FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

LINEA DE INVESTIGACION
Sistemas de Gestin de Calidad

TITULO
Factores que influyen en el desempeo laboral de los trabajadores en la
Empresa Comercial Ripley. Chimbote. Agosto Diciembre. 2016

Autores:

CRDOVA ROJAS, Flix Benigno

CRUZ VALERA, Lizbeth Abigail
ROSALES ACOSTA, Rony
RUIZ CRESPO, Keiz Jeffrey

Asesor:
Doc. Jaime Paredes Snchez

Chimbote, Per
2016
RESUMEN
 I. INTRODUCCIN
Durante aos, los psiclogos a la capacidad cognitiva, y la capacidad
intelectual, para predecir el desempeo laboral. Se consideraba que las
personas ms inteligentes tenan ms probabilidades de xito en el
trabajo. Sin embargo, la inteligencia es solo una parte de la historia.

Pg. 2
Hay otros factores importantes en el desempeo laboral que estn
relacionados con la personalidad, y no con la inteligencia como la
creatividad, liderazgo, integridad, asistencia, cooperacin y gusto por lo
que estn haciendo.
El desempeo laboral segn (Chavenato 2000:359),Es el
comportamiento del trabajador en la bsqueda de los objetivos fijados,
este constituye la estrategia individual para lograr los objetivos Otros
autores como (Milkovich y Boudrem 1994), consideran otra serie de
caractersticas individuales, entre ellas: las capacidades, habilidades,
necesidades y cualidades que interactan con la naturaleza del trabajo y
de la organizacin para producir comportamientos que pueden afectar
resultados y los cambios sin precedentes que se estn dando en las
organizaciones. (Quintero, 2008)
La percepcin del empresariado sobre el desempeo laboral de los
hombres y las mujeres y, en especial, sobre sus supuestas diferencias
de productividad y costos incide de manera importante en las
posibilidades de acceso al empleo de unos y otras, y en sus condiciones
de trabajo. Y en el caso de las mujeres, esa percepcin es, en muchos
aspectos, poco favorable a su insercin laboral. (Desempeo laboral de
hombres y mujeres, 2012)

Muchas empresas creen que para conformar un equipo de trabajo

eficiente, basta con contratar a quienes tengan el mejor Currculum o
cuenten con las habilidades requeridas para el cargo que realizarn. Esto
no es cierto. Es fundamental hacer una medicin constante del
desempeo de los trabajadores una vez que son contratados.
Al realizar estas evaluaciones, los colaboradores se
mantienen motivados y estn mucho ms preocupados de cumplir con
fechas estipuladas y realizar tareas programadas. Adems, permite a las
compaas identificar las debilidades de los equipos de trabajo y as
realizar planes de capacitacin adecuados, que apunten a temas
especficos, como los denominados In-Company.
Evaluar el desempeo es tambin til para que las organizaciones
detecten a aquellos colaboradores que se destacan por su eficiencia y
puedan realizar campaas de sucesin exitosas con las capacidades
profesionales comprobadas. Esto permite que la empresa no dedique ni
tiempo ni recursos en reclutar a un nuevo integrante, ya que al realizar
sucesiones internas, el trabajador ya est ambientado y conoce
perfectamente las metodologas utilizadas por la organizacin.
Otro punto a favor de medir los desempeos es que ayuda
a transparentar las compensaciones otorgadas para que sean acorde a
las metas logradas. (Evaluacion del desempeo laboral y su importancia
en las empresas, 2013)
Segn Chiavenato (2000) define el desempeo, como las acciones o
comportamientos observados en los empleados que son relevantes el
logro de los objetivos de la organizacin. En efecto, afirma que un buen

Pg. 3
 desempeo laboral es la fortaleza ms relevante con la que cuenta una
organizacin.
Por su parte, Bittel (2000) plantea que el desempeo es influenciado en
gran parte por las expectativas del empleado sobre el trabajo, sus
actitudes hacia los logros y su deseo de armona. Por tanto, el
desempeo se relaciona o vincula con las habilidades y conocimientos
que apoyan las acciones del trabajador, en pro de consolidar los
objetivos de la empresa. Al respecto, Guiselli (1998), seala cmo el
desempeo est influenciado por cuatro factores: la motivacin,
habilidades y rasgos personales; claridad de aceptacin del rol;
oportunidades para realizarse.
La importancia de este enfoque reside en el hecho que el desempeo del
trabajador va de la mano con las actitudes y aptitudes que estos tengan
en funcin a los objetivos que se quieran alcanzar, seguidos por polticas,
normas, visin y misin de la organizacin.

En nuestra localidad, Chimbote, queremos realizar un estudio detallado a

travs de tcnicas de medicin exactas, como lo son las encuestas, para
saber cmo es el desempeo laboral en la Empresa Comercial Ripley, la
cual con trminos de la entidad misma se basa en una slida vocacin
de servicio al cliente, a travs de una preocupacin constante por
satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un
espritu de excelencia. Con su profesionalismo y calidad del servicio que
brindan a sus clientes, establecen una diferencia muy difcil de imitar y
contribuyen al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como lder en el
mercado. Se quiere que cada funcionario de EMPRESAS RIPLEY sea un
trabajador singular, no uno ms de todo el grupo, sino uno que se
destaca por aprender a diario, por ponerse en el lugar del cliente, por
entregar soluciones y no quejas, por practicar en forma permanente una
atencin de excelencia, mostrando un espritu de servicio, manteniendo
siempre una actitud positiva.

El propsito de esta investigacin es demostrar que los trabajadores son

una pieza clave para cualquier empresa, ya que si cuenta con la
motivacin y el clima laboral adecuado, podrn tener el esptiru de
excelencia que se necesita para brindar una calidad de servicio, para as,
poder superar las expectativas.

Planteamiento del problema de investigacin:

Los Estados Unidos se fundaron bajo el principio de que el trabajo duro,

bien hecho y honesto es recompensado. Debido a esta tica laboral, el
tiempo es oro y la puntualidad una virtud. Dado por ello los trabajadores
demuestran un desempeo laboral de manera superior en trminos
globales, porque siempre pueden trabajar con un horario completo o
parcial y a su vez tener vacaciones, tienen un trabajo seguro y normas
corporativas, sus salarios son considerables y adems reciben otras
compensaciones, y lo ms importante es que tienen un seguro de
trabajo. En las empresas comerciales el desempeo laboral de los
trabajadores es satisfactorio por las muchas motivaciones que se les
otorga, a ello se le puede decir que se le tiene un muy buen trato y

Pg. 4
 cuidado a la gente que se contrata en dichos centros. (Condiciones
laborales: Salarios, horario y vacaciones, 2005)
Referente a Mxico, tiene el nivel ms bajo de productividad laboral
entre 34 pases de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmicos (OCDE), con un puntaje de 20 en una escala de 100, debido
a la mala preparacin de su fuerza laboral y baja calidad educativa. El
promedio entre los pases miembros es de 50 puntos, segn un estudio
del organismo. En los primeros cinco lugares se encuentran Luxemburgo,
Noruega, Estados Unidos, Blgica y Holanda. Y al final de la lista, con la
peor calificacin antes de Mxico estn Chile, Polonia y Hungra. Esto se
da debido al bajo nivel de competencia de sus trabajadores . En las
empresas comerciales se observa una buena percepcin de los
empleados en la dimensin de estructura organizacional, puesto que en
un porcentaje importante se expresa de manera ptima, es decir,
satisfecho de las condiciones en como labora. (Mexico, ultimo sitio de la
OCDE en productividad laboral, 2004)

En el Per, el desempeo laboral es ptimo con el transcurso de los

aos, pero se estima que va a ir mejorando por las cosas que cada
profesional va demostrando en su trabajo. En el sector comercial las tres
empresas ms importantes en el Per son: Saga Falabella, ya que busca
satisfacer y superar las expectativas de los clientes, a travs de una
experiencia de compra que combina de manera ptima el producto,
servicio, entorno y la conveniencia; Tottus, lleva aos satisfaciendo las
necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, tiene
excelencia en el servicio; Ripley, tiene una preocupacin constante por
satisfacer sus demandas y superar las metas que quieren alcanzar , a
travs de una buena atencin al cliente.

Formulacin del problema de investigacin:

Cules son los factores que influyen en el desempeo de los

trabajadores de la Empresa Comercial Ripley de Chimbote, durante
septiembre diciembre 2016?

Antecedentes:

El desempeo laboral en el servicio al cliente tambin se encuentra en

las siguientes fuentes de informacin, por ejemplo:
Segn la tesis denominado MOTIVACIN Y DESEMPEO LABORAL DE
LOS EMPLEADOS DEL INSTITUTO DE LA VISIN EN MXICO, con la
autora Patricia del Carmen Enrquez Loredo, su objetivo general es
determinar el grado de motivacin y el nivel de desempeo de los
empleados del Instituto de la Visin en Mxico, llegaron a las
conclusiones de que en relacin al grado de motivacin se pudo observar
que los empleados tienen una autopercepcin de la motivacin que va
de muy buena a excelente. Para el nivel de desempeo laboral los
empleados se encontraron ubicados entre muy bueno y excelente.
(Motivacion y desempeo laboral de los empleados del instituto de la
vision en Mexico, 2014)

Pg. 5
 Tambin podemos dar a conocer la tesis denominada RELACIN ENTRE
EL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL DE LOS DIRECTORES Y LA
MOTIVACIN HACIA EL TRABAJO Y EL DESEMPEO DE DOCENTES DE UNA
UNIVERSIDAD PRIVADA, con la autora Claudia Constanza Jimnez
Carranza, su objetivo general es identificar la relacin existente entre la
motivacin hacia el trabajo, el liderazgo transformacional de los
directores de programa, con el desempeo laboral de los docentes de
una facultad en una universidad privada en la ciudad de Bogot, llegaron
a la conclusin de que el anlisis entre el liderazgo transformacional, la
motivacin externa y el desempeo laboral, no existe regresin entre el
desempeo con la motivacin externa y el liderazgo transformacional;
por ltimo se puede determinar que no existe regresin entre las
variables. (Relacion entre el liderazgo transformcionalde los directores y
la motivacion hacia el trabajo y el desempeo de docentes de un
universidad privada., 2014)
El factor principal que deseamos conocer es el desempeo laboral de los
trabajadores en la Empresa Comercial Ripley en el servicio al cliente.

Objetivos

General

- Determinar los factores que influyen en el desempeo laboral de

los trabajadores de la Empresa Comercial Ripley de Chimbote,
durante septiembre diciembre 2016.

Especfico

- Identificar el horario de trabajo y su influencia en el desempeo

laboral de los trabajadores de la Empresa Comercial Ripley de
Chimbote.
- Identificar el capital humano de los trabajadores y su influencia en
el trato a los clientes de la Empresa Comercial Ripley de
Chimbote.
- Identificar la distribucin salarial de los trabajadores de la
Empresa Comercial Ripley de Chimbote.
- Identificar el clima laboral en donde se encuentran los
trabajadores y su influencia en el desempeo laboral de los
trabajadores de la Empresa Comercial Ripley de Chimbote.
- Identificar la comunicacin con el cliente y su influencia en el
desempeo laboral de los trabajadores de la Empresa Comercial
Ripley de Chimbote.
- Identificar la motivacin que se les otorga a los trabajadores de la
Empresa Comercial Ripley de Chimbote.
- Identificar la capacitacin brindada a los trabajadores de la
Empresa Comercial Ripley de Chimbote.
- Identificar el reconocimiento que se les otorga a los trabajadores
de la Empresa Comercial Ripley de Chimbote.

Pg. 6
 - Identificar la seguridad laboral de los trabajadores de la Empresa
Comercial Ripley de Chimbote.

Hiptesis

- Hiptesis General:

La motivacin y el clima laboral influyen positivamente en el

desempeo laboral de los trabajadores de la Empresa Comercial
Ripley de Chimbote.

II. MARCO METODOLGICO

A. Metodologa
- Observacional
B. Tipo de estudio
- Experimental
C. Diseo de investigacin
- No experimental: Estudios correlacinales
D. Poblacin, muestra y muestreo

i. POBLACIN (N)

Para el presente trabajo se encontr el siguiente tipo de

poblacin:

A. Poblacin Finita:
Es aquella que tiene un nmero limitado de elementos.

- En este caso, nuestra poblacin son los trabajadores de la

Empresa Comercial Ripley de Chimbote, lo cual, sabemos la
cantidad de empleados que laboran en ella.

Para este caso nuestra N sera:

N = 84 trabajadores

ii. MUESTRA (n)

Cuando el parmetro es la proporcin poblacional (P)

Variable cualitativa

- Para este caso nuestra poblacin es finita o conocida, lo

cual optamos por la siguiente frmula:

Pg. 7
 Z 2 P Q N
n=
Z 2 P Q+ e2 ( N1 )

Donde:
o n (tamao de la muestra) = ?
o N = 84 trabajadores
o N.C. ( nivel de confianza) = 90%
Z = 1.645
o e = 10%
o P = 50%
o Q=P1
Q = 50%

Reemplazamos en la frmula:

1.6452 0.5 0.5 84

n=
1.6452 0.5 0.5+ 0.12 ( 841 )

n=37.72

n=38

Por lo tanto, la muestra a utilizar debe de ser de 38

trabajadores.

iii. MUESTREO

Para el presente trabajo se opt por el uso del siguiente tipo de

muestreo:

A. Muestreo probabilstico

Muestreo aleatorio estratificado

El procedimiento empleado es el siguiente:

- Lo estratificamos segn el gnero y al sector en

donde los trabajadores laboran:
Segn gnero:

Masculino: 21
Femenino: 17

Segn sector en donde los trabajadores

laboran:

Pg. 8
 TRABAJO M F
Cajero 3 4
Promotor 9 8
Asistente de 6 2
ventas
Asistente de 1 0
promotor
Gestor 1 0
Multiproducto
Asesor de ventas 0 1
Gerente 1 2

Lo que pretende con este tipo de muestreo es

asegurarse de que todos los estratos de inters estarn
representados adecuadamente en la muestra.

E. Variables de Calidad en Servicio al Cliente:

a) Seguridad Laboral
Conjunto de tcnicas y procedimientos que tienen por objeto eliminar
o disminuir el riesgo de que se produzcan los accidentes de trabajo y
las enfermedades profesionales

b) Reconocimientos
Es la accin de distinguir a una cosa, una persona o una institucin
entre las dems como consecuencia de sus caractersticas y rasgos

c) Capacitaciones
Es un proceso continuo de enseanza-aprendizaje, mediante el cual
se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les
permitan un mejor desempeo en sus labores habituales.

d) Motivacin

Pg. 9
 Se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar a cabo
ciertas acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir
todos los objetivos planteados.

e) Horario de trabajo

Se entiende por horario de trabajo la determinacin de los momentos

en que cada da se entra y se sale del trabajo. El horario concreta,
respecto a cada trabajador, la distribucin de los perodos de trabajo.

f) Capital humano

Se refiere al conocimiento prctico, las habilidades adquiridas y las

capacidades aprendidas de un individuo que lo hacen potencialmente

g) Distribucin salarial

Es la cantidad fija que se le brinda a un trabajador por sus servicios

prestados.

h) Clima laboral

Se entiende por clima laboral a la forma en el que el trabajador

trabaja, y donde los factores externos tienen mucho que ver.

i) Comunicacin con el cliente

Se da por medio de propagandas comerciales, anuncios en redes

sociales o peridicos, para mantener informado al cliente

F. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

La tcnica que empleamos para la relacin de datos es la encuesta,

siendo nuestro instrumento un cuestionario.

F.1. VALIDEZ DE CONTENIDO POR JUICIO DE EXPERTOS

APLICANDO LA V DE AIKEM

Se obtiene la validez del contenido de cada tem a travs del coeficiente v

de Aiken, para lo cual se usa la siguiente frmula:

n ( c1 )

S
Vi=

Donde:

Pg. 10
S: Sumatoria de las respuestas o acuerdos de los expertos por cada tem
n: Nmero de expertos
N: Nmero de tem
c: Nmero de valores en la escala de valoracin.

FORMULA PARA CALCULAR EL NDICE GENERAL:

Vi
Vc=
N

Para la interpretacin considere el coeficiente de validez:

0.91 a
1.00
0.81 a
0.90 Validez
0.00 a Fuerte
0.80 Validez
Aceptabl
Validez e
Dbil
Para que el tem sea aceptado o vlido debe alcanzar un coeficiente V
igual o superior a 0.81.

Ficha de resumen de los jueces expertos

Calcularemos el ndice de validez de contenido de cada tem y del
instrumento.
EXPERTO EXPERTO EXPERTO
ITEM Total VALIDEZ ESCALA
1 2 3
1 3 3 3 9 1 Validez fuerte

Pg. 11
 0.888888
2
2 3 3 8
89 Validez aceptable
0.888888
3
2 3 3 8 89 Validez aceptable
0.888888
4
3 2 3 8 89 Validez aceptable
0.888888
5
2 3 3 8 89 Validez aceptable
6 3 3 3 9 1 Validez fuerte
0.888888
7
2 3 3 8 89 Validez aceptable
0.888888
8
2 3 3 8 89 Validez aceptable
0.888888
9
3 3 2 8 89 Validez aceptable
10 3 3 3 9 1 Validez fuerte
11 3 3 3 9 1 Validez fuerte
0.888888
12
2 3 3 8 89 Validez aceptable
0.888888
13
2 3 3 8 89 Validez aceptable
Interpretacin: El mayor nmero de tems tienen una validez aceptable y
segn ndice general el instrumento tiene una validez muy fuerte, ya que
tiene un valor de 0.92.

F.2. CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

INDICE DE CONFIABILIDAD DE CRONBACH

Anlisis de confiabilidad: Alfa de Cronbach.
Como criterio general, George y Mallery (2003) sugieren las siguientes
recomendaciones para evaluar los coeficientes de alfa de Cronbach:

Coeficiente alfa 9 es excelente.

Coeficiente alfa 8 es excelente.
Coeficiente alfa 7 es excelente.
Coeficiente alfa 6 es excelente.
Coeficiente alfa 5 es excelente.
Coeficiente alfa 5 es excelente.

Pg. 12
Con los datos obtenidos de la encuesta, proseguimos a elaborar el siguiente
cuadro, es decir, se ha tomado la dimensin PROGRAMACIN CURRICULAR
(PC).
tem tem tem tem tem tem tem tem tem tem tem tem tem Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 PC
1 1 3 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 19
2 2 2 1 3 3 1 2 1 3 2 2 1 1 24
3 1 4 2 1 1 1 1 2 3 1 1 1 1 20
4 1 4 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 17
5 1 4 2 3 3 1 2 1 1 1 2 2 3 26
6 1 4 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 20
7 1 4 2 2 1 1 1 1 1 1 2 3 2 22
8 1 4 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 24
9 1 4 1 1 1 1 3 1 3 1 1 1 2 21
10 1 4 2 2 2 2 3 2 1 3 2 4 3 31
11 1 3 1 2 2 1 2 1 3 2 1 1 2 22
12 1 4 2 1 4 1 3 2 1 2 2 3 3 29
13 1 4 2 2 2 2 2 2 1 1 3 3 3 28
14 3 4 2 2 2 2 3 3 2 1 2 2 2 30
15 2 4 1 2 3 2 2 1 2 1 1 1 1 23
16 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 28
17 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 26
18 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 26
19 1 4 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 19
20 1 4 1 2 1 1 3 1 2 3 1 2 1 23
21 1 4 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 19
22 1 4 1 2 3 1 2 3 1 1 2 3 4 28
23 1 4 1 1 1 1 3 3 3 1 1 1 1 22
24 1 3 2 1 1 2 4 2 1 3 1 2 2 25
25 2 4 1 1 2 1 1 1 1 2 3 2 1 22
26 1 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 30
27 1 4 2 2 3 2 2 1 1 2 2 2 3 27
28 1 3 1 1 1 2 1 2 1 1 1 3 3 21
29 1 4 2 2 2 1 3 1 2 1 2 3 3 27
30 1 4 2 1 3 2 2 2 2 2 2 3 3 29
31 2 3 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 22
32 1 4 1 2 3 1 3 1 3 2 3 3 3 30
33 1 4 1 2 2 1 3 1 2 2 2 2 3 26
34 2 4 1 2 2 1 3 1 1 2 2 2 2 25
35 1 3 2 2 2 1 2 1 3 1 2 1 2 23
36 2 3 2 1 1 2 3 2 1 2 1 3 3 26
37 1 1 1 3 1 2 2 1 3 1 2 2 3 23
38 1 1 3 4 3 2 2 1 3 4 1 1 2 28

Pg. 13
 ANEXOS

ANEXO 1. Matriz de Operacionalizacin de variables

VARIABLES
DEFINICION DEFINICION INDICADOR ESCALA DE
OBJETIVOS DE
CONCEPTUAL OPERACIONAL ES MEDICION
ESTUDIO
Determina Conjunto de
r los tcnicas y
factores procedimie
que ntos que Sistema de
Identificar
influyen tienen por mtodos
la
en el objeto que se
seguridad
desempe eliminar o llevan a
laboral de
o laboral disminuir el
los cabo con la
de los riesgo de
trabajador Segurida finalidad de
trabajador que se Entorno Ordinal
es de la d laboral tener un
es de la produzcan
Empresa buen
Empresa los
Comercial entorno
Comercial accidentes
Ripley de seguro para
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2016. Es la accin
Identificar de
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Comport
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Persever
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trabajador ancia Nominal
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Empresa como emprend
segn las
Comercial consecuenc edora
cosas que
Ripley de ia de sus hacen.
Chimbote. caractersti
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Identificar Capacita Es un Conjunto de Aspectos Nominal
la ciones proceso enseanzas empresar
capacitaci continuo de que ayudan iales
n enseanza- a saber
brindada a aprendizaje ms de un
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es de la desarrolla

Pg. 14
 las
habilidades
y destrezas
de los
Empresa
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permitan
Chimbote.
un mejor
desempeo
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labores
habituales.
Se basa en
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Motivaci acciones y
trabajador persona ciones Ordinal
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firme su
Empresa cosas que Regalos
conducta h
Comercial pasen en su
asta lograr
Ripley de alrededor.
cumplir
Chimbote.
todos los
objetivos
planteados.

Identificar Horario Se entiende Tiempo Tiempo Razn o

el horario de por horario durante el proporcin
de trabajo trabajo de trabajo cual una
y su la persona
influencia determinaci labora o
en el n de los trabaja
desempe
momentos dentro de
o laboral
en que una entidad
de los
cada da se empresarial
trabajador
es de la entra y se .
Empresa sale del
Comercial trabajo. El
Ripley de horario
Chimbote. concreta,
respecto a
cada
trabajador,
la

Pg. 15
 distribucin
de los
perodos de
trabajo.
Identificar Capital Debe Forma de Aspectos Nomina
el capital humano considerars trato emocion
humano e de real externo ales
de los importancia laboral.
trabajador para
es y su aumentar
influencia
sus
en el trato
capacidade
a los
s y elevar
clientes
de la sus
Empresa aptitudes al
Comercial punto tal en
Ripley de que se
Chimbote. encuentre
como un
factor
capaz de
valerse por
si mismo y
entregarle
lo mejor de
si a su
trabajo,
sintindose
conforme
con lo que
realiza y
como es
reconocido.
Identificar Distribuc Es la Es la Aspectos De
la in cantidad manera en econmi intervalo
distribuci salarial fija que se como se le cos
n salarial le brinda a otorga un
de los un sueldo o
trabajador trabajador salario a un
es de la
por sus trabajador.
Empresa
servicios
Comercial
prestados.
Ripley de
Chimbote.

Identificar Clima Se entiende Es la Entorno Ordinal

el clima laboral. por clima sistematiza
laboral en laboral a la cin en
donde se forma en el donde un

Pg. 16
 encuentra que el trabajador
n los trabajador realiza sus
trabajador trabaja, y actividades
es y su donde los laborales.
influencia factores
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mucho que
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trabajador
es de la
Empresa
Comercial
Ripley de
Chimbote.

Identificar Comunic Se da por Es la Formas Ordinal

la acin medio de manera en de
comunicac con el propaganda cmo los comunic
in con el cliente. s trabajadore acin
cliente y comerciales s se hace
su , anuncios llegar a los
influencia
en redes usuarios de
en el
sociales o diferentes
desempe
peridicos, maneras.
o laboral
de los para
trabajador mantener
es de la informado
Empresa al cliente
Comercial
Ripley de
Chimbote.

CUESTIONARIO

Empresa Comercial Ripley:

GNERO: Femenino Masculino Cargo en

la empresa:

Estimado trabajador a continuacin le presentamos un cuestionario

sobre su estada en la empresa, lo cual se les pide responder con

Pg. 17
total sinceridad.

Para responder las siguientes preguntas marcar con una X la

alternativa correcta.

1. Cuntas horas labora al da?

a) 8 horas b) 10 horas c) 12 horas d) 14 horas

2. Tiene dificultades para realizar su trabajo por falta de

conocimiento?

a) Mucho b) Poco c) Casi poco d) Nada

3. Qu tan calificado cree que usted est para realizar las

tareas propias del sector que ocupa en la empresa?

a) Muy b) Calificado c) Poco d) No calificado

calificado calificado

4. Qu tan conforme est con el puesto de trabajo en el que se

encuentra?

a) Muy b) Conforme c) Poco d) No conforme

conforme conforme

5. Qu tan conforme est con el sueldo que se le otorga?

a) Muy b) Conforme c) Poco d) No

conforme conforme conforme

6. Cmo es su relacin con sus compaeros de trabajo?

a) Muy buena b) Buena c) No tan buena d) Mala

7. Trabaja sin interrupciones a lo largo de la jornada laboral?

a) Muy a b) A menudo c) Casi nunca d) Nunca

menudo

8. Cmo es su trato con los clientes?

Pg. 18
 a) Muy buena b) Buena c) No tan buena d) Mala

9. Durante cunto tiempo lleva a cargo el puesto en el que

trabaja?

a) Mucho b) Regular c) Poco tiempo d) Recientemente

tiempo tiempo

10. Se siente seguro en el lugar donde labora?

a) Muy seguro b) Seguro c) No tan d) Inseguro

seguro

11. Qu tan motivado esta por el trabajo que

desarrolla?

a) Muy b) Motivado c) No tan d) Desanimado

motivado motivado

12. Con qu frecuencia recibes capacitaciones

dentro de la empresa?

a) Siempre b) Casi c) A veces d) Nunca

siempre
13. Con que frecuencia recibe un
reconocimiento por hacer bien su trabajo?

a) Siempre b) Casi c) A veces d) Nunca

siempre

Pg. 19
Bibliografa
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