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EMPRESARIAL
INTEGRANTES
PHILIP B. CROSBY
Naci en West Virginia en 1926. Se gradu en la Western
Reserve University. Trabaj para la Martin Marietta de 1957 a
1965, tambin trabajo durante 14 aos en la International
Telephone and Telegraph (ITT), donde lleg a ser
vicepresidente de calidad.
CONCEPTO:
Para Crosby la calidad es gratis, definindola como:
Se debe capacitar a todas las personas que van a laborar en la misma organizacin
de la misma manera que a gerentes e inclusive jefes, con esto se alcanza la calidad
que la organizacin requiere, ya que todos saben de qu programas de calidad se
est hablando.
3.- PROGRAMAS ORIGINALES:
4.-RECONOCIMIENTO:
Darle el reconocimiento a quien lo merece, es decir, a los trabajadores que realmente se esforzaron dentro
del programa de calidad, sugiere hacer este reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el
trabajador haya logrado alguna accin nica o distinta de los dems a favor de la organizacin y con miras
a contribuir en el programa de calidad
El programa de cero defectos incluye una fase de familiarizacin de los operadores con el producto para
puedan comprender su relacin, y mediante su evaluacin comprender las consecuencias que puede
traer algn error.
Este programa toma en cuenta la participacin del operador, as como su forma de
involucrarse con el producto y su proceso, la aportacin de ideas es importante para este
programa de mejora de calidad.
LAS 6 C DE LA CALIDAD
Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis etapas de
cambio llamadas las 6 C:
Comprensin.
Compromiso.
Competencia.
Comunicacin.
Correccin.
Continuidad.
Comprensin:
Comienza en el nivel directivo, con la identificacin y comprensin total de los
cuatro principios fundamentales de la administracin por calidad, y termina con la
comprensin de todo el personal.
Compromiso:
En el Compromiso, la organizacin, liderada por la administracin, establece un
compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
Competencia:
Para lograr la Competencia, se define un mtodo o plan en la organizacin, que
garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el
mejoramiento de la calidad.
Comunicacin:
La organizacin debe contar con un plan de Comunicacin que ayude a
documentar y difundir las historias de xito.
Correccin:
La Correccin implica contar con un sistema formal que incluya a todos los
departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.
Continuidad:
Para garantizar la Continuidad se debe dar a la calidad la prioridad nmero uno
entre los aspectos importantes del negocio.
LAS TRES T DE CROSBY
T T T
iempo - alento - esoro
Crosby nos aporta adems, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo
o tarea debe ser considerada no como algo aislado sino como parte de una cadena
interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente triloga:
Proveedor e insumos que l proporciona.
Proceso realizado a travs de trabajo de cada persona.
Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.
Para que se d la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos
se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo.
CONCLUSIN:
Ante la crisis que amenaza a la empresa se requiere calidad total
para sobrevivir, crecer, exportar y competir.