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RIO POMBA
2016
RIO POMBA
2016
7
AGRADECIMENTOS
Agradeo aos colegas de van, minha famlia e aos amigos que fiz no curso,
pelo apoio durante todo o tempo em que estive nesta instituio.
Agradeo aos meus clientes, que foram inspirao para elaborao deste
trabalho.
Cincia da Computao
RESUMO
Junho, 2016
8
Desde que a internet deixou de ser algo apenas empresarial e passou
a fazer parte da vida de pessoas comuns, possvel identificar a evoluo e
expanso da tecnologia, tornando cada vez mais popular e possvel a
incluso social a boa parte da populao. O Consorcio World Wilde
Web(W3C) Brasil, afirma que o principal valor da Web mais social do que
tecnolgico sendo assim a necessidade da interao entre as pessoas
tornou-se crescente. Mas para que a Web seja mesmo ambiente universal, a
mesma deve estar disponvel para todas as pessoas, independentemente dos
equipamentos e softwares que utilizem, principalmente da cultura em que
inserem, da localizao geogrfica, das habilidades fsicas ou mentais, das
condies socioeconmicas ou de instruo. Em outras palavras, para que
todo contedo possa ser acessado de maneira simples, direta e facilitada,
independente das caractersticas do usurio em questo devem ser aplicados
conceitos de usabilidade e acessibilidade. Este trabalho acadmico por meio
de um estudo de caso tem a intenso de avaliar e assim propor melhorias
necessrias ao stio do Instituto, utilizando diretrizes de usabilidade e
acessibilidade do governo federal e outras literaturas.
Computer Science
ABSTRACT
June, 2016
7
Adviser: Lucas Lattari
LISTA DE TABELAS
Pgina
Tabela 1: .................................................................................................................7
Tabela 2: .................................................................................................................10
Tabela 3: .................................................................................................................14
Tabela 4:..................................................................................................................15
LISTA DE GRFICOS
Pgina
Grfico 1:
7
Grfico 2:
Grfico 3:
Grfico 4:
Grfico 5:
Grfico 7:
Grfico 6:
LISTA DE SIGLAS
7
SUMRIO
Pgina
RESUMO.........................................................................................................................................vi
ABSTRACT.....................................................................................................................................vi
LISTA DE TABELAS.......................................................................................................................vi
LISTA DE GRFICOS.....................................................................................................................vi
LISTA DE SIGLAS...........................................................................................................................vi
SUMARIO.........................................................................................................................................1
1.INTRODUO...............................................................................................................................2
1.1 Justificativa 3
1.2 Objetivo 4
2. REFERNCIAL TERICO..........................................................................................................4
2.2 Ergonomia 5
2.3 Usabilidade 8
2.4 ACESSIBILIDADE 13
3. METODOLOGIA.........................................................................................................................16
4. DISCUSSO E RESULTADOS..................................................................................................18
5. CONCLUSO............................................................................................................................21
6.REFERNCIAS...........................................................................................................................22
ANEXO 1........................................................................................................................................25
1
1.INTRODUO
2
Muitos destes stios destinados populao em geral pertencem a rgos
pblicos como os: do governo federal, estadual ou municipal, onde oferecida uma
extensa gama de informaes e servios. Entretanto nem sempre tais informaes e
servios chegam de forma clara e acessvel populao em geral. Isso se deve ao
fato de que, na maioria das vezes, os princpios tericos e prticos de interface
homem-mquina (IHC) no so aplicados corretamente, resultando em grande
dificuldade para acessar determinadas pginas na web. PIMENTA et al. (2010)
descreve que:
1. Objetivo
3
Apresentar uma breve reviso bibliogrfica de Interface homem-mquina, bem
como os conceitos e diretrizes de usabilidade e acessibilidade em portais da Web.
Identificar padres de desenvolvimento Web com acessibilidade visando
construo de contedo acessvel;
Realizar um teste com usurios no sitio do instituto, a fim de definir o grau de
usabilidade e os principais problemas de navegao do sitio.
Definir o grau de usabilidade e acessibilidade do portal por meio de avaliaes
heursticas.
2. REFERNCIAL TERICO
CARD, (1980), por sua vez, afirma que IHC tem por intuito tratar com a
pesquisa e o uso de tecnologia computacional, lidando especificamente com a
interface entre as pessoas (usurios) e os computadores. Esta se beneficia de
mtodos e conhecimentos de outras reas como: psicologia, design grfico, literatura,
4
engenharia ergonomia, antropologia, sociologia e anlise de sistemas (GUEDES,
2005).
2.2 Ergonomia
5
mquinas s caractersticas fsicas, cognitivas e psquicas do ser humano (MORAES
E MONTALVO, op. cit.).
SOARES op. cit. (2004) esclarece ainda que se pode considerar que a histria
da Ergonomia refletiu as mudanas e anseios da sociedade e extrapolou o seu
campo de interesse comum, os idosos, as crianas e as pessoas portadoras de
deficincia.
6
Aplicada software, NEGRO (2008), refere-se a ergonomia como as
qualidades atribudas ao software durante seu projeto e que satisfaam o usurio
quanto a usabilidade do sistema.
7
expressivos para o usurio podem ocasionar
problemas de conduo, levando-o ao erro.
2.3 Usabilidade
1 http://www.labiutil.inf.ufsc.br/CriteriosErgonomicos/LabIUtil2003-Crit/100conduc.html
8
A usabilidade no uma propriedade singular ou unidimensional de uma
interface do sistema tecnolgico de informao. A usabilidade est distribuda
diversos elementos, sendo tradicionalmente associada, segundo Nielsen, aos
seguintes fatores:
Intuitividade: o sistema deve ser fcil de assimilar pelo usurio, para que
este possa comear a trabalhar rapidamente;
Eficincia: o sistema deve ser eficiente para que o usurio, depois de o
saber usar, possa atingir um alto nvel de produtividade;
Memorizao: o sistema deve ser facilmente memorizado, para que
usurios ocasionais, o usurio se recorde como us-lo;
Segurana: o sistema deve prever erros, evitar que os usurios os
cometam e, se o cometerem, permitir fcil recuperao ao estado
anterior.
Satisfao: o sistema deve ser usado de uma forma agradvel, para
que os usurios fiquem satisfeitos com a sua utilizao, sejam eles
iniciantes ou avanados.
Ergonomia Usabilidade
Disponibilidade Visibilidade do status do Sistema
Orientao Agrupamento e distino e itens Reconhecimento
Feedback Imediato
Conciso (Facilitao/Aes Minimas) Flexibilidade e eficincia do Uso
Carga de Trabalho
Densidade da Informao Esttica e Design Minimalista
Ao Explcita do Usurio
Controle Explcito Controle do Usurio
Controle do Usurio
Adaptabilidade Flexibilidade
Experincia do Usurio
Gerenciamento de Erro Proteo de Erro Preveno de Erro
Qualidade das Mensagens de erro
Ajuda no diagnstico e se recuperao de erros
Correo do Erro
Consistncia Consistncia Consistncia e Padres
Significado dos cdigos Significado dos cdigos Coincidir o sentido real e no sistema
Compatibilidade
Ajustar documentao
Fonte Adaptao Prpria (2016)
10
A usabilidade de uma interface no envolve apenas questes relativas s
funcionalidades de um software, mas tambm a facilidade de seu uso como
ferramenta de trabalho, tendo como um dos principais desafios a reduo do tempo
necessrio para aprendermos a utilizar o sistema (NIELSEN, 1993). Deve-se levar
em conta que usurios, tarefas e ambientes, sendo necessrio a avaliao dos
mesmos em subconjuntos para se ter a medida de usabilidade do produto (ISO 9241-
11, 1998).
Para a avaliao de interfaces Web tem sido utilizadas, alm das tcnicas
tradicionais para software desktop, tcnicas com foco Web como a inspeo
automtica. Designers e profissionais de IHC procuram mtodos rpidos e baratos
de avaliao de interfaces em substituio aos testes de laboratrio que geralmente
so caros e carecem de infraestrutura (ROCHA et.al, 2003). Em virtude dessa
situao recomenda-se o uso de tcnicas de usabilidade. As recomendaes de
usabilidade determinadas por Nielsen (1993) segundo o site USABILIDOIDO 2 2008
so:
2 http://www.usabilidoido.com.br/nocoes_basicas_de_usabilidade_em_websites.html
11
Minimizar a sobrecarga de memria do usurio: O sistema deve mostrar
os elementos de dilogo e permitir que o usurio faa suas escolhas,
sem a necessidade de lembrar um comando especfico.
Atalhos: Para usurios experientes executarem as operaes mais
rapidamente. Abreviaes, teclas de funo, duplo clique no mouse,
funo de volta em sistemas hipertexto. Atalhos tambm servem para
recuperar informaes que esto numa profundidade na rvore
navegacional a partir da interface principal.
Dilogos simples e naturais: Deve-se apresentar exatamente a
informao que o usurio precisa no momento, nem mais nem menos. A
sequncia da interao e o acesso aos objetos e operaes devem ser
compatveis com o modo pelo qual o usurio realiza suas tarefas.
Boas mensagens de erro: Linguagem clara e sem cdigos. Devem
ajudar o usurio a entender e resolver o problema. No devem culpar
ou intimidar o usurio.
Ajuda e documentao: O ideal que um software seja to fcil de usar
(intuitivo) que no necessite de ajuda ou documentao. Se for
necessria a ajuda deve estar facilmente acessvel on-line
2.4 ACESSIBILIDADE
12
Quando se houve falar em acessibilidade a sociedade liga o conceito a
deficientes fsicos, o que de certa forma tem razo, pois a mesma apareceu no final
dcada de 40 no surgimento dos servios de reabilitao fsica e profissional,
segundo SASSAKI (2005) dando um sentido de integrao, no entanto barreiras
arquitetnicas prevaleciam contra esses deficientes na poca, e somente na metade
da dcada de 80, aps muita presso, adicionou outro conceito, o de incluso, a qual
exige no apenas a eliminao das barreiras como tambm a no-insero das
mesmas nos projetos arquitetnicos por meio de desenhos acessveis.
Com o passar do tempo comeou a ficar cada vez mais claro que a
acessibilidade deveria seguir o paradigma do desenho universal, segundo o qual os
ambientes, os meios de transporte e os utenslios fossem projetados para todos e,
portanto, no apenas para pessoas com deficincia. (SASSAKI, 2005)
13
2.4.1 Recomendaes De Acessibilidade Na Web
14
apaream e funcionem de modo previsvel.
Ajudar os usurios a evitar e corrigir erros.
3. METODOLOGIA
15
Essa seo possui informaes relativo a metodologia que ser adotada para
a efetuao de tcnicas de analise contextual, assim como, o composio e a
aplicao das avaliaes de usabilidade e acessibilidade, que determinar quais
pontos necessitam de melhorias.
16
possibilitando assim o levantamento de informaes considerveis sobre aspectos
satisfatrios e insatisfatrios (CYBIS, 2010).
Deve ficar esclarecido ao mesmo que o sistema que est sendo avaliado e
no o usurio, para que este no venha interferir no fluxo da observao e nos
resultados do teste. Caso algum evento no esteja claro ao usurio o mesmo deve
ser anotado e esclarecido somente ao termino da sesso de observao.
17
Os teste de acessibilidade em stios da Web, quando efetuado, so realizados
por meios de validadores automticos disponibilizado pelo consorcio W3C. No
entanto somente este recurso no suficiente, de acordo com a WCAG 2.0:
4. DISCUSSO E RESULTADOS
18
funcionalidade do stio e quais pontos precisam melhorar de maneira que torne o
sistema eficaz, eficiente e satisfaa necessidades a ambos usurios.
19
4.3.2 Resultados observados no stio atual
5. CONCLUSO
Diante das propostas levantadas pode-se concluir, que para criar um portal
acessvel e de fcil entendimento, preciso centrar o desenvolvimento no usurio,
possibilitando assim um melhor sistema web ao usurio final.
21
6.REFERNCIAS
CARD, STUART K.; THOMAS P. MORAN; ALLEN NEWELL (July 1980). "The keystroke-
level model for user performance time with interactive systems". Communications of
the ACM 23 (7): 396410.doi:10.1145/358886.358895.
22
COMIT GESTOR DA INTERNET NO BRASIL; ncleo de informao e coordenao do
ponto br. (2010). Dimenses e caractersticas da web brasileira: um estudo do
gov.br,
MENDES, ALEXANDRE. TIC Muita gente est comentando, mas voc sabe o que
?. IMasters, 2008. Disponvel em: < http://imasters.com.br/artigo/8278/gerencia de-ti/tic-
muitagente-esta-comentando-mas-voce-sabe-o-que-e/>. Acesso em: 25 maio. 2016.
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<http://www.portaleducacao.com.br/informatica/artigos/53793/historia da-internet-no-
brasil#ixzz4BClXsbUb>
SASSAKI, Romeu Kazumi (2004). "Acessibilidade: Uma chave para a incluso social".
Disponvel em: <http://www.lainsignia.org/2004/junio/soc_003.htm>. Acesso em: 05 mai.
2005.
SCHNEIDERMAN, B. (1998) Design the User Interface: strategies for effective Human
Computer Interaction. Addison Wesley Longman, Inc. 3rd ed.
SLATIN, John M. & RUSH, Sharron. (2002). Maximum Accessibility: Making Your Web
Site Usable for Everyone. Addison Wesley.
Thatcher, J., Bohman, P., Burks, M., Henry, S. L., Regan, B., Swierenga, S., and Urban,
M. (2002). Constructing Accessible Web Sites. Glasshaus.
World Wide Web Consortium (2005), Policies Relating to Web Accessibility. Disponvel
em: <http://www.w3.org/WAI/Policy/>. Acesso em: 27 fev. 2016
24
APNDICE
ANEXO 1
25