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Por
Xinia Lidieth Fonseca Quirs
2003
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Es dedicado especialmente a Dios, a mi esfuerzo y al gusto de haberlo conseguido.
A mis padres, Isabel y Luis por los valores que me inculcaron con su ejemplo y la
formacin que me brindaron y quienes lucharon y se sacrificaron por darme la
oportunidad de estudiar.
Los Amo
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I. Introduccin
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ULACIT no cuenta con estos recursos, lo que genera un problema para obtener la
acreditacin de sus carreras.
Actualmente, los diferentes servicios en esta biblioteca se ven afectados por los
siguientes problemas:
Todo esto genera gran disconformidad en los usuarios, que lo han manifestado ante el
personal de la biblioteca.
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Ofrecer servicios de recuperacin de informacin especializada en
cualquier momento y lugar. Tambin la bsqueda de informacin es ms
expedita, fcil y con menor tiempo de recuperacin.
Un solo documento pude ser utilizado por varios usuarios a la vez.
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B. Objetivos
1. Objetivo general I
1.1 Determinar los procesos que utiliza la biblioteca para proporcionar servicios.
1.2 Identificar los servicios y productos de informacin.
1.3 Determinar los recursos financieros, tecnolgicos, humanos, bibliogrficos y
de infraestructura de la biblioteca.
1.4 Identificar la calidad de los servicios y satisfaccin del usuario ofrecidos en la
actualidad.
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2. Objetivo general II
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II. Antecedentes tericos y prcticos
1. Antecedentes
Tambin, como uno de sus logros fue nombrada como institucin oficial del Gobierno de
los Estados Unidos de Amrica para ofrecer instruccin a los veteranos de la Segunda
Guerra Mundial con sede en la zona del Canal de Panam; la creacin de la carrera de
auditora, que fue pionera en el pas; el desarrollo de nuevas metodologas en la
enseanza de destrezas secretariales, que la llevaron a revolucionar la enseanza de
muchas de ellas, y el haberse ubicado como la ms prestigiosa escuela de
administracin de negocios y contabilidad en el nivel tcnico, en el rea
centroamericana.
Las Escuelas Castro Carazo llevaron la capacitacin tcnica a todos los pases de
habla hispana en el mundo por medio de la divisin a distancia. Una posterior divisin
informtica creada en 1970 se constituy en pionera en la enseanza de la
programacin de computadoras y destrezas afines.
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En 1980, la Escuela Castro Carazo expande sus servicios e incursiona por primera vez
en la educacin superior de Costa Rica. Funda el Instituto de Tecnologa
Administrativa de nivel superior para-universitario, ITEA. El ITEA toma como suyos los
principios de la educacin permanente y crea su propio rgimen de educacin abierta,
que al ser reconocido por el MEP, le permite la continuidad del proceso educativo. Con
esto los estudiantes tienen la posibilidad de solicitar reconocimiento de los estudios que
hayan obtenido previamente por otros medios.
Hoy en da la ULACIT y las dems instituciones que componen el grupo PROE (ITEA-
BOSTON), cuentan con una matrcula que supera los 8.000 estudiantes. Posee
instalaciones y facilidades fsicas de primera lnea, tiene un centro universitario en la
ciudad de Panam con 2.300 estudiantes y es propietaria, adems, de un bosque
tropical de 1.500 hectreas ubicado en el distrito Pejibaye del Cantn de Jimnez,
Provincia de Cartago.
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2. Oferta acadmica
La ULACIT es una institucin superior educativa de carcter privado. Cuenta con una
poblacin estudiantil de unos 3.175 estudiantes, 180 profesores y 145 plazas de
personal administrativo. Su organizacin jerrquica est debidamente estructurada.
(Ver apndice 1)
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Departamentos:
Segn documento editado por la ULACIT, todo nace de una misin (19 p.4). La
presidencia es la encargada de coordinar todas las actividades para el correcto
funcionamiento de la Universidad y de sta dependen los siguientes departamentos:
Agencias de viajes La Marta. Por medio de ella se tiene la facilidad de tramitar viajes
al exterior y sus actividades de turismo nacional.
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Financiamiento y becas. Ofrece al estudiante la posibilidad de financiar sus estudios.
Adems, existen fondos de becas que se determinan en cada ciclo acadmico.
rea de bienestar estudiantil. La universidad cuenta con una bolsa de empleo, para
colocar a los estudiantes y graduados en las diferentes empresas.
4. Acreditacin de carreras
Se acreditan las carreras o programas especficos que hayan sido aprobados por el
CONARE O el CONESUP. Pueden optar por la acreditacin las universidades pblicas
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y privadas. Actualmente en el pas solo participan del proceso tres universidades
estatales y cuatro universidades privadas, entre ellas la ULACIT.
Los principales beneficios que este proceso tiene para las universidades son:
B. Bibliotecas universitarias
Las unidades de informacin dependen de varios factores, como los que se mencionan
a continuacin:
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Miranda (1993, p.77) seala que la biblioteca universitaria es el rgano ms importante
en la comunidad acadmica, por lo cual la biblioteca universitaria ayuda en la
formacin intelectual de cada uno de los profesionales que en el futuro sern los que
dirigirn el pas. No es una institucin independiente pues depende de la universidad
que la crea, que la mantiene y de otros factores que ella no puede controlar, tales como
la industria editorial, los avances de la tecnologa, la demanda y actitud de los usuarios
y las condiciones socioeconmicas de su pas.
1- Antecedentes
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haca falta ms profesionales de biblioteconoma. Esta actitud fue fortalecida tambin
por una serie de misiones de acercamiento patrocinadas por la OEA, UNESCO, USIS y
las fundaciones filantrpicas estadounidenses. En los mismos aos tuvieron lugar
reuniones internacionales, tales como la de Atterton House en 1961. Otro cambio
importante fue la creacin de universidades privadas con ideas menos tradicionales.
Hubo mucho de este progreso en lo que se llama los aos perdidos de Amrica
Latina, cuando no solamente haba guerras civiles sino otros problemas polticos, y
malas condiciones econmicas afectaron muchos aspectos de la vida. Se estancaron,
en la mayora de las repblicas, las instituciones culturales, entre ellas las bibliotecas
universitarias, lo cual impidi, en general, la posibilidad de aprovecharse de cambios
tecnolgicos que estaban crendose.
Se llega a los aos noventa, una nueva poca en la cual se mejoran las condiciones
polticas y socioeconmicas. Al mismo tiempo a la universidad se le presentan nuevos
retos y nuevas oportunidades para con su biblioteca. Las colecciones ahora no
solamente consisten en fondos impresos sino tambin en audiovisuales y en fuentes
electrnicas. El catlogo se convierte de fichero a catlogo en lnea. Los usuarios ms
sofisticados solicitan un acceso a datos e informacin ms amplios. La sociedad
presiona para que las instituciones culturales como la biblioteca se rijan ms por el
sistema costo/beneficio de las empresas.
2- Conceptos
a- Biblioteca
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Amat (1985) define biblioteca como:
b- Biblioteca universitaria:
Las bibliotecas universitarias tienen como misin facilitar a todos los miembros de la
comunidad acadmica acceso a la informacin cientfica necesaria para desarrollar la
docencia, la investigacin y el estudio. Van Patten (1987, p. 20) define la biblioteca
universitaria como La biblioteca universitaria es de carcter educativo. No se puede
considerar como un simple depsito de libros, sino como un dinmico instrumento de
educacin que sirve de apoyo a la enseanza y a la investigacin de la universidad o
facultad donde funciona.
3- Objetivos
Las bibliotecas universitarias deben tener claros sus objetivos para realizar sus
actividades y satisfacer necesidades de informacin, entre ellos se pueden mencionar:
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c- Mantener colecciones de materiales en las diferentes reas del saber,
con preferencia en las que forman parte de los programas de estudio
de la institucin.
d- Realizar actividades tendientes a despertar o estimular el inters por la
lectura y la investigacin.
e- Constituir un ncleo intelectual, cultural y social que conlleve al
cumplimiento de la finalidad de la educacin, que es la formacin
integral del hombre.
f- Hacer accesible la informacin haciendo uso de los diferentes medios
electrnicos y tecnologa de actualidad.
g- Dar un servicio de orientacin, informacin y referencia, al igual que de
formacin de usuarios.
h- Favorecer al acceso de la cultura por una coleccin diversa, por eso la
Biblioteca tiene que darle una cierta difusin a esta.
i- Facilitar la lectura y el estudio a los estudiantes.
4- Actividades y servicios
a- Conferencias.
b- Orientacin a los usuarios sobre la utilizacin de la biblioteca.
c- Exposiciones
d- Cursos sobre temas diversos para alumnos y profesores.
e- Servicio de circulacin y prstamo.
f- Referencia.
g- Mapoteca.
h- Hemeroteca.
i- Audiovisuales.
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5- Caractersticas
6- Administracin y organizacin
Segn Amat (1985, p.51), la organizacin de una biblioteca universitaria debe estar
basada en los siguientes cinco elementos:
a- Fondo bibliogrfico. Debe reflejar una coleccin activa y viva con el fin
de satisfacer las necesidades de cada materia en el plan de estudios
y de cada proyecto de investigacin de los profesores y graduados.
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b- Edificio e instalaciones. La infraestructura de la biblioteca debe ser un
lugar atractivo, confortable, acogedor y con una visin amplia del
crecimiento de los fondos bibliogrficos de la biblioteca.
1. Antecedentes
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Esta biblioteca fue fundada desde los inicios de la Universidad, cuando se comenz con
la creacin de la Escuela Boston en 1936. Desde ah, conforme fue creciendo la
Universidad en reas acadmicas, administrativas, en alumnos, etc., tambin la
biblioteca fue ampliando sus colecciones y servicios.
Tiene como objetivo primordial dar al estudiante las facilidades necesarias para que
ste pueda satisfacer a cabalidad sus obligaciones acadmicas. Tambin el de ofrecer
a sus usuarios un ambiente acondicionado para el trabajo y los estudios.
La coleccin general cuenta con un aproximado de 21.000 ttulos, que se dividen en las
diferentes reas de conocimiento que imparte la Universidad.
2. Infraestructura y servicios
Se cuenta con salas de estudio individual, grupal y cubculos. Trabaja con un horario de
lunes a viernes de 10 a.m. a 8 p.m. y los sbados de 8 a.m. a 3 p.m. Es atendida por
cuatro profesionales en bibliotecologa, un bachiller, un profesional y dos diplomados
en bibliotecologa.
Las personas que hacen uso de la biblioteca son:
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a- Personal de la institucin.
b- Estudiantes y profesores de la institucin.
c- Pblico en general.
3. Servicios
D. Biblioteca virtual
Qu es la biblioteca virtual?
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En el libro La biblioteca del futuro se menciona que la biblioteca virtual no puede
generarse nicamente a partir de la tecnologa, aunque sta constituye uno de los
ingredientes principales que la van a caracterizar. Estas bibliotecas tambin van a
conservar los elementos esenciales que las caracterizan como bibliotecas: rescate,
acopio, organizacin, conservacin y difusin de los registros del conocimiento
universal; solo que la forma de hacerlo variar y el nfasis de sus programas estar en
lograr acercar al usuario a la informacin, independientemente de la ubicacin y el
formato. (1996, p.30)
1. Caractersticas
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Se debe pensar en la biblioteca como una institucin distribuida que va a facilitar el
acceso a la informacin a todos los usuarios, independientemente de su categora y
ubicacin. El acervo de la biblioteca virtual no estar concentrado, estar constituido por
toda aquella informacin que se encuentre digitalizada y ubicada en el ciberespacio.
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2. Infraestructura
Un edificio para una biblioteca virtual debe acondicionarse de acuerdo con sus
requerimientos, y crearse desde el punto de vista tecnolgico, con las novedades de las
telecomunicaciones, que permitan transformar y ofrecer la informacin en versiones y
canales disponibles en el mercado.
a- Internet
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especializada como la elaborada por organizaciones gubernamentales e instituciones
educativas. Toda esta informacin especializada contribuye al crecimiento del acervo
nacional e internacional y al desarrollo intelectual de los pueblos.
b- Sitio electrnico
Los sitios Web requieren de una direccin particular para que los usuarios puedan tener
acceso a la informacin contenida en ellos. Estas direcciones o URL, aparecen
cotidianamente en todos los medios de comunicacin como prensa escrita, radio,
televisin, revistas, publicaciones y en Internet por medio de los motores de bsqueda.
Los sitios electronicos pueden ser de diversos gneros y, destacan los sitios de
negocios, servicio, comercio electrnico en lnea, imagen corporativa, entretenimiento,
educacin y sitios informativos.
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La pgina electrnica tiene la caracterstica de que el texto se combina con imgenes,
hipertexto, multimedia, etc. para hacer que el documento sea dinmico y permita que se
puedan ejecutar diferentes acciones, una tras otra, mediante la seleccin de texto
remarcado o imgenes, accin que lleva a otra seccin dentro del documento: abrir otra
pgina electrnica o transportar a otro sitio electrnico totalmente distinto por medio de
sus hipervnculos.
a- Dreamweaver
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b- HTML
Segn Martnez (1995, p.2) define el HTML (HyperText Markup Language) como un
conjunto de cdigos estandarizados que se utilizan para preparar documentos del sitio
electrnico. Es un lenguaje muy sencillo que permite describir hipertexto, es decir, texto
presentado de forma estructurada y agradable, con enlaces que conducen a otros
documentos o fuentes de informacin relacionadas, y con inserciones multimedia como
grficos y sonido.
c- ASP
Los ASP (Active Server Pages) constituye una tecnologa desarrollada por Microsoft
para crear pginas electrnicas de contenido dinmico apoyndose en scripts
ejecutados en el servidor. El uso de esta tecnologa implica el uso de los productos de
Microsoft: MS Internet Information System y MS Windows. Una pgina ASP es una
mezcla entre una pgina HTML y un programa. El ASP es una tecnologa que
pertenece a la parte servidor. Se ejecuta en el servidor por lo cual el cliente y
navegador no la soportan, es necesario contar con un servidor que soporte este tipo de
tecnologa, para que pueda correr correctamente. Manual de ASP, (2003, p.1).
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d- PHP
Al principio, PHP slo estaba compuesto por algunas macros que facilitaban el trabajo a
la hora de crear una pgina Web. Hacia mediados de 1995 se cre al analizador
sintctico y se llam PHP/F1 Versin 2, y slo reconoca el texto HTML y algunas
directivas de SQL. A partir de este momento la contribucin al cdigo fue pblica.
El crecimiento de PHP desde entonces ha sido exponencial y han surgido versiones
nuevas como la actual, PHP3., Manual de PHP. (2003, p. 2)
e-Redes
Segn Lopera (2002, p.20) una red es una estructura formal o informal conformada por
personas que utilizan diferentes canales de comunicacin, comparten
responsabilidades, conocimiento, trabajo, proyectos, recursos, documentos, productos y
servicios, con el fin de crecer como equipo, como colectivo y lograr objetivos
predeterminados Las tecnologas de la informacin y la comunicacin han
transformado en los ltimos aos las formas de organizacin de la informacin, cuyo
enfoque se centra hoy en la cooperacin y en las alianzas estratgicas. Por tal razn
han surgido las redes electrnicas que superan las barreras geogrficas, para crear
redes globales de generacin y uso del conocimiento.
Por medio de las redes se establecen las intranets y los portales que permiten el acceso
a los diferentes soportes de informacin con que cuentan las bibliotecas, como son las
bases de datos, publicaciones electrnicas, etc. Los usuarios de la informacin se
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benefician con el uso de las redes en las bibliotecas. Por la razn de que evitan los
trmites engorrosos y las barreras para el prstamo de documentos. Tambin pueden
proporcionar un poderoso medio de comunicacin entre personas que se encuentran
muy alejadas entre s.
5- Transferencia de informacin
a- Los metadatos
Arias Ordez (2000, p.20) define los metadatos como el dato sobre los datos, es un
conjunto de elementos que poseen una semntica comnmente aceptada, identifican y
direccionan la informacin electrnica dispersa, y representan la descripcin
bibliogrfica de recursos electrnicos
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Los metadatos son tiles para la transferencia o distribucin de los datos de las
organizaciones. Adems, provee informacin para mantenimiento y organizacin de los
inventarios de informacin.
Arias Ordez menciona que los metadatos son un conjunto de elementos que poseen
una semntica comnmente aceptada, identifican y direccionan la informacin
electrnica dispersa, y representan la descripcin bibliogrfica de recursos electrnicos.
Nacen de la necesidad de recuperar la informacin electrnica y de contribuir y corregir
la dispersin de ella (2000, p.20)
Los metadatos Dublin Core tratan de ubicar en el entramado de Internet los datos
necesarios para describir, identificar, procesar, encontrar y recuperar un documento
introducido en la red.
c- Z39. 50
Segn Arias Ordez (2000, p.55), entre las labores que realiza Z39.50 estn:
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Posee las reglas de comunicacin entre el cliente y el servidor.
Traduce el lenguaje de programacin entre ambas mquinas
Permite el almacenamiento y la recuperacin de datos de una manera organizada,
rpida y entendible para el usuario.
Simplifica el proceso de bsqueda para hacer posible que un buscador utilice la
interfase familiar del sistema remoto de bases de datos que contenga el estndar.
Potencialmente Z39.50 puede proveer un acceso fcil para la informacin, sin
importar dnde exista sta.
Segn Ruiz, este protocolo fue propuesto para su uso con informacin bibliogrfica
desde 1984. La primera versin apareci en 1988 preparada por NISO (National
Information Standards Organization) por medio de su comit Z39. En 1989 se cre
Z39.50 Maintenance Agency, que produjo la llamada versin 2 Z39.50-1992. A partir
de los esfuerzos conjuntos de Z39.50 Maintenance Agency y del Z39.50 Implementation
Group (creado en 1990 y formado por proveedores, consultores, profesionales y
universidades relacionadas con la informacin) se cre la versin 3 Z39.50-1995,
actualmente en uso.
Para ampliar un poco los objetivos del Z39.50 se dira que facilita la interconexin entre
los usuarios y las bases de datos en que se encuentra la informacin que necesitan a
partir de una interfase comn y de fcil manejo, independientemente del lugar,
estructura y forma de acceso de las bases de datos.
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Tambin, en trminos de arquitectura, Jimnez en el Manual Cliente/Servidor lo define
como:
- SQL: SQL es un software que proporciona a los usuarios una excelente plataforma de
base de datos ptima para procesamiento de transacciones en lnea a gran escala, el
almacenamiento de datos y las aplicaciones de comercio electrnico.
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E. Bibliotecas virtuales universitarias
Meja menciona que es necesario mirar hacia una nueva estructura y procedimientos
organizacionales con que se pueda enfrentar mejor la situacin actual, asumir las
exigencias y los desafos, y favorecer una apertura que impulse el cambio e ingreso de
los servicios bibliotecarios a la modernidad que la universidad requiere. (2000, p. 54)
Para que las bibliotecas universitarias mantengan su relevancia deben hacer uso de las
nuevas herramientas tecnolgicas. Se debe pensar en otras metas que no sean
solamente el almacenamiento de material bibliogrfico en forma tradicional.
Meja (2000, p.57) comenta que los servicios virtuales consisten en ampliar los servicios
convencionales de las bibliotecas tradicionales en papel, mediante la utilizacin de
herramientas que permitan emular y extender la biblioteca convencional para consultar,
almacenar, distribuir y recuperar informacin que se encuentra localizada en diferentes
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puntos geogrficos, mediante el uso de avanzada tecnologa y telecomunicaciones,
para romper barreras y extender los muros de la biblioteca.
2- Ventajas
La biblioteca virtual permite solucionar muchos de los problemas que enfrentan las
bibliotecas con el material impreso, como los costos, el espacio, los estantes, la
reduccin de presupuesto, el deterioro, la desactualizacin, etc.
Esta disponible siempre, en cualquier momento y lugar, las veinticuatro horas del da
los siete das de la semana.
Un solo documento puede ser compartido por varios usuarios a la vez.
Acceso a una gran cantidad de informacin muy variada
La biblioteca virtual no tiene connotaciones espaciales, pues usa el ciberespacio para
encontrar todas las colecciones que han sido digitalizadas.
La informacin se entrega a los usuarios de forma ms eficiente y oportuna.
No existen barreras geogrficas para obtener la informacin.
La informacin electrnica ocupa menor espacio, y ayuda a las bibliotecas a reducir
costos de infraestructura.
Se puede buscar, localizar, organizar y recuperar informacin existente en otras
bibliotecas en el rea local, nacional e internacional, sin importar su formato de
presentacin.
Permite el almacenamiento de una gran cantidad de informacin digital, tanto
n redes como en dispositivos de discos pticos y lser.
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3. El cliente en la biblioteca virtual universitaria
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comunicaciones, y que utilice los protocolos de comunicacin, y aplique los principios
de seguridad y acceso de usuario. (2000, p.60)
Segn Meja (2000, p.62), el auge de los recursos electrnicos ha hecho necesario
compartir los recursos interinstitucionales y los cambios en la forma de comunicacin
acadmica colocan el desarrollo de colecciones en un ambiente de constante cambio.
Por esto el liderazgo de quien selecciona y desarrolla la coleccin de las bibliotecas
virtuales requiere de agilidad para construir colecciones coherentes y tiles a las
necesidades del usuario, para lograr esto es importante que se comprenda la visin,
valores y prioridades de la biblioteca.
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Servidor de datos: utilizado para manejo y control de operaciones realizadas en el
sistema. Almacena la informacin de la biblioteca en la base de datos local y en las
bases de datos remotas.
Estaciones de trabajo: que la mayora de los clientes tengan acceso a los servicios
virtuales.
Fax: medio alterno para el envo de informacin solicitada por los usuarios.
Bases de datos: deben existir convenios con proveedores de bases de datos de texto
completo que se actualicen peridicamente. Dichas bases de datos contienen
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informacin especializada en temas de inters para investigadores, profesores,
alumnos y usuarios en general.
-Servicios:
Segn Meja (2000, p.72), algunos servicios de la biblioteca virtual universitaria pueden
ser:
-Catlogo colectivo en lnea: permite a los usuarios identificar especficamente toda la
informacin bibliogrfica existente, su ubicacin y disponibilidad dentro del campus y
habilitar una posibilidad para acceso a pblico externo.
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-Solicitud electrnica de prstamo de materiales: proporciona los medios necesarios
para que se efecte un prstamo a distancia.
- Reserva en lnea: permite reservar material que est prestado
- Coleccin de reserva disponible en lnea: este sistema busca facilitar el uso en
lnea del material identificado como texto de clase.
- Servicios de referencia: busca suministrar asesora en las bsquedas de informacin
a investigadores, profesores y estudiantes, mediante la remisin a fuentes
especializadas, sitios en el Web de inters, foros electrnicos y grupos de noticias en
reas especficas del conocimiento.
- Bsqueda, localizacin y entrega electrnica de documentos: facilita al usuario el
acceso a las colecciones de la biblioteca y permite que estos recuperen remotamente
los documentos, mediante los avances en comunicaciones y manejo de imgenes por
medio de Internet.
- Bases de datos en lnea: busca ampliar la cobertura del acceso y la recuperacin de
informacin, y ofrece en las bases de datos el poder ubicar artculos en texto completo.
- Publicaciones electrnicas: ofrece a la biblioteca la posibilidad de seleccionar y
colocar en el Web las publicaciones clasificadas por reas de inters, por carreras, etc.,
de acuerdo con las necesidades de informacin de los usuarios de la Universidad.
Recursos humanos: debe contar con un perfil enfocado en el liderazgo, que oriente las
actividades a las necesidades del usuario, que facilite la integracin de otras bibliotecas
y que entienda, maneje y promueva los servicios de informacin existentes. Debe
conocer el idioma ingls y el manejo de aplicaciones tecnolgicas.
Sistematizacin de la biblioteca. Existen detalles claves, como la capacidad de los
equipos requeridos, el costo, la amigabilidad del sistema, su plataforma, etc. Se debe
tomar en cuenta el sistema para automatizacin de bibliotecas, la arquitectura de
sistemas y el funcionamiento.
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Seleccin y clasificacin de recursos documentales. Es indispensable disponer de
informacin de inters y anticiparse a las necesidades de los usuarios locales y de los
que navegan en Internet. Lo mismo que establecer polticas de seleccin, adquisicin,
organizacin y anlisis de fuentes electrnicas. Para que la informacin sea til tiene
que estar elaborada, depurada, clasificada y organizada de forma coherente, para
enlazarla a bases de datos y catlogos en lnea.
Equipo. Un buen equipo permite la ampliacin de posibilidades a la biblioteca, y hacer
que sta tenga menos dependencia en su coleccin local y eleve la utilizacin de
fuentes remotas de informacin electrnica.
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En la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos se menciona, las
producciones intelectuales originales confieren a sus autores los derechos referidos en
esta ley. La proteccin del derecho de autor abarcar las expresiones, pero no las
ideas, los procedimientos, mtodos de operacin ni los conceptos matemticos en s.
Los autores son los titulares de los derechos patrimoniales y morales sobre sus obras
literarias o artsticas. (2001, p.1)
En la misma enciclopedia se sigue mencionando que, una vez que un trabajo ha sido
creado de una forma tangible libro, pintura, etc., los creadores o titulares de los
derechos pueden guardarse para s mismos (o autorizar a otros) la potestad exclusiva
de copiar, publicar, representar, emitir por radio o televisin, o adaptar su obra.
Las leyes sobre derechos de autor son nacionales, por lo que varan en la proteccin
concreta. El convenio de Berna de 1886 y la Convencin Universal de Copyright (UCC)
de 1952 han intentado crear una base comn para la proteccin de los intereses del
copyright en todas las naciones firmantes.
La duracin legal de copyright vara en el plano internacional, pero en forma general los
derechos de autor de una obra estn vigentes durante 50 aos desde el final del ao en
el que el autor muere.
Las nuevas tecnologas se introdujeron en las bibliotecas en los aos cincuenta. Uno de
los primeros y ms importantes avances fueron la introduccin y la difusin del uso de
microfilme para ampliar los recursos de la biblioteca. En los aos sesenta se dieron
grandes avances y sucesivamente en los ochenta ya se hablaba de los catlogos en
lnea, y as se fueron desarrollando nuevos mtodos de manejo de informacin en
soportes electrnicos que transformaron el escenario de la bibliotecologa y de la
informacin.
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Las universidades tienen un gran reto de ajuste a los diferentes cambios
socioeconmicos que ocurren en los ltimos aos. El cambio es una necesidad, viene
inducido por la transformacin de la misma universidad, debido a que los perfiles de
estudiantes son diferentes. Adems, se incrementar la competitividad entre las
empresas de servicios educativos y generar un cambio muy radical basado en la
nueva era tecnolgica.
Por todo esto hoy en da se puede hablar de tipos de bibliotecas, en las que se maneja
informacin en forma electrnica y virtualmente.
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Morales define la biblioteca electrnica y la digital como:
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La calidad es la mayor virtud de las bibliotecas virtuales. Se debern vigilar todos los
procesos de la seleccin de informacin, su anlisis, su procesamiento, su clasificacin,
su diseminacin y su, recuperacin. Todas estas actividades son directas del
bibliotecario. Asimismo, la contraparte de cmputo deber tener una calidad total.
La calidad total es una corriente administrativa que puede adaptarse a los diferentes
tipos de bibliotecas, ya que permite el cambio y la innovacin, factores necesarios en
las unidades de informacin para que stas se transformen y dejen de trabajar en forma
tradicional.
A este respecto, Acua (1996, p.63) indica que la calidad del servicio cumple con un
ciclo que se inicia con un estudio de los requerimientos del usuario y termina con un
estudio a fin de medir el grado de satisfaccin dado por el servicio.
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9. Satisfaccin del cliente
Si un negocio desea obtener la calidad en los servicios es crucial contar con la gente
adecuada que tenga decisin y caractersticas apropiadas para poder obtener la
satisfaccin de los clientes; si una organizacin quiere satisfacer a los clientes tiene que
invertir para conseguirlo: invertir en personal, equipo, infraestructura, etc. Como mnimo
tiene que conocer las preferencias y deseos de los clientes. Adems, la formacin y la
motivacin de los empleados son esenciales para ayudar a comprender su papel en el
logro de la satisfaccin de los clientes.
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A. Metodologa
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En el anlisis de tipo descriptivo se midieron diversos aspectos y factores, como
a. Sujetos
personas, a las cuales se les tom su parecer para obtener los datos necesarios en que
se fundament el estudio.
Segn Hernndez, los sujetos son quienes van a ser medios: es la poblacin que va a
(1991, p. 210).
Miguel Gmez comenta que todo estudio o investigacin tiene como referencia un
(1998, p. 7).
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Para llevar a cabo esta investigacin se trabaj con una poblacin conformada por
3.500 personas.
Se trabaj con una muestra del total de la poblacin, la cual se seleccion utilizando el
procedimiento de muestreo simple o al azar; esto para darle a cada uno de los
grado de confianza (1997 p. 9). Para obtener una muestra significativa se calcul el
13% del tamao de la poblacin, el total del tamao de la muestra fue de 450 personas.
Miguel Gmez comenta que el estudio de todos los elementos que forman la poblacin
no solo no resulta prctico, por los costos econmicos o en tiempo que ellos supone,
sino que, en muchos casos, es incluso imposible el llevarlo acabo; por ello lo que se
hace es tomar una parte de la poblacin una muestra, estudiarla y luego generalizar los
(1997, p 9).
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b. Fuentes de informacin
Existen dos tipos de fuentes de informacin: las primarias y las secundarias. Ambas
permiten sustentar la informacin en una base ms slida.
Segn Hernndez, las fuentes primarias son las que constituyen el objetivo de la
investigacin bibliogrfica o revisin de la literatura y proporciona datos de primera
mano. (1998, p.23). Tambin, define las fuentes secundarias como compilaciones,
resmenes y listados de referencias publicadas en un rea de conocimiento en
particular (son listados de fuentes primarias). (1998, p. 24).
- Libros
- Artculos de revistas
- Documentos propios de la Universidad.
- Bsquedas en Internet
- Los informantes (sujetos de informacin).
- Otras investigaciones en el rea
3. Variables
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1. Procesos de ejecucin
2. Servicios y productos de informacin
3. Calidad de los servicios
4. Recursos financieros, humanos, bibliogrficos y de infraestructura.
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CUADRO DE VARIABLES
Variable 1
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Variable 2
Servicio:
Cualquier Pregunta 2, 3, 4
actividad o y 5 del
beneficio que se cuestionario.
ofrece a cualquier Pregunta 9 de la
persona que lo entrevista.
solicita, las
bibliotecas
ofrecen servicios
como prstamo
de material,
bsquedas
especializadas,
etc.
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Variable 3
EXCELENTE:
90-100%
SATISFACTORIO:
70-80%
INSATISFACTORIO
60% o menos
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Variable 4
54
Recursos Recursos MUY BUENO: Pregunta 4 y 17
bibliogrficos bibliogrficos: 90-100% de la entrevista y
coleccin BUENO: 80-90% 4,7,8,9,10 y 11
general en REGULAR: 70-80% del cuestionario
cualquier soporte MALO: 60% o menos
con que cuenta la
unidad de SUFICIENTE:
informacin, 90-100%
libros, tesis, MEDIANAMENTE
publicaciones SUFICIENTE:
peridicas, CD- 70-90%
ROM INSUFICIENTE:
60% o menos
DISPONIBLE:
90-100%
PRESTADOS:
70-90%
NO LOS TIENE LA
BIBLIOTECA:
70% o menos
55
4. Instrumentos
necesaria para medir todas las variables contenidas en los objetivos propuestos.
a. Cuestionario
La finalidad de este cuestionario era recopilar informacin sobre las variables antes
56
b. Entrevista
5. Recoleccin de la informacin
Para la distribucin de los cuestionarios se elabor una lista de los diferentes cursos,
para poder abarcar todas las materias, horarios y categoras de usuarios (bachillerato,
diferentes aulas.
utiliz la hoja electrnica de Excel, que es una herramienta que permite analizar y
calcular los datos numricos. Por medio de cuadros y grficos se analiz e interpret la
57
7. Anlisis e interpretacin de los datos
biblioteca virtual.
58
B. Metodologa para elaborar la propuesta
1. Introduccin
personales.
que facilite y garantice el acceso rpido y oportuno a una gran variedad de informacin
informacin que afecta a los usuarios de este centro de educacin superior. Se ofrece
una herramienta tecnolgica totalmente novedosa, por medio de la cual los usuarios
involucra la creacin de pginas electrnicas Web, bases de datos, diseo grfico, etc.
59
2. Objetivos de la propuesta
1. Objetivo general II
2. Objetivos especficos
60
3. Estructura del documento de la propuesta
1. Introduccin
2. Justificacin
a. Infraestructura de la biblioteca
b. Recursos econmicos
c. Equipo tecnolgico
d. Recursos humanos
e. Productos
f. Sitio
- Generalidades
- Diseo
4. Alcance
la vez que formar profesionales competentes y satisfechos con la calidad del servicio
61
La propuesta va dirigida a los biblioteclogos, estudiantes, funcionarios y docentes de la
Ser de gran utilidad porque el usuario tendr a la mano un abanico de opciones para
aprendizaje.
62
IV. Anlisis e interpretacin de los resultados
encuesta aplicada. Tambin se elaboraron grficos para una mejor ilustracin y mayor
servicios.
informacin que ofrece la biblioteca y el uso que les dan los usuarios,
63
3. Calidad de los servicios. Mediante el anlisis de esta variable se logr
plantear la propuesta.
64
A- Muestra
encuestados, por ser los que ms consultan la biblioteca, paro tambin fue importante
recabar informacin entre todos los usuarios para valorar la calidad de los servicios y
sus necesidades.
uno de ellos por medio de las visitas a la biblioteca y mediante la encuesta aplicada a
los usuarios.
1. Recurso financiero
presupuesto fijo y que los gastos son suplidos por la Direccin de la Universidad. La
directora explic que la mayor parte del material es adquirido mediante donaciones.
65
Cuando se necesita adquirir algn material se presenta la orden de compra a quien la
2- Recurso humano
Precisamente las bibliotecas de hoy, por estar en una sociedad tan competitiva,
Bibliotecologa.
A los usuarios se les consult si a ellos les pareca suficiente el nmero de funcionarios
que laboran en la biblioteca, a lo que 46% contestaron que lo es y 54% que no lo es, lo
66
Los funcionarios de la biblioteca son suficientes
para la atencin del usuario
46% 1 S
54%
2 No
hace el personal de turno cuando no encuentran el material que se les solicita. Esto
47,33% manifestaron que no se les ocurra nada, lo que deja ver que los funcionarios
electrnicos, etc., para evacuar las diferentes consultas de sus usuarios y generar
satisfaccin en ellos.
67
El trato que se le d al cliente al solicitar la informacin influye mucho en cmo ellos
deben reunir ciertas caractersticas que ayuden a poder satisfacer las necesidades de
14,89% manifestaron que es insatisfactorio. Esto deja ver que se necesita un cambio de
actitud del personal para con los usuarios. Es importante considerar que al carecer el
3- Recurso bibliogrfico
investigaciones. Las colecciones de las bibliotecas actuales tienen que ser colecciones
animacin, recursos multimedia, etc. Deben contar con mucho ms que libros
68
impresos, de forma que los usuarios puedan disponer de informacin actualizada y gil,
as como de muchos otros servicios basados en la tecnologa para que ellos puedan
coleccin bibliogrfica est constituida por libros, revistas, tesis y algunos mapas.
Segn las necesidades de los usuarios la coleccin no cumple con sus expectativas, lo
2 Medianamente
3 Inadecuado
50%
69
No se cuenta con informacin electrnica de ningn tipo, lo que limita a los usuarios a
Adems, por medio de este anlisis se conoci el punto de vista de los usuarios con
coleccin es actualizada, mientras que 64% de los encuestados consideraron que est
siguiente grfico:
2 Medianamente
3 Obsoleta
64%
70
4- Infraestructura
comodidad para el usuario, buen ambiente para la coleccin de acuerdo con las
Para analizar este recurso se tomaron en cuenta factores tales como planta fsica,
la biblioteca est mal en estos aspectos. Est ubicada en un rea donde existe
mucho trnsito, lo que provoca un ruido constante que desconcentra a los usuarios a la
71
C- Conocer los procesos de ejecucin que utiliza la biblioteca para
proporcionar servicios
Para analizar este punto se tomaron en cuenta las respuestas dadas por la directora de
Para que los servicios que ofrece la Biblioteca sean eficaces es muy importante conocer
cules son las necesidades que se deben satisfacer. Una herramienta muy importante
directamente al usuario.
herramienta (perfil de usuario). Coment la directora que, aunque ellos quieren realizar
adecuada para poder tener acceso a informacin actualizada y relevante que es muy
Por otra parte, no se cuenta con el rea de circulacin automatizada que permita
cuenta con un sitio Web para poder generar servicios giles y oportunos.
Procesos tcnicos
72
Reglas de catalogacin angloamericanas, que son empleadas en el proceso de
catalogacin.
Encabezamientos de materia
Lenguaje libre
la actualidad. stas deben gestionar los recursos necesarios con el objetivo de atender
permitir que ellos piensen que es solo inversin sin ningn tipo de ganancia.
73
Las bibliotecas de la actualidad deben basar sus servicios en formatos electrnicos, en
los que el usuario tenga acceso a documentos de texto completo, que le permitan la
deben estar apoyadas en principios tales como una gran red global en lnea de
automatizado.
- Salas de estudio
- Pizarra informativa
- Referencia
- Prstamo interbibliotecario.
que el usuario no est satisfecho con los servicios que se le ofrecen actualmente.
74
En el siguiente cuadro se detallan los servicios que ofrece la Biblioteca. stos son poco
Como consecuencia de esta pregunta se consult a los usuarios sobre los servicios que
Se puede notar que 68,22% solicitan el uso de Internet en sala, 50% escaneo de
Biblioteca.
Es de especial inters explicar que los servicios que aqu se mencionan son los
conocidos por los usuarios pero se sabe que las bibliotecas actuales deben
75
y ofrecer la informacin en un tiempo reducido, lo cual redunda en un beneficio tanto
para el usuario como para la propia biblioteca. Adems, pueden ampliar las
contar con un sitio Web propio, en el cual los usuarios puedan tener acceso de forma
adecuada a la informacin.
consulta fue exitosa. Las bibliotecas debern adoptar, adecuar y crear servicios
La calidad del servicio depende en gran medida de la explotacin que las bibliotecas les
calidad del servicio que ofrece la biblioteca actualmente. Se observa que 41,56%
consideran que es bueno, 9% opinan que muy bueno pero un 52,78% de los
76
Calidad de los servicios segn los usuarios
11% 9%
1 Muy bueno
2 Bueno
39% 3 Regular
41%
4 Malo
material, u otro adicional, ya que 34,44% indicaron que estn disponibles, 26,89 dijeron
77
DISPONIBILIDAD DEL MATERIAL
34%
39% 1 Disponible
Prestado
2
3 No lo tiene biblioteca
27%
Esto deja ver la gran necesidad de cambiar el tipo de servicio que se ofrece en la
el acceso a la informacin para que esta sea gil, oportuna y precisa. Es importante que
los usuarios no estn limitados al uso de un libro impreso sino que ese libro est en
forma electrnica y pueda ser accesado por todos los usuarios en cualquier momento
que lo requieran durante las veinticuatro horas del da. Esto, adems, en trminos de
inversin sera una gran ayuda ya que la Biblioteca adquirira solamente un ejemplar
con las respectivas licencias para su uso, con la diferencia de que lo pueden consultar
todos los usuarios a la vez y en el momento que as lo deseen, sin correr el riesgo de
que les digan que el libro no est disponible o que est en reparacin.
78
CONCLUSIONES
estudiantes.
6. La mayor parte del material con que cuenta la biblioteca ha sido adquirido
79
6. La ubicacin de la Biblioteca no es la ms adecuada, no existe mucha
adecuado.
innovadores.
multimedia.
11. Los servicios ms conocidos y usados por los usuarios son el prstamo
a sala y a domicilio.
12. Un alto grado de los usuarios encuestados desean contar con servicios
ms novedosos en la Biblioteca.
13. Los recursos tecnolgicos con que cuenta la biblioteca son obsoletos.
80
14. La mayora de los encuestados consideran que se debe mejorar el trato
segn un alto porcentaje de los encuestados, ya que cada vez que solicitan
16. Los usuarios solicitaron que se instalen una serie de servicios por
81
RECOMENDACIONES
recomendaciones:
1. Establecer una red con acceso a Internet que permita el acceso a los diferentes
servicios de la biblioteca.
6. Crear un sitio web para la Biblioteca con todos sus servicios y productos, de
manera que el usuario pueda tener acceso a ellos desde cualquier lugar y en
cualquier momento.
82
7. Disear nuevos servicios de informacin electrnica para el uso de los usuarios de
9. Evaluar los servicios de la biblioteca cada cierto periodo para determinar el grado
10. Ubicar la Biblioteca en otro edificio que rena las caractersticas adecuadas para
11. Establecer, junto con las autoridades de la Universidad, un presupuesto fijo para la
biblioteca.
13. Crear perfiles de usuarios al inicio de cada cuatrimestre para dar una
83
bsquedas de informacin y as poder prestar una ayuda ms precisa y
oportuna.
15. Realizar un descarte del material bibliogrfico con que cuenta actualmente la
donaciones.
16. Adquirir un mobiliario ms adecuado para los usuarios y para que el personal
17. Definir estrategias de divulgacin con recursos tales como charlas de induccin,
84
VI. Propuesta para la creacin de una biblioteca virtual en la
Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnologa
A. Introduccin
Las bibliotecas se encuentran insertas en un mundo global en el que uno de los valores
desarrollo se debe tener acceso a la informacin que, a su vez, permite elaborar ideas
una riqueza.
Para poder responder a toda esta demanda de comunicacin, las bibliotecas tienen
Las bibliotecas universitarias tienen como objetivo genrico servir como facilitadoras
una herramienta que debe ser aprovechada para cumplir con este objetivo. En la
85
Internet, hacen que las bibliotecas universitarias deban adaptarse a cambios y estn
real. Todo esto incita a pensar en un cambio de los servicios tradicionales por servicios
conocimiento. A esto se agrega que las nuevas tecnologas seran un valor agregado
86
B. Justificacin
que docentes, funcionarios y alumnos utilizan para reforzar sus programas de estudio,
La presente propuesta ha sido diseada con base en los resultados del diagnstico
que permiti detectar situaciones que afectan los servicios y el buen funcionamiento de
esta biblioteca. La implantacin de una biblioteca virtual ser un aporte muy valioso
Se propone la creacin de una biblioteca virtual que responda a las expectativas de los
clientes.
lmites de acceso a las fuentes documentales. Los estudiantes podrn hacer uso de
informacin. La puesta en marcha de esta propuesta ser tambin una gran ayuda para
87
problemas de discapacidad ya que el sitio ser accesible por medio del teclado,
cumpla con su misin de ofrecer a los usuarios la informacin de una forma rpida y
88
C. Biblioteca virtual de la Universidad Latinoamericana de
Ciencia y Tecnologa (ULACIT)
1. Infraestructura de la Biblioteca
rea destinada para este fin que rene las condiciones de espacio necesarias para el
Primero que todo, se debe hacer un estudio, con la ayuda de los funcionarios
interna de la Universidad por medio del cableado de fibra ptica, que es ideal para el
que requieren de un clima apto para su debido funcionamiento, as como una mayor
89
La Biblioteca estar conectada a la red interna de la Universidad por medio de la fibra
256 MB de salida, y est conectada a Internet por medio de RACSA, utilizando una
Biblioteca, el cual los llevar hasta la pgina principal del sitio, que contar con una
serie de enlaces que los conducen a las pginas secundarias y sus diferentes enlaces.
las compras tanto de equipo tecnolgico como la adquisicin del material en formatos
electrnicos como bases de datos en lnea, libros electrnicos etc., este Comit estar
material, una persona del Departamento de Gestin Tecnolgica, una del Departamento
2. Recursos econmicos
la Direccin de la Universidad.
90
Para la puesta en marcha de esta propuesta se recomienda asignar un presupuesto fijo
algn equipo tecnolgico para la biblioteca, como se mencion anteriormente. Una vez
virtual.
3. Equipo tecnolgico
la biblioteca virtual:
91
Ocho procesadores Pentiun IV o superior de 1 Gb y 512 Mb de memoria RAM
(Mouse, teclado y monitor), ms los que se necesitarn para el uso de los usuarios en
los laboratorios. Se sugieren para el inicio unos 20 procesadores, con las mismas
caractersticas dichas.
Fax
Dos escner
Kit de multimedia
Tarjetas de vdeo
Tarjetas de red
Software
cada una de las mquinas el sistema operativo XP reciente. Cabe mencionar que
estas mquinas contarn con procesadores de texto como: Word, Excel, Power Point y
Publisher.
92
medio de estos browser se lograr poner a disposicin del usuario los documentos en
diferentes formatos.
mercado.
La biblioteca actualmente utiliza el sofware para base de datos Siabuc versin 7, pero
Es conveniente que una vez puesta en marcha esta propuesta se cree un buscador
interno dentro del sitio web, por medio del cual se pueda buscar dentro de toda la
pgina.
4. Recursos humanos
grado de Bachillerato y uno con Licenciatura. Para llevar a cabo este proyecto se
en lnea, etc. Todas estas funciones requieren ms dedicacin y tiempo, por lo que es
93
Adems, al instalarse la nueva biblioteca virtual el personal deber tener un nuevo perfil
con nuevas destrezas y conocimientos, (se obtendr por medio de capacitacin en las
reas que sea necesario), y estar dispuesto a trabajar en cooperacin con otros
Los conocimientos obvios que tendrn que tener ser del rea de informtica,
Para el desarrollo, del nuevo perfil, adems de lo anterior, el personal debe tener una
Amabilidad
Disposicin al cambio
Creatividad
Sociabilidad
Constante actualizacin
Lder y motivador
Capacidad analtica.
94
Es importante que se trabaje muy de cerca con el Departamento de Gestin
Tecnolgica de la Universidad, para que ste ofrezca el soporte tcnico necesario para
Universidad, con el propsito de hacer una buena seleccin y adquisicin del material,
para contar con informacin relevante y oportuna y que, a la vez, la biblioteca sea un
especficas de ellos.
95
con otras bibliotecas virtuales y universidades.
Cambiar la manera de pensar sobre cmo los usuarios tienen acceso a los servicios
El contenido temtico de cada uno de estos productos estar basado en los programas
ofrecen:
- Administracin de negocios
- Mercadeo
- Finanzas
- Comportamiento organizacional
- Negocios internacionales
- Contadura
96
- Derecho
- Ingeniera informtica
- Odontologa
- Ingeniera industrial
- Educacin preescolar.
texto completo. Para respetar los derechos de autor y poder hacer uso de las diferentes
una base de datos referencial con toda la coleccin impresa con que cuenta
actualmente la Biblioteca. Esta base de datos est diseada con el programa SIABUC,
versin 7, y los usuarios podrn revisarla y hacer las solicitudes por medio del sistema.
digitalizado y puesto a disposicin del usuario por medio del sitio web, si los derechos
de autor as lo permiten.
La consulta a esta base de datos los usuarios podrn hacerla por medio de bsqueda
rpida y avanzada, utilizando los operadores lgicos and, or y not, para una mejor y
97
Normalizacin Para la normalizacin y estandarizacin de esta base de datos se
formatos que crean un estndar para las fuentes de Internet, permiten la recuperacin
3- Libros en texto completo Esta biblioteca contar con diferentes libros en texto
con el fin de que cubran las necesidades de informacin de los usuarios de esa
institucin.
Los libros y revistas electrnicos se adquirirn por medio de compra, pero tambin se
se har un enlace con aquellas que sean de inters y provecho para la biblioteca. Las
electrnica en el sitio web de la biblioteca para que sea consultado por los diferentes
usuarios.
MobiPocket, PDF, etc. en las versiones ms recientes que ofrezca el mercado, cada
uno de los cuales, hasta ahora cuenta con su versin de DRM (Direccin de Derechos
98
copia de los archivos electrnicos que los usuarios adquieran de Internet. Este es un
aspecto clave para la proteccin en las editoriales, a fin de evitar que su venta sea
podr utilizar el material de ninguna manera que pudiera infringir el derecho de autor o
su mayora, permite: sacar copia electrnica y en papel para uso personal, nicamente;
sacar las copias que se hayan adquirido para ser distribuidas a otras personas, sin
de revistas electrnicas con acceso a texto completo, que realmente cubran las
que se encuentren en la red en forma gratuita y sean de inters y tambin se har por
medio de compra. Para la compra se adquirirn las licencias que se requieran, con
mucho nfasis en que las revistas que se compren sean realmente de provecho para
99
As mismo, estarn a disposicin del usuario otros boletines en lnea de otras
instituciones que ofrezcan temas de mucho inters, con contenidos afines al sitio de la
biblioteca de la Universidad
sitio Web de la Biblioteca. Por esta razn se pondrn a disposicin una serie de
7- Acceso a buscadores Desde el sitio Web los usuarios tambin tendrn acceso a
los diferentes buscadores en la Internet, pues sta es una herramienta muy utilizada por
los usuarios de la red, por su gran contenido informativo en diferentes ramas del
conocimiento, y por ello la biblioteca no debe dejar de ofrecerla a sus usuarios de una
forma ms directa. Entre los que se ofrecen estn: Alta Vista, Apali, Excite,
seguir con la misma poltica, solamente que estas tesis sern incorporadas en una
bases de datos, en lenguaje PDF, de forma que los usuarios puedan tener acceso a
ellas en texto completo desde sus casas u oficinas en cualquier momento y lugar; as
mismo desde el laboratorio de cmputo con que contar la biblioteca virtual en su rea
fsica. Adems, se colocar la opcin de solo ver, es decir, no podrn ser impresas ni
tesis debe autorizar a la Universidad para que esta sea incorporada en texto completo
100
a la base de datos, para que pueda ser accesada por todos los usuarios de la
biblioteca virtual.
9- Sitios de inters Los sitios de inters estarn constituidos por las diferentes
universidades, bancos, etc, por si en algn momento los usuarios necesitan evacuar
alguna consulta sobre ellas o buscar alguna informacin de su inters y que se puede
localizar ah. Para la incorporacin de estos sitios al sitio web de la biblioteca virtual se
har una peticin a las autoridades encargadas de ellas, con el fin de contar con su
Entre las universidades internacionales con las que se tendrn los convenios se
Ingls.
101
Universidad de Hartford en Connecticut: Educacin, Administracin de Negocios,
En Sur Amrica:
102
La Universidad privada Santa Cruz de la Sierra en Bolivia, que ofrece
Administracin.
Informtica.
Negocios e Informtica.
11- Foros de discusin Los foros de discusin estarn muy bien seleccionados para
que cubran las carreras que se imparten en la Universidad y que de esa forma sea de
su campo de conocimiento.
12- Peticin de solicitudes en lnea. Los usuarios tendrn la opcin de realizar sus
otro tema que necesiten analizar desde la propia base de datos. Adems por medio del
biblioteca.
103
13- Escaneo de documentos. La biblioteca ofrecer el servicio de escaneo de
documentos en aquellos casos en que sea necesario y no se atente contra los derechos
de autor.
realizados por investigadores, cientficos, etc.; esto para respetar los respectivos
Todos estos productos podrn ser accesados desde el sitio Web de la biblioteca en
forma electrnica, de manera que los usuarios podrn tener acceso a ellos con solo
deseen.
Es de mucha importancia considerar que algunos de los productos que ofrece esta
104
contratados, se les asignar y entregar una clave por medio de la cual podrn tener
D. Sitio
Para el desarrollo de dicho proyecto se dise un sitio Web para la biblioteca, cuyo
propsito fue ofrecer una biblioteca virtual que los usuarios puedan accesar desde
cualquier momento y lugar, para hacer uso de una gran gama de informacin
actualizada y precisa.
otras se crearon utilizando la tecnologa ASP, como las interfaces de bases de datos y
Logo
Como parte del diseo se cre un logo para identificar la biblioteca virtual, que aparece
en la parte izquierda de la hoja principal y en cada pgina secundaria del sitio. El logo
Se crear un buscador general dentro del sitio, con el propsito de facilitarle al usuario
105
1- PGINA PRINCIPAL
La pantalla principal del sitio empieza con el logo de la Biblioteca. Este fue diseado
quisiera.
En la parte superior estn ubicados los ttulos. Estos enlazan a una gran cantidad de
pginas secundarias que componen los diferentes productos que ofrece la Biblioteca.
pginas.
106
El men principal del sitio siempre va a estar presente en las pginas secundarias, con
La pgina principal empieza con una bienvenida a la biblioteca, y para fines ilustrativos
se podr accesar el sitio web de la Universidad por medio de un enlace a dicha pgina.
107
108
Pginas secundarias que integran el sitio
2- PGINA DE GENERALIDADES
enlace lleva a la pgina vista anteriormente, y por medio de ella se tiene acceso a la
109
3- PGINA DE BASES DE DATOS
El enlace a bases de datos ofrece primero una pgina en la que existen dos enlaces.
Uno es de base de datos referencial. Esta base de datos est compuesta por toda
aquella documentacin impresa con que cuenta la biblioteca. Actualmente esta base
marcha de esta propuesta se debe adquirir la versin 8 de este programa, ya que esta
110
3.1- Interfase de base de datos referencial
Aqu el usuario tiene la opcin de hacer sus bsquedas por autor, ttulo y materia, y
111
3.2- Pantalla de resultado de bsqueda
solicitada.
112
113
El segundo enlace de esta pgina es el de las bases de datos en lnea. Al dar un clic
el usuario en este cono lo lleva a otra pgina, desde donde puede tener acceso a una
114
4- PGINA DE SERVICIOS
visitan la biblioteca virtual, al dar un clic en la palabra servicios, les aparecer otra
pantalla, la cual presenta un listado de los diferentes productos que ofrece la biblioteca.
Cada uno de los ttulos es un enlace que los conduce a otra pgina con la respectiva
informacin.
115
4.1- Pantalla de servicio de alerta
La pgina del servicio de alerta presenta un encabezado que empieza con el ttulo
los libros en lnea que se han adquirido, para que el usuario tenga acceso desde ah a
116
4.2- Pantalla de boletn
del boletn, y cada uno de ellos es un enlace que llevar al contenido respectivo de
cada ttulo. Contiene artculos de inters en texto completo. Se recomienda que stos
sean artculos muy seleccionados sobre las diferentes materias que imparte la
117
que pueden consultar o sobre otro servicio novedoso de la biblioteca. Incluye nuevas
Se sugiere que el boletn sea mensual y que incluya temas recomendados por
Seguidamente aparecen los aos anteriores, Cada uno de ellos es un enlace que
118
4.3- Pantalla de buscadores:
Son los buscadores ms utilizados en Internet. Se hizo un enlace con el logo del
buscador.
119
4.4- Pantalla de foros
Los foros de discusin se seleccionaron de acuerdo con las materias. El usuario tiene la
accesar el foro que seleccion. Por medio de este servicio los usuarios pueden aportar
120
4.5- Pantalla de peridicos
internacionales, ubicarse por pas y dar un clic en el nombre del peridico para
121
4.6- Pantalla de sitios de inters
Los sitios de inters constituyen un servicio para todas aquellas personas que deseen o
necesiten visitar otros sitios web de instituciones afines a la universidad. En este caso
internacionales, instituciones pblicas, etc. Esto para que las personas tengan
122
de la biblioteca virtual y que sea de inters para las carreras y objetivos de la
Universidad.
usuarios que estn buscando informacin sobre un tema especfico y necesiten ayuda.
Ellos completan la informacin de esta pantalla, dan un clic en enviar y la solicitud llega
123
5- PGINA DE ENLACES
124
Esta pgina contiene enlaces a organizaciones nacionales e internacionales. Los
de educacin superior con las que tiene convenio la Universidad. Por medio de esta
biblioteca virtual los estudiantes tendrn acceso directo a cada uno de los sitios de
estas universidades, y se informarn sobre los servicios que ellas ofrecen y los
enlaces correspondientes.
125
6- PGINA DE PUBLICACIONES EN LNEA
Es una pgina con publicaciones disponibles en texto completo sobre diferentes temas.
La pgina est dividida en cuatro conos o secciones los cuales son: libros en texto
incluye publicaciones muy actualizadas que el usuario podr tener. Sin importar donde
Seguidamente se muestran cada una de las pantallas que componen estos conos:
126
6.1- Pantalla de libros en lnea
Esta pgina incluye libros en texto completo, acordes con las diferentes materias que
en la lista de libros sobre ese tema, para que haya una mejor accesibilidad. Si se da un
completo del documento. Las materias que se incluyeron son: Administracin, Ciencias
127
6.3- Pantalla de trabajos de graduacin
este proyecto se propone la creacin de base de datos por medio de la cual los
usuarios podrn accesar todos los trabajos de graduacin. Las tesis en CD-ROM sern
servidor de la Universidad, y podrn ser vistas en texto completo por medio del sitio web
de la biblioteca virtual.
128
Los usuarios podrn hacer sus bsquedas por palabra clave, autor y ttulo del
documento.
informacin.
129
El ttulo del documento, en este caso Pago electrnico del gobierno central, es un
enlace que llevar al texto completo del documento como se muestra en la siguiente
pantalla:
130
Aqu el usuario tiene acceso al texto completo de la tesis.
131
6.4- Pantalla de revistas en lnea
Es una pgina con revistas en lnea que contienen informacin muy actualizada en texto
completo. Para mayor facilidad del usuario, al inicio de la pgina se coloc una gua. Al
Las materias que se incluirn en esta pgina sern todas las reas de las diferentes
132
6.5- Pantalla de diccionarios:
nombre del diccionario o atlas, a la par de cada nombre al lado izquierdo de la pantalla
la direccin URL, la cual es un enlace que lleva al texto completo del diccionario.
133
E. Anlisis Costo Beneficio:
El objetivo de este anlisis es resaltar los beneficios esperados con la ejecucin del
proyecto, como parte del bienestar acadmico y social de la Universidad, as como
conocer los costos de la puesta en marcha de esta propuesta.
Las inversiones en equipo y otros rubros que sern necesarios para el inicio de la
biblioteca virtual se valoro tomando en cuenta algn equipo con el que ya cuenta la
biblioteca. Por ejemplo para la puesta en macha del proyecto se recomienda hacerlo
con 28 computadoras de las cuales la biblioteca ya cuenta con diez de ellas, esto
reduce los costos significativamente, toda vez que solamente se tendra que adquirir 18
mquinas, calculando que cada uno de ellas tiene un costo de 300.000 se invertiran
unos cinco millones de colones en la compra del equipo.
El servidor de alta velocidad que se requiere no es necesario comprarlo ya que la
universidad cuenta con uno y la biblioteca virtual estar conectada a este servidor,
eliminando este gasto.
El mobiliario como sillas, mesas, etc., no se tendra que adquirir, debido a que la
biblioteca fue reubicada hace poco y se adquiri mobiliario nuevo bastante cmodo y
adecuado para iniciar este proyecto.
En planta fsica no se tiene que invertir, ya que como se indic en el prrafo anterior, la
biblioteca ya cuenta con el espacio idneo para el desarrollo del proyecto.
Es importante considerar que muchos de los libros y revistas a texto completo se van a
accesar en forma gratuita por medio de la red Internet, adems un aspecto importante
es que para desarrollar la parte terica de la propuesta se contact con algunos
134
proveedores de bases de datos en lnea los cuales ofrecieron los permisos para el
acceso algunas de ellas en forma gratuita, estos permisos se extendieron por un tiempo
bastante prologando, esto reduce significativamente la inversin en este aspecto tan
importante para el desarrollo de esta biblioteca.
En cuanto al recursos humano la biblioteca actualmente cuenta con cuatro de las ocho
plazas que se recomiendan, dentro de las que estn: la jefatura y tres profesionales
ms, por lo que la inversin sera de cuatro plazas ms, quedando a criterio de la
universidad si inicia el proyecto con el personal que cuenta actualmente o bien contrata
menos plazas de las que se proponen aqu. Las cuatro plazas recomendadas tendran
un costo aproximado de un salario de 200.000 mensuales por persona quedando un
total por mes de 1.064.000 (incluyendo el 33% de las cargas sociales).
135
Beneficios:
136
- Acceso a toda aquella informacin publicada por investigadores, etc. de la
universidad.
- Trabajos de graduacin en texto completo, para ser consultados por los usuarios
de la biblioteca.
- Acceso a peridicos en lnea de los diferentes pases latinoamericanos y
peridicos nacionales.
Hay muchos otros productos que se podran mencionar aqu, que en realidad no son
un lujo en una institucin como esta, ya que el desarrollo tecnolgico de hoy exige
cambios y entre ellos estn las bibliotecas universitarias que son la base del
desarrollo intelectual de sus estudiantes y un apoyo fundamental para sus
investigadores y profesores.
137
Conducir a una empresa hacia el xito es una labor muy difcil ya que son muchas las
vuelve aun ms difcil cuando se trabaja sobre la base del buen funcionamiento de la
cambio que obliga a las bibliotecas a estar atentas a ofrecer siempre sus servicios de
Sin embargo, las bibliotecas cuentan con una poderosa herramienta para la
momento, hora y lugar, como se puede ver en este estudio de propuesta de creacin de
Los procesos que se analizaron en este trabajo permitieron plantear las siguientes
conclusiones y recomendaciones.
138
1- Los procedimientos que aplica la biblioteca de la ULACIT en la ejecucin de sus
tareas no son los adecuados, lo que ocasiona una mala calidad en los servicios que
presta.
servicios novedosos y giles que vayan acordes con las necesidades de los usuarios.
sus funciones, y esto ocasiona que el material con que cuenta est desactualizado.
propuesta.
139
7 Los usuarios en general no estn conformes con la biblioteca. Ellos requieren
8- La calidad de los servicios se ven afectados por no contar la biblioteca con las
11- Las universidades privadas luchan hoy contra una gran competencia, por lo que
no se puede dar el lujo de ofrecer servicios de mala calidad que desmotiven al cliente
140
14- La Universidad ya cuenta con un espacio fsico adecuado para el desarrollo del plan
sus carreras, para lo que necesita innovar en sus procedimientos y ofrecer servicios
acceso en lnea a otras redes permite interactuar con las fuentes de informacin por
conocimiento por medio de Internet, el reto que se desea asumir es ms que todo
141
1- Instalar una biblioteca virtual en la Universidad Latinoamericana de Ciencia y
propuesta.
142
6- Dirigir los productos de informacin que genere la biblioteca virtual a la satisfaccin
conocer su desempeo y, con base en las sugerencias que hagan los usuarios,
los investigadores para conocer con anticipacin los temas que tratarn en los
10- Adecuar las bases de datos que se adquieran a las carreras que imparte la
universidad.
143
13- Una vez que el estudiante defienda su tesis, sugerirle que firme con la Universidad
consulta de usuarios.
14- Adquirir la mejor infraestructura tecnolgica que haya en el mercado para evitar
15- Adquirir los libros electrnicos con sus respectivas licencias para evitar problemas
diseo grfico.
18- Procurar que el espacio fsico que ocupe la biblioteca en la universidad (salas de
cmputo, rea de personal, etc.) sea agradable y acogedor, con buena ventilacin,
19- Establecer un mtodo formal para atender las quejas y sugerencias de los usuarios
144
20- Realizar, al inicio de cada cuatrimestre, una induccin al usuario en el uso y
21- Elaborar un reglamento para el uso de las salas de cmputo, que incluya horarios,
22- Dar seguimiento, por parte del personal de la biblioteca, la informacin producida
23- Escanear los ndices de los documentos impresos y hacer un link a ellos, en la
145
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informacin de la Biblioteca del INCAE. San Jos, C.R: UCR.
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Van Patten, Elia Mara. (1987). Elementos de bibliotecologa. San Jos : EUNED.
149
ASP
(Active Server Pages) es una tecnologa desarrollada por Microsoft para crear
pginas electrnica de contenido dinmico, apoyadas en scripts ejecutados en el
servidor. El uso de esta tecnologa implica el uso de los productos de Microsoft: MS
Internet Information System y MS Windows. Una pgina ASP es una mezcla de una
pgina HTML y un programa.
Base de datos
Biblioteca digital
150
Biblioteca electrnica
Biblioteca universitaria
Biblioteca virtual
Cliente/servidor
151
Copyright o Derechos de autor
Correo electrnico:
Digitalizacin:
Proceso de convertir los documentos fsicos en imgenes electrnicas.
Dreamweaver
Es un editor de pginas web que permite trabajar de un modo visual, ms cercano
a un entorno WYSWYG, tpico de otros programas de diseo. Dreamwever fue uno de
los primeros editores de HTML. Con Dreamweaver se pueden crear pginas utilizando
HTML sin preocuparse de los cdigos, de recordar todos los tags necesarios para
componer la pgina o tener que previsualizar en la memoria cul ser el resultado del
compositivo del documento final.
152
HTML
(HyperText Markup Language). Es un conjunto de cdigos estandarizados que se
utilizan para preparar documentos de la Web. Es un lenguaje muy sencillo que permite
describir hipertexto, es decir, texto presentado de forma estructurada y agradable, con
enlaces que conducen a otros documentos o fuentes de informacin relacionadas, y
con inserciones multimedia, como grficos y sonido.
Interface
Internet
Libro electrnico
Es una publicacin cuyo soporte no es el papel sino un archivo electrnico, su
texto se presenta en formato digital y se almacena en dislkette, CD- Room o en
Internet. El libro electrnico permite incorporar elementos multimedia como video y
audio.
153
Metadatos
Navegador
Pgina Web
Es un documento electrnico que contiene informacin especfica de un tema en
particular y que es almacenado en algn sistema de cmputo que se encuentre
conectado a una intranet o a la red mundial de informacin Internet; de tal forma que
este documento pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a la
intranet o a la red mundial, y que a su vez cuente con los permisos apropiados para
hacerlo. Una pgina Web es la unidad bsica del Web.
PHP
Es un lenguaje de programacin de estilo clsico, con variables, sentencias
condicionales, bucles y funciones. El programa PHP es ejecutado en el servidor y el
resultado enviado al navegador. Al ser un lenguaje que se ejecuta en el servidor no es
necesario que su navegador lo soporte, pero para que sus pginas PHP funcionen, el
servidor en el que estn alojadas debe soportar PHP.
154
Programas utilitarios
Servicios virtuales
Consisten en ampliar los servicios convencionales de las bibliotecas tradicionales
en papel, mediante la utilizacin de herramientas que permitan emular y extender la
biblioteca convencional para consultar, almacenar, distribuir y recuperar informacin
que se encuentra localizada en diferentes puntos geogrficos, mediante el uso de
avanzada tecnologa y telecomunicaciones, para romper barreras y extender los muros
de la biblioteca.
Red
Es una estructura formal o informal conformada por personas que utilizan
diferentes canales de comunicacin, comparten responsabilidades, conocimiento,
trabajo, proyectos, recursos, documentos, productos y servicios, con el fin de crecer
como equipo, como colectivo, y lograr objetivos predeterminados.
Sitio electrnico
155
Servidor
Servidor Web
URL
Virtual
Web
Es el universo de informacin accesible por Internet, una fuente inagotable del
conocimiento humano.
156
Z39. 50
Es un estndar internacional para comunicacin entre sistemas de
computadoras, principalmente bibliotecas y sistemas de informacin relacional. La
importancia de este protocolo radica en el desarrollo y el despliegue de catlogos
integrados de bibliotecas.
157
158
159
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