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ESTRATEGIAS PROFESIONALES
Personeria Juridica N 017 A/02
Nota: Todos los manuales o material bibliogrfico presentados a travs del Grupo
Mundial de Policas han sido enviados por miembros o socios del GMPO, por lo que
se desconoce fehacientemente si posee autor registrado de los miembros.
La intencin del GMPO es replicar y hacer conocer los mismos sin costo alguno para
todas aquellas personas que deseen consultarlos.
Material enviado por internet a travs del Colega Cnel. Juan Orozco
1. Introduccin
2. Objeto
3. Proceso de elaboracin de un manual de calidad
4. Esquema del contenido de un manual de la calidad
5. Conclusin
6. Bibliografa
1. Introduccin
La familia de las normas COVENIN-ISO 9000 incluye requisitos para los sistemas de
calidad que se puedan utilizar para lograr la interpretacin comn, el desarrollo, la
implementacin y la aplicacin de la gestin y el aseguramiento de la calidad;
adems exigen el desarrollo y la implementacin de un sistema de la calidad
documentado, que incluya la elaboracin de manuales de la calidad.
2. Objeto
Sede Central: 9 de julio nro. 3313 Alto Alberdi CP X-5003 - Crdoba Rep. Argentina
Tel/Fax Lneas Rotativas (+54) 9 351- 4878289 Movil: (+54) 9 351 2447277
Web: www.grupomundialdepolicias.com www.fundacionfiep.org
E-mail: fundacionfieparg@gmail.com - agauna@grupomundialdepolicias.com
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del sistema de la calidad requeridos por la familia de las normas COVENIN ISO
9000.
Referencias normativas
Como toda norma esta sujeta a revisin es recomendable analizar la convivencia de
usar las ediciones ms recientes de la norma citada a continuacin:
Covenin-iso 8402:1995. Gestin de la calidad y aseguramiento de la calidad.
Vocabulario
Definiciones
Para los propsitos de esta norma se aplican las definiciones dadas en la norma
venezolana covenin-iso 8402:1995
Documentacin de sistema de la calidad
Esta norma describe una jerarqua tpica de la documentacin del sistema de la
calidad en su anexo A. El orden de desarrollo de esta jerarqua en una organizacin
individual depende de las circunstancias de esa organizacin, pero usualmente
comienza con el desarrollo de la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin.
Cada procedimiento documentado debe abarcar una parte del sistema de calidad, tal
como un elemento completo del sistema de calidad o una parte de este, o una
secuencia de actividades interrelacionadas ligadas con ms de un elemento del
sistema de la calidad.
Manuales de la Calidad:
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Los manuales de la calidad son elaborados y utilizados por una organizacin para:
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Uso de Referencias:
Exactitud y Adecuacin:
Antes de que el manual sea emitido, el documento debe ser revisado por individuos
responsables para asegurar la claridad, la exactitud, la adecuacin y la estructura
apropiada. La emisin de este manual debe ser aprobado por la gerencia
responsable de su implementacin y cada copia de este debe llevar una evidencia
de su autorizacin.
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Incorporacin de Cambios:
Copias no Controladas:
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Tabla de Contenido:
Esta debe presentar los ttulos de las secciones incluidas y como se pueden
encontrar. La numeracin de las secciones, subsecciones, pginas, figuras,
ilustraciones, diagramas, tablas, etc., debe ser clara y lgica.
Pginas Introductorias:
En esta seccin del manual de calidad se debe formular la poltica y los objetivos de
la calidad de la organizacin. Aqu se presenta el compromiso de la organizacin
con respecto a la calidad.
Dicha seccin tambin debe incluir como se logra que todos los empleados
conozcan y entiendan la poltica de la calidad y como es implantada y mantenida en
todos los niveles.
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En el resto del manual se deben describir todos los elementos aplicables del sistema
de la calidad. Esto se puede hacer incluyendo procedimientos documentados del
sistema de la calidad.
Como los sistemas de calidad y los manuales de calidad son nicos para cada
organizacin no se puede definir un formato, un esquema, un contenido, ni un
mtodo de presentacin nicos para la descripcin de los elementos del sistema de
la calidad.
Las normas de la familia COVENIN-ISO 9000 o la norma utilizada por la
organizacin, suministran los requisitos para los elementos de los sistemas de la
calidad.
Definiciones:
Esta seccin debe ubicarse inmediatamente despus del alcance y del campo de
aplicacin. Dicha seccin debe contener las definiciones de los trminos y conceptos
que se utilicen nicamente dentro del manual de la calidad. Las definiciones deben
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Por ltimo puede ser incluido un apndice que contenga informacin de apoyo al
manual de la calidad.
5. Conclusin
La norma COVENIN-ISO 10013 es una gua que define en forma clara los pasos a
seguir para la elaboracin de manuales de la calidad relacionados con normas de
sistemas de la calidad distintas de las de la familia COVENIN-ISO 9000.
Cualquier manual de calidad elaborado segn la norma COVENIN-ISO 10013 debe
identificar o referenciar los procedimientos y sistemas de la calidad documentados y
cubrir brevemente todos los requisitos aplicables de la norma del sistema de la
calidad seleccionada por la organizacin.
6. Bibliografa
Autor:
Quero Castro, Ana Yesenia
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