Conflictoy Negociacion

Curso Taller de Negociacin y
Solucin de Conflictos
Certus
Consultores
Yuri Serbolov Negociacin y Manejo de Conflictos

5 Areas o Mdulos
Nota de Ejemplo:
Coyuntura Beneficiar
Instrumentos Pueblos
Resolver Indgenas
Expediente Herramientas Problemtica

Metodolgicas rea de del Conflicto
Mdulos de Competencia
Pensamiento
Estructurado
Criterios
Institucionales
Alcance Hasta
Legal En qu Dnde?
Teora de
Juegos rea
Intervenir? Mediacin
Teora del Terico Experiencia
Estado
Conceptual
Practica
Teora de la
Negociacion Teora del
Conflicto
Contenido
Primera parte: Conflicto
1. El conflicto como origen del Estado (Teora del Estado)
a) La Democracia
2. Teora del Conflicto
a) Definicin
b) Tipos de conflicto
c) Funcin del conflicto en la dinmica social
d) Mapeo de un conflicto
3. Mtodos para la resolucin de conflictos
a) Mtodos Adversariales y no adversariales
b) Casos mediables y no mediables
Segunda parte:
1. Negociacin
2. Pensamiento estructurado
El conflicto como origen del Estado
Evolucin Histrica
La necesidad del Estado
El paradigma democrtico
La gobernabilidad
Los 5 asuntos politicos fundamentalesQuin tiene el
poder? *
Cmo se transmite el poder? *
Cmo se ejerce el poder? *
Para qu se ejerce el poder?
Por qu se ejerce el poder? - Rendicin de cuentas del poder
(accountability)
*Segn Aristteles
Segn Aristteles
Genticamente, el individuo y la familia son anteriores al Estado. Las
familias surgen de la necesidad de la especie humana para procrear y
subsistir como especie. La familia es la primera unin entre hombres.
Aldea o pueblo: agrupacin necesaria para satisfacer las necesidades

primarias y cotidianas.
Una familia no puede procurarse a s misma todo lo necesario
para subsistir.
Ciudad-Estado: Su fin va ms all de la subsistencia.

Objetivo: Vivir bien, procurar la felicidad a todos sus miembros.
El hombre es un animal poltico (zon politikn), que desarrollan sus fines
en el seno de una comunidad
El Estado se comporta como un organismo o un "ser vivo" que tiende a

un fin: la felicidad de los ciudadanos.
Los hombres necesitan de la comunidad poltica para conseguir su

fin: la felicidad.
http://www.cibernous.com/autores/aristoteles/teoria/etica/etica.html

"El bien es ciertamente deseable cuando interesa a
un solo individuo; pero se reviste de un carcter ms
bello y ms divino cuando interesa a un pueblo y a
un Estado entero"
(Aristteles, Etica Nic. I, 2.)

" Y la razn por la que el hombre es un animal poltico (zon
politikn) en mayor grado que cualquier abeja o cualquier
animal gragario es evidente. La naturaleza, en efecto, segn
decimos, no hace nada sin un fin determinado; y el hombre es
el nico entre los animales que posee el don del lenguaje. La
simple voz, es verdad, puede indicar pena y placer y, por tanto,
la poseen tambin los dems animales -ya que su naturaleza
se ha desarrollado hasta el punto de tener sensaciones de lo
que es penoso o agradable y de poder significar esto los unos
a los otros-; pero el lenguaje tiene el fin de indicar lo
provechoso y lo nocivo y, por consiguiente, tambin lo justo y lo
injusto, ya que es particular propiedad del hombre, que lo
distingue de los dems animales, el ser el nico que tiene la
percepcin del bien y del mal, de lo justo y lo injusto y de las
dems cualidades morales, y es la comunidad y participacin
en estas cosas lo que hace una familia y una ciudad-estado."
(Poltica, 1253a)
Estado
Territorio Pueblo
Recursos Sociedad Organizada
Infraestructura Sociedad no organizada
Soberana
Autodeterminacin
Independencia
Capacidad de fijar sus propias reglas y fines
(crear su orden jurdico,
definir el tipo de gobierno,
elegir a sus gobernantes)
Leyes
Orden Jurdico
Estado de Derecho Gobierno
Contrato Social Poder
Deberes y Obligaciones Poltico

POLIS
INDIVIDUO
Surge el conflicto por
diferencia de ideas,
intereses y visiones.

ESTADO NATURAL ESTADO DE DERECHO
LIBERTAD NATURAL LIBERTAD CIVIL:

Derechos y Obligaciones
DERECHO
ILIMITADO PROPIEDAD:
Bienes
LEY DEL MS
FUERTE PROTECCION
Vida

ESTRUCTURA BSICA
El Jefe y el
Grupo.
Surge el Prncipe
para resolver las
disputas entre la
PRINCIPE Sociedad
ELITE
Ideas Intereses
SOCIEDAD
Familia
Clubs
Sindicatos Prncipe
Medios de comunicacin Elites
Partidos Polticos SOCIEDAD

SOCIEDAD
ORGANIZADA
SOCIEDAD NO ORGANIZADA

FORMAS DE GOBIERNO
Gobiernos Justos Gobiernos Injustos
MONARQUA Tirana
GOBIERNO
DE 1
ARISTOCRACIA Oligarqua
GOBIERNO DE POCOS
DEMOCRACIA Demagogia
GOBIERNO DE MUCHOS
INTERS COMN BIEN COMUN INTERES PARTICULAR
CINCO ASUNTOS POLTICOS
QUIN TIENE EL PARA QU GOBIERNA

PODER Para quin
QUIN GOBIERNA se ejerce el poder
A QUIEN RINDE
CUENTAS
CMO SE ELIGE A CMO SE

QUIEN GOBIERNA CMO EJERCE EL PODER
Y SE TRANSMITE EL CMO GOBIERNA
PODER

EDIFICIO DEL PODER
Legislativo
Ejecutivo
Judicial
Aristocracia Aristocracia
de las ideas de los
intereses
Medios de Comunicacin
Sociedad Organizados
Sociedad no Organizada

EL ESTADO Jefe de Estado
Jefe de Gobierno
MEXICANO: Gabinete
COMPLEJIDAD Organismos
INSTITUCIONAL Fed
Sen Est
Mun SCJN Consejo de la
Dip
CE Judicatura
Loc
DJ
Legislativo Ejecutivo Judicial Organos
Banco de CNDH INEGI Autnomos
Mxico
UNAM
Empresarios Ejrcito
Mafias Sindicatos
Medios de
comunicacin Iglesia
Poderes
Fed- Federal
Est- Estatal
Partidos Fcticos
Mun-Municipal
Sen-Senadores
Intelectuales Polticos Empresarios
Dip-Diputados
Loc-Diputados Locales Aristocracia de las Aristocracia de los
SCJN- Suprema Corte de
Justicia de la Nacin ideas intereses
CE- Cortes Estatales
DJ- Distritos Judiciales
Medios de Comunicacin
Grupos Gremios y
campesinos sindicatos Sociedad Organizada Grupos
populares
Sociedad no Organizada
Dialctica Poltica
Libertad civil:
Libertad natural: Proteccin a nuestra vida y
Dejamos de hacer todo bienes definiendo
lo que deseamos Derechos y obligaciones
Estado
Sociedad
Contrato Social:
Los individuos ceden su libertad natural de hacer todo lo que
quieran y puedan, a cambio de la libertad civil y la proteccin a
sus vidas y sus bienes. (Rosseau)
Estado de Derecho
El Hombre pierde su libertad natural y el

derecho ilimitado a todo cuanto desee y
pueda alcanzar, ganando, a cambio de ello,
la libertad civil y la propiedad de lo que
posee.
Juan Jacobo Rousseau
El contrato Social
El ms fuerte no lo es nunca suficiente para

ser siempre el amo, si no transforma su
fuerza en derecho y la obediencia en deber
Juan Jacobo Rousseau
El Contrato Social

4 Dimensiones Colectivas
ECONOMIA SOCIAL
Educacin
Salud
Infraestructura
Cultura
LEGAL
POLTICA
JUDICIAL
Procurar Aprobar
Elecciones leyes
justicia
GOBERNABILIDAD
Programas de Resolver
Gobierno Conflictos
Polticas Crisis
Pblicas Disputas
LEGITIMIDAD
LEGALIDAD
Crear
Consensos Lograr acuerdos
Voluntad Negociacin
Poltica Pactos
Fijar rumbo

a) La Democracia
Siguiendo un Mapa Lgico

Aristotlico
Constitucin
Predominio Transformar
de la opinin
Ejecutivo Leyes Contrato
Sistema de Social un pas,
mayoritaria Legislativo
sociedad,
Divisin de organizacin Movilidad
poltico Objetivo ley social
Poderes
Regla social Partidos
Estado de
Derecho
Judicial Gobierno Instituciones Bien
Cambio de Participacin
Comn
gobierno
Responsabilidad
Supremaca Rendicin de
de la Ley Cuentas
Estado de
Derecho
Informacin
Transparencia
Democracia Formacin
de
Negociacin
Gobierno de Accountability Consensos

la norma Participacin
Principios Participacin Rendicin Eleccin
activa del de de
pueblo en el Cuentas Procesos Gobernantes
Soberana Popular poder
Predominio del pueblo
Igualdad Legal Libertad
en el gobierno Respeto Uso
Igualdad de De reunin
poltico de una A las minoras Legtimo del Dilogo
todos los De trnsito
nacin o pas. Los A los disidentes Poder
componentes De pensamiento
poderes polticos Tolerancia
de la De expresin
residen en Respeto a los
sociedad De prensa
el pueblo. Derechos
De trabajo
Self Government Humanos
Marco Formal
Marco
Marco Institucional
Presupuestal Cultural
Sin institucion = letra muerta
Marco
Legal Marco
jurdico Consensual
Sin coercin = imperfecta

El Surgimiento del Estado
Obligaciones, deberes
Pago de impuestos,
comportamiento tico, usos y
costumbres, moral pblica, respeto
Pueblo, Nacin al orden
Inters particular
Territorio - individuos,
familias, empresas,
Bienestar, derechos y
Propiedad particular,
pblica y social
organizaciones Garantas A la vida, a la propiedad, libertad
civil (trnsito, pensamiento,
opinin, expresin, elegir.
Derechos a la salud, a la educacin,
al trabajo, a la vivienda, etc.)
Leyes
Voluntarios
Cdigos de tica Seguridad, proteccin
Obligatorios
Alineacin a
Gobierno
Constitucin
principios Inters general
Tratados Internacionales
Leyes principales
Reglamentos
Normas

Sistema Integral de Seguridad Pblica
(Si falla una pieza falla todo el sistema)
Seguridad
Estabilidad Readaptacin
Tranquilidad Reinsercin a
Prevencin Orden la sociedad social
Polica Preventiva
Respeto
Convivencia social
Procuracin de
Justicia Administracin Ejecucin de
* Cumplimiento de ordenes
e Imparticin penas
de aprehensin y
de Justicia * Reclusorios y
Fallas reaprehensin
Centros de
* Ministerios Pblicos * Jueces
en la Delito (monopolio del ejercicio de * Indiciado, procesado Readaptacin Social
Prevencin la accin penal) * Sentenciado
Polica Preventiva * Polica Judicial
* Peritos
No Procuracin Simulacin Ejecucin de

* Incumplimiento de rdenes penas
de aprehensin y
de Justicia * Reclusorios y
* Corrupcin Centros de
reaprehensin
* Impunidad Readaptacin Social
* Corrupcin
* Ineptitud/
* Impunidad
Ineficiencia
* Ineptitud, Ineficiencia e
* Incapacudad
insuficiencia No hay
* Negligencia
* Incapacudad
* Negligencia readaptacin
10
social
Yuri Serbolov Reincidencia
Negociacin y Manejo de Conflictos
Sistema Real
No Procuracin Simulacin Falla en la

* Incumplimiento de rdenes de Justicia
de aprehensin y
Ejecucin de
* Corrupcin penas
reaprehensin
* Impunidad
* Corrupcin * Reclusorios y
* Ineptitud/
Fallas * Impunidad Centros de
Ineficiencia
* Ineptitud, Ineficiencia e Readaptacin Social
en la Delito insuficiencia
* Incapacudad
* Negligencia
Prevencin * Incapacudad
Polica Preventiva * Negligencia
No hay
readaptacin
social
Reincidencia
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Sistema Ideal
Seguridad
Estabilidad Readaptacin
Tranquilidad Reinsercin a
Prevencin Orden la sociedad social
Polica Preventiva
Respeto
Convivencia social
Procuracin de
Justicia Administracin Ejecucin de
* Cumplimiento de ordenes
e Imparticin penas
Fallas de aprehensin y
* Reclusorios y
reaprehensin de Justicia
en la Delito * Ministerios Pblicos * Jueces Centros de
Readaptacin Social
Prevencin (monopolio del ejercicio de * Indiciado, procesado
Polica Preventiva la accin penal) * Sentenciado
* Polica Judicial
* Peritos
12
2. Teora del Conflicto: marco
terico conceptual
Primera Parte.
Definicin del Conflicto (concepto)
Funcin del Conflicto
Variables, mapeo y esquematizacin de un conflicto
DINMICA No.1
Escriban en una hoja: PERSONAL
Todos los conflictos personales y familiares que tengan (extra
laborales)
Todos los conflictos laborales, profesionales o institucionales
que enfrenten en sus proyectos o en su trabajo
Escriban en otra hoja para entregar (con su nombre,

puesto, antigedad e institucin): PARA
ENTREGAR
Escriban su definicin de conflicto. Qu es un conflicto?
Porqu surgen los conflictos?
Qu funcin o utilidad tienen los conflictos?
Cmo solucionar los conflictos?

a) Definir el Conflicto
Qu es un Conflicto?
Qu no es un Conflicto?
Conflicto.
(Del lat. conflictus).
1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig.
2. m. Enfrentamiento armado.
3. m. Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida.
4. m. Problema, cuestin, materia de discusin.
5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el
individuo, capaces de generar angustia y trastornos neurticos.
6. m. desus. Momento en que la batalla es ms dura y violenta.
~ colectivo.
1. m. En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de
los trabajadores y a los empresarios.
Real Academia Espaola

Crisis: (Del lat. crisis, y este del griego crisis.)
1. f. Cambio brusco en el curso de una enfermedad, ya sea para mejorarse, ya

para agravarse el paciente.
2. f. Mutacin importante en el desarrollo de otros procesos, ya de orden fsico, ya
histricos o espirituales.
3. f. Situacin de un asunto o proceso cuando est en duda la continuacin,
modificacin o cese.
4. f. Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes.
5. f. Juicio que se hace de algo despus de haberlo examinado cuidadosamente.
6. f. Escasez, caresta.
7. f. Situacin dificultosa o complicada.
~ ministerial.
8. f. Situacin en que se encuentra un ministerio desde el momento en que uno o
varios de sus individuos han presentado la dimisin de sus cargos, hasta aquel en
que se nombran las personas que han de sustituirlos.
Real Academia Espaola

Qu es una crisis
"Un acontecimiento extraordinario, o una serie de
acontecimientos, que afecta de forma diversa a la
integridad del producto, la reputacin o a la
estabilidad financiera de la organizacin; o a la
salud y bienestar de los trabajadores, de la
comunidad o del pblico en general" (Wilcox,
2001)
Un momento o situacin contingente
Para los chinos, la crisis representa peligro y
oportunidad

Conflicto
Es un estado de oposicin, desacuerdo o
incompatibilidad entre dos o ms personas
o grupos de personas, que es algunas veces
caracterizado por la violencia fsica.
Los conflictos militares entre estados
pueden llevar a la guerra.
Wikipedia

Crisis vs Conflicto
Crisis Conflicto
Sistema
Sistema Sistema
A Conflicto B
Crisis
Un conflicto involucra un
Una crisis afecta a un desacuerdo o una crisis entre dos
sistema sistemas

CONFLICTO (Definicin)
CONFLICTO Interpersonal.
Toda situacin de Que existe o se desarrolla entre
enfrentamiento interpersonal o dos o ms personas (Real
intrapersonal (Patricia Zurita). Academia Espaola)
Intrapersonal.
Autoasentamiento, autocontrol
y autodisciplina. Comunicacin
intrapersonal: la que establece
el sujeto consigo mismo. Los
conflictos intrapersonales son
conflictos con uno mismo.

Causas del Conflicto
Ambos quieren el mismo objetivo o tienen

el mismo inters
Ambos tienen visiones contrapuestas

Causas de Conflicto
Visiones diferenciadas, puntos de vista encontrados,
distintos entendimientos o aproximaciones a la realidad,
ideas distintas.
Valores diferentes o encontrados.
Deseos, voluntades, voliciones, intenciones confrontadas.
Ignorancia o falta de atencin sobre un fenmeno.
Aversin, rechazo (mala qumica).
Estilos, modos de ser.
Miedo, preocupacin, inseguridad.

Causas de Conflicto (2)
Celos, envidia.
Pleitos, enojos, odio.
Ego, orgullo, soberbia, prepotencia.
Depresin, tristeza, frustracin.
Perder algo, que le quiten a uno algo.
Rutas o mtodos distintos, formas de trabajar distintas.
Falta de atencin.
Intranquilidad, agitacin, nerviosismo.
Mtodos incorrectos de analisis, de discriminacin.

Causas de Conflicto (3)
Prejuicios, ideas preconcebidas, juicios de valor.
Emociones perturbadas.
Causas del pasado (venganzas, rencores, crmenes, karma)
Formas de ser impositivas, dictatoriales, excluyentes,
marginadoras.
Desalineacin a principios, corrupcin, impunidad, injusticia.
Agresiones a la libertad.
Cuando atentan contra nuestra propiedad, o contra nuestra
vida, contra nuestro status o seguridad, robos, prdidas de
bienes o de derechos.

b) Tipos d conflicto
Crnicos y Agudos
Guerra
Peleas
Crimen
Afilado, incisivo, ocurrente,

Agudos fuertes y punzantes, de curso breve
y relativamente grave
Tiempo
Pleito familiar
Juicio De larga duracin, que se arrastran
Corrupcin Crnicos desde hace tiempo
Ataques informticos
Fraudes

Mapa de Conflictos
Endgenos
Revolucin Mexicana Pobreza

Movimiento del 68 Desigualdad
La Guerra Cristera Ignorancia
Agudos Crnicos
EU nos arrebata la mitad El Imperialismo:

del territorio (Texas,
Nuevo Mxico, Arizona, Exportar materia prima baratas e
California) importar bienes intermedios y de
capital caros
Estallido volcnico
Exgenos
c) Funcin social del Conflicto
Resolver situaciones injustas.
Romper desequilibrios.
Lograr acuerdos de tercera generacion.
Dinamica social.
Movilidad social.
Romper ordenes establecidos.
Revolucionar a la sociedad, a una nacion o un estado.
Resolver crisis.
Aprovechar oportunidades.
Provocar saltos de paradigmas.

d) Mapeo de un Conflicto
Conflicto es un estado de oposicin, desacuerdo o incompatibilidad entre dos o
ms personas o grupos de personas, que es algunas veces caracterizado por la
violencia fsica. Los conflictos militares entre estados pueden llevar a la guerra.
Acuerdo
Pacto
Tratado Negociacin
Oposicin
Persona, Persona,
Desacuerdo
Grupo o Grupo o
Incompatibilidad
Estado A Estado B
Pleito Violencia
Juicio Enfrentamiento Guerra

Equilibrio, armonia
Desequilibrio
conflicto
Antecedentes
Pasado Presente Futuro

Mapa de Ruta
Funciones: concertar,
Presin sobre
atender, canalizar, dar
autoridades
curso. Establecer
locales, estatales,
compromisos
federales
1a. Prevencin 2a. Estallido 3a. Mediacin
Coadyuvante Problemas de nula a) Mediacin,

o mala atencion. negociacin
Atender necesidades,
demandas legitimas. Presiones. Toma b) Canalizar a
de instalaciones, otras instancias
marchas

Pacfico
Resolucion pacifica de las
controversias Paz
Juicio
Fraude Armona
Corrupcin Disensos
Ataque aceptados.
informtico
0 1
Hay conflicto No hay conflicto

Hay un desequilibrio, una Hay un equilibrio, una
disarmona, un orden injusto armona, un orden justo
rechazado por todas o alguna aceptado por todas las partes.
de las partes. Surge la No hay oposicion, impera el
oposicion, el desacuerdo, la acuerdo y la compatibilidad
incompatibilidad
Violento
Guerra
Hay enfrentamiento. Hay
Crimen violencia y puede haber
Pleito guerra
En las luchas entre los hombres intervienen en realidad dos elementos
dispares: el sentimiento hostil y la intencin hostil. Hemos elegido el
ltimo de ellos como rasgo distintivo de nuestra definicin porque es el
ms general. Es inconcebible que un odio salvaje, casi instintivo, exista
sin una intencin hostil, mientras que se dan casos de intenciones
hostiles que no van acompaados de ninguna hostilidad o, por lo
menos, de ningn sentimiento hostil que predomine.
Entre los seres salvajes prevalecen las intenciones de origen emocional;
entre los pueblos civilizados, las determinadas por la inteligencia. Pero
tal diferencia no reside en la naturaleza intrnseca del salvajismo o de la
civilizacin, sino en las circunstancias en que estn inmersos, sus
instituciones, etc.
Por lo tanto, no existe indefectiblemente en todos los casos, pero
prevalece en la mayora de ellos. En una palabra, hasta las naciones
ms civilizadas pueden inflamarse con pasin en un odio recproco.
Karl von Clausewitz. De la Guerra

Intencin
Inconcebible amigable
un odio salvaje
instintivo sin Paz
una intencin Convivencia
hostil Armona
Odio a los
Poderosos
Sentimiento Sentimiento
hostil amigable
Odio salvaje
Cuando
Instintivo
agredimos a
Agresivo y
nuestros
puesto en
seres queridos
prctica
Intencin
hostil
Hasta las naciones ms
civilizadas pueden
inflamarse con una
pasin en un odio
recproco
Pueblos Karl von Clausewitz Pueblos
Salvajes Civilizados
Intenciones Intenciones
emocionales intelectuales
Donde impera la hormona no

funciona la neurona Delgado.

Mapa Tridimensional
Racional
Violento
Emocional Pacfico
Hay No Hay
conflicto conflicto

Escenarios
Num. 0 1 2 3 4 5 6 7
Escenario 000 001 010 011 100 101 110 111

Conflicto Conflicto Conflicto
Peor: emocional racional racional Ideal
conflicto pacfico violento pacfico
emocional
violento
Status Hay Hay Hay Hay No hay No hay No hay No hay

Conflicto Conflicto Conflict Conflict conflicto conflicto conflicto conflicto
o o
Tipo Mental Emocional Emocional Racional Racional Emocion Emocion Racional Racional
al al
Tipo Social Violento Pacfico Violento Pacfico Violento Pacfico Violento Pacfico
Ejemplo Odio racial Odio no Guerras Un El Diferenc El Diferenc

viceral violento econmi juicio ataque ia entre ataque ias de
entre tribus entre cas legal de un dos de un convive
en guerra hermanos animal amantes animal ncia
en celo por
hambre

Mapa de Conflictos
Pacficos
Sin conflicto
Situaciones Racionales
Violentos
En conflicto
Pacficos
Emocionales
Violentos

Teoria del Conflicto (Especifica)
Nuevos enfoques Conflictos
Marco Formal CDI (Inst)
------------------
Metodologia
Proactiva ---------- Reactiva
Estudio de Caso
Politica o Proyecto de Mediacin de Conflictos

1 2 3
Politicas 4
Transversalidad Estalla Mediacion
Publicas Conflicto
Fed acciones Pub
Est Priv Resolverlo Canalizar
Mun Soc
3. Gestin del Cambio
Intereses, Actitudes, Deseos,

Necesidades, Principios y Paradigmas
(Causas Subyacentes)
Qu quieren los seres humanos?
Riqueza Bondad
Belleza
Verdad Poder

Qu no quieren los seres humanos?
Pobreza Maldad
Fealdad
Mentira Impotencia

Deseo Aversion,
Rechazo
Riqueza Bondad Pobreza Maldad
Belleza Fealdad
Verdad Poder Mentira Impotencia

El conflicto se da cuando entre dos sistemas hay un punto de vista contrario o
una volicin o intencin enfrentada por motivo de poder, riqueza, verdad, belleza
o bondad.
Uno quiere apoderarse de la riqueza que tambin quiere el otro (comida, un

terreno, joyas, cualquier propiedad).
Ambos quieren apoderarse del poder.
Cada quien quiere imponer su verdad relativa, su punto de vista.
Cada cual quiere imponer su punto de vista de lo que es esttico o bello.
Cada quien tiene su perspectiva de cmo ayudar a los otros o cmo no

ayudarlos.

El mayor conflicto se da cuanto por razones de poder, riqueza, verdad,
bondad o belleza, una de las partes est dispuesta a eliminar fsicamente a la
otra, a exterminarla, ya sea mediante una guerra, un acto criminal o un
enfrentamiento violento, una pelea.
A veces no se quiere exterminar, pero s eliminar su voluntad (desarmarlo,
encarcelarlo, dominarlo, someterlo).
Como dijo Karl von Clausewitz, la Guerra no es un objetivo en s mismo.
Igualmente podemos decir que el conflicto no es un fin en s mismo.
El fin es resolver el conflicto ya sea por la va del enfrentamiento o de la
negociacin.
Clausewitz planteo que la estrategia debe ir dirigida a tres principales
objetivos: las fuerzas del enemigo, sus recursos y su voluntad de combatir. El
objetivo no es aniquilar a la contraparte sino someterla a nuestra voluntad.
La guerra constituye, por tanto, un acto de fuerza que se lleva a cabo para
obligar al adversario a acatar nuestra voluntad. Karl von Clausewitz

Sistema A
Deseo Aversion
Necesidades Conflictos
-De poder
-De trascender
Crisis
-De verdad
-De convivir
-De riqueza
-De seguridad
-De estetica
-De sobrevivencia Deseo Aversion -De bienestar
Sistema B
Causas de Conflicto Escala de Conflicto
Trascendencia Guerra (colectivo)
Convivencia Asesinato (individual)
Seguridad Someter al contrario
Sobreviviencia Llegar a un nuevo
equilibrio o acuerdo

Bsqueda del ser Humano Salud
Deseo de Progreso
Sobrevivir Convivir
Trascendencia Moral
Economa Desarrollo Educacin
espiritual Amor
Satisfactores Bondad Etica
Riqueza Inspiracin
Virtud
Generosidad Equidad
Tecnologa Belleza
Arte
Conocimiento Verdad Poder Elegir
Poltica
Ciencia convivir
Derecho
Inventos
Filosofa Justicia Libertad

Seguridad
Fuente: Benjamn Jara, IICA Guatemala. Principios Griegos de

Pitgoras, Scrates, Platn y Aristteles
.
Dinmica 2
Distinguir crisis y conflictos:
A. Distinga de las 4 grandes causas del sufrimiento

humano colectivo, sealadas por Barrington Moore Jr.
Cules son una crisis y cules son un conflicto y explique
su seleccion.
1. La guerra
2. La pobreza, el hambre y la enfermedad
3. La injusticia y la opresin
4. La persecucin motivada por ideas o creencias polticas o
religiosas
B. Revise los conflictos enumerados en la Dinamica 1 y

verifique si efectivamente son conflictos o crisis

Orgen del Conflicto
Porqu surge el conflicto? Cmo

surgen?
El origen del conflicto es
cuando uno pierde algo a causa
de alguien o cuando uno no
puede obtener algo que desea
por que alguien se interpone en
nuestro camino.

Origen del Conflicto Causas del Conflicto
Incompatibilidad de:
Diferencias Apegos Valores

en la
apreciacin
Necesidades
de motivos
Intereses Metas
Depresin
Palabras
Expectativas
Asuntos Rutas
Ignorancia Aversin
Objetivos Acciones
Situaciones
Personalidad
Ego Compromisos Carcter
Los 5 Dragones o Venenos de los Seres Humanos
Depresin
Apego
Ignorancia
Ego Aversin

Los hijos de los 5 dragones
Pereza
Desnimo
Desesperanza
Pasin Lujuria
Soledad
Deseo Robar
Tristeza
Gula
Avaricia Nostalgia
Violar Depresin
Apego Mentir
Preocupacin Frustracin
Pecados capitales
Miedo Difamar
Temor
Envidia
Ignorancia Celos
Venganza
Vanidad
Prepotencia Rechazo Odio
Matar Agresin
Orgullo Soberbia
Ego Ira Aversin Enojo

Dinmica No. 3
Libertad (10) Sabidura (10) Alegra (10)

5
Apego (0)
8
Ignorancia (0) 3
Tristeza (0)
Humildad (10) Ponga su autocalificacin en las 5 Paciencia (10)

4
Soberbia (0)
dimensiones.
Criterio
7
Enojo (0)
10 No tengo el problema
0 Tengo el problema

Autoevaluacin
Las 2 calificaciones ms bajas son donde estn sus

reas de debilidades. Por ejemplo en el caso expuesto se
trata de un soberbio deprimido.
Las 2 calificaciones ms altas son donde estn sus
areas de fortalezas. Por ejemplo en el caso expuesto se
trata de un sabio paciente.
Observaciones: Generalmente los conflictos que
tengamos se debern a nuestra debilidades. En este caso
tendremos conflictos con los dems por soberbia y por
sentirnos excluidos.

3. Mtodos para la resolucin de
conflictos
Mtodos No Adversariales
(mediacin, negociacin directa,
arbitraje no judicial)
Mtodos Adversariales y no Adversariales
No adversarial, en el sentido de ausencia de confrontacin litigiosa.

Algunos autores les denominan medios alternativos de resolucin de
conflictos (o de disputas), en el sentido de alternativa a un proceso judicial
(o arbitral).
La diferencia bsica entre los procedimientos adversariales (procesos

judiciales y arbitrales) y los no adversariales radica en que, en los primeros,
la solucin es dictada por un tercero (juez o rbitro), a modo de decisin,
independientemente de la voluntad de las partes, en tanto que, en los
segundos, son las mismas partes las que adoptan voluntariamente una
resolucin respecto del conflicto en el que estn involucradas.
http://www.bioetica.org/bioetica/legisrios10.htm

Porqu acudir a Mtodos no Adversariales
En vista de la profundizacin de las crisis institucionales actuales, que
dificultan la pronta resolucin de los conflictos, con la prolongacin en el
tiempo del dictado de las sentencias, y el abarrotamiento de la Justicia, se
han desarrollado mtodos no tradicionales para resolucin de las disputas y
conflictos denominados procedimientos no adversariales de resolucin de
conflictos entre los que destaca la mediacin-. Este es un tema
interesante para los profesionales no pertenecientes al mbito jurdico
(mdicos, psiclogos, arquitectos, ingenieros, etc.), que suelen estar en
contacto con problemas de difcil resolucin, con gran contenido emocional,
y que necesitan frecuentemente la intervencin de terceros para su
solucin.
http://www.bioetica.org/bioetica/legisrios10.htm

Conflictos Mediables y No Mediables
Mediables. No Mediables.
Donde interviene un tercero no Cuando afecta derechos de
involucrado en el conflicto, terceros o contraviene
como mediador, como rbitro o disposiciones de orden
referi para encontrar una pblico y cuya mediacin
solucin entre las partes sin puede ser declarada nula por
acudir a los tribunales. rganos judiciales
.
Ejemplo. Un psiclogo en un
conflicto matrimonial, un
arquitecto o ingeniero en un
conflicto de obra, etc.

Mediacin
La Mediacin es una tcnica a travs de la cual un tercero imparcial
facilita procesos de partes contrapuestas, jugando un papel activo y
conductor en el proceso de negociacin.
La mediacin es una forma alternativa de resolver una disputa, que
evita que las partes vayan a los tribunales.
La mediacin es una negociacin asistida. El apoyo de un mediador
puede ser imprescindible en los casos en que el conflicto est
declarado y las partes se visualizan en posiciones de mucha tensin y
polarizacin.
Es necesario que las partes sean capaces de ponerse de acuerdo en
quin debe mediar entre ellas, es decir, deben encontrar una persona
confiable para todos los actores involucrados.
Pero, por sobre todo, para que un proceso de mediacin tenga xito,
todas y cada una de las partes debe tener un incentivo para llegar a
un acuerdo.

Funciones del mediador
Ayudar a las partes a llegar a un acuerdo.
Educarlas acerca del proceso que van a desarrollar.
Facilitar la comprensin de percepciones y posiciones de cada una.
Clarificar los intereses y aspectos en debate.
Proponer una forma de manejar la informacin tcnica.
Actuar como correa de transmisin entre las partes.
Generar alternativas para resolver el conflicto y acercar a las partes.
Reunir a las partes y contribuir a definir los asuntos implicados en el
conflicto.
Ofrecer una tercera perspectiva sobre el problema y las soluciones.
Dirigir el proceso de resolucin.
Destacar permanentemente el valor de que las partes aprendan a
relacionarse, comunicarse y llegar a acuerdos.
http://www.geaconsultores.com/manejo_dec.php

Derecho
Inters, Positivo Fallo
posicin
Finalidad,
Parte Intencin,
A voluntad
Mecanismo
Conflicto
Disputa Acuerdo
Mediacin
Mtodos no
adversariales
Parte
B
Inters, No afectacin de
posicin 3eros ni del orden
pblico
Parte A Parte B
Qu est
Qu est
Qu quiere dispuesta a
Qu quiere dispuesta a
ceder
ceder
Obtener el Obtener el
primer s primer s
TESIS ANTITESIS
SINTESIS
Principios
1. Fin en mente (acuerdo ganar-ganar)
2. Proactivos
3. Poner primero lo primero (jerarqua de
objetivos, qu es lo ms importante y qu es lo
accesorio)
4. Solucin ganar-ganar
Parte B. Nosotros. Sujeta a control
Ganar
Perder, ganar
Ganar, ganar
X,Y
Perder Ganar Parte A, contrario
Ganar, perder
Perder, perder Variable independiente: no sujeta a control
Perder
Procesar Proactivo
respuesta propia
PAUSA
Libertad, elegir
Automtico
Estmulos
Reaccin (salida)
- Padres, maestros,
medio ambiente,
gobierno, medios de
Reactivos
comunicacin

Mtodo RAD
(Resolucin Alternativa de Disputas)
Mtodos para prevenir y resolver conflictos, diferentes de la alternativa

judicial, tales como la mediacion y el arbitraje.
Su aplicacin puede llevar un alivio, propiciando un menor ndice de
conflictividad.
Pueden ser aplicados no slo por abogados sino por profesionistas
involucrados en un asunto profesional, por ejemplo, un perito experto
certificado en un tema que est siendo disputado por sus pares
(ejemplo un arquitecto o un ingeniero en una obra, una comisin
mdica en un conflicto medico-paciente).
Otros: psiclogos, contadores, escribanos, denominados Terceros
Neutrales y avalados por Colegios, Cmaras o Asociaciones. Actan
bajo supervisin, con reglamentaciones, manuales de procedimientos y
cdigos de tica adecuados, denominado Marco de Control.

Implica un cambio filosfico entre acceso a justicia y acceso a
la justicia. El primero se refiere el derecho a tener una solucin
justa y el segundo el derecho a entrar al sistema judicial.
Fuente:http://www.socearq.org/nota.cfm/n.40.htm
Derecho
Positivo Fallo
Inters,
posicin
Finalidad,
Parte
Intencin, voluntad
A
Mecanismo
Conflicto
Disputa Acuerdo
Mediacin
Mtodos no
adversariales
Parte
B
Inters, No afectacin de
posicin 3eros ni del orden
pblico

Subsidiar Subsidiariedad
Darle un pescado (come un Ensearle a pescar (podr
solo da) comer toda su vida)
Por presin Apoyar las facultades de las
Por inters poltico y electoral personas
Genera dependencia Genera independencia

Subordinacin Libera
Control Lleva a la autogestin,

transparencia
Manipulacin
Usa tus recursos e imaginacin
Engao
Paternalismo
Populismo
Corrupcin
Pasividad
MARD
Metodos Alternativos de Resolucin de Disputas
Mediacin. Mtodo no adversarial de resolucin de disputas,

comparado con la justicia tradicional en la que es un juez quien decide
lo que deben hacer las partes.
Se basa en la llamada Negociacin Colaborativa, donde no hay una
parte que pierde y una que gana, sino que todos ganan, porque los
resultados buscan satisfacer las necesidades de todas las partes.
Mtodo adecuado entre gente que no desea destruir sus vnculos.
Arbitraje. Puede o no ser vinculante.
Negociacin. Puede ser mediable o directa.
Partnering. Es la unin de dos o ms compaas para intercambiar

recursos, compartir riesgos o dividir ganancias de una unin empresarial.

Los conflictos en sector de la construccin
Ejemplo
Escasos deben ser los profesionales de la construccin que nunca

tuvieron que participar, como parte o como testigo, en alguno de los
cientos de juicios relacionados, directa o indirectamente con obras y
construcciones, que se entablan diariamente en los tribunales del pas.
El nivel de conflictividad de nuestro mbito es muy grande y abarca

todos sus aspectos: desde la excavacin hasta la ltima gota de pintura,
desde los conflictos con vecinos y transentes, hasta con las autoridades
y colegas. Si un arquitecto est ejerciendo su profesin, forzosamente
habr tenido alguna demanda.

Proveedores, contratistas y subcontratistas, obreros y personal
administrativo, clientes e inversores, el arquitecto y todos los
dems profesionales que intervienen en la construccin; con
tantas partes involucradas, con tantos intereses en juego -
algunas veces contrapuestos-, con tanta interrelacin entre los
gremios, con plazos, lmites estrictos y compromisos financieros
importantes, necesariamente lleva a que se planteen con mucha
frecuencia, los conflictos que terminan en una demanda judicial.
(ver listado de conflictos)
http://www.socearq.org/nota.cfm/n.40.htm
Listado tipo de conflictos mediables
Invasin de lmites
Filtraciones que afectan a linderos
Conflictos de acstica o luminotecnia entre vecinos
Fisuras estructurales que afectan a linderos
Patologas constructivas
Incumplimiento de contratos y subcontratos de obra como plazos de obra
Incumplimiento de licitaciones de obra pblica y de contratos de servicio
Vicios de construccin
Cobro de honorarios en lo relativo a la construccin
Certificados de obra, plan de trabajo, curva de inversin
Conflicto en la recepcin de obra provisoria o definitiva
Moras en los cobros
Reclamo de facturas por materiales, remitos, fletes, encomiendas profesionales
Incumplimiento de normativas gremiales, seguros del personal, libreta de
trabajo, ropa de trabajo, normas de seguridad e higiene
Conflictos en la valuacin de inmuebles, restauracin, reparacin, ampliacin,
refaccin, recuperacin, mantenimiento, rehabilitacin
Conflictos entre los vecinos y las empresas prestadoras de servicios

Proceso de Instancia
mediacin judicial
Ventaja: evita el conflicto judicial. Se Ventaja: Lo llevan a cabo expertos

buscan soluciones ganar ganar sin no involucrados con las partes.
destruccin de vnculos. Si falla an Desventaja: Es costoso y lento y
queda la instancia judicial. no ajeno a fenmenos de
Desventaja: puede ser llevado por corrupcin. Destruye vnculos
personas no capacitadas en derecho y entre las partes.
sin la asistencia de patrocinio
jurdico. No pueden garantizar que la
cuestin no sea objeto de transaccin,
no afecte derechos de terceros o no
contravenga disposiciones de orden
pblico.
La No-Violencia y RAC
La no-violencia, en cuanto a su discurso y prctica, ha tenido

exponentes de increble envergadura, como lo son Martin Luther
King y Mahatma Gandhi. La RAC propone, en contraste con los
sistemas convencionales de resolver conflictos, el uso de enfoques
no adversariales y no-violentos.
Los mismos buscan encontrar soluciones donde no haya ni
ganadores, ni perdedores y modos de entender el conflicto tomando
en cuenta las necesidades de ambas partes de manera holstica.
Este enfoque se basa en un entendimiento integral de las races de
los conflictos (incluyendo la violencia misma). Cabe la pena
mencionar que, desde el punto de vista de Gandhi (2) o King (3),
por ejemplo, la no violencia no es entendida ni como pasividad
(ante la injusticia), ni como aceptacin de estructuras sociales que
abusan del poder.

Al contrario, ambos (cada uno en su contexto histrico social) son

claros promotores de confrontaciones asertivas frente a la
violencia institucionalizada. La diferencia clave, frente a otros
movimientos "revolucionarios" es que permiten al contrincante
responder de alguna manera humanamente digna.
Es decir, estos enfoques pacifistas crean la escena de modo tal que

el enemigo tenga la opcin de ofrecer respuestas no-violentas. Se
quiebran, de esta manera, los crculos viciosos de violencia en la
situacin.
Los mecanismos de RAC traen consigo un bagaje moral de muy

similar forma y tono. Por ello, se dice que las intervenciones del
mediador permiten equilibrar el poder entre las partes, para as
dialogar de igual a igual (o de la manera mas igualitaria posible).
Este concepto esencial de RAC es particularmente activo y opuesto

a sistemas de poder donde permea la violencia institucionalizada.

Tambin existen numerosos escritos ms contemporneos y culturalmente

ms cercanos al contexto latinoamericano. El chileno Mandref Max Neef, por
ejemplo, ha desarrollado ampliamente el tema de la sinergia que existe en
todo proceso social, y en particular, en el desarrollo de programas
comunitarios futuristas, basados en la no-violencia.
Max Neef plantea; que, a diferencia de enfoques polticos tradicionales, es

crucial que todo lder comunitario pueda leer de cerca dicha sinergia-para
poder moverse en ella asertivamente.
Quien pretenda ser un buen profesional de los mtodos de RAC, debe poder
incorporar a su vida cotidiana modos no-violentos de conectarse con el
mundo. Y es la coherencia entre su discurso y su modo de vida lo que le
otorgar el estado personal necesario para desarrollar destrezas en el Arte
de Entender a la Gente.
Fuente: http://www.inter-mediacion.com/Resol_altern-conflic.htm
Y POR QUE RESOLUCION ALTERNATIVA DE CONFLICTOS AHORA?

Gandhi, consciente de las violencias externas, propugna un
aprendizaje desde pequeos de las tcnicas no-violentas
(manifestaciones y acciones no-violentas, prcticas de los mtodos
de resistencia civil y no cooperacin con la injusticia organizada),
que favorezcan la fuerza la fuerza interior necesaria de cada
persona: la no-violencia no tiene nada de pasividad, por el
contrario, plantea luchar contra la injusticia, sin que esta lucha
implique dao a la persona que apoya dicha injusticia
(desaparecen los castigos corporales y todo tipo de violencia fsica
o psquica).
Para Gandhi el fin nunca justifica los medios.
En consecuencia, un fin, por bueno que sea, nunca puede

justificar unos medios violentos o contrarios a la moral.
(Averroes)

Fuente: Averroes. Red Telemtica Educativa de Andaluca.
http://www.juntadeandalucia.es/averroes/actual_0130_paz/u_d.php3

Mapa de Conflictos
Negociacion
directa
No adversariales
Mediacion
Sin conflicto Pacificos
Racionales Adversariales
Situaciones
Violentos No adversariales
En conflicto Negociacion
directa
No adversariales
Mediacion
Pacificos
Adversariales
Emocionales
Violentos No adversariales
Dentro de la negociacion o medicacion se tiene que establecer que es lo transable y

que no es transable.

Ganar
1 Yo gano
Control, control Control, ceder
0 1
Perder Ganar
El otro pierde El otro gana
ceder, ceder Control, indiferencia
Perder
0 Yo Pierdo
No Control No Indiferencia
Indiferencia
No Ceder Ceder
Control

Ganar
1 Yo gano
01=1 11=3
Perder, Ganar Ganar, Ganar
0 1
Perder Ganar
00=0 10=2
Perder, Perder Ganar, Perder

Perder
0 Yo Pierdo

Ganar 11=3
1 Yo gano Ganar, Ganar
Yo gano ms M=1 o 45
que el
otro
El otro gana
ms que yo 1
0
Perder Ganar
Perder
0 Yo Pierdo

Ganar
Yo gano
1 Soluciones estables,
de largo plazo
Perder Ganar
0 1
Soluciones inestables, de corto plazo.

(El o los que pierden querrn modificar la solucin.)
0
Perder
Yo Pierdo
http://www.profes.net/rep_imagenes/Noticias/Educar_en_y_para_el_conflicto_dib.jpg
Prospectiva de un Conflicto
Solucionar el Futuro
Futuros
conflicto objetivo o
posibles
Administrar deseable Futuro
el conflicto
tendencial o
Inercias, intereses, probable
emociones
perturbadas
Modelo de Futuro
intervencin indeseable
Futuro incierto o
improbable

Dinmica 4
Elaborar un un Mapa de Conflictos:
Situaciones que estan en conflicto y situaciones que
no estan en conflicto
Conflictos que yo creo vs conflictos que otros me
crean
Conflictos que son racionales y emocionales
Conflictos que son pacificos y violentos
Conflictos que son adversariales y no adversariales
Conflictos que son de negociacion directa y aquellos
que requieren mediacion
Lo que es transable y lo que no es transable
Lo que es mediable y lo que no es mediable

Enmarcar el Conflicto
Econmicos Sociales
Judiciales Polticos
Colectivo
Ser
Humano
Individual Personales
Familiares
Escolares
De salud
Con vecinos
Laborales
Econmicos

Pandillerismo
Religiosos
Generacin y
distribucin del ingreso Drogadiccin
Culturales
Desempleo Discriminacin
Econmicos Sociales
Judiciales Polticos
Obligaciones Desacuerdos
Derechos Justicia Electorales
Libertad Legislativos
Alineacin a Seguridad Protestas,
Principios manifestaciones
Etica,
Moral Violencia
Guerra

Judiciales
No aplicacin Garantas
de la ley Individuales Injusticia
Justicia
Obligaciones
Derechos
humanos Derechos Segurida
d
LIBERTAD
Alineacin a
Principios
Etica,
Corrupcin, Moral
Inseguridad
Impunidad

3. Mtodos de Resolucin de
Conflcitos
Mtodos Adversariales y no
Adversariales
Casos Mediables y no Mediables
Es mejor un mal acuerdo que un buen pleito
Annimo
Ms vale una paz relativa que una guerra ganada.

Mara Theresa de Habsburgo
Dos no pelean si uno no quiere

Refranero espaol
Los conflictos son retos para convivir. Afrontalos

Ayuntamiento de Madrid
Conserva la calma en las discusiones, porque el apasionamiento

puede convertir el error en falta, y la verdad en descortesia
Herbert

Solucin de Conflictos
a. Derrotar al oponente o imponerle nuestra

voluntad
b. Crear un nuevo paradigma

"El conflicto es un signo de que existen verdades ms
amplias y perspectivas ms bellas"
A.N. Whitehead
Un problema nunca se soluciona en el nivel mental en que

se creo
Albert Einstein

Tres enfoques para solucin de conflictos
Enfoque conductista. Premios y castigos para incentivar la conducta o
comportamiento de la contraparte.
Enfoque cognoscitivo. Educar, ensear, ilustrar o informar a la

contraparte para que modifique su comportamiento, por ejemplo para
que sea menos emocional y ms racional.
Enfoque humanista. Ensear a la gente su potencial de despertar,

liberarse e iluminarse. Modelar con el ejemplo. Brindar tutora
incondicional. Brindar sabidura. Organizar a la gente en torno a estos
valores. Aprender a ayunar (renuncia), esperar (paciencia) y pensar
(cultivar la atencin, la calma y el anlisis discriminativo de la causa
de la causa, liberarse de prejucios e ideas preconcebidas, liberarse de
emociones perturbadas y liberarse del karma acumulado del pasado).

Qu hacer con el conflicto?
(posicin ante el conflicto)
Administrarlo.
Sobrellevarlo, evitar sus aristas ms agudas
Provocarlo.
Crear un conflicto artificial que no exista. Agudizar las
contradicciones.
Ignorarlo.
Hacer como que no existe, no reconocerlos, no darse cuenta
intencionalmente o por ignorancia.
Dejarlo salir, que se exprese.
Un buen conflicto es una oportunidad para cambiar cosas,

para lograr un nuevo estado de cosas.

Segunda Parte:
Negociacin
Mtodos y Tcnicas
Solucin de Conflictos Para qu discutir algo que se
puede arreglar a
Soluciones Interviene un Soluciones

ganar-perder tercero ganar-ganar
Pleito Comunicacin
Juicio
Guerra Consenso Negociacin

Ignorar o Administrar conflictos
Ignorar Administrar
Cuando la solucin del

conflicto genera un conflicto
de orden mayor.

Mapa del Conflicto
Asertividad Acuerdo
Supraordenacin
de metas posible
El conflicto es
inevitable pero el No hay conlficto
acuerdo es
posible
Ir a las
Modificar
causas o
relaciones
fuente
Inevitable Evitable
Evasin
El conflicto es
Tercero El conflicto es evitable pero el
inevitable y el Represin acuerdo
acuerdo imposible
imposible
Azar Acuerdo
Convivencia
imposible Pacfica
Metodologa
Clasificar las causas del conflicto
Revisin integral del conflicto
Elaboracin y planteamiento de alternativas
Discusin de alternativas
Bsqueda de una posible solucin
Evaluacin de soluciones alternativas
Fuente: Patricia Zurita. Seminario de Integracin para la Formacin de Equipos de Trabajo
Comprometidos. Alethia

Problemas de Diferencias de
Diferencias de
comunicacin intereses y
necesidades
valores
Diferencias de Ignorancia, ego, apegos,

percepciones de las aversin (rechazo,
acciones o situaciones Conflicto miedo), depresin
(diagnstico o (sentirse vctima,
tratamiento) inseguridad)
Diferencias entre Poca disposicin a

objetivos, compromisos y Diferencias de solucionar problemas, a
expectativas (resultados visiones, sueos colaborar e implicarse
favorables y y motivos
desfavorables)

Resolucin de Conflictos
Estilo Comportamiento caracterstico Justificacin
Evitar No confronta, ignora los asuntos y niega los Diferencias demasiado

problemas insignificantes para resolverlas.
Los intentos pueden daar las
relaciones o crear mayores
problemas.
Adaptarse Comportamiento conformista, no asertivo. No vale la pena deteriorar las

Cooperativo incluso a expensas de las metas relaciones o la armonia general.
personales.
Ganar-Perder Confronta: es asertivo y agresivo. Debe ganar a Supervivencia de los mas fuertes.
toda costa. manifiesta su superioridad. Etica y
profesionalismo correcto.
Comprometerse Es importante que todas las partes alcancen las Ninguna persona o idea es
metas bsicas y mantengan buenas relaciones. perfecta. Hay mas de una manera
Agresivo pero cooperativo. para hacer algo correctamente.
Hay que dar para recibir.
Resolver Las necesidades de ambas partes son leg itimas e Cuando las partes dialogan
importantes. Gran respeto por el apoyo mutuo. abiertamente sobre los problemas,
problemas Asertivo y cooperativo. puede encontrarse una solucion
que beneficie a ambas sin que
nadie haga una concesion mayor.
Fuente: Patricia Zurita

Comunicacin Asertiva
Asertividad: (latn: assere, assertum) Afirmacin de la propia
personalidad, confianza en s mismo, autoestima, aplomo, vitalidad,
comunicacin segura y eficiente.
La asertividad tiene que ver con la libertad emocional, sta se refiere
a la defensa de los propios derechos.
Es comunicar los sentimientos, pensamientos, creencias y opiniones
en el momento adecuado y preciso, respetando los derechos de los
dems.
Es una habilidad en la comunicacin que nos permite expresar lo que
pensamos y sentimos sin herir la susceptibilidad de los dems.
Expresin adecuada dirigida a otras personas, de cualquier emocin
que no sea la respuesta de ansiedad.
Es la conducta que permite a una persona actuar con base a sus
intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad, expresar
cmodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos
personales, sin negar los derechos de los otros
Patricia Zurita

Comunicacin No asertiva
Se establece al momento de comunicarnos
en una relacin desigual en la que se
permite la violacin de derechos de la
persona.
En este tipo de comunicacin la finalidad no
es comunicarnos sino evitar riesgos y
conflictos sin importar las consecuencias en
nuestra persona.
Patricia Zurita

Negociacin Basada en Intereses
Se traduce en principios que convierten la negociacin
competitiva en la resolucin colaborativa de un problema,
tales como:
Separar las personas de los problemas.
Enfocarse en intereses, no en posiciones.
Inventar alternativas de ganancia mutua.
Insistir en criterios objetivos para seleccionar alternativas.
Claves de la Negociacin Basada en Intereses
Intereses: Elementos que quiere o pretende satisfacer.
Posiciones: Cmo se expresan desde mi perspectiva.
No es un conflicto de posiciones (que?), es de intereses (por
que?, para que?).
Detrs de posiciones opuestas hay intereses compartidos.

En las primeras, etapas de la negociacin basada
en intereses, el pensamiento de las partes se
amplia y diverge, dado que se descubren nuevas
perspectivas sobre el problema y se crean
mltiples opciones para solucionarlo.
En etapas finales del proceso, a medida que
evalan las opciones y aprueban algunas, mientras
descartan otras, el pensamiento se acerca o
converge.
Esta situacin, es tpica en los procesos de
resolucin alternativa de conflictos.

Una vez establecidas las reglas se
buscan soluciones
Paso 1. Redefinicin del Conflicto:
Conocer percepciones sobre los temas en conflicto y conocer nuevos datos e
informacin sobre los mismos
Redefinir el conflicto de manera conjunta.
La redefinicin del conflicto es un crculo donde la manifestacin de percepciones
por los participantes sobre el problema llega a un anlisis colectivo y ste, a la
redefinicin del mismo.
Este crculo contina hasta que los participantes se manifiestan satisfechos con una
definicin comn del conflicto.
Paso 2. Generacin de Alternativas:

Es recomendable impulsar al grupo para que genere mltiples alternativas, con el
fin que puedan empezar a visualizar otras opciones ms all de la suya o de su
favorita.
O generar alternativas autosuficientes, que se hagan cargo de todos los temas en
conflicto.
El grupo puede crear alternativas de diferentes formas: trabajar por temas,
agruparse por intereses, o solicitar la opinin de expertos y miembros del equipo
promotor.

Estos criterios se definen caso a caso, y refieren relaciones con: el impacto
ambiental, la participacin ciudadana, los efectos sociales y culturales, la
productividad de los suelos, la belleza escnica, los efectos sobre grupos
vulnerables, el uso de recursos estatales o privados, etc.
Paso 3. Evaluacin de Alternativas:

Evaluar las distintas alternativas generadas, los participantes estableciendo los
lineamientos o criterios para determinar el grado de viabilidad de aceptacin de
cada alternativa.
En todos los casos, los criterios deben ser lo suficientemente objetivos para
establecer una clara distincin entre las alternativas.
Los criterios deben ser aplicados a las alternativas para determinar cules son
aceptables, cules son inaceptables y cules requieren ms discusin.
Paso 4. Ajustes a las Alternativas en Paquetes que Abarquen los Temas en

Conflicto:
La clave para lograr un acuerdo es, generar paquetes de alternativas que satisfagan
diferentes intereses.
Dado que el grupo tomar decisiones por consenso, puede ser til probar si estn
alcanzando un acuerdo.
Los participantes pueden utilizar una escala de votacin en base a sus opiniones, a
saber:

Absolutamente de acuerdo.
Apoya el acuerdo.
Puede vivir con el acuerdo.
Tiene reservas sobre el acuerdo.
Existen serias preocupaciones sobre el acuerdo.
Rechaza el acuerdo.
La aplicacin de esta escala de manera sucesiva y combinada con espacios de
discusin y anlisis, puede permitir a las partes acercar sus puntos de vista y
generar un acuerdo.
Paso 5. Desarrollar el Acuerdo Final:

Una vez que el grupo haya alcanzado consenso sobre un paquete de alternativas,
una comisin de trabajo y/o el facilitador pueden empezar a redactar el acuerdo
final, en el formato establecido en las reglas de funcionamiento, incluyendo los
arreglos y mecanismos especficos sobre la implementacin del acuerdo.
Los participantes deben posteriormente revisar el documento y negociar aspectos
puntuales hasta tener una versin final que satisfaga a todos.
Comnmente, este documento debe ser presentado a las bases o miembros de las
instituciones de los participantes.
Esto es un proceso delicado ya que el producto final presenta una serie de trueques
y vnculos entre partes del acuerdo, por lo que introducir cambios aqu puede
alterar la voluntad de otro participante para apoyar el acuerdo.

Es clave la comunicacin que los participantes
mantengan con sus bases, ya que no debe haber
sorpresas al final del proceso; los cambios deben
ser discutidos, decididos y validados con ellos.
Cuando el grupo ha alcanzado el acuerdo final, los
participantes deben firmar el documento.
El siguiente paso es formalizar el acuerdo,

ponindolo por escrito.
Fuente: http://www.geaconsultores.com/manejo_dec.php

La Contraparte: Ama a tus enemigos
"Siempre odia a tu enemigo como si maana fuera tu
amigo y siempre ama a tu amigo como si maana fuera tu
enemigo".
John Q. Adams (Sexto presidente de EU)
Habis odo que se os dijo: Ojo por ojo y diente por

diente. Pero yo os digo: No hagis frente al malvado; al
contrario, si alguno te abofetea la mejilla derecha ofrcele
tambin la otra
Jess de Nazareth. Evangelio de San Mateo
El adversario debe ser liberado del error mediante la

paciencia y la simpata. Liberado y no aplastado;
convertido y no aniquilado
GANDHI

Estructura Continente Estructura de Contenido
Mtodo Cientfico Conflictos
Pensamiento Contexto social y

estructurado jurdico
Mdulos y herramientas Sistemas de Justicia

Procuracin de justicia

Bases Conceptuales
tericas
Bases Metodolgicas
Bases Operativas
Bases de Resultados
Bases de Control y
Evaluacin
Bases Potenciales

Gua para elaboracin de proyecto de negociacin
1. Seleccionar proyecto o estudio de caso

2. Definicin de conflicto que se aplica a su caso particular
3. Descripcin de los conflictos que se presentan y de sus causas, y los efectos que
generan
4. Visualizacin de los conflictos
5. Mapa de los conflictos (agudos-crnicos, endgenos-exgenos)
6. Cronologa de los conflictos
7. Anlisis del conflicto (sus partes, los actores que participan, tipo de conflicto,
recurrencia)
8. Posicin ante el conflicto (dejar que salga, Ignorarlo, administrarlo, reprimirlo,
Resolucin de conflictos)
9. Mtodos de negociacin o mediacin

Certus
Soluciones Estratgicas
Repblica de Uruguay 36 Despacho 6

Centro Histrico 06010 Mxico, D.F.
(55) 5512 8242
(55) 5512 8246
(55) 5512 8247 fax
certus@certus-mx.com
www.certus-mx.com
Por Yuri Serbolov

Glosario
Conflicto. Oposicin, desacuerdo o incompatibilidad entre dos o ms sistemas (personas,
grupos de personas, organizaciones, estados, etc.) que en algunos casos puede ser
pacfico o violento, agudo o crnico.
Crisis. Uno o varios acontecimientos extraordinarios, considerados contingentes, que
afectan a un sistema y que representan un peligro o una oportunidad para el mismo
en el sentido de que pueden producir un cambio drstico del sistema.
Transable. Sujeto a negociacin.
No transable. No sujeto a negociacin.
Mediador. Un tercero imparcial que facilita los acuerdos entre las partes.
Mediacin. Proceso mediante el cual un tercero imparcial (mediador) facilita los acuerdos
entre las partes contrapuestas, conduciendo el proceso de negociacin. Es una
forma alternativa de resolver disputadas. Evita que las partes vayan a los tribunales.
Mediables. Que pueden ser resueltos por mediadores profesionales.
No mediables. Cuando afecta derechos de terceros o contraviene disposiciones de orden
pblico y cuya mediacin podra ser declarada nula por rganos judiciales.
Negociacin directa. Donde las partes se ponen de acuerdo sin necesidad de un tercero
imparcial.
Adversariales. Procesos judiciales y arbitrales. La solucin es dictada por un tercero (juez
o rbitro) independiente de la voluntad de las partes.
No adversariales. Son las mismas partes las que adoptan voluntariamente una resolucin
respecto al conflicto en que estn involucradas, con ayuda o no de un mediador.

Conflictoy Negociacion

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Yuri Serbolov Negociacin y Manejo de Conflictos

Expediente Herramientas Problemtica

Aldea o pueblo: agrupacin necesaria para satisfacer las necesidades

Ciudad-Estado: Su fin va ms all de la subsistencia.

El Estado se comporta como un organismo o un "ser vivo" que tiende a

Los hombres necesitan de la comunidad poltica para conseguir su

Yuri Serbolov Negociacin y Manejo de Conflictos

(Aristteles, Etica Nic. I, 2.)

Yuri Serbolov Negociacin y Manejo de Conflictos

Yuri Serbolov Negociacin y Manejo de Conflictos

Yuri Serbolov Negociacin y Manejo de Conflictos

LIBERTAD NATURAL LIBERTAD CIVIL:

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El Hombre pierde su libertad natural y el

El ms fuerte no lo es nunca suficiente para

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Ambos quieren el mismo objetivo o tienen

Ambos tienen visiones contrapuestas

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Afilado, incisivo, ocurrente,

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Revolucin Mexicana Pobreza

EU nos arrebata la mitad El Imperialismo:

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Pasado Presente Futuro

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Coadyuvante Problemas de nula a) Mediacin,

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Hay conflicto No hay conflicto

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Donde impera la hormona no

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