Una vez estudiado el material disponible correspondiente a la unidad 1, participe del foro tematico siguiendo las siguientes instrucciones: 1, Publique un mensaje donde haga una reflexidn individual dando respuesta a los siguientes interrogantes: a. Respecto a la siguiente afirmacién: “Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologias, lo que permite generar nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones”, gQué rol cumple el departamento de soporte técnico? b. Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestion de incidentes en procesos de soporte técnico para una organizacion? DESARROLLO La existencia de un manual de procedimiento en la gestion de incidentes en proceso de soporte técnico en una organizacién El rol que cumple el departamento de soporte técnico en una empresa u organizacién, es que debe mantener actualizado los procesos de gestién, estar pendientes de que no ocurra un incidente y si esto pasa se debe actuar de forma rapida, oportuna y eficaz para que asi los usuarios sientan un ambiente de trabajo mas util Verificar si el incidente es el software o hardware para asi asignarles un responsable dependiendo del incidente. También el departamento de soporte técnico debe mantener los equipos actualizados para que el usuario tenga un ambiente laboral sano. Aporta que no haya una interrupcién del trabajo, que no haya reduccién en la calidad del servicio, garantizar la calidad y disponibilidad en los servicios, resolver un incidente de forma rapida. En general aporta que la organizacién sea eficaz y brinde un buen servicio a sus usuarios ya que el usuario exige una buena calidad y buena atencién del servicio.