Facultad de Administracin

Caso Las claves competitivas de Dell.

ASIGNATURA:

ORGANIZACIN Y GESTIN DE PYMES

DOCENTE

MILAN PEDRO PAVLICH ESCALANTE

PRESENTADO POR:

MACEDO GARRO, ROMEL

Lima Per
2017
 INDICE

Portada
ndice
Resumen

1. Planteamiento del problema

1.1 Descripcin del sector donde desarrolla sus actividades la

empresa.

1.2 Objetivos de la investigacin.

1.3 Justificacin de la investigacin.

1.4 Limitaciones del estudio.

1.5 Viabilidad del estudio.

2. Marco terico

2.1 Antecedentes de la investigacin.

2.2 Bases tericas.

2.3 Definiciones conceptuales.

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 2.4 Formulacin de hiptesis.

3. Anlisis de los resultados

Este estudio de caso requiere que el estudiante realice lo siguiente:

3.1 Desde su perspectiva, y considerando el marco terico del Plan

Estratgico

3.2 A partir del anlisis del caso

3.3 A partir del anlisis del caso qu problemas identifica en el

proceso de planeamiento estratgico de DELL

4. Conclusiones y recomendaciones

5. Bibliografa

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 Captulo I
Planeamiento del Problema

1.1 Descripcin del Sector

El Servicio de aceleracin de Dell est diseado para implementar rpidamente

casos de uso especficos de la solucin que se detallan ms a fondo en el
Alcance del servicio correspondiente, en un entorno previo a la produccin
limitado. Se basa en la venta directa utilizando nicamente Internet como canal.
Esto le otorga una gran ventaja frente a sus competidores, pues al no contar
con intermediarios, Dell puede ofertar sus productos a un menor precio que la
competencia.

1.2 objetivos

El objetivo de este trabajo es dar a conocer el Servicio al Cliente que tiene

DELL y a los fines de validar y evaluar los diseos tcnicos y lgicos del Cliente
para su solucin de Dell, as como para demostrar el caso de uso seleccionado
en un entorno previo a la produccin. Un entorno previo a la produccin, o de
representacin, es un entorno que no admite cargas de trabajo de produccin y

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dentro del cual Dell puede realizar modificaciones libremente sin
consecuencias en el negocio.

1.3 Justificacin de la Investigacin

Este trabajo nace a partir de un estudio de caso que analizaba la posicin

competitiva de Dell Inc. a principios del 2006 y cuestionaba si sus rivales
podran vencer su estrategia. Siete aos despus de esta interrogante, hemos
visto a Dell ser rebasada en ventas por una renaciente Hewlett Packard (HP) y
el fabricante chino Lenovo. Dell ha perdido terreno en las ventas y el dilema
que emerge en el 2013 es si la empresa y sus lderes son capaces de retomar
el camino del crecimiento rentable o ceder a la recompra con el fin de volverla
una compaa privada, desenlistarla de la bolsa y reestructurar la empresa
lejos de la lupa de los analistas de Wall Street, el gobierno de Estados Unidos y
de sus competidores

1.4 Limitaciones del Estudio

La falta de datos ms actualizados que nos puedan ayudar con la informacin

de manera ms convincente y que reflejen la actualidad de la empresa Dell en
el mercado mundial

1.5 Viabilidad del Estudio

Este estudio rene caractersticas, condiciones tcnicas y operativas que

aseguran el cumplimiento de sus metas y objetivos. Los Subproyectos y sus
componentes que lo conforman estn enmarcados dentro del contexto de un
enfoque de conocer las nuevas estrategias que tiene la Empresa Dell

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 Capitulo II
Marco Terico

2.1 Antecedentes de la Investigacin

La compaa que hoy es Dell, Inc. naci en 1984 en la habitacin de un
estudiante de primer ao de medicina llamado Michael Dell. Este muchacho
provena de una familia juda de Texas con una buena situacin econmica.
Desde pequeo Michael demostr un espritu emprendedor que le permiti
ganar dinero y a los 19 aos con USD 1,000 de su propio bolsillo arranc el
negocio que tanto le apasionaba, el armado de PCs. Pronto el xito del
negocio lo obligara a abandonar la escuela de medicina para dedicarse tiempo
completo a afinar la estrategia de su empresa, construir la infraestructura
adecuada y establecer una credibilidad comercial frente a sus competidores.
En 1988 entr a la bolsa con una oferta de 3.5 millones de acciones que
alcanzaron una capitalizacin de 29.75 millones de dlares, la cual financi el
crecimiento de la empresa y foment su institucionalizacin definitiva. Desde
entonces cada accin ha sido dividida 96 veces a 1 y su capitalizacin se
estima en 24 mil millones de dlares. En 1990 Michael Dell fue elegido el
Emprendedor del ao por la revista especializada Inc. y para 1992 Dell
Computer Corporacin debut en la lista de las 500 empresas ms grandes del

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mundo de la revista Fortune, lo que convirti a Michael Dell en el CEO ms
joven en liderar una empresa en este listado con apenas 27 aos.

Durante la dcada de los 90s el modelo comercial de Dell rindi frutos al

enfocarse a los grandes pedidos de clientes corporativos o gobierno que
ofrecan mejores mrgenes que los consumidores individuales. Mientras tanto
la empresa creaba organizaciones internas que se enfocaban en el segmento
del hogar y para cuando el internet se masific Dell ya tena un contacto directo
con sus clientes individuales por lo que se convirti en pionera del comercio
electrnico y su portal dell.com lleg a ser la direccin con mayor volumen de
ventas del mundo. En 2004, las ventas por internet de Dell sobrepasaron los 60
millones de dlares diarios.

2.2 Bases tericas

El modelo se terico se basa en cinco principios:

La relacin directa con el cliente es ms eficiente, al no existir intermediarios.

Punto nico de contacto y responsabilidad.

Compras a pedido permite configurar el computador segn las necesidades

de cada cliente.

Bajos costos, mnimo inventario.

2.3 Definiciones Conceptuales

Con referencia a la cadena de valor vara considerablemente sobre otros
competidores con modelos de negocio diferentes.

La cadena de produccin comienza cuando se recibe el pedido por lo que gran

parte del orden de las actividades se ve parcialmente modificada. Pero la parte
ms relevante para el buen funcionamiento del modelo de negocio es la
relacin tanto con los proveedores como con los clientes. Para poder ofrecer un
producto personalizado es necesario que se estandaricen las modificaciones
que se pueden realizar, as como que queden perfectamente reflejadas en la

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hoja de pedido. Para ello la comunicacin con el cliente debe ser clara y
eficiente.

2.4 Formulacin de la Hiptesis

Que el principal problema de la empresa es que no satisfaca las necesidades

de sus clientes al entregar computadoras que ellos no estaban de acuerdos a
sus caractersticas y el mal servicio post venta lo que podemos decir que no
existe una falta de compromiso por parte de la empresa Dell

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 Capitulo III
Anlisis de los resultados

3.1 Definir la Estrategia

La forma en que Dell puede realizar una investigacin de mercado a travs de
su sitio de comercio electrnico, sitios que tienen una naturaleza interactiva,
potencial que bien administrado, ofrece beneficios que se reflejan en el
desarrollo de las relaciones con los clientes, facilitando a la empresa
implementar las relaciones de mercadeo, as como el proporcionar un buen
soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los
medios tradicionales. Para llevarlo a cabo se puede utilizar el correo electrnico
o llenado de formularios, sitios de discusin, los cuales tienen como objetivo,
que los clientes desarrollen una relacin con la compaa y al mismo tiempo
reciban informacin, de los productos y servicios que pueden recibir, con el fin
de que la empresa obtenga informacin de las necesidades que los clientes
tienen sobre sus productos. El beneficio que la empresa puede lograr con esa
informacin, es competir sobre la base de las especialidades en vez de hacerlo
en funcin del precio. La toma de decisiones a nivel estratgico es crucial para
que las empresas alcancen sus objetivos organizacionales. Algunos Modelos o

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herramientas, que se pueden utilizar para desarrollar una buena planeacin
estratgica son el Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter, la aplicacin de
un anlisis FODA.

3.2 Que tipo de estrategia y que caracterstica tiene

En el momento en que la empresa Dell empieza a tener xito con su nueva

estrategia de comercializacin y venta, sus competidores ms directos, las
empresas COMPAQ y HEWLETT PACKARD vieron la necesidad de usar la
misma estrategia de su competidor y formar nuevas alianzas para no perder
parte en el mercado tecnolgico, que cada vez debe ser ms innovador y
competitivo. Adems si ellos no cambian su forma de hacer negocio se
quedaban atrs y era muy posible que la empresa comenzara a mostrar
resultados no muy buenos en cuanto a sus ventas.

3.3 Problemas identifica en el proceso de planeamiento estratgico de

DELL
El principal problema radicaba en que los consumidores no estaban totalmente
satisfechos con los ordenadores que adquiran porque no tenan las
caractersticas que se ajustaran a sus necesidades, adems despus de la
compra no tenan un servicio post- venta que solucionara sus inquietudes y
arreglara con rapidez los defectos del producto.
Adems, las computadoras personales tenan un costo muy superior al que
deberan tener, dado que, los intermediarios suban mucho el valor de venta,
este fue el problema que vio el sr Dell y como todo problema tiene solucin
comenz a ensamblar y vender PC personales al gusto de los clientes a ms
bajo costo y sobretodo sin intermediarios. Constituyo una empresa con tan solo

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1000 dlares y empez a solucionar los problemas de las computadoras tanto
cualitativa como cuantitativamente.

CONCLUSIONES

Comprar un producto en Dell es una ventaja para los clientes, dado que, desde
su sitio web el cliente puede encontrar lo que quiere rpidamente, al disponer
de una navegacin fcil y simple, puede analizar va Internet las
configuraciones de los equipos, resolver on line la mayor parte de los
problemas que le puedan surgir los clientes, interactuar con tcnicos de Dell o
con otros clientes, bajar archivos y actualizar el software, existen asesores de
productos, call-center, biblioteca, artculos, documentos, etc.

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 RECOMENDACIONES

El nombre de Dell es reconocido mundialmente, sin embargo va a ser

necesaria una clara estrategia de comunicacin de la nueva empresa, tras salir
de la etapa de reestructura. Yo recomendara la evolucin del nombre Dell Inc.
hacia algo que comunique la renovacin de la empresa, como podra ser Dell
Technologies o Dell Intelligence, mediante una campaa en medios de
comunicacin que posicione a la nueva Dell en un buen concepto en sus
consumidores, que seguirn con el recuerdo fresco de la privatizacin de Dell a
causa de unos rendimientos que no eran los mejores. La diferenciacin es la
clave para generar ventajas competitivas y crecimiento en un mercado que
tiende a ofertar los mismos productos. Es importante que Dell priorice la
innovacin a travs de un gasto eficiente en I&D, independientemente de la
baja en ventas, con objetivos claros y bien definidos, buscando que el dinero
invertido rinda lo ms posible. La prioridad deber ser hacia los negocios de
mayor rendimiento, sin embargo Dell no debe descuidar el portafolio completo
de sus productos. Innovaciones en bsqueda de la simplificacin, el
abaratamiento de componentes y la facilidad de uso sern siempre.

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 BIBLIOGRAFIA

IVO (2010). Caso Dell. Recuperado de

http://exequialeselocaso.blogspot.pe/2010/06/caso-dell.html

Marquinez,D (2013). DELL, una empresa que reacciona rpida y

favorablemente al entorno Globalizado. Recuperado de
http://www.ilustrados.com/tema/11751/DELL-empresa-reacciona-rapida-
favorablemente-entorno.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Dell

Empresa DELL (2016).Descripcin del servicio de Dell. Recuperado de

http://i.dell.com/sites/doccontent/legal/service-
descriptions/es/Documents/dell-accelerator-sd-ES-XL.pdf

Lopez,R (2012). Innovacin en el modelo de negocio: propuesta de un

modelo holstico. Recuperado de
https://repositorio.uam.es/bitstream/handle/10486/7825/43365_lopez_pe
rez_ricardo.pdf

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