1.

- La decisin de Goyal logr evitar ms consecuencias negativas para el

conjunto de la empresa, o gener mayores conflictos?
Consideramos que hay aspectos importantes a tomar en cuenta en la respuesta a
esta pregunta y es lo referente al tema de la toma de decisiones. Al respecto
coincidimos en lo siguiente:
-La decisin que se tom de despedir a los 1900 empleados fue seguramente
consensada, en tales circunstancias las decisiones de este tipo y en general todas se
alinean de acuerdo a la estrategia de la organizacin. Es de sabios cambiar de
opinin, pero en un entorno tan competido y voraz como son los negocios se debe
poner especial atencin en elegir la mejor solucin y calcular debidamente las
consecuencias.
-Una situacin comn en el momento de elegir una solucin es hacerlo de forma
intuitiva, como lo muestra Robbins (2013) en los enfoques de toma de decisiones.
Posiblemente fu este el caso, creemos que el problema con el enfoque intuitivo es que
est basado en la experiencia y como consecuencia se puede incurrir en un exceso
de confianza generado por los aos de experiencia en el negocio.
-Otro aspecto a tomar en cuenta es el liderazgo en una organizacin. El liderazgo
tiene implcita la responsabilidad en las acciones que se toman o soluciones que se
implementan, afortunadamente en este caso el presidente de la empresa Naresh
Goyal asumi la responsabilidad y asumi su papel de jefe mximo de la corporacin,
de tal manera que despus de evaluar las consecuencias negativas que implic su
decisin, restituy a los trabajadores despedidos.
-Evidentemente la eleccin de la solucin no resolvi la crisis de la empresa y gener
otro problema que no se tena del todo calculado. La decisin afecto directamente a la
organizacin en el sentido del malestar y nerviosismo que pudo haber generado en el
resto de los miembros de la compaa. Tambin al hacerse pblico y meditico el
caso, es decir un efecto social, el problema ya no poda abordarse desde el punto
meramente econmico, ya que una empresa no es un asunto meramente de activos y
pasivos contables, tambin est una parte fundamental que son los miembros de la
organizacin. Como nos dice Robbins (2013) en la definicin de administracin, las
cosas se consiguen con y a travs de las personas. Las personas son las que le dan
vida a los valores organizacionales y eso constituye un diferenciador importante de la
empresa en el mercado frente a sus competidores. En otras palabras, la mejor
solucin no fue el despido masivo, pues eso trajo como consecuencia otro problema
que, si bien no se refleja totalmente a nivel econmico, s a nivel de la organizacin.
La decisin se tom asumiendo que se tenan calculados todos los efectos que o
consecuencias, sin embargo, al pasar de los das, el presidente de la aerolnea se dio
cuenta que no fue la mejor solucin y que el conflicto con los trabajadores mereca la
misma o mayor atencin que el problema econmico.

2.- Qu nuevos efectos trae consigo la decisin?

-Una decisin es la eleccin de un curso de acciones entre varias alternativas lo
menciona Munch Galindo (2009). La accin ms trascendental del gerente de la
compaa Jet Airways (Goyal) es la toma de decisiones. De forma recurrente se
menciona que la accin de toma decisiones son algo as el corazn de los negocios
y realmente eso es cierto ya que la toma adecuada de decisiones marcara con gran
xito el futuro de una presa o en caso de tomar la mejor decisiones incorrectas traern
crisis econmicas, productivas y de negocio para una empresa.
-Si bien la toma de decisiones no es fcil la direccin o el grupo ejecutivo de la
mayora de las empresas cuenta con un grupo de personas multidisciplinarias,
capacitadas para la toma de decisiones, y por otra aparte tambin se cuentan con
herramientas matemticas y de investigacin operativa, todo esto es usado para tratar
de calcular los efectos que tendra la toma decisiones. E incluso hay empresas las
cuales contratan grupos externos que ayudan a organizaciones con la toma de
decisiones o manejo administrativo para toma de decisiones.
-Los efectos que trae la toma de decisiones debieron de haber sido tomados en
cuenta ya que al analizar los problemas tuvieron que haber planteado todos los
escenarios posibles y esto ya que si no se tomaron en cuenta que posiblemente
podra tener efectos colaterales la toma de decisiones. Ya que si se hubiera analizado
detalladamente los efectos de las toma de decisin hubieran tenido ms alternativas a
las soluciones que se requera para cada efecto de las decisiones. Y tambin si
evala los efectos de toma decisiones se puede tener mayor alternativas, pero la
evaluacin conlleva a estudiar las beneficios y su desventaja, de la decisiones lo cual
se ver reflejado en efectos.
-La eleccin de las alternativas de una decisin deben de ser las ms adecuadas y las
que ms beneficios den a la empresa, por lo cual no es forzoso tomas una sola
decisin, si no que se pueden tomar dos o tres decisiones o incluso se podra armar
una solucin a problemas con varias de soluciones alternativas esto tomando en
cuenta los efectos negativos hacia la organizacin no sean tantos y que tambin no
afecten a los sectores ms sensibles que estn haciendo pasar una crisis a la
organizacin.
-El aplicar un decisin debidamente analizada, bien estudiada y correctamente
estructura se debe tambin plantear una ptima implementacin con un plan para el
debido desarrollo de esta decisin. Dado que esta implementacin de acciones a
consecuencia de un decisin se tuvieron que haber considerado aplicar con recursos,
manuales o procedimientos y programas para implementar la decisin.
Lo cual nos hace ver que los efectos que causo la toma de decisin del gerente de la
empresa no tena fundamentos de lo que arriba se describe y como resultado de una
toma de decisin prematura, es como se obtiene efectos que no se consideraron en la
toma de decisiones.
Algunos de los efectos que tubo esta decisin son:
* Falta de organizacin desde la estructura administrativa.
* Baja la reputacin de la empresa ante usuarios de vuelos.
* Baja la moral entre los trabajadores que fueron despedidos y en los que no fueron
despedidos se detona cierta incertidumbre.
* Falta de carcter en la manera de soportar la toma decisiones. Ya que es bueno
tomar decisiones y pero siempre y cuando se estn consiente de los efectos de la
toma de
3.- Qu tipo de decisin resulta ms pertinente para una empresa que
declara su inters por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar
esforzndose por alcanzar las exigencias que implica responder a lo que en
responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta de resultados
(econmicos, sociales y medioambientales)?
Despus de comentar sobre esta respuesta, consideramos que son a tomar en cuenta
los siguientes puntos:
-Las empresas han ido evolucionando constantemente y transitando por diferentes
momentos histricos. Hoy en da las compaas incluyen en sus modelos de negocio
y en las culturas organizacionales aspectos relevantes sobre el impacto social y
ambiental que stas tienen y como agentes de desarrollo en las comunidades donde
se encuentran. El tema ambiental ha venido cobrando mayor relevancia cada vez
ms, pues es un aspecto que durante aos se ha descuidado por la antigua idea
errnea de que los recursos naturales son ilimitados e inagotables.
-Las obligaciones de la empresa tambin han cambiado, es decir, ya no se trata de
cumplir nicamente con dichas obligaciones jurdicas y econmicas sino ahora
tambin deben apegarse al cumplimiento de regulaciones ambientales y sociales
vigentes. Entendiendo que la empresa ya no es un ente aislado y que nicamente
persigue, y cuyo fin ltimo, las ganancias econmicas.
-La responsabilidad social se entiende como la conciencia que tienen los miembros de
toda la organizacin de ser parte importante de la comunidad a la que pertenecen,
entendiendo tambin que lo que se haga o deje de hacer va a impactar positiva o
negativamente interna y externamente.
-El fin ltimo de una empresa no es, por tanto, nicamente el econmico, los enfoques
modernos de la administracin ven el ecosistema de las organizaciones, por as
decirlo, desde un punto de vista ms integral y sistmico, pues ahora toma en cuenta
aspectos tanto internos como del entorno donde se encuentra inmersa la empresa.
Robbins-Coulter (2010) mencionan que las corporaciones o empresas no son
entidades que se deben nicamente a sus accionistas o al inters meramente
econmico, sino que tambin tienen una obligacin con toda la sociedad a la que
pertenecen. Desde este punto de vista, las organizaciones en general, deben adoptar
un enfoque integral e ir cambiando el enfoque clsico de conseguir un nmero o la
utilidad por la utilidad. En el enfoque de proyectos, para alcanzar los objetivos es
necesario tomar en cuenta a todos los interesados, es decir, a todos aqullos entes o
sujetos los cuales pueden impactar o pueden ser impactados de manera positiva o
negativa. Consideramos que una de las aristas importantes de la responsabilidad
social, es no seguir viendo a las compaas como objetos aislados carentes de
responsabilidad hacia su entorno.
Creer o seguir teniendo alimentando la idea de que el valor de una empresa radica no
slo en la utilidad econmica que genera, es el paso importante hacia una nueva
generacin de compaas que agreguen valor a sus productos y servicios que a su
vez dicha actividad derive en bienestar econmico social y ecolgico. En conclusin,
la decisin ms adecuada costo/beneficio es implementar un enfoque integral dentro
de la organizacin concientizando a cada miembro de la misma y a todos los niveles
sobre los beneficios de ser entidades socialmente responsables sin dejar de ser
generadores de riqueza.

Solucin al caso.
-Es evidente que la aerolnea en ese momento (2008) no era un principiante en la
industria, ms bien era una corporacin afianzada y experimentada que dominaba
bien su negocio, por lo que era de esperarse que al sobrevenirse la crisis, tomar una
decisin fuerte en trminos de salvar a toda costa el negocio.
-Cuando se toma una decisin se debe poner en la balanza el famoso binomio
costo/beneficio y se debe elegir la solucin que no solamente sea la menos costosa a
corto plazo, sino que se debe hacer una proyeccin a largo plazo, aunque en el
momento quiz no parezca ser la decisin ms adecuada. En este sentido, en
ocasiones resulta ms caro para una empresa despedir masivamente a empleados y
tener que contratar nuevo personal despus de superar la crisis, con todo lo que esto
puede implicar, por ejemplo, volver a invertir en inducciones y capacitacin, etc.
Adems, es de tomar en cuenta lo complicado que podra resultar el proceso legal
de despido de tantos trabajadores.
-Otro punto a considerar en la solucin de este caso es, como se toman las
decisiones en la organizacin y ms en una situacin extrema como lo es una crisis
mundial. Se debe seguir un procedimiento apoyado en varias metodologas para
entender primero el problema en sus diferentes dimensiones y posteriormente hacer
una evaluacin cualitativa y cuantitativa de las posibles soluciones. Como lo podemos
ver en el proceso toma de decisiones de Robbins (2013), al evaluarse las alternativas
y despus de implementada la solucin hacer una revisin de la efectividad de la
medida que se adopt. En esto se debi poner especial atencin y al parecer por los
resultados posteriores al despido, no se evaluaron todas las consecuencias y la
efectividad de la decisin.
-Como qued de manifiesto, si se toman decisiones pensando nicamente en la
utilidad o la ganancia, se estar en riesgo de s originen otras dificultades adicionales
y la situacin se podra complicar an ms. Sin embargo, si se elige una solucin
tomando en cuenta tambin las consecuencias sociales y ambientales, entonces
estaremos seguros que la eleccin ser al menos de mayor alcance y con mejores
resultados en un futuro. Cabe destacar que la empresa ya estaba teniendo perdidas
en sus accione 3 aos antes del ao 2008, lo cual hace imaginar que ya estaba
atravesando la empresa una crisis financiera pero nico que le faltaba para que se
rompiera este delgado hilo era un incremento a sus operaciones y esto debido a una
mala administracin y planeacin ya que si se hubieran tomado decisiones desde el
momento que las acciones perdan valor, se hubiera podido soportar el costo del
incremento del combustible sin la necesidad de despedir a gente . Y si se hubiera
llevado una buena administracin y una buena estrategia de mercado enfocada el
alza del costo de los combustibles se hubiera pensando en mantener las tarifas por un
lapso de algunos meses y as se podra sacar ventaja ya que los usuarios preferan
ms comprar barato los boletos de avin ya que la competencia dara ms caro los
boletos de avin y de alguna forma se sacara provecho de la crisis que se atravesaba
las aerolneas de la competencia.
-La toma de decisin se puede hacer ms sencilla si se cuenta con toda la
informacin acerca de la toma de decisiones. Por ejemplo se ya se tena una grfica
de la baja de los pasajeros que tomaban vuelos se podra haber empezado a planear
una estrategia comercial en la que a lo mejor la empresa hubiera empezado a ofrecer
vuelos con promociones o se hubiera planteado venta de boletos con anticipacin con
descuentos as de esta manera si se hubieran vendido boletos para pasajeros
considerando la estrategia que se atravesara una crisis financiera a lo mejor se
hubiera podido soportar el costo que las operaciones en las pocas de las vacas
flacas. Y bueno no dejaremos a un lado que tambin haba un riesgo al hacer este tipo
de estrategias, pero para esto se debe de proporcionar la informacin a las personas
que tomaran la decisin. Y una vez que se tenga toda la informacin se podr usar
tcnicas de toma de decisin con alto riesgo. De la mano de la toma de decisiones
con riesgo se deben de tomar en cuenta que existen criterios. Para esto Naresh Goyal
debi considerar que los resultados deban de ser favorables con los efectos que
causara la toma de decisin final.
-La solucin a este caso debi tomar en cuenta, s la crisis financiera grave, pero
tambin el impacto social. Pudieron haberse tomado medidas mejor planeadas y
anticipadas. Recordemos que la planeacin es un elemento fundamental en la
administracin y planear tambin significa estar preparado ante las eventualidades.
Se pudieron implementar medidas de forma gradual como recortar jornadas laborales,
recorte de gastos innecesarios u otras medidas que no implicaran el despido a gran
escala de empleados, pues eso enva una muy mala seal hacia dentro y fuera de la
compaa sobre los valores y la cultura organizacional y la toma de decisiones en la
empresa.
-Finalmente, desde nuestro punto de vista, la solucin debe apegarse al manejo de
una administracin de los recursos tantos humanos y materiales. Esto debido a que
hay muchas empresas las cuales llevan una mala administracin de sus recursos. Las
empresas no fundamentan sus estructuras de organizacin o es mas no planean y
mucho menos toman en cuenta que el crecimiento del mercado es cada vez mayor y
ms exigente por lo cual el buen manejo de una administracin y una buena
planeacin les evitara en algn momento llegar a esos puntos crticos de tomar
decisiones fciles como son las reducir plantilla de trabajadores, aumentar las horas
de trabajo para obtener mayor produccin con menor mano de obra, estos y otros
ms son algunos de los factores que hacen que la mayora de las empresas tengan
etapas de crisis econmica.