Evidencia 4 Cuadro comparativo
Empresa 2 Empresa 4
En el compromiso de satisfacer a
Se compromete con los clientes
totalidad a nuestros clientes, la calidad
ofrecindoles una cadena de servicios
en la
en una de sus reas de transporte:
empresa la mostramos mediante la
prctica de las siguientes habilidades:
Atencin inmediata. Comunicacin asertiva.
Trato corts. Actuar, hacer lo que
Prontitud en la respuesta. corresponde.
Expresin de agradecimiento. Reconocimiento al cliente y
Pasividad, actitud negativa. trato amable.
Atencin a los reclamos. Manejo de horarios adicionales.
Solucin a los reclamos Excelencia en la atencin al
teniendo en cuenta la cliente.
satisfaccin del cliente. No brindar la orientacin debida
Aceptar la responsabilidad por al cliente, es decir, enviarlo de
errores cometidos por el una oficina a otra o de un lugar
personal de la empresa. a otro.
Resaltar la importancia del
aporte a travs del sistema de
quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta ante
las solicitudes, quejas y
reclamos.
Habilidad en la atencin
telefnica.
Nota: en esta empresa lo nico que se
podra mejorar seria brindar la
orientacin debida en el mismo
momento
Empresa 5
Nuestro compromiso de excelencia en
las relaciones con los clientes se
fundamenta en la prctica de los
siguientes principios:
Atencin inmediata.
Comprensin de lo que el
cliente quiere.
Atencin completa y exclusiva.
Trato corts.
Expresin de inters por el
cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminucin de costos y de
elementos almacenados.
Cumplimiento de la poltica
justo a tiempo.
Mejoramiento en proceso de
produccin, venta y post venta.
Identificacin de las
necesidades del cliente.
Tipificacin de nuevos
mercados.
Participacin en el mercado
globalizado.