Unidad 1, Captulo 2: Paso 2 - Comunicacin Organizacional con Herramientas de

(PNL)

Actividad colaborativa

Presentado por:

JHON EDISON ESCOBAR COD. 14.702.949

JUAN ESTEBAN TENORIO COD. 16.930.298
LILIANA PATRICIA MARIN CARDONA COD. 25171465
NILSON STIVEN BARRETO AYALACOD. 1.118.296.433

Tutor:

NELSON OCTAVIO CASAS

Universidad nacional abierta y a distancia

(UNAD)

Programa de psicologa

Abril de 2017
 Introduccin

La comunicacin es una de las facultades ms importantes del ser humano. A

travs de sta no slo recibimos y ofrecemos informacin, tambin expresamos

sentimientos y emociones, compartimos ideas y opiniones y nos relacionamos con el

resto de las personas con las que interactuamos. Esta comunicacin est presente en

todos los mbitos de nuestra vida, tambin en el laboral, y es fundamental para

mantener relaciones positivas y satisfactorias con el resto de las personas. Cuanto

mejores sean las habilidades comunicativas que poseas, mejores sern tus relaciones con

los dems. En el mundo laboral, la comunicacin es un elemento clave. Una deficiente

o ineficaz comunicacin entre los miembros de la empresa puede causar diversos

problemas, que, con frecuencia afectan a la salud de los trabajadores, disminuyendo su

rendimiento y productividad, y repercutiendo en el buen funcionamiento de la empresa.

El presente trabajo tiene como finalidad de que los estudiantes del curso de

protocolo identifiquen que es una Comunicacin Organizacional con Herramientas de

(PNL) y posteriormente las caractersticas y herramientas que existen en los procesos la

comunicacin escrita y oral, especialmente enfocados en lo laboral y a su vez realizar

propuestas o existentes para mejorar o consolidar ms las relaciones interpersonales de

nuestro ambiente laboral.

 Objetivos

Conocer e identificar los diferentes tipos de Comunicacin Organizacional

con Herramientas de (PNL) que hay.

Identificar las caractersticas que se deben tener en cuenta en los procesos de

comunicacin oral y escrita en el mbito laboral.

Mencionar su desempeo laboral, ambiente laboral y relaciones interpersonales

donde labora.
Mencionar propuestas o estrategias para mejorar la comunicacin existente y

las relaciones interpersonales presentes.

Consolidacin de los anlisis realizados de cada caso presentado

Jhon dison escobar:
Pantallazo mapa mental

Descripcin corta de la empresa y actividad laboral que desempea

Laboro actualmente en la polica nacional llevo 10 aos en esta hermosa

institucin donde cada da aprendo ms y me siento orgulloso en Palmira- valle, mi

grado es patrullero y mi especialidad la sijin,(Seccional de Investigacin Judicial),

como seccional es una entidad auxiliar que contribuye a la seguridad mediante el uso de

informacin y el desarrollo de la investigacin judicial, criminalstica, criminolgica a

fin de orientar dicha informacin para mitigar y brindar apoyo oportuno a la

administracin de justicia .
 Es la Unidad de Polica Judicial de la Polica Nacional, que se encarga de las

investigaciones de todo tipo, como homicidios, trata de personas, delitos sexuales, hurto

en todas sus modalidades, delitos informticos, estupefacientes y crimen organizado

(antes bandas criminales).

Anlisis y sntesis sobre el tipo de comunicacin existente y las relaciones

interpersonales que identifica en su ambiente laboral actual

La comunicacin verbal descendente es aquella informacin que proviene del

jefe, quien basado en su autoridad indica los procedimientos que se deben seguir para

hacer bien las cosas dentro de una organizacin a la cual pertenezca como en la polica

nacional la comunicacin es vertical descendente porque los altos mandos, como

general, coronel, mayor etc... delegan a sus subordinados ordenes claras, esto con el fin

de nosotros cumplir al pie de la letra, como grupo de trabajo somos personas que

sabemos escuchar, entre nosotros nos ayudamos para tener un ambiente laboral

agradable, sano, tranquilo y as cada uno cumple las rdenes del da sin improvisto.
Juan Esteban Tenorio

Pantallazo Mapa mental

Descripcin corta de la empresa y actividad laboral que desempea

Actualmente soy polica del grado de intendente de Palmira, mi especialidad es

de trnsito y transporte, llevo 12 aos en la institucin, cada da llevo el honor de portar

mi uniforme, de servir a la comunidad y mi mayor recompensa es la toma de

conciencia por parte de los ciudadanos al conducir su medio de transporte donde puedan

transitar de un lado a otro con sus familias de una manera segura y con responsabilidad,

mi labor es hacer cumplir las normas de trnsito establecidas para los distintos medios

de transporte, ya sean trenes, buses o automviles particulares.

 La Polica Nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil, a cargo

de la Nacin, cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias

para el ejercicio de los derechos y libertades pblicas, y para asegurar que los habitantes

de Colombia convivan en paz

Anlisis y sntesis sobre el tipo de comunicacin existente y las relaciones

interpersonales que identifica en su ambiente laboral actual

La comunicacin verbal descendente, porque en la polica nacional es as lo altos

mandos como generales, coroneles, los altos mandos envan mensajes a los

subordinados donde se percatan enviar instrucciones suficientes y especficas de trabajo.

Yo tengo al mando un grupo de personas que hacen a diario puestos de control y

como jefe soy una persona respetuosa al dar la orden del da, me gusta tener un

ambiente agradable, tranquilo sin tensin ni presin para as obtenga buenos

rendimientos y operatividad a diario y a su vez ellos se sientan confortables en su puesto

de trabajo, porque un jefe debe ofrecer confianza y buen ejemplo.

Liliana Patricia Marn
Pantallazo Mapa mental

Descripcin corta de la empresa y actividad laboral que desempea

El lugar donde laboro es una institucin educativa privada ubicada en la salida

de la ciudad Palmira. Es un maravilloso espacio ya que es campestre donde

aproximadamente hay 250 estudiantes de preescolar hasta bachiller. Cuenta con

aproximadamente 30 profesores y en la parte administrativa con 10 a 15 personas.

Adems de los padres de familia, seores de transporte, restaurante escolar. Como se

puede evidenciar hay mucho personal, pero gracias a la buena comunicacin que se

maneja tanto oral como escrita, se puede evidenciar muy buenas relaciones en especial

entre los docentes, el trato es cordial, amable, sincero, respetuoso, siempre se trata d

utilizar un tono de voz adecuado.

Para la comunicacin escrita y oral se utiliza el siguiente protocolo, esto con el

fin de que los nios y jvenes observen el trato y la comunicacin que se debe dar
siempre, como se mencion anteriormente de amabilidad, de sinceridad y ante todo de

respeto, en la medida que nosotros los profesores realicemos esta buena comunicacin

en esa medida podemos exigirles.

Protocolo para a comunicacin oral

- Saludo

- Tono de voz adecuado

- Buena actitud para escuchar

- Pedir la palabra

- Explicar bien lo que se quiere decir, es decir el mensaje debe ser claro.

- Honestidad en la comunicacin

Protocolo para la comunicacin escrita

De acuerdo al rea que se maneje hay un protocolo, por lo tanto profundizo en la

comunicacin escrita de los chicos y docentes.

- Saludo

- Mensaje debe ser claro y conciso

- Buena letra

- Fecha

- Firma de quien escribe

Ha pasado que hay momentos en la comunicacin oral los chicos pueden ser

groseros levantando el tono de voz, haciendo gestos con su rostro o cuerpo o cuando la

comunicacin es escrita ellos hacen la bitcora de lo sucedido y en su letra muestran

grosera se les hace actividad formativa, puesto que no se permite cualquier falta de

respeto.

Se les exige una buena comunicacin a travs del dilogo constante y la

reflexin, en caso que esto no sea suficiente se hace una actividad formativa con el

objetivo que modifique ese comportamiento y pueda existir una buena convivencia.

Puedo afirmar que el ambiente laboral en el Liceo es muy bueno gracias a la

buena comunicacin que se maneja ya que los docentes y todo el equipo de trabajo

siempre estn dispuestos a hablar. A expresar lo que sienten y piensan de una forma

tranquila y pasiva.

Anlisis y sntesis sobre el tipo de comunicacin existente y las relaciones

interpersonales que identifica en su ambiente laboral actual

En cuanto a la comunicacin que se maneja en el colegio y de acuerdo a las

lecturas es una comunicacin horizontal ya que se da en un mismo nivel en cada una de

las reas que se maneja. Existe una relacin ms directa con todos y all aunque hay un

director y unas coordinadoras, quienes son los que estn pendientes de los procesos de

cada uno de los docentes, no significa que sean los que den las rdenes, hay reglamento

y cada cual es responsable de cumplirlo. Sin embargo cuando alguno falla de una

manera cordial se le llama la atencin de tal forma que se exponga el porqu del

incumplimiento. Gracias a la buena comunicacin se puede lograr formar un ambiente

agradable y armonioso de respeto y colaboracin.

NILSON STIVEN BARRETO AYALA:

Pantallazo Mapa mental

Descripcin corta de la empresa y actividad laboral que desempea

Yo trabajo independiente con mi padre como mayoristas en la galera santa

helena y alameda en la ciudad de Cali valle. Estamos apenas abriendo un local en

Cora vastos en la ciudad de Bogot, es uno de nuestros objetivos expandir nuestros

negocios en otras ciudades. Tenemos unos terrenos en la cuidad de pradera valla donde

se le est cultivando, ms de 500 rboles de chirimoya. Yo me desempeo como

mayorista, mi objetivo ser un gran empresario exitoso y aplicar mis estudios en nuestra

microempresa agrcola:

En la microempresa actual, es muy importante hacer llegar la suficiente

informacin a los trabajadores para que se sientan implicados en los distintos proyectos.

Adems, hay que contar con su opinin. La responsabilidad de iniciar y mantener una
buena comunicacin. Para que seguir creciendo nuestros negocios en las distintas

partes

Analizar cada caso presentado, sobre el tipo de comunicacin existente y las

relaciones interpersonales que identifica cada estudiante en su ambiente laboral

actual-

En el anlisis de cada caso que propuso los compaeros de grupo es una forma

integral, de comunicacin existente y las relaciones interpersonales deben estar

debidamente estructurados, para que la informacin sea difundida de manera clara y

oportuna dentro de las organizaciones. Las empresas tienen que elaborar y promover los

procesos de comunicacin para lograr crear y mantener una cultura y clima laboral

adecuado donde los factores que ms influyen son las condiciones fsicas, sus

caractersticas medioambientales e independencia donde se mide el grado de disposicin

de cada colaborador como su manera de comunicarse eficazmente, de implicacin

donde se encuentra el grado de entrega, de igualdad y sus criterios de trato equitativo,

de liderazgo capacidad para relacionarse mutuamente, relaciones, reconocimiento,

remuneraciones y organizacin. Las relaciones interpersonales en el trabajo (y fuera,

tambin) constituyen un papel crtico en una empresas y instituciones. Aunque la

calidad de las relaciones interpersonales en s no basta para incrementar la

productividad, s pueden contribuir significativamente a ella, para bien o para mal.

Los capataces necesitan comprender qu es lo que representa una relacin

interpersonal correcta con los trabajadores. A los nuevos supervisores, sobre todo a

aquellos que han arribado a sus puestos desde abajo, a menudo se les aconseja mantener

cierta distancia social con los trabajadores. Sin embargo, un capataz debe ser abordable
y amistoso sin dejar de ser justo y firme. Un capataz eficaz necesita mostrar inters en

los trabajadores, sin ser entrometido. Un buen sentido de humor siempre ayuda.

Dar opiniones en el foro de cada caso presentado.

Cada propuesta ida de mis compaeros es muy interesante, pero se puede mejorar.

Cuanto mejores sean las habilidades comunicativas que poseas, mejores sern tus

relaciones con los dems. En el mundo laboral, la comunicacin es un elemento clave.

Es parte fundamenta en cualquier entorno y por lo tanto se hace necesario ponerla en

prctica y tratar de cada que vez esta sea de una forma asertiva y con respeto.

Establecer propuestas o estrategias para mejorar la comunicacin existente y las

relaciones interpersonales presentes.

Nosotros como servidores pblicos a la comunidad debemos estar muy atentos

en escuchar a la comunidad y a nuestros compaeros de trabajo porque de

nosotros depende la seguridad y el bienestar de la sociedad colombiana.

Como estrategias podemos aplicar la escucha activa es decir entender lo que la

otra persona nos habla, entender lo que quieren esto permite mejorar las

relaciones interpersonales porque la otra persona se sentir escuchado, valorado,

comprendido lo cual genera productividad en el campo laboral.

Aprender a decir NO, porque a diario nos asignan tareas una tras de otra y si el

compaero deja todo para lo ltimo y quiere a ltimo momento hacerlas o

delegar responsabilidades hay que decirles no porque el mensaje fue claro al

inicio de la semana o el da y esto permite que el compaero recapacite y asuma

sus responsabilidades con el fin de tener mejores servidores pblicos.

Una estrategia es ser observador interesado, en nuestro medio hay muchos de

ellos egosta, pesimistas, colaboradores, etc pero aplicando esta estrategia

aprendemos a conocerlos y as poder entablar una conversacin ms confiable y

buenos resultados laborales.

Ofrecer alternativas que supongan algn beneficio para el interlocutor.

No descargar nuestros problemas, ideas o experiencias en otra persona de forma

unidireccional, sin buscar realmente una interrelacin.

Identificar los fallos en nuestra forma de comunicar y realizar un esfuerzo

consciente para corregirlos.

Siempre mantener una buena actitud y buena disposicin para escuchar, teniendo

en cuanta los gestos y posturas corporales.

 . Para que cualquier negocio marche de manera eficiente, es imprescindible que

todos los miembros del equipo sepan qu tareas deben desarrollar y cmo deben

desempearlas. Sin embargo, muchas veces esto no es as, y se originan

tensiones y conflictos que afectan negativamente al clima laboral y a las

relaciones entre los miembros del equipo.

Recomendaciones finales

Siempre debemos estar muy atentos en escuchar y entender a los dems, y

percatarnos que los dems sientan que fueron escuchados para as generar un buen

ambiente laboral y productividad en nuestros campos laborales, porque como servidores

pblicos debemos tener claro que mensaje nos brindan nuestros superiores ya que son

de carcter importante porque siempre nuestra misin es la seguridad, la paz ciudadana.

Adems de generar ambientes de tranquilidad y paz al hablar, evitando entrar a

discutir con aquel que est enfadado, permitir que la otra persona o personas tomen un
tiempo y se tranquilicen, usando tcnicas como la respiracin, tomar un vaso con agua,

caminar, para luego poder entrar a dialogar.

Conclusiones

El presente trabajo deja una gran enseanza sobre cmo identificar que es una

Comunicacin Organizacional con Herramientas de (PNL, tambin que es una

comunicacin vertical descendente y los conceptos, las caractersticas y las

herramientas claves que se deben tener en cuenta en los procesos de comunicacin oral

y escrita, en las relaciones con los dems, especialmente en los entornos laborales.
 Las estrategias de comunicacin nos ayudan mucho para el buen desarrollo de

nuestras actividades y el buen cumplimiento y sobre todo las buenas relaciones con

nuestros compaeros.

Este trabajo nos permiti reflexionar porque no somos perfectos a veces damos

una orden sin percatarnos si el compaero la entendi y solo nos importa que la cumpla

y eso no debe ser as debemos percatar que la haya entendido porque de eso depende el

xito y rendimiento de nosotros como policas.

Este trabajo nos permiti comprender que es fundamental mantener una buena

comunicacin ya que en cualquier lugar donde estemos tenemos que ser claros y

concisos en lo que se quiere expresar de tal forma que el receptor logre interpretar lo

que queremos transmitir.

Referencias bibliogrficas

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http://hdl.handle.net/10596/9638

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