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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

ENSAYO

LA IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIN LABORAL EN LAS EMPRESAS

Autora:

Estrada Acero Giuliana Lisset.

Asesor:

Mg. Aponte Manrique Santos.

Chimbote
- Per

2016
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INDICE

I.
INTRODUCCIN
.. 3

II.
ARGUMENTACIN
..5

2.1. Motivacin
5
2.1.1.Definicin de la
motivacin5
2.1.2.Ciclo
motivacional
..6
2.1.3.Tipos de
motivacin
..6
2.1.4.Importancia de la motivacin
.9
2.2. Importancia de la motivacin en las
empresas.10
2.2.1.Clasificacin de los incentivos de las
empresas.11
2.3. La
administracin
.13
2.3.1.Definicin de la
administracin13
2.3.2.Importancia de la administracin
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III.
CONCLUSIONES
13

IV. REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
14
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I. INTRODUCCIN

La motivacin laboral es una herramienta muy til a la hora de

aumentar y mejorar el desempeo de los empleados, ya que
proporciona la posibilidad de incentivarlos a que lleven a cabo sus
actividades y que adems las hagan con gusto, lo cual proporciona un
alto rendimiento de parte de la empresa.

Asimismo, la motivacin como fuerza impulsadora es un elemento de

suma importancia en cualquier mbito de la actividad humana, pero es
en el trabajo en el cual se le saca mejor provecho; al ser la actividad
laboral la mayor parte de sus vidas, es necesario que se estn
motivados por ella, de modo tal que no se convierta en una actividad
rutinaria y montona. El estar motivado hacia el trabajo conlleva a
varias consecuencias psicolgicas positivas, tales como: el sentirse
competente, tiles, la autorrealizacin y mantener el autoestima.

Es por ello que nos preguntamos, qu tan importante es la motivacin

en las empresas?

La pregunta encuentra su validez en el hecho de que al determinar su

importancia podremos identificar si este sera un factor clave para que
los empleados realicen un trabajo competente en la empresa. As mismo
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con dicha pregunta podremos conocer los tipos de motivacin y si se

podra aplicar el mismo modo de motivar a todos los trabajadores o se
debera de realizar un determinado plan para garantizar la motivacin
de todos los trabajadores, reconociendo si el trabajador se motivara ms
por un monto econmico, o por un mejor trato, o por algn tipo de
reconocimiento pblico.

La satisfaccin de los trabajadores es un fin en s mismo, tiene un valor

personal que compete tanto al trabajador como a la empresa; no es
conveniente adoptar posturas materialistas que consideran la
satisfaccin laboral, solo como uno de los factores necesarios para logar
una mayor produccin, la cual sera un beneficio cuyo fruto se dirigiran
principalmente a la organizacin.

Todas las personas necesitan un motivo para realizar sus actividades de

la mejor manera, ya sea para realizar un objetivo personal o un
profesional. Ninguno de nosotros trabaja por la misma causa; diferentes
personas trabajan por diferentes tipos de motivos. La comprensin de
las necesidades y deseos que las personas esperan satisfacer mediante
su trabajo, es esencial para lograr un diseo del trabajo y una
motivacin de los empleados que resulten satisfactorios.

El saber que la gente espera de su trabajo, le ayudara a disear los

trabajos, los sistemas de comprensin, los sistemas de motivacin, as
esta motivacin sea remunerativa o no, de tal forma que, tanto el
empleado como la empresa queden satisfechos. La motivacin est
constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y
dirigir la conducta hacia un determinado objetivo.

Por lo tanto todo tipo de motivacin es importante, debemos de recordar

que las personas no son iguales, es por ello que el motivo que realicen
sus actividades ser diverso, es por ello que debemos de considerar que
el factor econmico no es tan esencial para motivar, ya que algunas
personas pueden verse totalmente alentados al recibir halagos por parte
de sus jefes, el cual se convertira en un factor para que aquellos
trabajadores realicen sus funciones de manera ms eficiente y esto en s
termina beneficiando a la empresa.
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El propsito del presente ensayo es dar a conocer a los alumnos de la

carrera de administracin la importancia de la motivacin, ya que ello es
factor bsico para el pleno desarrollo de los trabajadores dentro de la
empresa, puesto que un trabajador debidamente motivado cumplir sus
funciones ms eficientemente que uno que vaya a laborar por el simple
hecho de ser una rutina. Es por ello que entre los objetivos que persigue
nuestro trabajo se encuentra, explicar la motivacin en las empresas,
determinar que es la motivacin intrnseca y extrnseca y por ltimo
reconocer la importancia de la administracin.

Con los objetivos expuestos podemos decir que nuestros temas a tratar
sern dar a conocer sobre la motivacin y la distinta opinin de los
autores sobre dicho tema, indicaremos los tipos de motivacin que
puedan existir, la importancia de la administracin y finalmente poder
llegar a las conclusiones que se puedan obtener sobre nuestra problema
planteado.

II. ARGUMENTACIN

II.1. Motivacin

II.1.1. Definicin de la motivacin

Qu es la motivacin? Motivacin es una palabra tan antigua

como el hombre mismo. Desde la antigua Grecia, hasta la
actualidad ha sido motivo de preocupacin filosfica, tica,
religiosa, moral y cientfica el descubrimiento de la energa
suprema que por excelencia inicia, dirige y regula la actividad
humana. La motivacin es un trmino genrico que se aplica a
una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y
fuerzas similares.

La motivacin es, en sntesis, lo que hace que un individuo acte

y se comporte de una determinada manera. Es una combinacin
de procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que decide,
en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin
se encauza la energa. Los factores que ocasionan, canalizan y
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sustentan la conducta humana en un sentido particular y

comprometido.

La motivacin es un trmino genrico que se

aplica a una amplia serie de impulsos, deseos,
necesidades, anhelos y fuerzas similares (Koontz
y Weihrichp, 1999, p.501)

Los procesos responsables del deseo de un

individuo de realizar un gran esfuerzo para lograr
los objetivos organizacionales, condicionado por la
capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna
necesidad individual. (Robbins/Coulter, 2005, p.
392).

Las motivaciones humanas se basan en necesidades, ya sea

consiente o inconscientemente experimentadas. Algunas de
ellas son necesidades primarias, como los requerimientos
fisiolgicos de agua, aire, alimentos, sueo y abrigo. Otras
pueden considerarse secundarias, como la autoestima, el
estatus. Naturalmente, estas necesidades varan en intensidad
y en el tiempo entre diferentes individuos.

La motivacin son los procesos que dan cuenta

de la intensidad, direccin y persistencia del
esfuerzo del individuo por conseguir una meta.
(Robbins, 2004, p. 155).

Los tres elementos fundamentales en la anterior definicin son

intensidad, direccin y persistencia. La intensidad consiste en
cunto se esfuerza una persona. Es el elemento en el que se
piensa casi siempre que se habla de motivacin. No es
probable que una gran intensidad produzca buenos resultados
de desempeo si el esfuerzo no se canaliza en una direccin
que beneficie a la organizacin. Por tanto, se debe considerar la
calidad del esfuerzo tanto como su intensidad. El esfuerzo que
debemos buscar es el que se dirige hacia las metas de la
organizacin y es congruente con ellas. Por ltimo, la
motivacin tiene una vertiente de persistencia, que es la
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medida de cunto tiempo sostiene una persona su esfuerzo.

Los individuos motivados se aferran a una tarea lo suficiente
para alcanzar la meta.

II.1.2. Ciclo motivacional

La motivacin se puede describir a travs de un ciclo, ya que

cada vez que se cumple una meta nuestra personalidad crea
una nueva necesidad.

El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad.

Cada vez que aparece una necesidad, sta rompe el estado de
equilibrio del organismo y produce un estado de tensin,
insatisfaccin, inconformismo y desequilibrio que lleva al
individuo a desarrollar un comportamiento o accin capaz de
descargar la tensin y liberarlo de la inconformidad y del
desequilibrio.

Si el comportamiento es eficaz, el individuo va a satisfacer la

necesidad y descargar la tensin provocada por aquella. Una
vez satisfecha la necesidad, el organismo retorna a su estado
de equilibrio anterior y a su manera de adaptacin al ambiente.
La figura que sigue muestra el ciclo motivacional.

Si enfocamos la motivacin como un proceso para satisfacer

necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional,
cuyas etapas son las siguientes:

a) Homeostasis. Es decir, cuando el organismo permanece en

estado de equilibrio.

b) Estmulo. Es cuando aparece un estmulo y genera una

necesidad.

c) Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha an), provoca un

estado de tensin.

d) Estado de tensin. La tensin produce un impulso que da

lugar a un comportamiento.
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e) Comportamiento. Al activarse, se dirige a satisfacer una

necesidad.

f) Satisfaccin. Si se satisface la necesidad, el organismo

retorna a su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se
presente. Toda satisfaccin es bsicamente una liberacin de
tensin que permite el retorno al equilibrio homeosttico
anterior.

El ser humano se encuentra inmerso en un medio circundante

que impone ciertas restricciones o ciertos estmulos que
influyen decididamente en la conducta humana. Es indudable
tambin que el organismo tiene una serie de necesidades que
van a condicionar una parte el comportamiento humano.

II.1.3. Tipos de motivacin

Existen diversos tipos de motivacin. A lo largo de la

historia han surgido numerosas teoras y autores que
hablan de la motivacin en s misma. En los ltimos
tiempos la motivacin aplicada al mundo empresarial y sus
empleados va adquiriendo peso en el funcionamiento de
los negocios. En general la motivacin est constituida por
todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir
la conducta hacia un objetivo, por lo tanto existen varios
tipos de motivacin.

- Motivacin primaria y secundaria

Existen motivaciones primarias y secundarias, las
primarias como su propio nombre dice estn unidas con
las necesidades biolgicas que se relacionan muy poco
con la conducta, pueden ser motivadas en principio por
stas, pero finalizados por procesos complejos de
condicionamiento y aprendizaje. Las motivaciones
secundarias, se adquieren a travs de experiencias,
llegan a ser el resultado del vivir individual y del
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aprendizaje. Por ejemplo, la motivacin a vivir con ciertos

lujos.

- Motivacin individual y motivacin colectiva

La motivacin de un equipo es mucho ms que sumar
las motivaciones que tienen cada uno de sus miembros.
Supone, ms que una aparicin de varios yo, la
existencia de un nosotros. Una organizacin debe ser
un organismo, no un mecanismo, debe conseguir una
comunidad de vida, no una simple cuota de produccin.
Hay que tener en cuenta dos aspectos: la motivacin
del individuo en el interior del grupo y la motivacin del
grupo como tal. Los principales motivadores resultaron
ser, por orden de importancia:
Amistad del grupo, ayuda mutua.
Posibilidad de desplegar creatividad.
Importancia social del trabajo.
Perfeccionismo profesional.
Buen salario.

En trminos generales, influyen mucho las polaridades

de:

Independencia o dependencia.
Creatividad o rutina.
Cooperacin o rivalidad.

- Motivacin intrnseca y extrnseca

La motivacin intrnseca: de manera sencilla se ha
definido como la conducta que se lleva a cabo de
manera frecuente y sin ningn tipo de contingencia
externa. El propio incentivo es intrnseco a la actividad
misma, es decir, es la realizacin de la conducta en s
misma lo que nos mueve, los motivos que conducen a la
activacin de este patrn conductual son inherentes a
nuestra persona sin necesidad de estmulos externos.
De ah que este tipo de comportamiento se considere
intrnseco a las motivaciones personales de cada uno.

Por ejemplo: cuando ponemos en prctica un hobby,

cuando realizamos una actividad por el hecho de
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superarnos a nosotras mismas. Por lo general suele

verse de forma ms fcil en la motivacin deportiva y
tambin cuando tenemos una motivacin personal
sobre un proyecto nuestro que tiene mucho valor para
nosotros aunque de cara a los dems pueda carecer de
un sentido prctico.
La motivacin extrnseca: son aquellas actividades en
las cuales los motivos que impulsan la accin son ajenos
a la misma, es decir, estn determinados por las
contingencias externas. Esto se refiere a incentivos o
reforzadores negativos o positivos externos al propio
sujeto y actividad. Por ejemplo: es muy frecuente que se
de una motivacin en el trabajo que sea extrnseca
basada en conseguir determinados objetivos. Si se logra
satisfacer las expectativas en el trabajo entonces se
logra un premio de recompensa. Generalmente es el
propio salario del trabajo la principal motivacin laboral
que existe cuando hacemos algo a cambio de un bien
material. Cuando el premio es extrnseco en lugar de
intrnseco el rendimiento disminuye. En las ltimas
dcadas, se est empezando a valorar otro tipo de
incentivos que no sean econmicos tales como
descansos, reconocimiento que busca alentar al
trabajador con frases motivadoras y resaltando sus
puntos fuertes, aunque se mantiene el factor material
con mucha diferencia como gran incentivo.

II.1.4. Importancia de la motivacin

En lo que atae a la motivacin, las personas son

diferentes: las necesidades varan de individuo a individuo
y producen diversos patrones de comportamiento. Los
valores sociales y la capacidad individual para alcanzar los
objetivos tambin son diferentes. Adems, las necesidades,
los valores sociales y las capacidades del individuo varan
con el tiempo. No obstante esas diferencias, el proceso que
dinamiza el comportamiento es ms o menos semejante
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en todas las personas. En otras palabras, aunque varen los

patrones de comportamiento, en esencia el proceso que los
origina es el mismo para todas las personas.

Entonces podramos decir que la motivacin juega un papel

fundamental a la hora de lograr metas y objetivos en las
empresas u organizaciones, para crear y mantener un alto
nivel de motivacin es importante asegurarse de que los
objetivos y los valores de cada empleado se corresponden
con la misin y la visin de la organizacin. Las estrategias
de motivacin pueden ayudar en la mejora del rendimiento
de los empleados, la reduccin de las posibilidades de baja
moral por parte de los empleados, la asociacin del trabajo
en equipo y la inclusin de una actitud positiva en tiempos
difciles, con un alto nivel de motivacin suelen trabajar
ms y pueden superar los desafo comunes de trabajo con
facilidad, lo que ayuda a la organizacin a alcanzar los
objetivos y se mejoren las operaciones en general.

II.2. Importancia de la motivacin en las empresas

El individuo que presta servicio al cliente debe

encontrarse altamente motivado hacia su trabajo y
sentirse a gusto con la unidad y a la organizacin a
la que pertenece. (Chievenato, 2001, p.48)

El concepto de motivacin en la empresa se concibe como la

voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las
metas organizacionales, voluntad que est condicionada por la
capacidad que tiene ese esfuerzo para satisfacer necesidades
individuales, en tanto que la motivacin general se ocupa del
esfuerzo para alcanzar cualquier meta. Elementos: Esfuerzos,
metas, organizacionales y necesidades.

La necesidad significa algn estado interno que hace que ciertas

manifestaciones parezcan atractivas, una necesidad no satisfecha
crea una tensin que origina estmulos dentro del individuo. Estos
estmulos generan un comportamiento de metas especficas, que
de lograrse satisfaran la necesidad y llevaran a la reduccin de la
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tensin. As, cuando decimos que los empleados motivados estn

en un estado de tensin, para lograr esta tensin, se ejerce un
esfuerzo, cuando mayor sea la tensin, mayor ser el nivel del
esfuerzo.

II.2.1. Clasificacin de los incentivos de las empresas

El incentivo es un estmulo que desde afuera

mueve o excita al sujeto a desear o hacer
determinada cosa. El incentivo sera como empujar
un vehculo hasta que el motor encienda y pueda
prescindir del empujn (Rodrguez 2000, p. 34)

a) Incentivos financieros

Se puede afirmar de manera definitiva que tanto el hombre

como la industria han exagerado la importancia del dinero
creyndolo el nico y ms importante incentivo dentro de la
empresa. Basta con revisar estudios anteriores para darse
cuenta que, los estudios en tiempos y movimientos han
diseado un sistema de incentivos salariales tras otro, hasta
conformar cientos de ellos y, sin embargo, podramos
afirmar que ninguno ha sido realmente eficaz, por tal razn
describir algunas de las teoras sobre el papel del dinero en
el desempeo laboral.

b) Incentivos no financieros

Se puede mencionar que los incentivos no financieros

conforman otro de los elementos de la motivacin laboral,
que aunque se relacionan indirectamente con los incentivos
financieros y tienen cierta dependencia y relacin con el
dinero, son vistos por el trabajador como algo muy diferente
a una retribucin directa por su trabajo. Para cuestiones de
organizacin, estos incentivos tambin se clasifican en dos
grandes grupos: los prerrequisitos o de higiene y los
motivadores.

Incentivos no financieros de higiene

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Entre los incentivos no financieros de higiene, se mencionan

los siguientes:

- Seguridad. Oportunidad del trabajador de contar con un

trabajo estable y condiciones adecuadas para realizarlo
(seguridad industrial).
- Clima de trabajo. Relaciones interpersonales entre el
trabajador y sus compaeros.
- Relacin supervisor-empleado. Conjunto de interacciones
entre el trabajador y su superior.
- Condiciones generales de trabajo. Situaciones que
rodean el desempeo laboral como el color, ruido,
ventilacin, espacio, etc.

Incentivos no financieros motivadores

Entre los incentivos no financieros motivadores, se

mencionan los siguientes:
- Comparacin salario o escalafn.
- Ascensos.
- Reconocimiento por escrito. Diploma, memorndum o
constancia de participacin.
- Reconocimiento verbal. Palabras de estmulo al buen
desempeo.
- Reconocimiento econmico. Dinero, vales o prestaciones
econmicas al buen desempeo.
- Prestaciones. Todos aquellos servicios a los que se hace
merecedor el trabajador por el simple hecho de
pertenecer a la empresa (servicios mdicos, vacaciones,
das festivos, das econmicos, pensin, etc).

La motivacin no se trata solamente de que el empleado

quiera obtener una recompensa, sino de que sienta que
debe llevar a cabo determinados esfuerzos para alcanzarla.
La motivacin en el mbito laboral apunta a satisfacer las
necesidades de los empleados de la empresa, lo cual
tambin los orientar su manera de actuar en la empresa,
buscando poner en marcha su potencial.

Entonces podramos deducir que un empleado que ste

motivado, se implica con el objetivo de la empresa, y se
esfuerza para que sta lo consiga. El personal que no se
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sienta motivado trabajar sin crear mayores beneficios

para su sector, e incluso sin llegar a obtener los mnimos
objetivos de rendimiento del mismo.

Es ah donde radica la importancia de los factores

motivadores, es provocar a que se recurra a las
necesidades de nivel superior (autoestima, desarrollo
personal y profesional, afiliacin, etc.) de los empleados. Se
debe alentar necesidades que nunca quedan
completamente satisfechas y cuyo presencia es infinita. Por
lo tanto, la mejor forma de motivar a los empleados es
crear retos y oportunidades de logro en sus puestos. El
proyecto de un Programa de Motivacin consiste en
detectar los objetivos motivacionales del personal de la
empresa, y hacer labores destinadas a cumplirlas, para as
provocar un mejor ambiente de trabajo, y conseguir mayor
productividad en sus labores. Se parte de la base de que un
empleado cuyas necesidades estn adecuadamente
cubiertas, trabajar mejor y ms eficientemente.

II.3. La administracin

II.3.1. Definicin de la administracin

La administracin puede definirse de diversas formas al
igual que sucede con otras reas del conocimiento, pero es
posible ofrecer una sola definicin para efectos didcticos
que incluya sus aspectos mas importantes a travs del
anlisis de las principales caractersticas que se han dado y
expresado por diversos tratadistas.

La administracin puede ser entendida como la disciplina

que se encarga del manejo cientfico de los recursos y de la
direccin del trabajo humano, enfocado a la satisfaccin de
un inters.

La administracin es la direccin de un organismo

social y su forma efectiva en alcanzar sus
objetivos fundada en la habilidad de conducir a sus
integrantes". (Steiner, 1994, p. 6)
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Cuando se habla de administracin, siempre se debe de

pensar en el se humano y por lo tanto su marco de
referencia, principios, medios y su dinamismo se los da
el, no solo como medio o proceso sino como principio y
mordaz.

Por su aplicacin debe estar siempre concebida y

orientada en trminos humanos, por ello sus sistemas
deben ser regidos por normas que tengan tal baje,
puesto que no puede haber un verdadero esfuerzo
cooperativo permanente si tales factores constituyen la
mdula o lo ms importante.

II.3.2. Importancia de la administracin

La administracin adquiere gran importancia por

constituirse en un proceso necesario para aquellos
esfuerzos colectivos, ya estos, pblicos privados, civiles o
militares, grandes o pequeos. Pero, sin embargo, en cada
caso ese proceso cientfico puede variar de objeto y forma,
segn sean las circunstancias que se presenten. Y esa
forma, segn sean las circunstancias cambiantes es donde
los principios administrativos tienen su prueba cientfica y
su universalidad.

Esta universalidad no significa que puedan dar siempre

normas de aplicacin invariable y apriorstica, puesto que
existen limitaciones al ser la administracin una ciencia
social y como tal condicionada por factores: humano,
econmicos, polticos, nacionales e internacionales.

Se pueden hacer anlisis administrativos cualitativos y

cuantitativos de casos particulares, para poder determinar
si la administracin en referencia es eficaz, eficiente,
indiferente o inefectiva: pero para ello la aplicacin tcnica
y mtodos de anlisis y teniendo como base doctrinal esos
mismos principios, disponen tambin de otros medios para
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llegar a conclusiones vlidas de posible implantacin

Pragmtica.

Despus de todo lo expuesto podramos decir, que la

administracin tiene relacin con la motivacin puesto que,
la persona que esta encargada de administrar la empresa,
deber de creer los programas necesarios para motivar a
los trabajadores y ellos debido a esta motivacin laboren
eficazmente.

Volviendo a lo planteado en el problema y teniendo en

cuenta todo lo tratado a lo largo del trabajo y los
argumentos dados podemos decir que, la motivacin tiene
una gran incidencia en los objetivos de la empresa, ya que
la empresa al poder mantener debidamente motivado a sus
trabajadores podrn compartir los objetivos trazados,
puesto que el trabajador se sentir identificado con la
empresa y buscara realizar su labor de manera ms
diligente y con ello sobresalir, lo cual puede provocar una
competencia interna para poder ser reconocido ante los
dems y con ello poder obtener algn incentivo, como lo es
la promocin del puesto de trabajo, o algn dinero extra.

III. CONCLUSIONES

La motivacin son los impulsos, los deseos de una persona para

poder cumplir alguna meta.
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La motivacin cuenta con un ciclo, en donde el primer paso es la

identificacin de una necesidad, y el ltimo seria la satisfaccin de
esa necesidad.

Existen varios tipos de motivacin, de las cuales sobresalen la

motivacin intrnseca y la motivacin extrnseca.

La motivacin intrnseca es aquella motivacin que nace de unos

mismo, que no necesita de un estimulo externo para poder realizar
una determinada actividad, puesto que la actividad realizada se hace
por mero gusto.

La motivacin extrnseca es aquella motivacin que se caracteriza por

ser un estimulo exterior, en otras palabras, se realiza algo por el
premio que se pueda conseguir.

La motivacin para los trabajadores puede ser remunerable y no

remunerable-

La administracin es importante tanto en una empresa como en la

vida personal, por eso es importante tener los conocimientos para
una buena administracin y poder as contribuir con el logro de los
objetivos.

La importancia de la motivacin de las empresas radica en que da las

pautas para que los trabajadores laboren eficazmente, ya que al
hacerlo recibirn algn tipo de reconocimiento, lo cual har que se
sientan ms identificados con las metas de la empresa.

La administracin debe de ver los programas necesarios que puedan

hacer que los trabajadores se mantengan identificados con los
objetivos de la empresa, en otras palabras debe de buscar la manera
de tenerlos siempre motivados.

IV. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. CHIAVENATO, Idalberto. INTRODUCCIN A LA TEORA GENERAL DE LA

ADMINISTRACIN. Quinta edicin. Mxico. Mc Graw Hill, 2000. 1072
pginas.
18

2. Koontz y Weihrich, (1999). Administracin Global. Colombia. Editorial

McGraw Hill. 350 pginas.
3. ROBBINS/COULTER. ADMINISTRACIN. Octava edicin. Mxico.
Pearson Educacin, 2005. 640 pginas
4. RODRGUEZ ESTRADA, Mauro. MOTIVACIN AL TRABAJO. Segunda
edicin. Mxico. El manual moderno, 1988. 96 pginas.
5. Steiner, G (1998). Planificacin y Estrategia. Segunda Edicin. Mxico.
Editorial Trillas 250 pginas.