TRA

TRABAJO PRIMER
PROGRESO BASES Y
ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES
COCA -COLA COMPANY
 COCA COLA COMPANY

1.- DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.1.-MISIN

Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misin, que es perdurable y expresa
nuestro propsito como compaa. Sirve como el patrn sobre el cual ponderamos
nuestras acciones y decisiones (Cola, 2016).

Refrescar al mundo.

Inspirar momentos de optimismo y felicidad.

Crear valor y hacer la diferencia.

1.2.-VISIN

Nuestra visin acta como el marco de nuestro plan de trabajo y gua cada uno de los
aspectos de nuestro negocio mediante la descripcin de lo que necesitamos lograr para
continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.

Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan
motivadas a ser las mejores.

Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que

anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.

Socios :(Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos

valor mutuo y duradero.

Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a

construir y apoyar comunidades sostenibles.

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 COCA COLA COMPANY

Ganancias: maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez

que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.

Productividad: Ser una organizacin altamente efectiva, que reacciona

rpidamente (Cola, 2016).

1.3.- SECTOR ECONMICO

Giro de la empresa: fabricacin y distribucin de bebidas

Tipo de industria: es una empresa industrial que segn su actividad econmica

pertenece al sector secundario, por la fabricacin. Por el tipo de comercializacin
pertenece al sector terciario y como ya sabemos es una empresa privad

1.4.-TIPO DE EMPRESA:

Como ya se mencion anteriormente coca cola Company es una empresa privada

encargada de la fabricacin y distribucin de bebidas por lo tanto ser una empresa
industrial.

1.5.- NMERO DE EMPLEADOS: 8.756 trabajadores a nivel nacional y a

nivel internacional emplea aproximadamente a 70.000 personas.

1.6.-LOGOTIPO Y SLOGAN:

El logo de Coca-Cola es uno de los ms reconocidos del mundo. Apenas ha sufrido

cambios a lo largo de los ltimos 125 aos, aunque ha sabido adaptarse al paso del
tiempo.

Cuando John S. Pemberton cre la frmula de Coca-Cola en 1886, su amigo y contable

Frank M. Robinson le sugiri este nombre porque pensaba que las dos C maysculas
destacaran en la publicidad. Tambin quiso crear un logo nico, as que opt por la
elegante tipografa Spencerian, una caligrafa manual muy en boga en la segunda mitad
del siglo XIX. Como rasgo caracterstico del logo, en cada palabra sobresale uno de los
extremos de la C, que de esta manera abraza al conjunto.

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 COCA COLA COMPANY

El primer cambio realizado al logo se

produjo a los pocos meses de estrenarlo. En
1887, el extremo inferior de la primera C
pasa a contener Trademark, para indicar
que se trataba de una marca registrada en
Estados Unidos

Entre 1890 y 1891, se produce uno

de los cambios ms curiosos del
logo. Adopta una esttica
con remates espirales, algo gticos.
Sin embargo, este nuevo diseo no
permaneci: a los pocos meses el
logo en Spencerian volvera.

En 1941, ya observamos un logo

estilizado, prcticamente idntico al
actual. Las proporciones de las letras
son mucho ms equilibradas y el
conjunto ms armonioso.

A finales de los 50, el logotipo deja

de estar aislado: se enmarca en la
forma conocida como cola de pez,
ya del color rojo caracterstico de la
marca

En 1969, un nuevo rediseo

introduce otro de los elementos
fundamentales de la marca: la ola,

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 COCA COLA COMPANY

una lnea contorneada de color

blanco cuyo nombre oficial es
Dynamic Ribbon. Esta ola aade
dinamismo al conjunto y sirve como
apoyo a otras piezas grficas. Su
forma est inspirada en la famosa
botella Contour.

La llegada del nuevo milenio trajo

un nuevo aire a la identidad visual
de Coca-Cola. En 2003, el logo se
hizo ms real, aadiendo
degradados y sombreados, as como
una nueva lnea amarilla que
acompaa a la ola blanca.

En 2007, el logo apuesta por

una vuelta a lo bsico.
Adelantndose a la tendencia hoy
extendida, Coca-Cola apuesta por el
diseo plano, reduciendo la paleta
de colores al rojo y blanco y
eliminando elementos superfluos
para focalizar la atencin en la
propia palabra.

Con motivo del 125 aniversario de

la marca, a lo largo de 2011 se
utiliz una imagen conmemorativa,
en la que el logo de Coca-Cola se

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 COCA COLA COMPANY

encontraba inscrito en la silueta de

la famosa botella Contour. Este
diseo se sigue utilizando en la
actualidad, en ocasiones junto a las
siluetas gris y negra de Coca-Cola
Light y Coca-Cola Zero (Cola, Coca
Cola, 2016).

El slogan que utiliza Coca Cola hoy en dia es destapa la felicidad desde el ao 2009.

2.-

ANALISIS EXTERNO

2.1. MACROAMBIENTE:

2.1.1 Arenas

- El producto lo encontramos a nivel nacional

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 COCA COLA COMPANY

Tiendas

Supermercados

Gasolineras

Farmacias

Restaurantes

- Manejo de una buena publicidad

Televisin

Prensa

Radio

Internet

Auspicios

2.1.2 Vehculos

- Tecnologa e innovacin para crear nuevos productos, para las necesidades

de cada consumidor por ejemplo:

Sin azcar

Light

Endulzado con estevia (Coca, 2016)

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 COCA COLA COMPANY

- Es una de las empresas con mayor grado de consumo de las redes de

recoleccin de Arca Continental en material plstico.

2.1.3 Diferenciadores

- Coca cola presume de ser embajador de la felicidad y por ello que los
consumidores lo relacionan con la satisfaccin de tomar el producto en cada
momento.

- El sabor y la receta que se ha mantenido desde hace mucho tiempo y hace que
cada vez se consuma ms el producto y llegue al pblico de una manera
satisfactoria.

- Cada segundo del da se consume cerca de 8000 refrescos de the Coca-Cola

Company.

2.1.4 Secuencia

- Una de sus principales fortalezas como ya se haba mencionado antes es la alta

tecnologa y la ayuda de cientficos que han logrado modificar la frmula de
coca cola con varios endulzantes diferentes, ajustndose as a la necesidad de
cada consumidor.

- Otras de sus grandes ventajas es la publicidad que realiza esta empresa , siendo
as la ms vista cuando de propagandas se trata ya que Coca Cola realiza sus
propagandas dependiendo de donde se van a ver como por ejemplo en
Latinoamrica las propagandas van dirigidas a familias .

- Cabe recalcar que Coca Cola es una empresa que auspicia eventos deportivos
muy grandes por ejemplo recientemente las olimpiadas en donde cambio su
presentacin para hacer hincapi a dicho evento , esto permite dar importancia a
la empresa a pesar de que ya es conocida

2.1.5Lgica Econmica

- Para la empresa Coca Cola, el manejo del marketing es primordial ya que a

travs de este se difunde el producto, llegando a sus consumidores, hacindoles

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 COCA COLA COMPANY

sentir que no les venden una bebida sino, felicidad, lo que es beneficioso ya que
tienen mayor demanda, por lo tanto se reflejan en sus ingresos.

- Las alianzas que Coca Cola genera para distribuir el producto, en este caso con
ToniCorp. (en las tiendas los combos, una coca cola o jugo, ms un tostito), esto
por tiempo limitado pero, atrae al consumidor, ms ventas.

2.2.- ANALISIS PEST:

FUERZAS POLITICAS

Prohibicin de venta de gaseosas en escuelas

Semaforizacin en etiquetas para disminuir el ndice de obesidad en Ecuador
Impuestos extras en la comida chatarra
Arancel extra impuesto por el gobierno para adquirir la materia prima necesaria
para la elaboracin del producto
Se incentiva a utilizar primero el producto ecuatoriano
Uso de plstico no biodegradable para el envasado

FUERZAS SOCIALES

Botellas que no son reciclables

Dificultad de ventas en zonas pobres
El cambio a alimentacin sana afecta a la empresa
Las mujeres embarazadas evitan el consumo de gaseosa
Existen competencias como Pepsi , Fruit , Tesalia etc

TECNOLGICAS

Maquinaria ms moderna para realizar mezclas por parte de otras empresas.

Desempleo ya que depende si la maquinaria es muy inteligente existe ms
desempleo
Se puede adecuar el mensaje
Se puede replicar en cualquier pas o contexto
Puede provocar que artistas y celebridades lo compartan
Innovadora e independiente
Genera que la gente hable de ellos
Produccin de los productos

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 COCA COLA COMPANY

Innovaciones dando nuevos sabores

Altas exigencias de las vengas del sabor tradicional

ECONMICAS

todo comenz con una frmula nica nunca antes probada en el mercado
Su logotipo utiliza una fuente temporal
Distribuye en una botella que es de su propiedad
Comparte con los minoristas la responsabilidad de mantener su nivel alto como
marca
Mantuvo el mismo precio durante 70 aos
Fue pionero en el marchandising y los diferentes tipos de publicidad impulsaron
su crecimiento y reconocimiento de marca
Adapt un modelo de franquicia
Mucho presupuesto de publicidad
Bajo crecimiento en el mercado

2.3.- ANALISIS 5 FUERZAS DE PORTER

2.3.1 EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

La mayora de los ingredientes necesarios para las bebidas, son productos bsicos como,
el sabor, el color, el azcar cafena, envases, etc. As que los insumos de estos productos
no tienen ningn poder de negociacin sobre la fijacin de precios por este motivo; los
proveedores de esta industria son relativamente dbiles. Esto nos permite disear
estrategias destinadas a lograr mejores acuerdos con los proveedores para la adquisicin
de materia prima, as como un mayor control sobre ellos.

2.3.2 EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES

Los compradores de Coca-Cola tienen poder de negociacin, ya que la fuente principal

de los ingresos y cuota de mercado en la industria de bebidas, es la comida rpida,
pequeos negocios, tiendas de alimentos, expendedoras ,etc. Los mrgenes de beneficio
en cada uno de estos segmentos demuestran notablemente el poder de compra y cmo
los clientes especiales pagan precios diferentes en funcin de su poder de negociacin.
Se deben elaborar estrategias que sirvan para captar un mayor nmero de compradores y

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 COCA COLA COMPANY

as obtener una mayor fidelidad o lealtad de los mismos, aumentando la publicidad y

ofreciendo mayores servicios o garantas.

2.3.4 AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

Hay muchos factores que hacen que sea difcil entrar en la industria de las bebidas.
Algunos de los factores importantes son la imagen de la marca y la lealtad, gastos de
publicidad, la red de embotellado, el miedo a las represalias de la distribucin minorista
y la cadena de suministro global. Esto permite establecer barreras de entrada que
impidan el ingreso de competidores, tales como la bsqueda de economas de escala o la
obtencin de tecnologas y conocimientos especializados; permite disear estrategias
que hagan frente a los competidores.

Imagen de Marca / Lealtad

Coca Cola se centra continuamente en aumentar sus bebidas y productos alimenticios en
las marcas ms fuertes y ser preferidos por los consumidores de todo el mundo.
Innovative Marketing ha aprovechado su fuerza para conectarse con los consumidores
de manera significativa e impulsar el crecimiento a nivel mundial. Los resultados de la
campaa son una mayor cantidad de clientes leales y un fuerte valor de marca en todo el
mundo. En 2011, Coca-Cola fue declarada la marca ms valiosa del mundo segn
Interbrand y en el 2013 saco el no menos importante tercer lugar. Esto hace que sea
imposible para los nuevos entrantes competir en la industria de las bebidas. Durante el
2015, el ecuatoriano tom un promedio de 49.3 litros de gaseosas, mientras que la
ingesta de agua embotellada fue de 38.4 litros
Gasto en Publicidad
Coca Cola tiene campaas de publicidad muy efectivas, sus publicidades tambin
representan las culturas de diferentes pases. Tambin patrocinan diferentes juegos y
equipos, tambin cont en innumerables programas de televisin y pelculas. Esto hace
el escenario muy difcil para los nuevos entrantes para tener xito.
Red de Embotellado

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 COCA COLA COMPANY

Coca Cola tienen contratos exclusivos con embotelladores en todo el mundo. Estos
acuerdos de franquicia o contratos de embotellador prohben trabajar con marcas de la
competencia. Coca-Cola tiene la red de distribucin de bebidas ms grande del mundo;
consumida en ms de 200 pases y un promedio de casi 1,6 millones de consumo por
da. Coca-Cola se vende en restaurantes, mquinas expendedoras, supermercados y
tiendas en ms de 200 pases. Tambin ha adquirido algunas de las empresas
embotelladoras lo que hace difcil para los nuevos posibles competidores.
Distribucin al por menor
Coca-Cola ofrece entre 16 a 21 por ciento de los mrgenes de los minoristas. Estos
mrgenes son sustanciales para los minoristas y hace que sea muy difcil para el nuevo
entrante persuadir a los minoristas de vender sus productos.

2.3.5 LA AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Un gran nmero de sustitutos estn disponibles en el mercado, tales como agua, t,

jugos, caf, etc. Las otras empresas tambin se diferencian por marcas conocidas a nivel
mundial, por el valor de marca y la disponibilidad de los productos sustitutos que no se
pueden oponer. Para protegerse de estas empresas la industria de refrescos opt por
diversificar sus productos. Se puede disear estrategias para impedir la penetracin de
las empresas que vendan los mismos productos o implementar estrategias que nos
permitan competir con ellas.

2.3.6 RIVALIDAD COMPETITIVA DENTRO DE UNA INDUSTRIA

La competencia en la industria de bebidas puede ser clasificada como un duopolio con

Pepsi y Coca Cola. La cuota de mercado de otros competidores es demasiado baja para
alentar ninguna guerra de precios. Cola-Cola obtiene ventaja competitiva a travs de las
marcas globales ms conocidas y por la ganancia de los precios.

Imagen: coca cola siempre est innovando la imagen de sus productos para hacerlos
llamativos, en 2013 coca cola fue nombrada la marca ms valiosa del mundo.
Publicidad: coca cola es una empresa reconocida principalmente por sus propagandas
televisivas ya que en ellas se ve reflejado un importante mensaje ya sea unin, paz,
amistad, etc.

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 COCA COLA COMPANY

La empresa analiza donde sern transmitidas dichas propagandas para adecuarlas para el
pblico. Coca Cola tiene campaas de publicidad muy efectivas, sus publicidades
tambin representan las culturas de diferentes pases. Tambin patrocinan diferentes
juegos y equipos y tambin cont en innumerables programas de televisin y pelculas.
Esto hace el escenario muy difcil para los nuevos entrantes para tener xito.
Red de Embotellado
Coca Cola tienen contratos exclusivos con embotelladores en todo el mundo. Estos
acuerdos de franquicia o contratos de embotellador prohben trabajar con marcas de la
competencia. Coca-Cola tiene la red de distribucin de bebidas ms grande del mundo;
consumida en ms de 200 pases y un promedio de casi 1,6 millones de consumiciones
por da. Coca-Cola se vende en restaurantes, mquinas expendedoras y tiendas en ms
de 200 pases. Tambin ha adquirido algunas de las empresas embotelladoras lo que
hace difcil para los nuevos jugadores conseguir contratos de embotellador o para
construir sus plantas embotelladoras.
Distribucin al por menor
Coca-Cola ofrece entre 16 a 21 por ciento de los mrgenes de los minoristas. Estos
mrgenes son sustanciales para los minoristas y hace que sea muy difcil para el nuevo
entrante persuadir a los minoristas de vender sus productos.
Se considera que en un sector en el que se conoce que el rendimiento del capital
invertido es superior a su costo, la llegada de empresas interesadas en participar del
mismo ser muy grande y rpida, hasta aprovechar las oportunidades que ofrece ese
mercado. Como es obvio, las compaas que entran en el mercado incrementan la
capacidad productiva en el sector.
En el caso de que haya beneficios superiores a la media en el sector, atraer mayor
nmero de inversionistas, aumentando la competencia y, en consecuencia, bajando la
rentabilidad del sector.
Al intentar entrar una nueva empresa a una industria, sta podra tener barreras de
entradas tales como la falta de experiencia, lealtad del cliente, cuantioso capital
requerido, falta de canales de distribucin, falta de acceso a insumos, saturacin del
mercado, etc. Pero tambin podran fcilmente ingresar si es que cuentan con productos
de calidad superior a los existentes, o precios ms bajos. Esto lleva a uno de los
conceptos de las estrategias, el concepto de barreras de entrada y su relacin con la
rentabilidad de la industria.

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 COCA COLA COMPANY

3. OBSERVACIN / VISITAS DE CAMPO

3.1PRODUCTOS Y SERVICIOS
La empresa Coca-Cola abastece a nivel nacional y local, bebidas gaseosas, entre las
cuales, se encuentran: Coca- Cola, Coca-Cola light, Coca- Cola Zero, Coca- Cola stevia,
Sprite Lima-Limn, Sprite Light, Fanta Naranja, Fioravanti, Inca Kola, Fuzze Tea,
Dassani, jugos del valle.
Dentro de Supermaxi se puede evidenciar que el producto est distribuido, en
cantidades abundantes para la satisfaccin del cliente, que tiene opcin de elegir entre
diferentes tipos de presentaciones, que van desde las presentaciones personales, de
plstico 1 lt, 1,75lts, 2,25lts, 3lts. La venta del producto se realiza de forma individual,
en paquetes de seis unidades las botellas ms grandes, y en paquetes de doce unidades
las botellas personales.
Para el agrado del cliente se oferta en PAX que contienen; una coca-cola junto a una
sprite en este caso, la presentacin es de tres litros. Tambin se oferta combos de Fanta
con una Fioravanti, esto lo realizan para brindar variedad de consumo, ya que no todos
los usuarios les agrada determinado sabor.
La mayora de personas que van a este establecimiento, adquieren este producto, para el
deleite de su paladar, existe ms preferencia por estas bebidas, al parecer por el
reconocimiento que tiene la compaa a nivel nacional as como mundial. Como la
empresa vende felicidad, estas bebidas son infaltables a la hora de cualquier ocasin,
por lo cual estn presentes en la mesa de los ecuatorianos.

3.2 PRECIOS (INCENTIVOS ECONMICOS Y FINANCIEROS)

Se observa que aun siendo Coca Cola, una de las productoras que oferta bebidas
gaseosas y aunque aumente su valor directo (PVP), la gente la sigue consumiendo, esto
debido a la influencia que la marca en si ha generado entre la poblacin que la consume.

Si comparamos esta bebidas con relacin a las distribuidas por PEPSICO S.A, vemos
que existe una gran diferencia, por ejemplo: una Coca-Cola 1lt (1,25usd), mientras que
una Pepsi 1lt (1,00 usd). Por lo que se puede inferir que el precio de venta al pblico, es
asumido por el/los consumidores al principio con molestia, pero luego normalizan ya
que les interesa el lquido que vende la marca, por lo que no estn dispuestos a buscar

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 COCA COLA COMPANY

un sustituto similar, de hecho el consumo de otra gaseosa no lo consideran posible. Esto

se debe tambin al secreto de la marca que es el mejor guardado a nivel mundial.

3 PLAZA
En este caso como nos enfocamos en supermercados La Favorita, por lo tanto
hablamos de un canal que es ms cercano al consumidor, pero los productos de Coca-
cola se distribuyen en diferentes medios, desde la tienda de barrio del vecino, cadenas
de restaurantes, cines, supermercados, etc, a nivel nacional. Como la gente ya tiene una
relacin o familiaridad con la marca, es imposible que no la reconozcan en diferentes
lugares, por lo cual estn satisfaciendo una necesidad del cliente.
Con esto se puede inferir que The Coca-Cola Company es una de las pioneras en la
industria de bebidas y por lo tanto es competitiva, con lo que les es muy difcil a los
competidores pensar en desplazarla.

3.4 PROMOCIN:
Durante la visita de campo al Supermaxi, se puede observar que dentro de las
promociones destacadas del lugar, estn las de gaseosas de 3 litros con un valor
proporcional por las dos gaseosas de 4.00 dlares, y normalmente la gaseosa de 3 litros
se la adquiere a un valor de $3,00 usd c/u, lo que hace atrayente al consumidor, aun
sabiendo que es una precio alto prefieren estas bebidas de entre otras de la competencia.
Esta promocin los consumidores se enteran principalmente por las redes sociales, en
ocasiones por medio de la televisin, lo que permite que estas estrategias de venta sean
accequibles a todo el pblico.

5 SERVICIO, PERSONAL DE SERVICIO:

Podemos evidenciar que la manera en la que se encuentran colocadas las gaseosas las
hace muy visibles, a todos los productos de Coca-Cola Company. La mayora de
productos de Coca- Cola Company, se ven de una excelente presentacin, y de fcil
acceso para la clientela, a su vez si por algn motivo se solicitase algn producto vemos
que se encuentra personal encargado de las perchas, los cuales pueden servir como
ayuda al momento de encontrar productos referente a Coca- Cola Company. De igual
manera la variedad de presentaciones se evidencia, as los clientes tienen la opcin de

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 COCA COLA COMPANY

elegir el que les conviene, ya sea la presentacin individual hasta la grande y los
combos o promociones.

3.6 PROBLEMAS.
Uno de los principales problemas de los productos que se presentan dentro de los
establecimientos de Corporacin Favorita son que los productos se encuentran con las
etiquetas en varios envases rota o sin las etiquetas, adicional algunas de las botellas se
encuentran sucias y a su vez melosas. Esto es un problema directo desde la
embotelladora, hacia la cadena de distribucin, muchas veces el personal que realiza las
perchas no se abastece para, realizar el proceso de limpieza ya que el producto sale en
gran cantidad.
Otro problema que se nos hizo evidente, fue al momento de realizar las encuestas ya que
a diferentes encuestados de la poblacin seleccionada, no entenda muy bien cmo se
deba llenar los datos de forma proporcional, para la posterior tabulacin.

4. ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS

tabla N1
QUE EDAD TIENE
USTED?
f fr
15-30 aos 20 50%
31-45 aos 10 25%
61 aos en 10 25%
adelante
Total 40 100%

61 aos en adelante; 25%

15-30 aos ; 50%

31-45 aos; 25%

15-30 aos 31-45 aos

61 aos en adelante

15
 COCA COLA COMPANY

tabla N2
CUAL ES SU SEXO?
f fr
masculino 23 58%
femenino 17 43%

Total 40 100%

femenino; 43%

masculino; 58%

masculino femenino

tabla N3
1 QUE PRODUCTOS DE LA EMPRESA COCA COLA SON LOS QUE
MAS A UTILIZADO O LE GUSTA UTILIZAR
f fr
1.1 Coca Cola 35 35%
1.2 Sprite 33 33%

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 COCA COLA COMPANY

1.3 Fanta 29 29%

1.4 Coca Zero 3 3%
Total 100 100%

3%
29% 35%

33%

Coca Cola Sprite Fanta Coca Zero

tabla N4
2 CUANTO ESTUVIERA DISPUESTO A PAGAR
POR EL HOSPEDAJE EN LA HOSTERIA? f fr
2.1 El 2do a mitad 34 34%
de precio
2.2 Pague uno 35 35%
lleve dos
2.3 Producto 25 25%
Gratis
2.4 Participacin 6 6%
de viajes

Total 100 100%

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 COCA COLA COMPANY

6%
25% 34%

35%

El 2do a mitad de precio

Pague uno lleve dos
Producto Gratis
Participacion de viajes

tabla N5
3 QUE CARACTERISTICAS LE GUSTARIA QUE TENGAN LOS
ESPACIOS DONDE LA EMPRESA COCA COLA OFRECE SUS
PRODUCTOS
3.1 Limpio 33 33%
3.2 Ordenado 32 32%
3.3 Abastecido 20 20%
3.4 Localizable 15 15%
Total 100 100%

15%
33%
20%

32%

Limpio Ordenado Abastecido Localizable

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 COCA COLA COMPANY

tabla N6
4 A TRAVEZ DE QUE MEDIOS LE GUSTARIA QUE LA EMPRESA
COCA COLA PROMOCIONES SUS PRODUCTOS
4.1 Televisin 40 40%
4.2 Radio 20 20%
4.3 Peridico 10 10%
4.4 Internet 30 30%
Total 100 100%

30%
40%

10%
20%

Television Radio Periodico Internet

tabla N7
5 QUE CUALIDADES LE GUSTARIA QUE DEMUESTRE EL
PERSONAL DE SERVICIOS DE LA EMPRESA COCA COLA AL
MOMENTO DE INTERACTUAR CON LOS CLIENTES
5.1 Sonrisa 35 35%
5.2 Saludo 35 35%
5.3 Servicio 18 18%
5.4 Solucion 12 12%
Total 100 100%

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 COCA COLA COMPANY

12%
35%
18%

35%

Sonrisa Saludo Servicio Solucion

tabla N8
6 TOMANDO EN CUENTA SUS EXPERIENCIAS VIVIDAS EN EL
ULTIMO AO AL MOMENTO DE CONSUMIR PRODUCTOS
DE LA EMPRESA COCA COLA INDIQUE CUALES HAN SIDO LOS
PRINICAPLES PROBLEMAS QUE HA EXPERIMENTADO
6.1 Diabetes 40 40%
6.2 Ansiedad 20 20%
6.3 Perdida de 10 10%
esmalte
dientes
6.4 Obesidad 30 30%
Total 100 100%

30%
40%

10%
20%

Diabetes Ansiedad
Perdida de esmalte dientes Obesidad

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 COCA COLA COMPANY

5.ENTREVISTAS A EXPERTOS.

Despus de haber realizado una entrevista a la seorita Jennifer Ruano del departamento
Ambiental de la empresa CocaCola el da 22 de septiembre menciona que en el mbito
de ambiente industrial y competitivo inmediato la empresa se dedica a deleitar al
consumidor y ser la compaa lder de productos de consumo centrados en bebidas
deliciosas y ms saludables. Dentro de sus principales productos se encuentran: Bebida
gaseosas, bebidas hidratantes y jugos.

El momento de preguntar a la seorita Ruano sobre los productos sustitutos ella supo
responder que se los puede encontrar a las diferentes empresas tanto de elaboracin de
otros productos bebibles como: PepsiCo con sus productos gaseosos jugos sunny,
Nestle con jugos natura, etc. Existe un mercado muy competitivo donde se puede
encontrar varios productos que reemplacen a los que CocaCola ofrece.

Al hablar de compradores la empresa CocaCola Company realiza la venta directa a

proveedores de productos de consumo masivo, tales como Corporacin Favorita,
Sucursales de la cadena Ta, Magda Espinosa, entre otras a nivel nacional, adicional se
hace venta de forma TAT (Tienda a Tienda) a nivel nacional, por lo cual nuestros
consumidores finales son bsicamente todo tipo de personas.

Otro punto importante para tomar en cuenta son las empresas de resiente ingreso, coca
cola nos deja saber que Existe un producto el cual ha bajado totalmente y es la coca cola
de sabor original, ya que los consumidores actuales prefieren bebidas burbujeantes poco
azucaradas, la empresa Quala saco al mercado una marca de T con burbujas la cual no
contiene la misma cantidad de azcar que una gaseosa.

Con respecto a las empresas rivales directas Jennifer nos informa que dentro de las
bebidas de consumo libre dentro del mercado podemos encontrar empresas rivales

21
 COCA COLA COMPANY

como: PepsiCo, CBC, Corporacin Azende, Nestle, Big Cola, Quala, esas son las
empresas ms significativas como competencia para nuestra empresa.

Cuando preguntamos a Jennifer si la empresa da oportunidades atractivas para el

crecimiento de la misma ella supo responder que la empresa Coca Cola es una
multinacional es por esto que l el crecimiento de la misma se ve por el crecimiento
mundial que tiene la empresa. Dentro de Ecuador las marcas con renombre se
posicionan de una manera mucho ms fcil ya que tienen formaciones completas en
otros pases.

Jennifer Ruano tambin menciona que con respecto a las fuerzas que impulsan el
cambio en la industria y los efectos que tendran, sobre la intensidad competitiva y la
rentabilidad de la industria sealo que el cambio dentro de la CocaCola siempre se ha
realizado con un estudio especfico de las demandas del consumidor. La rentabilidad de
la industrial a pesar de la recesin en la que se encuentra Ecuador no ha bajado tanto
como lo esperbamos.

Referente a las posiciones que ocupan en el mercado los rivales de la industria Quin
tiene una posicin slida y quin no? Jennifer pudo responder que la principal
competencia de CocaCola es PepsiCo podemos evidenciar que la posicin de mercado
se encuentra establecida de manera total. Las empresas que no trabajan con sus marcas
en innovacin terminan perdiendo espacio en el mercado ecuatoriano, ya que las
demandas de los consumidores son continuas.

Despus de consultar Qu movimientos estratgicos es probable que realicen los

rivales? La seorita Ruano nos dijo que Actualmente existe una demanda por parte de
los consumidores es la de rebaja de azcar, y eso nos permite tener ventaja, pero el
momento de hablar de sabor PepsiCo mantiene su sabor y a los consumidores muchas
veces no les agrada los cambios.

Cules son los factores clave para el xito futuro competitivo?

Dentro de las estrategias empresariales se encuentran la renovacin de marcas

conocidas a travs de la publicidad.

Seorita Ruano La industria ofrece perspectivas buenas de ganancias atractivas?

Totalmente, la industria de consumo masivo es totalmente rentable ya que son productos

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 COCA COLA COMPANY

de consumo totalmente accesibles con todas las personas, y ya que son marcas
posicionadas dentro del mercado su venta rentable.

Referente a la segunda entrevista la seorita Paulina muoz del departamento de

reparticin nos pudo contestar muchas cosas similares, lo nico que nos pareci muy
importante mencionar fue, La compaa produce un concentrado de Coca-Cola que
luego vende a varias empresas embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el
concentrado con agua filtrada y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la
bebida en botes de hojalata y botellas en los comercios.

La industria de bebidas gaseosas muestra diversas caractersticas que condicionan su

desempeo. Entre las ms importantes podemos destacar que la dinmica de la actividad
de este sector se basa en la relacin que se establece entre las embotelladoras locales y
las compaas que poseen las marcas y que normalmente son transnacionales. Las
segundas otorgan la franquicia de sus productos para su elaboracin, comercializacin y
distribucin por parte de las embotelladoras en determinadas zonas del pas; existen
casos de embotelladoras locales que poseen marcas propias. Respecto de los niveles de
consumo, stos vienen determinados por tres factores principales:

El crecimiento de la poblacin, La capacidad adquisitiva y precio; y, Los patrones de

consumo o preferencias.

Cules son las posiciones que ocupan en el mercado los rivales de la industria?
Quin tiene una posicin slida y quin no?

Nosotros tenemos bien definido nuestro mercado, nos enfocamos a segmentos en los
cuales el precio y la calidad son determinantes en la adquisicin, considero que cada
empresa llmese, competencia desarrolla sus competencias de enfoque de mercado, de
acuerdo a las preferencias de los consumidores. Considero que estamos creciendo, eso
lo refleja, en nuestro volumen de ventas.

Qu movimientos estratgicos es probable que realicen los rivales?

Debido a que el gobierno promueve el etiquetado obligatorio, en el semforo nutricional

en el cual se debe constar el nivel; bajo, medio y alto, en cuanto al azcar, por ello la
estrategia de la competencia se reflejara, en una disminucin de este componente.

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 COCA COLA COMPANY

Cules son los factores clave para el xito futuro competitivo?

Nosotros estamos presentes con la marca y apoyando a equipos de futbol de los sectores
parroquiales y promovemos nuestro producto con la presencia en campeonato,
espectculos con gran presencia de ftbol.

La industria ofrece perspectivas buenas de ganancias atractivas?

Si ofrece ganancias atractivas al ser un producto de fcil distribucin y consumo,

sobretodo accesible para las personas, tanto a nivel local, como nacional, por ello se
refleja en el incremento de las ventas

Trabajos citados

Coca, C. (21 de 9 de 2016). Coca Cola Company. Obtenido de

http://www.coca-cola.com.ec/es/home/

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 COCA COLA COMPANY

Cola, C. (09 de 2016). Coca Cola. Obtenido de

http://www.cocacolaespanacom./historia/logo-coca-cola#.WAMA2-
B96hc
Cola, C. (10 de 9 de 2016). Coca Cola Journey. Obtenido de
http://journey.coca-cola.com/homepage.ec.html

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