AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULDAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

INTEGRANTES:
CASTRO REQUENA, Hayron Gerardo
YNGA SERNAQU, Jos Miguel

FACULTAD:
Contabilidad y Finanzas

CURSO:

TEMA:

DOCENTE:

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 INTRODUCCIN

Con mucha dedicacin y optimismo presentamos a nuestro profesor y

compaeros nuestro trabajo que representa un conocimiento bsico para los
estudiantes.
La inteligencia emocional es un tema de gran importancia que en la actualidad
recibe considerable atencin, manifestndose su amplia divulgacin en libros y
revistas y peridicos.
La inteligencia emocional es una creciente rea de investigacin que de forma
progresiva va adquiriendo mayores niveles de calidad conceptual.
Este trabajo se va basar a desarrollar diversos puntos relacionados con la
inteligencia emocional para poder tener un mejor entendimiento acerca de lo
que es la inteligencia emocional.
En este trabajo abarcar la historia de historia de la inteligencia humana; la
inteligencia emocional; diferencias entre emociones, sentimientos y
sentimentalismo; aspectos fisiolgicos de las emociones; caractersticas de la
mente; inteligencia emocional en el trabajo.
Esperamos que el presente trabajo sea de su agrado y entendimiento.

1
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

I- HISTORIA DE LA INTELIGENCIA HUMANA

La historia de la inteligencia humana puede explicarse como el empeo

del cerebro humano en buscar formas eficientes de comunicarse consigo
mismo.
Cuando el primer ser humano traz la primera lnea, precipit una revolucin en
la conciencia humana; una revolucin cuyo estado evolutivo ms reciente est
constituido por el mapa mental.
Una vez que los seres humanos se dieron cuenta de que eran capaces de
exteriorizar sus "imgenes mentales" internas, la evolucin fue ms rpida. Con
las primeras representaciones hechas por los primitivos aborgenes
australianos en las cavernas, los trazos iniciales se fueron convirtiendo
paulatinamente en pinturas. As pues, los primeros seres humanos que
hicieron marcas estaban sealando, literalmente, un salto gigantesco en la
evolucin de nuestra inteligencia, porque as exteriorizaban los primeros
indicios de nuestro mundo mental. Al hacerlo, no slo fijaban sus pensamientos
en el tiempo y en el espacio, sino que adems capacitaban el pensamiento
para que pudiera abarcar esas mismas dimensiones. Entonces, la inteligencia
humana ya pudo empezar a comunicarse consigo misma a travs de las
extensiones infinitas del tiempo y del espacio.
En su evolucin, los smbolos, las imgenes y los cdigos terminaron por
configurar la escritura, y ese principalsimo avance fue la clave de la aparicin y
de la evolucin de civilizaciones destacadas, tales como las de Mesopotamia y
de China, cuyos habitantes disfrutaron de evidentes ventajas sobre aquellos
otros pueblos que todava estaban por llegar al estadio de la escritura, y por
ese motivo no tuvieron acceso a la sabidura y al conocimiento que nos legaron
las grandes mentes del pasado.
Hemos convertido la palabra, la oracin, la lgica y el nmero en los pilares
fundamentales de nuestra civilizacin, con lo cual estamos obligando al cerebro
a valerse de modos de expresin que lo limitan, pero que (tal es lo que

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suponemos) son los nicos correctos.
Los grandes cerebros usaron efectivamente una mayor proporcin de su
capacidad natural y de que (a diferencia de sus contemporneos que usaban
un pensamiento ms lineal) estaban empezando a volverse intuitivamente de
los principios del pensamiento irradiante y de la cartografa mental

II- LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional, segn Goleman "es la capacidad para reconocer

sentimientos en s mismo y en otros, siendo hbil para gerenciarlos al trabajar
con otros.

Principios de la Inteligencia Emocional:

1. Recepcin: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros

sentidos.
2. Retencin: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o
capacidad de almacenar informacin) y el recuerdo, la capacidad de
acceder a esa informacin almacenada.
3. Anlisis: Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el
procesamiento de informacin.
4. Emisin: Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del
pensamiento.
5. Control : Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y
fsicas.
Estos cinco principios se refuerzan entre s. Por ejemplo, es ms fcil
recibir datos si uno est interesado y motivado, y si el proceso de
recepcin es compatible con las funciones cerebrales. Tras haber
recibido la informacin de manera eficiente, es ms fcil retenerla y
analizarla. A la inversa, una retencin y un anlisis eficientes
incrementaran nuestra capacidad de recibir informacin.
De modo similar, el anlisis que abarca una disposicin compleja de las
tareas de procura miento de informacin, exige una capacidad para

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 retener (recordar y Asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio que
la calidad de anlisis se ver afectada por nuestra capacidad para recibir
y retener la informacin.
Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisin o
expresin ya sea mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u
otros recursos , de aquella que se ha recibido, retenido y analizado.
La quinta categora la del control, se refiere a la actividad general del
cerebro por la cual ste se constituye en " desertor " de todas nuestras
funciones mentales y fsicas, incluyendo la salud general, actitud y las
condiciones ambientales. Esta categora es de particular importancia
porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros
cuatro funcionen recibir, retener , analizar y emitir puedan operar en la
plenitud de su potencia

III- DIFERENCIAS ENTRE EMOCIONES, SENTIMIENTOS,

SENTIMENTALISMO

1- EMOCIONES

Las emociones son agitaciones del nimo producidas por ideas, recuerdos,
apetitos, deseos, sentimientos o pasiones.
Las emociones: son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de corta
duracin.
"Se manifiestan por una conmocin orgnica ms o menos visible
Conmocin afectiva de carcter intenso.
Agitacin del nimo acompaada de fuerte conmocin somtica.
Sentimientos: Tendencias o impulsos, estados anmicos. (Orgnicos)
Sentimiento: Estado afectivo de baja intensidad y larga duracin.
Los sentimientos son impresiones que causan el nimo las cosas espirituales.
Son tambin estados de nimo. Vienen de los sentidos.
Pasin: Estado efectivo muy intenso y de larga duracin.
Shock Emocional: Estado afectivo de intenso de muy corta duracin.

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Difusin: estado en el que hay un rompimiento con la realidad.
El sentimentalismo es el carcter o cualidad de lo que muestra demasiada
sensibilidad o sensiblera.
La sensiblera es la sensibilidad exagerada.
La sensibilidad es la capacidad propia de los seres vivos de percibir
sensaciones y de responder a muy pequeas excitaciones, estmulos o causas.
Capacidad de responder a estmulos externos.

2 - INTELIGENCIA

La inteligencia de una persona est formada por un conjunto de variables como

la atencin, la capacidad de observacin, la memoria, el aprendizaje, las
habilidades sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. El
rendimiento que obtenemos de nuestras actividades diarias depende en gran
medida de la atencin que les prestemos, as como de la capacidad de
concentracin que manifestemos en cada momento. Pero hay que tener en
cuenta que, para tener un rendimiento adecuado intervienen muchas
otras funciones como, por ejemplo, un estado emocional estable, una buena
salud psico-fsica o un nivel de activacin normal.
La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar informacin y
utilizarla para resolver problemas, cosa que tambin son capaces de hacer
los animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va ms all,
desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar
nuestras operaciones mentales y todas las actividades que manejan
informacin. Aprendemos, reconocemos, relacionamos, mantenemos
el equilibrio y muchas cosas ms sin saber cmo lo hacemos. Pero tenemos
adems la capacidad de integrar estas actividades mentales y de hacerlas
voluntarias, en definitiva de controlarlas, como ocurre con nuestra atencin o
con el aprendizaje, que deja de ser automtico como en los animales para
focalizarlo hacia determinados objetivos deseados.

3. LAS EMOCIONES

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Las emociones son los estados anmicos que manifiestan una gran actividad
orgnica, que refleja en los comportamientos externos e internos.
Las emociones es una combinacin compleja de aspectos fisiolgicos,
sociales, y psicolgicos dentro de una misma situacin polifactica, como
respuesta orgnica a la consecucin de un objetivo, de una necesidad o de
una motivacin.

IV. ASPECTOS FISIOLGICOS DE LAS EMOCIONES

Emocin es un fenmeno consciente de capacidad de respuesta. El humano

responde a circunstancias y a entradas especficas con combinaciones de
reacciones mentales y fisiolgicas. Las reacciones mentales son parte
del conocimiento. Las respuestas fisiolgicas varan, pero involucran
al sistema respiratorio, cardiovascular y otros sistemas corporales. stas son
frecuentemente inducidas por sustancias qumicas y contribuye el sistema
lmbico, esto es, el hipotlamo y la amgdala. Una buena hiptesis acerca del
desencadenamiento de emociones se origina en el modelo del cerebro como
instrumento de control.
El hipotlamo y el tlamo juega un papel fundamental en el desarrollo de las
emociones, el hipotlamo contiene los centros que gobiernan los dos sistemas
autnomos (simptico y parasimptico), por lo que ejerce un papel esencial en
el conjunto de la vida afectiva, pulsional y emocional, y en el control de las
manifestaciones emocionales por intermedio del sistema nervioso autnomo.
Las emociones van siempre acompaadas de reacciones somticas. Son
muchas las reacciones somticas que presenta el organismo, pero las ms
importantes son:
Las alteraciones en la circulacin.
Los cambios respiratorios.
Las secreciones glandulares

El Sistema Nervioso es encargado de regular los aspectos fisiolgicos de las

emociones. El sistema nervioso autnomo acelera y desacelera los rganos a

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travs del simptico y para-simptico; la corteza cerebral puede ejercer una
gran influencia inhibitoria de las reacciones fisiolgicas; de este modo algunas
personas con entrenamiento logran dominar estas reacciones y llegan a
mostrar un auto control casi perfecto.

V. INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene

muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de
los impulsos, la autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia,
la empata, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carcter como la
autodisciplina, la compasin o el altruismo, que resultan indispensables para
una buena y creativa adaptacin social.

Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tambin tienen

ms probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida.

Ya en tiempos de los griegos se hablaba de la Alegora del carro que decan

que el hombre tena que dominar a dos caballos y que haba un auriga que los
controlaba a dos apetitos del hombre.

Se expondrn los postulados de cada uno y su modo de ver actualmente este

punto basado en las ltimas exposiciones de sus temas en la Internet.

1. Las emociones segn Solovey:

Solovey acua sobre la definicin de Gardner de la inteligencia personal sus

conceptos sobre lo que sera para l la inteligencia emocional en cinco esferas:
Conocer las propias emociones: La conciencia de uno mismo, es la
capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro, es
fundamental para la penetracin psicolgica y la comprensin de uno
mismo. En este punto los autores coinciden manejado este punto por los
dems como auto-conocimiento.

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 Manejar las emociones: E la capacidad de manejar sentimientos para
que sean adecuados, es una capacidad que se basa en la conciencia de
uno mismo. Este punto se maneja como lo veremos como Auto- control,
tal vez medular de esta Inteligencia que como vimos depende tambin
de cuestiones fisiolgicas.
La propia motivacin: capacidad de ordenar las emociones al servicio de
un objetivo esencial. Llamado tambin Auto-motivacin que es buscar
los motivos por los que hago las cosas.
Reconocer las emociones de los dems: la empata es autoconciencia
de las emociones de los otros. Punto en el que se busca en parte social
del manejo de las emociones, saber que siente el otro, me da la pauta
para empezar a pensar en los dems.
Manejar las relaciones: la capacidad de manejar las emociones de los
dems. Es la adecuacin a nuestro ser social, parte esencial del
desarrollo con los dems.

2. Las emociones segn Mayer

Mayer expone diferentes estilos caractersticos para responder ante las

emociones:
Consiente de s mismo: Los que su cuidado los ayuda a manejar sus
emociones. Son las personas que buscan cambiar.
Sumergido: se trata de personas que a menudo se sienten abrumados y
emocionalmente descontrolado. Es una persona que se da cuenta de lo
que sucede pero no sabe por qu por lo tanto no puede cambiar.
Aceptador: personas que suelen ser claras en lo que sienten, pero no
hacen nada para cambiar. Persona que se da cuenta de lo que le
sucede, pero que llega a pensar que as es y que no lo puede cambiar.

En el estilo de respuesta est el tipo de trabajo que se puede comenzar hacer

con cada persona.

3. Las emociones segn Goleman

En base en las investigaciones realizadas por los dos investigadores anteriores

y comparndole con las Inteligencias Mltiples, Goleman afirm en su

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ltima conferencia en Madrid, que la inteligencia emocional, este trmino
incluye dos tipos:
La Inteligencia Personal: est compuesta a su vez por una serie
de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con
nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se
aplica en el trabajo:
Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender en
uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de nimo,
emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen sobre los
dems y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas
con habilidades para juzgarse a s mismas de forma realista, que son
conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus
errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de
auto-confianza.
Autorregulacin o control de s mismo: es la habilidad de controlar
nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo,
de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y
de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta
competencia son sinceras e ntegras, controlan el estrs y la ansiedad
ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las
nuevas ideas.
Auto-motivacin: es la habilidad de estar en un estado de continua
bsqueda y persistencia en la consecucin de los objetivos, haciendo
frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se
manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su
trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa
econmica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran
capacidad optimista en la consecucin de sus objetivos.

La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia tambin

est compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos
relacionamos con los dems:
o Empata: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y
problemas de los dems, ponindose en su lugar, y responder

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 correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empticas
son aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus
problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad
y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los
dems y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras
personas.
o Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los
dems, en saber persuadir e influenciar a los dems. Quienes poseen
habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran
capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de
trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales.

4. La inteligencia Emocional segn Jos Antonio Alczar

Este autor ha manejado en el 2001 este tema la Inteligencia emocional llamado

a este Educacin de la afectividad en su ltima exposicin virtual dice lo
siguiente:
"Si quieres conocer a una persona, no le preguntes lo que piensa sino lo que
ama". San Agustn
Los afectos constituyen nuestro ncleo ms personal y peculiar.
Es la inteligencia la que debe encauzar y utilizar la fuerza de los sentimientos.
La inteligencia debe gobernar las pasiones como el navegante gobierna la
embarcacin, con el timn y las velas.
Una buena educacin sentimental ha de ayudar, entre otras cosas, a aprender,
en lo posible, a disfrutar haciendo el bien y sentir disgusto haciendo el mal.
Habla Jos Antonio de un desarrollo evolutivo de esta afectividad:
El recin nacido siente malestar o sosiego. Llora o re. Y alguien va a
entenderle.
Su mundo es de necesidades, afectos y acciones.
El primer trato con la realidad es afectivo.
Ya a los dos meses los ojos de su madre son el centro preferido de su
atencin.
Si se satisfacen todos sus antojos, se le impedir desarrollar su
capacidad de resistir el impulso y tolerar la frustracin y su carcter se
ira volviendo egocntrico y arrogante.

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 Hacia los 18 meses ya se han conectado las estructuras corticales con
las profundas del cerebro, lo que permite la aparicin de una afectividad
inteligente.
En los primeros aos va configurndose el temple bsico del nio.
Hacia el primer ao la madre va a enseando al nio si hay que sentir y
qu hay que sentir sobre el entorno.
La seguridad del afecto de la madre es lo que permite al nio apartarse,
explorar, dominar los miedos y los problemas.
Una correcta educacin proporciona la seguridad y el apoyo afectivo
necesarios para sus nuevos encuentros.
El desarrollo de la inteligencia est muy ligado a la educacin de los
sentimientos.
Sentirse seguro es sentirse querido.
En la familia uno es querido radical e incondicionalmente.
Las experiencias infantiles impregnadas de afecto pasan a formar parte
de la personalidad a travs de la memoria.
Aprende a andar y a hablar y su mundo se expande.
Perturban intencionalmente, se saltan las prohibiciones, tantean... Y
anticipan el sentimiento de sus madres.
Hacia los dos aos entran en su mundo las miradas ajenas.
Disfrutan al ser mirados con cario: mira cmo...!
A partir de ahora cobra gran fuerza educativa la satisfaccin ante el
elogio o ante las muestras de aprobacin de aquellos a quien l aprecia.
Hacia los 7-8 aos nos convertimos en actores y jueces: reflexin
y libertad. Y aparecen el orgullo y la vergenza aunque no haya pblico.
Hacia los 10 aos pueden integrar sentimientos opuestos.
Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse.
Hacia los 7-8 aos nos convertimos en actores y jueces: reflexin y
libertad. Y aparecen el orgullo y la vergenza aunque no haya pblico.
Hacia los 10 aos pueden integrar sentimientos opuestos.
Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse
La adolescencia es una etapa decisiva en la historia de toda persona
Los sentimientos fluyen con fuerza y variabilidad extraordinarias
Es la edad de los grandes nimos y desnimos.
Muchos experimentan la rebelda de no poder controlar sus sentimientos
ni comprender su complejidad.
El descubrimiento de la libertad interior es importante para la
maduracin del adolescente.
Al principio pueden identificar obligacin con coaccin, el deber con la
prdida de libertad.

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Al ir madurando comprende.

Que hay actuaciones que le llevan a un desarrollo ms pleno y otras que

le alejan.
Que lo que apetece no siempre conviene.
Que una libertad sin sentido es una libertad vaca.
Ha de descubrir que actuar conforme al deber perfecciona y necesita
aceptar el deber como una voz amiga, que se puede asumir con
cordialidad.

VI. CARACTERSTICAS DE LA MENTE EMOCIONAL

a) Siguiendo a Daniel Goleman, la mente emocional es infantil, en cuanto a

que es categrica, todo es blanco o negro, para ella no existen los
grises.
b) Todo lo enfoca personalizndolo en una misma.
c) Es auto confirmante, ya que obvia y no permite la percepcin de todo
aquello que socava las propias creencias o sentimientos y se centra
exclusivamente, en lo que los confirma.
d) Impone el pasado sobre el presente, lo cual quiere decir que si una
situacin posee alguna caracterstica o rasgo que se asemeje de alguna
forma a un suceso del pasado cargado emocionalmente (esto es, que
suscito en nosotras gran emocin), la mente emocional ante cualquier
detalle que considere semejante, activa en el presente los sentimientos
que acompaaron al suceso en el pasado, con la aadida de que las
reacciones emocionales son tan difusas, que no nos apercibimos del
hecho de que estamos reaccionando, de una determinada forma, ante
una situacin que probablemente no comparta ms que algunos rasgos,
con aquella que desencaden esa misma reaccin en el pasado.
e) S auto justifica en el presente utilizando la mente racional, de forma
que sin tener idea de lo que est ocurriendo, tenemos la total conviccin
de que lo sabemos perfectamente.
f) Realidad especfica de estado, esta caracterstica se refiere al hecho de
que cada emocin tiene su propio repertorio de pensamientos,

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 sensaciones y recuerdos asociados, que el cerebro percibe y emite
automticamente sin control racional. As pues la visin de la realidad se
modifica en funcin de la emocin que estemos sintiendo; lo que percibo
no es lo mismo si me siento furioso o enamorado.
g) La mente emocional tambin posee el rasgo de la memoria selectiva lo
cual implica, que ante una situacin emocional determinada, reorganiza
los recuerdos y las posibles alternativas de forma que sobresalgan los
que considera relevantes.
h) Es asociativa, esto es considera los elementos que activan los recuerdos
como si fuera la realidad, y ya sabemos que un solo rasgo similar puede
evocar la totalidad de los sentimientos asociados, por esto el lenguaje de
las artes, metforas, leyendas, fbulas, le hablan directamente.
i) El tiempo no existe para ella y no le importa como son las cosas, sino
como se perciben y lo que nos recuerdan.
j) Por lo que respecta a las palabras asociadas a este tipo de mente,
podemos hablar de rapidez, impaciencia, relacionarse, decisiones a
partir de ensayo error, globalizar, orientada a las emociones, sentir,
creer, intuir, vincular.
k) Es clida, imprecisa y est orientada bsicamente a las relaciones con
nosotros mismos y con los dems.

VII- INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), determina que las

condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en el mbito
profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a las necesidades
emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo y
los resultados de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser
productivo
Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar lo
mejor de s, hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino que adems
lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesitan.

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 Primero que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que tiene que
hacer. Segundo, que sepa cmo hacerlo. Tercero que sienta que lo que est
haciendo tiene un valor significativo, que l est contribuyendo y que se le
reconozca.

1.-El Poder de la Voz:

Por muy buena que sea una idea, un mtodo, un concepto, una teora, ste no
tiene vida si no es articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no
ser compartidos.

2.-El Poder de la Imaginacin:

Las empresas y las personas que manejarn con xito el siglo venidero sern
las que en su actuar, generen conductas cnsonas con la imaginacin que,
como seres humanos, somos capaces de desarrollar y usar para creer en
imposibles, visualizarlos, disearlos, crearlos y ponerlos en prctica en
nuestras realidades. Las personas que con su imaginacin vislumbren un
presente y futuro diferente, ms rpido, ms efectivo, ms rentable y ms
placentero, sern las que estarn guando las acciones de liderazgo en el nuevo
milenio.

3.-El Poder de la Retribucin:

El ltimo poder tiene que ver con el emergente tpico de la inteligencia
existencial o espiritual y su influencia en el mbito laboral. Moss Kanter
comenta que cada vez, ms empresas estn realizando acciones sociales de
retribucin a las comunidades con las cuales interactan. La razn es que el
personal desarrolla un sentido de conexin con la gente que eleva el espritu y
la motivacin, aumentando la identificacin con la firma y
la productividad global
.
4.-El Poder del Compromiso:
Rosabeth Moss Kanter afirm que la lealtad an existe y que son una ventaja
competitiva para las personas y empresas que la poseen. Lo que si resalt
claramente fue que para contar con personas comprometidas se necesita

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cumplir con ciertas condiciones que despierten el poder del talento humano:
la propiedad del trabajo, la identidad para con la empresa y sus proyectos, la
autonoma de accin, la libertad de compartir ideas y hacer cambios, adems
de la posibilidad de permitirle al empleado el aduearse del proceso.

5.-El Poder de la Asociacin:

Cada vez ms surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas,
entre empresas, entre personas y empresas, entre pases, entre entidades de
diversos tipos. Lo hacen buscando aprovechar y potenciar sus diferencias,
aprovechar la creatividad de uno y el capital de otro, el talento de uno y la
accin de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro. Las alianzas, aun
cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante con efectividad
en mercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder de la
asociacin es el poder de crear, desarrollar y mantener alianzas que permitan
obtener resultados de manera ms efectiva y productiva.

Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios estados

emocionales, sentimientos, rasgos, as como su efecto en las dems personas.
Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son: la auto-
confianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos
de buen humor.

Auto-regulacin: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y estados

emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y pensar
antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta
categora son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientacin
a resultados e iniciativa.

Empata: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la

propia organizacin, unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de
quienes le rodean. En esta categora se miden y desarrollan: la empata, la
conciencia organizacional y la orientacin al servicio.

Socializacin: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse

15
afectiva y efectivamente con las dems personas, creando redes de relaciones,
construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones.
Las competencias en esta categora son: desarrollo de persona, liderazgo,
influencia, comunicacin, gerencia del cambio, manejo
de conflictos, construccin de redes y la cooperacin en equipo
La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual
lingstico, emocional y corporal, de manera que el desarrollo de estas 7 se
pueden contribuir a elevar los niveles de perfeccin en nuestros procesos
diarios, ayudndonos a vivir la vida que merecemos y deseamos.
Esperamos nos sirva para inspirar la continuacin o inicio de caminos de
mejoramiento y transformacin. No importa cun viejos y expertos seamos, no
importa cun bien formados acadmicamente nos sintamos, siempre hay un
camino para mejorar, para re evaluar, para re iniciar, para re direccionar
nuestra misin de vida y nuestros valores dentro de nuestra familia, nuestra
profesin y nuestra sociedad.
CONCLUSIONES

La inteligencia emocional es importante en la vida de las personas, ser

equilibrado en una reaccin emocional, saber controlar las emociones y los
sentimientos, conocerse y auto-motivarse.
Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores
relaciones, lo que har en su vida personal y profesional.
El fin el lograr una personalidad madura, que es el conjunto existencial y
dinmico de rasgos fsicos, temperamentales, afectivos y volitivos propios, que
nos hacen ser nicos y originales.
En la Inteligencia emocional ya no depende del corazn depende de las
capacidades intelectuales superiores del hombre, ya que un cerebro primitivo
como es el sistema lmbico debe supeditarse a un cerebro ms avanzado,
entre ms control tengamos de nuestro cerebro, entre ms rpido sean
nuestras conexiones entre el cerebro primitivo y la corteza cerebral mucho ms
inteligencia emotiva tendremos.

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Para lograr las conexiones tendremos que crear hbitos positivos sobre las
emociones, lo que lograra que nuestras sinapsis sean mejores y ms rpidas.
Desarrollar la inteligencia emocional nos har mejores personas, y nos ayudar
a que los dems lo sean.

X- BIBLIOGRAFA

1. Goleman, Daniel. La inteligencia emocional, Jos Vergara Editor.

2. Garca Garrido, Ferran. Educando desde el ajedrez, Editorial Paidotribo.

3. Valera Guerrero, Gilda Isabel, las emociones, www.monografias.com

4. Psicoactiva, www.psicoactiva.com
5. Principal Investigators, Pzweb.harvard.edu
6. Neurohost web site, www.neurohost.org

7. Martineaud, Sophie. El test de inteligencia emocional, Martnez Roca

S.A.

8. Shapiro, Lawrence E. La inteligencia emocional de los nios. Javier

Vergara Editor.

9. Aguilar, Enrique. Temperamento, carcter y personalidad, INDICE.

17
 INDICE GENERAL

Pg.

I. Historia de la Inteligencia humana 2

II. Inteligencia emocional 3
Principios de la inteligencia Emocional 3
a) Recepcin 3
b) Retencin 3
c) Anlisis 3
d) Emisin 3
e) Control 3
III. Diferencias entre Emociones, Sentimientos, Sentimentalismo
4
a) Emociones. 4
b) Inteligencias
5

18
 c) Las emociones 6
IV. Aspectos fisiolgicos de la Emociones
6
V. Inteligencia Emocional 7
a) Las Emociones segn Solovey 7
b) Las Emociones segn Mayer
8
c) Las Emociones segn Goleman
9
d) La Inteligencia Emocional segn Jos Antonio Alczar
10
VI. Caractersticas de la Mente Emocional 12
VII. Inteligencia Emocional en el Trabajo 14
Conclusiones 17
Bibliografa
18

19