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Direitos Difusos e Coletivos
Aula sobre os Direitos do Consumidor
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Prof. Sidney Morbidelli
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do Consumidor
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Aula de Direito Empresarial 2017 Direito Difusos e Coletivos
3 Aula: Defesa do Consumidor Prof. Sidney Morbidelli
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A Proteo do Consumidor na CF/88
Art. 5, XXXII da CF:
o Estado promover, na forma da lei, a defesa do
consumidor; ___________________________________
Art. 170, V da CF:
A ordem econmica, fundada na valorizao do
trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim
assegurar a todos existncia digna, conforme os
___________________________________
ditames da justia social, observados os seguintes
princpios: V - defesa do consumidor;
Art. 48 do ADCT: ___________________________________
O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da
promulgao da Constituio, elaborar cdigo de defesa do
consumidor
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CONSUMIDOR
qualquer pessoa que compra um produto ou que
contrata um servio, para satisfazer suas necessidades ___________________________________
pessoais ou familiares.
Tambm considerado consumidor as vtimas de
acidentes causados por produtos defeituosos, mesmo
que no os tenha adquirido (art. 17, CDC); ___________________________________
As pessoas expostas s prticas abusivas previstas no
Cdigo do Consumidor, como, por exemplo, publicidade
enganosa ou abusiva ( art. 29, CDC).
Qualquer produto que voc consuma ou servio que
voc contrate, torna qualquer pessoa uma consumidora.
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do Consumidor
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SERVIO PBLICO
todo aquele prestado pela administrao pblica.
So os servios de sade, educao, transporte
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coletivo, gua, luz, esgoto, limpeza pblica, asfalto...
O Governo estabelece as regras e controla esses
servios que so prestados para satisfazer as
necessidades das pessoas.
___________________________________
Os servios pblicos so prestados pelo prprio governo
ou o governo contrata empresas particulares que
prestam servios.
So obrigados a prestar servios adequados, eficientes,
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seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.
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do Consumidor
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Pergunta ___________________________________
OCORRENDO UM FURTO DE
MOTOCICLETA NAS DEPENDNCIAS ___________________________________
DE UM CLUBE SCIO-RECREATIVO
NO ESTACIONAMENTO. CABE
INDENIZAO AO PROPRIETRIO DO
VECULO?
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Resposta
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Em sendo o estacionamento gratuito, sem
o controle de ingresso ou de sada de
veculos e despido, ainda, de aparato de ___________________________________
vigilncia, no deve ser indenizado.
Improcedncia da ao reconhecida.
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Pontos Importantes
O CDC s atende aquele que ___________________________________
consumidor tanto faz se ele rico ou
pobre, nacional ou estrangeiro;
Todo consumidor vulnervel; ___________________________________
Fornecedor tem que praticar o comrcio
com habitualidade e com a finalidade de
lucro;
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Consumidor por equiparao.
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Direitos do Consumidor no CDC
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o
consumidor inadimplente no ser exposto ___________________________________
a ridculo, nem ser submetido a qualquer
tipo de constrangimento ou ameaa.
Pargrafo nico. O consumidor cobrado ___________________________________
em quantia indevida tem direito repetio
do indbito, por valor igual ao dobro do
que pagou em excesso, acrescido de
correo monetria e juros legais, salvo
___________________________________
hiptese de engano justificvel.
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Direitos do Cidado no Cdigo Civil
Art. 940. Aquele que demandar por dvida ___________________________________
j paga, no todo ou em parte, sem
ressalvar as quantias recebidas ou pedir
mais do que for devido, ficar obrigado a ___________________________________
pagar ao devedor, no primeiro caso, o
dobro do que houver cobrado e, no
segundo, o equivalente do que dele exigir,
salvo se houver prescrio. ___________________________________
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do Consumidor
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Vcio e Defeito
Problema Gnero
Vcio e Defeito Espcies
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Vcio o problema de menor impacto no produto ou
servio sem causar dano ao consumidor.
Defeito o problema no produto ou no servio de maior
impacto causando dano ao consumidor.
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O vcio no CDC pode ser oculto ou aparente.
Para que haja o vcio no CDC, tem que ter relao de
consumo. ___________________________________
do que ocorre no CC, o vcio redibitrio, s pode ter
vcio oculto e no pode haver relao de consumo.
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Bens Durveis e No Durveis
Sendo o vcio aparente, o prazo para reclamar
em casos de aquisio de bens durveis de
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90 dias, a partir da entrega.
Sendo o vcio oculto, o prazo ser de 90 dias a
partir da identificao do problema. ___________________________________
A propriedade de bens mveis se transfere
pela tradio.
Sendo os bens no durveis, o prazo para ___________________________________
reclamar de 30 dias.
Prazo para o fornecedor sanar o problema: 30
dias. 21
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Garantia
Garantia Legal: plena e no apenas ___________________________________
pontual como quer alguns fornecedores.
No pode sofrer limitaes.
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Garantia Contratual: o que o fabricante
concede e deve ser firmado por escrito.
No obrigatria. Podem ser ajustadas ___________________________________
entre as partes. Pode haver limitaes.
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Troca do Produto
uma faculdade concedida pelo fornecedor em
trocar o produto; ___________________________________
uma faculdade do empresrio;
uma poltica adotada pela empresa;
A troca s pode ser feita de forma obrigatria se o ___________________________________
produto estiver com problema e no por que o
consumidor no gostou;
A troca de produto sem problema, de forma
deliberada pelo consumidor no est prevista pelo ___________________________________
CDC. Exemplo: as lojas da Jos Paulino em So
Paulo, que vendem por atacado.
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Direito de Arrependimento
Significa o consumidor no quer mais o produto.
1 Caso para exercer o direito de arrependimento:
indispensvel para o direito de arrependimento que o produto
___________________________________
tenha sido adquirido fora do estabelecimento empresarial
por internet prazo de 7 dias para desistir do negcio.
O Consumidor, dentro desse prazo, no ter nenhum problema.
um direito que o consumidor tem de arrepender-se. ___________________________________
A Retirada do produto fica por conta do empresrio pois, ele tem
que suportar todas as despesas de retorno.
O valor desembolsado tem que ser restitudo no momento da
entrega do produto objeto de arrependimento.
2 Caso sobre direito de arrependimento:
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Produtos adquiridos no estabelecimento empresarial, no tem
esse direito.
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Responsabilidade Civil
A responsabilidade do fabricante, importador ou
fornecedor respondem objetivamente e solidariamente. ___________________________________
Empresrio responde conforme art. 13 do CDC, na
forma objetiva e solidaria por todo ou qualquer problema
que causar, sempre quando no puder ser o fabricante
ser identificado. ___________________________________
O consumidor a parte vulnervel.
Exs: a) Consumidor que consome produtos estragados
e acaba fazendo mal. Quem o responsvel o
fabricante ou o fornecedor? ___________________________________
b) Tratamento mdico quando ocasionar danio ao
consumidor. OBS.: Mercado = Risco.
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Inverso do nus da Prova
O dever de provar fica ao encargo do comerciante. ___________________________________
O Consumidor hipossuficiente e vulnervel na
relao de consumo sendo assim o nus da prova
caber sempre ao vendedor, fabricante ou
equivalente. ___________________________________
A responsabilidade do comerciante sempre
objetiva. E a responsabilidade dele com o fabricante
subjetiva.
Ex.: loja de queijos que vende produto estragado. ___________________________________
Pouco importa quem fabricou, o comerciante
sempre ser responsabilizado.
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Mensagem Subliminar
So mensagens
implcitas que
tm algum
objetivo
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predefinido e
normalmente so
usadas como
uma forma sutil
para incentivar
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algum tipo de
comportamento,
seja para
comprar algum
produto ou uma ___________________________________
atitude no mbito
da tica e moral.
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do Consumidor
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Questes
1. Pode haver uma relao de consumo entre
duas pessoas fsicas?
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2. Os bancos se enquadram s normas da defesa
do consumidor?
3. Ocorrendo a queda de um avio em uma rea ___________________________________
residencial, provocando vrias vtimas.
Pergunta-se: Todas as pessoas que estavam
no avio e tambm em suas casas, teriam
direito a proteo do CDC? E os seus
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familiares?
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Fim
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Direitos do Consumidor
Nova Ordem Econmica Internacional.
Questes de Alcance Internacional.
Valorizao do Conhecimento.
Tratados de Direitos Humanos.
Meio Ambiente.
Robotizao Industrial.
Custo Direito.
Globalizao Econmica.
Hegemonia Americana.
Abertura Econmica na Dcada de 90.
A Proteo do Consumidor na CF/88
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3 Aula: Defesa do Consumidor Prof. Sidney Morbidelli
Resposta
Em sendo o estacionamento gratuito, sem o controle de ingresso ou de
sada de veculos e despido, ainda, de aparato de vigilncia, no deve ser
indenizado. Improcedncia da ao reconhecida.
Pontos Importantes
O CDC s atende aquele que consumidor tanto faz se ele rico ou pobre,
nacional ou estrangeiro;
Todo consumidor vulnervel;
Fornecedor tem que praticar o comrcio com habitualidade e com a finalidade
de lucro;
Consumidor por equiparao.
Direitos do Consumidor no CDC
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a
ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito
repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso,
acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
justificvel.
Direitos do Cidado no Cdigo Civil
Art. 940. Aquele que demandar por dvida j paga, no todo ou em parte, sem
ressalvar as quantias recebidas ou pedir mais do que for devido, ficar
obrigado a pagar ao devedor, no primeiro caso, o dobro do que houver cobrado
e, no segundo, o equivalente do que dele exigir, salvo se houver prescrio.
Est o servio gratuito protegido pelo CDC?
No obstante haja o entendimento de que o tomador de um servio gratuito
no esteja classificado como consumidor, ele estar protegido pelos conceitos
de consumidor por equiparao, em virtude de defeitos, danos, vcios, tanto
nos servios como nas prticas comerciais dos fornecedores.
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3 Aula: Defesa do Consumidor Prof. Sidney Morbidelli
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ARAJO FILHO, Luiz Paulo da Silva. Aes coletivas: a tutela dos direitos
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BEDAQUE, Jos Roberto dos Santos e CRUZ E TUCCI, Jos Rogrio. Causa
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BUENO, Cassio Scarpinella. Improbidade Administrativa: questes polmicas.
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CAMPILONGO, Celso Fernandes. Os desafios do judicirio: um
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CRUZ E TUCCI, Jos Rogrio. "Class action" e mandado de segurana
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DINAMARCO, Cndido Rangel. A instrumentalidade do processo. 5 edio.
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DINAMARCO, Pedro da Silva. Ao Civil Pblica. So Paulo: Saraiva, 2001.
DALLARI, Adilson Abreu e FERRAZ, Srgio (orgs.). Estatuto da Cidade
(Comentrios Lei Federal 10.257/2001). So Paulo: Malheiros, 2002.
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