Modelo de excelencia utilizado en Estados Unidos, utilizado para la evaluacin

del premio nacional de la calidad, siete puntos clave para evaluar el sistema de
gestin de la calidad.
1. Liderazgo
2. Planificacin estratgica
3. Orientacin al cliente y al mercado
4. Informacin y anlisis
5. Orientacin a los recursos humanos
6. Gestin de los procesos
7. Resultados del negocio
Los lderes de la organizacin deben de estar orientados a la direccin
estratgica y a los clientes, as como deben dirigir, responder y gestionar el
desempeo basndose en los resultados.
Una organizacin autoevala su gestin con relacin a un modelo de
referencia, para identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora. A partir
de ello aplican planes de accin que permitan aumentar los niveles de calidad
de sus prcticas, en bsqueda de la excelencia.

Propsitos
- Ayudando a estimular a las empresas estadounidenses para mejorar la calidad y la
productividad para el orgullo de reconocimiento, mientras que la obtencin de una
ventaja competitiva a travs de aumento de los beneficios.
- Reconociendo los logros de las empresas que mejoren la calidad de sus productos y
servicios y proporcionar un ejemplo para los dems.
- El establecimiento de directrices y criterios que pueden ser utilizados por las
empresas, industriales, gubernamentales y otras organizaciones en la evaluacin de
sus propios esfuerzos de mejora de la calidad.
- Presten servicios de orientacin especficos para otras organizaciones
estadounidenses que deseen aprender a manejar de alta calidad haciendo que la
informacin detallada sobre cmo las organizaciones ganadoras fueron capaces de
cambiar sus culturas y lograr la eminencia.

Categoras
Manufactura
Servicio
Pequea empresa

Excelencia= excelencia, capacidad de gestin de los lderes * la velocidad del

cambio de aprendizaje.
Qu es el criterio?
Es un conjunto de requerimientos.
1. Prcticas de innovacin.
2. Que sea consistentemente medida y que se tengan constancia de que
ha dado resultados.
3. Derivado de esa prctica se tenga un reconocimiento o benchmarking de
que somos el mejor en la industria.
4. Que se pueda demostrar que la practica tenga impacto en los resultados
del negocio.
Caractersticas claves.
Si no hay resultados, innovacin, alineamiento de metas y estrategias, logro de
objetivos y metas, mejora continua.

Mtodos para segmentar, uso y mtodo a lo largo y ancho de la organizacin,

mejora continua e innovacin (nivel, tendencia, referente).

Alto desempeo: como miden los planes de accin, como impactan en el

desempeo, efectividad,

Correlacin de variables (tiempos de ciclo, satisfaccin del cliente, rentabilidad)

7 niveles de madurez y gestin.
1. Reactivo
2. Alistamiento
3. Ejecucin inicial
4. Control
5. Mejora
6. Optimizacin
7. Prctica de excelencia

Niveles: menos de tres datos de informacin, comparacin de dos periodos.

Tendencia: Ms de tres datos de informacin.