aumento mdio de 39% na produtividade aps a
implantao de aes mais amplas para a mudana de comportamento frente aos
hbitos degenerativos (m alimentao e sedentarismo). Observou-se reduo de
um gasto mdio de US$ 116,00/ano por empregado com o seguro-sade, reduo
de 25% em acidentes, reduo de 20% de absentesmo e 15% na rotatividade dos
funcionrios. Ainda notou-se reduo do nvel de stress e leses por esforos
repetitivos. Sendo assim, o objetivo geral do presente trabalho, desenvolver um
mtodo para a implantao de programas de qualidade de vida no trabalho, justifica-
se amplamente...

Exemplo de justificativa dos objetivos, a partir do ponto de vista profissional

A empresa em questo, desde a sua fundao em 1977, passou por varias

alteraes na sua estrutura e na forma de atuar no mercado. Nasceu
fundamentalmente como prestadora de servios, iniciou, ento, uma atuao como
fornecedora para as industrias de confeco, enveredou-se tambm, para o nicho
das industrias coureiro-caladista e, recentemente, abriu, inclusive, frente no
mercado das industrias de mveis de escritrio e de decorao. Ficando sempre
merc das solicitaes dos clientes em produtos e quantidades, suas instalaes
caracterizam-se pela diversidade, variaes na atualizao tecnolgica de seus
equipamentos e oscilaes na taxa de ocupao da capacidade produtiva. A
empresa, porm, conceituada no mercado pela excelncia de seus produtos e
pelo mal atendimento dos pedidos. Internamente, a administrao da produo, dos
recursos humanos, e a poltica de suprimentos no tm sido objeto de melhoria e
desenvolvimento. neste ambiente, acrescido da particular competncia tcnica da
empresa em interpretar as necessidades dos clientes, e no momento em que a alta
direo esta sensibilizada a definir estratgias para a empresa, que se justifica o
objetivo do trabalho, ou seja, a aplicao de tcnicas que a auxiliem no
estabelecimento do seu Planejamento Estratgico, fundamentando-o na avaliao
das linhas de produtos mantidas pela empresa.

1.4. Mtodo de trabalho

O mtodo de trabalho deve apresentado segundo dois aspectos: (i) a

caracterizao do tipo de pesquisa e (ii) a descrio das etapas, tcnicas e
ferramentas que o autor ir utilizar para atingir os seus objetivos.

No que diz respeito caracterizao, a pesquisa pode ser classificada de

acordo com vrios critrios (Silva & Menezes, 2000).

Do ponto de vista de sua natureza, a pesquisa pode ser classificada como

Pesquisa Bsica, a qual objetiva gerar conhecimentos novos, teis para o avano
da cincia, mas sem aplicao imediata prevista; ou Pesquisa Aplicada, orientada
gerao de conhecimentos dirigidos soluo de problemas especficos.

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 Do ponto de vista da abordagem, a pesquisa pode ser classificada como
Pesquisa Quantitativa, com nfase em anlises numricas, muitas vezes
envolvendo o uso de tcnicas estatsticas; ou Pesquisa Qualitativa, que ir lidar
com dados qualitativos, depoimentos, anlises de textos, comparaes e
abordagem no numricas.

Do ponto de vista de seus objetivos (Gil, 1991), a pesquisa pode ser

classificada como:

Pesquisa Exploratria: visa proporcionar maior familiaridade com o

problema com vistas a torn-lo explcito ou a construir hipteses. Envolvem
levantamento bibliogrfico; entrevistas com pessoas que tiveram experincias
prticas com o problema pesquisado; anlise de exemplos que estimulem a
compreenso. Assume, em geral, as formas de Pesquisas Bibliogrficas e Estudos
de caso.

Pesquisa Descritiva: visa descrever as caractersticas de determinada populao

ou fenmeno ou o estabelecimento de relaes entre variveis. Envolvem o uso de
tcnicas padronizadas de coleta de dados: questionrio e observao sistemtica.
Assume, em geral, a forma de Levantamento.
Pesquisa Explicativa: visa identificar os fatores que determinam ou
contribuem para a ocorrncia dos fenmenos. aprofunda o conhecimento da
realidade porque explica a razo, o porqu das coisas. Quando realizada nas
cincias naturais requer o uso do mtodo experimental e nas cincias sociais requer
o uso do mtodo observacional. Assume, em geral, a formas de Pesquisa
Experimental e Pesquisa Ex-post-facto.

Do ponto de vista dos procedimentos (Gil, 1991) a pesquisa pode ser

classificada como:

Pesquisa Bibliogrfica: quando elaborada a partir de material j publicado,

constitudo principalmente de livros, artigos de peridicos e atualmente com material
disponibilizado na Internet.

Pesquisa Documental: quando elaborada a partir de materiais que no

receberam tratamento analtico.

Pesquisa Experimental: quando se determina um objeto de estudo,

seleciona-se as variveis que seriam capazes de influenci-lo, define-se as formas
de controle e de observao dos efeitos que a varivel produz no objeto.

Levantamento: quando a pesquisa envolve a interrogao direta das

pessoas cujo comportamento se deseja conhecer.

Estudo de caso: quando envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou

poucos objetos de maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento.

Pesquisa Ex-Post-Facto: quando o experimento se realiza depois dos

fatos.

Pesquisa ao: quando concebida e realizada em estreita associao com

uma ao ou com a resoluo de um problema coletivo. Os pesquisadores e
participantes representativos da situao ou do problema esto envolvidos de modo
cooperativo ou participativo.

Pesquisa Participante: quando se desenvolve a partir da interao entre

pesquisadores e membros das situaes investigadas.

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 Uma vez classificado o tipo de pesquisa, deve ser apresentado o mtodo de
trabalho a ser empregado. Na verdade, o mtodo explica como os objetivos sero
alcanados. Entre os passos do mtodo de trabalho comum aparecer:

Fazer uma reviso da literatura sobre tais e tais assuntos;

Realizar diagnsticos e benchmarkings;
Fazer estgios em centros de pesquisa ou junto ao setor produtivo;
Acompanhar a implementao de mtodos ou procedimentos;
Analisar os resultados de tais implementaes;
Desenvolver modelos de anlise;
Fazer anlises estatsticas usando tais e tais tcnicas;
Fazer uma modelagem matemtica utilizando tais ferramentas e
procedimentos;
Fazer comparaes com resultados publicados na literatura.

Nesta seo, alm da descrio das etapas, deve-se mencionar brevemente

como elas sero realizadas. O objetivo convencer o leitor que, seguindo o mtodo
proposto, os objetivos sero alcanados.
Exemplo de mtodo de trabalho

O desenvolvimento deste trabalho ser feito a partir de quatro etapas. A

primeira etapa envolve o estudo terico sobre a questo da construo de
indicadores, onde se busca conhecimentos referentes definio, construo e
aplicao de indicadores,.

A segunda etapa envolve o estudo do cenrio da empresa, identificando o

tipo de indicadores apropriados para o seu gerenciamento. Esse estudo ir envolver
a apresentao das caractersticas da empresa, o estudo das reas produtivas, a
identificao dos gargalos, a anlise das estratgias de produo e a anlise de
indicadores apropriados para monitorar as estratgias de produo.

A terceira etapa ir abordar a definio completa do conjunto de indicadores

a serem utilizados no controle da produo da empresa em estudo. Para realizar
essa etapa, ser necessrio definir a equipe de trabalho, capacitar os participantes
na construo e uso de indicadores, definir, em consenso, o conjunto de indicadores
apropriados para a empresa, definir facilitadores para a implantao dos
indicadores.

A ltima etapa envolve a implantao do conjunto de indicadores e a

discusso dos resultados obtidos. A implantao dos indicadores ser feita com a
ajuda dos facilitadores e envolve coleta e anlise de dados. A discusso ser feita
considerando o cenrio e o desempenho da empresa antes e depois da implantao
dos indicadores. A discusso ser baseada tanto em resultados numricos (anlise
quantitativa) como na percepo da equipe envolvida (anlise qualitativa).

1.5. Limitaes do trabalho

Neste item so definidos os limites do trabalho, ou seja, indica-se quais os

tpicos que no sero abordados. Em funo disso, indica-se em que cenrios e
sob quais condies as concluses do presente trabalho podem ser utilizadas.

Teoricamente, as limitaes do trabalho poderiam vir junto ao tema,

delimitando melhor o escopo do trabalho. Na prtica, em geral vantajoso indicar
as limitaes aps enunciar os objetivos e o mtodo de trabalho, pois muitas vezes
as limitaes esto associadas aos objetivos ou ao mtodo utilizado.

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 As limitaes do trabalho podem ser entendidas como um conjunto de
tpicos relevantes, que justificariam pesquisa, mas que no sero abordados em
funo do tamanho esperado de um trabalho de concluso.

Exemplo de limitaes do trabalho:

A ferramenta ser testada apenas em condicionadores de ar, o uso dessa

ferramenta em outros tipos de produto, apesar de possvel, no ser abordado
neste trabalho.

A ferramenta analisa os aspectos ecolgicos do produto (reciclabilidade). No

desenvolvimento do produto tambm devem ser consideradas as questes
referentes qualidade, custo e manufaturabilidade. O foco deste trabalho a
reciclabilidade e as outras questes sero tratadas de modo superficial.

O presente trabalho, voltado otimizao dos processos de prestao de

servios, analisa apenas o mbito interno da empresa. No considera os outros
nveis do mercado e da indstria (entendida como conjunto de entes que interagem
no negcio) ou as estratgias da empresa.
Os aspectos relativos cultura organizacional e/ou como implementar
desenvolvimento de recursos humanos, embora citados como necessrios, no
fazem parte da abrangncia deste trabalho.

Os Estudos de caso envolvem apenas duas empresas, portanto, as

generalizaes devem ser feitas com reservas. A nfase recai sobre a relao
Alimentao x Produtividade. Relaes da Alimentao com outros indicadores,
como por exemplo, indicadores de qualidade ou flexibilidade so mencionados
apenas superficialmente.

O presente trabalho apresenta uma metodologia de elaborao de

planejamento na rea de telecomunicaes, abordando somente servios de
telefonia fixa. O uso do modelo proposto para servios de telefonia mvel
certamente ir exigir adaptaes.

1.6. Estrutura do trabalho

Aqui apresentada a diviso em captulos da dissertao e indica-se

brevemente o que ser abordado em cada captulo, desde o primeiro captulo at o
captulo das concluses e os anexos, caso existam. O objetivo dessa seo
informar ao leitor a forma com que ser apresentado o trabalho. Isso facilita a
compreenso do trabalho, permitindo ao leitor entender a lgica de organizao do
material que ser exposto.

Exemplos de estrutura:

Este trabalho est organizado em cinco captulos. No primeiro captulo feita

uma introduo ao tema, justificando a importncia do servio de atendimento
garantia no contexto competitivo atual. Este captulo tambm apresenta os
objetivos, o mtodo de trabalho, a estrutura e as limitaes do estudo.

O segundo captulo trata da importncia dos servios dentro do setor

industrial. feita uma reviso bibliogrfica contemplando: (i) a utilizao dos
servios como agente diferenciador e gerador de vantagem competitiva; (ii) seu
papel na criao de valor, na satisfao e na reteno de clientes (iii) definio de
garantia e Cdigo do Consumidor brasileiro e (iv) modelos de previso de falhas no
perodo de garantia.

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 O terceiro captulo composto por duas fases correlacionadas. A primeira
consiste no incio do desenvolvimento do estudo de caso, descrevendo a situao
inicial, realizando o levantamento de dados, apresentando uma anlise do mercado
consumidor de um produto de alta tecnologia e identificando grupos de clientes com
comportamento semelhante. A segunda fase deste captulo define os modelos de
confiabilidade que podero ser aplicados neste estudo de caso

O quarto captulo apresenta o mtodo definido no captulo anterior aplicado

ao caso em estudo. Neste captulo sero comparados os resultados dos modelos de
confiabilidade com os dados de falhas obtidos no campo. Uma vez que o modelo
tenha sido validado, ser apresentado um mtodo capaz de avaliar periodicamente
a performance dos produtos no campo. A base do mtodo as previses
decorrentes do modelo de confiabilidade.

O quinto captulo apresenta as concluses obtidas a partir do trabalho

desenvolvido, esclarecendo as limitaes da pesquisa. Neste captulo tambm so
propostas sugestes para trabalhos futuros, que possam dar continuidade ao
trabalho desenvolvido.

2. REFERENCIAL TERICO (REVISO BIBLIOGRFICA)

Neste captulo so apresentados as principais idias e resultados de outros
autores que pesquisaram tpicos associados ao tema da dissertao. Este captulo
deve ser desdobrado em 2.1, 2.2, 2.3, etc., de modo a apresentar organizadamente
os tpicos pertinentes ao tema do trabalho de concluso. Se a reviso bibliogrfica
for longa e abordar assuntos muito distintos, eles podem vir em mais de um
captulo.

O enfoque sugerido para a reviso bibliogrfica o seguinte:

Assunto conhecido: Apresentar compilaes; evitar repetir o que est

escrito em vrios livros, enfatizar trabalhos em peridicos, mais recentes.

Assunto desconhecido: Fazer uma apresentao didtica, ao estilo de um

livro texto. Buscar as origens do tema (histrico).

O material includo na reviso bibliogrfica deve ser escolhido

estrategicamente, contendo tpicos que sero referenciados mais tarde durante a
anlise dos resultados e discusso.

Como indicativo geral, a reviso bibliogrfica pode contemplar alguns livros e

20 a 30 artigos de peridicos/congressos. fundamental o estudo de alguns artigos
de peridicos (considerada a literatura mais atual e qualificada). Como a literatura
em lngua inglesa muito maior que a literatura em portugus, a consulta a
peridicos internacionais essencial.
Alguns exemplos de reviso bibliogrfica (estrutura):

Combinao de assuntos
2.1. Teoria das Restries
2.2. Indicadores
2.3. Perdas em sistemas produtivos
2.4. Troca rpida de ferramentas

Seguindo as etapas da pesquisa

2.1. Mapeamento de processos
2.2. Modelagem e simulao
2.3. Indicadores de desempenho

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 Zoom-in
2.1. Desenvolvimento de produto
2.2. Avaliao do ciclo de vida
2.3. Reciclabilidade

3. MODELO PROPOSTO

Nos trabalhos baseados em estudos de caso, pesquisa-ao ou observao

participante, o captulo referente apresentao da abordagem proposta muitas
vezes constitui-se na contribuio mais importante da pesquisa. Aqui cabe abordar
duas alternativas.

A primeira alternativa refere-se a trabalhos que buscam validar um modelo

conceitual j conhecido (desenvolvido pelo autor ou descrito na literatura). Ento, o
trabalho realizado servir para validar o modelo conceitual. Nessa alternativa o
modelo conceitual apresentado primeiro (captulo 3) e depois apresentado o
trabalho realizado e argumenta-se a respeito da validade do modelo conceitual
(captulo 4).

A segunda alternativa prev a construo ou extenso de um modelo

conceitual a partir dos resultados observados em um trabalho realizado. Nessa
alternativa, o trabalho realizado vem antes (captulo 3) e o modelo conceitual vem
em seguida (captulo 4).

De qualquer forma, no captulo referente ao modelo conceitual, este deve ser

apresentado em detalhe. Isso implica indicar as suas origens e argumentar a
respeito de sua consistncia terica. Cada elemento do modelo conceitual deve ser
explicado e sustentado por discusses tericas ou por evidncias experimentais.

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Exemplos de modelos propostos (estrutura)

(i) formar e esclarecer a equipe de trabalho;

(ii) mapeamento dos processos;
(iii) identificao das perdas;
(iv) Matriz das perdas;
(v) quantificao e priorizao das perdas;
(vi) planejamento das aes de melhorias;
(vii) aes sobre o processo;
(viii) avaliao dos resultados;
(ix) deciso referente a intensificar aes ou atuar em outro processo.

Formar e esclarecer
equipe de trabalho

Mapeamento dos Identificao das perdas

processos

Matriz das perdas

Quantificao e
priorizao das perdas

Planejamento das aes Aes sobre o processo

de melhoria

Avaliao dos
resultados

Ao em outro processo

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Outro exemplo

(i) Identificao dos processos e variveis que influenciam produtividade,

custos operacionais e lead-time;
(ii) Modelagem e representao do sistema em um software de simulao;
(iii) Identificao de indicadores que qualifiquem o desempenho do sistema;
(iv) Analise dos cenrios com suporte do software, variando os parmetros de
uma maneira estruturada (projeto de experimentos) e observando a influncia
sobre os indicadores;
(v) Otimizao do sistema a partir dos resultados dos cenrios analisados
considerando produtividade, custos operacionais e lead-time.

Ferramentas e tcnicas Orientao

Identificao de processos
Matriz de processos e variveis crticas

Modelagem e
Software de simulao representao do sistema
Produtividade

Opinio de Identificao de Custos

Especialistas indicadores Operacionais

Lead-Time
Projeto de Anlise de cenrios
Experimentos

Software de simulao + Otimizao do sistema

Simulao

4. DESCRIO DO ESTUDO, RESULTADOS E DISCUSSO

Este captulo inicia descrevendo o cenrio onde foi realizado o estudo. Essa
descrio importante, pois permite entender os limites at onde podem ser
generalizadas as concluses obtidas. Em seguida, descreve-se o estudo realizado,
ou seja, o trabalho desenvolvido, que pode envolver diagnstico, implantao de
tcnicas, modelagem de processos/servios, etc.

No caso dos trabalhos aplicados, como comum na Engenharia de

Produo, este um captulo muito importante. O mtodo de trabalho e a
interveno realizada devem ser descritos em detalhe, permitindo que outras
pessoas reproduzam o que foi feito. Alm disso, os resultados devem ser
apresentados e analisados. Se os resultados so positivos, justificam-se

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(parcialmente) os mtodos empregados; se os resultados no acusam melhorias,
devem ser analisadas e discutidas as provveis causas.

Sempre que possvel, as mudanas ocorridas e os resultados devem ser

analisados de forma abrangente, considerando aspectos associados cultura
organizacional, tecnologia empregada, fora de trabalho, qualidade, produtividade,
custos, etc.

Nos trabalhos que envolvem estudos de caso, pesquisa-ao ou observao

participante, h duas alternativas que podem ser seguidas:

Na primeira alternativa, onde se busca validar um modelo desenvolvido

anteriormente, o captulo referente descrio do estudo deve conter essa
validao. Nessa alternativa, os resultados obtidos no trabalho realizado so
confrontados com o modelo terico, e as diferenas so quantificadas e discutidas.
Trata-se de uma validao parcial, pois o modelo aplicado em um cenrio restrito,
geralmente um estudo de caso envolvendo uma ou poucas organizaes.

Na segunda alternativa, onde se busca desenvolver um modelo a partir das

observaes feitas no trabalho realizado, a validao do modelo conceitual feita
posteriormente. Ela feita aps a apresentao do trabalho realizado, mais
especificamente, no prprio captulo onde o modelo conceitual desenvolvido. A
partir da experincia adquirida no estudo, bem como em citaes da literatura,
argumenta-se a respeito da utilidade/validade do modelo que est sendo proposto.

5. COMENTRIOS FINAIS

5.1. Concluses

Deve-se iniciar este item retomando o tema da dissertao e, depois,

apresentando em forma concisa as concluses mais importantes que foram obtidas
ao longo do trabalho. Neste item no deve aparecer nada de novo. Os aspectos
listados so um sumrio das concluses escritas anteriormente nos captulos 3 e 4.

5.2. Sugestes para trabalhos futuros

Neste item so listados os tpicos que no foram abordados ou no foram

aprofundados na presente dissertao, mas que o autor considera promissores para
investigaes futuras. Os tpicos devem ser listados e discutidos brevemente, de
modo a constituir uma contribuio efetiva para outros pesquisadores.

REFERNCIAS (BIBLIOGRFICAS)

Deve conter todas as obras mencionadas no texto da dissertao. O formato

e a organizao devem seguir as regras estabelecidas.

APNDICES

Deve conter material, elaborado pelo prprio autor, cuja leitura no

essencial para a compreenso da dissertao, mas que deve ser includo para:

Permitir uma anlise mais aprofundada dos resultados, ou

Permitir a continuao do trabalho, ou
Esclarecer alguns pontos que no so do conhecimento geral,
etc.

ANEXOS

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 Deve conter material, elaborado por terceiros, cuja leitura pode auxiliar na
compreenso da dissertao. Os Anexos podem incluir:

Quadros, tabelas, estatsticas;

Descrio de produtos, processos, equipamentos;
Extratos de normas e outros documentos
etc.

Os Anexos auxiliam a tornar o trabalho auto-suficiente.

REFERNCIAS

ALVES-MAZZOTTI, Alda Judith; Gewandsznajder, Fernando. O mtodo nas cincias

naturais e sociais: pesquisa quantitativa e qualitativa. 2ed. So Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2002.

BARROS, Aidil Jesus da Silveira; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza.

Fundamentos de Metodologia Cientfica: um guia para a iniciao cientfica. 2ed.
Ampliada. So Paulo: Pearson Education, Makron Books. 2000.
COLLINS, J.; HUSSEY, R. Pesquisa em Administrao: um guia prtico para alunos
de graduao e ps-graduao. 2 ed. Porto Alegre: Bookman. 2005.

FURAST P. A. Normas tcnicas para o trabalho cientfico. Explicitao das normas

da ABNT. Porto Alegre: s.n. 2006.

GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. So Paulo: Atlas, 1991.

LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Metodologia do Trabalho Cientfico. 6ed revista e

ampliada. So Paulo: Atlas. 2001.

MINAYO, M.C.S. (Org.). Pesquisa social: teoria mtodo e criatividade. 21 ed.

Petrpolis: Vozes, 2002.

POPPER, K. A lgica da pesquisa cientfica. So Paulo: Cultrix. 1989.

SANTOS, Antonio Raimundo dos. Metodologia cientfica: a construo do

conhecimento. 6 ed. revisada. Rio de Janeiro: DP&A. 2004.

Silva, E.L. e Menezes, E.M. (2000) - Metodologia da Pesquisa e Elaborao de

Dissertao. UFSC/PPGEP/LED, Florianpolis-SC.

THIOLLENT, Michel. Metodologia da pesquisa-ao. So Paulo: Cortez. 1996.

YIN, Robert K. Estudo de Caso: planejamento e mtodos. 2 ed. Porto Alegre:

Bookman. 2003.

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