PODER JUDICIRIO DO ESTADO DO PARAN

3 TURMA RECURSAL - DM92 - PROJUDI

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3017-2568

Autos n. 0014368-73.2016.8.16.0182/0

Recurso: 0014368-73.2016.8.16.0182
Classe Processual: Recurso Inominado
Assunto Principal: Espcies de Contratos
Recorrente(s): OI MOVEL S.A. - EM RECUPERACAO JUDICIAL
Recorrido(s): Valter Luiz Cordeiro

RECURSO INOMINADO. SERVIOS DE TELECOMUNICAO. INTERNET.

VELOCIDADE INFERIOR A CONTRATADA. COMPROVAO. TENTATIVA
DE SOLUA ADMINISTRATIVA. AUTORA QUE COLACIONA DIVERSOS
PROCOTOLOS. CALLCENTER INEFICIENTE. COBRANAS INDEVIDAS.
DANO MORAL CARACTERIZADO. QUANTUM INDENIZATRIO.
ARBITRADO DE ACORDO COM AS PECULIARIDADES DO CASO
CONCRETO. MATRIA J DECIDIDA PELO COLEGIADO. RECURSO
REPETITIVO. ENUNCIADO N. 1.6 DAS TURMAS RECURSAIS DO PARAN.
NEGADO SEGUIMENTO.

A Turma Recursal do Paran, em diversos julgados, j consolidou o entendimento

segundo o qual configura dano moral a obstacularizao, pela precariedade e/ou ineficincia do servio
de callcenter, por parte da empresa de telefonia, como estratgia para no dar o devido atendimento
aos reclamos do consumidor. (Enunciado 1.6 da TR/PR).

Nesse sentido:

RECURSO INOMINADO. AO DE OBRIGAO DE FAZER C/C REPETIO DO

INDBITO E INDENIZAO POR DANOS MORAIS. PEDIDO DE ALTERAO DE
PLANO. VALORES COBRADOS A MAIS. FALHA NA PRESTAO DOS
SERVIOS. CALLCENTER INEFICIENTE. APLICAO DO ENUNCIADO 1.6
DESTA CORTE. DANO MORAL CONFIGURADO. QUANTUM FIXADO DE
ACORDO COM O CASO CONCRETO (R$3.000,00). SENTENA MANTIDA.

(TJPR 3 Turma Recursal - DM92 - 0002693-17.2016.8.16.0117/0 - Medianeira -

Rel.: FERNANDA DE QUADROS JORGENSEN GERONASSO - - J. 07.10.2016)
 Com relao fixao do quantum indenizatrio resta consolidado, tanto na doutrina,
como na jurisprudncia ptria o entendimento de que a fixao do valor da indenizao por dano moral
deve observar o princpio da razoabilidade, levando-se em conta as peculiaridades do caso concreto,
como a situao econmica do autor, o porte econmico da r, o grau de culpa e a atribuio do efeito
sancionatrio e seu carter pedaggico.

Por tais razes, conclui-se que o valor dos danos morais fixados em R$2.000,00
respeita aos critrios acima mencionados, e as peculiaridades do caso concreto.

Ante o exposto, com fulcro no art. 932, IV, alnea a CPC, NEGO SEGUIMENTO
(provimento) ao presente recurso, por confrontar com a jurisprudncia consolidada desta Turma
Recursal. Pela sucumbncia, condeno a recorrente ao pagamento das custas processuais e honorrios
advocatcios, os quais arbitro em 20% sobre o valor da condenao.

Intimem-se.

Curitiba, data da assinatura digital.

Fernanda de Quadros Jorgensen Geronasso

Juza Relatora