UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO
MAESTRA EN MERCADOTECNIA TURSTICA

CURSO DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA

Presenta: M.G.C. Jorge Alfonso Ramrez Luna

jorgeramirezturismo@gmail.com
@profejrumar
SEMESTRE MARZO-JULIO 2017
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA

M.G.C. Jorge Alfonso Ramrez Luna

SEMESTRE 2017
2. SESIN
 COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA
FACTORES INTERNOS EXTERNOS
Repercuten en la conducta individual Repercuten en la conducta grupal
El aprendizaje Caractersticas culturales
La personalidad Caractersticas econmicas
La motivacin Caractersticas sociales
La memoria Caractersticas personales
Las actitudes Caractersticas psicolgicas

http://www.eumed.net/rev/turydes/13/pvc.pdf
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.1. El comportamiento de compra del turista y el marketing.

1.2. Oferta y demanda turstica.

http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/Revistas/RET-79-1983-pag39-53-42199.pdf
 Conceptos clave en esta unidad:

Definiciones bsicas:
Oferta Turstica, producto turstico, diseo de estrategias basadas en el consumidor.
Demanda turstica, Consumo, consumidor , conducta del consumidor, modelos de estudio.
Estrategias para el Marketing de servicios. (Mezcla de marketing)
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.2. Oferta y demanda turstica

1.2.1. La oferta turstica .

Modelo terico de evaluacin sistmica del comportamiento

del consumidor turstico:

Fuente: Giraldo P., Wilson; Otero G., Maria (2011). El sistema de turismo superando la relacin
de oferta y demanda. Episteme, p. 22
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.2. Oferta y demanda turstica

1.2.1. La oferta turstica .

Por el lado de la Oferta Turstica, los turistas eligen su

destino atrados por un producto turstico concreto.

Rodrguez Ocampo, et al. Nuevos segmentos tursticos culturales. Cuadernos de turismo http://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html
2013, Pag.259-279 ISSN 1139-7861. Universidad de Murcia, Espaa
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.2. Oferta y demanda turstica

1.2.1. La oferta turstica .

Hawkins (1994) plantea un modelo general del

comportamiento del consumidor donde se aprecian estos
factores que influyen en la conducta del consumidor:

Dimensin integral e interdisciplinaria del concepto de comportamiento del consumidor* http://www.scielo.org.co/pdf/angr/v11n22/v11n22a11.pdf

 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.2. Oferta y demanda turstica

1.2.1. La oferta turstica .

Hay que tener claro que ya no se produce para consumidores

indiferenciados. El turista actual es un consumidor activo,
autnomo y preferentemente diferenciado, lo que implica la
necesidad de construir productos a medida para pblicos
cada vez ms segmentados.

vila y Barrado. Nuevas tendencias en el desarrollo de destinos tursticos. Cuadernos de http://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html

turismo 2005,15 Pag.27-43 ISSN 1139-7861. Universidad Autnoma de Madrid, y ANTAR ,
Taller de Estrategias Creativas, Espaa
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.2. Oferta y demanda turstica

1.2.2. La demanda turstica .

Abraham Maslow
Desde el punto de vista de la demanda turstica, diferentes Pearce
modelos han sido empleados para explicar el comportamiento Crompton
de compra del turista

Marinus C. Gisolf. El turista. Motivacin, necesidad. Febrero 7 2014

 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.2. Oferta y demanda turstica Imagen del

1.2.2. La demanda turstica . Destino

El estudio del comportamiento del consumidor lo define

Dubois (1998) como [] el conjunto de reacciones estables y
coordinadas de un individuo como respuesta a los estmulos de
su entorno [] (p. 33)

Dimensin integral e interdisciplinaria del concepto de comportamiento del consumidor* http://www.scielo.org.co/pdf/angr/v11n22/v11n22a11.pdf

 UNIDAD I. INTRODUCCIN

Proceso de toma de decisiones del consumidor

1.2. Oferta y demanda turstica

1.2.2. La demanda turstica .

Rodrguez Santoyo, Rafael. Antologa del comportamiento del consumidor. http://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html

 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.2. Oferta y demanda turstica

1.2.2. La demanda turstica .

2.1.1. Consumo.
Implica el uso que el comprador hace del producto adquirido.

BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9 Edicion. http://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html

Mexico: Ed. Thomson.
 UNIDAD I. INTRODUCCIN

El modelo de tres etapas del consumo de servicios.

1.2. Oferta y demanda turstica

1.2.2. La demanda turstica .

1. Etapa previa a la compra: Investigacin, evaluacin de

Alternativas y decisin.
2. Etapa del encuentro de servicios: papel en la entrega de
Para entender las necesidades y el comportamiento de los
un servicio de alto contacto frente a un servicio de bajo
consumidores, en entornos de servicio de alto y bajo contacto,
contacto.
se presenta el modelo de tres etapas del consumo de servicios,
3. Etapa posterior del encuentro de servicio: Evaluacin
que explora la manera en que los clientes toman decisiones,
contra expectativas e intenciones futuras
responden, al encuentro de servicios y lo evalan.

Lovelock, Jochen. Marketing de servicios pp.3-61

 UNIDAD I. INTRODUCCIN

Lovelock, Jochen. Marketing de servicios pp.3-61

 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.2. Oferta y demanda turstica

1.2.3. La demanda turstica .

ETAPA PREVIA A LA COMPRA

Visitar lugares fsicos, observar

Servicios de alto contacto

(En el lugar)
ETAPA DEL ENCUENTRO DE SERVICIO
Visitar personalmente, tal vez probar,
Instalaciones, equipos, conocer al personal , etc.

Lovelock, Jochen. Marketing de servicios pp.3-61

 UNIDAD I. INTRODUCCIN

1.2. Oferta y demanda turstica

1.2.3. La demanda turstica .

ETAPA PREVIA A LA COMPRA

Navegar en internet

Servicios de bajo contacto

(Distantes)
ETAPA DEL ENCUENTRO DE SERVICIO
Contacto remoto (sitios web), Skype,
Correo electrnico, telfono, etc.

Lovelock, Jochen. Marketing de servicios pp.3-61

SESIN PRCTICA
A partir del diagnstico de las necesidades del cliente,
construir del modelo de servicios
FIN DE LA SESIN
Fuentes de consulta
Motivacin en el turismo
http://www.tourismtheories.org/?p=329&lang=es

Psicologa social de los viajes y el turismo

http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223314808006

Comportamiento del consumidor , una mirada sociolgica

http://www.redalyc.org/pdf/2654/265420387003.pdfb

Dimensin integral e interdisciplinaria del concepto de comportamiento del consumidor

http://www.scielo.org.co/pdf/angr/v11n22/v11n22a11.pdf

El sistema de turismo, superando la relacin de oferta y demanda

http://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/episteme/article/view/2002/2108

Perfil y caractersticas del Turista. Informe anual del turismo en Andaluca.2006

http://www.economiaandaluza.es/sites/default/files/cap389.pdf
Marketing de servicio. Christofer Lovelock
http://librosayuda.info/2016/02/16/marketing-de-servicios-christopher-lovelock-pdf/