Ejercicio de modelado 1:

A una cola de un banco que tiene longitud de 15 metros, llegan los clientes a una tasa de
30 por hora. Por poltica de seguridad el guardia cierra la puerta y bloquea el acceso a
ms clientes cuando observa que hay 10 personas en la cola. Para atender esta cola
existen dos cajas separadas a ocho metros lineales una de la otra: caja rpida y caja
mltiple. Estadsticamente 60% de los clientes se atiende en caja rpida en la cual
mediante un estudio de tiempos se determin que atiende a una tasa de 20 clientes por
hora; el resto de los clientes se atiende en caja mltiple la cual se ha determinado que
tiene una tasa de atencin de 7.5 clientes por hora. Otra poltica del banco es que al
cumplirse la jornada de trabajo de 8 horas, todos los clientes que se encuentran en la cola
deben ser atendidos aunque el banco haya cerrado definitivamente el acceso, esto, sin
pagar horas extras a los cajeros. Corra el modelo por 480 minutos sin paro y determine:
a. Cuntos clientes son atendidos durante la jornada? Valor 10%.
R// 163 clientes.

b. Qu porcentaje de clientes no entra al banco por la poltica de seguridad? 10%.

R// 27.1% de clientes no entran al banco.

c. Qu tiempo promedio espera cada cliente en la cola? Valor 10%.

R// un promedio de 22.7

d. Cuntos clientes son atendidos por cada caja? Valor 10%.

 R// Caja rpida: 105 clientes Caja mltiple: 58 clientes

Analice el modelo actual y proponga un modelo mejorado y cmo piensa mejorar de

modo que en el mismo tiempo de corrida de 480 minutos sean ms los clientes atendidos.

Las siguientes son restricciones en la mejora que usted como ingeniero proponga:

a. Las llegadas no pueden ser modificadas, bajo ninguna circunstancia.

b. No hay presupuesto para agregar cajeros, ni cajas.
c. Siempre debe hacerse en un tiempo de atencin de 480 minutos de modo de NO
generar horas extras.
d. No hay presupuesto para ampliar el local, ni la cola.
e. No hay presupuesto para entrenar a los cajeros en mejora de servicio al cliente,
por lo que el tiempo de atencin por caja no es una mejora inmediatamente
posible.

Los siguientes son los datos de ventas, costos y otras suposiciones del modelo:

a. Cada cliente adicional representa una ganancia promedio de $ 2.

b. Cada cajero devenga un sueldo diario de $ 15.
c. El banco trabaja 5.5 das a la semana.
d. El costo de oportunidad por da parado es de $10,000.
e. Un estudio de la OIT ha determinado que el espacio prudencial promedio en filas
de espera es de 0.75 metros por persona.

Se pide:
Presentar el anlisis costo-beneficio en su tabla de mejora de procesos.

Bloqueo actual Bloqueo mejorado