Primera Actividad

Instrucciones: revisar fuentes primarias sobre conceptos de calidad y posteriormente

realizar un grfico con la informacin recabada.

Mapa mental sobre el concepto de calidad

Concepto propio de calidad

Despus de realizar el mapa se puede definir a calidad de la siguiente manera: conjunto

de caractersticas tangibles como intangibles de un producto o servicio que lo vuelven
aceptable y satisfactorio para el cliente.
Referencia bibliogrfica
Anda, G. A. (2006). Administracn y C alidad. Mxico: LIMUSA.

Cant, D. H. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. McGrawHill.

Singh, S. S. (2006). Control de Calidad Total . McGrawHill.