Comunicação E Expressão: Disciplina

DISCIPLINA:
COMUNICAO E EXPRESSO
AUTORIA: Michelle Teixeira e Leandro Lima Siqueira
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Vitria, 2014
1
Diretor Executivo: Tadeu Antonio de Oliveira Penina

Diretora Acadmica: Eliene Maria Gava Ferro
Diretor Administrativo Financeiro: Fernando Bom Costalonga
AUTORIA: Michelle Teixeira e Leandro Lima Siqueira
NEAD Ncleo de Educao Distncia
GESTO ACADMICA - Coord. Didtico Pedaggico
GESTO ACADMICA - Coord. Didtico Semipresencial
GESTO DE MATERIAIS PEDAGGICOS E METODOLOGIA
Coord. Geral de EAD
(Dados de publicao na fonte)
T266 Teixeira, Michele.

Comunicao e expresso / Michele Teixeira ; Leandro Lima
Siqueira. Vitria : Multivix, 2014.
99 f. : 30 cm
Inclui referncias.
1. Comunicao oral. 2. Comunicao escrita. 3.

Comunicao e expresso. I. Siqueira, Leandro Lima. II. Faculdade
Multivix. III. Ttulo.
CDD: 469.07
Comunicao e Expresso
2
Disciplina: COMUNICAO E EXPRESSO

Autoria: Michelle Teixeira e Leandro Lima Siqueira
Primeira edio: 2014
Todos os direitos desta edio reservados

FACULDADE BRASILEIRA MULTIVIX VITRIA
FACULDADE CAPIXABA DE NOVA VENCIA MULTIVIX NOVA VENCIA
FACULDADE NORTE CAPIXABA DE SO MATEUS MULTIVIX SO MATEUS
FACULDADE CAPIXABA DA SERRA MULTIVIX SERRA
FACULDADE DO ESPRITO SANTO MULTIVIX CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM
FACULDADE DE CASTELO MULTIVIX CASTELO
http://www.multivix.edu.br
3
SUMRIO
1 BIMESTRE................................................................................................... 6
1 COMUNICAO............................................................................... 7
1.1 O QUE COMUNICAO? ................................................................. 7
1.1.1 A COMUNICAO DENTRO DAS EMPRESAS - CONCEITO DE COMUNICAO
EMPRESARIAL.......................................................................................... 7
1.1.2 OBJETIVOS DA COMUNICAO EMPRESARIAL............................................. 8
1.2 PROCESSOS E ELEMENTOS DA COMUNICAO........................... 8
1.2.1 EMISSOR................................................................................................. 8
1.2.2 SIGNIFICADO............................................................................................ 9
1.2.3 CODIFICADOR.......................................................................................... 9
1.2.4 MENSAGEM............................................................................................. 9
1.2.5 CANAL.................................................................................................... 9
1.2.6 RUDO...................................................................................................., 9
1.2.7 RECEPTOR.............................................................................................. 9
1.2.8 DECODIFICADOR...................................................................................... 9
1.2.9 COMPREENSO........................................................................................ 10
1.2.10 REGULAMENTAO.................................................................................. 10
1.2.11 RUDOS NA COMUNICAO........................................................................ 10
1.1.12 BARREIRAS COMUNICAO.................................................................... 11
1.1.13 LEITURA COMPLEMENTAR......................................................................... 11
1.3 TIPOS DE COMUNICAO.................................................................. 14
1.3.1 COMUNICAO VERBAL............................................................................ 14
1.3.2 COMUNICAO NO VERBAL..................................................................... 14
1.3.3 COMUNICAO INFORMAL......................................................................... 15
1.3.5 COMUNICAO FORMAL........................................................................... 15
1.3.6 OS CANAIS DE COMUNICAO.................................................................. 15
1.3.6.1 CANAIS VERTICAIS.................................................................................... 15
4
1.3.6.2 CANAIS HORIZONTAIS............................................................................... 16

1.3.7 LEITURA COMPLEMENTAR........................................................................ 16
1.3.7.1 TEXTO 1 - MANUAL DE COMUNICAO EFICIENTE........................................ 16
1.3.7.2 TEXTO 2 - O SIGNIFICADO DOS GESTOS EM DIFERENTES CULTURAS........... 19
2 LINGUAGEM E COMUNICAO................................................ 25
3 EXPRESSO ESCRITA................................................................. 28
3.1 TCNICAS DE REDAO.................................................................... 28
3.1.1 FINALIDADES DA REDAO....................................................................... 28
3.1.1.1 EXPRESSAR-SE ADEQUADAMENTE............................................................. 28
3.1.1.2 CRESCER NA PROFISSO.......................................................................... 28
3.1.1.3 COMO SUPERAR AS BARREIRAS COMUNS NA LINGUAGEM............................ 29
3.2 ONDE ENCONTRAMOS MAIS DIFICULDADES AO ESCREVER?.... 29
3.3 BUSCANDO INSTRUMENTAL NECESSRIO..................................... 30
3.3.1 OS PRINCIPAIS APOIOS DO REDATOR......................................................... 30
3.3.2 COMO SIMPLIFICAR A REDAO EMPRESARIAL........................................... 30
3.3.3 CLAREZA, SIMPLICIDADE E ADEQUAO.................................................... 32
3.3.3.1 EXERCCIO ADEQUAO E CLAREZA........................................................ 32
3.3.4 OBJETIVIDADE......................................................................................... 33
3.3.4.1 RECOMENDAES.................................................................................... 33
3.3.4.2 EXERCCIO: CORRIJA, OBSERVANDO A TCNICA DA OBJETIVIDADE.............. 33
3.4 CONCISO........................................................................................... 34
3.4.1 V DIRETO AO ASSUNTO........................................................................... 34
3.4.2 NO USE DUAS OU MAIS PALAVRAS QUANDO POSSVEL. TRANSMITIR A
IDIA COM UMA APENAS............................................................................ 34

3.4.3 ELIMINE ADVRBIOS DESNECESSRIOS (ENFTICOS) ................................. 35
3.4.4 ELIMINE A REDUNDNCIA.......................................................................... 35
3.4.5 REDUZA AO MNIMO O USO DO PARTICPIO PASSADO................................... 35
3.4.6 EVITAR.................................................................................................... 36
3.4.7 EXERCCIOS............................................................................................. 36
5
4 REDIGINDO UM E-MAIL............................................................... 38
4.1 CORREIO ELETRNICO "E-MAIL"................................................... 38
4.1.1 COMO UTILIZ-LO DE MANEIRA ADEQUADA E EFICAZ................................... 38
4.1.2 LEITURA COMPLEMENTAR: E-MAIL SEM ERRO............................................. 39
5 TPICOS GRAMATICAIS............................................................. 42
5.1 H OU A? ............................................................................................. 42
5.2 MAIS OU MAS? .................................................................................... 42
5.3 POR QUE, POR QU, PORQUE OU PORQU?................................. 43
5.4 USO DE MAU/MAL................................................................................ 44
5.5 USO DE AO ENCONTRO DE/DE ENCONTRO A................................ 44
5.6 USO DE CESSO/SESSO/SEO/SECO................................... 44
5.7 USO DE EU/MIM................................................................................... 45
5.8 USO DE ONDE/AONDE........................................................................ 45
2 BIMESTRE................................................................................................... 46
6 EXPRESSO ORAL........................................................................ 47
6.1 TEXTO 1 - A MELHOR TCNICA PARA FALAR EM PBLICO........... 47
6.2 TEXTO 2 - APRENDA A FALAR DE IMPROVISO................................ 49
6.3 TEXTO 3 - APRENDA A LER EM PBLICO......................................... 54
6.4 TEXTO 4 - APRESENTAES BRILHANTES EM SALA DE AULA.. 59
6.5 TEXTO 5 - MELHORE O VOCABULRIO E A FLUNCIA VERBAL.. 64
6.6 TEXTO 6 - PLANEJE APRESENTAES VENCEDORAS................. 67
6.7 TEXTO 7 - VENA O MEDO DE FALAR EM PBLICO....................... 72
6.8 TEXTO 8 - VOC PRECISA FALAR BEM EM PBLICO..................... 76
6.9 TEXTO 9 - O QUE NO DIZER NA ENTREVISTA DE EMPREGO..... 80
6.10 TEXTO 10 - FALA, GERENTE!............................................................. 81
6.11 TEXTO 11 - FALE COM NATURALIDADE............................................ 86
6.12 TEXTO 12 - FALE COM OBJETIVIDADE............................................. 90
6.13 TEXTO 13 - O DISCURSO DO REI....................................................... 95
6
7 REFERNCIAS................................................................................. 98
1 Bimestre
7
1 COMUNICAO
1.1 O QUE COMUNICAO?
Para que o conceito de comunicao empresarial seja bem assimilado,

fundamental entender o que , propriamente, comunicao. A transmisso de
informaes de uma pessoa para outra, assim como a compreenso da mensagem
transmitida, pode ser entendida como comunicao. No caso de no compreenso,
sinal de que a funo da comunicar no foi efetivada.
Para Chiavenato (2012), quando indivduos trocam e tornam comum uma

mensagem e informaes, ocorre comunicao. Para Scanlan (2010), o simples
processo de se transferir entendimentos e informaes para outras pessoas pode
ser definido como comunicao.
1.1.1 A COMUNICAO DENTRO DAS EMPRESAS - CONCEITO DE COMUNICAO
EMPRESARIAL
Tambm conhecida como organizacional, corporativa ou institucional, a

comunicao empresarial abrange um amplo conjunto de funes, atividades,
estratgias, aes e processos que visam gerar e manter a imagem de uma
empresa ou entidade, de acordo com seus pblicos de interesse. Todos esses
aspectos se articulam com a finalidade de se manter uma postura tica, social e
tambm de divulgao dos prprios servios da empresa.
A qualidade na comunicao um quesito importantssimo no somente nas regras

de etiqueta profissional, mas na etiqueta social, pois ela capaz de gerar a
integrao dos grupos no interior de uma empresa. A comunicao gera o
desenvolvimento do negcio administrado pela organizao. Para um profissional
8
responsvel pela rea de RH, necessrio que, alm de planejar, organizar,

controlar, coordenar e dirigir as aes dos funcionrios, ele saiba ter uma
comunicao prtica.
De uma maneira geral, o profissional que se prope a estabelecer uma comunicao
precisa e clara, deve ter viso, ao integral, rpidas decises, iniciativa e manter-se
atualizado e informado plenamente do negcio proposto pela empresa.
A excelncia em comunicao crucial para o desenvolvimento de uma

organizao. Muitos dos problemas internos podem ser oriundos de alguma falha
nesse quesito. A comunicao eficaz proporciona resultados positivos dentro de
uma administrao.
1.1.2 OBJETIVOS DA COMUNICAO EMPRESARIAL
O principal objetivo, ao se estabelecer uma comunicao, levar uma mensagem ao

seu destino certo. Os objetivos de uma mensagem podem variar, de acordo com
quem as envia (emissor) e de quem as recebe (receptor). Dentro de uma empresa,
entretanto, o objetivo de um fluxo comunicacional deve sempre ser voltado para a
organizao, e no para os interesses ou valores pessoais.
1.2 PROCESSOS E ELEMENTOS DA COMUNICAO
O processo comunicativo dividido em perodos. Cada um desses perodos

diferente do outro. As trs etapas que compem o processo de comunicao,
so: Emissor, Mensagem e Receptor.
As trs so subdivididas, respectivamente, em: Significado e Codificador; Canal e

Rudo; Decodificador, Compreenso e Regulamentaes.
1.2.1 EMISSOR
9
O indivduo, tambm chamado de fonte ou origem, que pretende transmitir uma

mensagem, ou seja, dar incio comunicao.
1.2.2 SIGNIFICADO
Dentro da comunicao, conceito ou ideia que o emissor desejou transmitir.
1.2.3 CODIFICADOR
O codificador serve para decifrar a mensagem comunicada, geralmente, constitudo

pelo mecanismo vocal.
1.2.4 MENSAGEM
O pensamento, ideia, que o emissor desejou comunicar.
1.2.5 CANAL
Meio, veculo ou espao que se encontra entre o emissor e o receptor.
1.2.6 RUDO
Dentro do processo de comunicao, aquilo denominado como perturbao.
1.2.7 RECEPTOR
A quem a mensagem destinada pelo receptor.
1.2.8 DECODIFICADOR
10
O decodificador o recurso utilizado pelo receptor, para decifrar a mensagem

enviada pelo emissor. No caso, para que haja compreenso, o receptor utiliza o
mecanismo auditivo.
1.2.9 COMPREENSO
A maneira como o receptor entende a mensagem chamada de compreenso.
1.2.10 REGULAMENTAO
Conhecida tambm como Feedback, a regulamentao , por assim dizer, a

confirmao do receptor, da mensagem enviada pelo emissor.
Segundo Antnio Carlos Gil, autor de Administrao de recursos humanos: um

enfoque no profissional, os processos e elementos da comunicao podem ser
exemplificados na seguinte frase:
Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (significado) que pretende comunicar. Para
tanto, se vale de seu mecanismo vocal (codificador), que expressa sua mensagem
em palavras. Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) interpretada pela pessoa
a quem se comunica (receptor), aps sua decifrao por seu mecanismo auditivo
(decodificador). O receptor, aps constatar que entendeu a mensagem
(compreenso), esclarece a fonte acerca de seu entendimento (regulamentao).
Conclui-se que o processo comunicativo s atinge sua real finalidade, quando
aquele a quem se destina a mensagem, o receptor, compreende o recado da
mesma maneira pretendida no envio dela pelo emissor.
1.2.11 RUDOS NA COMUNICAO
Conhecidos como as perturbaes que prejudicam o processo de comunicao, os

rudos so indesejveis e, na maioria dos casos, podem provocar um
11
desentendimento, ou mesmo desvio da mensagem. Os rudos so o conjunto de

obstculos ou barreiras que dificultam a compreenso da mensagem pelo
receptor/emissor. Esse fator um dos principais desafios relacionados
comunicao, e que esto presentes no s em nossas vidas, mas no cotidiano das
empresas.
1.1.12 BARREIRAS COMUNICAO
Quando existe alguma falha ou algo de errado ocorre com os elementos que
compem o processo comunicativo, dizemos que existem barreiras comunicao.
O resultado desse processo pode ser negativo, ineficaz e, por vezes, prejudicial ao
desenvolvimento organizacional.
Individuais: problemas emocionais, discrepncia de formao tcnica, cultural etc.
Organizacionais: divergncias departamentais, ausncia ou inadequao de canais

formais.
Para que a comunicao interna se torne mais eficiente, necessrio elaborar

algumas estratgias de comunicao empresarial que garantam um fluxo
comunicativo eficaz. Uma das maneiras de se fazer isso por meio de:
Planejamento da comunicao de maneira integrada e sinrgica;

Equilibrar os fluxos de comunicao;
Os canais participativos devem ser valorizados e enfatizados;
Transparncia ao se estabelecer uma identidade comunicativa;
Reciclar o corpo de profissionais;
Estimular o pensamento criativo;
Enfim, tudo o que possa tornar a comunicao um poder organizacional.
1.1.13 LEITURA COMPLEMENTAR
Rudos que matam a comunicao
12
Reinaldo Polito
Cada vez mais o profissional precisa contar com a boa qualidade da comunicao
para alcanar sucesso em sua carreira. Com frequncia sempre maior ele participa
de reunies, de processos de negociao, apresenta projetos, concede entrevistas,
abre e fecha seminrios e os mais diferentes tipos de eventos.
Fica claro, por isso, que ao crescer na hierarquia da empresa o profissional mais
depender do seu desempenho para falar em pblico e menos da sua qualificao
tcnica. No estou dizendo que a qualificao tcnica no seja importante, mas sim
que nas posies mais elevadas o profissional depender mais da sua habilidade de
se expressar verbalmente.
Entre os problemas graves apresentados na comunicao da maioria dos

profissionais aparecem os vcios de toda ordem. Temos os conhecidos 'n?', 'ta?',
'ok?', 'certo?' no final das frases; os no menos votados '', '' nas pausas;
os desagradveis 'bem, bom, ' no incio dos discursos e palestras; o 'ento'
democrtico, que no escolhe lugar e aparece em vrios pontos das apresentaes,
do incio concluso.
Mencionei essa relao s para citar os mais conhecidos. No seria difcil

acrescentar uma boa dezena de outros vcios que atrapalham a comunicao e
podem se tornar entraves ao desempenho do profissional e ao desenvolvimento da
sua carreira. Assim que surge um novo vcio imediatamente se alastra como se
fosse epidemia.
Certa vez participei de um evento denominado 'Jornada de comunicao', em

Olinda, PE. Eu fiz palestra sobre comunicao oral, pela manh. Meu amigo
Pasquale Cipro Neto tratou da comunicao escrita, no perodo da tarde.
Durante o almoo Pasquale me chamou a ateno para um fato curioso: Polito, voc
percebeu que a turma dessa regio no usa o gerundismo? Passei a prestar mais
13
ateno nas conversas e fiquei impressionado, ele tinha razo, o gerundismo no

havia chegado por aquelas bandas.
Oito meses depois, a AESO, a mesma instituio que havia promovido aquela
jornada, me convidou para dar duas aulas inaugurais na Faculdade de
Comunicao. Nos dois dias em que perambulei por aquela cidade de sonho pude
conviver e conversar um pouco mais com os alunos, no s da faculdade de
comunicao, como tambm de direito e de outras reas.
Tristeza. A praga do gerundismo j havia contaminado a garotada. O tempo todo eu

ouvia: vou estar mandando, vou estar fazendo. Parecia um processo de imitao,
como se falar dessa maneira creditava aos estudantes uma espcie de status de
'modernidade'.
Embora sinta ser uma luta inglria, no desisto. Durante minhas aulas tenho
corrigido os alunos de maneira insistente. Mando bilhetinhos para que observem no
teipe com a gravao de suas apresentaes essa forma desagradvel de
comunicao.
Sei que h uma corrente que defende o uso do gerundismo como um processo
natural da lngua, que viva e se transforma. Alguns at pedem que se apresente
argumentao 'cientfica' para condenar seu uso. E que no vale dizer apenas que
'feio' ou 'deselegante'.
Outros acusam queles que criticam o gerundismo de preconceituosos.

Particularmente no gosto do seu uso. Certo ou errado, fruto ou no de preconceito
a chance de voc sair prejudicado com seu uso enorme. H formas mais
adequadas e elegantes de se expressar.
Nos ltimos tempos surgiu um novo e irritante vcio - o 'na verdade'. Preste ateno
e constate como muitas pessoas usam o 'na verdade' com frequncia. Algumas
conseguem falar um 'na verdade' a cada frase. Como tenho analisado com interesse
14
a evoluo desse vcio fiquei impressionado com seu rpido crescimento. Uma
praga!
Assim como o gerundismo o 'na verdade' tambm poder se constituir em um rudo

e at prejudicar o resultado da comunicao de qualquer profissional e se
transformar em obstculo ao seu desenvolvimento.
Preste ateno em sua maneira de se expressar. Se estiver falando 'na verdade'
demais, comece a retirar o vcio da sua comunicao. Deixe essa expresso apenas
para reforar e redirecionar o sentido da mensagem.
SUPERDICAS
Elimine o gerundismo da sua comunicao
Afaste o 'n?', 'ta?', 'ok?' e outros vcios no final das frases
Acabe com o '', '' nas pausas
Evite o excesso de 'ento'
Disponvel em:
http://www.polito.com.br/portugues/artigo.php?id_nivel=12&id_nivel2=155&idTopico=
997 Acesso em 25 de julho de 2012.
1.3 TIPOS DE COMUNICAO
1.3.1 COMUNICAO VERBAL
Composta pela palavra, esse tipo de comunicao realizado por escrito e deve
sempre ser documentado atravs do protocolo.
Ex: Comunicao Oral (conversas, discusses, ordens) e Escrita (telegramas, livros,

folhetos).
1.3.2 COMUNICAO NO VERBAL
15
A comunicao no verbal transmitida via troca de sinais.
Ex: Comunicao por mmica (articulao das mos, corpo,

caretas), olhar, postura (posio dos ps, ou inclinao do corpo ao se sentar
mensagens transmitidas pelo subconsciente) e gestos (cumprimento, mo
rabiscando podem transmitir tenso ou nervosismo).
1.3.3 COMUNICAO INFORMAL
o tipo de comunicao que ocorre em locais como refeitrios e corredores, e

caracterizada pela atualizao constante do assunto e acompanhada de crticas,
elogios, boatos, desabafo, questionamentos, entre outros.
1.3.5 COMUNICAO FORMAL
Assuntos e meios relacionados organizao. Tem carter oficial e h identificao

dos responsveis pelo contedo.
1.3.6 OS CANAIS DE COMUNICAO
Existem alguns modelos de canais de comunicao dentro de uma empresa, sendo

necessrio o planejamento de um organograma para que a mensagem seja
transmitida da maneira mais fidedigna possvel, sem distores. Dentre esses
modelos, encontramos os:
1.3.6.1 CANAIS VERTICAIS
So classificadas como comunicao Descendente (de cima para baixo, ou seja,

oriundas de chefes para subordinados, e que possuem carter normativo ou
informativo) e Ascendente (fluem em sentido contrrio, ou seja, de baixo para cima,
e est relacionado comunicao entre subordinado e seu supervisor,
16
exemplificada por informaes, feedbacks ou respostas de solicitaes normativas

ou a respeito do trabalho executado.).
1.3.6.2 CANAIS HORIZONTAIS
Relativa comunicao entre dois rgos de mesmo nvel, ou hierarquia. Ocorre

entre colegas ou entre departamentos, compreendendo a solicitao ou
fornecimento de informaes.
1.3.7 LEITURA COMPLEMENTAR
1.3.7.1 TEXTO 1 - MANUAL DE COMUNICAO EFICIENTE
O que voc precisa saber para dar o seu recado no trabalho, sem rudos
Renata Avediani (ravediani@abril.com.br)
Escolher as palavras certas e falar com clareza. Aprender a escutar e entender o

que as outras pessoas dizem. Estar atento aos gestos, aos movimentos e s
expresses que muitas vezes revelam mais sobre algum do que as palavras. Essas
atitudes formam a receita bsica de uma comunicao eficiente, algo fundamental
para quem pretende ter um bom desempenho no trabalho. "Quem tem mais domnio
sobre todos estes aspectos consegue se comunicar melhor", diz a fonoaudiloga
Leny Kyrillos, professora doutora da Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo
(PUC-SP), que atende executivos, jornalistas e atores. Como voc pode acertar no
discurso e dar seu recado no trabalho? Para comear, siga as regras bsicas.
Depois, veja o que funciona melhor para voc e o seu interlocutor. "A comunicao
depende do contexto e das caractersticas do orador e do pblico", diz o professor
Reinaldo Polito, autor do livro Como Falar Corretamente e Sem Inibies (Editora
Saraiva), um dos maiores especialistas do Brasil em comunicao.
V direto ao assunto
17
Para vender uma ideia ao chefe no preciso contar todo o processo que o levou a
formular a proposta. Concentre-se em dizer qual benefcio sua sugesto produzir.
V direto s concluses e seja conciso. Saber priorizar informaes fundamental
para ter relevncia, diz Normann Pedro Kestenbaum, autor do livro Obrigado pela
Informao que Voc No Me Deu! (Editora Campus/Elsevier) e scio da consultoria
Baumon, de So Paulo, especializada em comunicao
Seja mais claro, por favor

Para fazer com que o ouvinte entenda exatamente o que voc diz, fale a lngua dele.
Adapte e traduza seu discurso faixa etria, formao, interesses e expectativas do
ouvinte. Assegure-se de que ele gravou o recado. No adianta ter um discurso
brilhante se ele no ser lembrado depois de uma hora, diz o consultor Normann
Kestenbaum. Desconfie de termos difceis, grias, expresses vulgares, tecnicismos
e jarges. Eles podem sabotar a mensagem. Os lderes devem limpar ao mximo os
rudos da comunicao, diz Leny Kyrillos, fonoaudiloga da PUC-SP.
Como escutar melhor

Saber escutar um item primordial para uma comunicao eficiente. Avalie se voc
est aberto s mensagens que recebe principalmente se voc se acha
incompreendido. Quem fala demais e no d espao ao outro pode prejudicar o
processo de comunicao, diz Reinaldo Polito. Para aguar a audio, as dicas
so:
EVITE PREJULGAR. Espere at que a mensagem seja completada antes de formar

sua opinio. Isso ajuda o entendimento.
GUARDE A INFORMAO. Para registrar a informao, s h um jeito: preste

ateno. Se a sua memria no boa, anote. Ou pea por escrito. Recordar o que
foi conversado ajuda a retomar a comunicao a partir dos principais pontos. Isso
eficincia.
TENHA INTERESSE PELOS OUTROS. Admitir que os outros tambm tm boas
18
ideias um dos primeiros passos para escutar o que eles tm a dizer.
Logo que entrou no Grupo Po de Acar, em 2004, a engenheira Maria Helosa

Morel, de 37 anos, hoje diretora de marketing de uma rea da Microsoft, sentiu na
pele a importncia de ouvir o time. Na poca, ela e a equipe estavam com uma
grande carga de trabalho, o que resultava em muitas horas extras. As pessoas
reclamavam do excesso, mas Maria Helosa considerava a rotina tolervel, j que se
tratava de uma situao passageira. Achei que daria para aguentar, diz. Percebeu
que estava errada quando um integrante do time pediu demisso. Deveria ter
entendido o que estavam me dizendo, diz a executiva. Hoje, converso muito com a
equipe sobre as demandas, para avaliar os impactos delas no dia-a-dia e poder
negociar processos adequados a todos.
Escrever no falar
Para ter sucesso na linguagem escrita, preciso dominar vocabulrio, gramtica e
construo das frases. O maior problema ocorre quando se tenta escrever da
mesma forma que se fala. Nesse caso, o resultado pode ser um texto
incompreensvel. Para se expressar bem na linguagem escrita, alm de praticar
bastante: leia e releia suas mensagens antes de envi-las, para encontrar e corrigir
os erros; espere um pouco antes de envi-las. Quanto mais tempo passar, mais fcil
ser ler de forma isenta e descobrir possveis interpretaes erradas; pea ajuda a
terceiros para checar o entendimento e a clareza do texto.
Quando o paulistano Anderson Santos Pereira, de 35 anos, assumiu a gerncia da

unidade gacha da Nextel, em agosto de 2007, um dos seus maiores desafios foi
alinhar a comunicao com o time. A equipe estava desmotivada por desconhecer
as metas individuais. As pessoas s conheciam os objetivos da unidade, diz.
Baseado nos planos da empresa, Anderson conversou individualmente com os 14
membros da equipe, ouviu o que cada um tinha a dizer, anotou sugestes, dividiu os
clientes de acordo com o perfil de cada integrante do time e traou objetivos claros
para todos. Com maior transparncia, as pessoas compreenderam os rumos que a
companhia queria tomar e o papel delas.
19
Mais que mil palavras

As informaes que voc emite com o rosto, os braos e o tom de voz causam mais
impacto do que o contedo que est sendo passado. Uma pesquisa da Universidade
da Califrnia, nos Estados Unidos, concluiu que 93% da eficcia da comunicao
deve-se ao tom e intensidade da voz, aos gestos e s expresses corporais. A
mensagem que prevalece aquela transmitida pela comunicao no-verbal, diz
Leny, fonoaudiloga da PUC-SP. Preste ateno:
Ao corpo. A forma como algum gesticula sinaliza o que ele sente. Uma posio
ereta, olhando as pessoas de frente e braos voltados para quem est falando d a
ideia de acessibilidade e entusiasmo. Cruzar os braos ou manter os ombros cados
podem causar o efeito contrrio. O rosto e a boca tambm so agentes importantes
de uma comunicao eficiente. Evite uma postura desleixada e os bocejos.
Voz. Este um dos elementos mais importantes para passar a interpretao

desejada. Contam o tom, o volume e a entonao. No adianta, por exemplo,
manter o tom grave - que gera a sensao de seriedade e firmeza para motivar e
entusiasmar o time. Prefira um tom mais leve e alegre. O segredo saber variar e
combinar todos estes elementos para serem usados de acordo com a informao e
a sensao que queira produzir nos outros, diz Leny Kyrillos.
Disponvel em: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/manual-

comunicacao-eficiente-484442.shtml# Acesso em 31/07/2012
1.3.7.2 TEXTO 2 - O SIGNIFICADO DOS GESTOS EM DIFERENTES CULTURAS
O SIGNIFICADO DOS GESTOS EM DIFERENTES CULTURAS

Reinaldo Polito
20
Voc deixaria de realizar um negcio s porque o diretor de uma empresa norte-

americana fez o sinal de OK, encostando a ponta do polegar na ponta do dedo
indicador, formando um crculo? Ou julgaria que dois membros do Politburo sovitico
so homossexuais porque trocaram beijos ao se encontrar? Estou quase certo de
que sua resposta no.
Por isso, acho meio exagerado. Na verdade, no acredito muito nessas histrias de
grandes contratos que deixaram de ser assinados s porque o executivo de
determinado pas fez um gesto considerado ofensivo pelos diretores da organizao
de outro pas com quem estava negociando.
Bem, talvez fatos isolados possam ter ocorrido uma vez ou outra. Entretanto, sinto
que alguns textos tratam desse assunto carregando nas cores e inventam histrias
com o objetivo de ressaltar a importncia de se conhecer o significado dos gestos
em pases diferentes.
No mundo globalizado em que vivemos, dificilmente uma pessoa de qualquer parte

do mundo ir se sentir to ofendida com o gesto de um estrangeiro, a ponto de
cancelar um contrato ou desfazer um negcio. Mesmo interpretando o gesto como
ofensivo, provavelmente, saber que se trata de uma questo cultural e que, por
isso, dever ser relevado.
Considere ainda que, de maneira geral, o gesto no deve ser observado de forma
isolada, mas sim ser avaliado dentro de um contexto muito mais amplo e
abrangente. Assim como a palavra tomada isoladamente pode no ter significado,
tambm o gesto deslocado do contexto dificilmente completar uma informao.
Tanto a palavra como o gesto precisam ser estruturados em contextos que

construam ideias completas. Para que uma atitude possa ser compreendida e
interpretada h necessidade, portanto, de que os gestos estejam inter-relacionados
e em harmonia uns com os outros.
21
Temos de levar em conta tambm que talvez haja mais risco nos contatos de
pessoas de uma mesma cultura do que entre habitantes de pases diferentes,
porque entre as pessoas que convivem dentro de uma mesma sociedade o gesto
interpretado, at inconscientemente, com a acepo que conhecem e esto
acostumados a observar.
Josu Montello, na sua interessante obra 'Anedotrio Geral da Academia Brasileira',

conta que Jos Maria Paranhos, futuro Visconde de Rio Branco, possua na tribuna
um gesto caracterstico, que se transformou numa espcie de cacoete: erguia o
brao, dedo indicador em riste, nos momentos em que parecia mais arrebatado. E
diz que o prprio orador deu esta explicao para ao seu gesto: 'Quando a ideia no
vale por si para ir bastante alto, trato de suspend-la na ponta do dedo'.
Antes de iniciar os comentrios sobre o significado de alguns gestos em diversos

pases, julgo oportuno lembrar que uma atitude pode, s vezes, no ter nenhum
outro sentido, alm do prprio fato em si.
conhecido o caso em que Freud estava fumando um charuto e ao perceber que

alguns dos seus discpulos confabulavam para tentar entender o que aquele fato
significava, chamou-os e disse: h momentos em que um charuto apenas um
charuto.
Assim, creditando diferena do significado dos gestos a importncia relativa que

efetivamente existe, vale a pena observarmos alguns casos bastante curiosos de
certos gestos que possuem diferena acentuada de um pas para outro.
Alguns dos gestos que apresentam diferenas de interpretao mais curiosas so:
Apertar a ponta da orelha

No Brasil - um sinal de aprovao
Na ndia - uma forma de se desculpar, ou de mostrar arrependimento por uma
falha ou erro cometido.
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Na Itlia - Indica que a pessoa que est sendo apontada homossexual
Apontar com o polegar para cima, com os quatro outros dedos fechados na
palma
No Japo - Significa o nmero 5
Na Alemanha - Significa o nmero 1
No Brasil - Significa que est tudo certo e serve tambm para pedir carona
Na Europa e EUA - o pedido de carona
Na Turquia - Significa uma cantada para sair com homossexual
Na Nigria e Austrlia - um gesto obsceno.
O mesmo significado que tem no Brasil o gesto de encostar a ponta do polegar na

ponta do indicador, formando um crculo. Por sinal, o significado que esse gesto tem
no Brasil o mesmo na Turquia e na Rssia.
Falando um pouco mais desse gesto, que to obsceno no Brasil, vamos ver que
significado possui em outros pases.
Nos EUA - Significa que est tudo certo, positivo.

No Japo - Significa valor financeiro - moeda, dinheiro.
Na Frana - Significa que algo sem valor, zero.
Na Turquia - Significa que algum homossexual.
Mo em forma de figa
No Brasil - Significa fato auspicioso, de boa sorte.
Na Crocia - Bem diferente do que ocorre no Brasil, o significado de algo sem
valor ou de um no.
Na Turquia e Grcia - Tem significado obsceno. o mesmo significado que tem no
Brasil o gesto de bater no crculo formado com o indicador e o polegar, quase
fechados, com a palma da outra mo.
Na Tunsia e Holanda - Significa o pnis.
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Raspar o queixo com a ponta dos dedos (como se estivesse jogando algo
grudado embaixo do queixo para fora)
No Brasil - Significa sei l, no tenho essa informao.
Na Itlia (regio Sudeste) - Significa sem chance.
Na Frana - Significa sai daqui.
Mover a cabea no sentido lateral, de um lado para outro

Talvez seja a diferena mais gritante que poderamos encontrar no significado de um
gesto entre os diversos pases.
Em quase todos os pases do ocidente - Significa no.

Na Bulgria, Grcia, Ir e Turquia - Significa, por incrvel que possa parecer, sim.
Movimentar o dedo indicador esticado em crculos na regio da tmpora

No Brasil e nos EUA - Significa que algum no est batendo bem da cabea, que
pirou, est doido.
Na Argentina - Significa que uma pessoa est querendo falar com a outra.
Na Alemanha - Significa que algum fez barbeiragem no trnsito.
O chifre feito com o dedo mnimo e indicador, enquanto o mdio e o anular

ficam fechados
No Brasil e na Itlia - Significa que o marido est sendo trado, corneado pela
mulher.
Na Venezuela - Significa conquista, sorte, futuro promissor.
Nos EUA - regio do Texas - Significa que o torcedor est solidrio e dando apoio ao
seu time.
O gesto precisa ser observado e entendido sempre dentro de um contexto maior,

que inclui o seu significado especfico em si, as palavras, o contedo da mensagem,
as circunstncias e os outros gestos que participaram do processo de comunicao.
24
O fato de estarmos nos comunicando com pessoas de cultura diferente da nossa

no deve nos inibir ou provocar constrangimento. Primeiro porque se um ou outro
gesto transmitir uma mensagem distinta daquela que estvamos pretendendo,
provavelmente o interlocutor ir compreender, assim como ns compreendemos o
OK do americano ou os beijos dos soviticos, pois quase certo que tenha
conscincia das diferenas culturais.
Depois, dificilmente essa situao ocorrer, porque, como vimos, a comunicao se

dar, normalmente, no por um gesto isolado, mas sim por um conjunto de
informaes que precisa ser considerado.
Mesmo assim, convm no negligenciar para no correr o risco de comprometer a

qualidade ou o sentido da comunicao por causa de um gesto impensado.
Alm da minha observao pessoal para identificar essas diferenas culturais dos
gestos, pesquisei em obras de autores que se dedicaram ao estudo do
relacionamento intercultural, como Roger Axtell ('Gestures - The do's and taboos of
body language around the world') e Gerard Nieremberg e Henry Calero ('How to read
a person like a book')
SUPERDICAS
Se voc deseja ser bilngue, aprenda e domine tambm os gestos da outra
cultura
Conhea bem o significado dos gestos usados nos pases com quem precisa
manter contato para evitar mal-entendidos
Se um estrangeiro fizer algum gesto que voc considere ofensivo, ponha na
conta das diferenas culturais e no se incomode com o fato
Leia livros sobre relacionamento intercultural para se sentir mais confortvel
nos contatos com pessoas de outros pases
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2 LINGUAGEM E COMUNICAO
A linguagem, uma eficiente forma de comunicao, elemento fundamental para

estabelecermos comunicao com outras pessoas. Por ser mltipla e apresentar
peculiaridades de acordo com a inteno do falante, divide-se em seis funes:
1) Funo referencial ou denotativa: transmite uma informao objetiva, expe

dados da realidade de modo objetivo, no faz comentrios, nem avaliao.
Geralmente, o texto apresenta-se na terceira pessoa do singular ou plural, pois
transmite impessoalidade. A linguagem denotativa, ou seja, no h
possibilidades de outra interpretao alm da que est exposta.
Em alguns textos mais predominante essa funo, como: cientficos, jornalsticos,

tcnicos, didticos ou em correspondncias comerciais.
Por exemplo: Bancos tero novas regras para acesso de deficientes. O Popular, 16
out. 2008.
2) Funo emotiva ou expressiva: o objetivo do emissor transmitir suas

emoes e anseios. A realidade transmitida sob o ponto de vista do emissor, a
mensagem subjetiva e centrada no emitente e, portanto, apresenta-se na
primeira pessoa. A pontuao (ponto de exclamao, interrogao e reticncias)
uma caracterstica da funo emotiva, pois transmite a subjetividade da
mensagem e refora a entonao emotiva. Essa funo comum em poemas ou
narrativas de teor dramtico ou romntico.
Por exemplo: Porm meus olhos no perguntam nada./ O homem atrs do bigode
srio, simples e forte./Quase no conversa./Tem poucos, raros amigos/o homem
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atrs dos culos e do bigode. (Poema de sete faces, Carlos Drummond de

Andrade)
3) Funo conativa ou apelativa: O objetivo de influenciar, convencer o receptor

de alguma coisa por meio de uma ordem (uso de vocativos), sugesto, convite
ou apelo (da o nome da funo). Os verbos costumam estar no imperativo
(Compre! Faa!) ou conjugados na 2 ou 3 pessoa (Voc no pode perder! Ele
vai melhorar seu desempenho!). Esse tipo de funo muito comum em textos
publicitrios, em discursos polticos ou de autoridade.
Por exemplo: No perca a chance de ir ao cinema pagando menos!
4) Funo metalingustica: Essa funo refere-se metalinguagem, que quando

o emissor explica um cdigo usando o prprio cdigo. Quando um poema fala da
prpria ao de se fazer um poema, por exemplo. Veja:
Pegue um jornal
Pegue a tesoura.
Escolha no jornal um artigo do tamanho que voc deseja dar a seu poema.
Recorte o artigo.
Este trecho da poesia, intitulada Para fazer um poema dadasta utiliza o cdigo
(poema) para explicar o prprio ato de fazer um poema.
5) Funo ftica: O objetivo dessa funo estabelecer uma relao com o

emissor, um contato para verificar se a mensagem est sendo transmitida ou
para dilatar a conversa.
Quando estamos em um dilogo, por exemplo, e dizemos ao nosso receptor Est

entendendo?, estamos utilizando este tipo de funo ou quando atendemos o
celular e dizemos Oi ou Al.
27
6) Funo potica: O objetivo do emissor expressar seus sentimentos atravs de

textos que podem ser enfatizados por meio das formas das palavras, da
sonoridade, do ritmo, alm de elaborar novas possibilidades de combinaes dos
signos lingusticos. presente em textos literrios, publicitrios e em letras de
msica.
Por exemplo: negcio/ego/cio/cio/0

Na poesia acima Epitfio para um banqueiro, Jos de Paulo Paes faz uma
combinao de palavras que passa a ideia do dia a dia de um banqueiro, de acordo
com o poeta.
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3 EXPRESSO ESCRITA
3.1 TCNICAS DE REDAO
3.1.1 FINALIDADES DA REDAO
3.1.1.1 EXPRESSAR-SE ADEQUADAMENTE
A vida s vezes nos coloca diante de situaes nas quais temos que expressar
nossas ideias ou transmitir informaes a outras pessoas.
Quando somos capazes de redigir com eficincia, passamos a dominar um

instrumento privilegiado de expresso. O mdico que d uma instruo ao paciente
por escrito, o professor que orienta o aluno, o amigo que explica a outro como fazer
algo eis algumas das milhares de situaes em que a comunicao escrita poder
ajudar as pessoas ou atrapalh-las e gerar erros s vezes irreversveis.
Todos conhecemos provavelmente histrias de erros e mal entendidos derivados de

uma comunicao escrita falha. Uma vrgula mal colocada, uma palavra fora do
contexto, um tempo verbal conjugado erroneamente, e l vem um problema. Agora,
considere que todos esses problemas gerados pela m comunicao tm um custo,
seja econmico, seja social. Podemos danificar objetos de valor, perder dinheiro,
perder amigos, causar separaes de pessoas, tudo isso por causa de um texto
ruim. Logo, vale a pena aprimorar a escrita.
3.1.1.2 CRESCER NA PROFISSO
Se voc fizer uma pesquisa entre as pessoas que se destacaram profissionalmente,

vai notar que uma boa parte delas escreve bem. Ser que escrevem bem porque
29
so inteligentes, isto , pela mesma razo que as levou ao crescimento profissional?

Ou ser que cresceram profissionalmente porque escrevem bem? provvel que
ambas as coisas sejam verdadeiras.
As pessoas inteligentes aprendem a expressar-se bem; e, por outro lado, as
pessoas que se expressam bem atravs do texto tendem a crescer
profissionalmente.
Primeiro porque, lembremo-nos, atravs do texto o redator projeta uma imagem e

esta vai levar os outros a um julgamento a respeito dele.
Segundo, porque quem escreve bem influencia mais os outros, seja atravs de uma
carta, de um relatrio ou de uma tese de doutorado.
Terceiro, porque o bom redator resolve muitos problemas com maior facilidade e
torna-se uma pessoa mais eficiente.
Quarto, porque quem se expressa bem, diz exatamente o que deve ser dito, evita
erros e mal-entendidos, orienta melhor os outros, colabora para que resolvam seus
problemas.
3.1.1.3 COMO SUPERAR AS BARREIRAS COMUNS NA LINGUAGEM
preciso que o vocabulrio se amplie, que os chaves e lugares-comuns

desapaream; no podemos nos esquecer da sintaxe, da regncia, da boa
colocao dos adjetivos. Temos, ainda, de buscar meios para enriquecer o texto.
3.2 ONDE ENCONTRAMOS MAIS DIFICULDADES AO ESCREVER?
Na falta de lgica (no se pode escrever sem ordenar as ideias).

No desconhecimento da gramtica.
Na falta de leitura.
Na pontuao inadequada.
30
Na falta de ideias para enriquecimento do texto.
3.3 BUSCANDO INSTRUMENTAL NECESSRIO
Se voc quer ser realmente um bom redator, quais ferramentas deve ter a mo?
A resposta simples.
3.3.1 OS PRINCIPAIS APOIOS DO REDATOR
Gramticas.
Dicionrios.
Manuais de redao e estilo.
Textos de consultas da rea.
Livros do tipo tira-dvidas (para consulta rpida).
3.3.2 COMO SIMPLIFICAR A REDAO EMPRESARIAL
A vida moderna nos leva rapidez e a correspondncia empresarial deve seguir

esse rumo. H palavras e expresses que nada acrescentam ao entendimento do
texto. Ns as utilizamos por questo de hbito. Se queremos evitar estas frmulas
antigas e gastas, preciso estarmos atentos. Vejamos alguns exemplos:
A finalidade desta apresentar... Prefira: Apresentamos.

Acusamos o recebimento de... Prefira: Recebemos.
"Como dissemos acima..." Se j dissemos, por que repetir?
Outras sugestes:
Damos em nosso poder a carta datada de 05/02/05.

Prefira: Recebemos sua carta de 05/02/05.
31
Conforme assunto em epgrafe.

Prefira: Conforme assunto em referncia.
desnecessrio dizer que.

Se desnecessrio, no diga.
Em mos sua carta de 05/02/05 que nos mereceu a devida ateno.

Claro que mereceu! Voc j est respondendo-a!
evidente que.
Em geral, quando evidente, no precisamos dizer e quando no , mentiroso
dizer.
"Limitados ao exposto".
Se est limitado, no se exponha avisando seu leitor; termine simplesmente com
"atenciosamente".
Passo s suas mos.

desnecessrio.
Levamos ao seu conhecimento.

Prefira: Comunicamos.
Rogamos
Prefira: Solicitamos. Rogar s a Deus.
Sem mais - Sem mais para o momento - Sem outro particular.

Prefira Atenciosamente (para encerrar).
Servimo-nos da presente - Serve o presente para informar-lhe... Tem a presente a

finalidade de - Vimos pela presente - Vimos por meio desta - Vimos atravs desta.
32
Prefira ser objetivo, pois se no fosse pela presente seria pela ausente? Que
redundncia!
"Tomamos a liberdade de".

Cuidado com essa expresso; ela profundamente irritante ao leitor.
3.3.3 CLAREZA, SIMPLICIDADE E ADEQUAO
Escreva com palavras usuais.

Evite termos estranhos, termos arcaicos, palavras tcnicas e estrangeiras.
No queira impressionar o leitor.
3.3.3.1 EXERCCIO ADEQUAO E CLAREZA
Quase todos ns j tivemos alguma dificuldade devido a um bilhete. Por exemplo,

imaginemos que uma pessoa saia e deixe um recado fixado na porta:
Fui ao banco. Volto logo.

Depois que lemos o recado, ficamos na dvida: ser que esperamos a pessoa voltar
ou no? Voltar logo quer dizer voltar em quinze minutos ou em uma hora? Mas a
que horas a pessoa saiu?
Enfim, o texto mal escrito nos atrapalha.
Redija um aviso, enfocando o mesmo assunto; porm, faa-o com clareza.

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3.3.4 OBJETIVIDADE
3.3.4.1 RECOMENDAES
Declare, to logo quanto possvel, o objetivo.

Siga um plano previamente definido.
Evite intercalao de frases longas.
Evite frases muito longas e as muito curtas.
Procure a conciso.
3.3.4.2 EXERCCIO: CORRIJA, OBSERVANDO A TCNICA DA OBJETIVIDADE
So Paulo, 13 de setembro de 2004.

Editora Abril
Sr. Pedro Henrique dos Santos

Prezado Senhor,
Somos da Fundao_______________________, uma entidade, sem fins lucrativos,

de Utilidade Pblica Federal, que tem como objetivo promover os direitos
elementares de cidadania das crianas, trabalhando atravs de projetos e da
articulao da Sociedade, especialmente da iniciativa privada.
A misso da Fundao______________________ mobilizar a sociedade sobre as

questes da infncia, promovendo o engajamento social e empresarial em propostas
para a soluo dos problemas das crianas, atravs da ao poltica na defesa de
seus direitos e de aes exemplares que possam ser disseminadas e multiplicadas.
34
Sua atuao se d em diversas reas: sade e alimentao, educao e cultura,

trabalho infantil, famlia e comunidade.
A Assessoria de Comunicao da ____________________foi criada especialmente

para desenvolver campanhas de comunicao e divulgao, edio e distribuio de
diversas publicaes que reforcem as aes da Fundao___________________.
Para executarmos melhor nosso trabalho, pedimos a doao, pela editora, de

um exemplar do Almanaque Abril.
Atenciosamente,
L.M.
Assessora de Comunicao
3.4 CONCISO
3.4.1 V DIRETO AO ASSUNTO
A finalidade desta informar que as admisses realizadas at 15/12...

As admisses realizadas at 15/12...
3.4.2 NO USE DUAS OU MAIS PALAVRAS QUANDO POSSVEL. TRANSMITIR A IDIA COM
UMA APENAS
Fizemos uma investigao

Investigamos
Dar informao
Informar
Fazer declarao
Declarar
35
Ter preferncia por

Preferir
Dar assistncia /ajuda
Assistir / Ajudar
Haver um aumento
Aumentar
Sofreu mudanas
Mudou
3.4.3 ELIMINE ADVRBIOS DESNECESSRIOS (ENFTICOS)
O clculo estava completamente errado.

O clculo estava errado.
3.4.4 ELIMINE A REDUNDNCIA
Todo e qualquer funcionrio dever...

Todo funcionrio dever...
Chegamos a um consenso de opinio

Chegamos a um consenso.
Decidiram uma forma de cooperao conjunta.

Decidiram uma forma de cooperao.
3.4.5 REDUZA AO MNIMO O USO DO PARTICPIO PASSADO
Tinha sido determinado pelo presidente que...

O presidente determinou que...
36
3.4.6 EVITAR
AMBIGUIDADE
PALAVRAS QUE INDICAM POSSE (pronomes possessivos).
A empresa definir com a associada a forma de utilizao de seu estoque.
POSIO DO ADJUNTO ADVERBIAL
As empresas que investem em imveis frequentemente tm prejuzos.
A comisso que estava examinando o caso ontem deu seu parecer.
PALAVRAS QUE RESTRINGEM, LIMITAM UMA IDIA
A diviso de Marketing s cumpriu as normas.
Com uma empilhadeira apenas realizaro parte do servio.
COMPARAES (ANALOGIAS) FALHAS
Preciso ir farmcia e comprar carne.
3.4.7 EXERCCIOS
Reescreva os textos abaixo utilizando os princpios de CONCISO E

CLAREZA.
1. Tem sido norma desta empresa procurar fazer as devidas comunicaes aos
interessados a respeito das novidades que surgem a cada semestre.
2. Temos o prazer de comunicar a V.Sa. que a comida que vem sendo servida no
restaurante da Matriz tem sido muito boa, estando, portanto, de parabns voc e
todos os que cooperam para isso.
3. Conforme relao junta, V.Sas. devero ficar a par da majorao havida nos
preos dos mveis de nossa fabricao, a qual foi efetuada a contragosto, face a
37
novos salrios que foram decretados e ao encarecimento dos materiais e as tarifas

de transporte.
4. Pedimos escusas por no enumerar na presente os motivos que nos levaram

deciso extrema de exonerar do cargo de representante o Sr. Juca, assegurando
que tudo se deveu infelizmente a razes fortssimas que impediram a permanncia
da referida pessoa em nossa empresa.
38
4 REDIGINDO UM E-MAIL
4.1 CORREIO ELETRNICO "E-MAIL"
4.1.1 COMO UTILIZ-LO DE MANEIRA ADEQUADA E EFICAZ
Se a comunicao for de carter informal, inicie a sua mensagem tratando o

cliente pelo nome e cumprimentando-o com um Bom dia!, Boa tarde! ou com
um Ol, tudo bem?, que a maneira mais adequada nesse caso.
Para os casos formais, utilize o vocativo (seguido de vrgula ou de dois pontos)

"Prezado Senhor", "Caro Cliente", "Prezado Sr. Carlos", como numa carta
comercial.
Lembre-se de que o correio eletrnico, embora seja um meio (na maioria das
vezes) de comunicao informal, no deixa de ser comunicao escrita e, por
isso, requer cuidados com a ortografia, concordncia, regncia e pontuao.
Utilize a comunicao por telefone, quando o assunto exigir negociao entre as

partes ou houver situaes conflituosas. mais eficaz.
Responda todas as mensagens, num perodo de 24 horas, ainda que voc no

tenha uma resposta definitiva para o assunto. Isso significa respeito para com o
seu cliente interno/externo.
No envie mensagens desnecessrias, principalmente as correntes, pirmides,

etc., que, alm de deselegantes, irritam o receptor.
Envie cpias apenas aos interessados e envolvidos no assunto.
39
Cuidado com os excessos nos pontos de exclamao e nos avisos de

URGENTE.
Evite utilizar apenas letras maisculas, pois isso para os olhos o mesmo que
gritar aos ouvidos do receptor, alm de atrapalhar a leitura.
Poupe o tempo do seu interlocutor, enviando-lhe mensagens claras, simples,

adequadas e concisas.
Seguindo esses princpios, voc estar capacitado a prestar um atendimento

eletrnico de qualidade.
4.1.2 LEITURA COMPLEMENTAR: E-MAIL SEM ERRO
Jlia de Medeiros (redacao.vocesa@abril.com.br) 11/05/2009
No existe um manual de etiqueta para enviar e-mails, mas bom senso na hora de
respond-los e escrev-los fundamental para ficar bem com o chefe, os colegas e
os clientes. Um erro comum enviar respostas escritas de cabea quente, num
momento de estresse e chateao. J vi parcerias importantes serem desfeitas por
causa disso, diz a consultora de etiqueta empresarial Maria Elisabeth Farina Guirao,
autora do livro A Etiqueta que Faz a Diferena nas Empresas (Novatec). Nesses
momentos, o e-mail acaba virando um confessionrio. E o objetivo que, no
trabalho, ele seja mais impessoal e informativo. Veja as dicas abaixo e lembre-se
delas antes de escrever suas prximas mensagens.
1.AO VIVO
Antes da internet, j existia comunicao. No custa nada caminhar at a mesa de

seu colega ou ligar para o cliente. Se necessrio, o contedo da conversa pode ser
resumido e enviado por e-mail apenas para registro.
40
2.CALMA
Se voc recebeu uma mensagem que no o deixou feliz, espere um pouco para
respond-la. Dica de Srgio Chaia, presidente da Nextel: Escrevo uma mensagem
na hora que estou de cabea quente e outra no dia seguinte, para envi- la
realmente. A diferena notvel. As mensagens enviadas por e-mail so
interpretadas com mais rigidez e no permitem um pedido de desculpas em seguida,
como em uma conversa.
3.CLAREZA
Ao escrever um e-mail preencha o assunto da mensagem. Isso ajuda a saber logo

de cara do que se trata. Se quem recebeu seu e-mail precisar voltar a falar no
assunto, no perder tempo.
4.FORMA
Mantenha a formalidade, mesmo que a troca seja entre colegas. Muita intimidade
pode criar mal-entendidos.
5.OBJETIVO
Faz parte do seu trabalho, ao transmitir uma mensagem, deix-la o mais objetiva
possvel. Tpicos funcionam melhor do que longos pargrafos. importante deixar
claro tambm o que voc espera de quem est lendo seu e-mail.
6.TEMPO
Ao receber uma pergunta que no sabe responder, mas sabe quem a pessoa mais
indicada para isso e v que ela est copiada no e-mail, no desperdice seu tempo
41
enviando mensagens como Acho que Fulano poder ajudar. Evite ser aquele que
envia e-mails desnecessrios.
7.ANEXOS
Cuidado com os anexos. Todos os servidores tm limites, inclusive o seu. Se forem

muitos, e realmente necessrios, procure zip-los. Outra dica utilizar servidores
que hospedam os arquivos na internet. Nesse caso basta copiar o link no corpo do
e-mail. Se voc tem dvidas sobre mandar o anexo, mencione sobre ele no corpo do
texto e se coloque disposio para enviar queles que desejam receb-lo.
8.DESTINO
Ao copiar outras pessoas no e-mail, para que elas tomem conhecimento do

contedo, necessrio certa cautela. Esteja atento para no esquecer quem
realmente deveria estar entre os destinatrios. Quanto aos seus chefes, questione-
se se eles devem estar ali. Voc pode perder credibilidade se inclu-los sempre e
sem necessidade.
9.FINAL
Fique de olho tambm na sua assinatura. Ela serve como um carto de visitas.
Mantenha- a curta, apenas com as informaes mais importantes: nome, empresa,
cargo e contatos. Nada de fazer de sua assinatura um minicurrculo.
Disponvel em: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/e-mail-

erro-484474.shtml Acesso em: 31/07/2012
42
5 TPICOS GRAMATICAIS
5.1 H OU A?
Emprega-se h:
a) Com referncia a tempo passado:
No o vejo h muitos anos.
b) Quando se trata de forma do verbo haver:
H um artigo interessante nessa revista.
Ateno!
O verbo haver com sentido de existir no varia!
Assim: H um garfo sobre a mesa.
H talheres sobre a mesa.
Emprega-se a:
a) Com referncia a tempo futuro:
A dois minutos da pea, o ator ainda retocava a maquiagem.
b) Com referncia distncia:
Morava a cinco quadras daqui.
Exerccios Empregue h ou a conforme for conveniente:

a) O hospital fica ____ trs quilmetros daqui.
b) _______ cinco anos que no tiro frias.
c) ______ dois dias do exame, comeava a ficar nervoso.
d) Ele saiu da sala ______ pouco, mas voltar daqui ____ pouco.
5.2 MAIS OU MAS?
43
Mais indica quantidade. o contrrio de menos.

Ex. Converse menos e trabalhe mais.
Mas conjuno; equivale a porm, todavia, contudo:
Ex. Ela pretendia apoi-la, mas na ltima hora desistiu.
Ateno!
Empregue sempre menos para indicar em quantidade menor:
Ex. Diga menos mentiras, Joo!
Menas palavra que no existe na L.P.
5.3 POR QUE, POR QU, PORQUE OU PORQU?
Usa-se por que:

a) Nas frases interrogativas diretas e indiretas:
Ex 1: Por que voc demorou tanto?
Ex 2: Quero saber por que meu dinheiro est valendo menos.
b) Sempre que estiverem claras ou subentendidas as palavras motivo, razo:

Ex 1 : No sei por que ele se ofendeu.
(No sei por que motivo ele se ofendeu.)
Ex 2: Eis por que no lhe escrevi antes.
(Eis a razo por que no lhe escrevi antes.)
c) Quando a expresso por que puder ser substituda por para que ou pelo qual,
pela qual, pelos quais, pelas quais.
Ex: A estrada por que passei est esburacada.
(A estrada pela qual passei est esburacada)
Ex2: Estavam ansiosos por que ela voltasse.
(Estavam ansiosos para que ela voltasse.)
Usa-se por qu:

Usa-se por qu quando a expresso aparecer em final de frase (antes de um sinal
de pontua0) ou sozinha:
44
Ex 1: Ria, ria, sem saber por qu.

Ex2: Brigou de novo? Por qu?
Usa-se porque:
Usa-se porque quando a expresso equivaler a pois, uma vez que.
Ex1. No responda, porque ele est com a razo.
5.4 USO DE MAU/MAL
mau (adjetivo) bom refere-se, pois, a um substantivo e pode variar em

nmero, sendo usado tambm no plural:
Ex.: Todos ns passamos por maus momentos.
mal, por sua vez, pode ser:

advrbio de modo antnimo de bem:
Ex.: Estou me sentindo muito mal.
conjuno temporal equivale a assim que:
Ex.: Mal chegou, saiu.
substantivo quando precedido de artigo ou de outro determinante. Admite o
plural males:
Ex.: Este mal no tem remdio.
5.5 USO DE AO ENCONTRO DE/DE ENCONTRO A
Ao encontro de = aproximar-se de, ser favorvel a:

Ex.: Estamos de acordo. Sua proposta vem exatamente ao encontro de nossos
interesses.
De encontro a tem o sentido de choque, oposio, coliso:
Ex.: As opinies dele sempre vieram de encontro s nossas. Ele nunca nos ajudou!
5.6 USO DE CESSO/SESSO/SEO/SECO
45
Cesso indica doao, ou seja, o ato de ceder:

Ex.: Ele fez a cesso de seus direitos autorais.
Sesso o intervalo de tempo que dura um evento, uma reunio, uma
assembleia:
Ex.: Reuniram-se em sesso extraordinria.
Seo (ou seco) uma parte, um segmento ou uma subdiviso de um todo:
Ex.: Obtivemos a notcia na seo final do manual de instrues.
5.7 USO DE EU/MIM
O pronome pessoal de 1 pessoa eu funciona como sujeito, enquanto o pronome

pessoal mim assume a funo de complemento, vindo sempre regido de preposio.
O problema se d quando, em certas construes, temos o pronome eu como

sujeito preposicionado, o que s ocorre com verbos no infinitivo:
Ex.: Deu as ordens para mim.
Ex.: Deu as ordens para eu cumprir.
5.8 USO DE ONDE/AONDE:
aonde = para onde, com verbos que do ideia de movimento ou aproximao:

Ex.: Aonde nos leva tal rapidez?
onde, com verbos que no expressam ideia de movimento:
Ex.: Onde vocs esto?
46
2 Bimestre
47
6 EXPRESSO ORAL
6.1 TEXTO 1 - A MELHOR TCNICA PARA FALAR EM PBLICO
A MELHOR TCNICA PARA FALAR EM PBLICO

Reinaldo Polito
A melhor tcnica para falar em pblico aquela com a qual voc possa se sentir
mais vontade. H oradores que preferem se apoiar em anotaes. Outros se
sentem mais livres quando memorizam alguns tpicos. E no so poucos aqueles
que gostam de decorar os discursos.
Quem poderia criticar um orador que decora, mas se sai bem em suas
apresentaes?! Embora eu desaconselhe esse recurso, devo reconhecer que
certos oradores decoram com admirvel competncia. Memorizam com facilidade,
so hbeis na interpretao e contornam bem os inesperados lapsos de memria.
No se nota neles aquele brilho vidrado nos olhos, prprio de quem decora o que vai
dizer. Mesmo com a fala decorada conseguem aproveitar fatos do ambiente e os
incluem em suas falas como se toda mensagem nascesse ali diante do pblico.
Alguns se do bem no outro extremo. Levam consigo o texto completo, como se
fossem ler a mensagem. Diante do pblico, entretanto, apenas batem os olhos para
pinar uma informao aqui, outra ali, e se certificar de que obedecem sequncia
que planejaram.
Um cuidado deve ser observado: adequao circunstncia. No seria apropriado,

por exemplo, o filho ler a homenagem me no dia do aniversrio dela. Nessa
situao seria mais apropriado um discurso curto, sem anotaes, com informaes
da prpria experincia familiar.
48
Da mesma forma, seria desaconselhvel o discurso de improviso em ocasies que

exigem correo rigorosa das informaes. Se a mensagem tiver grande quantidade
de cifras e datas s a leitura, ou no mnimo algumas anotaes ajudariam a cumprir
bem essa tarefa.
Se voc for convidado a proferir palestra sobre temas de sua especialidade, evite o
excesso de anotaes. Uma ou outra ficha com lembretes para as emergncias e
alguns visuais seriam suficientes para que pudesse desempenhar bem seu papel.
Se, entretanto, mesmo sendo assunto de sua especialidade tiver de montar uma
apresentao nova, no hesite em levar as anotaes para a tribuna. Com um bom
treino ficar to familiarizado com a sequncia das informaes que o simples bater
de olhos indicar o que deve dizer.
Independentemente do domnio que tenha sobre o assunto e da tcnica que resolva

utilizar, nunca deixe de se preparar. Treine o mximo que puder. Esse exerccio ser
til no apenas para aquela determinada apresentao, mas tambm para o
desenvolvimento da sua comunicao. Quanto mais treinar, melhor orador se
tornar.
SUPERDICAS
Experimente todas as tcnicas que puder e escolha a que julgar mais
conveniente
Treine o sincronismo entre a leitura das anotaes e o contato com a plateia
Olhe para as anotaes como se estivesse pensando, sem se precipitar
Recursos visuais na medida certa so teis e do confiana
Artigo disponvel em:
1342
49
6.2 TEXTO 2 - APRENDA A FALAR DE IMPROVISO
APRENDA A FALAR DE IMPROVISO

Reinaldo Polito
Falar de improviso. Assim como ocorre com a maioria das pessoas, talvez essa
tambm seja uma das suas maiores aspiraes.
Imagine este quadro: voc est rodeado de gente, sem a mnima noo de que
algum poderia ter a 'brilhante' ideia de convid-lo a se apresentar - e chamado
para falar em pblico de improviso!
Veja se este no um sonho que merece ser acalentado.

Mesmo tomado de surpresa, sem nenhum preparo, voc, diante de uma
circunstncia to adversa, tendo condies de falar com desembarao, muita
desenvoltura e conseguindo alinhavar o pensamento, concatenando as ideias com
tranquilidade e competncia.
Vou lhe contar um segredo: realizar esse sonho de falar de improviso em qualquer
situao de maneira segura e eficiente mais simples do que voc talvez esteja
imaginando. Basta seguir os passos que vou sugerir neste texto.
Saiba antes o que significa falar de improviso

Falar de improviso, diferentemente do que algumas pessoas imaginam, no significa
falar sem conhecer o assunto. Se uma pessoa se atreve a falar em pblico sem ter
informaes sobre o tema que ir transmitir, o adjetivo mais benevolente que
poderamos lhe atribuir o de irresponsvel.
50
Quem fala sem conhecimento do contedo que pretende transmitir pe em risco sua
imagem e reputao. Assim, se voc for convidado para falar sobre um assunto que
no conhece e no tiver tempo suficiente para estud-lo, a atitude mais sensata
recusar o convite.
Da mesma forma, um dos erros mais graves que voc poderia cometer o de se
sentir to seguro e confiante para falar em pblico e negligenciar a preparao,
passando a refletir sobre o assunto que ir expor apenas no momento em que j
estiver frente a frente com os ouvintes.
Por isso, de todos os recursos com os quais poder contar para se sair bem numa
apresentao os mais importantes sero sempre o preparo e o domnio do
contedo.
Agora que j chamei a ateno para esses aspectos que considero fundamentais
para uma boa apresentao em pblico, podemos tratar do conceito e das tcnicas
do improviso.
Falar de improviso significa falar sem ter preparado de forma conveniente a

apresentao.
Suponha que voc esteja em uma reunio ou em um evento e convidado para

falar sobre determinado tema. Embora o assunto no lhe seja estranho, voc ter de
estruturar o pensamento e organizar a sequncia da exposio ali diante dos
ouvintes. Essa uma situao que identifica a fala de improviso.
Veja quais so as tcnicas que podero ajud-lo a se sair bem em momentos como
esse.
Fale antes sobre um assunto de seu domnio

Antes de desenvolver o tema que a matria central da sua apresentao, fale a
respeito de um assunto que conhea com bastante profundidade e que tenha
alguma ligao direta ou indireta com o contedo que dever transmitir.
51
Esse assunto de apoio, que voc domina, poder ser uma notcia que esteja
acompanhando com interesse, fatos que tenha presenciado, cenas dos filmes que
foram marcantes, passagens de livros que tiveram significado especial, viagens que
realizou, desafios que enfrentou, conquistas que experimentou, temas relacionados
sua atividade profissional ou ao seu passatempo preferido. Enfim, qualquer
assunto sobre o qual possa falar com segurana e tranquilidade.
Depois de discorrer algum tempo sobre esse assunto de apoio, voc dever
encontrar uma maneira de fazer a transio para o assunto principal.
Nesse momento voc poderia questionar: Polito, mas o ouvinte no vai perceber o
artifcio? Se voc agir de maneira correta, no. Veja onde est o segredo.
natural que ao falar voc saiba quais as etapas que cumpre na apresentao.
Saber quando faz a introduo, a preparao, o desenvolvimento do assunto
central e a concluso. Entretanto, os ouvintes recebero a mensagem como sendo
uma s, desde o princpio at o final.
Ora, como voc fala com desembarao e desenvoltura ao abordar o assunto de

apoio, pois uma matria de seu domnio, o ouvinte, recebendo a mensagem como
sendo uma s desde a introduo at a concluso, ter a impresso de que o seu
domnio da informao toda. Na verdade, voc conhece bem o assunto de apoio, e
talvez apenas superficialmente o tema principal.
Resumindo: fale antes sobre o assunto que voc conhece bastante e depois ligue
com o tema que talvez no conhea tanto, e que o objetivo da sua exposio.
Alguns cuidados sobre o uso do assunto de apoio:

No desenvolva o assunto de apoio por tempo demasiado, para no dar a
impresso de que ele mais importante que o tema principal;
52
Escolha como apoio aquele assunto que voc conhea muito bem. No caia na
armadilha de optar por um assunto para apoiar a apresentao apenas pelo fato
de existir algum tipo de ligao entre ele e o principal;
No passe de maneira abrupta do assunto de apoio para o tema principal;
No d a impresso de estar 'enrolando' ou 'enchendo linguia', pois no esse
o objetivo da tcnica do improviso.
Tenha em mente que o assunto de apoio dever servir para que os ouvintes o vejam
como algum que conhece bem o tema da apresentao e tambm para auxili-lo a
organizar de forma mais criteriosa e correta a sequncia da fala.
Outras funes do assunto de apoio
Mesmo sabendo que a objetividade cada vez mais requisitada, pois com a vida
corrida que levamos no sobra tempo para ouvir exposies muito longas, secar
conversa pode ser visto como atitude de gente chata.
Um bom orador nem sempre aquele que j nos primeiros instantes da exposio
entra diretamente no assunto que pretende transmitir.
O orador de qualidade, s vezes, para tornar sua apresentao mais interessante,

mais estimulante, mais atraente, mesmo conhecendo bem o tema que ir
apresentar, separa o assunto e procura preserv-lo. Atinge essa finalidade usando
como apoio um assunto que lhe muito familiar.
Ao abordar um assunto preliminar, de seu conhecimento, cria uma expectativa

adicional nos ouvintes, deixando-os mais interessados em receber as informaes
da mensagem principal.
Observe o desempenho dos grandes oradores. Note que a maioria deles se vale de
assuntos que conhece muito bem para preparar de maneira mais apropriada suas
apresentaes e torn-las ainda mais interessantes.
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Procure seguir o exemplo desses oradores. Antes de apresentar o assunto central

da sua mensagem, analise se no poderia se valer do apoio de um assunto que
conhea muito bem, e que tornasse sua exposio mais instigante.
Se os assuntos forem ligados um ao outro de forma natural, poder dar a impresso

aos ouvintes de que se trata de uma s mensagem e tornar a apresentao muito
mais atraente.
Tambm serve para o improviso

Alm dos assuntos de seu conhecimento que voc poder lanar mo como recurso
para as falas de improviso, ser possvel contar tambm com os fatos que tenha
observado pouco antes do momento da sua apresentao.
Por exemplo, voc poder iniciar citando uma notcia que tenha ouvido h pouco
durante o trajeto em uma emissora de rdio, ou um fato curioso que tenha lido no
jornal pela manh, ou ainda um dilogo que manteve com alguns ouvintes pouco
antes da apresentao.
Esses assuntos atuais daro a voc mais confiana, por serem recentes. E por
causa dessa atualidade, provavelmente, sero ainda mais estimulantes para os
ouvintes.
Esses so apenas alguns dos recursos com os quais voc poder contar para fazer
bem os improvisos. Saiba, todavia, que quanto mais voc conhecer o assunto da
sua apresentao, mais seguro se sentir diante do pblico e mais eficiente ser a
sua comunicao.
Por isso, por mais irnico que possa parecer, prepare-se cuidadosamente para que
possa fazer cada vez melhor seus improvisos.
SUPERDICAS
Tenha sempre na 'manga' um assunto de apoio para falar de improviso
54
Use como apoio notcias recentes para tornar o improviso mais interessante
O assunto da conversa que manteve h pouco pode ser um timo apoio para o
improviso
Mesmo que a chance seja remota, pense no que dizer se for convidado a falar de
improviso.
Disponvel em:
330 Acesso em: 31/07/2012
6.3 TEXTO 3 - APRENDA A LER EM PBLICO
APRENDA A LER EM PBLICO

Reinaldo Polito
Muitas pessoas acham que ler em pblico simples, j que basta transmitir o texto
que est pronto no papel. Posso garantir, entretanto, que a leitura se constitui na
tcnica mais difcil e complexa para o orador comunicar uma mensagem.
Ao longo dos ltimos 30 anos, tenho treinado pessoas das mais diferentes
atividades para falar com desembarao e confiana diante da plateia. Essa
experincia me permitiu constatar que muito raro encontrar algum que saiba ler
em pblico de maneira correta e eficiente.
A maioria no se d conta de como dever se dedicar para ter o domnio total da

tcnica da leitura. A no ser que voc j tenha alguma experincia, precisar de pelo
menos cinco horas de exerccios para desenvolver uma leitura de boa qualidade.
Ao pesquisar os motivos que levam as pessoas a ter tanta dificuldade com essa
tcnica de comunicao, entre as causas mais relevantes pude observar duas que
se destacam:
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A primeira que a maioria teve poucas chances de ler em pblico. Se voc pensar
bem, vai concluir que falamos de improviso desde o primeiro ano de vida.
Entretanto, as chances de ler em voz alta diante de um grupo de ouvintes so bem
mais reduzidas. Alguns passam a vida toda sem nenhuma oportunidade de ler em
pblico.
A outra causa que alm de, normalmente, as pessoas no terem experincia

suficiente para ler em pblico, quando precisam recorrer a esse recurso de
comunicao se apresentam sem critrios tcnicos adequados.
Embora a tcnica seja complexa e exija treinamento, as orientaes que voc deve
seguir para aprender a ler bem em pblico so bastante simples.
Cuidado - comece agora mesmo a se aprimorar na leitura em pblico. Se voc

esperar o momento em que tenha necessidade de ler, talvez a circunstncia impea
que se prepare de forma conveniente.
Observe quais os pontos mais importantes para tornar a leitura em pblico eficiente:
Mantenha contato visual com os ouvintes

Tenha em mente que a mensagem deve ser transmitida para os ouvintes. Por isso,
no fique olhando para o texto o tempo todo, como se estivesse conversando com o
papel. Durante as pausas prolongadas e nos finais de frases, olhe para os ouvintes
e demonstre com essa atitude que as informaes esto sendo transmitidas para
eles.
Cuidado tambm para no olhar sempre para as mesmas pessoas. Distribua a

comunicao visual olhando ora para um lado, ora para outro. Assim, todos se
sentiro includos no ambiente.
56
Uma boa dica para voc no se perder, enquanto olha para os ouvintes, marcar a
linha de leitura com o dedo polegar, pois ao voltar para o texto saber exatamente
onde parou.
Outro defeito que aparece com frequncia o de tirar os olhos do texto, mas em vez
de olhar para os ouvintes o orador olha para o teto, revirando os olhos como se
estivesse em transe.
Mantenha o papel na altura correta

Se voc deixar o papel muito baixo, ter dificuldade para enxergar o texto. Se,
entretanto, deixar muito alto, esconder seu rosto da plateia. Por isso, procure deixar
a folha na parte superior do peito, para ler com mais facilidade e no se esconder do
pblico.
Considere tambm que, se o papel estiver muito baixo, voc ter que abaixar muito
a cabea para ler e levar muito tempo para retornar, olhar e ver as pessoas.
Deixando a folha na parte superior do peito, bastar levantar um pouco a cabea
para tirar os olhos do texto e j estar mantendo a comunicao visual com os
ouvintes.
Falando em no abaixar a cabea, ao digitar o texto procure usar apenas os dois

teros superiores da pgina, deixando o tero inferior em branco. Esse cuidado
permitir um contato visual mais tranquilo e suave, j que para ver as pessoas
bastar apenas levantar os olhos, sem movimentar muito a cabea.
Faa poucos gestos

Se a gesticulao na fala de improviso, sem papel nas mos, deve ser moderada, na
leitura, essa moderao dos gestos deve ser ainda maior.
Exceto nos casos em que a mensagem exigir expresso corporal mais ativa, como
nas circunstncias de grande emoo, ao ler uma pgina, de maneira geral, voc
poder se limitar a meia dzia de gestos.
57
melhor que voc faa poucos gestos, que destaquem as informaes mais
relevantes com convico e firmeza, do que demonstrar hesitao e insegurana
soltando repetidamente a mo do papel e retornando depressa, como se estivesse
arrependido de ter feito aquele gesto.
Como a falta dos gestos no trar tanto prejuzo ao resultado da apresentao, se

voc for muito inexperiente e encontrar dificuldade para gesticular, ser melhor que
no gesticule. Fique o tempo todo segurando a folha com as duas mos.
Aqui voc poderia perguntar: mas, Polito, se a falta do gesto no prejudica tanto o
resultado da leitura, por que gesticular? A falta do gesto no prejudica a
apresentao a ponto de comprometer o objetivo da mensagem, mas evidente que
gestos harmoniosos, coerentes e expressivos sero importantes para tornar a leitura
ainda mais eficiente.
Em outras palavras. A gesticulao na leitura boa. Mas, enquanto voc no souber

gesticular, melhor no correr riscos.
Faa marcaes
Pequenas marcaes no texto podem facilitar a interpretao da mensagem. Use,
por exemplo, traos verticais antes das palavras para indicar o momento de fazer
pausas mais expressivas, e traos horizontais embaixo das palavras que meream
maior destaque.
Observe que essas marcaes no coincidiro necessariamente com a pontuao
gramatical. Por exemplo, nessa frase que voc acabou de ler, se voc fizesse uma
pausa depois da palavra 'marcaes', poderia dar mais expressividade leitura.
E se voc tremer?
At oradores muito experientes chegam a temer quando precisam ler diante do
pblico. Se voc tambm costuma sentir tremores nas mos, uma boa sada usar
folhas de gramatura mais encorpada. Somente pelo fato de saber que, com as
58
folhas mais grossas os pequenos tremores no sero percebidos, voc ir se

comportar com mais tranquilidade e, provavelmente, no tremer.
No se canse de treinar
Voc no pode ter preguia para treinar. Para exercitar, selecione textos de jornais
ou de revistas, faa marcaes para ajudar na interpretao e treine com auxlio de
uma cmera de vdeo - na falta desse equipamento, faa os exerccios na frente de
um espelho. D ateno especial s pausas expressivas, comunicao visual e
aos gestos.
Um texto para ser bem lido e interpretado necessita de pelo menos quinze ensaios,
pois somente a que conseguir soltar-se do papel com tranquilidade e se
comunicar de forma eficiente com os ouvintes. No se esquea, entretanto, de que
para voc ter domnio total da tcnica precisar daquelas cinco horas que comentei
no incio.
Cuidado tambm para no ensaiar muito a ponto de decorar a mensagem e se

esquecer de olhar para o papel. Se este fato ocorrer, diante da plateia, pelo menos
finja que est lendo.
Situaes em que a leitura recomendvel

A leitura deve ser reservada para circunstncias especiais como:
Pronunciamentos oficiais
Textos muito tcnicos que no possam conter erros
Discursos de posse de presidentes de entidades, pois esse o momento em
que apresentam as bases da sua administrao e no devem, portanto,
improvisar
Discursos de despedida de presidentes de entidades, pois ao deixar o cargo,
de maneira geral, fazem um levantamento das suas realizaes
Agradecimentos de homenagens feitas a grupos, especialmente quando a
mensagem representar a filosofia das pessoas, ou o discurso tiver de ser
distribudo para a imprensa
59
Discursos de oradores de turma, pois nesse momento esto representando a

vontade de todos os colegas formandos
Alm dessas situaes e de uma ou outra que poderia ser acrescentada, a leitura
deveria ser substituda por outros recursos, que tratarei nesta coluna em outra
oportunidade.
SUPERDICAS
Para facilitar a identificao de cifras, misture nmeros com palavras. Por
exemplo, fica mais fcil ler 38 milhes, do que 38.000.000, ou trinta e oito
milhes
Encerre sempre a pgina com ponto final. Frases incompletas no final da
pgina o obrigaro a se apressar na busca do complemento da informao na
pgina seguinte
Numere as folhas com nmeros bem visveis para no se perder
Deixe as folhas soltas, sem clipes ou grampos
Use um corpo de letra de acordo com sua capacidade de enxergar, mesmo
que para isso seja obrigado a usar muitas folhas
A tipologia minscula de letras possui desenhos mais fceis de ler do que a
maiscula. Por isso, use corpo de letra grande com tipologia minscula
Disponvel em:
562 Acesso em 12/12/2012
6.4 TEXTO 4 - APRESENTAES BRILHANTES EM SALA DE AULA
APRESENTAES BRILHANTES EM SALA DE AULA

Reinaldo Polito
Do curso bsico ao doutorado, passando pela universidade, pelos cursos de

especializao, de ps-graduao, pelo MBA e mestrado. No importa o curso que
esteja frequentando, em todos eles os professores podero exigir que voc faa
apresentaes orais de trabalhos em sala de aula.
60
Apresentar trabalhos escolares em sala de aula, alm de ser importante para a

avaliao do aluno, tima oportunidade para desenvolver a comunicao, uma
competncia que poder ser sempre requisitada na vida profissional.
A escolha do tema
Escolher bem o tema o primeiro passo para que a apresentao seja benfeita.
Veja que procedimentos adotar para que ele seja adequado ao seu conhecimento,
matria que esteja cursando e ao contexto da exposio.
Se voc tiver a liberdade de escolher, decida-se por um tema sobre o qual tenha
algum tipo de conhecimento e interesse em pesquisar. Lembre-se de que alm do
seu interesse ter de ter condies de encontrar subsdios nas bibliotecas, livrarias,
arquivos ou na internet.
Prefira temas relacionados sua atividade profissional ou a assuntos com os quais,

por qualquer motivo, voc tenha alguma ligao, como hobbies ou matrias
jornalsticas que colecione. Assim, atender aos requisitos do conhecimento e do
interesse, simultaneamente.
Considere ainda a atualidade do assunto. Para que a apresentao seja bem-

sucedida precisa despertar o interesse e mexer com a emoo dos ouvintes, que, no
caso de trabalhos escolares at a concluso do curso universitrio, so os colegas
de classe e o professor.
Se for uma dissertao de mestrado ou tese de doutorado, a plateia estar

acrescida dos membros da banca julgadora - trs para o mestrado e cinco para o
doutorado, mais os convidados, por serem essas exposies abertas ao pblico.
Por isso, ou o tema provocar esse interesse por suas prprias caractersticas, ou
voc cuidar para que esse objetivo seja atingido, ligando seu contedo a algum
61
assunto que cumpra esse papel. E as matrias mais recentes, de maneira geral, so
as mais interessantes.
Nem sempre o tema poder ser escolhido por voc. H casos em que o assunto
determinado pelo professor, sem chances da sua interferncia na deciso. Ou com
uma relativa liberdade de escolha dentro de uma relao indicada por ele.
Se o professor determinar o tema, ou disponibilizar uma relao com alguns

assuntos, praticamente voc no ter liberdade de escolha no primeiro caso e ter
opes limitadas no segundo. Nessa circunstncia, a melhor sada a de aproximar
o assunto, por semelhanas, contrastes ou comparaes, com as matrias que voc
tenha mais domnio.
Suponha que tenha de falar sobre transportes e que voc tivesse muita experincia
em viagens, poderia falar das semelhanas e das diferenas dos transportes que
utilizou nos diversos pases que visitou.
Tema de apoio
No fcil fazer uma apresentao oral atendo-se apenas ao tema. Torna-se ainda
mais difcil nos casos em que a fonte de consulta apenas uma, como, por exemplo,
um captulo de um livro, ou mesmo o prprio livro.
Para se desvencilhar dessa limitao, sempre que tenha oportunidade, desenvolva o

assunto com o apoio de outro que o ajude a organizar o raciocnio e a sequncia da
exposio.
Vamos imaginar que o professor determinasse como tema 'os planos econmicos'.
Seria possvel usar como apoio os diferentes planos implantados no Brasil, de 1986
at agora.
Voc teria mais argumentos, sua exposio seria interessante por se apoiar em
dados histricos e polticos que se movimentaram ao longo do tempo, e as
62
informaes seriam organizadas em sequncia lgica, de estrutura simples, pois

diversos planos poderiam ser analisados a partir da poltica de um mesmo governo.
Anlise tcnica das informaes

A partir da abordagem histrica, ficar mais simples voc desenvolver a anlise
tcnica das informaes, que ser uma espcie de fio condutor a orientar a
sequncia da exposio.
Suponha que o professor determinasse o tema 'Mitos da globalizao', escrito por

Paulo Nogueira Batista Jr. Nesse texto, o autor relaciona cinco argumentos
utilizados em favor da globalizao, e que ele contesta, procurando provar que so
posies falsas, que no passam do que chamou de mitos da globalizao.
Voc poderia expor esse assunto fazendo uma anlise das tcnicas utilizadas pelo
autor (que tentou provar a tese de que os argumentos dos defensores da teoria da
globalizao so fantasiosos):
Ele apenas negou os argumentos contrrios? Defendeu sua posio com

estatsticas, estudos tcnicos, dados histricos ou pesquisas? Iniciou as objees
contestando os argumentos mais fortes e deixou os mais frgeis para o final? Ou
agiu de maneira diversa?
Observe que, com anlises dessa natureza, o assunto ampliar as possibilidades de

exposio com timas chances de sucesso.
Tcnicas de ordenao do tema

O seu trabalho poder ser organizado com o auxlio de tcnicas como ordenao no
tempo, ordenao no espao e solues de problemas. Essas tcnicas podero ser
utilizadas isoladas ou simultaneamente.
Ordenao no tempo - Este mtodo, como fcil deduzir, mostra como as
informaes se apresentaram no passado, como se manifestam no presente e como
se comportaro no futuro.
63
Ordenao no espao - O recurso da ordenao no espao muito til porque, alm

de permitir a diviso do assunto, possibilita tambm o aproveitamento das
circunstncias que cercam o local mencionado.
Voc poderia usar, por exemplo, prticas religiosas, costumes sociais, atividades
polticas etc. Esse mesmo aproveitamento das circunstncias tambm poder ser
usado na tcnica da ordenao no tempo, analisada h pouco.
Solues de problemas - Para planejar uma boa apresentao, voc poder

identificar quais os problemas que seriam solucionados com a abordagem dada ao
assunto e comentar em seguida as consequncias dessa soluo.
Como treinar sua apresentao

Lembre-se de que pensar sobre um assunto uma coisa, escrever sobre ele outra
e apresent-lo oralmente outra muito diferente.
Portanto, treine o que vai expor falando em voz alta. Cuidado para no tentar
reproduzir palavra por palavra o que escreveu, pois essa atitude poderia deix-lo
inseguro e artificial.
SUPERDICAS
Use um volume de voz para ser ouvido por quem esteja no fundo da sala
Alterne o volume da voz e a velocidade da fala para que o ritmo seja
interessante
Mantenha o semblante arejado e simptico e olhe para todos os colegas da
sala
Fale com a maior naturalidade possvel, como se estivesse animado com os
amigos
Faa uma rpida introduo comentando a importncia do tema que ir expor
64
Conclua sua apresentao com uma reflexo sobre o tema, ou falando da sua
satisfao em ter pesquisado sobre o assunto, ou ainda incentivando os
colegas a se aprofundarem mais nesta matria que julga to importante.
Use anotaes e consulte-as sem receio, mas no se escravize a elas
Se usar recursos visuais, como PowerPoint ou retroprojetor, ensaie com eles
Disponvel em:
763 Acesso em 25/11/2012
6.5 TEXTO 5 - MELHORE O VOCABULRIO E A FLUNCIA VERBAL
Se voc for como a maioria das pessoas que frequentam meu curso de Expresso
Verbal, garanto que possui um vocabulrio melhor do que imagina. Vou mostrar
como pode ser simples tornar sua comunicao muito mais eficiente apenas usando
as palavras que j aprendeu ao longo da vida.
Antes quero refletir com voc sobre exemplos curiosos que esto nossa volta e
nos ajudam a entender os motivos que travam a lngua de algumas pessoas,
impedindo-as de falar de forma fluente e desembaraada.
Confesso. Quando leio um texto do Luis Fernando Verssimo fico morrendo de

inveja. Falo para mim mesmo: como que ele consegue construir perodos to
perfeitos, com ideias completas, prontas e acabadas?
Entretanto, com esse vocabulrio excepcional que o ajuda a produzir pginas que
sero imortais, ao falar, Luis Fernando Verssimo um desastre. Pronuncia as
palavras como se fosse um aprendiz de datilgrafo (digitador, para dar uma
atualizada) catando milho, tecla por tecla.
Da mesma maneira, se voc quiser falar, selecionando palavras com o mesmo rigor
usado para escrever, ou revestir sua comunicao de uma formalidade que no seja
65
usual no seu cotidiano, as chances de se dar mal aumentam. A no ser,

evidentemente, que a circunstncia exija.
Considere tambm que, quando falamos, podemos ficar preocupados com a opinio
que as outras pessoas tero da nossa mensagem e da nossa imagem e, por isso,
procuramos caprichar ainda mais. Um cuidado excessivo que acaba nos tolhendo.
Quando escrevemos, mesmo que tenhamos preocupao com a opinio das outras
pessoas, temos tempo de meditar sobre o que vamos comunicar e reescrever o que
no julgarmos oportuno.
Fico arrepiado, entretanto, quando vejo algum tentando escrever o que pretende
falar, principalmente se no ensaiar o que vai dizer.
O ritmo, a cadncia, a pausa, a estrutura meldica da comunicao oral so

aspectos muito diferentes dos da comunicao escrita. Uma palavra, uma vrgula,
uma entonao distinta da planejada so detalhes que modificam a sequncia e a
maneira de transmitir a mensagem.
A falta de compreenso dessa realidade pode levar a alguns enganos de avaliao.

Ao longo desses 30 anos ministrando cursos de expresso verbal, tenho recebido,
com frequncia, alunos que chegam reclamando da falta de vocabulrio ou da
dificuldade que sentem para encontrar as palavras que identifiquem de maneira
correta o seu pensamento.
Nessas circunstncias, peo que a pessoa me conte qual exatamente sua

dificuldade com o vocabulrio. E durante uns dois ou trs minutos ela passa a falar
sobre os problemas que tem enfrentado e de como, s vezes, sofre sem saber como
agir diante de um grupo quando as palavras no aparecem. Conseguem at
escrever com facilidade, mas no se saem to bem ao falar. O mais curioso,
entretanto, que para explicar o problema do vocabulrio encontram todas as
palavras de que precisam, sem nenhuma dificuldade.
66
O problema do vocabulrio, de maneira geral, est mais na atitude que temos do

que propriamente nele em si. Se, numa situao formal, diante de um grupo de
pessoas, lanarmos mo das palavras que usamos no dia-a-dia, quando estamos
conversando com amigos, parentes, ou colegas de trabalho teremos disposio
um vocabulrio mais do que suficiente para corporificar e expressar todas as nossas
ideias.
Entretanto, em ocasies mais formais, algumas pessoas costumam se expressar

com palavras diferentes daquelas que usam nas situaes do cotidiano. Procuram
construir frases com estrutura mais sofisticada e por isso sentem dificuldade para
transmitir o que esto pensando. Ou, como no caso de certos escritores, que
pensam e meditam sobre cada palavra que pem no papel ou na tela do
computador, e se atrapalham e do verdadeiro n na lngua quando precisam se
expressar oralmente.
No estou dizendo que quem escreve bem no fala bem. Muito ao contrrio,
normalmente, quem escreve bem tambm possui boa comunicao oral. Quem tem
boa redao, de maneira geral, dotado de bom preparo intelectual e est
familiarizado com um vocabulrio mais abrangente, que o ajuda a transmitir o que
pensa. Mesmo assim, insisto, falar e escrever so duas atividades distintas.
Por isso, se voc deseja falar com fluncia e desembarao, precisa treinar e praticar
a comunicao oral para adquirir essa espcie de automatismo da fala, essa
capacidade de pensar e, praticamente, falar ao mesmo tempo.
Um bom exerccio para desenvolver o hbito de verbalizar o pensamento ler

artigos de jornais e revistas e, na primeira oportunidade, comentar sobre essas
informaes com as pessoas que encontrar.
Assim, habituando-se a verbalizar os pensamentos, a falar sobre as informaes

que acabar de ler e a usar nas situaes mais formais o mesmo tipo de vocabulrio
67
que costuma empregar nas conversas com as pessoas mais prximas, no dia-a-dia,
alm de tornar sua comunicao muito mais eficiente poder contar com um apoio
excepcional para transmitir suas ideias e projetos, aprimorando-se na arte de
persuadir e de se relacionar bem com os seus semelhantes.
Vamos l, ponha esse objetivo de falar de maneira mais fluente em qualquer

circunstncia entre suas prioridades e se transforme num comunicador ainda
melhor.
SUPERDICAS
Anote a palavra que desconhecer ou sobre a qual tiver dvida do significado
Esclarea a dvida com o auxlio de um dicionrio
Escreva algumas frases diferentes incluindo a nova palavra
Aproveite a primeira conversa ou o primeiro texto para us-la
Procure utiliz-la o mais rpido que puder em outras ocasies, para que a palavra
se incorpore definitivamente ao seu vocabulrio
Disponvel em:
336. Acesso em: 25 de julho de 2012.
6.6 TEXTO 6 - PLANEJE APRESENTAES VENCEDORAS
Quando me entrevistam para dar 'dicas' de comunicao, invariavelmente os

jornalistas perguntam quais os erros mais comuns de quem fala em pblico.
Quase todos esperam que eu fale sobre problemas relacionados voz, ao

vocabulrio ou postura do orador. Por isso, ficam surpresos ao ouvir que um dos
deslizes mais graves na comunicao est na estrutura e na organizao das ideias.
De maneira geral, as pessoas no sabem como planejar as apresentaes de forma
lgica, persuasiva e eficiente. Julgam que basta ter um bom contedo para obter
sucesso em suas exposies.
68
evidente que ter contedo de boa qualidade fundamental para que a

comunicao seja bem-sucedida. Mas de nada adiantar ter a posse desse
conhecimento se no houver concatenao organizada do raciocnio.
Por isso hoje vou passar a voc um roteiro que, apesar de simples, d excelentes
resultados no planejamento de qualquer tipo de apresentao. Seja para entabular
uma conversa informal, ministrar uma palestra, fazer a exposio de um produto ou
projeto ou proferir uma complexa conferncia.
Alm da utilidade para a comunicao oral, essas orientaes so teis tambm
para escrever todos os tipos de mensagens, desde simples relatrios na vida
corporativa at importantes projetos acadmicos ou profissionais.
Imagino que voc concorda comigo que difcil prestar ateno em quem se
apresenta sem organizar de maneira correta a sequncia da fala.
Alguns oradores transformam suas apresentaes num verdadeiro samba do crioulo

doido. Depois de muito tempo fazendo consideraes perifricas a respeito do tema,
quando voc espera que finalmente vo entrar no assunto do marcha r, coam a
cabea, reviram os olhos, com aquela expresso de quem est viajando no tempo e
comeam a contar histrias da infncia ou da cidade natal.
Mais adiante quando a hora boa para concluir, pegam de novo a ponta do novelo e
voltam a falar tudo o que j haviam desenvolvido no assunto central, repetindo com
pormenores os mesmos argumentos, como se as informaes fossem inditas e
constitussem uma grande novidade para o pblico.
E surpresa! No instante em que seria preciso esclarecer pontos relevantes da

matria, fazem cara de misso cumprida, batem as anotaes sobre a mesa ou a
tribuna e ponto final, concluem de forma inesperada, passando a sensao de que
novos captulos ainda deveriam ser desvendados.
69
Polito, mas como possvel estruturar a fala de forma apropriada?

Na maioria dos casos, as apresentaes no possuem sequncia lgica e bem
ordenada porque no so bem planejadas. E o aspecto mais curioso nessa histria
toda que pouca gente sabe que a ordem usada para planejar uma apresentao
deve ser diferente da sequncia da exposio.
Vamos observar algumas regrinhas que ajudam a planejar bem qualquer tipo de
apresentao, desde um simples bate-papo com amigos at a mais importante
conferncia. No nada muito complicado e voc ver que tudo segue uma lgica
fcil de ser percebida.
Deixe o comeo para o final

Aqui vai uma dica preciosa - nada de iniciar o planejamento da fala pela introduo.
A maioria comete o erro de iniciar o plano da exposio elaborando em primeiro
lugar o que pretende transmitir no comeo.
fcil deduzir que voc s poder saber como dever ser o incio depois de estar
consciente do assunto que ir abordar e dos objetivos que pretende atingir.
Talvez parea estranho para alguns, mas a introduo dever ser planejada em
ltimo lugar, depois mesmo da concluso, quando j souber qual o trajeto que a
mensagem seguir e quais as barreiras e os desafios que precisar superar durante
a exposio.
A introduo s poder ser preparada de forma adequada quando voc j souber

quem sero os ouvintes, que informaes possuem sobre a matria e se iro ou no
levantar resistncias com relao a voc ou ao tema da exposio.
Por isso, ao planejar as etapas da apresentao leve em conta inicialmente o tema

que ir abordar e deixe a introduo e a concluso para o final.
70
Primeiro passo: identifique o assunto

Para que uma apresentao seja bem planejada, sua primeira atitude deve ser a de
identificar qual o assunto que pretende desenvolver. Acredite, muitas pessoas falam
em pblico sem ter noo clara sobre o assunto que iro expor.
Por exemplo, podero estar certas de que falaro sobre rentabilidade das
operaes, quando na verdade esse era apenas um dos aspectos de um assunto
mais abrangente - planejamento estratgico.
Depois que voc identificar qual o assunto, elabore a linha de argumentao que
pretende utilizar - estatsticas, pesquisas, estudos tcnicos e cientficos, teses,
exemplos, comparaes, testemunhos.
Dica especial: inicie a organizao dos argumentos escolhendo para o incio um que
seja bom, e na sequncia v pela ordem crescente, desde o mais frgil at chegar
quele que considere irrefutvel.
Para descobrir que tipo de resistncia poder encontrar, imagine como voc reagiria
se estivesse no lugar dos ouvintes. Na posio deles, como se sentiria diante da
proposta que voc ir apresentar. Tente deduzir que objees eles poderiam
levantar contra os argumentos e prepare-se para refut-las de maneira conveniente.
Saiba quais so os objetivos

Quero alert-lo para o fato de que voc ainda est no assunto central, no primeiro
passo do planejamento.
Aps identificar o assunto descubra que objetivo o motivou a se apresentar. Sugerir

soluo para um problema? Ou comunicar uma novidade? Descobriu? Agora voc j
est pronto para planejar o segundo passo da sua apresentao.
71
Segundo passo: facilite a compreenso dos ouvintes

O fato de voc saber qual o contedo da sua exposio no significa que os
ouvintes tambm j saibam. De maneira geral, no s no sabem como precisam
ser bem orientados, para que possam compreender o assunto que iro ouvir.
Para facilitar a compreenso dos ouvintes, revele a eles qual o assunto que ir expor
e esclarea qual o problema que precisa ser solucionado.
Se voc pretende discorrer sobre um assunto novo, sobre o qual eles no estejam
devidamente inteirados, faa um retrospecto, um histrico mostrando como os fatos
evoluram no transcorrer do tempo at chegar ao momento presente.
Note que essas informaes s sero possveis depois de voc ter cumprido o
primeiro passo do planejamento, isto , ter identificado qual o assunto e quais so
os objetivos da apresentao.
Terceiro passo: finalmente a concluso e a introduo

Neste momento voc j est em condies de planejar como far a concluso,
levando os ouvintes a refletir ou agir de acordo com a sua mensagem ou sua
proposta.
E depois de ter organizado todas as etapas da apresentao voc finalmente poder

se decidir pela melhor introduo.
Sabendo agora qual ser a sequncia da exposio e as dificuldades que dever

suplantar, estar em condies de planejar o incio da apresentao. Estar
consciente de como dever agir para afastar desde o princpio as resistncias dos
ouvintes e conquistar a ateno e a simpatia de todos.
A partir desse planejamento simples voc ir ordenar melhor o seu pensamento e

possibilitar que o ouvinte acompanhe sem esforo toda a sequncia do discurso.
72
Com tudo planejado, agora s ir para frente do pblico e comear a falar pelo
comeo.
SUPERDICAS DA SEMANA
Em primeiro lugar, identifique o assunto e quais so seus objetivos
Facilite a compreenso dos ouvintes, revelando qual o assunto que ir expor, o
problema a ser solucionado ou fazendo um histrico das informaes
Prepare a concluso
Escolha a introduo mais adequada
Disponvel em:
331 Acesso em: 31/07/2012
6.7 TEXTO 7 - VENA O MEDO DE FALAR EM PBLICO
Meu contato com os leitores do UOL tem sido excelente. Tem gente do pas inteiro
mandando e-mail para comentar sobre os textos que escrevi e dando sugestes
para novos temas. A maioria quer dicas de como vencer o medo de falar. Por isso,
hoje j vou tratar desse assunto to importante na vida de quem precisa falar em
pblico.
O medo um mecanismo natural de defesa que foi aperfeioado pelo homem desde
os tempos mais primitivos. Naquela poca quando as pessoas viam, por exemplo,
um raio caindo, com receio de ser atingidas, fugiam para se defender. Com o tempo,
o organismo foi aprendendo a se proteger para poder fugir mais depressa. Quando o
homem via o raio caindo, ficava com medo, mas antes que comeasse a fugir
ocorria uma descarga de adrenalina que aumentava a presso sangunea, fortalecia
os msculos e o preparava para uma fuga mais rpida.
Herdamos esse mecanismo de defesa. Hoje, quando sentimos medo, sofremos uma
descarga de adrenalina para que possamos nos movimentar mais depressa
73
enquanto ela vai sendo metabolizada. S que, para falar em pblico, ns sentimos
medo, sofremos a descarga de adrenalina para que possamos nos movimentar mais
rpido durante a fuga, mas no d para fugir. Por isso, ela permanece um tempo
maior no organismo e provoca a confuso que todos conhecemos: as pernas
tremem, as mos suam, o corao bate mais forte, a voz enrosca na garganta e at
os pensamentos maravilhosos que eram to claros antes de falar desaparecem
diante do pblico.
Agora que entendemos o mecanismo do medo, fica mais simples compreender as

suas causas na hora de falar em pblico.
So trs os motivos do medo de falar em pblico:
1- Falta de conhecimento sobre o assunto

Se no conhecemos o assunto, durante a apresentao, estaremos sempre
seguindo por um caminho desconhecido, com receio de esquecer algum dado
importante ou at de que aparea algum na plateia conhecendo mais o assunto do
que ns. Com receio de que esse fato possa mesmo ocorrer, entra em
funcionamento o mecanismo do medo e, como consequncia, a descarga de
adrenalina para nos proteger.
2- Falta de prtica no uso da palavra em pblico

Se no tivermos experincia no uso da palavra em pblico, estaremos
desenvolvendo uma atividade desconhecida diante da plateia e com receio de fazer
mal esse trabalho, pois, se no nos apresentarmos bem, nossa imagem tambm
poder ser prejudicada. Com receio de que o resultado possa ser esse, mais uma
vez entra em funcionamento o mecanismo do medo e, como consequncia, a
presena da adrenalina para nos proteger.
3- Falta de autoconhecimento
Ns no nos conhecemos. Principalmente quando estamos diante de uma plateia
que no sabemos mesmo quem somos.
74
Ns temos internamente dois oradores distintos: um real e outro imaginado. O real

o verdadeiro, aquele que as pessoas veem efetivamente. O imaginado fruto da
nossa imaginao, aquele que ns pensamos que as pessoas veem quando
falamos.
Esse orador imaginado construdo principalmente pelos registros negativos que

recebemos os momentos de tristeza, de derrota, de cerceamento que passamos ao
longo da vida. Esses registros formam uma autoimagem negativa, distorcida,
diferente da imagem verdadeira que possumos.
O orador imaginado se apoia nessa autoimagem e, por isso, normalmente tambm

muito negativo. Como consequncia, ficamos com receio das crticas e julgamos que
as pessoas esto censurando nossa apresentao. Temendo estar passando por
essa situao, ficamos com medo e, mais uma vez, a adrenalina surge para nos
defender.
Como combater o medo de falar em pblico

Conhecendo as causas do medo de falar em pblico, fica um pouco mais fcil
encontrar o caminho para combat-lo:
1- Conhea o assunto com profundidade

Conhea sempre muito bem o assunto que ir apresentar. Saiba muito mais do que
dever expor se precisar falar durante uma hora, prepare pelo menos duas horas
de fala a respeito da matria. preciso que sobre assunto para que tenha
tranquilidade e fale com confiana.
Saiba tambm organizar a sequncia da apresentao. Divida sua exposio em

quatro ou cinco etapas e tenha conscincia das informaes que devero compor
cada uma delas. Conhecer e dominar a sequncia da apresentao d mais
confiana e ajuda a dominar o medo.
75
2- Pratique e adquira experincia

Aproveite todas as oportunidades para se apresentar diante das pessoas. Faa
perguntas nas palestras a que assistir, aceite convites para expor trabalhos
escolares, apresentar oradores, dar avisos, enfim, sempre que tiver chance de falar
em pblico, mesmo que se sinta constrangido, v em frente e fale. Voc precisa de
prtica para ter segurana e combater o medo.
3 - Identifique suas qualidades

Ns temos, geralmente, muita facilidade para identificar nossos defeitos, mas muita
dificuldade para falar das nossas qualidades. Por isso, aprenda a conhecer suas
qualidades. Veja se voc tem boa voz, bom vocabulrio, boa expresso corporal,
presena de esprito, humor, raciocnio bem ordenado, enfim, descubra suas
qualidades de comunicao e encontre a partir delas segurana para falar.
O medo no desaparece
Voc poder combater e dominar o medo de falar, mas ele sempre poder estar por
perto. Com essas trs regrinhas que acabamos de estudar, voc reduzir o excesso
de adrenalina e ficar mais tranquilo para falar. Essa quantidade reduzida de
adrenalina poder se transformar em energia positiva que o ajudar a falar com mais
envolvimento e emoo. Domine o medo de falar, seja mais confiante e conquiste
vitrias com suas apresentaes.
SUPERDICAS
Para ajudar a combater o medo, observe as dicas desta semana:
1- Leve sempre um roteiro escrito com os principais passos de apresentao,

mesmo que no precise dele. s para dar mais segurana.
2 - Ao chegar diante do pblico, no tenha pressa para comear. Respire o mais
tranquilo que puder, acerte devagar a altura do microfone (sem demonstrar que age
assim de propsito), olhe para todos os lados da plateia e comece a falar mais
lentamente e com volume de voz mais baixo. Assim, no demonstrar instabilidade
emocional para o pblico.
76
3 - No incio, quando o desconforto de ficar na frente do pblico maior, se houver

uma mesa diretora, cumprimente cada um dos componentes com calma. Desta
forma, ganhar tempo para superar os momentos iniciais to difceis.
4 - Antes de fazer sua apresentao, rena os colegas de trabalho ou pessoas
prximas e treine vrias vezes. Lembre-se de exercitar respostas para possveis
perguntas ou objees. Com esse cuidado, no se surpreender diante do pblico.
Disponvel em:
337 Acesso em: 31/07/2012
6.8 TEXTO 8 - VOC PRECISA FALAR BEM EM PBLICO
VOC PRECISA FALAR BEM EM PBLICO

Reinaldo Polito
Quase todas as atividades profissionais exigem comunicao eficiente e

desembaraada. Quem no sabe se comunicar tem suas chances reduzidas para
obter sucesso na carreira.
Nem sempre foi assim. Quando comecei como professor dessa matria, sabe o que
algumas pessoas diziam sobre quem falava em pblico? Isso coisa de gente
metida, vaidosa, que quer aparecer. Principalmente quem falava mal tinha essa
opinio.
Com a abertura poltica do pas e a consequente abertura econmica, o mundo

corporativo teve de se movimentar. No s os polticos, advogados, professores,
religiosos e mais uma ou outra atividade precisavam falar diante de grupos, mas sim
profissionais de todas as reas.
Com a chegada das grandes empresas estrangeiras, especialmente as americanas,

falar bem passou a ser sinnimo de lucro. A experincia dessas organizaes dizia
77
que o executivo que se expressa bem em pblico consegue transmitir a mensagem

de forma mais clara, mais direta, mais assertiva, mais persuasiva.
A partir da houve uma verdadeira revoluo nos hbitos das organizaes. Os

executivos que at ento saam da minha escola com o livro de oratria encapado,
para que ningum soubesse que eles estavam fazendo um curso para aprender a
falar melhor, passaram a dar destaque a essa preparao em seus currculos.
Houve um caso marcante que foi o divisor de guas na tomada de conscincia sobre
a importncia de o executivo falar bem em pblico. Esse fato realmente provocou
um alvoroo nas corporaes.
No comecinho dos anos 1980, Peter Schrer, que era o presidente da Kibon, deu
uma entrevista revista 'Exame' dizendo como conseguiu sucesso em sua carreira
profissional.
Ele contou que, ao participar de um workshop nos Estados Unidos, promovido pela
General Foods, aproveitou para conversar com os psiclogos e fazer uma avaliao
das suas competncias. Aconselharam-no a procurar profissionais que pudessem
ensin-lo a falar bem em pblico, pois precisava aprimorar sua comunicao.
De acordo com seu relato, ao retornar ao Brasil optou pelo nosso curso. Revelou
revista que em poucas semanas aprendeu a organizar o raciocnio de forma lgica,
estruturada e concatenada, a participar com mais eficincia das reunies, a falar de
improviso, a falar com desenvoltura e desembarao.
A reao do mercado foi surpreendente. Finalmente um dos mais destacados

executivos do pas revelava sem constrangimentos em entrevista para uma revista
do porte da Exame que frequentara uma escola para aprender a falar bem.
Pouco tempo depois, Lo Wallace Cochrane Jnior, que era o vice-presidente do

Banco Noroeste e presidente da Febraban, deu entrevista semelhante ao jornal
78
'Folha de S.Paulo'. Tambm nesse caso contando, com detalhes, como foi parar na
nossa escola.
Esses depoimentos de executivos bem-sucedidos tiveram o mrito de romper com

aquele preconceito velado que desmotivava as pessoas a procurar ajuda para
aperfeioar a comunicao.
Embora a histria do aprendizado da arte de falar em pblico tenha se transformado

nos dias de hoje, ainda h pessoas que no atentaram para a importncia da boa
comunicao oral.
Talvez voc mesmo nunca tenha pensado na seriedade deste assunto, mas no h
alternativa: para se sair bem em qualquer carreira que tenha abraado essencial
que saiba falar bem. Trata-se de uma habilidade to importante que sem ela voc
no conseguir valorizar tudo o que aprendeu estudando ou trabalhando.
Vamos imaginar que voc ainda esteja estudando e graas a um bom 'paitrocnio'
consiga se dedicar apenas vida escolar - se pensa que vai poder ficar com a
boquinha fechada o tempo todo, est muito enganado.
Cada vez mais as escolas exigem que os alunos apresentem oralmente seus
trabalhos, e, se a comunicao for deficiente, poder at comprometer a nota de
avaliao. Significa que j ao dar os primeiros passos a comunicao tem de
funcionar.
Agora vamos supor que j tenha deixado de engatinhar e que esteja procurando um
emprego. Piorou! Voc vai participar de dinmicas de grupo, entrevistas e para ter
sucesso depender essencialmente da boa comunicao.
Ufa! Conseguiu se encaixar no mercado de trabalho, agora relaxar. Que nada!

Quanto mais voc crescer na hierarquia da empresa, mais depender da eficincia
da sua comunicao.
79
medida que for se aproximando do topo da pirmide, mais participar de reunies,

de processos de negociao, far apresentaes de projetos, de planos de trabalho
- sempre falando e sendo avaliado pela sua comunicao.
E ateno para esta notcia importante: se no fizer exposies orais de boa

qualidade, perder as posies que conquistou ou, no mnimo, no continuar
crescendo.
Enfim, qualquer caminho que tenha escolhido ou venha a escolher sempre

depender da boa qualidade da comunicao para progredir e se realizar. Mais cedo
ou mais tarde, e, com certeza, muito mais cedo do que imagina, voc precisar estar
com a comunicao bem afiada.
Por isso, no espere mais para aperfeioar essa competncia to importante para
sua carreia e para sua vida.
SUPERDICAS
Falar bem em pblico importante para qualquer atividade profissional
Faa cursos, leia livros e tenha excelncia na comunicao
Acredite, se voc explorar seu potencial, ter uma tima comunicao
Para falar bem voc no precisa mudar, s aprimore o que tem de melhor
Disponvel em:
743 Acesso em 21/07/2012.
80
6.9 TEXTO 9 - O QUE NO DIZER NA ENTREVISTA DE EMPREGO
preciso tomar cuidado para no passar impresses erradas aos futuros

empregadores
Max Gehringer
Em uma entrevista de emprego, perguntaram-me por que eu pretendia largar a

empresa em que trabalhava. Listei vrios fatores negativos. Percebi que,
depois disso, a conversa esfriou e a entrevista acabou em trs minutos. Ser
sincero e criticar o atual emprego um pecado para quem deseja se
recolocar?
Ao contrrio do que parece, a pergunta do entrevistador nada tem a ver com sua
empresa atual e tudo a ver com situaes que voc encontraria na nova empresa.
Muito provavelmente, a conversa esfriou porque o entrevistador sentiu que voc
poderia ter, no novo emprego, reaes negativas parecidas com as que voc tem no
emprego atual. A melhor resposta seria que voc mudaria porque enxerga mais
oportunidades na nova empresa. Ou seja, voc quer trocar o bom pelo melhor. As
crticas que voc fez passaram ao entrevistador a impresso, mesmo que incorreta,
de que voc quer trocar o ruim por qualquer coisa.
Quando as empresas voltaro a contratar?

Os 16 pases que adotam o euro na Comunidade Europeia tm uma populao
somada de 332 milhes de pessoas. Dessas, 158 milhes trabalham, e o ndice de
desemprego em maio de 2009 foi de 9,5% 15 milhes de desempregados. Nos
ltimos 12 meses, 3,4 milhes perderam seus empregos um em cada 46
trabalhadores. Segundo dados do Dieese, a regio metropolitana de So Paulo tem
19,2 milhes de pessoas, das quais 10,6 milhes trabalham. O ndice de
desemprego em maio de 2009 foi de 14,8%, bem mais alto que na Europa do euro,
e corresponde a 1,6 milho de desempregados. Porm, ainda segundo o Dieese,
nos ltimos 12 meses a taxa de desemprego cresceu apenas 0,8% um em cada
126 trabalhadores ficou sem emprego trs vezes menos que na Europa. Em um
81
ano foram reduzidos apenas 84 mil postos de trabalho para um contingente de 10,6
milhes de empregados. claro que ocorreram demisses por aqui, mas elas
ganharam muito mais espao na mdia que a reposio de vagas. O aumento
mnimo da taxa de desemprego no Brasil no suficiente para justificar uma crise,
ao contrrio do que ocorre na Europa. Portanto, as empresas esto contratando. As
vagas podem no corresponder s expectativas de muitos profissionais, e muita
gente boa est de fato desempregada. Mas essa situao existia antes da ecloso
da crise mundial. H 12 meses, quando tudo parecia ir de vento em popa, tnhamos
1,5 milho de pessoas sem emprego na regio metropolitana de So Paulo. Hoje,
temos 1,6 milho. Bom no . Mas, comparativamente, no nada assustador.
Sou executiva, casada h cinco anos e estou pensando em engravidar.

Compartilhei essa inteno com meus superiores, e eles no gostaram da
ideia, apesar de eu afirmar que a criao de meu filho no vai atrapalhar minha
carreira.
De corao aberto, eu lhe sugiro esperar mais um pouco, at que voc possa
inverter a frase e afirmar com convico que sua carreira no vai atrapalhar a
criao de seu filho.
Disponvel em: http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/1,,EMI81547-

15230,00.html Acesso em: 31/07/2012
6.10 TEXTO 10 - FALA, GERENTE!
Pesquisa exclusiva mostra que a comunicao nas empresas vai mal. O

gestor, atarefado e pressionado, no passa o recado adiante. Como se
comunicar bem?
Renata Avediani
Muitos anos antes do surgimento de celulares e smartphones, telefone sem fio era
apenas o nome de uma brincadeira infantil. Lembra dela? A graa desse joguinho
popular consiste em ver como uma mensagem chega totalmente modificada ao
ltimo ouvinte depois de ser sussurrada nos ouvidos das pessoas numa longa fila.
82
Apesar de toda a tecnologia disponvel e-mail, mensagem instantnea,

videoconferncia e os j citados aparelhos mveis , a comunicao entre os
funcionrios nas empresas continua mais parecida com o passatempo das crianas:
a mensagem comea de um jeito e termina de outro. Em uma brincadeira infantil um
rudo desses aceitvel. J no ambiente corporativo isso se traduz em conflito, falta
de produtividade e maus resultados. Segundo pesquisa realizada pelo Grupo
DMRH, consultoria de recursos humanos de So Paulo, com exclusividade para
voc s/a, 47,9% dos profissionais brasileiros esto insatisfeitos com a qualidade da
comunicao no trabalho. As pessoas no entendem o que fazer para ser
promovidas nem para cumprir suas tarefas direito.
Voc se comunica bem? Faa o teste e descubra

A pesquisa, realizada com mais de 1 300 analistas, coordenadores, supervisores,
gerentes e diretores de diversas empresas do pas, mostra que o problema de
comunicao se multiplica conforme desce na hierarquia corporativa: comea como
uma marolinha na diretoria e se torna um tsunami quando chega ao analista. Veja o
que ocorre com a estratgia da empresa. Cerca de 60% de todos os profissionais
entrevistados no entendem quais so suas metas. Este foi o ponto mais
surpreendente do relatrio, principalmente porque os cargos mais altos tm cincia
desta informao, diz Martha Magalhes, consultora de RH da DMRH e
coordenadora da pesquisa. Cinco de cada dez entrevistados reclamam da falta de
clareza dos executivos de suas empresas principalmente do presidente e dos
diretores, pois so eles que detm as diretrizes do jogo. Se a empresa tem um
presidente que no se comunica bem o risco de haver problemas grande. A
questo comea l em cima, no alto escalo, diz a professora doutora Leny Kyrillos,
da Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo, que assessora executivos
interessados em melhorar seu discurso.
No dia-a-dia, revela a pesquisa, a informao se perde quando passa pelo gerente.

O gerente est na fronteira entre a alta direo e os escales mais baixos e cabe a
ele interpretar e repassar as informaes estratgicas, diz Martha. As empresas
sabem que o problema existe e tentam contorn-lo. Entre as 150 melhores
83
companhias do Guia VOC S/A-EXAME As Melhores Empresas para Voc

Trabalhar de 2008, uma parceria da Editora Abril com a Fundao Instituto de
Administrao, de So Paulo, 97% das organizaes disseminam suas estratgias
por meio dos lderes. Portanto, muito importante que eles falem bem caso
contrrio, todos tero problema. Na Volvo, primeira colocada no ranking do ano
passado, desde 2007 gerentes e coordenadores participam de workshops. As
informaes chegam aos funcionrios por meio dos gestores e para isso eles
precisam se comunicar eficientemente, diz Solange Fusco, gerente de comunicao
corporativa da Volvo, que tem sede em Curitiba, no Paran.
Normalmente, o gerente quer se comunicar, mas no cumpre bem a tarefa porque

est sobrecarregado. Comunicao requer tempo, mas as pessoas pulam etapas
porque preciso dar resultado rapidamente, diz Martha. Quando o gestor se
comunica mal, as informaes estratgicas so disseminadas a conta-gotas. O
resultado pssimo: sem compreender toda a estratgia, o subordinado interpreta a
informao para cumprir suas metas e passa a atuar por conta prpria. E a
aparecem informaes desencontradas e conflitos pessoais, e os resultados
despencam. Parte disso se deve ao fato de que os profissionais assumem cargos
executivos sem receber o devido preparo para a funo. Willian Leite, de 29 anos,
gerente do grupo de arquitetura de software da BRQ IT Services, com sede em So
Paulo, s passou por treinamento depois de enfrentar no dia-a-dia as consequncias
da comunicao com rudos. Aprendi pela dor, diz Willian. Eu falava e presumia
que todos sabiam do que se tratava. Promovido a gerente em 2007, em seus
primeiros meses no cargo Willian tentava numa reunio mensal alinhar sua rea,
formada por 20 pessoas espalhadas por cinco capitais. No dava certo. Voc no
pode reter a informao, porque os funcionrios ficam sabendo de outro jeito.
Agora, ele d a notcia o quanto antes e dispensa as reunies longas. Para ter
certeza de que a coisa vai fluir, ele nomeia na equipe pessoas responsveis pela
comunicao de uma determinada atividade.
84
INFORMAO PODER?
Os gestores tm uma boa parcela de culpa no imbrglio da comunicao. Eles
podem ter a obrigao de repassar a informao e no o fazem deliberadamente.
Isso ocorre por algumas razes: [ 1 ] o gerente no acredita que comunicar uma
atividade importante para o trabalho; [ 2 ] o gerente tem receio de que algum da
equipe saiba usar uma informao melhor que ele e por isso a sonega; [ 3 ] o
gerente tem preguia. Falhas de comunicao resultam em relacionamentos
truncados, o que acaba levando a um clima ruim dentro das reas, diz o professor
Samuel Borges, de Campinas, interior de So Paulo, que ensina profissionais de
empresas como Grupo Gerdau, Petrobras, Motorola e Unibanco a se comunicar
melhor.
nesse ponto que a comunicao ruim produz conflitos. No por acaso, 54,9% dos
entrevistados pela pesquisa do Grupo DMRH disseram no haver um ambiente de
confiana mtua na empresa em que trabalham, enquanto sete em cada dez deles
afirmam ser o escritrio um ambiente de muita competitividade. Para fazer com que
todos caminhem na mesma direo, a administradora Juliana Bremer, de 30 anos,
coordenadora de capacitao comercial da Bayer Cropscience (diviso de
desenvolvimento de sementes e biotecnologia da Bayer), faz reunies individuais
pelo menos uma vez por semana com os cinco funcionrios do time. Na conversa,
eles revisam a semana anterior, definem metas e tarefas para os prximos dias.
Dessa forma, consigo garantir que todos entenderam seu papel e que os resultados
viro como esperado, diz. Numa viso moderna de gesto, o papel do gestor no
pode ser apenas transmitir a informao corretamente. Ele precisa criar um
ambiente em que as pessoas possam discutir e questionar as informaes, diz
Jacqueline Resch, scia-diretora da consultoria Resch Recursos Humanos, do Rio
de Janeiro. o que faz Bernardo Hees, presidente da ALL, empresa de transporte
ferrovirio com sede em Curitiba, no Paran. Bernardo passa ao menos uma
semana do ms em campo, ouvindo e trocando informaes com os funcionrios.
Quando assumiu o cargo de presidente, em 2005, passou os primeiros 90 dias no
comando percorrendo as bases da empresa, em terminais, nos caminhes e trens,
85
para ouvir o que os funcionrios tinham a dizer. O problema achar que as

solues esto no alto escalo da companhia.
Os executivos tm as perguntas, mas as respostas so dadas por quem est no dia-

a-dia da operao, diz Bernardo. Onde a coisa pega No dia-a-dia, problemas de
informao ocorrem quando.. ... a empresa muda muito suas estratgias e metas, ...
h excesso de informao, consumindo o tempo do gestor, ... o gestor tcnico,
com baixa aptido para se comunicar ... a rdio-peo mais rpida do que o gestor
ou a empresa, ... a mensagem passa por muita gente at chegar ao analista, ... um
gestor sonega informaes por medo de perder o posto, ... a chefia no tem
objetividade na hora de informar a equipe, ... o gestor no sabe ao certo para onde a
empresa/rea deve seguir, ... as informaes so liberadas aos poucos e
desordenadamente. Anderson Santos Pereira 35 anos, gerente comercial da Nextel
no Rio Grande do Sul Quando o paulistano Anderson Santos Pereira, de 35 anos,
assumiu a gerncia da unidade gacha da Nextel, em agosto de 2007, um dos seus
maiores desafios foi alinhar a comunicao com o time. A equipe estava
desmotivada por desconhecer as metas individuais. As pessoas s conheciam os
objetivos da unidade, diz. Baseado nos planos da empresa, Anderson conversou
individualmente com os 14 membros da equipe, ouviu o que cada um tinha a dizer,
anotou sugestes, dividiu os clientes de acordo com o perfil de cada integrante do
time e traou objetivos claros para todos.
Com maior transparncia, as pessoas compreenderam os rumos que a companhia

queria tomar e o papel delas. Escrever no falar Para ter sucesso na linguagem
escrita, preciso dominar vocabulrio, gramtica e construo das frases. O maior
problema ocorre quando se tenta escrever da mesma forma que se fala. Nesse
caso, o resultado pode ser um texto incompreensvel. Para se expressar bem na
linguagem escrita, alm de praticar bastante: leia e releia suas mensagens antes
de envi- las, para encontrar e corrigir os erros; espere um pouco antes de envi-
las. Quanto mais tempo passar, mais fcil ser ler de forma isenta e descobrir
possveis interpretaes erradas; pea ajuda a terceiros para checar o
entendimento e a clareza do texto. Mais que mil palavras As informaes que voc
86
emite com o rosto, os braos e o tom de voz causam mais impacto do que o
contedo que est sendo passado.
Uma pesquisa da Universidade da Califrnia, nos Estados Unidos, concluiu que 93%
da eficcia da comunicao deve-se ao tom e intensidade da voz, aos gestos e s
expresses corporais. A mensagem que prevalece aquela transmitida pela
comunicao no-verbal, diz Leny, fonoaudiloga da PUC-SP. Preste ateno: AO
CORPO. A forma como algum gesticula sinaliza o que ele sente. Uma posio
ereta, olhando as pessoas de frente e braos voltados para quem est falando d a
ideia de acessibilidade e entusiasmo.
Cruzar os braos ou manter os ombros cados podem causar o efeito contrrio. O

rosto e a boca tambm so agentes importantes de uma comunicao eficiente.
Evite uma postura desleixada e os bocejos. VOZ. Este um dos elementos mais
importantes para passar a interpretao desejada. Contam o tom, o volume e a
entonao. No adianta, por exemplo, manter o tom grave que gera a sensao
de seriedade e firmeza para motivar e entusiasmar o time. Prefira um tom mais
leve e alegre. O segredo saber variar e combinar todos estes elementos para
serem usados de acordo com a informao e a sensao que queira produzir nos
outros, diz Leny Kyrillos.
Disponvel em: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/fala-

gerente-484458.shtml# Acesso em: 31/07/2012
6.11 TEXTO 11 - FALE COM NATURALIDADE
FALE COM NATURALIDADE

Reinaldo Polito
Nos ltimos 30 anos, tenho empunhado uma bandeira que considero uma das mais
preciosas para o sucesso da comunicao - a naturalidade.
87
Parece ironia. Mas, voc s conseguir desenvolver uma comunicao eficiente se

aprender a explorar seu prprio potencial, preservar suas caractersticas e falar com
naturalidade. Isto , ter de se dedicar e aprender muito para no final conseguir ser
voc mesmo.
D a impresso de ser muito simples. Afinal, basta que voc se comporte diante do
pblico sem mscara, sem afetao, sem artificialismo e passar a fazer parte do
seleto grupo dos grandes comunicadores.
Entretanto, esse objetivo possvel de ser atingido por todas as pessoas,

independentemente da sua situao econmica, social ou intelectual, o que exigir
de voc maior esforo, estudo e dedicao.
Por isso, se voc me perguntasse o que considero mais importante para que a sua
comunicao seja vitoriosa, com toda a convico e sem nenhum receio de errar eu
diria: seja natural.
Aprenda e aplique todas as regras da comunicao, mas jamais perca sua

naturalidade. Fale nas reunies da empresa, nos contatos sociais e de negcios
preservando seu estilo e respeitando seu jeito de ser.
A grande meta da comunicao a credibilidade. Se os ouvintes acreditarem em

suas palavras, tudo poder ser conquistado. Voc ter a aprovao do projeto, a
assinatura no pedido, o voto em seu nome, a solidariedade sua causa. Enfim,
todos os seus anseios sero atendidos se voc tiver credibilidade.
Para que essa qualidade esteja presente em sua comunicao, o primeiro e mais
relevante requisito a naturalidade.
Se voc cometer erros tcnicos de comunicao, mas conseguir se expressar de

maneira natural e espontnea, as pessoas ainda podero confiar na sua mensagem.
Se, entretanto, voc aplicar todas as tcnicas, mas se apresentar com artificialismo,
88
os ouvintes duvidaro das suas intenes e se mostraro resistentes ao que disser a

eles.
Para saber como deve ser a sua comunicao quando voc se apresenta com
naturalidade, observe como se comporta quando est falando com as pessoas mais
ntimas -amigos e familiares- e procure se apresentar em outros ambientes
mantendo essa mesma forma de ser.
Se voc conseguir falar diante de uma plateia ou de um grupo em reunies formais

com a mesma liberdade e desenvoltura com que se expressa em situaes mais
descontradas, atingir o mais elevado nvel de comunicao que poderia pretender,
pois estar transportando essa competncia para todas as circunstncias.
Talvez contando como procedo com meus alunos no Curso de Expresso Verbal
voc tenha uma ideia melhor de como dever agir.
Ao receber o aluno, antes de iniciar a aula, converso com ele de maneira amigvel
at que possa se sentir vontade e se expressar com espontaneidade.
Durante essa conversa descontrada posso analisar o ritmo da sua fala, a maneira
como faz as pausas, como gesticula, olha, ri, o tipo de vocabulrio que utiliza, se
possui e como explora a presena de esprito, como ouve e participa do dilogo.
Enfim, como se comunica a partir do seu verdadeiro estilo.
Aps essa observao o aprendizado passa a ser mais simples, pois ele apenas
ter que fazer na tribuna, diante do microfone e da cmera, o que j sabe. Quando
ele conseguir se apresentar nesta situao mais formal da mesma maneira como
estava se comunicando comigo naquela conversa inicial mais solta, estar pronto
para falar em qualquer situao com desembarao, confiana e eficincia.
Quase todos os alunos se mostram surpresos, pois esperavam participar de um

processo de aprendizado que impusesse regras prontas de conduta. Entretanto,
89
ficam aliviados ao descobrir que para ser bons comunicadores no precisaro se

violentar, interpretando papis ou vivendo personagens diferentes da sua realidade
pessoal.
evidente que voc dever buscar cada vez mais o seu aprimoramento e se
dedicar para assimilar e aplicar todas as boas tcnicas da comunicao, mas sem
jamais perder sua naturalidade.
Saiba tambm que ser natural no significa continuar cometendo erros, mas sim
aproveitar os aspectos positivos que aprendeu e desenvolveu ao longo da vida.
Falando com naturalidade voc se sentir muito mais confiante, e essa segurana
permitir que explore melhor sua inteligncia, bom humor e capacidade de associar
ideias e informaes, o que tornar suas apresentaes muito mais expressivas,
desembaraadas e atraentes.
Aprenda, estude, pratique todas as boas tcnicas, mas jamais deixe de ser como ,
pois -tenha certeza- o melhor de voc ser sempre voc mesmo.
Fale diante da plateia como se conversasse em casa com amigos

Aprenda todas as tcnicas, mas nunca deixe de ser natural
Prefira errar na tcnica e continuar sendo natural
Prefira ser natural a acertar na tcnica
Estude e se aplique para acertar na tcnica e continuar sendo natural
Disponvel em:
329 Acesso em: 31/07/2012
90
6.12 Texto 12 - FALE COM OBJETIVIDADE
FALE COM OBJETIVIDADE

Reinaldo Polito
Se voc daqueles que pensam que falar com objetividade significa apenas falar
pouco, cuidado porque s vezes essa crena pode se transformar em uma
armadilha para o sucesso da comunicao.
Imagine, por hiptese, que algum comentasse triunfante: consegui falar com
objetividade. Em dois minutos liquidei a fatura.
Seria interessante questionar: e nesses dois minutos voc conseguiu passar todas
as informaes que precisava? Conseguiu persuadir os ouvintes a agirem de acordo
com a sua proposta?
Se no obteve esses objetivos, que so algumas das mais importantes metas de
uma apresentao, qual foi o mrito de falar em apenas dois minutos?!
Por outro lado, se a pessoa continuar falando depois de ter completado a mensagem
e persuadido os ouvintes, da mesma forma poder estar a um passo de pavimentar
o caminho para o insucesso.
certo que quase sempre quem fala com objetividade no consome muito tempo
com suas apresentaes. Entretanto, o conceito que caracteriza essa importante
qualidade da comunicao muito mais abrangente e deve ser analisado alm dos
limites do tempo.
A objetividade deve ser considerada tambm e especialmente com relao ao

contedo da mensagem e finalidade da apresentao.
Identifique e delimite o assunto

O primeiro passo para falar com objetividade identificar e delimitar de forma clara o
assunto que pretende expor. Se voc no souber quais so os aspectos do assunto
91
que devero ser considerados, tambm no ter condies de saber o que poder
ser excludo.
Na sequncia relacione os argumentos de que dispe para sustentar suas

informaes. Ao fazer essa seleo coloque sobre a mesa tudo que encontrar, sem
nenhuma censura. A tesoura entra em ao em seguida.
Neste momento voc j est em condies de fazer o primeiro filtro e tirar um pouco
da 'gordura' desnecessria: elimine os argumentos mais frgeis, suprima as
informaes suprfluas e lance mo apenas do que for mais relevante.
Nada de piedade nessa hora. Meta a caneta com vontade para eliminar tudo o que
no merece ser includo.
Observe ainda se voc no se apaixonou demasiadamente por algum argumento

que julgou importante e que, por isso, talvez, esteja repetindo com frequncia. Por
melhor que seja um argumento, se ele for repetido muitas vezes, alm de
enfraquecer o trabalho de persuaso, tornar a exposio prolixa.
Analise bem os ouvintes

Ir diretamente ao assunto principal logo de incio o sonho de consumo de todos
que desejam falar com objetividade. Entretanto, voc s poder tomar essa atitude
se os ouvintes j estiverem preparados para receber a mensagem.
Voc ir prejudicar a compreenso da plateia e comprometer o resultado da

apresentao se transmitir o assunto diretamente, sem que as pessoas j saibam
qual o tema que ser tratado, que problema est desejando solucionar e as etapas
que pretende cumprir durante a exposio.
Preparei este roteiro simples para que voc possa ter mais objetividade, sem
comprometer a qualidade e o resultado da apresentao. Faa as perguntas a si
mesmo:
92
- Passo um: os ouvintes j sabem qual o assunto que vou expor?

Nem ao cu nem ao inferno. Ainda que os ouvintes j saibam qual o tema que voc
ir abordar, no custa nada gastar uma simples frase para comunicar qual o assunto
a ser exposto.
Por exemplo: O objetivo desta reunio determinar os critrios para o controle de

qualidade da produo.
Voc no gastaria nem cinco segundos para dar esse esclarecimento. Portanto, por
mais que os ouvintes j saibam qual o assunto que voc ir tratar e por mais objetiva
que deva ser a apresentao, no custa nada usar uma frase para eliminar qualquer
possibilidade de dvida.
- Passo dois: os ouvintes sabem qual o problema que desejo solucionar, ou o

histrico das informaes atuais, ou as etapas que pretendo cumprir?
Nesta fase voc dever ficar bem atento e ter bastante prudncia, pois um dos
momentos que consomem mais tempo e, quase sempre, sem necessidade.
Aqui h duas situaes a serem consideradas a partir do nvel intelectual e da

posio hierrquica dos ouvintes.
Se as pessoas tiverem baixo nvel intelectual ou ocuparem posio hierrquica

inferior, a explicao do problema e os dados histricos devero ser mais
detalhados, j que naturalmente tero mais dificuldade de entendimento.
Por outro lado, se forem pessoas com boa formao intelectual ou ocuparem
posies hierrquicas mais elevadas, um rpido comentrio poder ser suficiente
para que acompanhem o desenvolvimento do raciocnio.
Observe que, neste momento, voc estar analisando se precisar mesmo preparar
os ouvintes com orientaes adicionais para que compreendam a mensagem.
93
Se chegar concluso de que j esto prontos, no vacile, v metendo a caneta e

riscando o que no serve. Lembre-se de que se no enxugar, no ter objetividade
na comunicao.
Os ouvintes compreenderam bem a mensagem?

Objetividade e ilustrao no gostam muito de se sentar mesma mesa. No se do
muito bem. So duas 'senhoras' diferentes, com estilo diverso.
Em certas situaes, entretanto, voc precisar ajudar os ouvintes a entenderem

melhor as informaes j transmitidas. Nessas circunstncias o uso da ilustrao
fundamental. Voc poder se valer de uma histria, verdadeira ou no, que ajude o
ouvinte a compreender a mensagem.
Quase sempre as histrias so longas e chegam a consumir mais tempo do que a

prpria mensagem em si. Por isso, para ser objetivo nas apresentaes s conte
uma histria como ilustrao se for muito necessrio.
Tenha em mente tambm que se resolver lanar mo desse recurso, dever dar
preferncia aos exemplos concretos, que em geral so mais curtinhos e servem
tambm para reforar a linha de argumentao.
O incio e a concluso
As exposies mais comuns na vida corporativa, como, por exemplo, apresentao
de resultados em reunies, permitem introduo simples e rpida.
Nessas ocasies ser suficiente fazer um agradecimento presena de todos, ou

mostrar de forma clara os benefcios que os ouvintes podero obter com o assunto
que ser tratado.
J com a concluso a histria um pouco diferente, pois nem sempre to simples

encerrar uma apresentao.
94
Muitos oradores ficam dando voltas interminveis e no conseguem concluir o

discurso. Quando voc pensa que vo encerrar retomam a linha de argumentao e
voltam a desfiar o novelo.
Por esse motivo, em qualquer circunstncia onde deva se apresentar,

principalmente se a situao exigir objetividade, saiba com antecedncia o que
dever dizer na concluso.
Leia a reao dos ouvintes

A objetividade pressupe que a sua apresentao seja adequada ao ambiente e ao
contexto do evento. Por isso, preste ateno s reaes das pessoas para ler os
sinais que indiquem o momento de encerrar.
Se o ouvinte comear a dar tapinhas na perna, tamborilar com os dedos um objeto

qualquer, mudar o apoio do corpo, mexer em papis sem motivo, afastar-se da mesa
com a cadeira, olhar demoradamente para baixo ou para cima, fixar os olhos no
vazio, o tempo j estar esgotado. Tchau. Levante acampamento e d at logo.
Pratique sempre a objetividade na comunicao, mas nunca se esquea de que

mais importante do que falar pouco transmitir o que for preciso e atingir os
objetivos que pretende no menor tempo possvel.
Para ser objetivo, identifique o assunto de forma clara
Saiba qual exatamente a finalidade que deseja
S diga o que os ouvintes ainda no saibam
Encerre depois de dizer o que precisava
No encere antes de informar o que desejava
S conclua aps ter atingido seus objetivos
Reinaldo Polito mestre em Cincias da Comunicao, palestrante, professor de

Expresso Verbal e autor de 20 livros.
95
Disponvel em:
681
6.13 TEXTO 13 - O DISCURSO DO REI
Blogs e Colunas em 26.01.11
No sobrou pra mais ningum. O filme O Discurso do Rei se torna ainda mais
eloquente com 12 indicaes para o Oscar 2011. Incluindo a alguns dos prmios da
Academia mais cobiados, como melhor filme, melhor ator (Colin Firth), melhor
diretor (Tom Hooper), melhor ator coadjuvante (Geoffrey Rush), melhor atriz
coadjuvante (Helena Bonham Carter) e melhor roteiro original.
No h dvida, filme bom chegando praa. O Discurso do Rei traz uma

mensagem que nos permite profundas reflexes. Segundo Geoffrey Rush (indicado
para melhor ator coadjuvante), que faz o papel de Lionel Logue, o professor de
oratria do rei, uma histria charmosa, comovedora, potente e emocionante.
a histria de um homem que de uma hora para outra, sem esperar e sem se sentir
preparado para assumir o posto, se tornou o Rei George 6 da Inglaterra. Por ser
gago e ter, obviamente, muita dificuldade para se comunicar, sofria muito com esse
problema. O filme mostra como ele se dedicou para eliminar suas deficincias at
conseguir falar em pblico, porque s assim se sentiria pronto para o cargo.
Com a morte do Rei George 5 o trono ingls passou ao sucessor natural, o Rei
Edward 8. Ocorre que este rei se apaixonara por Wallis Simpson, uma americana
que estava se divorciando. A realeza inglesa no concordou com aquele casamento.
Edward no se curvou e preferiu abdicar.
Sua carta de renncia ao mesmo tempo uma eloquente declarao de amor: Mas,
deveis acreditar-me ao declarar-vos que julguei impossvel continuar a assumir a
96
minha pesada responsabilidade e a preencher, como desejaria, os deveres de rei,

sem o auxlio e o apoio da mulher a quem amo.
Para encurtar a histria e compreender melhor quanto custou essa deciso, basta
dizer que ele deixou de receber 4 milhes de libras que lhe cabiam como herana de
seu pai, e teve de se virar apenas com os bens que conseguiu amealhar. Viveu
exilado at sua morte, em 1972.
Quem poderia imaginar que um rei deixaria o trono para se casar com o amor da
sua vida! Por isso, o Prncipe Albert, Duque de York, se surpreendeu quando a
coroa, literalmente, caiu em sua cabea. Principalmente por sofrer de gagueira e no
conseguir se expressar em pblico se achava incompetente para o cargo.
Bertie, como era chamado carinhosamente, era to tmido que precisou da ajuda da
esposa para encontrar um fonoaudilogo que pudesse afastar aquele drama da sua
vida. Rush, que viveu de forma to intensa esse papel, disse que o problema no
era fsico, que algo havia ocorrido aos quatro ou cinco anos, algum trauma que
provocou a gagueira.
Segundo o ator, ver algum que luta contra uma incapacidade que se arrasta desde
criana e super-la como superar todos os problemas. Para isso tem de se dedicar
e trabalhar muito para control-lo, acert-lo e libertar-se de alguma forma. E mais, o
trabalho s daria resultado se houvesse confiana e cumplicidade entre ambos.
Deparamo-nos aqui com um desafio difcil de ser contornado. Afinal, um era rei e o
outro apenas um profissional da fala. Como poderia haver confiana e cumplicidade
nessa situao. Bem, no s conseguiram ultrapassar esse obstculo como
construram uma bonita amizade. Foi assim, que o rei conseguiu fazer seu discurso.
O discurso do rei.
Poder, hierarquia, conquistas sociais ou profissionais no so necessariamente

requisitos para que algum perca o medo de falar em pblico ou consiga excelncia
97
na comunicao. O contrrio sim pode ser verdadeiro. Aprender a falar bem pode
ser o ponto de apoio para o desenvolvimento de uma carreira, independentemente
da sua importncia.
Quando ministros, governadores, presidentes de importantes empresas

multinacionais procuram o nosso curso para desenvolver a comunicao, a
reclamao recorrente: esse desconforto que sinto para falar em pblico no
combina com minha posio. E no combina mesmo. Por isso esto ali. Precisam se
dedicar e se preparar para fazer o discurso do rei. Seja l qual for o seu reinado.
No importa sua posio, assim como o rei, faa um curso de oratria
No importa o nvel da sua fala, assim como o rei, melhore com um curso de
oratria
No importa a gravidade do seu problema, com dedicao sempre poder
falar melhor
Assista ao filme O Discurso do Rei
Livros de minha autoria que ajudam a refletir sobre esse tema: O que a vida me
ensinou, Como falar corretamente e sem inibies Vena o medo de falar em
pblico e Oratria para advogados e estudantes de direito, publicados pela Editora
Saraiva, tambm no formato digital.
98
7 REFERNCIAS
1. GARCIA, Othon M. Comunicao em prosa moderna. Rio de Janeiro: FGV,

2012.
2. SACCHET, Rosana; WOLKMANN, Pedro; TONI, Deonir de. Comunicao

Estratgica. So Paulo: Editora Atlas S.A. 2004.
3. TOMASI, Carolina; MEDEIROS BOSCO, Joo. Comunicao Empresarial.

So Paulo: Editora Atlas S. A. 2010.
Sites pesquisados:
4. http://www.brasilescola.com/gramatica/funcoes-linguagem.htm
5. http://www.okconcursos.com.br/apostilas/apostila-gratis/111-administracao-
geral/155-comunicacao-empresarial#.U85cJpRdVn4
6. http://pt.scribd.com/doc/232963369/Apostila-Escrita-Empresarial. Acesso em
25 de julho de 2014. AGUIAR, Sueli Marassi. Apostila Redao Empresarial.

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AUTORIA: Michelle Teixeira e Leandro Lima Siqueira

Multivix- Cachoeiro de Itapemirim

Diretor Executivo: Tadeu Antonio de Oliveira Penina

AUTORIA: Michelle Teixeira e Leandro Lima Siqueira

NEAD Ncleo de Educao Distncia

GESTO ACADMICA - Coord. Didtico Pedaggico

GESTO ACADMICA - Coord. Didtico Semipresencial

GESTO DE MATERIAIS PEDAGGICOS E METODOLOGIA

Coord. Geral de EAD

(Dados de publicao na fonte)

T266 Teixeira, Michele.

1. Comunicao oral. 2. Comunicao escrita. 3.

Disciplina: COMUNICAO E EXPRESSO

Primeira edio: 2014

Todos os direitos desta edio reservados

1.3.6.2 CANAIS HORIZONTAIS............................................................................... 16

IDIA COM UMA APENAS............................................................................ 34

1.1 O QUE COMUNICAO?

Para que o conceito de comunicao empresarial seja bem assimilado,

Para Chiavenato (2012), quando indivduos trocam e tornam comum uma

1.1.1 A COMUNICAO DENTRO DAS EMPRESAS - CONCEITO DE COMUNICAO

Tambm conhecida como organizacional, corporativa ou institucional, a

A qualidade na comunicao um quesito importantssimo no somente nas regras

responsvel pela rea de RH, necessrio que, alm de planejar, organizar,

A excelncia em comunicao crucial para o desenvolvimento de uma

1.1.2 OBJETIVOS DA COMUNICAO EMPRESARIAL

O principal objetivo, ao se estabelecer uma comunicao, levar uma mensagem ao

1.2 PROCESSOS E ELEMENTOS DA COMUNICAO

O processo comunicativo dividido em perodos. Cada um desses perodos

As trs so subdivididas, respectivamente, em: Significado e Codificador; Canal e

O indivduo, tambm chamado de fonte ou origem, que pretende transmitir uma

Dentro da comunicao, conceito ou ideia que o emissor desejou transmitir.

O codificador serve para decifrar a mensagem comunicada, geralmente, constitudo

O pensamento, ideia, que o emissor desejou comunicar.

Meio, veculo ou espao que se encontra entre o emissor e o receptor.

Dentro do processo de comunicao, aquilo denominado como perturbao.

A quem a mensagem destinada pelo receptor.

O decodificador o recurso utilizado pelo receptor, para decifrar a mensagem

A maneira como o receptor entende a mensagem chamada de compreenso.

Conhecida tambm como Feedback, a regulamentao , por assim dizer, a

Segundo Antnio Carlos Gil, autor de Administrao de recursos humanos: um

1.2.11 RUDOS NA COMUNICAO

Conhecidos como as perturbaes que prejudicam o processo de comunicao, os

desentendimento, ou mesmo desvio da mensagem. Os rudos so o conjunto de

Individuais: problemas emocionais, discrepncia de formao tcnica, cultural etc.

Organizacionais: divergncias departamentais, ausncia ou inadequao de canais

Para que a comunicao interna se torne mais eficiente, necessrio elaborar

Planejamento da comunicao de maneira integrada e sinrgica;

1.1.13 LEITURA COMPLEMENTAR

Rudos que matam a comunicao

Entre os problemas graves apresentados na comunicao da maioria dos

Mencionei essa relao s para citar os mais conhecidos. No seria difcil

Certa vez participei de um evento denominado 'Jornada de comunicao', em

ateno nas conversas e fiquei impressionado, ele tinha razo, o gerundismo no

Tristeza. A praga do gerundismo j havia contaminado a garotada. O tempo todo eu

Outros acusam queles que criticam o gerundismo de preconceituosos.

Assim como o gerundismo o 'na verdade' tambm poder se constituir em um rudo

1.3 TIPOS DE COMUNICAO

1.3.1 COMUNICAO VERBAL

Ex: Comunicao Oral (conversas, discusses, ordens) e Escrita (telegramas, livros,

1.3.2 COMUNICAO NO VERBAL

A comunicao no verbal transmitida via troca de sinais.