Introduccin al comercio electrnicos y al

marketing por internet

para emprendedores.

Networking

Ramn Aaos
SATIpyme Zaragoza
Planteamiento general de una estrategia de presencia en Internet

Cules son las claves del xito de una tienda

online?

Que aspectos/ areas de gestin podemos distinguir en una tienda online?

Cual crees que es ms importante?
Planteamiento general de una estrategia de presencia en Internet

4 IDEAS FUNDAMENTALES

1.- Un modelo que aporte valor a un nmero significativo de posibles clientes

2.- Orientacin a la fidelizacin
3.- Una tienda online es, ante todo una tienda.
4.- Excelencia en la ejecucin tcnica: usabilidad, tecnologa, visibilidad,
logstica, marketing
Una definicin de Marketing

La funcin del marketing es conseguir

que las personas que tienen una
determinada necesidad o problema,
nos conozcan y les gustemos, hasta
el punto que quieran confiar en
nosotros repetidamente
Funciones del marketing

La funcin del marketing es conseguir que

las personas que tienen una determinada
necesidad o problema, nos conozcan y les
gustemos, hasta el punto que quieran
confiar en nosotros repetidamente

Planteamiento Prospeccin
Estratgico Visibilidad Negociacin Venta Fidelizacin
Qu le pedimos al marketing?

Planteamiento Prospeccin
Estratgico Visibilidad Negociacin Venta Fidelizacin

Planteamiento Conocer el mercado en el que vamos a actuar

Estratgico Delimitar nuestro mercado
Definir nuestra identidad y nuestro posicionamiento
Definir nuestros productos y servicios
Identificar los canales a utilizar y sus peculiaridades
Qu le pedimos al marketing?

Planteamiento Prospeccin
Estratgico Visibilidad Negociacin Venta Fidelizacin

Prospeccin Que los clientes que no me conocen, me conozcan

Visibilidad Que mi marca adquiera notoriedad, asociada a determinados valores.
Transmitir qu hago, cmo lo hago, en qu condiciones qu tengo de especial!
Que quien me necesite, sepa donde estoy-como contactar
Planteamiento Prospeccin
Estratgico Visibilidad Negociacin Venta Fidelizacin

Negociacin Establecer contactos comerciales

Conocer las necesidades especficas del cliente con el que estoy tratando.
Adaptar adecuadamente mi oferta a cada caso concreto.
Generar el deseo de poseer el producto o servicio
Propiciar un clima de relacin adecuado que genere simpata y confianza
Proponer exitosamente la contratacin

Qu le pedimos al marketing?
Planteamiento Prospeccin
Estratgico Visibilidad Negociacin Venta Fidelizacin

Venta Entregar el producto o servicio superando las expectativas del cliente

Generar una experiencia memorable

Qu le pedimos al marketing?
Planteamiento Prospeccin
Estratgico Visibilidad Negociacin Venta Fidelizacin

Fidelizacin Que los clientes perciban que una vez entregado el producto o servicio, siguen
siendo importantes para nosotros.
Mantener con ellos un clima de afecto y confianza.
Conocer el grado de satisfaccin de los clientes con nuestros productos o
servicios entregados.
Estar al tanto de nuevas necesidades de los clientes e informarles de como
podemos seguir ayudndoles.
Facilitar que nos puedan recomendar.

Qu le pedimos al marketing?
Una definicin de Marketing

Cules son las herramientas de

marketing tradicional que usamos para
conseguir estos efectos?

Cules son sus carencias?

En que me puede ayudar el marketing
online?
Una definicin de Marketing

Cules son las herramientas de marketing tradicional que usamos para conseguir estos efectos?
Cules son sus carencias?
En que me puede ayudar el marketing online?

Planteamiento Prospeccin
Estratgico Visibilidad Negociacin Venta Fidelizacin

Conocer el mercado Que los clientes que Establecer contactos Entregar el producto Que los clientes
en el que vamos a no me conocen, me comerciales o servicio superando perciban que una vez
actuar conozcan Conocer las las expectativas del entregado el producto
Delimitar nuestro Que mi marca necesidades cliente o servicio, siguen
mercado adquiera notoriedad, especficas del cliente Generar una siendo importantes
Definir nuestra asociada a con el que estoy experiencia para nosotros.
identidad y nuestro determinados valores. tratando. memorable Mantener con ellos un
posicionamiento Transmitir qu hago, Adaptar clima de afecto y
Definir nuestros cmo lo hago, en qu adecuadamente mi confianza.
productos y servicios condiciones qu oferta a cada caso Conocer el grado de
tengo de especial! concreto. satisfaccin de los
Que quien me Generar el deseo de clientes con nuestros
necesite, sepa donde poseer el producto o productos o servicios
estoy-como contactar servicio entregados.
Generar un clima de Estar al tanto de
relacin adecuado nuevas necesidades
que genere simpata de los clientes e
y confianza informarles de como
Proponer podemos seguir
exitosamente la ayudndoles.
contratacin Facilitar que nos
puedan recomendar.
Una definicin de Marketing

Marketing Marketing
Tradicional Online

Indiscriminado Preciso, relevante, personalizado

Masivo
Basado en la interrupcin Basado en el permiso
Inoportuno Oportuno: en modo bsqueda
Unidireccional Interactivo, transaccional y bidireccional.
Apto para la conversacin.
Poco administrable: no medible, no Muy administrable: medible, dosificable.
dosificable.
Ciego, Tonto Inteligente: Admite muchos matices.
Caro Barato
Inaccesible para pequeas empresas: A la medida de cada usuario.
economas de escala.
Manual Automatizable
El Marketing Online: modelo general

Planteamiento
web

Visibilidad

Gestin
El Marketing Online: Planteamiento web

Estrategia de la empresa

Planteamiento
web
Estrategia de marketing
(plan de marketing)

Estrategia Internet
Visibilidad (plan de marketing en internet)

Gestin

WEB WEBS
El Marketing Online: Visibilidad

CAPTACION DE TRAFICO
Planteamiento
web POSICIONAMIENTO
1.- EN BUSCADORES

PUBLICIDAD
2.- GRFICA
Visibilidad
PUBLICIDAD
3.- CONTEXTUAL
Gestin
MARKETING DE PERMISO
4.- EMAIL MARKETING

5.- MARKETING DE
REDES SOCIALES

6.- OTRA PUBLICIDAD

El Marketing Online: gestin

GESTION DE LA WEB
Planteamiento
web OBJETIVOS

GESTION
USO
1.-

Engagement
Visibilidad
SUSCRIPCION
Gestin 2.-

INTERACCION
3.-
ANALITICA
TRANSACCION
4.- WEB
Planteamiento general de una estrategia de presencia en Internet

Esquema del marketing online

Estrategia de la empresa
CAPTACION DE TRAFICO GESTION DE LA WEB
Estrategia de marketing
(plan de marketing) 1.- POSICIONAMIENTO OBJETIVOS
EN BUSCADORES

PUBLICIDAD GESTION
2.-
Estrategia Internet GRFICA
1.- USO
(plan de marketing en internet)

Engagement
PUBLICIDAD
3.- CONTEXTUAL SUSCRIPCION
2.-
MARKETING DE PERMISO
4.- EMAIL MARKETING INTERACCION
3.-
WEB WEBS 5.- OTRA PUBLICIDAD
ANALITICA
TRANSACCION
4.- WEB
MARKETING SOCIAL
6.-