Ciclo 2017-I

Escuela Profesional de Administracin y Negocios Internacionales

Trabajo 3502-35406 GESTION DE LA CALIDAD

Nota:
Docente:
acadmico MG JOSE ALBERTO BEDOYA PERALES
Ciclo: VII Seccin: 01
Mdulo I
Datos del alumno: Forma de envo:
Apellidos y nombres:
Entregar el trabajo a los coordinadores responsables de la atencin de
[Escriba texto] alumnos en centros penitenciarios.
Cdigo de matrcula:
Fecha de envo:
[Escriba texto]
Uded de matrcula: Hasta el Domingo 28 de Mayo 2017
[Escriba texto] (Hora peruana)
Recomendaciones:
1. No se aceptar el Trabajo Acadmico despus de la fecha indicada

2. De manera adicional a la gua el alumno recibir, en caso necesario, material

complementario por parte del docente para el desarrollo de su trabajo
acadmico.

3. Sobre el desarrollo del trabajo acadmico:

a) Es personal y por tanto el alumno es el nico autor y responsable de la
redaccin de su trabajo, no debiendo participar otras personas en su
elaboracin.
b) Debe responder a las condiciones de estudio que le otorga su Centro
Penitenciario, debiendo presentarse en forma manuscrita o impresa.
c) Est permitida la consulta del Texto DUED y otros libros impresos para el
desarrollo del trabajo acadmico.
d) En caso de detectarse la copia de trabajos o algn tipo de accin ajena a
lo prescrito, el docente tiene la potestad de calificar con cero (00) el
presente trabajo, debiendo dar informe de lo acontecido a la coordinacin
de la escuela acadmico profesional.

Gua del
Trabajo 5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados
Acadmico en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta
___ y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

El docente considera los siguientes criterios de evaluacin respecto de las preguntas

del trabajo acadmico:
Presentacin
Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del trabajo en
1 adecuada del
este formato. Valor: 2 pts.
trabajo
Considera la consulta de libros, manuales, separatas u otros textos a disposicin
Investigacin
2 bibliogrfica:
del estudiante. Se valora la cita que se realiza de dichos textos en el contexto de la
respuesta a las preguntas planteadas por el docente. Valor: 3 pts.
 Situacin
Considera el anlisis de casos o la solucin de situaciones problematizadoras por
3 problemtica o caso
parte del alumno. Valor: 5 pts.
prctico:
Otros contenidos
considerando los El docente formula preguntas siguiendo la taxonoma de Bloom para la verificacin
4 niveles cognitivos de niveles cognitivos. Valor: 10 pts.
de orden superior:

Preguntas:

1. Presentacin adecuada del Trabajo. (1 ptos).

La presentacin adecuada del trabajo ser evaluada considerando, la redaccin,

ortografa y presentacin adecuada en el formato diseado para tal.

2. Investigacin Bibliogrfica (4 ptos).

Investigue sobre la evaluacin del Concepto de Calidad Total,de acuerdo a lo

contenido en el Libro de DEMING W.E (1999), La salida de la crisis. Calidad,
productividad y competitividad.

Para un mejor alcance, ingrese al link:

http://www.geocites.com/Athens/Delphi/3925/lexico/calidad.htm.

.b) Investigue sobre el Control de la Calidad Total, de acuerdo a lo contenido en

el Libro de FEINGENBAUM. A. V. Control total de la Calidad..

Datos: Ingrese a la pgina:

http://www.monografias.com/trabajos76/filosofia-calidad-armand-vallin-
feigenbaum/filosofia-calidad-armand-vallin-feigenbaum.shtml

3.- Situacin caso prctico. (5 ptos).

LA TRANSFORMACIN XEROX La Xerox 914, copiadora sobre papel

ordinario, cre una nueva industria. Para mediados de los 70, su rendimiento
sobre los activos estaba por encima de 20%. Su ventaja competitiva se deba a
patentes fuertes, un mercado en crecimiento y poca competencia. En este tipo
de entorno no pareca existir mucha necesidad de enfocarse en el cliente.
Entonces, varias empresas japonesas introdujeron copiadoras de bajo volumen
y alta calidad, mercado que Xerox virtualmente haba ignorado, y establecieron
las bases para pasar al mercado de alto volumen. Xerox pronto empez a perder
penetracin en el mercado, y la penetracin en el mercado bajo a menos de
50%. Al compararse as mismo con sus competidores, Xerox descubri que
tena 9 veces ms proveedores, 2 veces ms empleados, tiempos de ciclo del
doble de largo, 10 veces el nmero de rechazos, y 7 veces la cantidad de
defectos de manufactura en productos terminados. Resultaba claro que se
requeran cambios radicales, y Xerox necesitaba una estrategia de calidad total a
largo plazo, Los Gerentes egresados de la DUED-ALASPE sugirieron instituir la
administracin de la calidad total., entonces, este equipo esboz una estrategia
de calidad para Xerox. y que el esfuerzo involucrara a todos los empleados,
por lo que escribieron una poltica de calidad de Xerox. Esboce un esquema de
como hubiera sido esta poltica de calidad.

4 Nivel cognitivo (10 ptos).

Para responder las siguientes preguntas, considere lo aprendido en las

unidades, aporte personal y experiencias- (de 4 a 5 lneas cada uno).

1. Cules son los autores de la Gestin de Calidad?

2. Enuncie los factores que afectan la percepcin de la calidad con el

cliente.

3. Mencione las Eras en el desarrollo de la calidad.

4. Enuncie su propia definicin de Calidad Total.

5. Enumere los costos de la calidad y comente cada uno.. Cuales son los
cinco S?.

6. Defina Benchmarking y Outsourcing y explquelos prcticamente.

7. Explique el sistema ISO y proporcione ejemplos.

8. Cul es su concepto de HCCP. Defina.

9. Defina y ejemplarice estndares de calidad?

10. Enuncie los 14 puntos de Deming y explquelos.

Esperamos que usted tenga los mejores xitos acadmicos.