Identificacin y solucin de problemas

1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos

reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera est el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solucin.

Divisin Descripcin del dao Soporte Acciones

Es posible que Se verifica el estado
el cable de del cable si est
poder este daado se cambia
daado o que por una en buen
un componente estado en segunda
del monitor se accin revisamos el
all afectado componente de del
como la monitor si est
El monitor de uno de lmpara daado lo
Administrativa y
los equipos de esta cambiamos or uno
financiera
divisin no enciende. nuevo. Esto
teniendo en cuenta
que si cuentas con
el conocimiento t
mismo realizar la
reparacin del
monito, si no la tiene
se lleva a un tcnico
de confianza.
Es posible uno Se acceder de al
a varios de los sistema en modo
archivos de segura y se Realiza
arranque se a una recuperacin
El sistema operativo, all daado. del sistema esto
indica un mensaje que para reparar los
Recursos Humanos
hubo un problema y archivos de
debe cerrarse. arranque. En
segundo lugar
podemos realizar
una restauracin del
sistema.
Gerencia Se encontraba listo Es posible que Entramos al
para hacer una la unidad de administrador de
presentacin de la DVD, est dispositivos y
organizacin, la cual daada o el desinstalamos sin
 controlador eliminar el
este molestado. controlador,
ya tiene lista en un
reiniciamos el pc y al
DVD, pero al querer
encender este
revisarla solo se
actualiza e instala el
escucha que el disco
controlador, si esto
gira pero no se
no funciona
observa nada, y la
cambiamos la
unidad de CD y DVD
unidad por una que
no aparece en el PC.
este en buen
estado.

2. Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a

paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.

R/: El programa consiste en llevar un correcto control del mantenimiento

preventivo a los equipos de cmputo en cada una de las reas, esto involucra
realizar peridicamente la actualizacin de los controladores a los equipos de
cmputo.

controladores Descripcin Fecha ultima Fecha prxima

Controlador de Entrar a panel de 10/04/2017 10/06/2017

disquete control luego
administracin de
dispositivo darle doble
clic al controlador y
actualizar en opcin
automtico esto cada 2
meses
Controlador de Entrar a panel de 10/04/2017 10/06/2017
dispositivo control luego
administracin de
dispositivo darle doble
clic al controlador y
actualizar en opcin
automtico esto cada 2
meses
Controlador de Entrar a panel de 10/04/2017 10/06/2017
disco control luego
administracin de
dispositivo darle doble
clic al controlador y
actualizar en opcin
automtico esto cada 2
meses
Controlador de Entrar a panel de 10/04/2017 10/06/2017
sonido y video control luego
administracin de
dispositivo darle doble
clic al controlador y
actualizar en opcin
automtico esto cada 2
meses
Controlador de Entrar a panel de 09/004/2017 10/06/2017
mouse y otros control luego
dispositivos administracin de
sealadores dispositivo darle doble
clic al controlador y
actualizar en opcin
automtico esto cada 2
meses