Turismo accesible

Turismo accesible

Contenido
Introduccin

Facilitando el acceso
Estacionamientos
Andadores
Escaleras
Rampas
Puertas
Banquetas

Servicios accesibles
Sealizacin
Sanitarios
-Inodoros
-Mingitorios
-Lavamanos
-Accesorios de los baos

Hospedaje
-Habitaciones
-Regaderas
-Tinas

Restaurantes
-Equipo
-Circulaciones

Actividades recreativas
Actividades al aire libre
Albercas
Animacin turstica
Ciudades, monumentos y museos
Discotecas

Informacin turstica
Calidad en el servicio

Equipamiento de apoyo y facilidades

Elevadores
Barandales y pasamanos
Pisos
Bebederos para agua potable
Telfonos pblicos
Accesos
 Turismo accesible

Mostradores
Vestbulos
Vestidores
Zonas de seguridad
reas cubiertas
Auditorios

Transporte turstico
Infraestructura Arquitectnica y urbanstica
destinada al transporte.
Medios de Transporte
Equipamiento de Vinculacin

Crditos
Bibliografa
Secretara de Turismo en Concordancia
Abecedario manual
Alfabeto Braille
 Turismo accesible

INTRODUCCIN

En el mercado turstico internacional, el segmento de las personas con discapacidad y las

necesidades de un turismo accesible, adquieren cada da mayor relevancia. De igual
manera, el segmento de los adultos en plenitud ha crecido considerablemente, y requiere de
servicios para su descanso y diversin, similares a los de las personas con discapacidad.

Muchas personas con discapacidad viajan alrededor del mundo llevando su silla de ruedas,
cuntos no lo hacen en compaa de su bastn, muletas o andaderas. Por lo general, viajan
en temporada baja para evitar congestionamiento, y se hacen acompaar de familiares y
amigos, ya que en la mayora de los casos requieren de alguna asistencia en sus traslados;
su gasto promedio es significativo en comparacin con los dems segmentos y su estada
promedio es de 10 a 15 das.

Es as como el nmero de personas con estas caractersticas crece da con da; la

Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) y la Organizacin de las Naciones Unidas para
la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) estiman que dicho segmento constituye el
10% de la poblacin mundial, hablamos pues de casi 600 millones de personas.

Distribucin de las discapacidades a nivel mundial1

TIPO DE DISCAPACIDAD PORCENTAJE DE LA

POBLACIN MUNDIAL %
Deficiencias mentales 4.0 %
Deficiencias msculo esquelticas 3.0%
Deficiencias de audicin, voz y 2.8%
lenguaje
Deficiencias visuales 0.2%
Total 10%

1
Fuente: Turismo Accesible: Sistema integral de informacin para implementar un turismo para todos
Fuente Base; Luis Grnewald, Liliana Pantano, Rafael San Juan Benito Aguirre, Silvia DiSanto,

Turismo para todos, Pautas de calidad de atencin a personas con capacidades restringidas, Secretara de Turismo de la Nacin,
Asociacin Mutual Sociedad Central de Arquitectos, Comisin Nacional Asesora para la Integracin de Personas Discapacitadas,
Universidad del Salvador, Buenos Aires, 1999.
 Turismo accesible

Organizaciones como Keroul institucin canadiense que busca facilitar la accesibilidad al

turismo a las personas con discapacidad- calcula que entre Estados Unidos y Canad,
principales pases emisores de turistas a Mxico y en 17 pases de Europa Occidental,
existen 94 millones de personas con discapacidad, de los cuales se estima un mercado
potencial de 61 millones que tienen la capacidad de viajar, tanto en trminos econmicos
como en desplazamiento2. En Mxico, el nmero asciende a 10 millones de personas con
discapacidad.

Por aos, Europa ha sido el destino ms importante para este segmento de mercado, pero la
tendencia en los ltimos aos consiste en la bsqueda de pases exticos que ofrezcan
comodidad y seguridad, como lo son Kenya, Sudfrica, Nueva Zelanda y los latinos como
Brasil, Costa Rica y Per.

Mxico, pas turstico, enfrenta un reto para la atencin de este segmento, es por eso que
ms all de las bondades naturales y culturales del pas, es urgente concebir un entorno
turstico ms amigable, para lo cual es necesario disear y, en la mayora de los casos,
modificar la infraestructura de los establecimientos de hospedaje, restaurantes, zonas de
inters turstico, reas de recreacin, servicios de transporte areo, martimo y terrestre; as
como incorporar la sealizacin y simbologa correspondiente.

Las barreras fsicas y arquitectnicas pueden ser superadas con voluntad; la Secretara de
Turismo consciente de ello, enfrenta el reto de trabajar decididamente por un turismo para
personas con discapacidad y de esta manera contribuir a la construccin de un pas ms
justo y equitativo, un pas al alcance de todos.

En resumen, se requiere iniciar los trabajos para posicionar a Mxico como un destino
atractivo para este segmento, para lo cual se deber destacar los aspectos de comodidad,
seguridad, y obviamente el de accesibilidad.

2
Turismo para personas con discapacidad: un segmento en desarrollo, Comisin de Promocin del Per, 1999.
 Turismo accesible

Omar Villegas Gonzlez

Asesor legislativo de la H. Cmara de Diputados
29 aos
Invidente

El saber que se cuenta con un Manual, cuyo contenido se refiere a

la accesibilidad entendiendo sta, como el hacer a las personas
independientes no importando su condicin fsica o social y que
puedan disfrutar de espacios reservados para el turismo, permite
que los que tenemos alguna limitante, estemos seguros de poder ir a
cualquier destino ya que este contar con los elementos necesarios
para que el disfrute de cualquier actividad no tenga barreras.
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FACILITANDO EL ACCESO

La actividad turstica en su vertiginoso desarrollo, no ha perdido de vista el papel que debe

jugar en la integracin a todas sus esferas de las personas con discapacidad,
particularmente en la construccin y adecuacin de inmuebles que operan actualmente y en
los que se brindan servicios en los diferentes destinos tursticos de nuestro pas.

El diseo de los espacios, el equipo, el mobiliario y la infraestructura en el mbito turstico,

deben considerar la diversidad de singularidades fsicas y de habilidades de las personas,
cualquiera que sea su condicin, armonizando los requerimientos de espacio con los
parmetros tcnicos.

El disear y construir considerando a las personas con discapacidad, es una concepcin que
permite contar con entornos accesibles para todos. Las caractersticas de los espacios de
estancia, de desplazamiento y de movimientos de personas de talla pequea o que utilizan
sillas de ruedas, muletas, bastones blancos, perros gua y andaderas, se fundamentan en
medidas antropomtricas.

Pensar en espacios y en recorridos como parte de un sistema integral de movimientos,

facilita la accesibilidad. No tienen lgica alojamientos, restaurantes y actividades
recreacionales accesibles, si su utilizacin conlleva el esfuerzo al escalar obstculos o
circular por accesos estrechos o no contar con facilidades de accesibilidad para su pleno
goce y disfrute.

Para lograr lo anterior, es necesario generar y fomentar una cultura de discapacidad y el

impulso de disposiciones normativas, que definan la adecuacin y construccin de
inmuebles, en las que las barreras sean derribadas y modificadas, en donde el
establecimiento de facilidades sea parte de cdigos que contribuyan a la integracin plena de
todos los sectores poblacionales del pas y de los visitantes extranjeros, apoyando con ello la
conformacin del nuevo rostro del turismo en Mxico.
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Estacionamientos

En este apartado iniciamos el proceso lgico de los turistas al arribo de los establecimientos
de servicios tursticos e iniciamos por los estacionamientos, los cuales deben contar con
facilidades que permitan a los turistas y usuarios, acceder sin ningn contratiempo; por ello
un elemento a considerar en la gestin del valor (competitividad) es la disposicin de cajones
a utilizar por las personas con discapacidad, los cuales debern contar con sealizacin
dentro y fuera del pavimento, contar con este tipo de elementos en nuestros negocios
aumentar nuestros ingresos e impulsaremos el acceso de nuevos segmentos a nuestras
empresas.

Por lo anterior, los estacionamientos deben considerar los siguientes elementos:

Iluminacin para sitios cerrados y sealizacin en reas descubiertas.

Los accesos no deben tener ningn obstculo que impida su libre acceso.

El cajn deber estar lo ms cerca posible al acceso o accesos del establecimiento, asi
como lo ms cercano a la caseta de cobro.

Cabe destacar que es necesario que los prestadores de servicios tursticos, pugnen
por que su clientela respete los espacios y sealizacin que procura propiciar
facilidades para las personas con discapacidad.

Nuestros clientes estn a las puertas de nuestro establecimiento, invitmoslo a pasar:

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Andadores
Hemos considerado en nuestros negocios accesos con caractersticas tcnicas
universales?, ello facilitar el desplazamiento y constituir un factor de seguridad en nuestras
instalaciones y el recorrido por nuestros destinos tursticos, sino es as debemos considerar
las siguientes caractersticas que describimos a continuacin:

Rampas con pendientes no mayores al 8% en las que existan pasamanos firmemente

anclados.

Podar los rboles que se encuentran en los andadores as como matorrales, macetones y
decoraciones que obstaculicen el paso libre a 2.10 mts. como mnimo.

Construir las superficies con materiales antiderrapantes y evitar encharcamientos.

Contemplar un ancho mnimo de 1.5 mts.

Fijar las alfombras para evitar los tropiezos.

Turismo accesible
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Escaleras

Estamos ya en el establecimiento, ahora es necesario utilizar escaleras, las cuales en su

inicio debern tener una cinta con textura spera que indique el inicio del escaln y as
sucesivamente, lo que facilitar a las personas con discapacidad visual poder hacer uso de
ellas sin problema, aunado a ello es necesario considerar:

A lo largo de las escalinatas la colocacin de pasamanos circulares donde la mano del

usuario se afiance firmemente.

Los escalones debern ser firmes, uniformes y utilizar en su construccin materiales

antiderrapantes.

Los escalones deben evitar aristas afiladas y narices sobresalientes.

Los escalones tendrn el peralte necesario que facilite el acceso de personas con
discapacidad.

Para realizar cambios de nivel deber existir un recorrido alterno a base de rampas.
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Rampas
Algunas ocasiones en los negocios tursticos o en los destinos que los turistas visitan, se
considera la construccin de rampas, las cuales son de gran utilidad para las personas con
discapacidad y adultos en plenitud, las rampas son cada vez ms utilizadas; en ellas se
deben contemplar caractersticas, que eviten se conviertan en trampas para sus usuarios,
como las siguientes:

Una longitud mxima que no excedan de 6 mts.; si ello se alarga debern colocarse
descansos con un ancho igual al de la rampa.

La pendiente de las rampas ser con un mximo del 8%, con acabado antiderrapante.
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Puertas

Es momento de abrir puertas y descubrir lo que los establecimientos tursticos nos ofrecen;
accin que puede ser para muchos rutinaria, pero para las personas con discapacidad puede
ser una barrera difcil de superar, la cual puede ser cruzada exitosamente si en su
disposicin y colocacin de mecanismos consideramos que:

Las puertas tengan un claro libre de 90 cms. mnimo, y no sean construidas con
materiales pesados.

Sean de fcil operacin con mecanismos sencillos como las manijas de palanca; algunos
negocios tursticos han colocado puertas con sensores electrnicos, las cuales debern
de programarse atendiendo el tiempo de desplazamiento de las personas con
discapacidad.

Evitar las aristas cortantes en los marcos de las puertas.

Utilizar timbres y sealizacin en sistema Braille.

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Banquetas
Una vez instalados en el servicio de hospedaje y si los huspedes han elegido recorrer y
descubrir el destino turstico que visita, ello supone la utilizacin de banquetas para
desplazarse, mismas que deben facilitar el desplazamiento y la comunicacin de los turistas.
Por ello, no debemos de perder de vista que este elemento debe de observar en su
construccin:

Que no sean obstruidas por puestos del comercio ambulante y mobiliario urbano (paradas
de autobuses, sealamientos, telfonos pblicos, puestos de revistas, expendios de
billetes de lotera) que imposibilita la circulacin.
Los cruces en las esquinas deben contar con rampas que faciliten la circulacin de
personas con sillas de ruedas.
Utilizar cambios de textura en las superficies de los pavimentos, para sealizar los cruces
a las personas con discapacidad visual.
Sealizar las obras de albailera, excavaciones, los depsitos de desechos de material
de construccin y obstculos (temporales o permanentes).

Los pavimentos de las banquetas deben considerar las mismas especificaciones

sugeridas para los andadores.
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SERVICIOS ACCESIBLES
La clave para atraer a los turistas es proporcionar servicios que cubran todas sus
necesidades y particularmente cuando decidimos que nuestro establecimiento sea visitado
por personas con discapacidad, para ello no debemos perder de vista los siguientes temas
que proporcionan los elementos necesarios para elaborar un proceso de ingeniera del valor
de nuestros servicios

Sealizacin

Mantener informados y ubicados a nuestros visitantes a travs de sealizacin, en todos y

cada uno de los elementos arquitectnicos, es sinnimo de seguridad en los destinos
tursticos, en espacios dedicados al ocio, hoteles y restaurantes hacindolos mucho ms
accesibles, cuando se han cuidado especialmente las imgenes (seales) que permiten
identificar con facilidad los elementos que conforman la disposicin arquitectnica.

Hay que recordar que en el desplazamiento temporal de los turistas y especialmente de las
personas con discapacidad, es necesario brindar todos los elementos de informacin con la
finalidad de que conozcan todos y cada uno de los sitios; a continuacin se presentan los
sealamientos ms comunes que identifican los tipos de discapacidades

Los sealamientos debern colocarse preferentemente en los accesos, recorridos y

servicios, con seales que todos puedan observar, aunado a ello utilizar letras en alto
relieve y sistema Braille.
 Turismo accesible

Las sealizaciones deben tener acabado mate y contrastar con la superficie donde estn
colocadas.
El smbolo internacional de accesibilidad deber ser utilizado en todas las sealizaciones.

Smbolo internacional de accesibilidad figura blanca y fondo color azul pantone 294.
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Sanitarios
Instalaciones de primera necesidad para los seres humanos, mismos que requieren de
condiciones mnimas para otorgar servicios accesibles y confortables que faciliten su uso,
mantenimiento en buen estado y que procuren la satisfaccin a sus usuarios.

Los servicios tursticos deben contar con baos accesibles, situados en sitios de fcil
acceso y perfectamente sealizados.
Los servicios contarn con medidas mnimas de fondo, de ancho y de acceso.
Los sanitarios contarn con pisos de material antiderrapante y pendientes hacia las
coladeras.
Para facilitar el uso de los muebles sanitarios, deben de colocarse barras de apoyo
firmemente sujetas a los muros.
Contar con alarmas visuales y sonoras dentro de los baos, para prevencin de
accidentes en caso de siniestros.
Los muebles sanitarios deben ser colocados con alturas adecuadas para su uso por
personas con discapacidad, especialmente para aquellos de talla pequea.
Colocar barras de apoyo para mingitorios y sanitarios.

Los baos accesibles deben contar con sealizacin de acceso y condiciones

elementales para que cualquier persona pueda usarlos
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Inodoros
Las necesidades fisiolgicas requieren para su realizacin de espacios que consideren
especificaciones de uso y que faciliten su operacin, como las que se sugieren a
continuacin:

La altura del servicio de inodoro debe considerar a todos los usuarios y su altura debe ser
razonable, aunado a ello colocar barras de apoyo.
Colocar puertas plegables.
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Mingitorios

Contar en los establecimientos de servicios tursticos con mingitorios para todos los clientes
es algo ms que necesario y especialmente observando caractersticas tcnicas para ser
usados por las personas con discapacidad, para ello es necesario considerar:

Que el mingitorio sea instalado a una altura mxima de 70 cms.

La superficie de aproximacin debe contar con materiales antiderrapantes.
Es conveniente la colocacin de ganchos (perchero) para muletas y bastones.
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Lavamanos

Indispensable para eliminar las bacterias originadas por la manipulacin de objetos o

despus de ir al bao, el uso del lavamanos es una de las prcticas ms comunes entre los
turistas y comensales de los establecimientos, en ellos las instalaciones de aseo requieren
observar las siguientes condiciones:

Los lavamanos deben colocarse a una altura de entre 76 y 80 cms.

El equipo debe permitir la aproximacin en sillas de ruedas, muletas y andaderas.
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Accesorios de bao
Los accesorios de los baos, deben instalarse al centro por debajo de 1.2 mts de altura y no
obstaculizar los accesos o circulaciones, hacindolos susceptibles de la utilizacin por parte
de las personas con discapacidad, especialmente por los de talla pequea.
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Ana Mara Anaya Moreno

Empleada federal
50 aos
Discapacidad de miembro inferior

Muchos hoteles y restaurantes no tienen facilidades para

desplazarnos, tenemos que circular por reas diseadas con
ausencia de criterio y de consideracin para las personas con
discapacidad. Los andadores tienen muchos desniveles que nos
obligan a circular por el arroyo vehicular, escaleras con niveles por
encima de nuestro comps. Aunado a lo anterior, en muchos sitios
pblicos son utilizados pisos resbalosos en los que yo me he cado y
algo muy importante, que los sitios que son destinados para las
personas con discapacidad sean respetados.
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Hospedaje

El descanso placentero de los turistas, propiciado por las cmodas instalaciones de

hospedaje, permite que la experiencia del viaje sea nica; para ello hay que considerar que
en el caso de las personas con discapacidad, las instalaciones dedicadas a ellas tengan
condiciones que faciliten y hagan ms agradable su estancia.
Los hoteles y las instalaciones que brindan hospedaje deben contar con habitaciones
accesibles, a continuacin realizaremos un recorrido por las instalaciones de hospedaje

Habitaciones
Es el sitio que guarda la privacidad de los clientes; en el caso de las personas con
discapacidad deben brindar facilidades para su estancia, considerando en su disposicin las
siguientes condiciones:

Buena iluminacin y ventilacin suficiente.

Las habitaciones accesibles se ubicarn en plantas bajas y prximas a elevadores y
reas de seguridad.
Las rutas hacia las habitaciones para personas con discapacidad, deben estar
sealizadas.
Es necesaria la instalacin de alarmas sonoras y visuales en las habitaciones y baos
para personas con discapacidad.
Las camas deben ser accesibles desde cualquier punto.
No es necesario que en las habitaciones que ocupen personas usuarias de sillas de
ruedas existan sillas adicionales.
El closet contar con puertas corredizas.
Las cortinas y ventanas deben abrir fcilmente.
El cuarto de bao debe contar con un timbre o telfono para que el husped avise en
caso de accidente.
Los apagadores de luz contarn con interruptores a una altura adecuada para ser
operables.
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Regaderas
El rea de aseo personal en las habitaciones debe contar con regaderas de extensin o
telfono, que faciliten a las personas con discapacidad su uso y se convierta en una
operacin rutinaria y sencilla, aunado a lo anterior, es conveniente considerar lo siguiente:

Contar con una silla abatible firmemente colocada a la pared de la regadera o una silla
movible.
Barras firmemente sujetadas para entrar y salir de la regadera.
Las barras de aproximacin deben contar con superficies antiderrapantes.
Eliminar los cambios de nivel que forman los sardineles y canceles.
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Tinas
Utilizadas como medio de relajacin por algunos huspedes en los hoteles y elementos de
terapia para los clientes de los SPA, las tinas deben observar las siguientes condiciones:

rea de aproximacin construida con piso de material antiderrapante.

Barras firmemente colocadas.
Regaderas de telfono o extensin.
Bancos, silla plegable o tabla de deslizamiento.
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Restaurantes
Hora de comer, el disfrute de todos los turistas, momento que permite conocer y descubrir la
sazn de los sitios que se visitan; para que no exista ningn contratiempo en su uso y el
disfrute del color, el sabor y aroma de las comidas, es conveniente observar las siguientes
condiciones:
Ubicar tantas estaciones como sea necesario, para la atencin de personas con
discapacidad.
Establecer las circulaciones para tener acceso a cualquier estacin.
Es necesaria la instalacin de alarmas visuales y sonoras.
Las mesas debern ser estables y permitir una altura libre para acercamiento.

Las barras de servicio deben tener la altura adecuada para su uso por personas en silla de
ruedas y de talla pequea.
Turismo accesible
 Turismo accesible

Equipo

Fundamental en el disfrute de los alimentos es el contar con el equipo adecuado, por ello
sugerimos algunas cuestiones para el restaurante:

Las barras deben ser dispuestas de tal manera que sean accesibles a todos los niveles,
especialmente por las personas de talla pequea.
Las mesas no deben tener travesaos u obstculos que impidan el libre acceso.
Las sillas deben ser firmes.
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Circulaciones

El ir y venir de clientes y de los dependientes de comedor en los restaurantes, implica el

establecimiento de condiciones que agilicen sus trayectos y eviten complicaciones para
quienes por algn motivo tienen que utilizar sillas de ruedas, bastones blancos, muletas o
andaderas, por lo que se sugiere:

Circulaciones con ancho razonable y pavimento con materiales antiderrapantes.

Circulaciones con seales en alto relieve y sistema Braille, adems de guas tctiles o
cambios de textura.
Instalacin de pasamanos en las circulaciones.
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ACTIVIDADES RECREATIVAS

Las actividades recreativas realizadas por los turistas tienen gran aceptacin y alargan la
estancia de ellos, por lo cual es indispensable que stas sean preparadas con esmero; una
mala sensacin o eleccin puede dar como resultado una amarga experiencia para los
turistas y como consecuencia arruinar su viaje.

Todos los clientes son susceptibles de hacer uso de la oferta turstica de nuestros destinos,
pero no hay que perder de vista que no todos los clientes son iguales, cada uno tiene
expectativas, costumbres y necesidades diferentes que cubrir y lgicamente tambin las
personas con discapacidad.

Por lo anterior, es necesario que diseemos en forma profesional las actividades

recreacionales, para evitar experiencias desagradables y posibles accidentes; el criterio
fundamental para resolverlo, ser integrar la accesibilidad como un factor de calidad y
seguridad de manera que la oferta sea generalizada y contemple las caractersticas de todos
los turistas.

En la mayora de las ocasiones, no es cuestin de dinero lo que nos impide el contar con
servicios idneos, sino la eleccin adecuada de los mismos; ello contempla la realizacin de
actividades en las que el compromiso y sensibilidad de sus organizadores sea
fundamental. Mencin especial en este apartado, es el esfuerzo que en materia de turismo
infantil realiza la Coordinacin General de Turismo del Estado de San Luis Potos, con el
programa turstico Gente muy especial, que incluye a nios con diferentes
discapacidades y que tiene como propsito fundamental, la generacin de actividades
creativas y recreativas, para lograr una integracin plena de los nios asistentes a la
cotidianeidad de San Luis Potos.
 Turismo accesible

Actividades al aire libre

Visitas, excursiones, juegos al aire libre y visitas a playas, deben considerar las siguientes
condiciones:

Prever el tiempo que durarn las actividades (incluyendo el tiempo de los

desplazamientos) para tener los servicios sanitarios disponibles.

En las excursiones, evitar caminos pedregosos, cruzar ros, pensando particularmente en

las personas que utilizan andaderas y sillas de ruedas.

En la playa y en el campo, buscar lugares sombreados que eviten las quemaduras

originadas por los rayos solares.

Para los accesos a las playas contar con andadores que permitan a los usuarios de sillas
de ruedas su desplazamiento.
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Albercas
Sitios para algunos turistas ms cmodos que las playas por las facilidades que ofrecen, es
necesario considerar en su operacin condiciones de accesibilidad, para ello es conveniente:

Tener sillas plegables en las cuales puedan sentarse las personas con discapacidad
dentro de las albercas.
No todas las personas con discapacidad tienen la capacidad de contar con los
conocimientos que les permitan disfrutar de la natacin sin ningn riesgo, por ello es
conveniente por su seguridad y proveer a quienes lo soliciten flotador o salvavidas,
aunado a ello, es conveniente que en los establecimientos tursticos con actividades
acuticas as como los balnearios cuenten con una persona dedicada a las labores de
salvavidas, adems de prever servicios mdicos debidamente capacitados.
De ser factible, contar con una rampa que permita el acceso a las personas con
discapacidad o bien contar con gras que faciliten el acceso a las albercas.
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Animacin turstica

El juego, el descanso activo y la participacin en actividades socio-culturales, son elementos

que constituyen una mejor calidad de vida de los seres humanos. El proporcionar por parte
de los establecimientos tursticos, actividades adecuadas para las personas con
discapacidad que busquen integrar a las mismas con los dems usuarios, facilitando una
mejor y ms agradable estada en los centros y destinos tursticos, es un elemento
diferenciador en la oferta del servicio.

Para la correcta implementacin de las actividades de animacin se debe tomar en cuenta,

independientemente de las caractersticas de la discapacidad, los gustos, preferencias e
intereses de las personas que nos visitan y de esta manera buscar la igualdad e integracin
de las mismas.
 Turismo accesible

Ciudades, monumentos y museos

Una tendencia en las ciudades que cuentan con centros histricos es la construccin de
recorridos peatonales para admirar su arquitectura; lo que es conveniente, en una
perspectiva incluyente es que se diseen las facilidades necesarias para que las personas
con discapacidad tengan acceso a ellos.

Aunado a lo anterior, es necesario disponer de reas de ascenso y descenso peatonal, y

cerciorarse de que los accesos a estos espacios se mantengan siempre libres de autos y
sensibilizar a los conductores de la importancia de generar una cultura de discapacidad.

Los guas de turistas deben cerciorarse de que las condiciones de los sitios propuestos en
las visitas, posibiliten la conduccin de personas con discapacidad intelectual, sordas,
mudas, ciegas, dbiles visuales, talla pequea, con sillas de ruedas y movilidad limitada; para
lo anterior, es necesario tener un inventario de todos los sitios accesibles y que brinden
facilidades a las personas con discapacidad.
 Turismo accesible

Discotecas

Una de las formas ms representativas de la recreacin son las discotecas, las cuales deben
contar con instalaciones accesibles y prestar la atencin que requieren las personas con
discapacidad (con movilidad limitada, ciega y dbil visual, sorda y con discapacidad
intelectual).

Las caractersticas en la construccin y remodelacin de las discotecas, sern las que hemos
mencionado a lo largo de esta propuesta de accesibilidad, las cuales sin duda contribuirn al
disfrute pleno de la personas con discapacidad de las actividades de animacin y recreacin.
 Turismo accesible

Alejandro Kourchenko Barrena

Catedrtico Universitario
50 Aos
Esclerosis mltiple

Es necesario contar con una herramienta para que los

responsables de atender a los turistas, se percaten de la importancia
de brindar servicios accesibles para las personas con discapacidad,
de otra forma estamos fuera del mercado y an ms grave,
marginados de toda posibilidad de hacer turismo. Para m,
representa una oportunidad para quienes dirigen las empresas
tursticas, de considerar que las personas con discapacidad puedan
disfrutar de una buena comida, espectculo o de un descanso en los
hoteles del pas. Yo no dudo en la buena disposicin de los
prestadores de servicios tursticos, pero hace falta informacin, por
lo que celebro la integracin de documentos como las
Recomendaciones bsicas de accesibilidad.
 Turismo accesible

INFORMACIN TURSTICA

Es necesario adelantarse a las tendencias, por ello el presente documento es una invitacin
para quienes hacen del turismo su actividad diaria realicen acciones tendientes a la
integracin de todos los sectores poblacionales de la sociedad mexicana. Es necesario
comprender que uno de esos sectores, las personas con discapacidad requiere de
informacin que les permita planear y decidir su viaje, detalles tan sencillos como el abordaje
de las aeronaves, facilidades en los restaurantes, alojamiento accesible y transporte pblico,
representan detalles que harn de las vacaciones de las personas con discapacidad una
experiencia nica.

La mejor forma de generar una experiencia positiva, es prever servicios y actividades

acordes a los requerimientos de las personas con discapacidad, teniendo en cuenta las
condiciones elementales de cada tipo de discapacidad; para ello, a continuacin le
presentamos una serie de reflexiones en torno a las personas con discapacidad:
 Turismo accesible

Dos razones de peso inciden en la participacin de las personas con discapacidad en la

actividad turstica; la movilidad y la comunicacin, por lo que sugerimos a los lectores de este
documento y de los profesionales en la organizacin de viajes observar los conceptos:

Combinacin de espacio y tiempo en la organizacin.

Tratamiento adecuado de la informacin.

La informacin sobre accesibilidad en la oferta turstica debe ser el contenido bsico

en toda gua turstica de viajes

Material Informativo
 Turismo accesible

Calidad en el servicio
Toda forma de organizacin exitosa implica colocarse por un momento en los zapatos de sus
clientes (gestin del valor) y adelantarse a los problemas antes de que estos aparezcan, por
lo que es importante crear una filosofa de servicios igualitarios para todos los que visitan y
hacen uso de nuestros establecimientos; en ese momento estaremos siendo parte de un
turismo de calidad que cumple con la misin de generar turistas totalmente satisfechos, que
lleven a las empresas a alcanzar la competitividad.
 Turismo accesible

Arturo Vences Montao

Ingeniero Industrial
42 Aos
Talla pequea

Hay muchas cosas que no han sido pensadas para un gran nmero
de personas y me refiero a los que tienen alguna discapacidad; tan
slo por decir algo, las rampas para nosotros son de mucha utilidad,
podemos subir sin ningn contratiempo, no as en los escalones que
muchas veces son muy altos. Es importante que los directivos de los
centros comerciales, lancen una campaa de concientizacin entre
sus clientes, para que respeten los sitios asignados como facilidad
para las personas con discapacidad. Que bueno que ahora nos
toman en cuenta a los de talla pequea, porque muchas veces he
tenido que esperar a que una persona de mayor estatura me marque
el telfono o me toque el timbre de las casas y no se diga en los
baos, literalmente me tengo que colgar de los equipos sanitarios y
de los lavabos.
 Turismo accesible

EQUIPAMIENTO Y FACILIDADES DE APOYO

Elevadores
El equipo que facilita el ascenso y descenso de los turistas a travs de los establecimientos
tursticos, debe alejar a sus usuarios de situaciones incmodas, particularmente para las
personas con discapacidad. Por lo anterior es conveniente:

Los controles del elevador deben estar indicados en alto relieve y sistema braille,
El tiempo mnimo para la apertura de las puertas ser de 15 segundos.
El elevador debe detenerse al nivel exacto en cada uno de los pisos.
La parada debe ser indicada en forma visual y sonora.
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Barandales y pasamanos

Utilizados como guas y apoyo, los barandales y pasamanos representan para las personas
con discapacidad y para los adultos mayores, una herramienta que facilita el uso prctico de
las instalaciones y su disfrute placentero; el gozar de un apoyo fsico implica para los
usuarios de las instalaciones tursticas, confianza en su estancia y sus recorridos.

Las escaleras y rampas deben contar con pasamanos en sus costados.

Los barandales y pasamanos deben utilizar materiales redondeados que faciliten el
agarre de los usuarios y el paso firme.
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Pisos

Caminar, adems de ser un buen ejercicio, es la opcin que posibilita el descubrir y recorrer
los espacios y rincones en nuestros destinos y establecimientos tursticos.

Los pisos a travs de los cuales transitamos, deben ser seleccionados observando que su
uso ser por todo tipo de personas; por lo anterior es necesario las siguientes condiciones:

En pisos interiores o exteriores deben existir acabados antiderrapantes.

Los pisos exteriores debern tener pendientes hidrulicas de 2%.
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Bebederos de agua potable

Saciar la sed es una sensacin nica y ms an si en ella se conjuga la facilidad, por ello es
necesario considerar las siguientes caractersticas en los bebederos de agua potable.

Ubicar seales para identificar los bebederos.

Colocarlos en sitios que no obstruyan la circulacin.
La aproximacin a los bebederos debe ser indicada con cambios de textura en los pisos.
Los bebederos deben ser instalados considerando a usuarios de talla pequea.
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Telfonos pblicos

Un elemento fundamental de comunicacin son los telfonos, ellos requieren en su

instalacin de considerar elementos que faciliten su uso a las personas con discapacidad.

La altura de algunos telfonos debe considerar las personas de talla pequea y a los
usuarios de sillas de ruedas.
Es conveniente que el disco de marcado o teclado del telfono cuente con sistema Braille.
rea de aproximacin debe estar libre de obstculos y con cambio de textura en su
superficie.
Las cabinas colocadas para ser utilizadas por la personas con discapacidad, deben
contar con el sealamiento que las identifica.
Utilizacin de percheros para muletas y bastones.
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Accesos
Las experiencias de los turistas inician en los accesos de las instalaciones tursticas, que al
igual que todos los aspectos arquitectnicos de los inmuebles, deben de cuidarse en forma
esmerada como se destaca en los siguientes apartados:

Los accesos deben ser indicados y tener un claro libre.

Los accesos deben tener reas libres de obstculos para su aproximacin, indicada con
cambios de textura en el piso.
Los pisos en el exterior de los accesos deben contemplar pendientes de 2 %.
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Adicionalmente, en las consideraciones de los accesos existen aspectos que no pueden

soslayarse y que deben ser considerados como bsicos en la construccin o remodelacin
de los inmuebles que ofrecen servicios tursticos, como los que se mencionan a continuacin:

Las circulaciones deben permitir el libre acceso.

Los rboles, sus ramas y la vegetacin en general, deben permitir la circulacin.
La sealizacin y los aditamentos que sobresalgan en la disposicin arquitectnica,
deben contar con sealamientos de alerta y deteccin en los pavimentos, con superficie
que cambie de textura.
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Mostradores
La exhibicin de artculos, la realizacin de trmites, as como la atencin en los mostradores
de relaciones pblicas, son acciones que los turistas realizan constantemente y de las que no
quedan excluidas las personas con discapacidad; para ello, hay que considerar facilidades
que conviertan en amigables la utilizacin de los mostradores.

Los mostradores y taquillas deben contar con facilidades para ser utilizadas por las
personas de talla pequea y las que utilizan silla de ruedas.
Los mostradores deben permitir la aproximacin en silla de ruedas

Vestbulos (lobby)
Un sitio de reunin obligado en los servicios tursticos son los vestbulos, mismos que
cumplen su funcin en la socializacin y el prembulo para descubrir el encanto que ofrecen
los establecimientos tursticos; estos sitios deben considerar:

Uso de materiales antiderrapantes en los pisos.

Construirse o adaptarse con las dimensiones mnimas y distribucin necesaria para la
circulacin y maniobra de las personas en sillas de ruedas, muletas y andaderas.
El abatimiento de las puertas no debe interferir en los espacios de circulacin y maniobra
de las sillas de ruedas.
Instalacin de alarmas visuales y sonoras en los vestbulos.
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Vestidores

Las boutiques y tiendas de ropa en las que los turistas adquieren prendas, artculos y
accesorios en los destinos tursticos que visitan, requieren de condiciones propicias que
faciliten a sus clientes y particularmente a las personas con discapacidad su acceso y uso:

Donde se comercialice ropa, debe existir mnimo un vestidor con las caractersticas
adecuadas para el uso de personas con discapacidad.
El vestidor debe ocupar una superficie mnima de 1.7 por 1.7 mts.
Deben instalarse barras de apoyo al menos en dos muros y colocarse una banca
firmemente anclada al piso.
Instalar alarmas visuales y sonoras en los vestidores.
Puerta plegable o con abatimiento exterior con un claro libre mnimo de 90 cms.
Espejo a partir de 20 cms de altura.
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Zonas de seguridad

La cultura de la proteccin civil debe de estar presente en todo momento y en todo lugar,
particularmente en el tema que nos ocupa, para ello es conveniente que:

En los diferentes niveles que integran la construccin es necesario disponer de reas de

resguardo, donde los trabajadores y los clientes puedan concentrarse en situaciones de
emergencia y esperar para un rescate asistido indicaciones de las brigadas de proteccin
civil.
Las reas de resguardo deben localizarse en sitios fuera de peligro y estar debidamente
sealadas, adems de contar en su construccin con materiales resistentes al fuego.
Las reas de resguardo deben considerar ventilacin natural para evitar la concentracin
de humos.
Las rutas hacia las reas de resguardo y de evacuacin, deben estar sealizadas,
accesibles y utilizar alarmas visuales y sonoras.
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reas cubiertas

Los espacios cubiertos, requieren para las personas con discapacidad de caractersticas que
les permitan su movilidad y su comunicacin; una significativa porcin de la poblacin que
viaja, requiere de servicios que tienen que ver con sus movimientos y con sus posibilidades
de comunicarse, en pocas palabras, brindarles una autonoma en el uso de instalaciones y
servicios que les ofrece el entorno convencional.

Adicionalmente a las personas con discapacidad, de forma permanente se suman algunas

que presentan problemas de movilidad, como mujeres embarazadas, adultos en plenitud y
lesionados laborales entre otros, que para efectos del mercado turstico representan un
segmento atractivo y potencial.

Existen muchas condiciones personales que inciden en la movilidad y

comunicacin de las personas.
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Auditorios

Conferencias, exposiciones de arte, recitales artsticos, foros acadmicos, entre otros son
motivaciones de los turistas para disfrutar de su tiempo libre y que invitan a visitar los
auditorios a todo pblico; para recibir a las personas con discapacidad los recintos debern
contar con:

Los lugares para personas en silla de ruedas no deben aislarse de las butacas generales,
para permitir acompaantes.

La ubicacin para las sillas de ruedas sern prximas a los accesos y salidas de
emergencia y nunca obstruir los accesos y flujos de circulacin.

Deben ser sealizados los sitios para ser ocupados por las personas sordas y dbiles
visuales, preferentemente cerca del escenario para facilitar el trabajo de sus intrpretes.
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TRANSPORTE PBLICO

Si queremos servir a las personas con discapacidad, se requiere garantizar el acceso de

cualquier persona a los medios de transportes adecuados para facilitar el abordaje y traslado,
con las condiciones suficientes de seguridad, comodidad y eficiencia.

Para proveer un transporte accesible, se deben tener en cuenta tres elementos:

1. Infraestructura arquitectnica y urbanstica destinada al transporte: centrales de

autobuses, aeropuertos, puertos de abordaje y estaciones de ferrocarril.

2. Medios de transporte (vehculos): tren, taxis, camionetas, autobuses, aviones y barcos.

3. Equipamiento que vincula la unin de ambos elementos: que permite el libre trnsito
de los viajeros en paradas, plataformas de acceso, embarcaderos, escaleras, entradas y
salidas de las instalaciones.
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Es importante considerar que las personas con discapacidad tienen necesidades diversas y
por consecuencia requieren de soluciones lgicas de transporte accesible universal, por lo
que a continuacin se mencionan algunas recomendaciones que se han realizado en pases
lderes en la atencin de este segmento de la poblacin que viaja.

La infraestructura arquitectnica y urbanstica destinada al transporte: deber contar

con las caractersticas de accesibilidad propias de los edificios de uso pblico (que ya se han
mencionado en otros apartados), adems complementarlas con las siguientes:

Contar con instalaciones que permitan el libre acceso y uso de personas con
discapacidad, independientemente de su limitacin de movilidad y comunicacin, desde
los estacionamientos dentro y fuera de la estacin terminal hasta los servicios interiores
de sta.

Tener personal capacitado en la atencin y trato de personas con necesidades especiales

en los sitios de contacto con los turistas.

Adecuada sealizacin en zonas estratgicas de servicios pblicos (baos, salas de

espera, tiendas departamentales y mostradores).

Tener sistemas de informacin visual (monitores) y sonoras en las estaciones de llegada

y salida del transporte, con la finalidad de mantener informado al pblico en general.

Facilitar el desplazamiento entre las estaciones, en el caso de que haya que desplazarse
a grandes distancias, por lo regular en aeropuertos internacionales, o tambin el
trasbordo a otra lnea de transporte.

Contar con folletos informativos sobre las normas y facilidades del transporte para
personas con discapacidad.

Disponer de material informativo impreso sobre los horarios, servicios y precios que
puedan ser consultados por personas ciegas o dbiles visuales (con maquetacin, letra
grande o en Braille).
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Medios de transporte: independientemente del medio que se trate, para ser accesible debe
responder a las siguientes caractersticas:

El que cualquier persona con discapacidad pueda entrar, salir, subir o bajar con
comodidad y autonoma.

Ser confortables, seguros y con mecanismo de comunicacin y sealizacin entre chofer

y cliente (timbres para solicitar detener el vehculo o solicitar ayuda).

Contar con plazas reservadas para personas con movilidad reducida y plazas con sistema
de anclaje al suelo para sillas de ruedas.

En lo posible, que las unidades cuenten con sistemas de plataformas, elevadores y

rampas para ascenso y descenso de personas con discapacidad.
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Elementos que vinculan el enlace entre infraestructura y los medios de transporte: los
cuales deber de tener las condiciones de seguridad para no poner en riesgo la integridad de
quien lo usa; respeto a la dignidad de las personas con discapacidad; de fcil maniobra de
embarque y desembarque, de ascenso y descenso; confortables y cmodos en su utilizacin;
por ltimo, personal capacitado en el manejo de clientes con necesidades especiales en los
casos que el viajero tenga aparatos y/o mecanismos auxiliares.
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CRDITOS
Coordinacin

Secretara de Turismo
Oficina de Representacin para la Promocin e Integracin Social de
Personas con Discapacidad.

Asesora

Lic. Carlos Cruz Prez

Consultor en tiempo libre, turismo y animacin

Colaboracin

C. Ana Mara Anaya Moreno

Empleada federal

Ing. Arturo Vences Montao

Ingeniero Industrial

Ing. Ignacio Portillo Rendn

Coordinador de las Personas con Discapacidad del DIF
Municipio de San Luis Potos

Lic. Lourdes Snchez Vzquez

DIF, San Luis Potos.

Lic. Luis Alejandro Kourchenko Barrera

Catedrtico de la Universidad Iberoamericana

Lic. Rolando Gonzlez Velasco

Director General del Instituto Tecnolgico para el Desarrollo y la Integracin de las
Personas con Discapacidad, A.C.

Dra. Vernica Mercadillo Vargas

Coordinacin General de Turismo del Estado de San Luis Potos

Agradecimiento especial por las facilidades otorgadas para la realizacin de este manual a:
 Turismo accesible

BIBLIOGRAFA

ACCESIBILITY GUIDELINES FOR BUILDINGS AND FACILITIES

American with Disabilities Act.
U.S. Access Board, Washington D.C.
EUA, 1998

CRITERIOS NORMATIVOS PARA EL DISEO, CONSTRUCCIN Y OPERACIN DE

ESPACIOS FSICOS PARA SU ACCESO Y USO POR PERSONAS CON DISCAPACIDAD
CONVIVE
Subcomisin de Accesibilidad, Telecomunicaciones y Transportes
Mxico, 2000

GUA DE ORGANISMOS Y ENTIDADES RELACIONADOS CON LA DISCAPACIDAD..

CENTRO ESPAOL DE DOCUMENTACIN SOBRE DISCAPACIDAD
Real Patronato de Prevencin y de Atencin a Personas con Minusvala
Edicin de 1999.

JUNC UBIERNA, J.A.: DISEO UNIVERSAL. FACTORES CLAVE PARA LA

ACCESIBILIDAD INTEGRAL.
COCEMFE, Castilla-La Mancha.
SOCYTEC. 1997.

MANUAL TCNICO DE ACCESIBILIDAD

Gobierno del Distrito Federal
Secretara de Desarrollo Urbano y Vivienda
Mxico, 2000

RECOMENDACIONES DE ACCESIBILIDAD
Oficina de Representacin para la Promocin e Integracin Social de Personas con
Discapacidad de la Presidencia
Mxico, 2001

TURISMO ACCESIBLE
Real Patronato de Prevencin y Atencin a Personas con Minusvala.

TURISMO PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD: UN SEGMENTO EN DESARROLLO.

Comisin de Promocin de Per
Per, 1999

VV.AA.: TURISMO ACCESIBLE. HABILITACIN Y RECEPCIN EN

ESTABLECIMIENTOS TURSTICOS.
Comisin Nacional Asesora para la Integracin de Personas Discapacitadas.
Argentina. 1997
 Turismo accesible

con el Programa Nacional de Accesibilidad a Inmuebles Pblicos

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SEAS DEL LENGUAJE MANUAL

A B C D E F

G H I J K L

M N O P Q

R S T U V W

X Y Z

Fuente: Libre Acceso

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ALFABETO BRAILLE

Vocales con acentos.

Los nmeros se forman utilizando las primeras letras del alfabeto -de la "a" a la "j" (nmeros
1 al 0)-, precedidas por el signo numerador.

Signo de nmero

Mostramos a continuacin algunos ejemplos de distintos nmeros:

Signos de Puntuacin

Fuente: Fundacin Braille del Uruguay