UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

AGUSTIN

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA

INDUSTRIAL

TEMA: MANTENIMIENTO/
PRODUCCION

CASO DE ESTUDIO 2017

N Ingeniera
Curso: 1 de Mantenimiento
DOCENTE: ING. ALBERTO
INTEGRANTES:
| Mendoza Mamani, Katy
Pancca Mamani, Loyda
Paz Barragn, Fernanda
Vargas Apaza, Monica

2017
 CASO DE ESTUDIO N 1

CASO DE ESTUDIO N 1

MAQUINA ETIQUETADORA DESCOMPUESTA

Miguel Gonzlez, supervisor de empaque, tom el telfono y marc el nmero del taller de
mantenimiento.

Alfredo ,dijo, Cundo vas a mandar a alguien para que componga esta mquina
etiquetadora? Hemos tenido que parar mientras las muchachas arreglan otra vez la mesa
de etiquetado manual.

Lo siento, Miguel, replic Alfredo, mecnico en jefe de la planta. Tenemos a todos los
hombres cambiando el condensador de agua, si no lo tenemos funcionando rpidamente
ya no tendrs material maana.

Ese es tu problema, interrumpi Miguel. Es tu deber componer mi mquina. Yo mand

una orden de trabajo para esto hace por lo menos una semana. Adems, si tus hombres lo
hubieran compuesto bien, no estara fallando otra vez. Cmo puedes decir eso? , dijo
Alfredo. La ltima vez que trabajamos en esa mquina dijiste que no podramos hacer una
reparacin total. La necesitabas reparada en quince minutos de manera que pudieras
procesar un pedido urgente.

Basta Alfredo! Es cierto que aquella vez los apresuramos, pero eso fue hace seis
semanas. Ya han tenido bastante tiempo para hacer algo al respecto. O mandas a alguien
inmediatamente, o ir con el viejo y le voy a decir que siempre me ests dando largas.

Alfredo colg el telfono. Se dirigi hacia su ayudante de taller. Ve a la cmara del

condensador y dile a Jaime que vaya al departamento de empaque. La etiquetadora se
descompuso otra vez. A ver qu puede hacer.

El ayudante dijo muy bien, y luego, tras dudar un minuto, agreg: Alfredo, sabas que
Miguel tena una orden de trabajo sobre esa etiquetadora, o no lo sabias?.

Claro que lo saba, dijo Alfredo. Pero Miguel siempre est quejndose y no hay que
hacerle caso hasta que se enoja.

Autor: Usuario 2
 CASO DE ESTUDIO N 1

Se pide:

1. Identificar el problema central (sustentar)

El problema central radica en la mala comunicacin y coordinacin que existe entre el
supervisor del rea de empaque y el jefe del taller de mantenimiento, esto impide que las
tareas se realicen de manera continua, perjudicando a las dems reas e interrumpiendo
con la lnea de produccin.

2. Identificar los aspectos ms relevantes (4 positivos y 4

negativos)
POSITIVOS:
Contar un rea de Mantenimiento y poder tener disposicin inmediata.

El rea de empaque tiene personal capacitado ya que ellos podan manejar la

maquina etiquetado y tambin podan realizar el etiquetado manual.

Cuando el rea de empaquetado necesit que la mquina sea reparada para

entregar un pedido urgente, el rea de mantenimiento actu de inmediato.

Miguel Gonzlez, supervisor de empaque, al pedir una orden de trabajo con una
semana de anticipacin pens de manera preventiva antes de que la mquina
etiquetadora se descompusiese.

NEGATIVOS:
El jefe del departamento de mantenimiento no muestra un inters total por hacer las
cosas bien prefiere hacerlas a medias, sin pensar en las consecuencias.

El departamento de mantenimiento no tiene una organizacin y distribucin porque

en el caso todos los tcnicos estn reparando una mquina y al parecer no hay
personal disponible para cubrir otras situaciones.

El departamento de mantenimiento no hace reparaciones preventivas y en el caso

podemos observar que tampoco termina de realizar los reparos correspondientes en
la maquina etiquetadora.

Alfredo, mecnico en jefe de la planta no tiene un programa de evaluacin continua

en cada rea de la empresa es por ello que espera a que ocurra algn problema
para recin atenderlo.

3. Resolver cuestionario
a. Qu piensa de la relacin entre Miguel y Alfredo?
La relacin de trabajo que hay entre ambos es mala y perjudicial para las reas de
mantenimiento y etiquetado ya que la labor que realizan no es eficiente y esto afecta a la
empresa.

Autor: Usuario 3
 CASO DE ESTUDIO N 1

b. Qu piensa usted de la manera en que Alfredo maneja el trabajo

de reparacin de la etiquetadora?
Alfredo maneja la reparacin de la etiquetadora con poco inters y poca responsabilidad
sin pensar en las consecuencias.

c. Si usted fuera el jefe de Alfredo, qu hara para mejorar el

mantenimiento en su departamento?
Iniciara con un proceso de evaluacin acerca del desempeo que realiza en cada rea y
pedira su cronograma de inspeccin y revisin de las mquinas y equipos de esta manera
l podra organizarse mejor, a la vez pedirle que tenga un personal de mantenimiento de
emergencia. Adems con ayuda de una asesora se guiara a un mejor rendimiento en todo
el departamento, pero si el comportamiento de Alfredo sigue siendo ineficiente contratara
aun nuevo personal.

4. Cada integrante del grupo da una conclusin o una recomendacin, colocar

su nombre.
Se puede observar claramente una mala comunicacin y coordinacin entre las
reas de etiquetado y mantenimiento, esto sobre todo por la falta de inters del jefe
del rea de mantenimiento y tambin por la falta de insistencia del supervisor del
rea de etiquetado, generando as interrupciones en la lnea de produccin,
perjudicndola, yo recomiendo capacitar ms a las dos reas y dar un ultimtum, de
manera que si vuelven a irrumpir se contrata un personal altamente calificado .
(MONICA VARGAS APAZA).
Considero que el dialogo y el clima laboral son elementos importantes dentro de la
organizacin este es un factor que se debe de mejorar en la empresa. Asimismo el
encargado del rea de mantenimiento tiene que tener una capacitacin para mejorar
la eficiencia en su rea lo cual tambin generara que no hayan paradas que afecten
la produccin de la empresa, sin embargo si el encargado del rea de
mantenimiento muestra desinters despus de haber recibido capacitaciones
considero que debera ser retirado de la empresa. ( KATY MENDOZA MAMANI)
Este caso suele ocurrir en las empresas es porque los objetivos de los integrantes
son personales y no van a la par con el objetivo global de la empresa, considero que
debe efectuarse una auditoria para cada rea, una evaluacin continua del
desempeo de los superiores o jefes de departamentos, poner a su disposicin
todas las herramientas y personal necesario para que cumplan sus funciones de
manera eficiente, y por ltimo se compensara con beneficios extras para los que
alcancen las metas dadas por la empresa. (LOYDA PANCCA MAMANI)
En el presente caso estudio, podemos notar que la comunicacin entre el supervisor
de empaque y jefe de mantenimiento no es la ms adecuada, lo que no permite un
eficaz funcionamiento de la labor de etiquetado y tampoco una buena coordinacin
laboral entre ambas reas.

Autor: Usuario 4
 CASO DE ESTUDIO N 1

No olvidemos que en toda organizacin se debe buscar y lograr una buena

comunicacin y buena relacin entre los miembros que la conforman, de esta
manera garantizaremos que problema que se presente en cualquier rea de la
organizacin pueda ser atendido rpidamente por la buena coordinacin entre sus
encargados.
Especficamente para el rea de mantenimiento, se debe tener en cuenta que su
funcin no solo es realizada cuando el equipo o mquina ya presenta un problema,
sino tambin actuar de manera preventiva con un cronograma de inspeccin y
revisin de mquinas y equipos para tenerlos siempre operativos y evitar mayores
costos. Es importante resaltar que a la vez debe tener un plan de emergencia con
operarios disponibles por cualquier inconveniente que se presente. (FERNANDA
PAZ BARRAGN)

Autor: Usuario 5