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Tambin llamado rbol de medios y fines o rbol de soluciones, esta herramienta nos permite
transformar del rbol de problemas las causas (races) en medios y los efectos (hojas) en fines, adems de
guiarnos hacia el anlisis de alternativas llevando los medios a estrategias
La situacin futura sea visualizada en torno a la resolucin de los problemas antes detectados.
La relacin del problema con los medios y fines sea comprendida en un vistazo.
Los objetivos a plantearnos sean ponderados segn su orden de importancia o secuencia en su
resolucin.
Haya un punto de partida para iniciar la solucin del problema central: Las alternativas de solucin.
Con el rbol de objetivos pasamos de lo negativo a lo positivo, siendo lo positivo, la situacin a donde
queremos llegar, a donde estamos apuntando.
En la mayora de bloques, el cambi consisti en usar el antnimo de la palabra que describa el
problema, causa o efecto, aunque
En algunos bloques, no basta con usar el antnimo de la palabra dado que no estaremos enfrentando
el problema. Por ejemplo, no tiene sentido que en la causa nmero 1 capacitacin insuficiente al
personal coloquemos como objetivo capacitacin suficiente al personal. Si se trata de mejorar el
problema, tenemos que tener el personal capacitado y asegurarnos de que esa capacitacin funcione,
por eso este objetivo es personal capacitado y evaluado para dar el servicio al cliente.
Con base en los puntos anteriores, nuestro rbol de objetivos resuelto queda as:
Si antes el problema era el aumento en las quejas y reclamos, ahora nuestro objetivo es disminuir las
quemas y reclamos.
Cmo hacerlo?