Informe de calidad de servicio

Empresa Solar Ecology

Nombre de la Propuesta: Implementacin en Paneles Solares, para el cuidado

del medio Ambiente y pisos con diseos Vanguardistas y de la mejor calidad,
adems de otra gama de productos.

Carrera: Asistente Ejecutivo gerencial

Secretariado Ejecutivo

Curso: Primer ao
Integrantes: Paulina Silva
Jemina Barra
Jessica Urrutia
Jemina Barria
Evelin guerrero
Valeria Berrios
Indice

1. Portada
2. Introduccin
3. Cuestionario
4. Visin de la Organizacin
5. Desarrollo de la propuesta
6. Lluvia de ideas
7. Matriz de opiniones
8. Anlisis de Importancia- urgencia
9. Anlisis critico
10. Conclusin
 Introduccin
En este momento les vamos a presentar nuestra empresa Solar Ecology la cual
es una empresa que se dedica a la instalacin y remodelacin con productos de
alta calidad a decir la importancia que tiene el tener un hogar sofisticado y a la
vez poder ahorrar energa, por eso quisimos implemetar con la venta de paneles
solares en sus techos y pisos con distintos diseos e interiores. Sabremos la
Misin y la visin de esta y muchos conceptos y valores de poltica de calidad de
nuestra organizacin, as tambin como el costo de estos materiales y sobretodo
la atencin de calidad, con personal capacitado, para atender a clientes de alto
Estndar en conservacin y cuidado con el medio ambiente.
 Cuestionario

1.-Cul es la misin de la organizacin?

Nuestra misin es satisfacer todas las necesidades de los clientes, ser la

empresa lder de remodelacin de diseo, en cuanto a la mejora de la rentabilidad
y el crecimiento planeado.

2.-En qu negocio est la organizacin en realidad?

Esta organizacin est basada en el negocio del ahorro de energa y medio

ambiente, llevando acabo en la implementacin en paneles solares en distinto
mbito, de nuestros hogares, con diseos innovadores.

3.-Cules son los principales productos o servicios que ofrece la

organizacin a sus clientes?

Los servicios que ofrece nuestra empresa son los siguientes:

Instalaciones de paneles solares

Pisos con diseos modernos y llamativos
Los cuales son de la mejor calidad

4.-Quines son sus clientes?

Esta empresa va dirigida y creada a todos los clientes AB, ya que esta empresa
est enfocada en personas de status social muy alto.

5.-Cules son las expectativas y necesidades de nuestros clientes?

Las expectativas de nuestros clientes es seguir teniendo un status de vida ms

suntuoso y que se les brinde la mejor de las atenciones en la compra- venta y
despacho de nuestros productos.

6.-Qu debe hacer la organizacin para determinar cules son las

necesidades y expectativas de sus clientes?

La organizacin debe realizar el seguimiento y la revisin de la informacin, sobre

las partes interesadas y sus requerimientos pertinentes.
7.-Qu tan bien satisface la organizacin las necesidades y expectativas de
sus clientes?

Que todos los empleados que trabajan en la empresa, son profesionales

que estn capacitados para cada rea que le corresponde a cada uno, tambin
utilizamos materiales de importacin de alta calidad, tenemos un cumplimiento
exacto de plazos para nuestras ventas y despachos.

8.-Qu debe hacer la organizacin para saber que tan bien esta
funcionando? Qu prueba necesita realizar? Cules son los indicadores?

Debe hacer Pruebas de calidad en los pisos

Medir la Cantidad de energa ahorrada en los paneles solares.
Supervisar en todo momento de trabajo, sin avisar y revisar para que todo
sea hecho como corresponde.

9.-Las estrategias y acciones de la administracin como ayudaran a la

organizacin a realizar mejores negocios y a satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes?

Las estrategias y acciones de nuestra organizacin estn enfocadas en nuestro

Promanager el cual esta asesorado por nuestro mayor proveedor que es la
empresa Arquimaster que nos entrega materiales Premium de alto impacto en
modelo y calidad.

10.-Los empleados saben de qu manera especfica su trabajo beneficia al

cliente externo final

Por medio de una aplicacin de alta tecnologa la cual funciona con Aifon, al
momento de contactarnos cada cliente tendr su clave secreta al momento de
contactarlos.

11.-Qu mejoras se han hecho, harn con base en las respuestas a las
interrogantes anteriores? Mejora continua

El piso y los paneles solares y contratar ms personal par que se pueda dar una
muy buena atencin a los clientes.

12.-Qu est haciendo la Administracin para apoyar los esfuerzos de la

mejora?

La Administracin siempre pide los materiales a tiempo y supervisa que lleguen a

tiempo, dando una muy buena atencin a sus clientes.
Visin de la Organizacin
Nuestra empresa quiere cada da tener ms innovaciones y productos de alta
calidad y que nuestros clientes se sientan satisfechos y sigan requiriendo de
nuestros productos y cumplir con los trabajos y supervisar para que todo quede en
orden y se entregu un muy buen servicio de alta calidad, para si llegar a ser una
empresa grande y exitosa con el apoyo de todos siendo responsables con nuestro
trabajo, para as lograr las metas de ventas y tener xito como organizacin.
Desarrollo de la propuesta
Implementacin con paneles solares en sus techos y pisos
con diseos y de alta calidad.

Definicin de panel Solar : Un panel solar de este modo, es un elemento que

permite usar los rayos del sol como energa. Lo que hacen estos dispositivos es
recoger la energa trmica.

Existen dos tipos diferentes de paneles solares: fotovoltaicos (arriba) y trmicos

(abajo) instalados sobre tejado. Un panel solar o mdulo solar es un dispositivo
que capta la energa de la radiacin solar para su aprovechamiento.

Kit solar fotovoltaico a la red 2.5 Kwp

$1.00000000 cada uno

$300000 por la instalacin.

Pisos en comedores , cocinas y baos con diseos modernos y llamativos
de las mejor calidad.
Las impresiones 3D se realizan en nuestra empresa ya que esta cuenta con
una impresora 3D.

PISO EN 3D: Diseo innovador,

tambin se usan los materiales de la
mejor calidad y llamativos, se pueden
usar como lo muestra la imagen en el
comedor y tiene que ser en una base
de concreto, nuestra empresa vende
diferentes diseos para llevar una
decoracin a la vez al hogar de cada
cliente que quiera comprar ese
producto

Consultas a nuestra pgina

www.Solar ecology.cl
Este debido a que se instala en el bao, le agregamos

Ms resina, los mas solicitados son los diseos marinos.

Nuestro mayor proveedor es la Empresa Arquimaster, la cul nos otorga

materiales Premiun de alto impacto en modelo y calidad
Pisos de concreto marmoleado oxidado

Es un sistema muy resistente tanto a la abrasin como a los rayos UV, por eso se
recomienda tanto en interiores como en exteriores. El concreto es oxidado con
cido y posteriormente se cubre con un sellador polimrico, este sellador puede
ser mate, semi mate o brillante con aspecto hmedo, dando como resultado
verdaderas obras de arte.

COMO FUNCIONA?

Este sistema se puede aplicar en concreto nuevo o con varios aos de

antigedad, es una reaccin qumica entre iones metlicos y el hidrxido de calcio
del cemento, lo que da como resultado colores bien definidos y permanentes que
no cubren sus patrones naturales, no alteran su textura, dureza o porosidad.
Como se puede apreciar el Concreto Oxidado no es una pintura ni una tinta, es un
novedoso sistema arquitectnico que ha revolucionado la forma de concebir el
concreto.

CONCEPTOS BSICOS.
La forma y textura del concreto se define al vaciarlo.
El concreto tiene que estar fraguado y seco para poder aplicar el sistema.
 El concreto puede ser nuevo o tener aos de haberse vaciado.
El oxidante cambia el color del concreto de forma permanente.
El recubrimiento polimrico asegura la proteccin y le da el acabado.
CARACTERSTICAS DEL OXIDANTE.
Antes de la aplicacin, es lquido, corrosivo, txico, tiene un color diferente
al del producto terminado.
Despus de aplicado, tiene color permanente, no se destie, agrieta o
descarapela, es resistente a los rayos uv, es hipo-alergnico.
Existe un nmero limitado de iones metlicos que generan una coloracin
en el concreto mediante una reaccin qumica.
Existe una limitacin en cuanto al nmero de colores permanente
producidos por la oxidacin.
SUPERFICIES APROPIADAS PARA OXIDAR.
Concreto Natural.
Concreto Estampado.
Endurecedor de concreto.
Concreto con color integral.
Concreto polimrico.
Cualquier superficie que contenga cemento.

USOS: PISOS, FACHADAS, MUROS, COLUMNAS, CIELOS, CUBIERTAS DE

LAVADO Y COCINA, MUEBLES DE CONCRETO, ELEMENTOS
ARQUITECTONICOS, ESCULTURAS.

Pisos de concreto pintado y sellado con resina

Cuando se quiere pintar una superficie, siempre hay que buscar la pintura ms
adecuada para sta. En el caso de los suelos, adems, hay que fijarse en el grado
de resistencia que se quiere proporcionar al acabado. Las denominadas pinturas
"para suelos" son apropiadas en superficies con trnsito moderado, como el que
soportan desvanes, stanos y trasteros. Las posibilidades estticas de estos
productos son considerables, ya que la carta de colores es extensa. No obstante,
su aguante y durabilidad en el tiempo es de tipo medio.

En el otro extremo destacan las pinturas epoxi y las de poliuretano. Su gama de

tonos es ms reducida, puesto que la coloracin de las resinas es complicada. Su
resistencia a los choques, la abrasin y las manchas las convierten en un producto
indicado para pintar el suelo de garajes, patios exteriores e, incluso, superficies
destinadas a uso industrial.

Preparar la superficie

Antes de aplicar cualquier producto, es fundamental acondicionar el suelo para

garantizar una adherencia correcta de la pintura. Debe estar limpio, seco y sin
grasa. Si se va a pintar sobre una capa de cemento antigua es preciso lijar las
imperfecciones y eliminar las manchas de grasa con detergente, o con disolvente
si se resisten. De lo contrario, es posible que la pintura no se adhiera sobre ellas.
A continuacin, se deja secar la superficie y se retira el polvo con un aspirador.

Las pinturas especficas para suelos son apropiadas para superficies con trnsito
moderado

Si se quiere pintar sobre hormign nuevo, hay que asegurarse de que el suelo
est seco por completo. Si no han pasado al menos 25 das desde que se verti el
cemento -tiempo mnimo aconsejable para pintarlo- el suelo estar todava
hmedo. Durante el proceso de secado, es habitual que aparezcan en la superficie
manchas blanquecinas que delatan la presencia de humedad y alteran el acabado
de la pintura.

Es necesario eliminarlas con una escoba o un cepillo humedecidos en una

solucin de cido clorhdrico disuelto al 20% en agua. Se debe aclarar de forma
abundante, dejar secar y barrer o aspirar la superficie. Al utilizar cualquier cido es
preciso emplear guantes de caucho, mascarilla y botas para protegerse, e intentar
mantener el lugar de trabajo ventilado.

Cmo se aplican las resinas

Las pinturas de tipo epoxi, y en ocasiones tambin las de poliuretano, se
comercializan en dos envases superpuestos: en uno se almacena la resina y en el
otro, el endurecedor o catalizador. Ambos se deben mezclar antes de aplicar, ya
que no funcionan por separado. Para ello, hay que pinchar el fondo del primer
envase y el endurecedor se verter en la resina. La mezcla de los dos
componentes tiene una vida limitada, ya que endurece y se vuelve inservible. Se
estima que las resinas epoxi tardan cuatro horas en solidificarse. Una vez
transcurrido este tiempo, hay que desechar la mezcla.

Son pinturas bicomponentes que secan por reaccin qumica

Esta gama de pinturas seca por reaccin qumica. En el caso de las epoxi,
despus de aplicarse se forma una pelcula impermeable que tiene una gran
adherencia sobre la mayora de soportes. Las de poliuretano se solidifican cuando
entran en contacto con la humedad atmosfrica, un proceso que se conoce como
polimerizacin. La capa de pintura que se obtiene es elstica, se adapta a las
irregularidades de la superficie.

En ambos casos, se recomienda aplicar dos manos con un rodillo de lana. Entre
una y otra deben pasar 24 horas. Despus de la segunda, es preferible no usar la
superficie en dos das para que la pintura se adhiera y solidifique por completo.

Ofrecemos tambien encimeras de cobre, para las cocinas por lo

antibacterial.
Las encimeras de cobre se oxidan sin sellar o empaar el paso del tiempo,
dndole una ptina nica con toques de rojo, verde y marrn en ella. Las
encimeras selladas mantendrn su aspecto brillante por ms tiempo y no
necesitan ser tratadas peridicamente con cera de abejas o de carnicera para
mantenerla en buen estado. El cobre es un metal blando, por lo que es fcilmente
abollado y rayado.Las encimeras de cobre aparentemente son sorprendentemente
fciles de limpiar. Use agua tibia y jabn, o un poco de jugo de limn, sal, y una
esponja para fregar. Las encimeras de cobre son tambin, naturalmente
antimicrobianas, es decir, resisten a las bacterias mejor que el acero inoxidable.

Persianas graduables y automatizadas de Griesser.

 Las persianas que nos pedirn nuestros clientes son de Argentina

Persianas en dormitorios y en distintas reas de nuestro hogar.

La persiana es una muy buena alternativa de decoracin y control solar. Contamos

con diseos en madera natural que entregan un ambiente sofisticado y formal.
Para algunos ambientes es apropiada una micropersiana de aluminio, que
transmite delicadeza y buen gusto.

LLUVIA DE IDEAS:
 Supervisores para cada comuna
Contratacin de ms tcnicos en construccin
Paneles solares para cocinas y piscinas
Pisos de concreto marmoleado oxidado
Pisos de concreto pintado y sellado con resina
Persianas graduables y automatizadas de Griesser
Paneles de cobre para cocinas
Encimeras cubierta cobre
Encimeras de concreto y madera para cocina
Gama de nuevos colores de encimeras y muebles que combinen con los
dems muebles
Contratar a un paisajista
Contratar a un diseador de interiores

Jemina B. Valeria B. Evelyn G. Paulina S. Vctor Jessica U.

Supervisores para 1 5 5 3 4 1
 cada comuna
Contratacin de ms tcnicos 5 5 5 3 4 1
en construccin
Paneles solares para 1 3 1 2 1 4
cocinas y piscinas
Pisos de concreto 3 4 2 1 2 2
marmoleado oxidado
Pisos de concreto 3 4 2 1 2 2
pintado y sellado con resina
Persianas graduables y 7 7 7 6 7 3
automatizadas de Griesser
Paneles de cobre para cocinas 8 8 8 8 9 5
Encimeras cubierta cobre 6 9 9 9 8 6
Encimeras de concreto y 9 6 6 6 6 6
madera para cocina
Gama de nuevos colores de 4 1 3 1 3 9
encimeras y muebles
que combinen con los dems
muebles
Contratar a un paisajista 5 2 4 2 5 8
Contratar a un diseador de 5 2 4 2 7 7
interiores
MATRIZ DE OPINIONES

Anlisis de importancia urgencia

La importancia de nuestra empresa es que tiene a los mejores trabajadores , ya
que son personas responsables y que estn capacitados con estudios, para poder
entregar una buena atencin y servicio de calidad a nuestros clientes y la empresa
Arquimaster que es la que nos provee de los materiales es responsable en la
entrega de estos , en buen estado y a corto plazo y en la fecha en que se les pide
y eso hace que cumplamos con nuestro trabajo puntualmente y nuestros clientes
se sientan satisfechos.

Anlisis critico
Anlisis crtico:

Difcil de implementar

Alto impacto

Paneles solares para cocinas y piscinas

Bajo impacto

Ofrecer servicios de paisajismo

Servicios de diseo de interiores

Fcil de implementar

Alto impacto

Nueva gama de pisos de concreto

Persianas graduables

Arriendo de mini bodegas para los muebles de los clientes mientras se le realiza
su renovacin

Encimeras de concreto y madera

Bajo impacto

Paneles de cobre para cocina

Nueva gama de colores para que las renovaciones combinen con los dems
muebles

CONCLUSIN
Con nuestro equipo de trabajo aprendimos la real importancia que tiene el
cuidar el medio ambiente y el ahorro de energa elctrica se ha advertido en
una prctica cada vez ms importante, ms difundida entre la sociedad y es
un elemento fundamental para lograr un aprovechamiento ideal de los
recursos energticos, con los que contamos actualmente, pues ahorrar
electricidad no solo implica un beneficio econmico sino ambiental, ya que
se disminuye el consumo de combustibles, la emisin de gases
contaminantes hacia la atmosfera y se reduce la generacin de calor.
 Cuestionario

1.-Cul es la misin de la organizacin?

Nuestra misin es satisfacer todas las necesidades de los clientes, ser la

empresa lder de remodelacin de diseo, en cuanto a la mejora de la rentabilidad
y el crecimiento planeado.

2.-En qu negocio est la organizacin en realidad?

Esta organizacin est basada en el negocio del ahorro de energa y medio

ambiente, llevando acabo en la implementacin en paneles solares en distinto
mbito, de nuestros hogares, con diseos innovadores.

3.-Cules son los principales productos o servicios que ofrece la

organizacin a sus clientes?

Los servicios que ofrece nuestra empresa son los siguientes:

Instalaciones de paneles solares

Pisos con diseos modernos y llamativos
Los cuales son de la mejor calidad

4.-Quines son sus clientes?

Esta empresa va dirigida y creada a todos los clientes AB, ya que esta empresa
esta enfocada en personas de status social muy alto, pueden ser chilenos.

5.-Cules son las expectativas y necesidades de nuestros clientes?

Las expectativas de nuestros clientes es seguir teniendo un status de vida mas

suntuoso y que se les brinde la mejor de las atenciones en la compra- venta y
despacho de nuestros productos.

6.-Qu debe hacer la organizacin para determinar cules son las

necesidades y expectativas de sus clientes?

La organizacin debe realizar el seguimiento y la revisin de la informacin, sobre

las partes interesadas y sus requerimientos pertinentes.
7.-Qu tan bien satisface la organizacin las necesidades y expectativas de
sus clientes?

Que todos los empleados que trabajan en la empresa, son profesionales

que estn capacitados para cada rea que le corresponde a cada uno, tambin
utilizamos materiales de importacin de alta calidad, tenemos un cumplimiento
exacto de plazos para nuestras ventas y despachos.

8.-Qu debe hacer la organizacin para saber que tan bien esta
funcionando? Qu prueba necesita realizar? Cules son los indicadores?

Debe hacer Pruebas de calidad en los pisos

Medir la Cantidad de energa ahorrada en los paneles solares.
Supervisar en todo momento de trabajo, sin avisar y revisar para que todo
sea hecho como corresponde.

9.-Las estrategias y acciones de la administracin como ayudaran a la

organizacin a realizar mejores negocios y a satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes?

Las estrategias y acciones de nuestra organizacin estn enfocadas en nuestro

Promanager el cual esta asesorado por nuestro mayor proveedor que es la
empresa Arquimaster que nos entrega materiales Premium de alto impacto en
modelo y calidad.

10.-Los empleados saben de qu manera especfica su trabajo beneficia al

cliente externo final

Por medio de una aplicacin de alta tecnologa la cual funciona con Aifon, al
momento de contactarnos cada cliente tendr su clave secreta al momento de
contactarlos.

11.-Qu mejoras se han hecho, harn con base en las respuestas a las
interrogantes anteriores? Mejora continua

El piso y los paneles solares y contratar mas personal par que se pueda dar una
muy buena atencin a los clientes.

12.-Qu esta haciendo la Administracin para apoyar los esfuerzos de la

mejora?

La Administracin siempre pide los materiales a tiempo y supervisa que lleguen a

tiempo, dando una muy buena atencin a sus clientes.