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HUGO EFRAN GARZN

Ingeniero Industrial
GRUPOS DE CLIENTES

Consumidores
Empleados
Accionistas
Proveedores

VARIABLES FACTORES DEL


DE MERCADOTECNIA INVESTIGACIN AMBIENTE
CONTROLABLES DE MERCADOS NO CONTROLABLES

Producto Economa
Tecnologa
Determinar
Precio Toma de
Decisiones
Proporcionar
Informacin
las necesidades Competencia
de informacin Leyes y reglamentos
Promocin Factores sociales
Plaza y culturales
Factores polticos
GERENTES DE
MERCADOTECNIA

Segmentacin de mercado
Seleccin del mercado Objetivo
Programas de Mercadotecnia
Ejecucin y control
La investigacin de mercados es la funcin que vincula
al consumidor, al cliente y al pblico con el comerciante
a travs de la informacin, esta se utiliza para identificar
y definir las oportunidades y problemas de
mercadotecnia, generar, refinar y evaluar las acciones de
mercadotecnia; vigilar su desarrollo y mejorar su
comprensin como un proceso.

-AMERICAN MARKETING ASSOCIATION-


- Benassini-
El propsito bsico de la Investigacin de Mercados, es
ayudar al Gerente de Marketing a tomar mejores decisiones,
a reducir su incertidumbre en la toma de decisiones.

La Investigacin de Mercados incluye no slo la medicin


de las necesidades y deseos del consumidor, sino tambin,
la determinacin del efecto de ajustes pasados o futuros en
la mezcla de marketing o estudios del medio en el cual la
empresa desarrolla sus actividades.

La Investigacin de Mercados se usa en planificacin,


solucin de problemas o control de las actividades de
marketing.
SE CONSIDERAN TRES OBJETIVOS
BSICOS:
Conocer al consumidor
Disminuir los riesgos
Informar y analizar la informacin
UN SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING (SIM), TAMBIN
DENOMINADO SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING O SISTEMA
DE APOYO A LAS DECISIONES DE MARKETING (SADM), ES UNA
ESTRUCTURA DISEADA PARA GENERAR, RECOPILAR, PROCESAR,
ALMACENAR Y RECUPERAR EL FLUJO DE INFORMACIN PARA APOYAR
LA TOMA DE DECISIONES EN EL PROGRAMA DE MARKETING DE LA
EMPRESA.
1. HA DISMINUIDO EL TIEMPO DE QUE DISPONE UN EJECUTIVO
PARA TOMAR DECISIONES.
2. L A A C T I V I D A D D E M A R K E T I N G S E E S T H A C I E N D O M S
COMPLEJA Y AMPLIA.
3. LA ESCASEZ DE MATERIAS PRIMAS SIGNIFICA QUE HAY QUE
UTILIZAR MS EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS Y LA MANO DE
OBRA.
4. L O S C O N S U M I D O R E S E S T N C A D A D A M S E D U C A D O S ,
EXIGENTES Y CONCIENTES DE SUS DERECHOS.
5. EL DESARROLLO DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Investigacin de Mercado Sistema de Informacin de Marketing

1. Informacin externa 1. Informacin interna y externa


2. Solucin de problemas 2. Prevencin y solucin de problemas
3. Operacin intermitente 3. Operacin continua
4. Orientacin al pasado 4. Orientacin al futuro
5. Fuente de informacin 5. Incluye otros subsistemas adems
para el SIM de la Investigacin de Mercado
INFORMES
MACRO
PERIDICOS

MICRO SIM

INFORMES
INTERNO ESPECIALES

ENTRADA DE INFORMACIN SALIDA DE INFORMACIN


INCERTIDUMBRE INFORMACIN

CONSUMIDORES
Fidedigna

IMPREVISIBLES
Importante

COMPETIDORES Oportunna
MERCADOTECNIA DE RELACIONES: Realciones a largo plazo con el cliente
Elementos del CRM:
1. Conocimiento del mercado
2. Progrmas de capacitacin eficaces
3. Facultamiento de los empleados y
trabajo en equipo
Punto de partida de CMR.
La IM se encarga de reunir y organizar mltiples fuentes de informacin
sobre los clientes:
Informacin psicogrfica
Informacin demogrfica
Antecedentes de compras y servicios
Preferencias
Quejas y otras comunicaciones
Datos internos y externos
Elaboracin de perfiles de clientes
Tablero ejecutivo de mando
BIBLIOGRAFA INV. DE MERCADOS

Hair J, Bush R, Ortinau D, (2009), Investigacin de Mercados, Mxico: Mc Graw Hill.


Recuperado de:
https://www.academia.edu/20202793/Investigacion_de_Mercados_Hoseph_F._Hair

Malhotra N, (2008), Investigacin de Mercados Mxico: Pearson. 5 Edicin.

Benassini M, (2009), Introduccin a la Investigacin de Mercados, Mxico: Pearson

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