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FACTORES EMOCIONALES NEGATIVOS QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEO

LABORAL

Alejandra Mara Carvajal Velsquez

Yeimmy Katherine Gonzlez Dussan
Natalia Mendez Nio
Lida Marcela Pedraza Alemn

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
PSICOLOGIA IV SEMESTRE
METODOS CUANTITATIVOS EN PSICOLOGIA
BOGOT
2016
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CUALES SON LOS PRINCIPALES FACTORES EMOCIONALES NEGATIVOS A

NIVEL LABORAL?

Empezamos nuestra investigacin teniendo en cuenta que son varios los tipos de factores
emocionales que pueden idenficarse, entre ellas queremos poder identificar que tan influentes
son las emociones negativas que son en las que nos enfocaremos a lo largo del desarrollo de
nuestra investigacin, con el fin de poder concluir como es el desempeo laborar del personal
asistencial de una institucin; basndonos en investigaciones ya previamente consolidadas de
diferentes autores, as como referencias bibliogrficas que nos permita obtener datos confiables.

Por ello cabe notar que el principal secreto para que las relaciones e interacciones a nivel
laboral sean victoriosas y podamos obtener mltiples beneficios , es el saber manejar la
inteligencia emocional. En el entorno laboral, el tiempo que dedicamos en la jornada de trabajo a
interrelacionarnos con los dems resulta primordial y ms aun si hablamos en el tema de la salud,
ya que los profesionales del rea de la salud, ms all de presenciar diversas situaciones negativas
provenientes de ellos mismos y de las otras personas (muerte de un paciente, el dar una noticia
negativa un familiar, realizar una ciruga, acompaar en un duelo, asistir heridos) deben de cargar a
cuestas la problemtica de salud que hay hoy en Colombia, y es que el sistema se encuentra
colapsado y todo esto no es fcil sobrellevar ya que puede traer consecuencias negativas a
mediano o largo plazo, ellos requieren un manejo de emociones adecuado ya que no slo
favorecen su desempeo laboral si no que contribuyen al mejoramiento de salud de los pacientes.

La interaccin con nuestros compaeros de trabajo, con jefes y con pacientes puede llevarnos
a resolver situaciones, dar diagnsticos acertados y a fomentar el espritu de trabajo en equipo.
En este campo de la salud es bsico reconocer las emociones y sentimientos de los dems y
reaccionar convenientemente ante estas, as como emplear las emociones para resolver lo que se
presente de forma eficaz y utilizarlas para ayudar a los dems a ayudarse a s mismos.

Siempre se ha sabido que las entidades se interesaban por el capital y la tecnologa, al

extremo de considerarlo como los nicos complementos para alcanzar el xito, no les importaba
el factor humano, esa energa encargada de alterar los insumos en productos o servicios
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altamente competitivos y es all donde surgen estudios realizados sobre el flujo de la

organizacin, la persona y los grupos en la conducta del individuo ayudaron a que apareciera la
disciplina denominada comportamiento organizacional, lo cual contribuy clima
organizacional y sus efectos sobre el productividad, el agrado, la adaptabilidad y motivacin en
el lugar de trabajo.

El clima organizacional est integrado por distintos elementos, al respecto Brunet (2002),
explica:

El clima dentro de una organizacin tambin puede descomponerse en trminos de estructuras

organizacionales, tamao de la organizacin, modos de comunicacin, estilo de liderazgo de la
direccin, etc. Todos estos elementos se suman para formar un clima dotado de sus propias
caractersticas, que representa, en cierto modo, la personalidad de una organizacin en influye
en el comportamiento de las personas en cuestin. ( P. 12).

Joannesson (1973) indica que las definiciones de este pueden ser objetivas y subjetivas,
nosotros que en este momento nos estamos enfocando en los factores emocionales negativos,
podemos resaltar las objetivas, ya que estas estn basadas en las percepciones que tienen los
trabajadores de la organizacin tales como: la estructura, el reconocimiento de recompensas,
entre otros y adems esta considera el clima organizacional como una variable de manera
necesaria que interviene entre las caractersticas objetivas de la organizacin, los
comportamientos y finalmente en los resultados de los trabajadores.

Tener presente este clima organizacional en una empresa es fundamental, ya que los
trabajadores (y ms en el sector salud) deben de tener una inteligencia emocional sana, ya que
con esta se est enriqueciendo el trabajo y esto trae mltiples beneficios, para el empleador, para
el empleado y principalmente para los pacientes; si no se maneja de una manera adecuada
pueden surgir factores emocionales negativos en el mbito laboral.

El tema de la salud laboral es muy amplio existen varios componentes que pueden llevar
factores como los psicosociales al trabajo, segn la OIT (1997) los factores psicosociales en el
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trabajo son complejos y difciles de entender, dado que representan el conjunto de las
percepciones y experiencias del trabajador y abarcan muchos aspectos tambin se menciona un
listado de riesgos como la sobrecarga de trabajo, conflicto de autoridad, desigualdad en el
salario, falta de seguridad en el trabajo, problemas de relaciones laborales, entre otros. Todo esto
puede conllevar a que los trabajadores, en este caso en el sector salud tengan emociones
negativas que puedan tener consecuencias en el mbito laboral y profesional. Ensear a manejar
emociones perturbadoras es una forma de prevencin de la enfermedad, se pueden suprimir
algunas emociones toxicas (la clera, el miedo, la tristeza), se puede mencionar que las
emociones positivas pueden llegar a influir en el fortalecimiento del sistema inmunolgico.

Para comprender mas nuestra investigacin comenzaremos indicando que una emocin es un
estado afectivo en el cual se experimientan diferentes reacciones , que desencadenan cambios
tanto fisiolgicos como endocrinos , que a la vez son influidos por la experiencia obtenida y la
forma de adaptarse a los que nos rodea. Las emociones revelan los estados internos a nivel
personal, entre ellas encontramos los deseos, las motivaciones, las necesidades y los estados
objetivos. Por ello es tan difcil saber como una persona reaccionara a una situacin especifica
pero si nos hace posible llegar a intuirla.

Charles Darwin en su estudio con los primates pudo concluir que las emociones tienen una
funcin social lo que conlleva que tambin tengan una funcin adaptativa e indica que las
emociones estn dividas en 6 categorias las cuales son: miedo: produce ansiedad, inseguridad
(funcin social). Con el tendemos a obtener proteccin (funcin adaptativa). Sorpresa:
sobresalto, desconcierto, asombro (funcin social). Ayuda en la orientacin hacia una nueva
situacin (funcin adaptativa). Aversion: disgusto, asco (funcin social). Rechazo hacia lo que
tenemos al frente (funcin adaptativa). Ira: enojo, resentimiento, irritabilidad enojo. (funcin
social). Nos provoca destruccin (funcin adaptativa). Alegria: Diversin, euforia, gratificacin,
sensacin de bienestar . (funcin social). Provoca volver a repetir dicho suceso (funcin
adaptativa). Tristeza: Pena, soledad, pesimismo (funcin social). Con lleva a una reintegracin
personal (funcin adaptativa).
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En las emociones encontramos 2 tipos de componentes, los que se demuestran de manera

externa llamados conductuales , entre ellos las expresiones faciales (gestos y la comunicacin no
verbal ), y los fisiolgicos (el sonrojarse, sudar,temblor, ditalacion pupilar , amento de ritmo
cardiaco y la respiracon agitada).

Estas juegan un papel fundamental en la forma de enfrentar el dia a dia, por ello es de suma
importancia el saber canalizarlas y mas si de emociones negativas se trata, ya que se aprecian
como contextos danios que involucran efectos desagradables. Entre ellas encontramos el
miedo, la ansiedad,la ira,la hostilidad, tristeza y asco.

El Miedo: producido por un peligro presente e inminente. Se caracteriza por ser una seal que
indica que se aproxima un dao fsico o psquico. Rachman diferencia entre Agudo (provocado
por estmulos tangibles ) y crnico ( las situaciones que lo causan pueden estar asociadas a
fuentes tangibles o no).

La Ansiedad: Estado de agitacin, inquietud y zozobra similar al miedo pero sin estimulo que
la desencadene. Se diferencian dos tipos: La inespecfica no est asociada a estmulos
determinados y la especfica est causada por un estmulo preciso que puede ser real o simblica.

La ira: reaccin de irritacin, furia causada por la rabia y el enojo de sentir violados los
derechos. Izard la describe como una respuesta emocional primaria, que se muestra cuando un
organismo se ve bloqueado en la consecucin de una meta. la influencia social realizada sobre
los comportamientos agresivos, hace que se desarrollen otros afrontamientos alternos como: ira
hacia dentro ( la persona se irrita consigo misma), ira hacia fuera: ( se expresa hacia otras
personas ) , control de la ira ( focaliza en no demostrar el estado emocional).

La Hostilidad: Actitud de rencor que desencadenan respuestas verbales o motoras implcitas.

Plutchik la denomina como una mezcla de ira y disgusto, ligada con indignacin, desprecio y
resentimiento.
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La Tristeza: se produce en respuesta a sucesos no placenteros y que expresan melancola.

Smith y Lazarus dicen que las personas utilizan el trmino triste de forma particular para
describir sus reacciones ante dainas. La tristeza est asociada al llanto.

El Asco: respuesta emocional causada por el fastidio obtenido por alguna cosa por una
opinin desagradable originada por algo. En esta las sensaciones fisiolgicas son mas fuertes.

El miedo, la tristeza, la ira y el asco son estados emocionales que, cuando son intensos y
habituales, afectan negativamente la calidad de vida de las personas. En consecuencia, las
emociones negativas constituyen actualmente uno de los principales factores de riesgo para
contraer enfermedades fsicas y mentales que pueden afectar el desempeo laboral de las
personas. Estos fenmenos psicofisiolgicos se han asociado a las enfermedades mentales y
fsicas como variables influyentes en su inicio, desarrollo y mantenimiento.

Diferentes estudios realizados, el optimismo disposicional en el mbito laboral se relacionan,

de manera positiva, con las estrategias de afrontamiento favorables (planificacin,
reinterpretacin positiva y crecimiento personal, afrontamiento focalizado en el problema y
afrontamiento adaptativo) y, de manera negativa, con estilos de afrontamiento considerados
desadaptativos (centrado en las emociones, negacin, distanciamiento conductual, consumo de
sustancias y afrontamiento) (Chico, 2002). De acuerdo con lo anterior, los sujetos optimistas
suelen presentar mejores habilidades de resolucin racional de problemas de esta manera se logra
identificar algunas de los efectos de las emociones positivas en relacin con las negativas
(Diener & Lucas, 1999).

Galton, en 1870, fue uno de los pioneros en realizar investigaciones desarrollando un

estudio sistemtico sobre las diferencias individuales en la capacidad mental de los individuos,
utilizando un desarrollo de correlacin de mtodos. Tempranamente, Tambin fue pionero en el
empleo de cuestionarios y mtodos no tradicionales (Roback y Kierman, 1990).

Por un largo tiempo estas fueron ignoradas en el mbito laboral ya que este se consideraba
como racional y frio donde las emociones pasaban a un segundo plano. Dicha percepcin a
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perdido validez al pasar de los aos debido a las investigaciones que han demostrado que las
emociones a nivel laboral pueden ayudar a explicar factores individuales como organizacionales,
como la satisfaccin laboral, el trabajo grupal, liderazgo, violencia y acoso, y recientemente el
trabajo emocional como diferencia personal del puesto de trabajo y su influencia en la
organizacin.

Vemos la literatura que habla acerca de las emociones a nivel laboral indica que esta rea esta
creciendo por ello la variedad de enfoques entre ellos sobresalen los siguientes : a. teora de los
eventos afectivos: postula que los factores del ambiente laboral, como las condiciones
laborales,cargos,estrategias entre otros propician los eventos afectivos, detonantes o estresores
los cuales desencadenan reacciones que pueden llevar a una reaccion negativa sobre el
desempeo lo cual puede impactar en los resultados. b. El trabajo emocional : es cuando los
empleados deben comportarse de una manera por el rol que desempean. La disonancia entre lo
que sienten y como se tiene que comportar repercute de manera negativa en la salud y en la parte
afectiva del mismo. C.la inteligencia emocional, es el enfoque mas conocido,el cual indica que el
manejo de las emociones es un tema fundamental en el mbito laboral para lograr mayor
productividad.

En la actualidad pasamos gran parte de nuestro tiempo en el trabajo, por eso lo consideramos
como nuestro segundo hogar. Compartimos a diario con gente diferente, pero cmo afectan
aquellas emociones negativas nuestro desempeo? Qu pasa cuando las presiones, el estrs, la
competencia se apodera de nosotros? Siempre vemos en nuestro trabajo personas que llegan al
xito, no por sus capacidades, ni por sus mritos o por su eficacia real, esto no es suficiente para
llegar al top en una organizacin, son factores importantes ms no suficientes. Tal vez, el xito
de estas personas, radica en su habilidad para manejar de forma correcta sus emociones, lo que
comnmente conocemos como Inteligencia Emocional.

En esta investigacion responderemos varias interrogantes que han surgido a lo largo del
desarrollo del mismo. Daremos a conocer la influencia que tienen las emociones, y hacemos un
nfasis en aquellas que son negativas, en el desempeo laboral de un individuo.
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JUSTIFICACION

En la actualidad vemos como las diferentes organizaciones en su afn de tener una mayor
participacin en el mercado y mayor posicionamiento en la mente del consumidor, plantean
estrategias y metas retantes , que hacen posibles son su grupo de colaboradores en los cuales
recae un alto grado de responsabilidad, sin tener en cuenta que cuando un empleado est bien
fsica y mentalmente, puede ser ms productivo, se notan las ganas de contribuir a que su lugar
de trabajo, o su labor saque adelante la compaa, en este caso, es de vital importancia resaltar el
rea de la salud, ya que al hablar de un hospital, estamos hablando de miles de pacientes que
necesitan ayuda en todo el sentido de la palabra por el personal asistencial.

Aunque los hospitales cuentan con expertos en cada uno de sus sectores estn dejando a un
lado el preocuparse por la salud emocional y fsica de cada uno de sus trabajadores la cual es de
suma importancia ya que esta puede impactar de manera directa en la forma de desempear una
labor, en el logro de resultados o algo tan simple como la salud del mismo.

No obstante en la actualidad se cuentan con diferentes mecanismo de motivacin laboral en

algunas de las empresas, dichas prcticas no son aplicadas en la mayora de instituciones quienes
deberan prestar ms atencin a este tipo de prctica, teniendo en cuenta que la mayor parte del
dia las personas mantienen en su mbito laborar en donde son descargadas entre todos los
compaeros, pacientes, usuarios clientes todo tipo de emociones afectando as el desempeo de
los colaboradores.

Con esto se busca explorar ms a fondo cuales son las emociones negativas que influyen en el
desempeo laboral enfocado en el personal asistencial, tambin queremos resaltar los climas
laborales, para as buscar un plan de accin para una problemtica que cada da es ms frecuente
en Colombia, logrado esto se podran dar ms ambientes laborales sanos los cuales daran paso a
pacientes sanos y satisfechos.
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DELIMITACION DEL PROBLEMA

La siguiente investigacion realizada por el grupo de estudiantes de psicologa del politcnico

Grancolombiano tiene como fin identificar cules son los estados emocionales negativos de
mayor influencia en el desempeo laboral del personal asistencial en el hospital del tunal en
Bogot.

OBJETIVO GENERAL

Identificar cuales son los estados emocionales negativos que influyen en el desempeo laboral
del personal asistencial y como afecta este a los objetivos organizacionales del hospital del tunal
en Bogot

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer cuales son los estados emocionales negativos que tienen mayor presencia en los
colaboradores del hospital del tunal.

Identificar como las emociones negativas influyen directamente en el desarrollo de una labor
asistencial en el hospital el tunal.

Girar la mirada hacia el Hospital El Tunal en la ciudad de Bogot, para analizar el personal
asistencial, como trabaja, que dicen los pacientes de ellos.

Comunicarnos con el gerente o con el profesional de salud ocupacional, para mirar en qu

condiciones trabajan sus empleados, y as dar un posible diagnostico de cmo estn estos.

Detectar que rea del hospital hay ms empleados los cuales estn ms expuestos a factores
emocionales negativos, de acuerdo a la funcin que desempean.
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