Surez, O.

(2008) La mediacin y la visin positiva del conflicto en el aula,

marco para una pedagoga de la convivencia. Bogota: Revista Diversitas,
Perspectivas en Psicologa. Vol. 4 No. 1.

188 La escuela es una organizacin Ovejero, A.

como tal su funcionamiento no (1999) Psicologa
puede ser entendido sin social de la
considerar la significacin del educacin.
conflicto (Ovejero, 1989). Barcelona: Herde
188 Diferencia En nuestro medio existe la
entre conflicto marcada tendencia a utilizar
y violencia indiscriminadamente los
trminos conflicto y violencia
como si se tratase de la misma
situacin.

189 No es legtimo asociar conflicto

con violencia, porque mientras
que el conflicto responde a
situaciones cotidianas de la vida
escolar, en las que se dan
enfrentamientos de intereses,
discusin y necesidad de
abordar el problema, la
violencia es una de las maneras
de enfrentarse a esa situacin
(Etxeberra, Esteve y Jordan,
2001, p. 82).
Cuando el conflicto no es capaz
de solucionarse, o al menos de
transformarse, genera
frustracin; por ende, es
previsible que se desaten
comportamientos agresivos y
violentos.

Vzquez, R. (2012) Tesis Doctoral: La mediacin escolar como herramienta

de educacin para la paz, Espaa: Universidad de Murcia.

56 La mediacin y Si buscamos exponer

la convivencia especficamente lo relacionado
escolar desde con el tema de resolucin de
el marco legal. conflictos o mediacin escolar,
 en Mxico es ms comn que
cada una de las instituciones o
cada uno de los Estados del
pas, tome medidas de
implementacin en bsqueda
de la disminucin de la
violencia.
58 Sonora pionero Las Secretaras de Educacin en
en mediacin cada uno de los Estados han
escolar. realizado trabajos con
instituciones privadas en el
campo de la convivencia escolar
y la mediacin en las escuelas.
Dentro de ellas destaca el
trabajo realizado en el Estado
de Sonora, reconocidos como
pioneros en el pas, en
desarrollar el tema y las
estrategias de actuacin con
programas pilotos y, luego,
generalizados, un trabajo
conjunto entre el Centro de
Mediacin de Mxico y la
Secretaria de Educacin el
Estado y la Universidad de
Sonora.
58 Otros Estados como el Estado
de Mxico, San Luis Potos,
Nuevo Len, han hecho un
importante esfuerzo por
implementar propuestas de
mediacin escolar, adems de
la inversin en capacitacin
docente para participar en el
programa.
119 Mediacin no Parkinson, es consciente de
es la panacea que, la mediacin no es una
panacea universal y sus
beneficios no son automticos,
sino que dependen en gran
parte de la motivacin de los
participantes para alcanzar un
acuerdo, los temas en juego y
las habilidaes y experiencia del
mediador. La mediacin no es
un mtodo idneo o posible en
todos los supuestos, y por tanto
 es esencial un examen atento
para evaluar si es
potencialmente apropiado en
este caso o no (Parkinson,
2005).

Ibarrola, S. & Iriarte, C. (2013) La influencia positiva de la mediacin escolar

en la mejora de la calidad docente e institucional: percepciones del
profesorado mediador. Navarra: Profesorado, Revista, Curriculum y
Formacin del Profesorado. Vol. 17, No. 1.

La mediacin escolar se
muestra como una estrategia
educativa que interviene en el
conflicto al mismo tiempo que
lo previene, forma cualidades
personales e interpersonales y
mejora el entorno.
376 Los profesores cuya formacin
est relacionada con reas
distintas a la educacin valoran
ms alto la ayuda de la
mediacin para darse cuenta de
cules son sus emociones
negativas y controlarlas mejor,
as como para dar ms
importancia a lo que puede
hacer cada uno para que haya
una buena convivencia.
Los profesores mediadores
379 notan un cambio de actitud y
comportamiento con respecto a
la empata. Como recoge
Selfridge (2004)en una
evaluacin de un programa de
mediacin llevada a cabo en
Nueva York, el 86% de los
profesores sealaron como una
 mejora en la que eran capaces
de escuchar mejor a sus
alumnos.

Estos datos resaltan la

autoconciencia emocional (de
entre todos los elementos
emocionales). Cuando las
emociones son negativas,
confusas o intensas, tomar
conciencia de cules son y de
cmo estn influyendo, es
necesario para comenzar a
expresar cmo se siente uno,
qu es lo que piensa y
desbloquear el proceso
comunicativo.
379 Aprendizaje La mediacin facilita la
sociocognitvo utilizacin de trminos
relacionados con la resolucin
de conflictos y las habilidades
de solucin de problemas tanto
en los profesores como en los
alumnos (Bordine y Crawford,
1998; Cohen, 2005).
Concretamente e mediador, por
ser quien se forma y se entrena
en las habilidades necesarias,
toma especial conciencia, en su
estilo personal de resolucin de
conflictos y aprende un
esquema las fases de la
mediacin- que exige explorar
el problema y buscar
abiertamente vas de solucin.
380 Aprendizaje La mediaciacin incide
moral positivamente sobre la
disposicin del profesor hacia
los temas de convivencia.
Precisamente, fomentar la
participacin y la
responsabilidad para con uno
mismo y para con los dems en
la convivencia, es condicin
sine qua non para el logro de la
cultura de convivencia cvica y
pacfica.
 Hay estudios que demuestran
que la mediacin escolar
disminuye el nmero de
sanciones (Bell, et al., 2002;
Harris, 2005; Ramos, 2010) e
incluso la agresividad (Jones,
2001) o la violencia verbal (no
tanto fsica) (Ferrel et al., 2001).

Galan et al. (2008, p. 64)

aprecian una mejora de todo
tiempo de conflictos y
especialmente en los ms
graves (agresin fsica directa,
actos vandlicos, amenazas)
a pesar de que los datos
numricos disponibles nos
permiten constatar una
reduccin automtica y
generalizada del nmero de
conductas violentas (p. 69).

La mediacin escolar reducira

la violencia escolar en la
medida en que cataliza
situaciones de conflicto y aporta
herramientas educativas para
gestionarlo en el futuro.

Prez, M. (2008) La mediacin en los centros educativos. El educador social

como mediador. Espaa: Bordn.

79 Objetivos de la Entre los objetivos de la

mediacin mediacin escolar cabe resaltar
la contribucin a generar un
clima que fomente la
convivencia y las actitudes
cooperativas. Este proceso
implica la existencia de una
serie de normas de
funcionamiento sobre las que
tienen que estar de acuerdo
todas las partes implicadas.

La mediacin debe seguir una

serie de pasos rigurosamente
planificados con el fin de
 conseguir los objetivos
previstos.
80 Concepto de Es un mtodo para resolver
mediacin conflictos y disputas, basado en
la confidencialidad, en la que
las partes estn asistidas por
una tercera persona neutral,
que facilita la comunicacin y el
dialogo.
Es una estrategia exgena, en
la que las partes enfrentadas
acuden de modo voluntario a
una tercera persona para llegar
a un acuerdo.
El mediador ser neutral y
tratar de orientar y coordinar a
las partes, a la vez que
fomentar la comunicacin para
hacer emerger la solucin ms
adecuada y satisfactoria para
todos los implicados.
80 Pilares de la Participacin, protagonismo de
mediacin las partes, la no delegacin del
poder en terceros ajenos al
marco del conflicto y la toma de
decisiones autnomas.
81 Objetivos de la Ayudar a resolver los conflictos
mediacin a travs del dilogo.
Contribuir a crear un clima que
favorezca la convivencia.
Fomentar actitudes
cooperativas.
Contribuir a desarrollar el
respeto al otro.
Fomentar el dialogo y la
escucha activa.
81 La mediacin Un procedimiento voluntario y
implica creativo, aceptado por las
partes.
Normas de funcionamiento
previamente establecidas.
Confidencialidad. Crear un clima
que haga posible que afloren los
problemas en cuestin.
La reflexin y el razonamiento
al buscar fundamento
convincentes que posibiliten la
toma de decisiones.
 La democratizacin de los
vnculos establecidos en las
instituciones escolares.
Promover valores claves como
cooperacin, comunicacin,
respeto a la diversidad,
responsabilidad y participacin,
as como la adquisicin de
habilidades comunicacionales.
Una negociacin cooperativa,
en la que todas las partes
obtengan beneficio.
81 La mediacin Las partes deban continuar con
se utilizar la relacin, por algn motivo,
cuando aunque quieran distanciarse.
Las partes se encuentran y se
sienten incomodas.
El conflicto afecta a terceras
personas.
Existe voluntad de resolverlo,
buena disposicin y deseo de
llevarse bien.
81 La mediacin Los hechos son muy recientes y
no se utilizar los protagonistas no estn en
cuando condiciones de reflexionar y
tomar decisiones.
Una de las partes no se fa o
teme a la otra.
El problema excede a las
posibilidades que puede ofrecer
la mediacin.

82 Fases de la Fase I. hablar con cada una de

mediacin. las partes implicadas, con el
objetivo de favorecer una
predisposicin positiva para la
resolucin del conflicto. El
mediador tiene que saber que
las partes intentaran llevarlo a
su terreno. Debe escuchar a
cada uno e informarle que va a
mantener una postura neutral.
Fase II. Sentar a las partes a
negociar. Solo se dar este paso
si ambas partes estn
dispuestas a afrontar el tema y
a buscar la solucin ms
adecuada.
Fase III. Informar de la situacin.
El mediador expondr la
situacin y explicar en que
consiste su papel, el tiempo que
estime oportuno y cmo se va a
utilizar la informacin que se
genere, con el fin de garantizar
la confidencialidad.
Fase IV. Organizar y jerarquizar
la informacin, con el objetivo
de seleccionar los temas que las
partes consideren eje de la
disputa. El proceso de recogida
de informacin exigira una
postura directiva por parte del
mediador. Este debe recurrir a
habilidades que le ayuden en
este proceso como: humor,
capacidad de liderazgo,
proximidad, simpata, etc. En
ocasiones puede ser
recomendable que verbalice o
explicite como percibe el clima,
con el objeto de eliminar
tensiones.
Fase V. Concretar alternativas.
En esta fase las partes debern
identificar, enumerar y plasmar
por escrito alternativas reales y
concretas que respondan a los
ejes de la disputa. Se trata de
que cada uno tome conciencia y
experimente las alternativas
son limitadas. El mediador
tratar de que cada parte
comprende y valore las
propuestas de las otras partes.
Fase VI. Llegar a un consenso.
Se procurar lograr un
consenso en el que todos
perciban que han ganado en
diferentes dimensiones,
potencien su autoestima y
constaten que se han cubierto
las expectativas iniciales. De
este modo, pueden llegar
 experimentar que la buena
resolucin del conflicto es
generador de nuevas
posibilidades.
Fase VII. Acuerdo. Con los
compromisos adquiridos se
elaborar un acuerdo por
escrito. Este debe ser
equilibrado, realista, claro,
concreto y formulado en
lenguaje neutral. Conviene
recoger tambin el
procedimiento a seguir si
alguna de las partes rompe el
acuerdo.
83 Aspectos Contribuye a crear en el centro
positivos de la un ambiente ms relajado, que
mediacin facilita la dinmica educativa.
Fomenta el desarrollo de
actitudes de respeto y
valoracin del otro.
Favorece el conocimiento de los
valores, intereses, necesidades
y sentimientos, tanto
individuales como colectivos.
Al buscar soluciones
satisfactorias para todos los
implicados en el conflicto,
aumentan las actitudes
cooperativas y disminuye el
nmero de sanciones y
expulsiones.
Propicia y favorece la
comunicacin, la capacidad de
dialogo. La escucha activa y las
relaciones interpersonales.

Lozano, J. & Vives, T. (2012) Diez puntos bsicos de un mediador en el

manejo de conflictos. Mxico: Investigacin en Educacin Mdica, UNAM.

Diez puntos Trabajar en la imparcialidad:

bsicos para el abstenerse de mostrar juicios
mediador de sobre lo que es correcto o
conflictos incorrecto, no forzar a las partes
a tomar ninguna accin o
decisin en particular, dejar de
lado los propios intereses y
necesidades.
Mantener una escucha
activa. Mostrar inters en
entender a las personas,
escuchar el lenguaje verbal y
reconocer el no verbal para la
identificacin de la informacin
importante y los sentimientos
que estn en juego.
Mostrar habilidades de
comunicacin que generen
la apertura de un espacio de
dialogo. Comunicarse de
manera clara, con respeto y
forma asertiva; parafrasear las
ideas, reflejar los sentimientos
que estn en juego y realizar
preguntas que abran
posibilidades.

Poseer herramientas que

potencien la posibilidad de
llegar a un acuerdo: por
ejemplo establecer claramente
el encuadre de la mediacin,
crear un entorno fsica y
emocionalmente seguro, definir
de manera conjunta con las
partes la situacin
problemtica. Tener la
capacidad de separar a las
personas del problema, sealar
los posibles beneficios de la
resolucin del conflicto, los
intereses, las alternativas y los
compromisos. Contar con
tcnicas y estrategias para el
manejo de las emociones
intensas y para intervenir en
los bloqueos durante en proceso
de mediacin.

Empata: es la comprensin de
los sentimientos de otra
persona. Esta capacidad
cognitiva de sentir lo que la otra
persona puede percibir permite
una mejor comprensin del
comportamiento, de las
necesidades y de la toma de
decisiones de otros.

Creatividad para manejar

cada mediacin como un
proceso nico: reconocer las
diferencias de cada contexto y
mantener las habilidades de
comunicacin adecuadas siendo
flexible y determinando las
mejores estrategias para cada
situacin.

Mantener la informacin que

surge durante la mediacin
estricta confidencialidad.
Indicar a las partes todas las
excepciones de la
confidencialidad antes de que
comience el proceso.

Poseer un inters genuino

en el proceso de mediacin.
Comprometerse en estar en la
mejor disposicin para mediar y
reconocer que no siempre un
proceso de mediacin tiene
xito.

Respetar los diferentes

puntos de vista para
promover el respeto entre
las partes de la disputa.

Autoevaluar la propia
actuacin: reconocer los
errores y buscar mejorar la
prctica: mantener una actitud
de bsqueda y de capacitacin
constante.
Pars, S. (2003) Resea de Aprender del conflicto. Conflictologa y educacin de
Eduard Vinyamata. Convergencia, Revista en Ciencias Sociales, vol. 10, nm. 33.
Toluca: Universidad Autnoma del Estado de Mxico.

9 Cultura de Designa un conjunto de Ovejero, A.

mediacin y actitudes, de normas que (1999) Psicologa
valores yde definen una manera de pensar social de la
resolucin educacin.
pacifica de Barcelona: Herde
conflictos