Comunicacin Asertiva: La asertividad es la actitud que tiene una persona al

expresar su punto de vista de un modo claro y de una forma totalmente

respetuosa ante el interlocutor. Es uno de los pilares esenciales en una
relacin feliz. La comunicacin asertiva influye en las relaciones de amistad,
pareja, familia y, por supuesto, tambin en el contexto profesional. La
comunicacin asertiva es gratificante incluso en la relacin que una persona
establece consigo misma.

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Es un proceso mediante el cual una persona llamada emisor manifiesta un mensaje

(informacin, opinin, pensamiento o dato) a un receptor, a travs de un medio o
canal, empleando un cdigo comn y procurando lograr el entendimiento de su
significado.

1. Emisor: es la persona o conjunto de personas que transmiten el mensaje.

2. Receptor: es el destinatario del mensaje y quen debe interpretar el
sentido de ste.
3. Mensaje: es el objeto de la comunicacin, la informacin, opinin, datos o
pensamiento.
4. Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin. Ejemplo:
En la comunicacin oral el canal sera la voz y el aire que la transporta
5. Cdigo: Son el conjunto de smbolos o signos utilizados para expresar el
mensaje (gestos, palabras, cdigo morse, etc.). El cdigo ms usado es el
lenguaje verbal, tanto oral como escrito.
6. Contexto: Es la situacin real en la que se encuentra el emisor y el
receptor en el momento de la comunicacin, y que permite comprender el
significado del mensaje.
7. Retroalimentacin: Es lo que permite al emisor determinar si el receptor
ha recibido y comprendido adecuadamente su mensaje.
Las empresas han de ser conscientes de la importancia que la comunicacin tiene
en la organizacin, por lo que deben desarrollar buenos sistemas de comunicacin,
que eviten las barreras u obstculos que puedan surgir durante el proceso
comunicativo y que impiden que el mensaje se interprete correctamente por el
receptor.

Hay distintos tipos de barreras en la comunicacin:

1. Barreras personales o psicolgicas: Debidas a los valores, hbitos,

cultura, de las personas que participan en el proceso de comunicacin. Por
ejemplo: Estereotipos: Se producen cuando emitimos juicios sobre una
persona (a la que no conocemos an) en base a la idea que tenemos del
grupo al que pertenece. Son generalizaciones que se utilizan para clasificar a
las personas segn el grupo al que pertenece. Efecto halo: el receptor resulta
influido por la impresin favorable o desfavorable que tiene de una persona,
de manera que llega a perder informacin relevante.
2. Barreras fsicas: Son las interferencias que se producen en el ambiente
de la comunicacin y que se pueden evitar fcilmente: Ruidos o murmullos,
que no permiten escuchar al emisor, interferencias radiofnicas o telefnicas,
el corte de lnea telefnica cuando navegamos por Internet, e incluso una
iluminacin deficiente o inadecuada temperatura pueden impedir la adecuada
comprensin del mensaje por el receptor.
3. Barreras semnticas: Surgen en la comunicacin debido a una incorrecta
interpretacin de los signos del cdigo, por ejemplo hablar en un idioma que
no dominamos o emplear una terminologa muy tcnica que desconocemos.
Ejemplo: Video ejemplo de barreras semnticas en la comunicacin

Estrategias para evitar las barreras de la comunicacin

El emisor al elaborar su mensaje deber ser consciente de la existencia de las

barreras y procurar evitarlas, mediante:

La preparacin del mensaje.

Utilizacin de un lenguaje sencillo o adaptado al receptor.
Usar frases cortas y eliminar la informacin irrelevante.
Hacer uso de la retroalimentacin, para comprobar si el receptor
comprende el mensaje y corregir o aclarar lo que no quede claro.

El receptor deber hacer un esfuerzo y mantener una actitud de escucha activa,

que conlleva una atencin y concentracin plena, evitando los filtros y las
distracciones.

Qu tipo de Comunicador eres?

Vamos a definir los 5 tipos de Comunicacin que define

Virginia Satir, y puede, que con suerte, nos identifiquemos con
alguno de ellos!
1. El Aplacador (tambin le llama minusvlido, pero a mi
me parece exagerado)

El aplacador, es un comunicador que no suele expresar su

opinin, sobretodo, cuando puede ser contraria a los dems. El
aplacador, busca la aprobacin y el amor de los dems,
tratando de complacer, de disculparse, de congraciarse, busca
como imprescindible la aprobacin de los dems. Puede tener
baja autoestima, sentir que no vale como los dems, incluso
se siente responsable de los errores ajenos, cree deberle
gratitud a los dems y se muestra en actitud suplicante.

2. El Culpador (agresivo)

El acusador, siempre encuentra los errores de los dems, es

un poco (o bastante) dictatorial, es quien manda, y no le
importa rebajar a los dems. Y es as, porque internamente,
tambin tiene una baja autoestima y no se considera a si
mismo gran cosa. Cuando tiene sbditos o a quienes
dominar, siente que le toman en cuenta. La posicin del cuerpo
es sealando con el dedo.

3. El Superrazonable (se pasa de polticamente correcto)

Correcto, lgico y razonable en exceso. Es calmado, ms bien

fro, poco demostrativo en sus emociones, ms similar a una
computadora que a una persona. Segn Virginia Satir, los
superrazonables, se guan por la norma: Di las palabras
correctas, no demuestres sentimientos, no reacciones.

4. El Irrelevante (colgado de su nube)

Cuando habla o hace algo, por lo general, no tiene nada que

ver con lo que estaban hablando o se esperaba que hiciera.
Como si estuviera descolgado de las conversaciones,
ignorando las preguntas, no siguiendo el hilo de las
conversaciones, como si no prestara atencin a lo que se vena
hablando. Virginia lo compara con un Trompo que va de aqu
para all.

5. El Comunicador Funcional (fluido o natural)

La comunicacin es SANA, fluida, natural, funcional, cuando se

dan las siguientes condiciones.

claridad y precisin en la comunicacin, haciendo

aclaraciones cuando se le piden o cuando la otra persona
desea verificar o parece no comprender.

pide aclaraciones, verifica lo dicho para compararlo con lo

escuchado y as determinar si ha comprendido bien.

muestra congruencia y coherencia entre lo que expresa, lo

que dice, y su lenguaje corporal.

es capaz de mostrar calidez, enfado, mostrando un mensaje

claro, sin vueltas, trasmitiendo de forma sencilla y directa
coincidiendo en su lenguaje verbal y no verbal.

es un comunicador valiente, con coraje, no teme ir al

enfrentamiento, pero eso si, siempre respeta la autoestima de
su interlocutor. Demuestra franqueza y respeto al hablar y al
escuchar.

muestra integracin, fluidez, apertura hacia el otro,

propiciando as la solucin de los conflictos.

mejora la relacin con los dems, al transmitir confianza,

sinceridad y rectitud.

Todos, cada da, tenemos problemas que podemos (y

debemos) resolver mediante la comunicacin. Si vamos
afianzando el modelo de Comunicador Funcional, iremos
ganando relaciones personales mucho ms sanas, ms
sinceras, donde ambos nos encontremos a gusto y tenidos
en cuenta

La comunicacin est presente en cualquier relacin humana y es una de

nuestras necesidades ms bsicas. Hablar nos permite conocer a otra persona,
descubrir un universo diferente del nuestro y, eventualmente, enriquecer
nuestra red de apoyo.

Sin embargo, hay ocasiones en que la comunicacin afecta las relaciones e

incluso las rompe por completo. Hay veces en que las palabras se convierten
en fuente de malentendidos y conflictos que nos generan estrs y tensin.
Cuando esto ocurre, casi siempre es porque una de las dos personas ha cado
en algunas de las trampas de la comunicacin.

1. La lectura de la mente
Algunas personas suelen ser verdaderas especialistas en caer en esta trampa;
de hecho, pueden tropezar con ella una y otra vez. Un ejemplo bastante comn
es el de la persona que se enfada con su pareja porque este/a olvid algo. Sin
embargo, en vez de decrselo, la persona se encierra en s misma esperando
que el otro lo descubra por s solo. Cuando este no lo hace, la persona se
enfada an ms y, como resultado, suelen discutir.

Esta actitud se conoce como lectura de la mente porque suponemos que la

otra persona debe entender lo que estamos pensando y debe saber
exactamente qu necesitamos y sentimos sin necesidad de que lo expresemos.
Al asumir esta actitud, es como si le passemos la pelota caliente a la otra
persona, como si nos despojsemos de toda responsabilidad pues adoptamos
una distancia emocional del supuesto problema.

Si la otra persona no nos conoce lo suficiente o simplemente est demasiado

ocupada pensando en sus problemas, es probable que no se d cuenta de lo
que nos sucede. Como resultado, la comunicacin se habr roto y nosotros nos
habremos quedado con esa sensacin de insatisfaccin.

Obviamente, la solucin es bastante sencilla: expresar lo que queremos,

pensamos o sentimos.
2. La bola mgica
Las frases ambiguas son unas de las principales fuentes de malentendidos en
las relaciones. Cuando las palabras pueden tener diferentes significados, la
otra persona puede interpretarlas de manera equivocada, tomando como
referencia su contexto.

Uno de los ejemplos ms clsicos lo encontramos cuando una persona le dice

a la otra: S, t haces mucho. Esta frase puede dar pie a diferentes
interpretaciones, en dependencia del contexto comunicativo y del tono de voz
usado. Podra indicar que la persona se est esforzando al mximo o, por el
contrario, que no est haciendo lo suficiente.

La forma en que asumamos esa frase no solo depende del tono de voz sino
tambin de nuestra historia anterior con esa persona o incluso de cmo nos
sintamos ese da. Por eso, la interpretacin que hagamos se denomina bola
mgica ya que implica que analizamos un mensaje ambiguo desde nuestro
punto de vista, dndole una interpretacin muy subjetiva que a menudo da pie
a discusiones.

La solucin es muy simple: pregunta qu ha querido decir exactamente, no

saques conclusiones precipitadas.

3. El mtodo indirecto
En este caso, evitamos tocar el tema motivo del conflicto y nos vamos por las
ramas, quejndonos de otras cosas, hablando del asunto pero sin nombrarlo
directamente o dejando las frases sin terminar o utilizamos frases demasiado
generales. Se trata de una trampa en la que solemos caer con bastante
frecuencia, sobre todo cuando no encontramos la manera adecuada de
expresar nuestra preocupacin o nos da miedo cmo la otra persona la
asumir.

Un ejemplo del mtodo indirecto es cuando utilizamos frases como nunca me

tienes en cuenta o siempre sucede as. Normalmente estas frases
surgen en un contexto especfico y quieren expresar dos cosas: 1. Que la
persona no se siente a gusto con esa situacin particular y, 2. Que hechos
similares han ocurrido en el pasado y que le gustara que no se repitiesen.

Otro ejemplo es cuando la persona reacciona de manera exagerada ante un

error pequeo de la pareja cuando en realidad, lo que le molesta es otra cosa.
Obviamente, cuando alguien recibe quejas vagas o indirectas, siente que est
siendo atacado y responde con agresividad, crendose as un contexto de
comunicacin muy negativo.

La solucin consiste en detenernos un momento a pensar en qu es realmente

lo que nos preocupa y buscar las palabras ms adecuadas para transmitir el
mensaje.
http://www.rinconpsicologia.com/2014/05/3-trampas-de-la-
comunicacion-en-las-que.html