COMERCIO ELECTRNICO

E S T R AT E G I A F U N DA M E N TA L E N LO S N E G O C I O S
Dr. Darlin Madrid
Twitter: @darlinmadrid
Facebook.com/darlinmadrid
AGENDA

La estrategia de los negocios internacionales

Fundamentos del Comercio Electrnico
Casos de xitos | Honduras
Implementacin de una estrategia de venta en
lnea
"La innovacin distingue entre un
lder y un seguidor."
(Los secretos de innovacin de Steve Jobs, 2001)
LA ESTRATEGIA

Es el marco que los gerentes aplican para

determinar las medidas competitivas y enfoques
de negocios en los que se basa la empresa.
Estrategia es la idea de la gerencia de cmo
hacer mejor lo siguiente:
Atraer a los clientes
Competir de manera eficaz
Operar con eficiencia
Alcanzar metas y crear valor.
LA CADENA DE VALOR
EMPRESARIAL
Es un modelo terico que permite describir el
desarrollo de las actividades de una
organizacin empresarial generando valor al
cliente final, descrito y popularizado
por Michael Porter en su obra Competitive
Advantage: Creating and Sustaining Superior
Performance (1985).
CADENA DE VALOR

El modelo de la cadena de valor resalta las

actividades especficas del negocio en las que
pueden aplicar mejor las estrategias competitivas
y en las que es ms probable que los sistemas de
informacin tengan un impacto estratgico.
CADENA DE VALOR

El modelo considera a la empresa como una serie

de actividades primarias y de apoyo que
agregan valor a los productos y servicios de una
empresa.
ACTIVIDADES PRIMARIAS

Las actividades primarias estn ms

relacionadas con la produccin y distribucin
de los productos y servicios de la empresa
que crean valor para el cliente.
Las actividades primarias incluyen logstica de
entrada, operaciones, logstica de salida,
ventas, marketing y servicio.
ACTIVIDADES DE APOYO

Las actividades de apoyo consisten en la

estructura (administracin y gerencia), recursos
humanos, tecnologa y adquisiciones de la
organizacin.
La visin de los procesos nos permite
comprender de qu forma y cundo
desarrollamos valor para el cliente.
 GRUPOS DE PROCESOS
DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE
Procesos de I+D
Investigacin y diseo de producto y procesos.
Procesos de produccin
Transforman recursos adquiridos y propios para aadir valor a un servicio o
producto que ser empleado posteriormente por un cliente.
Procesos de uso-servicio
Presencia pasiva o activa del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida
del producto
Procesos de soporte
Procesos que hay que simplificar o eliminar porque no aportan valor al
cliente.
Ejemplo de personalizar un producto:
http://www.paulfredrick.com/CustomShirts/PFCustomShirtDesign.aspx?mode=add
 COMERCIO ELECTRNICO

Modelos:
B2B:Business to Business
B2C:Business to Commerce
C2C:Commerce to Commerce
USUARIOS DE INTERNET EN CENTROAMERICA

Penetracin: 22.8%
Usuarios: 74,700
Belice
Guatemala
Usuarios: 2,280,000 Honduras
Penetracin:16.2% Usuarios: 1,319,174
Penetracin:15.9%
El Salvador
Usuarios:1,491,480
Penetracin:24.5%
Nicaragua
Usuarios: 783,800
Penetracin:13.7%

Fuente: exitoexportador.com
 USUARIOS DE INTERNET EN CENTROAMERICA

Pas / regin Poblacin Usuarios % poblacin Facebook

(dato 2012) Junio 30,2012 (penetracin) Sept 30, 2012
Amrica Central 157,663,596 51,452,595 32.6 % 47,035,580
& Mxico

USA 313,847,465 245,203,319 78.1 % 166,029,240

Mxico 114,975,406 42,000,000 36.5 % 38,463,860
Guatemala 14,099,032 2,280,000 16.2 % 2,104,160
Costa Rica 4,636,348 2,000,000 43.1 % 1,889,620
Panam 3,510,045 1,503,441 42.8 % 1,014,160
El Salvador 6,090,646 1,491,480 24.5 % 1,491,480
Honduras 8,296,693 1,319,174 15.9 % 1,213,800
Nicaragua 5,727,707 783,800 13.7 % 783,800
Belice 327,719 74,700 22.8 % 74,700

Fuente: internetworldstats.com
 CRECIMIENTO EN VENTAS DEL
E-COMMERCE
EN AMRICA LATINA
En 2009 los ingresos totales de venta de comercio
electrnico a consumidores fueron en torno a
22.000 millones de dlares.
El comercio electrnico creci en Latinoamrica un
42,8 % en 2011, hasta alcanzar los 43,000
millones de dlares, gracias a una combinacin
de factores que incluye una mayor confianza de
los consumidores y el avance de los medios de
pago electrnico. Un 98,5 % de crecimiento en
dos aos.

Fuente: AmricaEconoma Intelligence

CRECIMIENTO EN VENTAS DEL E-COMMERCE
EN AMRICA LATINA

Fuente: AmricaEconoma Intelligence

 CARRITO DE COMPRA
FACTORES MS RELEVANTES AL MOMENTO DE COMPRAR POR
INTERNET (DE 1 A 4)

FUENTE: AMRICAECONOMA INTELLIGENCE

 SISTEMA DE INFORMACIN

Usuarios Red Hardware Sotware Datos

Moviles
- 2G (2 Mbps) - Desktop - iOS - Google Drive
- 3G( 7 Mbps) - Laptop - Apps - Skydrive
- 4G (100 Mbps) - Tablet - SaaS - Amazon AWS
- WiMAX (300 - Smartphone - CaaS - iCloud
Mbps) - iTunes

Elementos interrelacionados
 INFRAESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS
Servidor de alojamiento web
Espacio donde publicar pagina en la Internet

El carrito de compras
Software

Sistema de pagos
3D Secure

Certificado de Seguridad
SSL EV

Sistema de envi
Entrega local, nacional
Entrega en USA
 PROCESO DE COMPRA
1. Agregar artculo a bolsa o lista de
compra
2. Pasar por caja
3. Registro de informacin del cliente
4. Seleccionar mtodo de envi
5. Seleccionar mtodo de pago
6. Realizar compra.
 TODO PARA CREAR SU TIENDA ONLINE
HONDURAS
Tienda Web Tienda Pro Tienda Max

Espacio de Disco 5 GB 8 GB 10 GB

Transferencia mensual 50 GB 75 GB 100 GB

Dominios alojados Ilimitados Ilimitados Ilimitados

Cuentas Email Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Direccin IP Dedidada
Si Si Si
U.S.A
Instalacin Carrito Compras Si Si Si

Registro de dominio Si Si Si
Certificado SSL Si Si Si
Sello de sitio seguro Si Si Si

Cobros en lnea 2CO Visa, Mastercard / Paypal Visa, Mastercard / Paypal Visa, Mastercard / Paypal

Costo Total Semi-Anual U$D72.00/6 meses U$D84 .00/6 meses U$D108 .00/6 meses

Costo Total Anual (10% U$D129.60/ao U$D151 .20/ao U$D194 .40/ao

Descuento)
Fuente: http://www.neothek.com/tienda-online/Honduras/
 REPASO
1. Cul es la estrategia para crear
ventaja competitiva que genere valor
al cliente final ?
2. Describa la infraestructura y
fundamentos del e-commerce?