UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO
MAESTRA EN MERCADOTECNIA TURSTICA

CURSO DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA

Presenta: M.G.C. Jorge Alfonso Ramrez Luna

jorgeramirezturismo@gmail.com
@profejrumar
SEMESTRE 2017
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA

M.G.C. Jorge Alfonso Ramrez Luna

SEMESTRE 2017
1. SESIN
OBJETIVOS DEL CURSO
 Objetivo General:

Analizar los factores que determinan la decisin de compra del turista a travs de diferentes enfoques.

Objetivos Especficos:

Relacionar la informacin sobre el comportamiento de compra del turista con las acciones de marketing pertinentes.

Identificar y consultar los estudios ms recientes sobre el tema a travs de una seleccin de fuentes de informacin confiables y
actualizadas (bibliografa, estadsticas tursticas oficiales, noticias relevantes del sector turismo, consulta con expertos en redes
sociales y revisin de la literatura proveniente de artculos publicados en revistas cientficas).

Desarrollar una propuesta de marketing, basada en un protocolo de investigacin o caso prctico, que aborde la temtica del
comportamiento de compra del turista.
 2 PRODUCTO-
1 3 Fichas Evaluacin del DESTINO T.-
Ciclo de vida Tcnicas
Destino (oferta) Descripcin y
del producto caractersticas
segmentacin P
P PRECIO
Nichos P de equilibrio
(demanda)
P Posicionamiento P PLAZA
Presupuesto de Comport. de DISTRIBUCIN
Pronsticos compra
de ventas Marketing
P
P Directa
Plan de Marketing del Indirecta
Destino
Anlisis de la (Marketing mix)
ESTRUCTURA DEL PLAN
DE MARKETING demanda

FODA Promocin de Ventas

Diagnstico y
Investigacin
Estrategias
de mercados
Programa de
Promocin
P
Mezcla
Estrategia promocional promocional Plan de
medios

Objetivos Control y RRPP

seguimiento Publicidad
Consumidores
Valuacin de
Cronograma marcas
prescriptores Intermediarios
(BAV)plan
detallado
A de V propios
creativo Fuente: elaboracin propia JARL
 Conceptos clave en esta unidad:

1. Qu es el comportamiento de compra del turista?

2. Qu papel juega esta informacin en el diseo del marketing?
3. Cules son los nuevos perfiles del consumidor turstico?
4. Qu factores influyen en la conducta de compra del turista?
5. Qu motivaciones principales impulsan el deseo de consumo en el turista?
6. Qu caractersticas principales tiene el consumo turstico?
7. Qu modelos de estudio explican el proceso de decisin de compra?
8. Qu conductas se observan en el consumidor turstico?
9. Cmo impacta el comportamiento del consumidor turstico en la oferta?
10.Cules son los medios ms utilizados para atraer consumidores tursticos?
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.1. El comportamiento de compra del turista y el marketing.

Un proceso de decisin de compra es la decisin de gastar

dinero para obtener una satisfaccin material o inmaterial.

http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/Revistas/RET-79-1983-pag39-53-42199.pdf
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.1. El comportamiento de compra del turista y el marketing.

En la compra de un producto consumible, el comprador espera

una satisfaccin tangible o intangible; en la compra de un
servicio turstico. La satisfaccin es ms difcil de medir, el
turista est comprando una ilusin, compra una experiencia
desde que sale de su casa hasta el regreso a ella

http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/Revistas/RET-79-1983-pag39-53-42199.pdf
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.1. El comportamiento de compra del turista y el marketing.

El proceso de decisin de compra consta de cinco etapas cuya

duracin y existencia dependern la complejidad del producto:

http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/Revistas/RET-79-1983-pag39-53-42199.pdf
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.1. El comportamiento de compra del turista y el marketing.

La decisin de compra del turista es la respuesta a satisfacer

unas necesidades que se le presentan, y que esta decisin
envuelve una parte de sus ahorros

http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/Revistas/RET-79-1983-pag39-53-42199.pdf
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.1. El comportamiento de compra del turista y el marketing.

Por eso su decisin es tomada con alguna cautela y renuncia. El

grado de cautela empieza a ser proporcionado por el riesgo
percibido y por la importancia de la cantidad comprometida en
relacin con los recursos totales del comprador

http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/Revistas/RET-79-1983-pag39-53-42199.pdf
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.1. El comportamiento de compra del turista y el marketing.

a) El miedo a perder el dinero (dinero que puede serle

necesario para otros gastos); y

b) El sentirse engaado o haber parecido ingenuo.

http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/Revistas/RET-79-1983-pag39-53-42199.pdf
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.1. El comportamiento de compra del turista y el marketing.

A partir de las teoras de Maslow, se observa que el marketing

puede tener un efecto en la orientacin de los deseos y la
demanda, pero no sobre las necesidades. No obstante, si las
organizaciones quieren influir en estos deseos y en la
demanda, debern conocer los factores que los determinan.

https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16114/3/Tema%203.pdf
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.1. El comportamiento de compra del turista y el marketing.

Los destinos y organizaciones tursticas deben conocer que

quieren los clientes, la localizacin que ellos prefieren, las
comodidades que desean, cmo compran y por qu compran.
Adems, la organizacin que realmente comprenda el modo en
que los clientes responden a las diferentes caractersticas de un
producto, los precios, los anuncios publicitarios, etc., tendr
una gran ventaja sobre sus competidores.

https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16114/3/Tema%203.pdf
 UNIDAD I. INTRODUCCIN
CRITERIOS PARA LA ELECCIN DE UN DESTINO TURSTICO

http://www.eumed.net/rev/turydes/13/pvc.html
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

Conocimiento:- Destino
2.1. Factores determinantes del consumo turstico - Disponibilidad de servicios
- Diferencia de precios

Actitud y percepcin de:- Percepcin de los

destinos y organizaciones tursticas
- Preferencia por pases o culturas
- Situacin Poltica
Muchos factores influyen en la evolucin del - Miedo a ciertas formas de viaje (avin, crucero,
comportamiento de un consumidor, y de cmo este tren, automvil)
ubico estos diferentes factores dentro de su - Con cuanta anticipacin planifican
mente. Entre estos podemos encontrar: - Ideas valor- dinero

Experiencia en:
Tipos de vacaciones (ocio, trabajoetc)
Diferentes destinos
Diferentes ofertas

http://consumidorturistico21.blogspot.mx/2009/11/determinantes-personales-del.html
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

2.1. Factores determinantes del consumo turstico

Muchos factores influyen en la evolucin del

comportamiento de un consumidor, y de cmo este
ubico estos diferentes factores dentro de su
mente. Entre estos podemos encontrar:

http://www.eumed.net/rev/turydes/13/pvc.html
SESIN PRCTICA
Utilizando un mapa conceptual, presentar los principales conceptos as como la ubicacin
del tema comportamiento de compra del turista, en el contexto del marketing turstico.
FIN DE LA SESIN