Sumrio

Como no se tornar um spammer

Como fazer marketing por e-mail, sem fazer spam

Como no se tornar um spammer

Muitas pessoas, mesmo sem perceber, em algum momento j enviaram uma corrente da sorte, uma
lenda urbana ou algo parecido. Para no se tornar um spammer, mesmo entre amigos, importante
respeitar as seguintes dicas:

Siga as normas da etiqueta (Netiqueta). recomendado, por exemplo, sempre preencher o

campo do assunto com uma descrio significativa do contedo do e-mail. Dessa forma, o
destinatrio ter a opo de no abri-lo, caso no seja de seu interesse.

Procure informaes a respeito dos diversos e-mails que receber. Muitos usurios, por
desconhecimento, reiniciam a propagao de lendas urbanas ou boatos.

Antes de enviar um e-mail, reflita se o contedo ser til ou de interesse do grupo para o qual
pretende remet-lo.

Procure refletir antes de repassar e-mails suspeitos, tais como: boatos, lendas urbanas e at
mesmo, golpes. Na dvida, no envie.

Respeite o propsito e o formato das listas de discusso e demais fruns na rede.

No use listas de mala direta ou particulares de amigos de terceiros para enviar propaganda
ou quaisquer divulgaes pessoais.

Se decidir fazer marketing de sua empresa ou negcios na Internet, informe-se antes sobre
as melhores prticas para este fim.

Como fazer marketing por e-mail, sem fazer spam

 Fazer marketing pela Internet sem provocar spam, requer o uso de boas prticas. A seguir, algumas
das quais podem evitar a propagao de e-mails no solicitados.

Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgao de
seus produtos e/ou servios. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na hora do primeiro
contato comercial ou por formulrio disponvel no site da empresa na Internet.

No usar listas de divulgao de terceiros, nem compr-las de fornecedores de mala direta.

No reutilizar listas de divulgao, ou seja, no enviar informaes de determinado servio

aos clientes cadastrados na lista de divulgao de outro servio, ainda que sejam da mesma
empresa.

Respeitar as opes do cliente no preenchimento de formulrios de cadastramento em listas

de divulgao, por escrito ou on-line.

Respeitar as solicitaes de descadastramento de suas listas.

No iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou seja, o envio do primeiro e-mail,
sem prvia autorizao do cliente, caracteriza a prtica de spam.

E-mail marketing: Boas Maneiras

"Boas maneiras" nas aes de e-mail marketing

A Associao Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) elaborou esta relao de
Boas maneiras para contribuir na estruturao de aes de e-mail marketing. Trata-se
de uma srie de recomendaes que conduzem a uma utilizao tica, pertinente e
responsvel do e-mail como ferramenta de marketing. Estas orientaes se
fundamentam no respeito aos destinatrios das aes e, tambm, no uso adequado da
internet, o que certamente contribuir para as empresas alcanarem os resultados
desejados e construrem um relacionamento slido e de confiana mtua com clientes e
prospects.

1. tica.
Atuar dentro do Cdigo de tica da ABEMD, que conceitua
detalhadamente as boas prticas no Marketing Direto.

2. Opt in.
O primeiro recebimento muito importante, porque marca o incio da
relao. preciso ter permisso para prosseguir o relacionamento,
por meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura como
quando procurado.
Quando a pessoa quem procura a empresa, o campo onde feita a
 opo pelo recebimento da mensagem deve estar visvel e com
descrio clara do produto ou servio oferecido.
Quando a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro
contato deve-se informar como foi possvel chegar a ela, explicitar o
produto ou servio oferecido e apresentar de forma visvel a
alternativa opt in. Se a pessoa no responder o e-mail com essa
alternativa assinalada, deve-se entender que no deseja receber
novas mensagens.

3. Opt out.
Toda mensagem precisa ter opt out. prerrogativa do receptor decidir
o momento em que no quer mais receber mensagens de
determinado emissrio.

4. Uso do endereo eletrnico.

Quando houver cadastro prvio, deve ficar claro que o endereo
eletrnico poder ser utilizado para o envio de mensagens
comerciais, ou seja, na gerao de leads prprios ou, se for o caso,
repassado tambm com a finalidade de envio de mensagens
comerciais. E o receptor deve manifestar sua concordncia com isso.

5. Tamanho dos arquivos.

Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no
corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente
o pblico da mdia inferior em capacitao tecnolgica (software,
hardware e modalidade de conexo). Sugere-se mensagens no
formato txt ou html, este ltimo com tamanho mximo de 12 KB, e
que as figuras (gifs) no estejam anexadas na mensagem, mas sim
localizadas em servidor prprio.

6. Auto-executveis.
No devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-
executveis so arquivos que os programas gerenciadores de e-mail
conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum
processo que no necessariamente desejado pelo receptor. Essa
modalidade de arquivo tambm torna o sistema vulnervel
transmisso de vrus (voluntria ou no).

7. Relevncia.
O consumidor no se incomoda em receber uma mensagem de cunho
comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se
sempre com o conceito de relevncia.

8. Freqncia.
Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opo
de sua preferncia na freqncia de recebimento de informaes ou
solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade
que lhe so oferecidas. Quando no for possvel oferecer que faa a
opo, deve-se deixar claro qual a freqncia de envio das
mensagens.

9. Poltica de relacionamento.
sempre conveniente que se tenha clareza na poltica de
relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um
contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.