PABX VIRTUAL ELETRONICO- Registro n1045484

V. 02.2008

INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO DE LICENA DE

USO DE PROGRAMA DE COMPUTADOR
1. DO OBJETO DO CONTRATO...............................................................................................................5
2. DO PRAZO DO PRESENTE CONTRATO ...........................................................................................6
3. DO PREO ................................................................................................................................................6
4. DA FORMA DE PAGAMENTO .............................................................................................................8
5. OBRIGAES DO CONTRATANTE ...................................................................................................8
6. OBRIGAES DA CONTRATADA......................................................................................................9
7. DA UTILIZAO DAS SENHAS DE ADMINISTRAO E DA DECLARAO DE
RESPONSABILIDADE ..............................................................................................................................10
8. ACESSORIEDADE E CANCELAMENTO .........................................................................................11
9. DA INTERRUPO DO SERVIO A PEDIDO DE AUTORIDADES ...........................................11
10. SIGILO E CONFIDENCIALIDADE ..................................................................................................11
11. DENNCIA, RESCISO E PENALIDADES ....................................................................................11
12. REPRISTINAO................................................................................................................................12
13. DA COMUNICAO DA INADIMPLNCIA..................................................................................13
14. COMUNICAO ENTRE AS PARTES ............................................................................................13
15. DO ACORDO DE NVEL DE SERVIO OU SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) ............13
16. DECLARAES DO CONTRATANTE............................................................................................15
17. REGISTRO, ALTERAES E TERMINOLOGIA TCNICA. .....................................................15
18. FORO .....................................................................................................................................................17
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i. CONTRATANTE (PESSOA JURDICA):

RAZO SOCIAL: CNPJ:

ENDEREO:
INSCRIO ESTADUAL: INSCRIO MUNICIPAL
REPRESENTANTE(S) LEGAL(IS): [E]
RG: [E RG: ]
CPF: [E RG: ]
ESTADO CIVIL: [E ESTADO CIVIL]
TELEFONE: FAX:

E-MAILs DE CONTATO:

Tipo de e-mail Endereo de e- Finalidade do endereo

mail escolhido
PRINCIPAL Recebimento das senhas de administrao, de
avisos, de comunicao pelo HelpDesk, alerta de
desativao e comunicados gerais destinados ao
responsvel pelo servidor.
ATENO ESPECIAL - EXAMINE COM
CUIDADO O CAPTULO 9 DO CONTRATO
SECUNDRIO Recebimento das senhas de administrao.
ATENO ESPECIAL - EXAMINE COM
CUIDADO O CAPTULO 9 DO CONTRATO
COBRANA Recebimento de boletos eletrnicos, alerta de
inadimplncia, alerta de desativao.

Obs: A CRITRIO DO CONTRATANTE O E-MAIL PRINCIPAL E O E-MAIL DE

COBRANA PODEM SER O MESMO

DATA DA INSCRIO:

INSTRUES PARA COBRANA:

DEPARTAMENTO RESPONSVEL:
ENDEREO:
TELEFONE: FAX:

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ii.CONTRATANTE PESSOA FSICA:

NOME:
ENDEREO:
RG:
CPF:
ESTADO CIVIL:
TELEFONE:
FAX:

E-MAILs DE CONTATO:

Tipo de e-mail Endereo de e- Finalidade do endereo

mail escolhido
Recebimento das senhas de administrao, de
PRINCIPAL avisos, de comunicao pelo HelpDesk, alerta de
desativao e comunicados gerais destinados ao
responsvel pelo servidor.
ATENO ESPECIAL - EXAMINE COM
CUIDADO O CAPTULO 9 DO CONTRATO
SECUNDRIO Recebimento das senhas de administrao.
ATENO ESPECIAL - EXAMINE COM
CUIDADO O CAPTULO 9 DO CONTRATO
COBRANA Recebimento de boletos eletrnicos, alerta de
inadimplncia, alerta de desativao.

Obs: A CRITRIO DO CONTRATANTE O E-MAIL PRINCIPAL E O E-MAIL DE

COBRANA PODEM SER O MESMO

DATA DA INSCRIO:

INSTRUES PARA COBRANA:

RESPONSVEL:
ENDEREO:
TELEFONE FAX

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iii. CONTRATADA

LOCAWEB IDC LTDA., com sede, Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1830 10 andar torre 4,
unidade 104, sala 2, So Paulo, estado de So Paulo, Brasil, inscrita no C.N.P.J./M.F sob o n.
06.887.099/0001-71

E-MAIL: comercial@locawebidc.com.br

TELEFONE PARA ATENDIMENTO TCNICO AO CLIENTE: (011) 3544-0600

PRAZO DO CONTRATO

3 (trs) meses a contar da data de incio da prestao dos servios

iii.DESCRIO E CUSTO DOS SERVIOS

TAXAS DE INSTALAO
PREO COBRANA

TAXA DE INSTALAO R$ 0,00 NICA

SERVIO BSICO
PREO COBRANA

LICENA BSICA PARA 3 (TRS) RAMAIS PABX E R$ 87,00 MENSAL

1 (UM) IDENTIFICADOR DE ACESSO
LICENA BSICA PARA 3 (TRS) RAMAIS CALL R$ 177,00 MENSAL
CENTER E 1 (UM) IDENTIFICADOR DE ACESSO

SERVIOS ADICIONAIS
PREO/ UNIDADE COBRANA

LICENA ADICIONAL (RAMAL PABX) R$ 29,00/ MENSAL

USURIO
LICENA ADICIONAL (RAMAL CALL CENTER) R$ 59,00/ MENSAL
USURIO
1 (UM) IDENTIFICADOR DE ACESSO ADICIONAL R$ 10,00/ MENSAL
IDENTIFICADOR

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1) TAXAS DE INSTALAO: R$
2) LICENA BSICA R$
3) LICENAS ADICIONAIS RAMAIS PABX (QUANTIDADE) R$
4) LICENAS ADICIONAIS RAMAIS CALL CENTER (QUANTIDADE) R$
5) IDENTIFICADORES DE ACESSO ADICIONAIS (QUANTIDADE) R$
VALOR DO PAGAMENTO INICIAL (1 + 2 + 3 + 4 + 5) R$
VALOR DO PAGAMENTO MESES SUBSEQENTES (2 + 3 + 4 + R$
5)

Por este instrumento e na melhor forma de direito as partes acima qualificadas,

TM ENTRE SI JUSTO E CONTRATADO O SEGUINTE:

1. DO OBJETO DO CONTRATO

1.1 Cesso temporria e no exclusiva de licena(s) de uso do programa de

computador denominado PABX VIRTUAL de titularidade da CONTRATADA
e objeto do pedido de registro protocolado sob n 270603489870 junto ao
INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial) em 18.07.2006.

1.2 O programa PABX VIRTUAL consiste de sistema de comunicao capaz de

gerenciar a distribuio da comunicao de voz totalmente baseado em
protocolos de Voz sobre IP (VoIP), tais como mas no restritos a SIP, IAX
permitindo a completa substituio de sistemas de PABX convencionais.

1.3 O programa permite a configurao de mltiplos clientes compartilhando a

mesma infra-estrutura de comunicao, com total isolamento. Para cada
CONTRATANTE definida uma quantidade de usurios (pessoas que iro
utilizar o PABX Virtual) e oferece as modalidades PABX RAMAL e PABX
CALL CENTER .

1.4 A utilizao do programa PABX VIRTUAL INDEPENDE DA UTILIZAO DE

APARELHOS TELEFNICOS CONVENCIONAIS, PODENDO OPERAR
EXCLUSIVAMENTE COM OS RECURSOS DE AUDIO DE UM
COMPUTADOR, utilizando-se do software Softphone EyeBeam.

1.4.1 A licena de uso do software Softphone EyeBeam ser fornecida pela

CONTRATADA que est autorizada a tanto pelo seu titular, sem custo
extra para o CONTRATANTE, cabendo ao CONTRATANTE ao promover
a instalao desse software, aceitar as condies de utilizao do mesmo
ditadas pelo titular do direito autoral.

1.5 A licena de ramais de PABX tem como principais caractersticas: a)

Interface de administrao web para configurao; b) Ramais individuais
para usurios distribudos em diferentes centros de custo; c) Atribuio de
perfis aos usurios, configurando permisses de uso da comunicao
(interna, local, interurbana e internacional) d) Salas de conferncia com
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acesso externo; e) Configurao de diferentes identificadores de acesso; f)
Criao de grupos com possibilidade de discar para ramais em seqncia ou
em paralelo; g) Consulta ao extrato de ligaes realizadas; h) URA
configurvel via web atravs de arquivos MP3; i) Painel para telefonista, para
acompanhamento do status dos usurios; j) Msicas em espera baseadas
em arquivos MP3, configuradas pela interface web de administrao; l)
Sistema de caixa postal que pode enviar a mensagem gravada via e-mail; m)
Extrato on-line atualizado diariamente para acompanhamento dirio de
ligaes

1.6 A licena de Call Center tm como principais caractersticas: a) relatrios de

recebimento de chamadas; b) relatrios de performance dos atendentes; c)
relatrios de atendimento de chamadas; d) configurao de filas de
atendimento; e) possibilidade de gravao de ligaes; f) monitoramento em
tempo real do status das filas e atendentes;

1.7 O programa PABX VIRTUAL permanecer instalado no data center da

CONTRATADA e o CONTRATANTE ter acesso ao mesmo via internet,
sendo-lhe disponibilizadas as licenas nas quantidades adquiridas.

2. DO PRAZO DO PRESENTE CONTRATO

2.1 O presente contrato celebrado para o prazo inicial previsto no prembulo

do presente contrato, a se iniciar na data do incio da prestao dos servios
como previsto na clusula 4.2 adiante.

2.2 Findo o prazo inicial o presente ficar automaticamente renovado por prazo
indeterminado, com a efetivao do pagamento da mensalidade do primeiro ms
subseqente ao vencimento do prazo inicial, atualizada monetariamente, na
forma abaixo disciplinada mediante reajustes anuais dos valores devidos em
remunerao dos servios prestados.

3. DO PREO

3.1 Como condio para o incio da prestao dos servios ora contratados o
CONTRATANTE pagar CONTRATADA a taxa de instalao e a primeira
mensalidade (conforme 3.2.1) constante(s) do prembulo do presente.

3.2 Pela prestao dos servios previstos para a licena bsica, bem como por
eventuais licenas adicionais o CONTRATANTE, pagar mensalmente,
CONTRATADA o valor constante do campo VALOR DOS PAGAMENTOS
MENSAIS do prembulo do presente.

3.2.1 O pagamento ser feito mensalmente e de forma antecipada e refere-se

sempre utilizao dos programas nos trinta dias seguintes data de cada
vencimento. A data de pagamento da primeira mensalidade definir a data de
vencimento das demais mensalidades.

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3.2.2. Em caso de renovao e continuidade da prestao de servio, o preo
contratado ser reajustado, a cada ano a contar da data do presente, com base
na variao do IGPM/FGV.

3.3 Em caso de aumento de alquota dos tributos incidentes sobre a licena

concedida ou da imposio de novos tributos relativos a ele, o valor acrescido
ser repassado de imediato ao preo ora contratado com o que concorda o
CONTRATANTE.

3.4 A adio de licenas adicionais previstas no prembulo do presente contrato,

se far nos termos abaixo.

3.4.1 A ADIO DE LICENA (S) posteriormente celebrao do presente

contrato se far mediante acesso pgina especfica de auto-provisionamento
de servios pelo Painel de Controle do servidor e registro do pedido de adio
ou, alternativamente, mediante registro do pedido via HELPDESK em caso de
indisponibilidade da pagina especifica de auto-provisionamento.

3.4.1.1 A partir do registro do pedido de adio da (s) nova(s) licena(s) as

mesmas estaro definitivamente incorporadas ao contrato ora firmado, de modo
que, a partir de ento, caso o CONTRATANTE vier, por qualquer motivo e a
qualquer tempo a desistir dessa adio dever ele conceder pr-aviso
CONTRATADA, na forma do item 11.1 e seguintes do presente contrato, e
efetuar o pagamento do preo dessas licenas durante o prazo do aviso-prvio.

3.4.1.2 O pagamento pelas licenas adicionais obedecer s regras constantes

dos itens 3.2.1, supra.

3.4.1.2.1 Excluem-se da regra geral de cobrana e pagamento antecipado

NICA E EXCLUSIVAMENTE a contratao de licenas adicionais
posteriormente celebrao inicial do presente contrato a qual, justamente pelo
fato de terem sido adicionadas no curso do contrato, sero cobrados
postecipadamente, pro rata pelo perodo que mediar o incio de sua utilizao
e o vencimento do ms em curso. Dessa maneira, o valor das licenas utilizadas
no ms da incluso ser cobrado na primeira fatura seguinte incluso,
juntamente com a cobrana antecipada do ms seguinte e, da por diante, a
cobrana seguir a regra geral de ser feita antecipadamente.

3.4.2 A EXCLUSO DE LICENA ADICIONAL posteriormente celebrao do

presente contrato se far mediante acesso ao HELP DESK da CONTRATADA
pelo Painel de Controle do servidor e registro do pedido de excluso, que ser
atendido aps o prazo do aviso-prvio.

3.5. O valor das licenas utilizadas servios prestados em cada ms, para efeito
de cobrana, se constituem um todo indivisvel, de modo que no se admitir
pagamentos parciais. Em razo disto, caso o pagamento no seja integral isto
sujeitar o CONTRATANTE integralmente s consequncias do inadimplemento
como previstas no CAPTULO 11 do presente contrato.
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4. DA FORMA DE PAGAMENTO

4.1 A primeira mensalidade ser paga como condio para a ativao das
licenas e conseqente incio da vigncia do presente contrato.

4.2 A disponibilizao da utilizao dos programas ser iniciada no prazo

mximo de at 20 (vinte) dias teis contados da aceitao eletrnica do presente
contrato e, pagamento, concomitante com a aceitao, da taxa de instalao e
da primeira mensalidade.

4.2.1. Por ocasio da ativao do servio ser informado o identificador de

acesso integrante da licena bsica e eventual(is) outro(s) identificador(es) de
acesso contratado(s) como servio adicional.

4.3 As demais mensalidades sero pagas por meio de boleto bancrio que a
CONTRATADA que a CONTRATADA enviar ao CONTRATANTE por via
eletrnica (e-mail), ao e-mail de cobrana indicado no prembulo do presente, o
que fica desde j autorizado. A CONTRATADA NO enviar, em qualquer
hiptese, boleto bancrio pelo correio.

4.4 No caso do CONTRATANTE no receber o boleto bancrio at 03 dias

antes do dia do vencimento, dever o mesmo informar CONTRATADA, por
escrito, para a emisso da 2 via, sob pena de, em no o fazendo, sujeitar-se
aos efeitos do atraso como adiante detalhado.

4.5 O boleto bancrio o NICO MEIO AUTORIZADO PARA PAGAMENTO.

Qualquer pagamento efetuado por forma diversa ser considerado ineficaz, no
sendo aceito pela CONTRATADA e no impedindo a caracterizao da
inadimplncia do CONTRATANTE.

5. OBRIGAES DO CONTRATANTE

5.1 So obrigaes do CONTRATANTE

5.1.1 Pagar pontualmente as mensalidades e/ou os acrscimos referentes a

servios opcionais e/ou custos de utilizao excedente, como previstos no
prembulo do presente contrato.

5.1.2 Informar CONTRATADA qualquer alterao dos dados mencionados no

Prembulo do presente contrato, incluindo troca de e-mail, sob pena de em no
o fazendo considerarem-se vlidos todos os avisos e notificaes enviados para
os endereos inicialmente informados e constantes do presente contrato. Essa
informao, para ter validade e eficcia, dever ser efetuada de acordo com as
regras constantes da clusula 14.3, do presente.

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5.1.3 Disponibilizar conexo com a internet capaz de suportar a quantidade de
chamadas simultneas pretendida, calculada base de 42 Kbps de conexo
com a internet (tanto como velocidade de upstream (upload) como de
downstream (download)) para cada chamada simultnea.

5.1.4 Utilizar computador, com configurao mnima exigvel consistente de

Pentium III 1.3 Ghz ou equivalente com 128MB RAM, 30MB de espao
disponvel, placa de som full-duplex de 16 bits e sistema operacional Windows
98 Second Edition, Windows NT, Windows 2000 ou Windows XP.

6. OBRIGAES DA CONTRATADA

6.1 So obrigaes da CONTRATADA

6.1.1 Prestar suporte tcnico nos limites do que foi contratado, pelo telefone e
pelo e-mail constantes do site da CONTRATADA www.locawebidc.com.br , 24
horas por dia, 7 dias por semana.

6.1.2 Informar ao CONTRATANTE, com 3 (trs) dias de antecedncia, sobre as

interrupes necessrias para ajustes tcnicos ou manuteno que demandem
mais de 6 (seis) horas de durao e que possam causar prejuzo
operacionalidade do servio prestado, salvo em caso de urgncia.

6.1.2.1 Nos casos de urgncia, assim entendidos aqueles que coloquem em

risco o regular funcionamento do servidor onde est o software PABX VIRTUAL
e aqueles determinados por motivo de segurana decorrentes de
vulnerabilidades detectadas, as interrupes sero imediatas, sem prvio-aviso
e no devero superar a durao de duas horas cada.

6.1.2.2 As manutenes e interrupes a serem informadas so nica e

exclusivamente aquelas que interfiram com a operacionalidade do PABX
VIRTUAL, ficando dispensadas informaes prvias sobre interrupes, por
motivos tcnicos, de servios acessrios que no impliquem em prejuzo para a
operacionalidade do servio.

6.1.2.3 A interrupo que interfira ou que cause prejuzo operacionalidade do

servio e seja necessria para a manuteno do sistema ser realizada, num
perodo no superior a 06 (seis) horas, preferencialmente, entre as 24:00 e as
6:00 horas.

6.1.2.4. As interrupes para manuteno na prestao dos servios acessrios,

que no impliquem em prejuzo para a operacionalidade do servidor, perduraro
pelo tempo necessrio supresso das irregularidades detectadas no
podendo, no entanto, superar o prazo de 30 (trinta) dias corridos.

6.1.5. Manter o sistema disponvel para utilizao por pelo menos 99% do tempo
a cada ms, conforme descrito em 15.2.

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6.1.6. Disponibilizar atravs do site www.locawebidc.com.br as instrues que
possibilitem que o programa de PABX VIRTUAL e as licenas sejam utilizados
corretamente pela CONTRATANTE.

7. DA UTILIZAO DAS SENHAS DE ADMINISTRAO E DA

DECLARAO DE RESPONSABILIDADE

7.1 A senha que possibilita o acesso ao painel de controle para gerenciamento e

administrao do servio ser enviada, para o endereo eletrnico de e-mail
(PRINCIPAL) constante do prembulo do presente, sendo de exclusiva
responsabilidade do receptor da senha a definio da poltica de privacidade na
utilizao da mesma.

7.1.1 opo do CONTRATANTE, poder ele deixar cadastrado, desde a

contratao inicial, um endereo secundrio de e-mail para recebimento da
senha de administrao, que poder ser utilizado em caso de algum problema
ou impedimento do e-mail principal (PRINCIPAL). Em razo dessa possibilidade,
entende-se, sempre, para efeito de aplicao das disposies do captulo 7 do
presente contrato que endereo eletrnico de e-mail para envio da senha de
administrao do servidor ser, tanto o endereo principal (PRINCIPAL), quanto
o secundrio, se este for cadastrado pelo CONTRATANTE.

7.1.2 Apenas o endereo eletrnico de e-mail cadastrado pelo

CONTRATANTE receber a senha de administrao e suas eventuais
substituies e alteraes.

7.1.3 A posse da senha dar a quem a detiver no s amplos poderes de

gerenciamento e de administrao, mas tambm amplos poderes de alterar
eletronicamente a prpria senha.

7.1.4 A responsabilidade por permitir o acesso senha a quem quer que seja,
corre por conta nica e exclusiva da CONTRATANTE uma vez que a
CONTRATADA no possui qualquer ingerncia sobre a disponibilizao da
utilizao da senha inicialmente fornecida.

7.1.5 Em caso de pedido de substituio do endereo eletrnico de e-mail para

envio de senha, a CONTRATATADA apenas o atender mediante a
apresentao, pelo solicitante, dos documentos que comprovem sua
legitimidade para efetivao da solicitao. Aps a apresentao de documentos
hbeis, a CONTRATADA enviar a nova senha para o endereo eletrnico de
e-mail indicado na solicitao de substituio.

7.1.6 Em caso de disputa pela posse da senha de administrao do servidor, o

acesso mesma e, conseqentemente, ao painel de controle ficar bloqueado
at que os interessados cheguem a um acordo escrito e dem conhecimento do
mesmo CONTRATADA.

7.1.6.1 Caracteriza-se disputa pela posse da senha de administrao

justificadora de bloqueio da mesma o envio de mais de duas solicitaes de
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substituio efetuados por pessoas legitimadas em prazo igual ou inferior a
7(sete) dias corridos, alm de qualquer outra que seja manifestada
expressamente por qualquer das pessoas legitimadas a pedir essa substituio.

8. ACESSORIEDADE E CANCELAMENTO

8.1 Em caso de cancelamento ou cessao da utilizao da licena bsica

cancelar-se-, imediatamente, a (s) eventual(is) licena(s) adicional(is)
porventura contratadas.

9. DA INTERRUPO DO SERVIO A PEDIDO DE AUTORIDADES

9.1 Declara o CONTRATANTE ter conhecimento de que em caso de ordem

judicial para a suspenso do servio a mesma ser cumprida
independentemente de prvia cientificao a ele CONTRATANTE

9.2 Na hiptese acima, em caso de ordem emanada de qualquer autoridade

pblica no judicial, de proteo de consumidores, infncia e juventude,
economia popular ou de qualquer outro interesse pblico, difuso ou coletivo
juridicamente tutelado ou de qualquer outra autoridade legitimada a tanto, o
CONTRATANTE ser cientificado da mesma e, caso, no prazo mximo de 72
(setenta e duas) horas contado da sua cientificao no obtenha ordem judicial
que autorize a continuidade da prestao do servio a mesma ser suspensa
independentemente de novo aviso ou notificao.

10. SIGILO E CONFIDENCIALIDADE

10.1. A CONTRATADA no ser responsvel por violaes dos dados e

informaes resultantes de atos de funcionrios, prepostos ou de pessoas
autorizadas pela CONTRATANTE e nem daquelas resultantes da ao
criminosa ou irregular de terceiros (hackers) fora dos limites da previsibilidade
tcnica do momento em que a mesma vier a ocorrer.

11. DENNCIA, RESCISO E PENALIDADES

11.1 As partes podero denunciar a qualquer tempo e independentemente de

aviso prvio o presente contrato rescindindo-se de pleno direito o presente
contrato pelo simples recebimento da notificao.

11.2 Seja qual for a poca de ocorrncia da denncia ou da resciso do

presente, a taxa de instalao no ser restituda nem mesmo parcial ou
proporcionalmente, em razo de se destinar a remunerar servio especfico
que j ter sido integralmente prestado.

11.3 Em caso de atraso no pagamento de qualquer quantia devida em

decorrncia do presente contrato, sobre o valor devido incidir multa moratria
de 2% (dois por cento), juros moratrios de 1% (um por cento) ao ms, alm de,
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para atrasos iguais ou superiores a 30 (trinta) dias, correo monetria calculada
pela variao do IGPM/FGV desde a data do vencimento, at a data do efetivo
pagamento, mesmo que este se d em juzo.

11.3.1 Caso, por qualquer motivo, qualquer quantia devida por fora do presente
contrato seja paga em atraso sem a incluso de multa, juros e correo
monetria, se for o caso, a obrigao no ser considerada cumprida, ficando a
CONTRATADA autorizada a incluir os acrscimos no pagos no boleto bancrio
subseqente.

11.4 Independentemente das penalidades moratrias acima elencadas, o atraso

no pagamento de qualquer verba decorrente do presente contrato por
perodo igual a 5 (cinco) dias aps o vencimento, acarretar a resciso de
pleno direito do presente, independentemente de aviso ou notificao,
autorizando a CONTRATADA a suspender a prestao dos servios
contratados, com a incidncia da multa compensatria de 20% (vinte por cento)
adiante prevista sobre o valor em atraso.

11.4.1 Os encargos contratuais vencidos durante o perodo em que o servio

continuar a ser prestado at a sua interrupo sero devidos integralmente
juntamente com as multas moratria e compensatria e sobre o valor total
devido incidiro os acrscimos previstos na clusula 11.5, supra, tornando o total
assim apurado prontamente vencido e exigvel.

11.5. Constitui-se, tambm, em causa de resciso de pleno direito do presente

contrato, independentemente de notificao, o no cumprimento por qualquer
das partes de qualquer das demais obrigaes assumidas nos captulos 5 e 6
do presente contrato.

11.6 Ocorrendo a resciso do presente contrato por inadimplemento, nos termos

da clusula 11.8., a parte que der causa resciso, salvo nos casos de resciso
por falta de pagamento que possui regra prpria, ficar responsvel pelo
pagamento das perdas e danos causadas parte inocente, ficando tais perdas e
danos desde j pr-fixadas em 20% (vinte por cento) do valor efetivo do
contrato, entendendo-se como tal o valor das mensalidades que tiverem sido
pagas pelo CONTRATANTE CONTRATADA nos ltimos 12 (doze) meses de
vigncia do contrato ou durante sua vigncia integral, caso a mesma seja inferior
a 12 (doze) meses na data da resciso, COM RENNCIA RECPROCA DAS
PARTES A HAVER INDENIZAO COMPLEMENTAR A QUALQUER TTULO
OU POR QUALQUER JUSTIFICATIVA.

12. REPRISTINAO

12.1 Na hiptese de resciso do presente por falta de pagamento de qualquer

verba devida pelo CONTRATANTE, caso o mesmo manifeste expressamente
sua vontade de revalidar o contrato tornando-o efetivo novamente, e pague as
quantias em atraso, a taxa adiante mencionada e os encargos moratrios,

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ocorrer a repristinao do presente contrato que voltar a vigorar em todos os
seus expressos termos.

12.2 Para o reincio da prestao dos servios, em caso de repristinao, ser

cobrada do CONTRATANTE uma taxa correspondente a 01 (uma) mensalidade,
sendo que o reincio da prestao dos servios se dar no prazo mximo de 48
(quarenta e oito) horas a contar da confirmao do pagamento dos valores em
atraso e da taxa acima mencionada.

13. DA COMUNICAO DA INADIMPLNCIA

13.1 O CONTRATANTE declara-se ciente de que em caso de inadimplncia a

CONTRATADA a informar aos rgos de proteo de crdito ficando
legitimada a faz-lo na hiptese de atraso igual ou superior a 15 dias no
pagamento de qualquer verba decorrente do presente contrato, seja em relao
aos servios padro, seja em relao aos servios opcionais.

14. COMUNICAO ENTRE AS PARTES

14.1 Os contatos e/ou simples comunicao entre as partes ora contratantes

para tudo o que seja decorrente do presente contrato se far por correio
eletrnico, meio esse aceito por ambas como meio hbil para essa finalidade.

14.2 O endereo eletrnico de contato para cada uma das partes ser aquele
constante do prembulo do presente.

14.3 Para tudo o que diga respeito a pedidos de assistncia tcnica, incluso e
excluso de servios opcionais, reclamaes e qualquer outro assunto que
dependa de prova, registro ou documentao, O NICO MEIO HBIL para
qualquer desses efeitos, ressalvadas as hipteses em que o presente contrato
dispuser expressamente sobre forma diversa, ser o registro pelo
CONTRATANTE de sua solicitao no servio de atendimento da
CONTRATADA denominado HELP DESK, acessvel pelo site
WWW.LOCAWEBIDC.COM.BR ou pelo Painel de Controle do servidor,
mediante utilizao de senha de administrao e de login

15. DO ACORDO DE NVEL DE SERVIO OU SLA (SERVICE LEVEL

AGREEMENT)

15.1 Denomina-se acordo de nvel de servio ou SLA (Service Level

Agreement), para efeito do presente contrato, o nvel de desempenho tcnico do
servio prestado proposto pela CONTRATADA, sendo certo que tal acordo no
representa diminuio de responsabilidade da CONTRATADA, mas sim
indicador de excelncia tcnica, uma vez que em informtica no existe garantia
integral (100%) de nvel de servio.

15.2 A CONTRATADA, desde que observadas as obrigaes a cargo do

CONTRATANTE previstas no presente contrato, tem condio tcnica de
oferecer e se prope a manter um SLA (Service Level Agreement acordo de
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nvel de servios ou garantia de desempenho) de 99,00% do tempo, em cada
ms civil.

15.2.1 Entende-se por garantia de desempenho para efeitos do presente

contrato a acessibilidade pelo CONTRATANTE aos programas licenciados e
disponibilizados nos servidores da CONTRATADA, motivo pelo qual no sero
computados, para efeito de apurao do SLA.

a .Falha nos servios de telecomunicaes dos quais o contratante se valer

para utilizar os programas ora licenciados.

b . Falhas de configurao e utilizao do PABX VIRTUAL, de responsabilidade

do CONTRATANTE, ou sobrecarga do servidor causada por configurao ou
utilizao inapropriada.

15.2.2. Tambm no sero computadas para efeito de apurao do SLA

a. As interrupes necessrias para ajustes tcnicos ou manuteno que sero

informadas com antecedncia e se realizaro, preferencialmente, em horrios
noturnos, de baixo movimento.

b. As intervenes emergenciais decorrentes da necessidade de preservar a

segurana do servidor, destinadas a evitar ou fazer cessar a atuao de
hackers ou destinadas a implementar correes de segurana (patches).

c. Suspenso da prestao dos servios contratados por determinao de

autoridades competentes, ou por descumprimento de clusulas do presente
contrato.

d. Falhas ocasionadas por incompatibilidade entre os programas ora licenciados

e eventuais outros programas ou equipamentos utilizados pelo CONTRATANTE.

15.3 O no atingimento do acordo de nvel de servio proposto pela

CONTRATADA gerar para a CONTRATANTE o direito de receber descontos
sobre os valores das mensalidades devidas CONTRATADA nos percentuais
abaixo previstos, descontos esses a serem concedidos no pagamento das
mensalidades dos meses subsequentes queles em que o SLA for descumprido,
a saber:

15.3.1. - 10% se o servio ficar fora do ar de 1,1% 2,0% do tempo;

15.3.2. - 20% se o servio ficar fora do ar de 2,1% a 3,0% do tempo;
15.3.3. - 30% se o servio ficar fora do ar de 3,1% a 4,0% do tempo e;
15.3.4 - 40% se o servio ficar fora do ar de 4,1% a 5,0% do tempo,
sempre em cada ms civil.

15.3.5 Se o servio ficar fora do ar por mais de 5% do tempo em algum ms civil,

fica facultado CONTRATANTE pleitear a imediata resciso do presente,

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independentemente da concesso de aviso prvio e independentemente do
pagamento de qualquer tipo de multa ou indenizao, de parte a parte.

15.3.6 O desconto a ser concedido incidir exclusivamente sobre o valor da

mensalidade, devendo eventuais servios opcionais e/ou custo de utilizao
excedente serem integral e regularmente pagos.

15.4. A comunicao de descumprimento do SLA dever ser formalizada pelo

CONTRATANTE junto CONTRATADA no prazo mximo de 15 (quinze) dias
da constatao desse descumprimento, sem o que o desconto deixar de ser
exigvel.

16. DECLARAES DO CONTRATANTE

16.1 Declara o CONTRATANTE estar ciente e concordar com que para o

esclarecimento de possveis dvidas em relao terminologia tcnica utilizada
na internet que possa ser relevante para a interpretao do presente contrato
prevalecero as definies constantes do glossrio existente no site
www.locaweb.com.br

16.2 DECLARA, mais, o CONTRATANTE, ter conhecimento e concordar com o

fato de que O PRESENTE CONTRATO SE RESTRINGE AO QUE NELE SE
CONTM, NO ESTANDO SUA VALIDADE SUJEITA VENDA DE
QUALQUER OUTRO PRODUTO OU SERVIO.

17. REGISTRO, ALTERAES E TERMINOLOGIA TCNICA.

17.1 Para efeito de assegurar pleno acesso e garantia de conhecimento do

CONTRATANTE quanto s clusulas e condies que regem a presente
contratao, uma vez que a contratao eletrnica e inexiste via contratual
assinada, bem como para efeito de publicidade e conhecimento de terceiros, o
presente contrato padro e suas subseqentes alteraes ser registrado em
Cartrio de Ttulos e Documentos de So Paulo, sendo que o nmero de registro
da verso contratual em vigor e data do mesmo constar do contrato visualizado
no site www.locaweb.com.br e ser mencionado nos boletos de pagamento,
sempre que emitidos.

17.2 A CONTRATADA poder promover alteraes nas clusulas e condies

padro de contratao, mediante registro de novo contrato padro que
substituir o anterior. A cada renovao do presente contrato que ocorrer nos
termos do seu captulo 2, supra, se dar de acordo com as regras constantes do
CONTRATO PADRO em vigor data de incio de vigncia do perodo de
renovao.

17.2.1 Excetuam-se da regra de necessidade de registro nica e exclusivamente

as alteraes do item iii do QUADRO RESUMO (Descrio e custo dos
servios ) do presente contrato desde que destinadas a REDUZIR preos
praticados e/ou AUMENTAR capacidades operacionais e/ou ACRESCENTAR
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funcionalidades ofertadas, desde que SEM IMPLICAR AUMENTO DE PREOS
para o CONTRATANTE.

17.2.2 Em qualquer das hipteses previstas no item 17.2.1, acima, as alteraes

que beneficiem o CONTRATANTE entraro em vigor na data da primeira
renovao do presente contrato que se seguir divulgao das novas condies
pelo site www.locaweb.com.br, independentemente de registro de alterao
do contrato padro.

17.2.3 Em caso de divergncia entre preos e condies constantes do ltimo

contrato padro registrado e aqueles constantes do site www.locaweb.com.br,
vigoraro aqueles que forem mais benficos para o CONTRATANTE, observada
a vigncia contratual respectiva.

17.3 Caso ocorra a extino da oferta de prestao, para novos contratos, de

algum dos servios opcionais contratados, a continuidade da prestao desse(s)
servio(s) em decorrncia de contratos anteriormente celebrados ficar na
dependncia da disponibilidade tcnica da CONTRATADA..

17.3.1 Caso, nos termos da clusula 17.3, acima, ocorra a continuidade da

prestao desse(s) servio(s), essa prestao ser regulada:

17.3.1.1 Pelas disposies contratuais especficas relativas ao servio especfico

vigentes por ocasio da ltima oferta de sua prestao, e aferveis pelo ltimo
contrato registrado por meio do qual o servio foi ofertado, e ;

17.3.1.2 Pelas disposies genricas aplicveis a todos os servios prestados

constantes do contrato vigente na data de incio de vigncia de cada perodo de
renovao.

17. 3.2 Caso deixe de haver a possibilidade tcnica de prestao desse servio
o valor do mesmo ser deduzido das mensalidades futuras, sem que se alterem
as demais clusulas e condies contratuais.

17.4 Respeitado o acima disposto em relao a possveis clusulas especficas

de servios no mais disponveis para novas contrataes, o presente contrato
padro cancela e substitui o anterior registrado no 9 Cartrio de Registro de
Ttulos e Documentos sob n 1028088 em 12.06.2008.

17.5 Para o esclarecimento de possveis dvidas em relao terminologia

tcnica utilizada na internet que possa ser relevante para a interpretao do
presente contrato prevalecero as definies constantes do glossrio existente
no site www.locaweb.com.br

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18. FORO

18.1 As partes elegem o foro da cidade de So Paulo para dirimir todas as

dvidas ou litgios resultantes da execuo do presente

Assim, por estarem de acordo, firmam o presente instrumento em 02 vias de

igual forma e teor perante duas testemunhas.

So Paulo, 14 de novembro de 2008

LOCAWEB IDC LTDA

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