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RESUMO
ABSTRACT
Stress has consequences to health and quality of life. Its effects are reflected on
medical leave of absence, reduction in productivity and interpersonal and emotional
difficulties leading to high costs. It is important to identify stressors that could affect
wellbeing and work performance. The objective of this study was to survey the most frequent
and intense stressors present in the daily activities so to make it possible to develop
measures to improve working environment. One hundred-and-forty-four adults, including
managers, office personnel, entrepreneurs, psychologists, self-employed people, students,
administrators, engineers, etc. answered a questionnaire containing 12 occupational stressors.
The most frequently mentioned stressors were: excessive work load, lack of planning in the
job, and value conflict. Engineers, self-employed people, and administrators indicated the
greatest number of stressors. No gender difference was found. It was concluded that
participants were subjected to a large number of high-intensity occupational stressors. It is
suggested that other studies using larger samples be conducted.
Key words: stressors; work; stress.
1
Doutoranda do Programa de Ps-Graduao em Psicologia da PUC Campinas.
2
Professora Doutora do Programa do Programa de Ps-Graduao em Psicologia da PUC Campinas.
Introduo
O stress emocional, definido por Selye (1965) como uma reao do organismo com
reaes psicofisiolgicas que ocorre frente a situaes que o amedrontam, excitam ou o faam
feliz, tem sido o objeto de inmeras pesquisas na atualidade (Codo, Soratto & Vasques-
Meneses, 2004; Lipp, 1996; Lipp, 1998) que mostram um aumento em sua incidncia (Lipp,
2004).
O stress na sociedade preocupa devido s suas consequencias para a sade, a qualidade
de vida em nvel pessoal e tambm devido s implicaes que tem para as empresas e para a
sociedade. O excesso de stress pode causar um desgaste fsico e/ou mental gerando
envelhecimento precoce, uma srie de doenas e at a morte (Lipp, 1998). Tal desgaste
acarreta sintomas fsicos que prejudicam o desempenho e as atividades dirias do indivduo,
gerando desconfortos, cansao e diminuindo seu ritmo e capacidade de manter uma vida
equilibrada e saudvel. Como conseqncia, pode desencadear problemas de sade,
emocionais e interpessoais, principalmente o isolamento social, devido irritao e falta de
pacincia com as pessoas (Ferreira & Zavodini, 2006). Ele tambm pode acarretar queda de
produtividade, desmotivao, falta de concentrao e infelicidade na esfera pessoal, gerando
altos custos para a pessoa e para a empresa (Almeida, 2005; Lipp, 2005).
Os efeitos negativos do stress tm levado pesquisadores a investigarem os fatores
precipitantes do stress na sociedade moderna. Sabe-se que o stress tem vrias etiologias, tanto
em fatores externos criadores de tenses patolgicas, como fontes internas capazes de atuarem
como geradores de estados tencionais significativos (Lipp, 2005).
A sobrecarga de trabalho e na famlia, o relacionamento com a chefia, a auto-
cobrana, a falta de unio e cooperao na equipe, o salrio insuficiente, a falta de expectativa
de melhoria profissional e tambm o meio social podem ser causadores de stress (Lipp, 2005;
Nri, 2004).
Estressores organizacionais
O stress ocupacional pode ser definido com nfase nos fatores do trabalho que
excedem a capacidade de enfrentamento do indivduo (estressores organizacionais) ou nas
respostas fisiolgicas, psicolgicas e comportamentais dos indivduos aos estressores (Jex,
1998; Jones & Kinman, 2001). O esforo principal dos pesquisadores no campo do stress
organizacional est voltado para a identificao desses estressores, ou seja, eventos que
provocam respostas indicativas de stress e interferem no bem estar, sade e desempenho do
indivduo.
Tanto fatores externos (condies de trabalho) quanto exigncias fsicas e mentais da
atividade (organizao do trabalho) podem estar entre os estressores responsveis pelo stress
decorrente do trabalho (Carayon, Smith & Haims, 1999; Dejours, Dessors & Desriaux, 1993;
Schabracq, Winnubst & Cooper, 1996; Seligmann-Silva, 1994). Estas circunstncias impem
ao trabalhador uma alta demanda a ser enfrentada. Se o indivduo apresentar um repertrio
deficitrio de enfrentamento, o stress ocupacional ser desencadeado.
O indivduo, ao se inserir na organizao, cria outra varivel que pode interferir nesta
relao stress/trabalho. Criam-se expectativas e motivaes que se orientam por valores
pessoais, que, muitas vezes, podero entrar em conflito com os valores organizacionais. A
consequncia disto a diminuio desta motivao inicial e a falta de cooperao e
comprometimento com as demandas da organizao (Gondim & Silva, 2004; Tamayo, 1997).
Apesar dos estressores que influenciam o cotidiano organizacional, algumas mudanas
no ambiente organizacional podem produzir resultados mais rpidos e eficazes na promoo
da sade (Stokols, 1992). As intervenes focadas no trabalhador podem tambm contribuir
Mtodo e Participantes
Material
por dois juizes at que a total concordncia fosse obtida, de acordo com a proposta de Bardin
(1977).
Procedimento
A abordagem aos participantes ocorreu pelo correio eletrnico, ocasio em que houve
a explicao dos objetivos da pesquisa. Em um primeiro momento, selecionaram-se
aleatoriamente 23 pessoas para descreverem as 3 fontes de stress que mais as desgastam no
trabalho atualmente. Com estas respostas, elaborou-se o questionrio, que foi enviado para um
grande nmero de pessoas, cujo nmero exato no se sabe, pois muitos encaminharam para
outras pessoas conhecidas.
Neste questionrio os participantes eram orientados a preencherem e devolverem via
correio eletrnico apenas se concordassem com sua participao voluntria neste estudo. Caso
se recusassem a participar, no precisariam responder solicitao. Se o fizessem,
consideraramos que estariam autorizando sua participao, mas garantamos o sigilo dos
dados. O recebimento dos questionrios ocorreu durante 2 meses aproximadamente.
Resultados
Verificou-se que o excesso de atividades foi a fonte de stress mais relatada em 7 das
13 categorias de profisses e s no foi relatada em 4 delas. Ao se comparar os gneros,
percebeu-se que no houve diferena significativa entre eles, sendo que a mdia de fontes nos
homens foi de 8,5 e nas mulheres de 6,4 (2 = 4,710, dp= 11 e p= 0,9444). As principais
fontes de stress nas mulheres so: o excesso de atividades (83,8%), conflitos de interesses e
valores (61,9%) e pessoas desorganizadas e sem preparo (60,9%). Nos homens so: excesso
de atividades (94,8%), pessoas desorganizadas e sem preparo (89,7%) e falta de cooperao
(82%), respectivamente.
Em relao escolaridade, verificou-se que os participantes que tinham o nvel
superior completo apresentaram um nmero de fontes de stress menor que os outros nveis
educacionais (mdia de 7,2). Em contrapartida, os de nvel de ps-graduao tiveram um
maior nmero de fontes (8,2), juntamente com os que tinham segundo grau (8,2) e os de nvel
superior incompleto (7,6). Ao realizar a anlise estatstica destes dados, verificou-se que no
houve diferena significativa entre os nveis de escolaridade (2 = 8,067, dp= 33 e p= 1,0).
Entre os participantes com nvel superior completo as maiores fontes de stress
constituem-se de excesso de atividades (84,1%), pessoas desorganizadas e sem preparo
(76,1%), conflitos de interesses e valores (71,4%) e falta de planejamento (71,4%). Entre os
participantes com nvel superior incompleto, identificaram-se como fontes de maior
frequencia: excesso de atividades (86,3%), falta de cooperao (77,2%) e pessoas
desorganizadas e sem preparo (72,7%).
O excesso de atividades, os conflitos de interesses e valores e a falta de cooperao
foram considerados como fonte de stress para todas as pessoas com Segundo grau. Os ps-
Discusso
Percebe-se, neste estudo, que as fontes de stress estavam presentes nos diversos cargos
exercidos. A presena destas fontes pode ser explicada pela crescente necessidade de
adaptao s mudanas e ao ritmo da rotina que as pessoas esto sujeitas na atualidade, rotina
esta que pode ser um dos fatores que explica o alto nvel de stress da populao em geral.
Estas mudanas contnuas, assim como as relaes interpessoais que se estabelecem no
ambiente de trabalho, podem gerar um alto nvel de stress tambm dentro das organizaes,
tornando-se fontes de stress ocupacional.
Neste trabalho constatou-se tambm que as fontes de stress mais relatadas no ambiente
profissional so o excesso de atividades, a falta de planejamento e os conflitos de interesses e
valores. Este levantamento corrobora alguns estudos anteriores que citam inmeras condies
estressantes no ambiente laboral: sobrecarga de trabalho, excesso ou falta de trabalho, rapidez
em realizar a tarefa, fadiga, excessivo nmero de horas de trabalho, mudanas no trabalho,
falta de participao na tomada de decises, de responsabilidade, de apoio por parte da
direo, de informao, de clareza nos objetivos propostos pelo cargo, mudanas tecnolgicas
s quais tem de se adaptar, o significado do trabalho e a natureza das tarefas, a ambiguidade e
os conflitos de papis, as relaes pessoais e o excesso de responsabilidade sem suficiente
preparo, entre outros (Correa & Menezes, 2002; Dejours, 1984; Erosa, 1999; Unin Sindical
Obrera, 2007).
As situaes estressantes representam para o trabalhador menor satisfao no trabalho,
maior tenso e baixa auto-estima (Correa & Menezes, 2002). Trabalhar com pessoas
desorganizadas e sem preparo, assim como a falta de cooperao dos colegas para a realizao
de tarefas foram uma das fontes citadas pelo levantamento realizado e condiz com o estudo
destes autores. O funcionrio que no tem conhecimento suficiente para exercer determinada
funo ou aquele que o tem, mas que no se prope a ajudar o colega, proporciona situaes
de grande desgaste na empresa.
Outra fonte importante, a sobrecarga de trabalho, tanto em termos das dificuldades da
tarefa, como no que se refere ao trabalho excessivo, tem relao direta com as horas de
trabalho e a morte causada por enfermidade coronria (Erosa, 1999). Tambm est
relacionada com uma srie de sintomas de stress, como o consumo de lcool, absentismo
laboral, baixa motivao no trabalho, baixa auto-estima, tenso no trabalho, entre outros.
Estes dados no foram avaliados no nosso estudo, mas grande parte dos sujeitos citou o
excesso de atividades como sendo uma das maiores fontes de stress e desgaste no seu
cotidiano.
Ao fazer a anlise das doze fontes levantadas neste estudo, percebe-se que a maioria
delas envolve algum aspecto das relaes interpessoais, como por exemplo: dificuldades
interpessoais, dificuldade em lidar com chefe, pessoas desorganizadas e sem preparo,
conflitos de interesses e valores, falta de cooperao, entre outras. Isto nos faz pensar que para
os participantes desta pesquisa as relaes interpessoais de uma forma geral foram a grande
fonte de stress no ambiente organizacional, tanto direta como indiretamente.
A literatura aponta vrios estudos enfatizando as consequencias negativas dos
problemas de relacionamento interpessoal no trabalho. Um dos aspectos da dificuldade
interpessoal que provavelmente pode ter ocorrido em nosso estudo a falta de confiana entre
os colegas, que frequentemente produz problemas de comunicao que origina tenses
psicolgicas e sentimentos de insatisfao no trabalho. A dificuldade de relao entre os
companheiros pode gerar rivalidades, falta de apoio em situaes difceis, atribuio de culpas
por erros ou problemas, inclusive uma total falta de relaes (Correa & Menezes, 2002).
Outra fonte de stress interpessoal citada neste estudo foi o conflito de interesses e
valores e alguns autores tambm verificaram que uma fonte de stress importante no
ambiente profissional. Segundo Frana e Rodrigues (1999), as condies de trabalho so
geradoras de fatores estressantes, quando h deteriorao das relaes entre funcionrios, com
ambiente hostil entre as pessoas, trabalho isolado entre os membros, com pouca cooperao,
presena de uma inadequada abordagem poltica, com competio no saudvel entre as
pessoas. Outras consequencias podem ser as greves, atrasos nos prazos, ociosidade,
absentesmo, alta rotatividade, altas taxas de doenas e baixo nvel de esforo. Esta pesquisa
teve como objetivo apenas conduzir um levantamento das fontes de stress, porm seria
interessante avaliar em prximos estudos as consequencias geradas por estas fontes em cada
participante a fim de se verificar possveis problemas de queda de produtividade e
desenvolvimento de doenas ou problemas fsicos.
Outro aspecto importante deste estudo foi correlacionar estas fontes de stress com os
cargos ocupados. Na literatura encontram-se estudos relacionando o stress em diversas
atividades profissionais especificas, como profissionais de sade (Nogueira-Martins, 2002),
policiais civis (Tamayo & Trccoli, 2002), enfermeiros (Stacciarini & Trccoli, 2002),
professores (Codo, 2000; Reinhold, 1996), doenas osteomusculares em bancrios (Ferreira,
2001; Pinheiro, Trccoli & Paz, 2002) e doenas osteomusculares em atletas (Maciel, 1996),
mas poucos estudos comparam o nvel ou as fontes de stress entre os cargos exercidos.
Ao correlacionar os cargos, verificou-se que os profissionais com mais fontes foram os
engenheiros, seguidos dos autnomos, administradores e profissionais de sade, mas sem uma
diferena significativa, portanto no se pode afirmar que o stress afeta diferentemente estas
categorias. Este resultado vai contra os estudos de Figueiras e Hippert (2002) que afirmam
que algumas categorias profissionais so mais afetadas que outras pelo stress organizacional.
Isto pode ser explicado pelo fato de que neste estudo no se avaliou o stress e sim a percepo
das fontes de stress no trabalho do indivduo. Portanto, acredita-se que a pessoa pode ter um
nmero razovel de fontes e no apresentar stress devido s suas estratgias adequadas de
enfrentamento deste. Apesar de que os diferentes cargos ocupacionais no obtiveram
diferena significativa no nmero de fontes de stress, levanta-se a hiptese de que possam ter
uma diferena no nvel de stress apresentado. Em funo disso, sugerem-se estudos futuros
em que, alm de se levantar as fontes de stress, se avalie o nvel de stress dos participantes a
fim de se estudar uma possvel associao entre eles.
O fato dos profissionais de sade terem sido um dos cargos com mais fontes de stress
no chama a ateno em funo de diversos estudos demonstrando que estes profissionais tm
um alto nvel de stress. Nogueira-Martins (2002) descreveram a sndrome do "burn-out" em
mdicos por desempenharem atividades em que est envolvido um alto grau de contato com
outras pessoas.
Em contrapartida, os que tiveram menos fontes de stress foram os empresrios,
profissionais de Recursos Humanos e psiclogos, tambm sem diferena significativa entre
eles. Este resultado difere dos de outros estudos, pois os trabalhos que estudaram o stress
ocupacional de alguns profissionais revelaram um alto nvel de stress em executivos tanto
autores citam que apesar de tradicionalmente as mulheres terem mais fontes de stress, elas
geralmente se afetam menos. Apesar de existirem diferenas biolgicas vulnerabilidade ao
stress, tambm h diferentes papis aos quais so expostos cada sexo, diferentes estressores e
diferentes estratgias de enfrentamento destes (Peir & Salvador, 1993).
Alguns trabalhos so estressantes em si mesmos e no muito realista pensar em
reduzir ou eliminar todos esses fatores de risco. Em tais circunstncias faz sentido ensinar aos
empregados a lidar com as condies necessrias do trabalho (Kompier & Kristensen, 2003).
Acreditamos que estes resultados vm ao encontro do objetivo proposto neste trabalho,
que seria o levantamento de fontes de stress no trabalho e sua relao com os cargos
exercidos. Foi possvel levantar vrias fontes de stress que condizem com o que foi j referido
na literatura, alm de apontar alguns cargos ocupacionais que apresentaram um maior nmero
de fontes de stress, apesar de que alguns destes resultados no corroboram com dados da
literatura.
Concluso
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Recebido em 05/12/2008.
Aceito para publicao em 05/01/2009.