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O documento discute a importância de manuais de instrução de trabalho, destacando quatro critérios para avaliá-los: credibilidade, clareza, acessibilidade e consistência. Instruções de trabalho credíveis, claras, acessíveis e consistentes garantem que os operadores entendam e sigam os procedimentos corretos, melhorando a qualidade e produtividade.
O documento discute a importância de manuais de instrução de trabalho, destacando quatro critérios para avaliá-los: credibilidade, clareza, acessibilidade e consistência. Instruções de trabalho credíveis, claras, acessíveis e consistentes garantem que os operadores entendam e sigam os procedimentos corretos, melhorando a qualidade e produtividade.
O documento discute a importância de manuais de instrução de trabalho, destacando quatro critérios para avaliá-los: credibilidade, clareza, acessibilidade e consistência. Instruções de trabalho credíveis, claras, acessíveis e consistentes garantem que os operadores entendam e sigam os procedimentos corretos, melhorando a qualidade e produtividade.
3.1 Qual a importncia de um manual de Instruo de Trabalho.
A instruo de trabalho o nome dado a um formulrio que
utilizado para documentar ou padronizar tarefas geralmente tcnicas, especifica e operacionais. Faz a descrio ou ilustrao de como fazer determinada tarefa dentro de um processo. Cada servio/setor deve ter uma srie de instrues de trabalho que alcance todos os procedimentos realizados na organizao.
Sugerimos quatro critrios ao qual, o manual de instruo de
trabalho, podem ser avaliados e melhorados quando necessrio: Credibilidade, Claridade, Acessibilidade e Consistncia
Credibilidade: - Os operadores acreditam nelas
Credibilidade das instrues de trabalho so o corao das
melhores prticas de padronizao. Em um Posto de Trabalho comprometido com uma nica forma para realizar o processo, instrues de trabalho devem definir o procedimento.
Quando instrues de trabalho tem credibilidade, os
trabalhadores aceitam e acreditam nelas. Mas fcil para instrues de trabalho perder a credibilidade. Uma forma comum para perder credibilidade quando o procedimento padro atualizado e as mudanas so passadas verbalmente, e ocorrem consistentes e regulares atrasos na atualizao escrita da instruo de trabalho. Com mudanas verbais, um importante step pode ser perdido ou um operador pode no compreender a correta mensagem e gerar um problema de qualidade. Em um posto de trabalho com frequentes mudanas e atualizaes no documentadas, instrues de trabalho tornam-se marginalizadas com os operadores perdendo a confiana nas informaes.
Instrues de trabalho tambm perdem credibilidade quando
um supervisor inicia mudanas e se desvia das melhores prticas de padronizao. Embora a mudana possa ser uma melhoria, o operador forado a fazer uma escolha, e as palavras do chefe sempre vencem as instrues escritas. Para instrues de trabalho terem credibilidade, os operadores devem acreditar que elas definem a nica, simples e mais adequada forma para realizar a tarefa. Claridade: os operadores compreendem-as
Uma clara instruo de trabalho pode ser rapidamente
compreendida pelos operadores com um mnimo esforo. Para ajudar um tpico operador, uma ideal instruo de trabalho, explana principalmente com ilustraes usando somente o mnimo de texto para clarificar as atividades. Ilustraes, fotos ou outros grficos de suporte deveriam estar imediatamente visveis e os operadores no deveriam serem solicitados para ir em alguma outra localizao para informaes de suporte.
Instrues de trabalho comeam a tornar-se no usadas
quando elas contem assuntos no diretamente relacionado com o procedimento de trabalho. Tambm muitas pginas ou muitos slides na instruo de trabalho que no podem ser rapidamente e facilmente captados no so adequados. Devido a muito operadores no terem tempo nem pacincia para analisar instrues de trabalho que no esto claras, elas perdem seu valor prtico.
Acessibilidade: disponveis para o operador
Instrues de trabalho so acessveis quando elas podem ser
localizadas rapidamente e facilmente. "Rapidamente" significa dentro de segundos e facilmente requer sistema de recuperao que os operadores conhecem, compreendem e acreditam. Um modelo ideal de instrues de trabalho acessvel quando a mesma pode ser visualizada imediatamente ao incio do trabalho.
Se algum com uma dvida sobre o procedimento adequado
deve se esforar para localizar a aplicvel instruo de trabalho, um tpico operador encontrar uma alternativa, como "tentativa e erro", "suposio do trabalho" ou "indagar um colega ou o supervisor". Enquanto estas alternativas poderiam trazer a resposta correta, elas podem conduzir para uma recusa na significncia e importncia da instruo de trabalho para a operao, podendo at levar a um erro e um problema de qualidade. Consistncia: adaptadas para o treinamento do operador
Instrues de trabalho consistentes em conformidade com os
procedimentos de trabalho devem ser desenvolvidas. Deve haver consistncia rgida de terminologia e padronizaro de tal modo que as mesmas palavras signifiquem a mesma coisa toda vez. No deve haver indefinidos acrnimos e termos tcnicos confusos. Todas as instrues devem seguir o mesmo formato de forma que o operador conhea onde encontrar as informaes necessrias assim como ferramentas requeridas ou parmetros de processo.
Instrues de trabalho consistentes tambm demandam que o
operador seja treinado e esteja em concordncia com as informaes descritas. Validao do treinamento extremamente importante para verificar se o operador compreendeu a instruo de trabalho e executa as informaes nela contida.
Concluso:
Na ausncia de efetiva instrues de trabalho focada no
operador, nos foramos o operador a empregar alternativas insatisfatrias incluindo suposies, tentativas de acerto e erro, hipteses e transferncia de informao verbal. O resultado inevitvel variao, desvios, reduo de produtividade e problemas de qualidade.
Para atingir os benefcios de qualidade e melhores prticas de
padronizao, efetivas instrues de trabalho precisam ser um primeiro passo.