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COMRCIO ELETRNICO

Primeira Fase (1994/1997) Pontos de presena: Assegurar-se de possuir um site na Web, atendendo exigncia de que toda a empresa fosse conhecida ou tivesse ao menos alguma coisa na internet;
Sem estoque.
Segunda Fase (1997/2000) Introduo do conceito de transao: comprar e vender digitalmente, focando-se no fluxo de pedidos e aumento da receita; Trata-se de realizar transaes que teriam sido
feitas atravs de formulrios de papel de pedidos de compra e dizer que a transao tinha sido feita na web; Com estoque.
Terceira Fase (2000/ ?) Foco em como a internet pode influenciar a lucratividade; Fase do e-business, incluindo todas as aplicaes e processos que permitem que as empresas possam realizar
transaes de negcio, incluindo processos e sistemas de retaguarda integrados; uma estratgia global de redefinio de modelos de negcios com auxlio da TI, para maximizar o valor do cliente e da
organizao.
Novas tendncias Novas tendncias: One-to-One Marketing Customization; Produo Build to order; Customer Care; Atendimento (Chats); Fabricao Just-in-time; Micro transaes:
msica, informaes, etc; Compra casada.
One-to-one: tratar o cliente de forma individual, personalizandi os produtos e servios baseado nas preferencias desse publico. Requer o estudo do feedback dos prprios clientes.
Customer Care: Servio de atendimento ao Consumidor
ERP, uma sigla em Ingls que significa Enterprise Resource Planning , que nada mais , em portugus que; Planejamento dos Recursos da Empresa.
Podemos entender que o software ERP um sistema de informtica responsvel por cuidar de todas as operaes dirias de uma empresa, desde o Faturamento at
o balano contbil, de Compras a fluxo de caixa, de apurao de impostos a Administrao de Pessoal, de inventrio de estoque s contas a receber, do ponto dos
funcionrios a controle do maquinrio da fbrica, enfim, todo o trabalho administrativo e operacional feito numa empresa.

A logstica administra o fluxo das informaes e produtos, ao passo que o supply chain faz isso e tambm cuida do atendimento ao cliente, da reduo de custos em toda a cadeia de abastecimento.l
Principais funes logsticas Principais funes logsticas
Previso de demanda Desenvolvimento e negociao com fornecedores Planejamento de estoques Armazenagem e movimentao Separao de Pedidos e Expedio Transportes e Entrega
(Custo / ltima milha)
Como garantir eficincia nos processos de suprimento de produtos e materiais por toda a Cadeia de Abastecimento, em tempo satisfatrio para cada entidade da cadeia, no menor custo, com qualidade,
com competncia e agregando valor para os clientes? Importncia da TI para a Logstica/ A resposta para esta pergunta est na combinao de duas cincias: a Logstica e a Tecnologia de Informao
Tecnologia Tecnologia WMS (Warehouse Management System) TMS (Transport Management System) Cdigo de Barras QR Code Coletores Rdio Frequncia (RFID) GPS Roteirizao
Workflow ERP CRM Data Warehouse
WMS -Warehouse Management System (agilidade no recebimento, produtividade na movimentao e na armazenagem, agilidade no picking)
Controle de Portaria Recebimento de Mercadorias Conferncia de Mercadorias Movimentao e Armazenagem Endereamento Automtico Ressuprimento Gesto do Paletizado
Captao de Pedidos Formao de Cargas Separao de Mercadorias Conferncia de Mercadorias Expedio / Carregamento Controle e Gesto de Custos Produtividade
Principais Funes:
Pr-recebimento (Controle de Portaria); Recebimento de Mercadorias; Conferncia; Armazenamento - Endereamento e Estocagem; Picking - Gerenciamento de Pedido (separao e preparao de
pedidos); Expedio; Cross-docking; Consolidao de Cargas por cliente.
Cross docking
Podemos definir Cross docking como uma operao dentro do sistema de distribuio, onde os produtos chegam em veculos, so recepcionados, separados e posteriormente encaminhados para
outros veculos com destino ao consumidor final, eliminando assim a etapa de armazenamento.
muito comum a aplicabilidade do cross docking (que literalmente designa atravessamento de docas), nas entregas em grandes centros urbano, devido as imposies de restries a circulao de
veculos de grande porte, impedindo-os de efetuar as entregas, onde grandes veculos descarregam seus produtos em determinados armazns, os produtos cruzam o armazm atravs de esteiras, e
em seguida carregam outro veculo de menor porte, que efetuar as entregas.
QR code: mta informao mas demora pra ler
bar code: pouca info, mas rpida leitura
rfid: mta info, l rpido, mas caro
Sistema integrado de gesto( a segunda definio de erp):Sistema que processa dados novos atravs de um novo imput e mostra a informao de uma maneira clara e real. Exs: Oracle e
SAP(internacionais) RM, Microsiga, DataSul e Logocenter(TOTYS e nacionais) Compire(nacional e livre)
ST(50): Sistema transacional(ultimo da pirmide/operacional)- faz 4 coisas: alterao, incluso, excluso e consulta
SAD(70):decision suport system(primeiro da pirmide/estratgico)-Serve para ajudar o gestor a decidir
SIG(60):sistema de informaes gerais(meio da pirmide/gerencial-ttico): faz mdias e transmite informaes para a gerncia.
MRP(80)-Material Requiriment Planning:sistema para planejar estoque.
MRP2-Manufacturing Resource Planning- Serve pra planejar recursos de produo
ERP(90) Enterprise Resources Planning: Sistema de informao que utiliza uma base de dados nica, contendo
diversos mdulos que conversam entre si e trocam informaes. Cada mdulo responsvel por uma funo especfica do sistema, possibilitando empresa acesso s informaes de forma integrada, em
uma nica ferramenta e com um mesmo padro de apresentao das informaes.
Sculo 21: Surge o ERP II, e com ele termos como Business Intelligence (DataWarehouse, Data Mart e Data Mining), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management) e
Comrcio Eletrnico (B2B, B2C, eprocurement, etc).
Benefcios do Sistema Melhor Atendimento ao Cliente, Integrao das Funes e Informaes da Empresa, Integrao com os Fronteiras Externas, Fornecedores, Clientes, Governo, Mercado, Parceiros e
outras unidades, etc
Organizao: define um padro de estrutura,integra a corporao nas suas unidades de negcios e limites geogrficos,criando uma cultura organizacional mais uniforme, na qual todos utilizam processos e
informaes similares. Gerenciamento: estabelece processos de gerenciamento baseado em conhecimento as informaes capturadas pelas transaes de negcio do sistema formam uma base de
dados integrada e consistente dos negcios, permitindo relatrios e anlises de dados. Tecnologia: unificao da plataforma,estabelece padres tecnolgicos para dados e processos.Negcios: operaes
mais eficientes e voltadas aos clientes,a integrao de processos discretos permite agilizar o atendimento aos clientes.
Retorno sobre o investimento Confiabilidade das informaes, Agilidade na obteno dos dados, Segurana na tomada de deciso, Diminuio de trabalho, Diminuio dos custos.
Tipos de ajustes Parametrizao: o processo de adequao de um sistema ERP a uma determinada empresa
atravs da definio dos valores de parmetros j disponibilizados no prprio sistema. Customizao: a modificao de um sistema ERP para que esse possa se adequar a uma determinada situao
empresarial impossvel de ser reproduzida atravs de parmetros j existentes.Localizao (tropicalizao): a adaptao de
sistemas ERP desenvolvidos em outros pases para a sua utilizao na realidade brasileira.Atualizao (upgrading): o processo atravs do qual o fornecedor disponibiliza aumentos nas funcionalidades e
correes de problemas e erros para instalao na empresa.
O que Verificar no Fornecedor,O atendimento e o suporte tcnico; Poltica de preos / condies / atualizao
Tecnologia atualizada; Fornecedores sem experincia comprovada.
O que Verificar no ERP Parametrizao (modificar suas prprias regras de negcio);Implantao modular e gradativa;Segurana e integridade;
Produto promessa; Beleza visual (*).
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Conhecimento:conjunto de informaes adquiridas ao longo da vida
Processamento de dados:organizao de dados Peopleware:usurio Informtica:meios de gerar informao
Tecnologia:estudo das tcnicas Sistema:conjunto de partes relacionadas trabalhando interligadas
Engenharia:melhor prtica de algo Cloud computing:computao online
Data center:armazenador de arquivo online Software as service:software c/tempo de uso
INTRANET/EXTRANET:redes privadas de empresas usadas para compartilhar informaes. Justifica-se seu uso pela onipresena, pela interface
boa, custo baixo, etc. composta pela rede de computadores, browser, protocolos(TCP/IP, HTTP,PTP), identificao do servidor(DNS) e das
estaes(DHCP), servidor web e pelo firewall.
Suas vantagens so a reduo de custos com coisas com papel e correio, agilidade, capacidade de expanso e compartilhamen to de
informaes.Internet:Rede mundial de computadores Intranet:rede interna de computadores Extranet: Definese EXTRANET como a extenso privada de uma empresa por meio de sua intranet corporativa.
CRM so as iniciais de "Customer Relationship Management" (Gesto de Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de prticas, estratgias de negcio e tecnologias
focadas no cliente que, desde pequenas e mdias, at grandes empresas, podem utilizar para gerenciar e analisar as interaes com seus clientes, antecipar suas necessidades e
desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captao de novos clientes.

O que so WMS:
WMS a sigla em ingls para Warehouse Management System, ou Sistema de Gerenciamento de Armazm, em portugus. WMS uma parte muito importante da cadeia de
suprimentos, e fornece a rotao dirigida de estoques, diretivas inteligentes de picking, consolidao automtica e cross-docking para maximizar o uso do espao nos armazns.
O WMS tambm dirige e otimiza a disposio de "put-away" ou colocao no armazm (em portugus), baseado em informaes de tempo real sobre o status do uso de prateleiras.
WMS tem a funo de controlar estoques e permite que um armazm seja automatizado, e por esse motivo muito utilizado em supermercados. O WMS faz parte do sistema SAP, que
pode ser usado para controlar toda uma empresa. WMS operacional significa que a empresa depende menos da experincia das pessoas, uma vez que o sistema tem inteligncia para
operar o sistema.
SI- termo empregado p/ caracterizar um conjunto de softwares que suportem a execuo de diversas transaes de negcios e manipulao de dados altamente correlacionados.
SIE-Combinam SIG e SAD. Atender as necessidades de informaes estratgicas da alta administrao (hard/soft/rede).***SAD- modelo genrico de tomada de deciso que analisa um grande numero de
variveis p/q seja possvel a tomada de deciso.***SIG Sistemas ou processos qe fornecem as informaes necessrias p/ gerenciar com eficcias as organizaes.*** ST So uma serie de elementos ou
componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam(processamento) e disseminam(sada) os dados e informaes altamente tratados.
Quando informatizar? Quando precisa de: Alto volume, preciso, frequncia e velocidade