Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
JTBD
UnJTBDnoesunproductonitampocounservicio,esel propsitoms
elevado paraqueunclientecompredeterminadoproductooservicio.
UnJTBDbuscaayudaralinventoraentenderqueunclientenocompra
productososerviciosens,sinoungrupodeestosqueintegrados
(lasolucin)leayudanarealizarunaseriedetrabajosquedeseahacer.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Ejemplo:
Lamayoradelagentecompraunapodaderadecspedparacortarelpasto,
yestoescierto,perosiexaminamosel propsitomselevado deesta
compra,diramosquelagentecompraunapodadoraporquedeseamantener
sucspedbienpodadoofreciendoasunabuenaimagendesujardn.
PorloqueelJTBDesofrecerunasolucinalclienteparamantenersupasto
siemprecorto,yestopodralograrsenosoloatravsdepodarlo(una
podadora),sinotalvezatravsdeunpastodiseadogenticamentepara
siempretenerunaalturapequeayporlotantonorequerirserpodadocada
ciertoperododetiempoparamantenersecorto.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
UnJTBDesunaguaparapensarmsalldelassolucionesactualesde
loscompetidoreseinnovar.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
UnJTBDofrecetambindostiposdediferenciadoresoespaciosde
innovacin,funcionalesatravsdemejoresfuncionalidades(ingeniera)y
emocionalesatravsdemejoresttica(diseo).Unopuedediferenciarse
enambosespaciososoloenuno,yaunasinnovarydiferenciarsede
lacompetencia.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Identificarlos
Identificar trabajosqueCategorizar Declarar Priorizarlas
Paso1
Paso2
Paso3
Paso4
Paso5
unmercado elcliente losJTBD lostrabajos oportunidades
potencial potencial delcliente delosJTBD
deseallevar potencial
acabo
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Unmercadopotencialpuedenseridentificadoconsiderandoalgunade
lassiguientescuatroestrategiasdecrecimientoorgnico:
A. Crecimientodetrabajosprincipales.
B. Crecimientodetrabajosrelacionado.
C. Crecimientoatravsdenuevostrabajos.
D. Crecimientodisruptivo.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Eselactodeatenderalasexpectativasnoatendidasdeuntrabajoqueun
clientedeseahacer.
Ejemplo:
Unclientedeseaexprimireljugode
unanaranjaenunvasodelamanera
mssencilla(expectativadeseada)sin
derramarjugo(resultadonodeseado).
Porloquelamaneramsfcilde
innovarseraredisearelexprimidor
dejugoparatenerunagarrems
sencillo.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Algunasvecesyanoresultaposibleinnovarapartirdetrabajosprincipaleso
relacionados,debidoalqueelmercadoacambiadooevolucionado,porlo
quesedebencrearnuevostrabajosendondesepuedanusarunproductoo
servicioexistente.
Ejemplo:
Alcrearseelbombillo,elJTBDdelas
velasdeceraquedobsoleto,porque
unnuevoJTBDparalasvelassetuvo
quecrearbuscandoahoraser
elementosdecorativos.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Anteselblanqueamientodedienteseraun
serviciolimitadoaunsegmentode
mercadoporsuprecioyrequeradela
asistenciadeundentistaporloqueP&G
desarrolllastiritasblanqueadorasde
dientesdandoaccesibilidadal
blanqueamientodedientesprcticamente
atodoelmercadodesdecasayreduciendo
lashabilidadesytiemponecesariopara
seguireltratamientoaunprecio
razonable.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Lasestrategiasdecrecimientoatravsdetrabajosprincipalesodisrupcin
sonenfocadasenJTBDexistentes,mientrasquelasestrategiasdecrecimiento
atravsdetrabajosrelacionadosonuevosseenfocanennuevosJTBD.
Lasestrategiasdecrecimientoatravsdetrabajosprincipalesyrelacionados
sirvenaclientesexistentes,mientrasquelasestrategiasdecrecimientoa
travsdenuevosodisruptivostrabajossirvenanuevosclientes.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Crecimiento
Crecimiento atravsde
disruptivo. nuevos
trabajos.
CmoaplicarelPaso1entupropioproyecto?
Seleccionarlaestrategiaqueperseguirsparalaidentificacindetumercado
potencial.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Unavezidentificadounmercado,elsiguientepasoesidentificarauncliente
potencialdentrodeeste,tratandodecomprenderqutrabajosdeseallevar
acabo,especialmenteenaquellascircunstanciasenquenoexistensuficientes
solucionesrelativasaproductos,servicios,procesosotecnologasexistentes
paralograrloquesedeseaalcanzarelcliente.
QuJTBDnocuentanconsolucionesonotanbuenassoluciones
actualmente?
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Existendiversosmtodosparaayudarauninnovadoraestudiarasucliente
potencialdeformaqueestepuedacomprenderydesarrollarnuevas
solucionesalostrabajosquedesearealizarelcliente.
Etnografa
Arquetipocultural
Observacin
Entrevistas
Quejasdelosclientes
Focus groups
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
CmoaplicarelPaso2 entupropioproyecto?
Llevaacabounestudioetnogrficoparadescubrirlasnecesidadesno
atendidasdetusclientespotenciales,esdecirlostrabajosquedeseanllevar
acaboyaunnocuentaconlasolucinonoestnsatisfechosconlasolucin
actualparallevarlosacabo.
Algunostipsparallevaracabotestudioetnogrfico:
1. Planeatuestudio:Cundoobservarsatusclientespotenciales?Cmo
losobservars?Aquinesobservars?Desdedndelosobservars?
Durantecuntotiempolosobservars?
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
3. Observaralosparticipantesdetestudio:Cmoutilizanunproductoo
servicioparallevaracaboeltrabajodeseado?Estnusandoelproductoo
serviciodelaformaenquefuediseadoparausarse?Culeselnivelde
satisfaccinalusarelproductooservicioparaeltrabajoquesedesea
llevaracabo?Tusnotasdebenincluir:
Fecha,horaylugardeobservacin.
Hechosespecficosdeloocurridoenelsitiodeobservacin.
Impresionessensoriales:vistas,sonidos,texturas,olores,sabores.
Respuestaspersonales.
Palabrasyfrasesespecficasusadas.
Preguntashechasporelclienteacercadelestudio.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
4. Dependiendodelniveldeinteraccinquesedeseetenerconelcliente
potencial,laobservacinpuedesercompletadaconunaentrevista.
5. Algunasherramientasparadocumentartuestudioetnogrficopueden
serfotos,videos,mapas,diagramas,etc.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
AlgunosJTBDestnrelacionados Aspectos
Funcionales
Aspectos
Emocionales
conotrosJTBD.
Dimensin Dimensin
Aspectos Aspectos Personal Social
Funcionales Emocionales
PorloquelosJTBDpuedenser
jerarquizadosdeacuerdoala
tipologapresentadaanteriormente Dimensin Dimensin
Personal Social
yluegorelacionadosentrescomo
enelcasodelaestrategiade
crecimientobasadaentrabajos
relacionados.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
CmoaplicarelPaso3entupropioproyecto?
LlevaacabounacategorizacindelosJTBDdocumentados,identificando
culessonprincipalesorelacionados,culesserefierenaaspectos
funcionalesyculesaaspectosemocionalesdelasolucin,aqudimensin
personalyaqudimensinsocialresponden.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
LadeclaracindeuntrabajoesusadaparadescribirunJTBD.
Loscomponentesclavedeunadeclaracindeuntrabajosonlaaccin
(verbo),elobjetodelaaccin,ylaclarificacindelcontextoenqueeltrabajo
serdesempeado.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
VerboAccionable+ObjetodelaAccin+ContextoClarificador
Administrar +lasfinanzaspersonales+desdecasa
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Generarunalistadelostrabajosquesedeseanllevaracaboutilizandola
notacinparadescribirunJTBD:
VerboAccionable+ObjetodelaAccin+ContextoClarificador
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
Existencientosdetrabajosquelosclientespotencialesdeseanllevaracabo
endiversosmercados.
Culdeestostrabajosofreceunaoportunidadparaelinventor?Qu
oportunidadesseencuentranenunmercadoaunnoatendido?
Enlamayoradelassituaciones,lostrabajosquelosclientesdeseanllevar
acaboenmercadosendondenoexisteunasolucinounabuenasolucin
representanaquellossegmentosqueofrecenunamayoroportunidadpara
innovarconunasolucinounamejorsolucin.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
PriorizarunJTBDesunafuncindeidentificarqutanimportantesonlos
trabajosquesedeseanllevaracabo,qutansatisfechosestnlosclientes
actualesconlassolucionesexistentes,elpotencialdedesarrollarunanuevao
mejorsolucinyelpotencialdelanuevasolucinderesponderlas
expectativasdeseadasynodeseadasporelcliente.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth
10
9
8
7 Sobreservidos
Satisfaccin
6 Oportunidad
deInnovacin
5
Servidos
4 Apropiadamente
3
2
1 Noservidos
0
012345678910
Importancia
DR Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey 30
Metodologa JTBD
CmoaplicarelPaso5entupropioproyecto?
MapealosJTBDdeclaradosdeacuerdoalniveldesatisfaccineimportancia
quetienenlassolucionesactualespararesponderalasexpectativasdeseadas
ynodeseadasporelcliente.
DeestamanerapodrsidentificarqueJTBDrequierenmejorarunasolucin
actualoqueJTBDrequiereunasolucininnovadoraaunnoexistente.
Fuente:Theinnovator'stoolkit:50+techniquesforpredictableandsustainableorganicgrowth