(1.

1) En la comunicacin organizacional el feedback es entendido como:

Para el autor (Capriotti) no se trata de una simple respuesta del receptor (pblicos) al emisor (organizacin),
sino de una serie de informaciones que posee el emisor sobre los receptores
La realimentacin que realiza el emisor con informacin proveniente del destinatario
(1.1) La mayora de los estudios sobre los efectos de la Comunicacin reconocen 3 tipos, a saber:
Cognitivos, Afectivos y Conductuales
(1.1) Segn el modelo de comunicacin organizacional de Pal Capriotti, en la produccin del discurso
intervienen una serie de factores que determinan la estructura del mismo. Ellos son:
Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y realidad corporativa
(1.1) El modelo de Comunicacin Organizacional de Capriotti es deudor de:
Los estudios socio semiticos de la comunicacin, los modelos psicolgicos de la comunicacin colectiva y las
teoras sobre la recepcin
(1.1) Los micro media son aquellos medios A
Que permiten un contacto directo entre la organizacin y el destinatario e implica el uso de la tcnica
(1.1) La situacin concreta en que se encuentra la organizacin al momento de producir su discurso es
denominada por Capriotti como:
Circunstancia
(1.1) La capacidad comunicativa en la Produccin es:
Conjunto de conocimientos y capacidades que posee la organizacin
(1.1) La capacidad comunicativa del emisor es:
Uno de los Factores que intervienen en la produccin del discurso organizacional
(1.1) Para Capriotti, el estudio de los efectos de la comunicacin organizacional es de gran relevancia,
esto se debe a que:
Permite averiguar en qu medida el trabajo comunicacional contribuy a modificar la imagen que de la
organizacin tenan los pblicos
(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realizacin de las potencialidades, etc. son algunas de las
caractersticas de las necesidades:
De Autorrealizacin
(1.1) En el modelo de Comunicacin Organizacional, la realidad corporativa influye en el discurso,
debido a que:
Determina los "lmites" de lo que se va a hablar
(1.1.1) La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en base a una accin coordinada y
racional
Hace indispensable que toda la comunicacin de la organizacin se encuentre de manera integrada
(1.1.1) La toma de conciencia social
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse
(1.1.1) Los estudios de Schramm sobre la comunicacin de masas representan:
La consolidacin de la Mass Comunication Research dentro de ese campo
(1.1.1) A que denomina Capriotti Toma de Conciencia Social?
Al momento en que la organizacin asume que es un ser vivo, que acta y se vincula con el entorno y en
funcin de ello decide expresarse como tal
(1.1.1) Capriotti realiza una crtica a los modelos de comunicacin de Lasswell, Shannon y Schramm,
afirmando que todos ellos poseen una caracterstica muy importante en comn, a saber:
La preponderancia del emisor sobre el receptor
(1.1.1) Capriotti concibe a la organizacin como un ser vivo, que afecta y es afectada por el entorno;
esta situacin ha hecho que dicha organizacin:
Tenga necesidad de comunicarse por s misma, buscando su integracin no ya econmica, sino social con el
entorno
(1.1.1) En la etapa de circulacin del discurso (modelo de comunicacin organizacional) aparece el
contacto personal, que se caracteriza por:
Provocar una implicacin psicolgica muy fuerte y duradera en el destinatario
(1.1.1) Cul de las teoras de la organizacin baso sus postulados en la departamentalizacin, la
supervisin, la asignacin de tareas, etc.?
El Fayolismo
(1.1.1) La pirmide de jerarquas de necesidades de Maslow estableci un orden que va
De las necesidades fisiolgicas hasta la de autorrealizacin
(1.1.1) La saturacin del ecosistema comunicativo
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse
(1.1.1) La teora que concibe a la organizacin de manera flexible y que se adapta a sus integrantes, a la
comunidad y al mercado es
La teora Z
(1.1.1) La teora clsica de la organizacin, considero al trabajador como:
Como un instrumento ms de la produccin
(1.1.1) Cuando Capriotti seala que hasta ahora, la comunicacin de las organizaciones estaba
desintegrada, hace referencia a:
Distribuida en diferentes sectores especficos de accin
(1.1.1) Para que la teora Y sea puesta en prctica, generalmente es necesario:
Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores
(1.1.1) Cuando la organizacin toma conciencia que es un ser vivo, social, que acta y se relaciona
La empresa pasa de ser un organismo de explotacin a ser un organismo de crecimiento econmico y social
(1.1.1) A que teora de la organizacin pertenece el siguiente postulado El personal adopta un:
Teora X
(1.1.2) En Gran Bretaa, al inicio del siglo XX, se promovieron estudios de trabajo que en un principio se
denominaron Psicologa Industrial. Pero en poco tiempo comenzaron a llamarse
Relaciones Humanas
(1.1.2) El siguiente concepto de las teoras en torno a las organizaciones pertenece a la teora: slo
satisface las necesidades bsicas filosficas y de seguridad de los trabajadores, y en menor medida las
sociales
Teora X
(1.1.2) En el primer paso para el establecimiento del modelo de comunicacin organizacional de
Capriotti, encontramos que
En la fase de produccin se encuentra el emisor, en la fase de circulacin se encuentra el mensaje, en la fase
de consumo se encuentra el destinatario
(1.1.2) Las experiencias de Hawthome impulsaron a los dirigentes de las organizaciones a comprender e
interpretar con mayor rigor cientfico la relacin existente entre:
La jerarqua organizacional y la fuerza de trabajo fueron clave para los estudios que lider Elton Mayo
(1.1.2) Cul es la principal diferencia que subraya Paul Capriotti, entre la comunicacin organizacional
y la comunicacin de masas?
Son las caractersticas propias de los elementos de la comunicacin los que diferencian el fenmeno de la
comunicacin organizacional de la comunicacin de masas
(1.1.2) Lasswell plante un esquema para el estudio de la comunicacin masiva; en el incluyo los
siguientes elementos:
Emisor, mensaje, canal, receptor e impacto
(1.1.2) La era tecnotrnica (Tercera ola), plantea la necesidad de
Nuevos canales de comunicacin, ya no masivos, sino sociales
(1.1.2) Segn Capriotti, cada canal tiene unas determinadas caractersticas tcnicas que obligan y
limitan al emisor cuando debe elegir el canal adecuado para transmitir un discurso, esto se denomina:
Compulsin del canal sobre el emisor
(1.1.2) Segn Avilia Lammertyn, cul es la funcionalidad que le dar al hombre la posibilidad de
moldearse y adaptarse a las normas, como tambin descubrirse a s mismo en comparacin con los
dems?
La funcionalidad sujeto-objeto de las relaciones humanas

(1.1.2) Cul de las siguientes opciones NO corresponde a una corriente de estudio de las
Organizaciones Humanas expuestas por Avilia Lammertyn?
Gestalt
(1.1.2) Se entiende por cdigo a:
Por cdigo entendemos los sistemas de reglas (tanto sintcticas como semnticas) que permiten la produccin
e interpretacin de un discurso
(1.1.2) La teora X se caracteriza por:
La maximizacin de los rendimientos econmicos
(1.1.2) La idea de que "los campos de experiencia de codificador y decodificador coincidan, aunque sea
mnimamente..." pertenece a:
1. Schramm
(1.1.2) Segn Pal Capriotti la Comunicacin Integrada de la Empresa es aquella que
Se define como la administracin de los recursos de comunicacin de la organizacin
(1.1.2) Por comunicacin organizacional, Capriotti entiende
La forma de comunicacin especifica que engloba la relacin de comunicacin entre una organizacin y sus
pblicos
(1.1.2) En el modelo de comunicacin para la organizacin propuesto por Capriotti se reconoce una
instancia de produccin del discurso y define a este ltimo como:
El conjunto de mensajes que elabora y emite la organizacin que acta en algn sentido y se le reconoce
alguna finalidad
(1.1.2) Las organizaciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar porque existen motivos
bsicos tales como:
La toma de conciencia social, la aceleracin y manifestacin del consumo y la saturacin del ecosistema
comunicativo
(1.1.2) La comunicacin de producto, visual, institucional, etc.:
Son campos especficos de accin y merecen ser tratados como tales, con personal propio y especializado,
pero subordinados a las pautas de comunicacin integrada de la organizacin
(1.1.2) En el proceso de circulacin del Discurso se debe tener en cuenta:
Dos factores (el ecosistema comunicativo, y las caractersticas propias de cada media)
(1.1.2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo separadas del mundo social; esto se
manifestaba en la distribucin espacial de las ciudades en donde el trabajo y la produccin:
Ocupan la periferia
(1.1.2) El pblico comienza a tener problemas para recordar lo que diferencia a un producto de otro;
esto es consecuencia de lo que se denomina:
Aceleracin y masificacin del consumo
(1.1.2) La aceleracin y masificacin del consumo:
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse
(1.1.2) Una de las razones de la falta de contacto social de la empresa ha sido:
El hallazgo de la "marca"
(1.1.2) Segn Avilia, las funciones de los medios masivos son:
Lasswell describe tres funciones de las estructuras y las funciones de la comunicacin en la sociedad: 1)
supervisin del ambiente 2) preparacin de la respuesta de la sociedad 3) transmisin de herencia cultural de
una generacin a otra
(1.1.2) Entre los estudios de comunicacin de masas hay algunas aportaciones tales como la idea de los
campos de experiencia, y la necesidad de que estos campos coincidan, aunque sea mnimamente, para
que pueda existir transmisin del mensaje. Dicho modelo pertenece a
Wilbur Schramm
(1.1.2) En el modelo de comunicacin organizacional de Paul Capriotti, encontramos una primera fase
denominada produccin del discurso de la organizacin, sobre la cual interviene
Todas las opciones son correctas. El contexto hace referencia a todo el ambiente que rodea a la organizacin.
La circunstancia es la situacin concreta en la que se encuentra la organizacin en el momento de la
produccin del discurso. La capacidad comunicativa es el conjunto de conocimientos y capacidades que posee
la organizacin, que ha ido adquiriendo a lo largo de su historia y de los cuales se valdr para construir su
discurso. La identidad corporativa es la personalidad de la organizacin, como se ve a s misma. La realidad
corporativa es lo que la organizacin es materialmente
(1.1.2) Segn Avilia Lammertyn, en cuanto al estudio de las organizaciones humanas, el S XXI ser
Del hombre inmerso en la sociedad integrando sus hechos o realizaciones
(1.2) Paul Capriotti sostiene que al establecer la relacin con el concepto de mensaje, el de
informacin hace referencia a:
Cualquier informacin, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario
(1.2) Al momento de analizar la necesidad de un canal por el cual transmitir un mensaje, se sostiene que
en comunicacin social dicho canal
Al profundizar el tema de la comunicacin humana, intra y extrapersonal, analizamos la necesidad de un canal
por el cual pueda transmitirse el mensaje. El canal, en la comunicacin social, es un instrumento por el cual el
emisor se conecta con un grupo de inters no prximo entre s
(1.2) Por qu es importante el estudio de la opinin pblica desde y para una organizacin?
Por la referencia que se puede hacer de la organizacin en un determinado momento, o del sector en donde se
desenvuelve
(1.2) A qu se denomina Teora Bala?
A aquella que considera al receptor como un blanco pasivo e indefenso frente al mensaje de los medios
(1.2) En la actualidad muchos de los denominados medios de comunicacin masivos mantienen de
manera errnea el termino comunicacin, esto se debe:
A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan retroalimentacin del proceso comunicacional
(1.2) Al plantear la dicotoma entre MIM y CCS se sostiene que en la actualidad:
La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del mensaje al receptor
(1.2) Los llamados medios de comunicacin masivos tuvieron su origen en la nueva sociedad de masas
producto de:
La revolucin Industrial
(1.2) Harold Lasswell consideraba que los medios de comunicacin
Consistan en elementos fundamentales en el proceso de formacin de legitimidad del gobierno
(1.2) Pal Capriotti sostiene que al establecer la relacin con el concepto de mensaje, el de informacin
hace referencia a:
Cualquier informacin, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario
(1.2) Alguna de las crticas que Capriotti realiza al modelo de Schramm son:
Falta de preocupacin por el proceso de produccin de las informaciones y desatencin de las caractersticas
especficas de cada medio y su influencia
(1.2) La caracterstica ms importante del modelo de Shannon es
La medicin y eficacia en la transmisin de la informacin y la optimizacin de todos los componentes del
esquema de comunicacin
(1.2) El modelo de Shannon:
Intenta tener una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y sintonizacin de rasgos generales de
comunicacin
(1.2) Los mass media son canales que nacieron con la funcin de:
Influir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo periodstico
(1.2) La descripcin del acto de comunicacin a travs de una sucesin de preguntas simples
pertenece
Al modelo de Lasswell
(1.2) El primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicativo corresponde:
Al modelo de Lasswell
(1.2) La teora matemtica de la informacin:
Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la comunicacin a travs de
la aplicacin de las ciencias exactas. Su intencin primordial es la eficacia de la comunicacin, o mejor dicho, la
eficacia en la transmisin de informacin, a travs de la optimizacin de los componentes de la comunicacin
(1.2) La inclusin de trminos como ruido, redundancia, cdigo, etc. son aportes del modelo de:
Shannon
(1.2) El modelo de comunicacin propuesto por Lasswell considera la relacin emisor-receptor como:
Asimtrica porque le otorga mayor poder de manipulacin al emisor y pasividad al receptor
(1.2) Ch. Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar un concepto de comunicacin de masas,
delimit 3 campos:
Naturaleza del receptor (Auditorio) Naturaleza del mensaje (experiencia de la comunicacin) y Naturaleza del
Emisor (experiencia del comunicador)
(1.3) Respecto de los medios de comunicacin masivos, Avilia Lammertyn sostiene que la tendencia es:
Fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del mensaje al receptor
(1.3) Para Capriotti, el objetivo fundamental de la Comunicacin Integrada es el de:
Generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los pblicos hacia la organizacin
(1.3.1) Una de las etapas que contiene el plan para enfrentar una situacin de crisis propuesto por
Villafae, es
Contribuir a la resolucin de la crisis
(1.3.1) Teniendo en cuenta los desafos del contexto actual que experimentan las organizaciones, cul
de las siguientes es una caracterstica propia de las situaciones de crisis corporativas?
Todas las opciones son correctas. Poseen la particularidad de instalarse en el seno de la opinin pblica; hay
una prdida de control por parte de la organizacin; el tratamiento meditico del hecho no favorece a los
intereses de la organizacin; la reputacin y la imagen de la compaa se ven afectadas negativamente.
(1.3.1) Justo Villafae propone un plan para enfrentar situaciones de crisis. Cul de las siguientes
opciones NO corresponde a dicho plan?
La organizacin se convierte en un objeto meditico. Presiones de los medios de informacin y del poder
poltico. Los acontecimientos se aceleran a un ritmo vertiginoso, ya que sta es una caracterstica de las crisis
(1.3.1) En su anlisis, Osvaldo Salas cita a Justo Villafae, quien sostiene que el mejor escudo
anticrisis es
Una imagen positiva
(1.3.1) Cul de los siguientes es parte de lo planteado por Avilia Lammertyn, como estrategia para
enfrentar una situacin de crisis?
Probar en simulacros los planes de crisis para todos los grupos de inters
(1.3.1) Cul de las siguientes opciones caracteriza a la crisis en las organizaciones desde el punto de
vista temporal, segn Villafae?
De recuperacin: de lo que se trata en esta etapa es procurar volver a la situacin anterior a la crisis
(1.3.1) Cul de las siguientes NO corresponde a uno de los tipos de crisis que menciona Avilia
Lammertyn, citando a Miguel Ritter?
Por finanzas
(1.3.1) Villafae sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de opinin pblica es:
Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequea escala como si se tratara de una crisis de mayor
envergadura
(1.3.1) Villafae propone ante una crisis en las organizaciones:
Un plan de crisis normativo que contenga, como dispositivo de prevencin, un conjunto de datos y contactos
personales que deben ser revisados y actualizados peridicamente
(1.3.1) Villafae considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional grave cuando:
Hay una disminucin inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en los productos o
servicios de la compaa
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de enfrentamiento a la crisis debe:
Constituir el comit de crisis ms idneo, asignar responsabilidades y evaluar las necesidades de
comunicaciones tanto instrumentales como humanas
(1.3.1) Existen diversos tipos de crisis. M. Ritter propone las siguientes categoras:
Por productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por persona
(1.3.1) Segn Avilia Lammertyn, algunos de los diferentes tipos de crisis pueden ser:
Por productos, personas, medio ambiente, instituciones y servicios
(1.3.1) En manejo de crisis, Avilia Lammertyn sostiene que en un momento de cambio lo importante
es:
Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes

(1.3.1) Las crisis internas, segn Villafae, se producen por:

Fractura en el seno de la compaa debido a conflictos laborales, baja competitividad o cambios traumticos en
la direccin
(1.3.1) Villafae define morfolgicamente a la fase aguda de una crisis como:
Caracterizada por la presin de los medios de comunicacin y la espectacularizacin de la informacin, y que
tiene una direccin muy variable que puede oscilar entre unas horas y varias semanas
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de difusin de la informacin debe:
Comenzar inmediatamente despus de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa en el suministro de
informacin a los medios
(1.4) En qu consiste el anlisis de las producciones comunicacionales?
El estudio de los escritos, reuniones, signos realizados por la organizacin para el desarrollo de su actividad
cotidiana por parte de un auditor
(1.4) Segn el anlisis realizado en esta asignatura, la principal diferencia entre las perspectivas sobre
auditora de comunicacin, a saber: funcionalista, interpretativa y crtica, reside en
Sus objetivos
(1.4) En las auditorias de comunicacin organizacional Qu se entiende por anlisis de experiencias
crticas en comunicacin?
Descripcin de diferentes experiencias de comunicacin, ya sean positivas o negativas. Los integrantes de la
organizacin describen distintos tipos de experiencias comunicacionales al investigador
(1.4) Entre los instrumentos de recoleccin de datos de los disponemos para llevar a cabo una
investigacin como la auditora de comunicacin, se encuentra aqul con el cual el investigador logra
un mayor acercamiento con la vida organizacional. Se trata de
La observacin directa
(1.4) En relacin a las diferentes perspectivas de auditoras de comunicacin organizacional, cul de
los siguientes son objetos de una auditora desde la perspectiva crtica?
Evaluar los modos de manipulacin de la comunicacin
(1.4) En relacin a las diferentes perspectivas de auditoras de comunicacin organizacional, cul de
los siguientes son objetos de una auditora desde la perspectiva funcionalista?
Promover cambios en la comunicacin para la mejora de la productividad
(1.4) Las auditorias en comunicacin organizacional desde una perspectiva interpretativa busca
Reconocer un fenmeno subjetivo construido socialmente por medio de la comunicacin. Prestar atencin a las
organizaciones como culturas

(1.4) Cul es el aporte de la perspectiva interpretativa sobre las auditoras de comunicacin

organizacional?
Este enfoque parte de una visin que observa a las organizaciones como culturas que poseen una serie de
valores, costumbres, creencias y un lenguaje que caracterizan a la organizacin y la convierten en nica
(1.4) Cul es el aporte de la perspectiva funcionalista sobre las auditorias de comunicacin
organizacional?
Los investigadores que adhieren a esta corriente poseen una concepcin de la organizacin del tipo
mecanicista. Tambin consideran que de lo que se trata es de encontrar irregularidades en la comunicacin
que afecten objetivos de produccin y por ende la eficiencia de la organizacin
(1.4) El autor Villafae a lo largo de su explicacin, de las crisis organizacionales, en cuanto al tiempo
define tres fases o etapas:
Aguda, crnica, de recuperacin
(2) Segn R. Avilia, la Imagen Real se conoce a travs de:
De encuestas y sondeos de opinin con tcnicas cientficas de recoleccin de datos y anlisis cualitativo. (Es la
que poseen los grupos de inters)
(2.1) Para Villafae, la pregnancia:
Memorizacin, recordacin, etc. son claves en la tarea de asimilar el estmulo visual enviado (logosimbolo)
(2.1) Cul es el verdadero sentido de la identidad de la empresa segn Capriotti?
Es la personalidad de la organizacin, lo que es y pretende ser
(2.1) Para Avilia Lammertyn, la identidad de la organizacin
Se expresan por medio de smbolos que proyectan una imagen ideal
(2.1) En relacin a la identidad de la organizacin, para referirse al sistema de acciones institucionales,
Paul Capriotti propone que dichas acciones pueden ser agrupadas de acuerdo a caractersticas
comunes. Cul de las siguientes es una de ellas?
Todas las opciones son correctas. Servicio pblico; accin interna; relacin con proveedores; relacin con los
accionistas
(2.1) Paul Capriotti establece los elementos fundamentales de la identidad visual de una organizacin,
entre ellos, el smbolo, al que define como
Una figura icnica que representa a la organizacin, que la identifica e individualiza con respecto a las dems
(2.1) Segn Paul Capriotti, una vez definida la identidad de la empresa y reconocidos los atributos que
identificaran la organizacin, se pasa a la estructuracin de la actuacin, lo que comprende
El sistema de identidad visual, el sistema de acciones institucionales y el sistema de comunicacin de marca o
producto
(2.1) Segn Paul Capriotti, actualmente se limita la identidad, ya que el vocablo imagen de empresa es
utilizado para hacer referencia a
Los elementos visuales que identifican a una organizacin
(2.1) Segn Paul Capriotti, cules son los elementos de la identidad visual corporativa?
Smbolo, logotipo, colores identificatorios y tipografa
(2.1) Cul de las siguientes expresiones NO corresponde al sentido que Paul Capriotti le otorga a la
Identidad Visual Corporativa?
Es la identidad corporativa de la organizacin, ya que el autor intenta transmitir la idea contraria al respecto
(2.1) El sistema fuerte lo constituye la organizacin bsica de la empresa y se gestiona a partir de:
Una serie de polticas funcionales
(2.1) Segn Villafae el ltimo requisito que debe poseer un logosimbolo o una marca para garantizar la
adscripcin de la imagen a su referente corporativo se denomina:
Funcin asociativa
(2.1) Los principios de la identidad visual son:
Simblico, estructural, sinrgico y universalidad
(2.1) La funcin de diferenciacin de la identidad visual
Es clave en sociedades cuyos mercados de productos y servicios tienen un alto grado de saturacin
(2.1) El comportamiento corporativo resume:
Los modos de hacer de la empresa en lo que tiene que ver con sus polticas funcionales
(2.1) El principio sinrgico de la identidad visual, hace referencia a la sinergia que debe establecerse
entre:
La identidad visual, la cultura y la comunicacin corporativa
(2.1) La identidad de la Empresa es:
El conjunto de caractersticas y atributos con los que la organizacin se identifica y con los cuales quiere ser
identificada por el pblico
(2.1) La identidad visual tiene carcter:
Normativo e integrador
(2.1) Polticas formales como la identidad visual, la cultura y la comunicacin corporativa, constituyen
el:
Sistema dbil
(2.1) Villafae considera a la identidad visual como:
Un instrumento de configuracin de la personalidad pblica de la empresa que expresa, explicita y
simblicamente, la identidad global de esta
(2.1) Norberto Chvez, citado por Avilia Lammertyn, sostiene que la identidad institucional se va
concretando en un sistema de mensajes complejos agrupados en:
Signos identificadores bsicos, sistemas de identificacin visual y programas de identificacin integrales
(2.1) Para Capriotti, la identidad de la empresa es entendida como:
La personalidad de la organizacin, lo que ella es y pretende ser
(2.1) Para P. Capriotti, la identidad de la empresa es:
La personalidad de la organizacin, lo que ella es y pretende ser
(2.1) Los signos identificatorios bsicos se conforman en una primera instancia con el nombre de la
organizacin, cuyas caractersticas deberan ser:
Brevedad, facilidad de recordacin y de pronunciacin
(2.1) Los sistemas de identificacin visual se materializan en manuales de identidad visual; en l se
incluyen:
El conjunto de signos identificatorios y su modo de aplicacin a la totalidad de sus soportes
(2.1) Las funciones pragmticas de la identidad visual son:
De identificacin, diferenciacin, asociacin y memoria
(2.1) En el proceso de produccin de los discursos intervienen distintos factores que afectan la
estructura de la empresa; la identidad corporativa es una de ellas porque:
Cuando la organizacin elabora los discursos teniendo en cuenta los atributos que la caracterizan, estamos en
presencia de la manifestacin de sus rasgos identitarios
Es la personalidad de la organizacin, como se ve a s misma, es un conjunto de atributos con los que se
identifica, la imagen que la organizacin tiene de ella misma
(2.2) Cul de las siguientes es una recomendacin de Villafae para alcanzar la imagen positiva?
Que en la sntesis que la imagen supone, generada en la mente de los pblicos, prevalezcan los puntos fuertes
de la compaa, porque ello implica una rigurosa gestin de la comunicacin y de las relaciones exteriores, ste
es el campo que el autor denomina imagen intencional
(2.2) Para evaluar la imagen organizacional existen dos tipos de instrumentos. Uno de ellos es el
instrumento no cientfico por ejemplo:
Buzn de sugerencias
(2.2) En su anlisis de la imagen corporativa Justo Villafae se plantea el siguiente interrogante: se
puede intervenir sobre la identidad para lograr la imagen deseada?
A travs del trabajo corporativo es posible destacar algunos rasgos de la identidad en detrimento de otros que,
estratgicamente no nos interesa explicar
(2.2) En cuanto a la funcionalidad de la identidad visual, es posible reconocer segn Villafae a la
funcin pragmtica de asociacin. sta es:
Expresa la garanta de vinculacin entre la marca y el referente, que en este caso es la empresa en s misma

(2.2) Avilia define a la imagen divisional como:

La imagen que surge cuando la organizacin se subdivide en unidades de negocio
(2.2) Con cul de las siguientes funciones la cultura favorece el consenso respeto a la misin de la
empresa?
Adaptacin
(2.2) La satisfaccin de pertenencia es
Un fenmeno que multiplica la positividad, haciendo que el individuo del grupo de inters tenga una actitud
favorable hacia una marca e
(2.2) Segn la definicin de imagen de Capriotti, sta se forma como consecuencia de la interpretacin.
Esto implica:
Es el proceso mediante el cual los pblicos diferencian la imagen de otras imgenes y generan un concepto
propio de la misma
(2.2) Imagen que tiene que ver con un enjuiciamiento del objeto segn la propia percepcin del receptor
A qu tipo de imagen hace referencia Capriotti?
Imagen-actitud
(2.2) Los mitos, tabes y sociolectos, entre otros, son factores a tener en cuenta al momento de indagar
sobre la cultura actual de la empresa y se encuadran en los denominados
Factores sociolgicos
(2.2) Paul Capriotti, define a la Identidad de la Empresa como:
Su ser histrico, filosfico, tico, moral y de comportamiento, diferente al resto de las organizaciones
(2.2) La realidad de empresa es, para Paul Capriotti:
Instalaciones, personal y productos
(2.2) La comunicacin de marca y/o producto contempla tres tipos de comunicacin:
Del producto en s, en la distribucin y masiva

(2.2) Segn Justo Villafae, cmo est compuesto el sistema fuerte de la imagen corporativa?
Todas las opciones son correctas. Los productos, servicios y mercados; la estructura organizativa y los sistemas
de decisin; sus procedimientos tcnicos de planificacin y de control; sus capacidades y el saber hacer
tecnolgico y comercial
(2.2) El plan estratgico de imagen corporativa es:
El documento que sintetiza, en trminos de imagen y comunicacin. El proyecto empresarial de la empresa y
fija la estrategia de imagen intencional
(2.2) El componente cognitivo es un elemento de la:
Imagen actitud
(2.2) La implicacin, en tanto funcin de la cultura corporativa
La funcin de implicacin procura poner en un mismo plano el sistema de valores de la organizacin con los del
individuo, es decir aceptacin del o los trabajadores a los objetivos y valores propios de la organizacin
(2.2) El control de la imagen corporativa se realiza a travs de:
Estrategias de imagen
(2.2) La observacin de Sesiones de trabajo:
Es uno de los instrumentos de investigacin sobre la cultura actual de la organizacin
(2.2) Villafae entiende la cultura corporativa como:
La relacin entre identidad y personalidad corporativa
(2.2) Villafae, en su concepcin de la cultura corporativa, plantea cuatro tipologas. Ellas son:
Ideologa de la organizacin, relacin con el entorno, dinmica de la cultura y desarrollo empresarial
(2.2) Villafae propone para la auditoria de Imagen
Definir diversas variables; cualitativas y cuantitativas, individuales y colectivas, dependientes e independientes,
ambientales y derivadas de las actuaciones del investigador en el campo, de acuerdo a la dimensin y
naturaleza de la compaa

(2.2) Para Villafae, la gestin del cambio cultural implica en primer lugar la:
Elaboracin de un nuevo proyecto de empresa del que se derivaran los nuevos planes estratgicos de la
compaa
(2.2) Para Villafae, la forma en que una organizacin se adapta a las contingencias externas e internas
en una situacin dada constituye:
Una forma de ideologa
(2.2) Villafae sostiene que la concepcin Gestltica de la imagen corporativa supone un
Proceso de conceptualizacin por parte del receptor que metaboliza un conjunto de inputs transmitidos por la
empresa
(2.2) Villafae sostiene que una concepcin perversa es considera a la Imagen Corporativa como:
El look de la empresa
(2.2) Villafae resume y sintetiza el proceso de formacin de la imagen corporativa en el siguiente
esquema:
Identidad + Trabajo Corporativo = Imagen
(2.2) En cul de las siguientes funciones se aprecia mejor el carcter pragmtico de la cultura?
Cohesin
(2.2) Villafae sostiene que las tres funciones de la Cultura corporativa son:
Adaptacin, cohesin e Implicacin
(2.2) Villafae resume en un simple esquema la concepcin gestltica de la imagen corporativa, consiste
en:
Identidad + trabajo corporativo = imagen
(2.2) Segn J. Villafae, la Imagen Corporativa se la puede definir como:
Con o sin intencin de la empresa, la imagen se construye en la mente de los pblicos como consecuencia de
un amplio conjunto de comportamientos de la empresa
El resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de la empresa producen en la mente de los
pblicos

(2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafae) existen una serie de razones por las cuales se hace
necesario el cambio cultural en las compaas; una de esas razones es que:
Estn en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran tamao
(2.2) La relacin entre identidad y personalidad corporativa es entendida por Villafae como:
Cultura Corporativa
(2.2) Segn R. Avilia, la imagen de la organizacin habla de:
Su status social, es decir el puesto que ocupa en la sociedad y en la mente de las personas
(2.2) Segn la clasificacin de Avilia, la imagen proyectada es aquella que
Se emite, siendo sta no siempre igual a la ideal
(2.2) El trabajo sobre la cultura de la organizacin consta de tres etapas (Capriotti); ellas son:
Investigacin sobre la cultura actual, definicin de la cultura deseada e implantacin de la cultura planificada
(2.2) Cual de estas variables NO se corresponde con el anlisis de la Autoimagen:
Los medios de comunicacin
(2.2) Los rasgos organizadores de la percepcin permiten la estructuracin de la informacin en la
mente del individuo; existen siempre rasgos organizadores centrales que son:
Los que se dan por la situacin contextual, por la relacin que el individuo tiene con la organizacin ejerciendo
un papel central al momento de reconocerla
(2.2) La imagen-actitud se caracteriza por:
Ser adquirida y sujeta a influencias exteriores
(2.2) La imagen-actitud, planteada por Capriotti tiene componentes
Cognitivos, Emocionales y Conductuales
(2.2) Para la investigacin de la imagen actual de la organizacin se tiene en cuenta los instrumentos
cientficos y los no cientficos, entre estos ltimos el ndice de notoriedad es el que:
Mide los conocimientos que el pblico posee sobre la organizacin
(2.2) Desde el punto de vista de J. Villafae, el cambio cultural ha de plantearse en dos etapas
sucesivas; ellas son:
Sensibilizacin y ejecucin
(2.2) Para Capriotti, la cultura de empresa
Define el estilo de vida de la organizacin, su manera de actuar, la forma de interaccin entre sus miembros y la
relacin de stos con la organizacin
(2.2) Para Capriotti, la investigacin de la cultura actual debe tener en cuenta tres factores:
De direccin, sociolgicos y comunicacionales
(2.2) Cuando Justo Villafae menciona la representacin isomrfica de la identidad de la empresa a
qu se refiere puntualmente?
A la imagen
(2.2) Cuando Justo Villafae desarrolla el concepto de imagen corporativa sostiene que esta comprende
otros mbitos que van ms all de los productos de la comunicacin visual e implica otros procesos
como
Todas las opciones son correctas. Menciona cada uno de esos procesos como parte de los mbitos que
comprende la imagen corporativa: el pensamiento, la percepcin, la memoria y la conducta
(2.2) Para que la sntesis de imagen que construye el pblico sea efectiva o positiva debe existir una
coordinacin entre las polticas formales y las funcionales en la gestin de la imagen, lo que implica:
Que los aspectos de identidad visual y cultura organizacional deben vincularse con los aspectos estructurales
de la empresa como sus funciones comerciales y de produccin, as como entender el Management de una
compaa como el diseo de estrategias comunicacionales comunes que incluyen lo formal (polticas de
imagen) y lo funcional (operatividad)
(2.2) Al momento de indagar sobre la cultura actual, el factor de direccin tiene en cuenta, entre otros
a
El anlisis de las estrategias directivas de la organizacin
(2.2) Para que la Imagen que construye el pblico sea positiva, eficaz y duradera, debe ser:
Basada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos fuertes y teniendo en cuenta las
polticas formales y funcionales de gestin de la imagen
(2.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de las funciones de la Identidad Visual:
Agrupacin
(2.2) En qu consiste la concepcin Gestltica de la imagen corporativa?
Supone un proceso de conceptualizacin por parte del receptor que metaboliza un conjunto de imputs
trasmitidos por una empresa
(2.2) La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles; en el nivel de actuacin simblica y
comunicacin se debern tener en cuenta (entre otros)
A nivel de actuacin simblica y comunicacin, que influye indirectamente a travs de la motivacin del personal
de la organizacin. Se deben tener en cuenta: informacin al personal, comunicacin no verbal, actuaciones
simblicas, ceremonias, historia, contactos informales, fomento de la identificacin.
(2.2) Algunas de las caractersticas de la imagen actitud son:
Posee una direccin, intensidad y cierta duracin
(2.2) En el anlisis de la Autoimagen aparece como un aspecto a evaluar la situacin de la empresa
que comprende:
Tanto el estudio de la evolucin histrica como una valoracin detenida del proyecto empresarial
(2.2) Segn Capriotti, algunos de los rasgos que conformaran el estereotipo comunicativo de la
organizacin son los siguientes:
Regional, dinmica, moderna, etc.
Moderna, Tecnolgicamente avanzada, de confianza, segura, vital, dinmica, regional, que cuida el medio
ambiente, que apoya el deporte, que promueve la cultura del pas, etc.
(2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evala el posicionamiento de las marcas; las variables
en que se basa son:
(Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas: diferenciacin, relevancia, estima y
conocimiento)
Familiaridad, Relevancia, Estima, y Diferenciacin
(2.2) La imagen de Marca, definida por Capriotti es:
La actitud que tienen los pblicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto
(2.2) La concepcin de que la cultura es el proceso de construccin social de la identidad de la
organizacin, es decir, de la Asuncin de significados corresponde a:
Villafae
(2.2) Cuando J. Villafae expone su auditoria de imagen, sostiene que la Imagen Intencional es:
La manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la identidad visual y la
comunicacin corporativa
(2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea (Capriotti), se debe:
Hacer partcipe de su elaboracin y puesta en marcha al personal de la organizacin, ya que de esta manera se
lograr una mayor adhesin y aceptacin de dicha cultura. La implantacin de la cultura debe hacerse a dos
niveles: A nivel de organizacin y planificacin empresarial y A nivel de actuacin simblica y comunicacin
(2.2) La auditora de imagen es un procedimiento mediante el cual:
Todo es revisado desde la ptica de la imagen
(2.2) La auditora de la imagen corporativa analiza:
La autoimagen, la intencional y la pblica
(2.2) La auditora de la Imagen Pblica analiza:
El anlisis del entorno y los medios de comunicacin
(2.2) La auditora de imagen es equivalente a un/a:
Radiografa corporativa en la que todo es revisado desde la ptica de la imagen
[Una serie de actividades tendientes a corregir problemticas detectadas o simplemente para reforzar actuales
polticas comunicacionales (investigar, evaluar, diagnosticar)]
(2.2) La auditora de Autoimagen tiene en cuenta:
El anlisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos humanos y el clima
interno
(2.2) La imagen de Empresa, similar a la imagen corporativa, se define como:
Es la actitud que tienen los pblicos hacia la organizacin como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo.
Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta

(2.2) La imagen de producto, definida por Capriotti, es:

La imagen producto es la actitud que tienen los pblicos hacia los productos como tales, sin mediar las marcas
o nombres de empresas
(2.2) Si existe una desviacin global muy grande entre la cultura actual y la ideal
Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa
(2.3) El fenmeno de la percepcin est formado por 2 grandes procesos, ellos son:
El de la recepcin y el de la interpretacin de la informacin
(2.3) El concepto de Opinin Pblica proviene de distintas disciplinas y cobra especial vigencia en esta
sociedad meditica. Desde la perspectiva de la comunicacin de Empresa, planteada por Capriotti, el
conocimiento de la opinin pblica se plantea como:
El estudio de la opinin de los pblicos donde se expresa la imagen de la empresa
(2.3) La imagen positiva de una empresa depende de:
El aspecto funcional y del simblico
(2.3) El principio de universalidad implica:
Que la identidad visual sea duradera
(2.3) El principio simblico hace referencia a:
La relacin entre la empresa y su identidad visual, es decir implica la traduccin simblica de alguno de los
rasgos identitarios de la empresa
(2.3) Segn Capriotti, la actuacin sobre la imagen se realiza en base a tres sistemas de actuacin.
stos son:
El sistema de identidad visual, el sistema de acciones institucionales, el sistema de comunicacin de marca o
producto
(2.3) Las funciones de la cultura corporativa son:
Implicacin, adaptacin y cohesin
(2.3) Segn Capriotti, la determinacin de un rasgo organizativo central vendr dada por:
La situacin contextual, por las caractersticas personales del sujeto que evala y por el tipo de relacin
existente entre sujeto evaluador y organizacin evaluada
(2.3) El manual de gestin comunicativa es el:
Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo de la funcin comunicativa global de
la empresa
(2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) plante cuatro hitos para el estudio y aplicacin de la accin
persuasiva hacia la opinin pblica; ellos son:
Claridad, Familiaridad, y Confianza, Accin e Identificacin
(2.3) Para Pal Capriotti, la interpretacin puede ser entendida como:
El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye la informacin recibida del exterior
(2.3) En relacin a la imagen en tanto Representacin Mental, la percepcin es:
Un proceso complejo por el cual un individuo obtiene informacin del exterior y le asigna un significado
determinado
(2.3) Segn Avilia Lammertyn, la opinin pblica va cayendo como una cascada, desde:
Los lderes de opinin abrindose hacia el pblico en general
(2.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formacin de la opinin pblica son:
Los lderes de opinin, los medios de comunicacin masiva
(2.3) Capriotti sostiene que dentro del proceso de recepcin de informacin, cabra separar:
Por una parte, la sensacin, que es el proceso de capacitacin de estmulos externos a travs de los sentidos,
por otra parte tenemos la atencin que acta selectivamente segn el tipo de estimulo
(2.3) La opinin pblica se puede subdividir en:
Originaria, actuacin, refleja, disidente
(2.3) La gestin de la imagen empresarial constituye un acto:
De management
(2.3.1) En el proceso acumulativo de interpretacin de la imagen intervienen algunos factores. Uno de
ellos es la coherencia, lo que implica:
Grado de concordancia entre los informaciones

(2.3.1) Para Villafae el DIRCOM (Director de comunicacin)

Es el responsable de la imagen de la empresa
(2.3.1) Segn Villafae, un mapa de pblicos:
Establece el repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha
comunicacin
(2.3.1) Capriotti define a la recepcin de la informacin como:
Un proceso activo, en el cual quien interpreta el mensaje le asigna un significado propio y particular
(2.3.1) La gestin de la imagen corporativa es un proceso acumulativo y complejo que presenta dos
caractersticas bsicas, a saber:
Fragmentario y discontinuo
(2.4) Los intereses econmicos que la compaa comparte con cada uno de sus pblicos es de
providencia cuando:
Un pblico es Altamente Benfico para la empresa
(2.4) El repertorio de pblicos de una entidad puede tener una extensin muy variable, dependiendo
de:
La dimensin y actividad de la empresa
(2.4) La direccin de comunicacin en una empresa se encarga de:
Elaborar y ejecutar el plan estratgico de imagen corporativa
(2.4) El concepto de mapa de Pblicos desde la perspectiva de Villafae es:
Un conjunto de variables de los diferentes pblicos a los que se les quiere comunicar cuestiones corporativas
(2.4) Para el estudio de los pblicos es fundamental entender el proceso de interpretacin de la
informacin, que es definida como:
Un proceso de reconstruccin de la informacin donde intervienen tanto la conceptualizacin como la atribucin
de significados sobre la organizacin
(2.4) Pal Capriotti analiza el paso del concepto de Pblico al de Pblicos y los analiza como:
Grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la organizacin
(2.4) Pal Capriotti define a los pblicos como:
El rol que desempean un grupo de personas que ocupan un status determinado en relacin con una
organizacin
(2.4) Segn el modelo de Comunicacin Organizacional (Capriotti), la Realidad Corporativa es:
El conjunto de sus propiedades, productos, empleados, etc.
(2.4) Un pblico es tctico para la empresa si:
Su capacidad de influencia afecta a la opinin pblica y dems actores involucrados
(2.4) De qu forma llegan los mensajes al pblico segn el modelo de P. Capriotti:
Mass media, contacto directo o personal y micro media
(2.4) En el mapa de pblicos queda establecido:
El repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha comunicacin
(2.4) Desde el punto de vista formal, el estilo de comunicacin debe estar basado en la simplicidad
estructural, para ello Villafae propone:
La correcta eleccin de los soportes de comunicacin teniendo en cuenta la unificacin de los recursos grficos
y visuales
(2.4) En la eleccin de un soporte deben tenerse en cuenta los siguientes criterios:
El contenido del mensaje, el perfil del destinatario y el efecto deseado
(2.4) La auditora de imagen es un procedimiento para la:
Identificacin, anlisis y evaluacin de los recursos de imagen de una entidad
(2.4) El mapa de Pblicos establece:
El repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse
(2.4) La funcin normativa de la direccin de comunicacin persigue:
La cohesin y coordinacin de los activos, propios y ajenos, de imagen que posee la empresa

(2.4) Paul Capriotti analiza el paso del concepto de Pblico al de Pblicos y los analiza como:
El plural es como consecuencia de la vasta variedad de actores sociales con los que la empresa se relaciona