1 Cmo es conocida la mercadotecnia?

a) Mercado
b) Economa
c) Parvedad publicitaria
d) Marketing
2 En qu consiste el marketing?
a) En relacionar los consumidores y proveedores con la finalidad de obtener
bienes y servicios a determinado precio
b) Fusionar el mercado con empresas y consumidores para un flujo
comercial abundante
c) En poner en contacto a diferentes individuos o grupos sociales
d) Relacionar grupos sociales con la economa del pas
3 Cmo funciona el marketing?
a) A travs del intercambio de servicios y productos
b) A travs del intercambio de consumidores y proveedores
c) Por medio de estudio del mercado y aplicacin en las empresas
d) Por medio del estudio de consumidores la relacin de estos con las
empresas
4 Cul es el objetivo de la mercadotecnia?
a) Reconocer las entradas financieras a las empresas
b) Saber lo que gastan los consumidores
c) Estudiar el mercado en determinadas zonas
d) Es identificar las necesidades y deseos que imperan
5 Para qu se intercambian los bienes y servicios?
a) Para obtener un beneficio o utilidad
b) Para controlar el ahorro del pas
c) Para un bien en poltico y bancario
d) Para establecer un control en la sociedad
6 Cul de las reas tiene mayor interaccin con otros departamentos de una
empresa?
a) Las finanzas
b) La mercadotecnia
c) La contabilidad
d) Ventas
7 En qu consiste el ambiente de la mercadotecnia?
a) Consiste en fuerzas incontrolables que rodean a la compaa
b) Consiste en el intercambio de bienes y servicios
c) Consiste en relacionar entradas con salidas monetarias
d) Consiste en el estudio de la informacin
8 Qu se debe hacer para tener xito en una empresa?
 a) La empresa debe adaptar su mezcla de mercadotecnia a las tendencias
y desarrollos de su ambiente
b) Tener ms activos que pasivos
c) Tener un aumento directamente proporcionar en pasivos que en los
activos
d) La empresa debe tener los conocimientos financieros necesarios para
triunfar en el mercado
e) Realizar un estudio del mercado para saber posicionarnos en l
9 Qu factores influyen en el micro entorno de la mercadotecnia?
a) Afectar la capacidad de una empresa para servir a sus clientes.
b) Crear oportunidades y representan amenazas para una empresa.
c) Ejercer un control en el mercado gracias a un estudio micro econmico.
d) Se deben ser analizadas y evaluadas para que no incidan en la
estrategia adoptada.

10 Qu factores influyen en el macro entorno de la mercadotecnia?

a) Afectar la capacidad de una empresa para servir a sus clientes.
b) Crear oportunidades y representan amenazas para una empresa.
c) Ejercer un control en el mercado gracias a un estudio micro econmico.
d) Se deben ser analizadas y evaluadas para que no incidan en la
estrategia adoptada.
11 Cules son las variables controlables?
a) Son aquellas sobre las cuales la empresa realiza una tarea controlada.
b) Son aquellas que la empresa usa para sobresalir en el mercado.
c) Son aquellas que la empresa estudia para su aplicacin.
d) Son aquellas sobre las cuales la empresa ejerce un control.
12 Cules son las 4ps?
a) Precio producto prstamo y produccin.
b) Produccin, precio, plaza y prstamos.
c) Producto, precio, plaza y promocin.
d) Producto, precio, plaza y produccin.
13 Qu es un producto?
a) Es un objeto de valor con un uso especfico
b) El producto es lo que fusiona los bienes y los servicios
c) Es el servicio ya entregado
d) El producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado
14 Qu es el precio?
a) El costo de los productos.
b) El costo de los bienes y servicios.
c) Es un instrumento a corto plazo, puesto que se puede modificar con
rapidez.
d) Es un instrumento que mide el precio de los productos.
15 Qu es una plaza?
a) Un lugar fsico donde se intercambian los bienes y los servicios
b) Campaa publicitaria que se hace de un determinado producto o servicio
durante un tiempo limitado mediante una oferta atractiva
c) Campaa publicitaria que sirve para el intercambio de bienes y servicios
d) Campaa cooperativa entre empresas y consumidores
16 Cules son las variables no controlables?
a) Aquellas que no puede manejar la empresa
b) Aquellas que pueden ser manejadas por la empresa
c) Aquellas que no pueden ser manejadas por el mercado
d) Aquellas que pueden ser manejadas por el mercado
17 Qu se debe hacer las variables no contraladas?
a) Se eliminan para evitar repercusiones
b) Se deber evaluar y eliminas
c) Se estudian y se ignorar
d) Se deben ser analizadas y evaluadas para que no incidan en la
estrategia adoptada

18 Qu es la tecnologa?
a) Conjunto de datos analizados
b) Conjunto de conocimientos y un proceso de transformacin
c) Es la mezcla homognea de recursos informticos
d) Es el proceso de transformacin de la informacin
19 Qu pasa a ser un entorno cultural organizado?
a) Un entorno Social
b) Un entorno mercadotcnico
c) Un entorno poltico
d) Un entorno geopoltico

20 Por qu el entorno empresarial est cada vez ms condicionado?

a) Por el entorno econmico general
b) Por el entorno poltico
c) Por el entorno mercadotcnico
d) Por el entorno geopoltico general

21 Qu es un consumidor?
a) Es aquel individuo que vende productos para beneficios propios
b) Es aquel individuo que se beneficia de los servicios prestados por una
compaa
c) Es aquella empresa que forma parte del mercado
d) Es aquella empresa que se beneficia de los servicios que dan las
personas

22 En que est basado la orientacin econmica?

 a) Est basado en la teora econmica, y en este sentido la pieza clave es
el concepto de hombre econmico
b) Estaba basado en el concepto microeconmico
c) Se sustenta en la teora de Brunner
d) Se basa en la teora de desarrollo y aplicacin de consumidores y
proveedores

22 En que se basa la orientacin psicolgica?

a) En las necesidades intrnsecas del individuo
b) En las relaciones de mercadologas
c) Considerar variables econmicas y recoger caractersticas internas de la
persona
d) Toma de decisiones desde las caractersticas psicosociales

23 Qu necesidades internas necesita la orientacin psicolgica

a) Deseo e impulso
b) Necesidades de emprendimiento
c) Necesidades y deseos
d) Emprendimiento e impulso

24 En que se basa la orientacin motivacional?

a) En el estudio de la sociedad que interacta en un mercado
b) Se basa en el estudio de los motivos del comportamiento del consumidor
a partir de las causas que los producen.
c) Se basa en el estudio de las empresas en relacin con el consumidor
d) En conocer el proceso de mercado en las empresas
25 Qu es la fuerza motivacional?
a) Voluntad y necesidad de satisfaccin
b) Cantidad de voluntad e impulso
c) es la que nos indica la cantidad de voluntad que el consumidor va a
dedicar para obtener su objetivo
d) motivacin y voluntad del consumidor

26 En que se basa la direccin motivacional?

a) La necesidades y gustos del ser humano
b) Hace referencia a la manera en que el consumidor satisface sus
necesidades
c) Dirigir hacia un objetivo hacia la satisdacin de una necesidad
d) Dirigir la necesidad del ser humano hacia un determinado producto

27 Cul es la meta de la direccin motivacional?

 a) Conclusin de una meta para satisfacer una necesidad
b) El objetivo que se pretende lograr, y a su vez reducir el estado de
tensin y ansiedad provocado entre lo deseado y la realidad.
c) Imponer un producto
d) Crear la necesidad sobre el producto

28 Cul es la teora econmica?

a) Pretende influir sobre los acontecimientos econmicos
b) El hombre busca siempre maximizar su utilidad por lo que tratara de
adquirir el producto que ms utilidad le d en funcin del precio que
pagara por l.
c) Conjunto de principios y modelos econmicos
d) Se sustenta en la interaccin del producto y las necesidades sobre los
procesos de adquisicin

29 Cul es la teora del aprendizaje?

a) El consumidor realiza la compra mediante la observacin. Toma en
cuanta ventajas y desventajas del producto. Consiste en el anlisis del
proceso de adquisicin y el funcionamiento del producto
b) Proceso mediante el cual se llega al razonamiento de la funcin de
producto
c) Reconocer la funcin y utilidad del producto
d) La manera en que el consumidor reconoce la necesidad de un producto
30 Cul es la teora psicoanaltica?
a) A partir de la energa de las fuerzas que controlan impulsos orientados
a las tendencias
b) La relacin de las manifestaciones del comportamiento y su relacin con
las tendencias
c) La mayora de las acciones de los individuos estn orientadas a
satisfacer necesidades de orden sexual, pero como la sociedad impide la
manifestacin abierta de estas tendencias, ellas se manifiestan de
manera oculta mediante el comportamiento cotidiano.
d) Las manifestaciones sociales y su interaccin con las tendencias
orientados al comportamiento humano
31 Cul es el comportamiento principal razn que gua el comportamiento de
las personas?
a) Adquisicin de bienes que guan la satisfaccin real del individuo
b) Satisfaccin integral a las necesidades de la sociedad basada en las
transacciones del mercado
c) Su necesidad de integracin en su grupo social. Es as que muchas
personas van a tener comportamientos de poco o ningn trasfondo
 econmico o psicolgico, comportamientos que estn destinados
fundamentalmente a quedar bien con los dems.
d) Adquisicin de bienes que guan la satisfaccin real del individuo

32 Cul es el proceso de la decisin de compra?

a) Reconocimiento del problema, bsqueda de informacin y evaluacin de
alternativas
b) Valoracin de las necesidades
c) Satisfaccin real contra informacin del producto
d) Relacin de necesidad y satisfaccin de la misma
33 Cul es el concepto de mercado?
a) El rea dentro de la cual los vendedores y los compradores de una
mercanca mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo
abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que
stas se realizan tienden a unificarse.
b) Cantidad de bienes que se consumen, en especial energa o combustible
que exige el funcionamiento de mquinas, vehculos, etc.
c) El encargado de proveer a la empresa de artculos y objetos tangibles,
por ejemplo, en una carpintera sera el proveedor de la madera.
d) Los encargados de cubrir las necesidades econmicas de la empresa,
por ejemplo, bancos y entidades de crdito o financieras.
34 Cmo se conforma el mercado local?
a) Conformado por la totalidad del universo con necesidades que pueden
ser satisfechas por la oferta de una empresa.
b) Conformado por todos los entes del mercado total que adems de
desear un servicio o un bien estn en condiciones de adquirirlas.
c) Conformado por todos los entes del mercado total que adems de
desear un producto o un artculo no estn en condiciones de adquirirlas.
d) Conformado por la totalidad del universo con necesidades que pueden
ser satisfechas por la demanda de una empresa.
35 Cmo se conforma el mercado potencial?
a) Conformado por la totalidad del universo con necesidades que pueden
ser satisfechas por la oferta de una empresa.
b) Conformado por todos los entes del mercado total que adems de
desear un producto o un artculo no estn en condiciones de adquirirlas.
c) Conformado por la totalidad del universo con necesidades que pueden
ser satisfechas por la demanda de una empresa.
d) Conformado por todos los entes del mercado total que adems de
desear un servicio o un bien estn en condiciones de adquirirlas.
36 Cmo se conforma el mercado objetivo?
a) Es el mercado que la empresa desea y decide captar.
b) Con compatibilidad de servicios
 c) Con compatibilidad de productos
d) Es el mercado que el consumidor tiene y decide comprar
37 Cmo se conforma el mercado meta?
a) Deben ser compatibles con los objetivos o metas y la imagen de la
organizacin, y adems es necesario que estn relacionadas las
oportunidades de mercado con los recursos de empresa.
b) Representa el mercado en el cual se ha logrado llegar a los
consumidores de los segmentos del mercado objetivo que se han
captado.
c) Representa el mercado en el cual no se ha logrado llegar a los
consumidores de los segmentos del mercado objetivo que se han
captado.
d) No deben ser compatibles con los objetivos o metas y la imagen de la
organizacin, y adems es necesario que estn relacionadas las
oportunidades de mercado con los recursos de empresa.
38 Cmo se conforma el mercado real?
a) Deben ser compatibles con los objetivos o metas y la imagen de la
organizacin, y adems es necesario que estn relacionadas las
oportunidades de mercado con los recursos de empresa.
b) Representa el mercado en el cual no se ha logrado llegar a los
consumidores de los segmentos del mercado objetivo que se han
captado.
c) No deben ser compatibles con los objetivos o metas y la imagen de la
organizacin, y adems es necesario que estn relacionadas las
oportunidades de mercado con los recursos de empresa.
d) Representa el mercado en el cual se ha logrado llegar a los
consumidores de los segmentos del mercado objetivo que se han
captado.

39 Qu es un mercado industrial?
a) Representa el mercado en el cual se ha logrado llegar a los
consumidores de los segmentos del mercado objetivo que se han
captado.
b) Son una fuente de ingresos para un sin nmero de empresas
especializadas en este campo, deben abordarse con cuidado y sobre
todo con estrategias definidas que les permitan a las empresas
proveedoras de bienes y servicios su crecimiento a travs del tiempo
gestando unas solidadas relaciones comerciales entre proveedor y
cliente.
c) No deben ser compatibles con los objetivos o metas y la imagen de la
organizacin, y adems es necesario que estn relacionadas las
oportunidades de mercado con los recursos de empresa.
d) Conformado por la totalidad del universo con necesidades que pueden
ser satisfechas por la demanda de una empresa.
40 Cmo son los intermediarios?
a) No deben ser compatibles con los objetivos o metas y la imagen de la
organizacin, y adems es necesario que estn relacionadas las
oportunidades de mercado con los recursos de empresa.
b) Los intermediarios son particulares o empresas que hacen posible que el
producto llegue desde el fabricante hasta el usuario final, esencialmente
facilitando el proceso de venta.
c) Conformado por la totalidad del universo con necesidades que pueden
ser satisfechas por la demanda de una empresa.
d) Representa el mercado en el cual se ha logrado llegar a los
consumidores de los segmentos del mercado objetivo que se han
captado.

41 Cuntas funciones de intermediaros hay?

a) Son 6
b) Son 7
c) Son 4
d) Son 3
42 Cules son los tipos de intermediarios?
a) Agentes, mayorista, minorista, distribuidores
b) Mayoristas, minoristas, intermediarios, agentes
c) Mayoristas, minoristas, consumidores, agentes
d) Mercado, minoristas, intermediarios, agentes
43 Que influye en el comportamiento de las personas?
a) Influye las decisiones de las personas
b) Influye las decisiones de la empresa
c) Influye las decisiones del mercado
d) Influye las decisiones de los dems
44 Quin se beneficia de los servicios prestados?
a) El banco
b) El consumidor
c) El proveedor
d) El acreedor
45 Cules son los factores que intervienen en el macro entorno?

a) Demogrfico, Cultural, Econmico, Natural, Poltico, Tecnolgico

b) Demogrfico, Cultural, Econmico, Natural, Poltico, Social
c) Demogrfico, Cultural, Econmico, Poltico, Tecnolgico, Social
 d) Demogrfico, Econmico, Natural, Poltico, Tecnolgico, Social

46 Cules son los factores que intervienen en el macro entorno?

a) Empresa, Publico, Consumidores, Clientes, Medios de comunicacin
b) Empresa, Proveedores, Consumidores, Competidores, Medios de
comunicacin
c) Empresa, Publico, Proveedores, Competidores, Clientes, Intermediarios
d) Empresa, Publico, Consumidores, Competidores, Medios de
comunicacin
47 Qu rea se encarga de la interaccin de otros departamentos?
a) La mercadotecnia
b) Finanzas
c) Recursos Humanos
d) Ventas
48 En qu consiste el ambiente de la mercadotecnia?
a) Consiste en fuerzas incontrolables que rodean a la compaa.
b) Para tener xito una empresa debe adaptar su mezcla de mercadotecnia
a las tendencias y desarrollos de su ambiente.
c) Consiste en fuerzas incontrolables que rodean a los consumidores.
d) Consiste en fuerzas incontrolables que rodean al mercado.

49 Cuntos factores influyen en el micro entorno?

a) 7 factores
b) 3 factores
c) 5 factores
d) 6 factores
50 Cuntos factores influyen en el macro entorno?
a) 6 factores
b) 4 factores
c) 3 factores
d) 5 factores

51 Es una persona independiente o una empresa cuya principal funcin es la

de actuar como el brazo de venta principal del productor y representan al
productor frente a los usuarios.

a) Agentes
b) Mayoristas
c) Minorista
d) Distribuidores
52 Son empresas de propiedad independiente que tienen el ttulo de la
mercanca que manejan.

a) Agentes
b) Mayoristas
c) Minorista
d) Distribuidores

53 Tiene la propiedad o compra los productos procedentes de los

intermediarios del mercado. Pueden ser operados de forma independiente.

a) Agentes
b) Mayoristas
c) Minorista
d) Distribuidores

54 Son propietarios de los productos y los almacenan hasta que son vendidos.

a) Agentes
b) Mayoristas
c) Minorista
d) Distribuidores

55 Es la administracin de las actividades de la Organizacin Poltica, con

finalidad de cumplir las promesas electorales.

a) Mercadotecnia
b) Gobierno
c) Planeacin
d) Ninguna de las anteriores

56 Es la accin de diferenciar el mercado total de un producto o servicio en

grupos de diferentes consumidores, homogneos entre s y diferentes a los
dems.

a) Estudio de comportamiento
b) Marketing
c) Investigacin de mercados
d) Segmentacin de mercados

57 Permite usar un parmetro geogrfico para segmentar a los clientes que

puede ser regiones, pueblos, ciudades, pases, etc.

a) Segmentacin geogrfica
b) Segmentacin demogrfica
c) Segmentacin cultural
 d) Segmentacin psicogrfica

58 Exige considerar todas las caractersticas de la misma que sean relevantes

para crear un perfil de consumidores.

a) Segmentacin geogrfica
b) Segmentacin demogrfica
c) Segmentacin psicogrfica
d) Segmentacin por frecuencia de uso

59 Pretende segmentar a los consumidores desde una perspectiva psicolgica

tratando de adentrarse ms en la mente de las personas y determinar sus
gustos y preferencias.

a) Segmentacin geogrfica
b) Segmentacin por frecuencia de uso
c) Segmentacin psicogrfica
d) Segmentacin cultural

60 Identifica el nivel de uso de las personas de un producto, servicio o marca.

a) Segmentacin cultural
b) Segmentacin demogrfica
c) Segmentacin psicogrfica
d) Segmentacin por frecuencia de uso

61 La procedencia tnica de una persona tiene una incidencia importante en

sus hbitos de compra, sobre todo cuando nos enfrentamos a un mercado
con nacionalidades diversas.

a) Segmentacin geogrfica
b) Segmentacin demogrfica
c) Segmentacin cultural
d) Segmentacin por frecuencia de uso

62 Est vinculada a la aplicacin del marketing en culturas o entornos

diferentes al propio. Se trata de trabajar con realidades que resultan
ajenas al entorno habitual.

a) Criterios geogrficos
b) Mercadotecnia Nacional
c) Mercadotecnia Internacional
d) Segmentacin cultural
63 Regin, Tamao de localidad, Tipo de poblacin, Tipo de clima e Idioma son
ejemplos de:

a) Criterios geogrficos
b) Criterios demogrficos
c) Criterios pictogrficos
d) Criterios de comportamiento

64 Sexo, Edad, Educacin, Ocupacin, Religin y Clase social son ejemplos de:

a) Criterios geogrficos
b) Criterios demogrficos
c) Criterios pictogrficos
d) Criterios de comportamiento

65 Estilos de vida y Personalidad son ejemplos de:

a) Criterios geogrficos
b) Criterios demogrficos
c) Criterios pictogrficos
d) Criterios de comportamiento

66 Tipos de usuario, Intensidad de uso, Volumen de compra, Actitud hacia el

producto y Beneficio esperado son ejemplos de:

a) Criterios geogrficos
b) Criterios demogrficos
c) Criterios pictogrficos
d) Criterios de comportamiento

67 Consiste en determinar qu es lo que se va a hacer, cundo y cmo se va

a realizar, tambin quin lo llevar a cabo.

a) Misin de la empresa
b) Objetivos estratgicos
c) Estrategias de desarrollo
d) Planeacin de la mercadotecnia

68 La planeacin implica la seleccin de:

a) Misin
b) Objetivos
c) Metas
d) Todas las anteriores

69 Cul de las siguientes opciones no es una etapa de la planeacin

estratgica?
 a) Desarrollo de la visin
b) Estrategias de desarrollo
c) Evaluacin y control
d) Creacin de escenarios

70 Es el proceso de crear y mantener una congruencia estratgica entre las

metas y capacidades de la organizacin y sus oportunidades de
mercadotecnia cambiantes.

a) Misin de la empresa
b) Planeacin estratgica
c) Estrategias de desarrollo
d) Anlisis de mercado

71 Es slo una oferta para probar el pulso del mercado si los clientes aceptan
la oferta y permite la adquisicin o uso de un bien y servicio.
a) Precio
b) Demanda
c) Oferta
d) Poder adquisitivo

72 Conjunto de actividades, que se realizan desde que el producto ha sido

elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor
final.

a) Intermediarios
b) Distribucin
c) Venta
d) Logstica

Cul es el objetivo de la distribucin?

a) La menor cantidad de intermediarios entre el consumidor y el producto
b) La elaboracin del bien o servicio
c) La venta de bienes y servicios
d) Hacer llegar el producto hasta el consumidor

73 Traspasar la propiedad de algo a otra persona tras el pago de un precio

convenido.
a) Oferta
b) Distribucin
c) Venta
d) Logstica
74 Factores externos de la planificacin de ventas:
a) Demanda y competencia
b) Ubicacin geogrfica
c) Recursos y capacidades
d) Tendencias globales

75 Factores internos de la planificacin de ventas:

a) Demanda y competencia
b) Ubicacin geogrfica
c) Recursos y capacidades
d) Tendencias globales

76 Es dar a conocer los productos en forma directa y personal, adems de

ofrecer valores o incentivos adicionales del producto a vendedores o
consumidores.
a) Promocin de ventas
b) Publicidad
c) Marketing
d) Relaciones Pblicas

77 Se ocupa de la informacin que genera las buenas relaciones entre la

empresa y los grupos de pblicos interesados.

a) Promocin de ventas
b) Publicidad
c) Marketing
d) Relaciones Pblicas

78 Se emplean para destacar los aspectos positivos de la organizacin, como

son las utilidades de la empresa, sus ventas, y sobre todo las acciones que
realiza a favor de la comunidad.

a) Promocin de ventas
b) Publicidad
c) Marketing
d) Relaciones Pblicas

79 Actividad que utiliza una serie de tcnicas creativas para disear

comunicaciones persuasivas e identificables, transmitidas a travs de los
diferentes medios de comunicacin.
 a) Promocin de ventas
b) Publicidad
c) Marketing
d) Relaciones Pblicas

80 La paga un patrocinador y se dirige a una persona o grupo con el fin de

desarrollar la demanda de un producto, servicio o idea.

a) Promocin de ventas
b) Publicidad
c) Marketing
d) Relaciones Pblicas

81 Su objetivo bsico es estimular las ventas ya sea de manera inmediata o a

futuro.
a) Promocin de ventas
b) Publicidad
c) Marketing
d) Relaciones Pblicas

82 Implica realizar estudios para obtener informacin que facilite la prctica

de la mercadotecnia
a) Estudio de comportamiento
b) Sistema de Informacin de Mercadotecnia
c) Investigacin de mercados
d) Segmentacin de mercados

83 Es la recopilacin de informacin regular y planeada por medio de

procedimientos y mtodos para que pueda utilizarse en la toma de
decisiones de la mercadotecnia.
a) Estudio de comportamiento
b) Sistema de Informacin de Mercadotecnia
c) Investigacin de mercados
d) Segmentacin de mercados

84 Proporcionar datos constantes, reales y necesarios para la toma de

decisiones, de tal manera que se evite la intuicin o los hechos ficticios.
a) Estudio de comportamiento
b) Sistema de Informacin de Mercadotecnia
 c) Investigacin de mercados
d) Segmentacin de mercados

85 Busca encontrar las respuestas motivacionales en el sujeto, el porqu de

su comportamiento; mide las actitudes, observa sus emociones y los
estmulos que lo hacen reaccionar.
a) Estudio de comportamiento
b) Estudio cualitativo
c) Estudio cuantitativo
d) Estudio conmutativo

86 Son aquellos que miden el porcentaje de respuesta de las preguntas

realizadas, contesta el cunto?, cmo?, dnde?; y se mide
estadsticamente.
a) Estudio de comportamiento
b) Estudio cualitativo
c) Estudio cuantitativo
d) Estudio conmutativo

87 Es la obtencin de conocimientos bsicos sobre un problema determinado,

y consta de cinco etapas.
a) Estudio de comportamiento
b) Investigacin preliminar
c) Estudio cuantitativo
d) Estudio cualitativo

88 Consiste en plantear los objetivos de la investigacin, lo cual es

fundamental para establecer un punto de partida para analizar los
problemas de la empresa y valorar los beneficios que la investigacin
aportar.

a) Definir los objetivos

b) Investigacin informal
c) Definicin de hiptesis
d) Plan de investigacin formal

89 Se estudia la informacin disponible dentro de la empresa y la informacin

de fuentes secundarias, con el objeto de verificar que los resultados a
obtener sean tiles para conocer el verdadero problema.

a) Definir los objetivos

 b) Analizar la situacin-problema
c) Investigacin informal
d) Definicin de hiptesis

90 Es una recopilacin de la informacin de los antecedentes de la empresa y

su medio ambiente, mediante entrevistas con individuos ajenos a la
compaa.

a) Definir los objetivos

b) Analizar la situacin-problema
c) Investigacin informal
d) Definicin de hiptesis

91 Es la tarea ms complicada que se realiza en la investigacin y de la cual

depende todo el trabajo del investigador, es una suposicin susceptible de
comprobarse.

a) Definir los objetivos

b) Investigacin informal
c) Definicin de hiptesis
d) Plan de investigacin formal

92 Es en s el seguimiento del estudio proyectado a realizar en cierto lapso y

de acuerdo con la hiptesis que se tenga o se desee comprobar.

a) Analizar la situacin-problema
b) Investigacin informal
c) Definicin de hiptesis
d) Plan de investigacin formal